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Clima organizacional y su relación con el desempeño laboral en los trabajadores de atención al usuario de Sunarp Ayacucho, 2022
No full textLa presente investigación busca determinar la relación del clima organizacional y el desempeño laboral de los trabajadores de atención al usuario de Sunarp Ayacucho, 2022. Para ello, el método que se empleó fue de tipo básico, diseño no experimental de corte transversal o transeccional, enfoque cuantitativo y alcance descriptivo correlacional. Los resultados mostraron que la variable clima organizacional influye significativamente en la variable desempeño laboral, mostrado a través de la prueba Rho Spearman, con una correlación positiva media de 0.256
Implementación de una solución VoIP integrada a un sistema de contact center para mejorar la calidad de atención al cliente en una institución educativa
No full textLa presente tesina titulada Implementación de un Sistema de Contact Center para mejorar la calidad de atención al cliente en la institución educativa, tiene como finalidad aumentar la calidad de atención a sus clientes, para de esta forma beneficiar a los padres y alumnos que necesitan una atención más dinámica para resolver cualquier duda desde donde se encuentren, sin necesidad de acudir a las instalaciones de la institución para hablar con un representante. La institución educativa contaba con un sistema de telefonía análoga, el cual estaba obsoleto, no solo por la dificultad en el reemplazo de sus repuestos, sino también por los costos elevados de mantenimiento. Además, agregar un nuevo anexo, era inviable porque ya no fabrican esos equipos y no existe soporte de fabrica ni local. La solución propuesta al cliente comprende la implementación de una Central Telefónica, Teléfonos IP, Sistema de Contact Center, softphones y headsets los cuales permitirán la disminución en el costo de llamadas internas y externas. A su vez, mejoró la interacción dinámica mediante el uso del Software Contact Center, teniendo a su disponibilidad herramientas como: chat, redes sociales, interacción con la página web de la empresa, correos y almacenamiento de los registros de llamadas. Además, este sistema contó con autonomía de funcionamiento en caso de pérdida de conexión a Internet. Adicionalmente, la solución propuesta le permitirá al cliente reutilizar la Central Telefónica IP y teléfonos IP, permitiendo la integración con Office 365, un sistema colaborativo que podrán utilizar a futuro cuando adquieran las licencias necesarias
La regulación jurídica del proceso penal por faltas en los presuntos delitos con detención, en la Corte Superior de Justicia de Lima Norte, año 2023
No full textLa presente investigación está titulada: “La regulación jurídica del proceso penal por faltas en los presuntos delitos con detención, en la corte superior de justicia de lima norte, año 2023” Apunta en forma global a determinar como la detención preliminar incide en la vulneración de la presunción de inocencia del investigado, en los juzgados penales del Distrito Judicial Lima Norte en el año 2023. Este estudio adopta un enfoque cuantitativo y es de naturaleza básica con un diseño experimental. Se emplea el método hipotético-deductivo y tiene un corte transversal. La población objetivo estaba compuesta por 65 abogados en la unidad de análisis, mientras que la muestra final incluía a 56 profesionales de las fiscalías del Distrito Judicial de Lima Norte, seleccionados mediante una fórmula estadística para poblaciones finitas. La encuesta fue la técnica utilizada y se aplicó un cuestionario diseñado específicamente para este estudio, cuya confiabilidad fue verificada con el alpha de Cronbach. Tras la recolección de datos en el campo, los resultados individuales se consolidaron y analizaron utilizando el software SPSS en su versión más reciente. Los resultados mostraron una relación significativa entre las variables estudiadas, validada a través de tres operacionalización diferentes. En conclusión, se determinó que la detención preliminar tiene un impacto significativo en la vulneración de la presunción de inocencia de los investigados en los juzgados penales del Distrito Judicial de Lima Norte durante el año 2023, debido a faltas que se consideran en su mayoría culposas y dolosas, qué atentan contra el patrimonio de la persona, ejemplo el hurto simple, lo cual genera detención. mostrando una correlación considerable (Rho=0,892; Sig.=0,000 < 0,05)
Influencia de la inteligencia artificial y machine learning en la predicción y prevención de accidentes laborales en la minería subterránea del Perú
No full textEl objetivo de esta investigación es reducir los accidentes laborales por desprendimiento de rocas en la minería subterránea peruana mediante la aplicación de un modelo predictivo basado en técnicas de inteligencia artificial y machine learning, con un enfoque en mejorar la seguridad y las condiciones de trabajo. La metodología, se emplearon algoritmos de machine learning, como Random Forest, para predecir la severidad de los accidentes, comparando su efectividad con otros algoritmos como Support Vector Machines (SVM) y Naive Bayes. Además, se optimizó el preprocesamiento de datos textuales y la gestión del desbalance de clases para mejorar la precisión del modelo predictivo. Los resultados revelaron que la mayoría de los accidentes ocurren en la minería subterránea, con el 60% de las víctimas fatales pertenecientes a empresas subcontratistas. El análisis identificó 49 subcategorías de factores de riesgo, agrupados en factores humanos, de gestión, de instalaciones y ambientales. El algoritmo Random Forest mostró una precisión del 85%, superando a otros algoritmos evaluados en términos de precisión (82% para SVM y 78% para Naive Bayes), sensibilidad (87% para Random Forest frente a 80% para SVM) y especificidad (84% para Random Forest frente a 79% para SVM). Las conclusiones destacan que la implementación de estrategias basadas en inteligencia artificial puede mejorar significativamente la seguridad en la minería, recomendándose la adopción de sistemas de gestión integral de seguridad y la mejora continua de las políticas de prevención
Implementación de un sistema web para la mejora de la gestión de cobranzas en colegios privados
No full textLa investigación tuvo como Objetivo: el desarrollar un sistema web para la gestión de cobranzas en colegios privados que enfrentaban diversos desafíos en su gestión. Estos problemas incluían demoras en las cobranzas, transacciones o retrasadas, inconsistencias de descuentos y deudas por métodos manuales y el uso de medios físicos. Estas dificultades afectaban la eficiencia operativa y la sostenibilidad financiera. La investigación señala la urgencia de abordar estas problemáticas. La falta de automatización resulta, errores y falta de claridad de información. La investigación Concluye: que es imperativo que la institución considere una transformación tecnológica integral, siendo la solución un sistema web basado en PHP, MySQL como gestor de base de datos y Scrum como Método: la investigación se clasificó como aplicada, siguiendo un diseño de carácter preexperimental y aplicando un enfoque cuantitativo, para la población se determinó declarando una muestra de 30 registros, con el fin de obtener los datos necesarios que se aplicó en la ficha de observación como instrumento de recolección de datos, según los Resultados: obtenidos en la investigación, optimizó el tiempo de carga de matrícula y pensiones en 46 horas, el tiempo de carga productos en 46 horas, el tiempo de procesamiento de documentos en 48 horas, las transacciones a beneficiarios fallidos en un 10%, el tiempo de procesamiento de deudas en 47 horas y el porcentaje de cobros inconsistentes en 8%, concluyendo así que la implementación de un sistema web mejora la gestión de cobranzas en colegios privados
Conductas disruptivas en la convivencia escolar del aula de 5 años de una institución educativa privada del II ciclo nivel inicial - Ate - 2024
No full textLa presente tesis titulada conductas disruptivas en la convivencia escolar del aula de 5 años de
una Institución Educativa Privada del II ciclo nivel inicial – Ate – 2024 tuvo como objetivo
establecer la relación entre las conductas disruptivas y la convivencia escolar en el aula de 5
años. La investigación tiene un diseño descriptivo con nivel correlacional y enfoque
cuantitativo, el tipo de muestreo fue no probabilístico con una muestra de 29 estudiantes.
Respecto a la recolección de datos se utilizó la técnica de la observación y como instrumento
dos guías de observación, con una se midió las conductas disruptivas conformado por 19
preguntas y otra para medir la convivencia escolar conformado por 11 preguntas. Seguidamente
fueron ingresados a una base de datos en el software informático SPSS. Luego se utilizó el
estadístico del Coeficiente de correlación de Pearson para determinar la relación entre las
variables. Se concluyó que las conductas disruptivas tienen una relación significativa con la
convivencia escolar con un nivel de significancia de 0.05 y se recomienda aplicar estrategias
para trabajar dichas conductas
Valoración probatoria de la pericia psicológica en los casos de violación sexual ocurridos en el distrito de San Juan de Lurigancho 2022
No full textLa presente tesis de investigación tiene como interés de demostrar lo importante que son
valoración probatoria de la pericia psicológica en los casos de violación sexual ocurridos en el
distrito de San Juan de Lurigancho 2022 para la decisión del fallo. Por ello, el objetivo de la
tesis consiste en analizar como la pericia psicológica configura un aporte probatorio en los
casos de violación sexual ocurridos en el distrito de San Juan de Lurigancho 2022. Asimismo,
el método usado en la investigación que se realizo tiene un tipo de investigación que es
descriptiva que se usa mediante categorías susceptibles de decisiones judiciales; el ámbito
temporal es en la fiscalía especializada violencia contra la mujer y el ámbito espacial es el
distrito de san juan de Lurigancho. Además, tiene como resultados que se obtuvieron conducen
a aspectos muy importantes en materia procesal que permiten considerar que la pericia
psicológica es muy necesaria su actuación, su evaluación y también su calidad por el
conocimiento técnico de los especialistas. Finalmente, tiene por conclusión del presente trabajo
de investigación es que la prueba pericial es muy necesaria debido a que su incorporación
brinda un conocimiento técnico a los operadores de justicia para lograr un fallo adecuado en el
marco del debido proceso
Estrés parental y optimismo atributivo en madres con hijos con autismo de un centro especializado de Lima Sur
No full textEl presente estudio tuvo como finalidad determinar la relación entre el estrés parental y el optimismo atributivo en madres con hijos con condición autista de un centro especializado de Lima Sur. La muestra estuvo conformada por 64 madres entre los 25 y 55 años, ellas asistían a diversos talleres, cursos y terapias del centro al que pertenecían sus hijos, los cuales tienen entre 1 a 18 años y sus diagnósticos varían entre los grados 3, 2 y 1 de autismo. Se usó como instrumentos de medición Cuestionario de Estrés Parental, versión abreviada (PSI-SF) y la Escala de Optimismo Atributivo. Se encontró que existe una correlación inversa entre las variables de estudio (-.238). Las madres presentan niveles altos (81.3%) y medios (17.2%) de estrés parental. El 93.8% presenta niveles altos de optimismo atributivo. No se encontró diferencias significativas de ambas variables (estrés parental y optimismo) relacionados con edad y ocupación de la madre como también con la edad y severidad del diagnóstico del hijo. Se concluye que a mayor estrés parental se percibe menor optimismo, y viceversa
Los procesos laborales, el daño moral y su tratamiento en el poder judicial. Lima, 2015-2020
No full textLa investigación pretende evidenciar que en cualquiera de los tipos de procesos
laborales que se tramitan ante el Poder Judicial, en el que el trabajador solicita se le indemnice
el daño moral, por causal de despido, los magistrados emiten sentencias contradictorias, es
decir, algunas instancias judiciales, declaran fundada la solicitud de daño moral a favor del
trabajador, luego de una impecable probanza, sin embargo, en otros casos, pese a haberse
probado el daño moral los magistrados declaran el pedido de daño moral improcedente. El
objetivo de la investigación es explicar el impacto que produce no reconocer el daño moral
producido contra un trabajador despedido, pese a que el daño ha sido probado en el proceso
laboral, En relación con los objetivos secundarios se pretende explicar el impacto que se
produce en el principio de predictibilidad, en el examen de constitucionalidad y en el control
de convencionalidad que todo juez está obligado a realizar cuando se trata de daño moral. La
investigación tiene un enfoque cualitativo, es descriptiva, con un nivel correlacional, se analizó
las sentencias, entre los años 2015 al 2020 y se pudo observar que los criterios de los
magistrados son disímiles. Conclusión, se pudo evidenciar que no acoger, la pretensión de daño
moral que demanda el trabajador, pese a ser demostrado en el proceso, vulnera los principios
de constitucionalidad, de convencionalidad y de predictibilidad
Implementación de un sistema de trámite documental (SIGAT) para hacer eficiente el proceso de gestión documental en la Agencia Peruana de Cooperación Internacional, Lima –2023
No full textEl propósito de este estudio fue implementar un Sistema de Trámite Documental (SIGAT) para mejorar la eficiencia del proceso de gestión documental de la Agencia Peruana de Cooperación Internacional - APCI. El estudio, de tipo aplicado, usó el enfoque cuantitativo, con diseño preexperimental y nivel de investigación explicativo. La recolección de datos se hizo mediante encuestas administradas a 30 trabajadores que interactúan con el sistema informático en dos etapas: antes y después de poner en marcha el SIGAT. Las preguntas se presentaron con una escala de Likert. Se evidenció que, con la implementación del SIGAT, se redujo el tiempo de accesibilidad documental en los procesos de Gestión Documental de APCI. Los resultados de la Prueba de Wilcoxon mostraron una significancia asintótica de p < 0,001, con un nivel de confianza de α = 0,05. Asimismo, se comprobó que la herramienta aumentó la digitalización por trabajador, mejorando la productividad del proceso. Esto se reflejó en el incremento del número de expedientes procesados. Finalmente, se puede confirmar lo anterior con los resultados obtenidos de la Prueba de Wilcoxon, que mostraron nuevamente una significancia asintótica de p < 0,001, bajo un nivel de significancia de α = 0,05. La investigación concluyó que el SIGAT mejora la eficiencia en el proceso de Gestión Documental de la APCI