Repositorio Institucional de la Universidad Ricardo Palma
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Implementación de un plan de mejora continua en los procesos de atención para mejorar la satisfacción de los clientes del ICPNA Miraflores
No full textLa presente investigación tiene como objetivo general; Implementar un plan de mejora
continua en los procesos de atención para lograr la mejora de los niveles de satisfacción
de los clientes del ICPNA Sede Miraflores.
Luego del análisis de la situación problemática, se identificaron como problema principal
como mejorar la satisfacción de los clientes, que es reflejado en los problemas específicos
como reducir la deserción de clientes, como mejorar la seguridad de los clientes y como
reducir las quejas de los clientes.
El método es explicativo, la investigación es aplicada y el enfoque de investigación es
cuantitativa. Se utiliza un diseño de investigación preexperimental. Para cuantificar la
influencia sobre las variables independientes en el estudio pre-test y post-test, se eligieron
muestras representativas en función de cada hipótesis examinada utilizando herramientas
estadísticas.
Luego de implementar la mejora continua en los procesos de atención, el nivel de
satisfacción de los clientes, se logró mejorar. Así mismo, con el rediseño de los procesos
de atención se logró reducir la tasa de deserción en un 1.3% que representa un porcentaje
poco significativa; con la implementación de un sistema de control y monitoreo se redujo
el porcentaje de reclamos con relación a la seguridad de los clientes en 2.64% que
representa un porcentaje poco significativa y con la implementación de un sistema de
mantenimiento preventivo se redujo el porcentaje de reclamos sobre el mantenimiento de
la sede en 3.75% que representa un porcentaje poco significativaTesi
Factores asociados al consumo del tabaco y cigarrillos electrónicos en estudiantes de la Facultad de Medicina Humana de la Universidad Ricardo Palma en el año 2023
No full textDeterminar los factores asociados al consumo del tabaco y cigarrillos
electrónicos en estudiantes de la Facultad de Medicina Humana de la Universidad Ricardo
Palma en el año 2023.
Materiales y métodos: Esta investigación adopta un diseño observacional, analítico y de
corte transversal. Para la selección de la muestra, se empleó un muestreo probabilístico
utilizando el calculador de diseño transversal analítico, lo que permitió establecer un
tamaño mínimo de 238 estudiantes pertenecientes a la Facultad de Medicina Humana de
la Universidad Ricardo Palma durante el año 2023.
Resultados: De los 262 estudiantes encuestados, solo 84 estudiantes (32%) hacen uso del
cigarrillo convencional y/o electrónico, donde el 31.6% las mujeres, y el 32.7% de
varones fuman. El análisis multivariado indicó a la presión social como único factor
significativamente asociado (p = 0.006), con respecto a factores como el sexo, la edad,
antecedentes familiares y ciclo académico que cursan (p > 0.05). Sugiriendo que los
estudiantes que experimentan presión social tienen 1.6 veces más probabilidades de
consumir tabaco que aquellos que no la experimentan
Conclusión: Dentro de los factores estudiados, la presión social, se relacionó como
principal factor asociado al consumo del tabaquismo y cigarrillos electrónicos en
estudiantes de la Facultad de Medicina Humana de la Universidad Ricardo Palma en el
año 2023Tesi
Representaciones socioculturalessobre las relaciones de pareja en una comunidad nativa - Asháninka
No full textEl trabajo de investigación, titulado Representaciones socioculturales respecto a las
relaciones de pareja en una comunidad Nativa Asháninca, se trabajó con el enfoque cualitativo
y diseño fenomenológico. El abordaje se realizó a través de la observación y entrevista en
profundidad a 12 participantes ashánincas del centro poblado San Cristóbal, de los cuales 6
(50%) fueron hombres y 6 Mujeres (50%) que se encontraban es una relación de pareja, según
la entrevista se obtuvo 11 elementos importantes ( procesados con el programa Atlas ti) que
intervienen en la formación de parejas: unión libre, costumbres culturales, familiares edad de
enamoramiento, infidelidad, roles de género, solución de problemas, sentimientos y
emociones, símbolos que representan el estado civil, tiempo de relación ,rituales, etc.
Así mismo se demostró que los roles en la comunidad son diversos y complementarios
a la vez, generalmente, las mujeres cumplen un rol fundamental en el hogar, como hacer la
comida, limpiar la casa, cuidar a los niños, realizar artesanías, etc. El rol de los hombres
ashánincas en la comunidad de acuerdo a la entrevista, exclusivamente están a cargo de la
chacra, la pesca y la caza. Así mismo, ocupan cargos importantes dentro de la comunidad como
dirigentes, tenientes gobernadores, jefes o Apus de la comunidad, por otro lado, el
funcionamiento del sistema Patriarcal en la comunidad, evidencia que los hombres ashánincas,
son los únicos que ocupan cargos importantes, adicional a ello la Poligamia, es puesta en
práctica por los Apus, este es autorizado y permitido solo en hombres. En ese mismo contexto,
las mujeres ashánincas cumplen con roles inferiores a los hombres, con ciertas limitaciones.
Por una parte, es conveniente, precisar que las relaciones de pareja generalmente se dan
en las reuniones comunales, festivales y reuniones sociales. Sin embargo, antiguamente
existían matrimonios no voluntarios, donde los padres tenían un poder absoluto y potestad
sobre las decisiones de los hijos en la elección de parejas, estos eran sometidos a cumplir con
los rituales (uso de la puzanga), y a respetar las reglas ancestrales de la comunidad. Finalmente, el análisis de nuestros gráficos, procesado por el programa Atlas ti,
demostró que existe un predominio familiar y cultural entre los Ashánincas, que determina el
comportamiento y las relaciones de pareja de la comunidad; sin embargo, cabe resaltar que no
están tan anclados en su pasado cultural, ya que actualmente la vida de los ashánincas del centro
poblado San Cristóbal, está siendo influenciadas por las costumbres de las sociedades
modernas. Atendiendo a estas consideraciones se puede inferir que las relaciones de parejas se
asemejan a lo convencional. Así mismo en virtud de los resultados obtenidos prevalecen más
las parejas en unión libre, parejas que prefieren evitar las formalidades asociadas con una
relación matrimonial lega
Factores asociados a la falta de control postnatal en las mujeres entrevistadas en el ENDES del periodo 2010 al 2023
No full textEl postparto es una etapa crucial para la recuperación física, social y
mental de la mujer, pero conlleva riesgos que aumentan la mortalidad materna,
especialmente en regiones en desarrollo. El identificar las causas de forma temprana
podría evitarlo; sin embargo, las barreras sociodemográficas y los problemas de acceso a
servicios de salud afectan el seguimiento postnatal.
Objetivo: Determinar los factores asociados a la falta de control postnatal en las mujeres
entrevistadas en el ENDES del periodo 2010 – 2023.
Métodos: Es una investigación de tipo cuantitativo, de tipo observacional, transversal,
retrospectivo y analítico en base a una fuente de datos secundaria obtenida del ENDES
en un periodo del 2010 al 2023. Se analizó una muestra de 54242 mujeres de 15 a 49
años. Se utilizó programas como SPSS y STATA para el manejo de datos y el análisis
univariado, bivariado y multivariado donde se estableció asociaciones mediante el cálculo
de las razones de prevalencia (cruda y ajustada) con su respectivo p valor e intervalo de
confianza del 95%.
Resultados: La prevalencia de falta de control postnatal fue de 762 (1.8%). Se observó
que el parto extrahospitalario (RPa: 36.39, IC: 22.8 – 58.07, p valor 0) es un factor de
riesgo a la falta de controles postnatales. Además, se evidenció al índice de riqueza medio
(RPa: 0.296 IC: 0.124 - 0.70, p valor 0.00584), ser parte de la sierra (RPa: 0.375, IC:
0.155 - 0.906, p valor 0.0294), hablar Aymara (RPa: 2.21e-08, IC: 6.28e-09 - 7.78e-08, p
valor 0) y el parto por cesárea (RPa: 0.343, IC: 0.144 - 0.815, p valor: 0.0154) también
presentaban una relación a los controles postnatales.
Conclusiones: Se encontró que, según los datos recopilados de ENDES, el parto
extrahospitalario es un factor que aumenta la prevalencia a la falta de controles
postnatales y tener un índice de riqueza medio, ser de la sierra, hablar Aymara y el parto
por cesárea son factores que disminuyen la prevalencia a la falta de controles postnatalesTesi
Las preferencias del turista de Lima Metropolitana y la elección de los destinos nacionales postpandemia, periodo 2022-2024
No full textLa investigación titulada Las preferencias del turista de Lima Metropolitana y la elección
de los destinos nacionales postpandemia, periodo 2022 – 2024, tuvo como objetivo
analizar la manera en que las decisiones de los turistas limeños influyen en la elección de
destinos en el contexto posterior a la pandemia. Bajo un enfoque cuantitativo y un diseño
no experimental, se desarrolló un estudio aplicado con nivel descriptivo-explicativo,
empleando métodos deductivos e inductivos junto con técnicas de análisis, síntesis y
estadística en diferentes etapas del proceso. La recopilación de datos se realizó mediante
encuestas con cuestionarios estructurados, cuyos resultados fueron analizados a través de
la prueba de hipótesis con el estadístico chi cuadrado, asegurando la validez de las
conclusiones. Se identificó que las preferencias por experiencias en entornos naturales,
patrimonio cultural y actividades de relajación son determinantes en la elección de
destinos nacionales, mientras que la percepción de seguridad sanitaria, las
recomendaciones en redes sociales y las valoraciones en plataformas digitales tienen un
impacto significativo en dichas decisiones. A partir de estos hallazgos, se sugiere
implementar estrategias integrales que potencien la promoción turística, mejoren la
infraestructura, amplíen la oferta cultural y recreativa, y aseguren altos estándares de
bioseguridad. Asimismo, se destaca la importancia de adaptar las campañas de marketing
para atraer al turista limeño, un segmento clave en la reactivación del turismo nacionalTesi
Resultado funcional de la reconstrucción del ligamento coracoclavicular con ancla de titanio y refuerzo de suturas en luxación acromioclavicular. Hospital Nacional Guillermo Almenara Irigoyen, 2022-2024
No full textLa luxación acromioclavicular comprende el 11% de las lesiones en el miembro superior y
habitualmente la población afectada es adulto joven con alta demanda funcional. Está clasificada
en 6 categorías según Rockwood, que van desde el grado I hasta el VI, y se ordena de manera
creciente según la gravedad de la misma. Los últimos tres grados se tratan de manera quirúrgica y
el tercer grado es aún tema de debate hoy en día. Sin embargo, sea la categoría a que pertenezca,
incapacita funcional y temporalmente al paciente, por lo que un tratamiento óptimo es prioritario
para restablecer su regreso a la actividad cotidiana o laboral que realizaba.
La conducta quirúrgica escogida para tratar este tipo de lesión es mediante la fijación
coracoclavicular con un ancla de titanio, restituyendo la estabilidad vertical; y un refuerzo con
suturas realizada en región acromioclavicular, para reestablecer la estabilidad horizontal.
Esta técnica que se realiza desde hace algunas décadas en un hospital estatal; como lo es el Hospital
Guillermo Almenara Irigoyen, que atiende una gran población cautiva con esas características
demográficas, contempla la relación costo-eficiencia, por lo que, la finalidad de este estudio es
comparar las características funcionales que permitan conocer los resultados de esta técnica
quirúrgica eficiente mediante la escala de Constant-MurleyTrabajo de Investigació
Evaluación y optimización del diseño de relleno cementado para estabilización de tajos - distrito de San Miguel de Cauri – provincia Lauricocha - Región Huánuco a 4700 m.s.n.m.
No full textLa presente investigación se centra en elaborar diseños de relleno de roca cementada bajo
diferentes porcentajes de cemento, para de esta manera solucionar los desafíos
geomecánico que se producen en el tajo al momento de extraer el mineral, por lo que se
considera la altura de más de 4700 msnm como una condición que produce una alteración
en la mezcla y una resistencia mínima de 4,5 Mpa según lo solicitado por la compañía
minera, para macizos rocos regulares (RMR III).
De acuerdo a lo ya mencionado se procederá a evaluar el relleno de roca cementada bajo
diferentes tiempos de cura (7,14 y 28 días) para de esta manera observar la evolución y
cambio que se produzca en el producto brindado respecto a cada porcentaje de cemento a
evaluar (5%, 7% y 10% de cemento por m3)
Mediante los resultados obtenidos se analiza de manera estadística por el modelo de
bloques completos al azar, validando el grado de afectación del cemento en la resistencia
del relleno de roca cementado, así como el tiempo de curado, y evaluando el aspecto
económico de la producción industrial del relleno cementadoTesi
Arquitectura curativa: Refugio integral para mujeres, madres e hijos víctimas de violencia familiar en Tingo María, Huánuco
No full textLa presente investigación tiene como problemática la situación que viven las mujeres y sus
hijos en un entorno con violencia familiar en la ciudad de Tingo María, provincia de Leoncio
Prado, en el departamento de Huánuco. Dicha problemática se ha incrementado en los
últimos años que los establecimientos que están dirigidos para el apoyo y resguardo de las
víctimas, no cuentan con la infraestructura necesaria. Es por ello, que esta tesis tiene el
objetivo de la creación de un centro de Refugio que se adecue a las necesidades
indispensables de las mujeres y niños, brindándoles protección y apoyo, mediante enfoques
terapéuticos que promuevan la salud activa y el bienestar. Además, parte del diseño, busca
revitalizar la zona, fomentando cambios positivos en su entorno, mejorando su valor
económico y promoviendo una mayor armonía entre el espacio y el territorio. Se propone un
diseño que aproveche el entorno natural cercano, integrando jardines y patios exteriores para
generar paisajes terapéuticos a través de un enfoque biofílico. Asimismo, se contemplan
materiales adecuados para la zona climática y el uso de sistemas pasivos y activos con
energía renovable, lo que contribuye a una arquitectura sostenibl
Marketing de servicio y su influencia en el consumo de cervezas artesanales Ninkasi, Lima. 2024
No full textEsta tesis busca determinar de qué manera el marketing de servicios influye en el
consumo de cervezas artesanales Ninkasi en Lima, 2024. El estudio empleó metodología
cuantitativa con un diseño no experimental, transversal y correlacional. Se trabajó con
una población de 1,228 individuos de nivel socioeconómico A y B, con edades entre 25
y 55 años, de la cual se extrajo una muestra probabilística de 294 participantes. Los datos
fueron obtenidos mediante cuestionarios estructurados. Los hallazgos demuestran una
influencia significativa del marketing de servicios en el consumo de cervezas Ninkasi
(Chi cuadrado: 27,998; significación: 0,00). Se comprobó que los elementos de
diferenciación del servicio, sus características específicas y la gestión de calidad ejercen
un efecto positivo en las decisiones de compra y la lealtad del consumidor. La estrategia
de diferenciación, basada en experiencias personalizadas e innovación, creó ventajas
competitivas que potenciaron el atractivo de la marca (Chi cuadrado: 58,786; p=0,00).
Adicionalmente, la calidad en la atención al cliente y la estandarización de
procedimientos mejoraron la confianza y satisfacción de los consumidores, lo que
incrementó su consumo (Chi cuadrado: 39,770; p=0,00). Como conclusión, se determina
que implementar efectivamente el marketing de servicios resulta fundamental para
aumentar la preferencia y fidelidad hacia Ninkasi en el mercado limeño de cervezas
artesanale
Brecha de recursos humanos en salud para el programa estratégico de salud materno neonatal en la Micro Red de Salud Patrona de Chota, 2017s
No full textLa investigación aborda la brecha de recursos humanos en salud (RHS) para
atención materna en la Micro Red Patrona de Chota, Perú. Se identifica una crisis
global de RHS, exacerbada en países de bajos ingresos, con desigualdades de
género y distribución inequitativa que afectan la cobertura de servicios esenciales.
El estudio busca determinar la brecha de personal médico, enfermería y obstetricia,
analizando la distribución actual, la relación con la población asignada y las
necesidades proyectadas. Se justifica por la importancia de estos servicios para
reducir la mortalidad y alcanzar los ODS, y por la necesidad de estrategias para
optimizar la dotación de personal en áreas rurales. La metodología es observacional,
analítica y cuantitativa, incluyendo un censo de profesionales de salud y usuario