Repositorio Institucional de la Universidad Ricardo Palma
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Gestión administrativa y calidad de servicio al cliente de Mercator Perú 2024
No full textEn la presente tesis tuvo como objetivo determinar la relación que existe entre la gestión
administrativa y la calidad de servicio al cliente de Mercator. La metodología que se aplicó
para esta investigación fue el hipotético deductivo, de tipo cuantitativo, correlacional y
diseño transversal. La técnica empleada en el estudio fue la encuesta, utilizando el
cuestionario como herramienta principal para la recolección de datos, aplicado a una muestra
compuesta de 54 personas. Al analizar e interpretar los datos con el software estadístico
SPSS, se obtuvo un alfa de Cronbach de 0,966, lo que indica un alto nivel de confiabilidad.
Finalmente, la conclusión principal de la investigación es que halló relación entre la gestión
administrativa y la calidad de servicio al cliente de Mercator, según esto los resultados
sugieren que al hacer una mejora eficiente en los procesos de planeación, control, dirección
y supervisión afectara significativamente a la calidad de servicio al cliente de la empresaTesi
Nivel de conocimiento sobre enfermedad diarreica aguda y prácticas preventivas en padres de niños de 3 a 5 años de la Institución Educativa 115-8 Williams Dyer Ampudia en año 2025
No full textCada año se reportan más de 1.7 mil millones de casos de diarrea
infantil, y esta enfermedad representa aproximadamente el 9% de todas las muertes
de niños en este grupo etario.
Objetivo: Determinar la asociación entre el nivel de conocimiento sobre enfermedad
diarreica aguda y prácticas preventivas en padres de niños de 3 a 5 años de la I.E 115-
8 Williams Dyer Ampudia en año 2025.
Método: El presente estudio aplicó un tipo de estudio analítico, observacional,
transversal y cuantitativo. Participaron como población la totalidad de los padres de
familia con hijos de 3 -5 años matriculados en la I.E 115-8 Williams Dyer Ampudia en
el año 2024. La muestra también fue la totalidad de los padres mencionados, el
muestreo fue no probabilístico.
Resultados: Los resultados revelaron que existe asociación entre las variables nivel
de conocimiento de EDA y prácticas preventivas de EDA, con un RP y el RPa, cuyos
valores han sido similares y menores a 0.05. Los resultados descriptivos revelaron que
el nivel de conocimiento de los padres sobre la enfermedad diarreica fue malo (73.5%),
regular-bueno (26.5%) y el nivel de prácticas preventivas en EDA fue malo-regular
(77.4%) y bueno (22.6%).
Conclusiones: Se concluye que existe asociación entre el nivel de conocimiento
sobre enfermedad diarreica aguda y prácticas preventivas en padres de niños de 3 a
5 años de la I.E 115-8 Williams Dyer Ampudia en año 2025, lo que conlleva a inferir
que un mayor conocimiento de prácticas preventivas asegura que estas sean
ejecutadas adecuadamente por los padres de familiaTesi
Modelo de gestión por procesos para la mejora de la satisfacción del cliente en una empresa inmobiliaria
No full textEsta investigación se realizó en una empresa inmobiliaria que gestionaba la organización con
un enfoque funcional, lo que generaba baja satisfacción en los clientes, es así que se diseñó e
implementó un enfoque en procesos, siguiendo la tendencia del siglo XXI en gestión
empresarial.
Cabe señalar que esta empresa inmobiliaria tiene como core de negocios el área comercial y de
gestión administrativa, ya que el proceso constructivo es delegado a una constructora
especializada, siguiendo los modelos de gestión inmobiliaria actual para la mejora de la
productividad.
Se diseñó e implementó tres procesos principales; atención al cliente, pedido de clientes y
programa de capacitación, los cuales mejoraron significativamente la satisfacción al cliente,
sin embargo, no se alcanzó niveles de satisfacción de empresas de clase mundial, por lo que la
mejora continua tiene que ser parte inherente de la gestión empresarial.
Se identificaron y documentaron los procesos con herramientas como; mapa de procesos,
diagramas de flujo, ficha de procesos y formato para el seguimiento y medición de los procesos.
Además, se emplearon herramientas para el análisis de datos como; diagrama de causa y efecto
y diagrama de Pareto.
Esta investigación es de diseño pre-experimental, enfoque cuantitativo y de tipo aplicada, se
consideró la población total para la prueba de hipótesis, es decir la muestra fue censal. La
rotación de ventas de las empresas de este sector se encuentra acotada por el valor del inmueble.
El proceso de atención al cliente mejoró la calidad del servicio asociado, lo cual fue demostrado
con la prueba T-Student para muestras independientes; el proceso de pedido de clientes mejoró
el cumplimiento del ciclo de servicio en el tiempo acordado, lo que también fue demostrado
con la prueba T-Student para muestras independientes; el programa de capacitación mejoró el
nivel de desempeño de los trabajadores que están en contacto con el cliente, lo que se demostró
con la prueba U de Mann-WhitneyTesi
Perfil de resistencia antimicrobiana de Escherichia coli a partir de urocultivos en gestantes de una clínica particular 2020-2022
No full textLa infección urinaria (ITU) es una complicación común durante el
embarazo, representa una de las principales causas asociadas a la bacteriuria asintomática
(BA), cistitis, pielonefritis, que implica varios riesgos durante el embarazo. Uno de los
microorganismos gramnegativos que suele ser aislado por urocultivo, es el uropatógeno
Escherichia coli (E. coli), predominante entre la mayoría de las ITU. Este
microorganismo ha generado resistencia a los antibióticos debido al mal uso de los
fármacos, convirtiéndose en un asunto de gran relevancia a nivel global.
Objetivo: Determinar el perfil y los factores asociados a la resistencia antimicrobiana
de Escherichia coli en gestantes con urocultivos positivos de una clínica particular en
Lima Metropolitana en el periodo 2020 – 2022.
Métodos: Se realizó un estudio observacional, analítico, retrospectivo con una población
conformada por 268 gestantes con urocultivos positivos, atendidas en la clínica particular
entre 01 enero de 2020 a 31 diciembre de 2022. Para el análisis se utilizó la prueba de
Fisher (Chi2)
Resultados: De la población estudio con urocultivo positivo a E. coli. Los que no
presentaron síntomas tienen mayor posibilidad de resistencia (55%), mientras los que
tuvieron uso previo a antibióticos aumenta en 224%, por lo que se encontró que la
resistencia antimicrobiana de E. Coli está asociado a la ausencia de síntomas y al uso de
antibióticos (p = 0.000). Respecto a los antibióticos que presentaron mayor resistencia,
la ampicilina tuvo 64,9%, la ceftriaxona 60,5%, cefazolina y cefuroxima 54.9% y
finalmente la tuvo cefalexina 51.9%.
Conclusiones: En el presente estudio se halló una asociación estadísticamente
significativa con la ausencia de síntomas y el uso previo de antibióticos. En relación con
la resistencia antimicrobiana evidenciamos que, dentro del grupo de las penicilinas, la
ampicilina tuvo mayor resistencia, del grupo de cefalosporinas, la ceftriaxona mostró
mayor resistencia; en cuanto a la fosfomicina y nitrofurantoina fueron fármacos más
sensibles a E. coliTesi
Diseño de trazo vial en carreteras departamentales para mejorar el tipo de servicio
No full textEl presente estudio tiene como objetivo determinar el grado de mejora del tipo de servicio
en la carretera Huancavelica – Abra Sachapite – Pontón Palca – Huando – Emp. PE 3S
(Izcuchaca), en términos de seguridad, eficiencia y comodidad para los usuarios, tras un
rediseño del trazo vial construido bajo normas técnicas obsoletas. Se fundamenta en
teorías de diseño vial contemporáneo y su impacto en la infraestructura. La investigación
se orienta a un enfoque aplicado, utilizando un método correlacional explicativo con un
diseño no experimental y transversal, adoptando un enfoque mixto para el análisis de
datos. La población abarca toda la red vial de Huancavelica, que conecta diversas
localidades en el centro sur de Perú. La muestra se seleccionó de manera no paramétrica
y no probabilística, enfocándose en la carretera específica mencionada. Los resultados
indican que las deficiencias en el diseño actual afectan negativamente la seguridad y la
comodidad de los usuarios. La implementación de prácticas y normativas modernas en el
rediseño vial muestra una mejora significativa en estos aspectos. Sin embargo, se
identifican barreras técnicas, económicas y sociales que obstaculizan la efectividad del
rediseño. Este estudio resalta la necesidad de actualizar las normativas viales y fomentar
la participación comunitaria para garantizar un servicio vial de calidad y sostenible en la
regiónTesi
Análisis de tendencias de liderazgo femenino en el contexto de la educación superior
No full textEl objetivo del presente trabajo académico, fue el de seguir la evolución de la actual
producción científica, señalando referentes teóricos disponibles, y potenciando las posibles
soluciones en cuanto a la participación de las mujeres en actividades de liderazgo profesional,
a fin de arribar a una agenda de investigación, que posibilite la equidad de género en puestos
de liderazgo dentro de organizaciones educativas. Para lograrlo, la investigación fue del tipo
exploratorio, basado en fuentes secundarias de investigación. El análisis fue bibliométrico,
siguiendo los parámetros establecidos en la declaración PRISMA-2020, la cual garantiza la
transparencia en la revisión de la literatura científica. Se utilizaron las siguientes ecuaciones
para identificar artículos que discuten el tema: (TITLE ("Leadership") AND TITLE
("University" OR "Higher Education" OR "College") AND TITLE-ABS-KEY ("wom*n" OR
"female" OR "gender"). Como principales hallazgos y conclusiones, se ha evidenciado, el
aumento de publicaciones científicas sobre mujeres en liderazgo en la educación superior.
Situación que refleja, el creciente interés en esta área de estudio dentro del ámbito académico,
siendo su pico más elevado en el 2021. En tal sentido, se recomienda, incentivar la promoción
del liderazgo femenino, y la búsqueda de una mayor diversidad e inclusión, en las políticas y
prácticas académicasTrabajo académic
Factores asociados a la satisfacción de pacientes externos en un centro de salud en Callao, 2023
No full textEl presente trabajo tuvo como objetivo principal determinar los factores asociados
a la satisfacción de pacientes externos en un centro de salud en Callao durante el
año 2023.
Es una investigación cuantitativa ya que se midieron de manera objetiva las
expectativas y la percepción que tenían los pacientes en cuanto al nivel de calidad
en el servicio recibido aplicando el cuestionario Servqual. Es un estudio no
experimental sin manipulación de las variables. Es descriptivo y transversal pues
se recolectó la información en un periodo de tiempo específico (enero – marzo
2023). También es correlacional ya que se buscó identificar cuál es la relación entre
las dimensiones medidas por el Servqual y la satisfacción real de los usuarios
externos, observándolos en el entorno donde recibieron la atención.
La población que participó estuvo conformada por los usuarios que acudieron entre
enero a marzo del 2023.
Se sugiere disminuir el tiempo de espera y mejorar el trato del personal de salud
hacia los pacientes, con lo cual se mejorarían los niveles de satisfacción de los
usuarios y los estándares de calidadTrabajo de Investigació
Asociación entre resistencia antimicrobiana y gravedad de infección en pacientes con pie diabético infectado en un Hospital MINSA 2022 – 2024
No full textLa resistencia antimicrobiana (RA) influye negativamente en la
evolución clínica de infecciones como el pie diabético (PD), al favorecer
formas más graves y difíciles de tratar con mayores riesgos de desenlaces
perjudiciales.
Objetivo: Determinar si la resistencia antimicrobiana se asocia con un mayor
riesgo de desarrollar infección grave en pacientes con pie diabético infectado
en el Hospital Santa Rosa durante el periodo 2022–2024.
Métodos: Estudio observacional, analítico, de cohorte retrospectiva en 150
pacientes (58 expuestos, 92 no expuestos) con PD infectado del Hospital
Santa Rosa durante el periodo 2022–2024; en base a recolección de datos de
registros médicos. Se determinó la RA mediante informes microbiológicos y
antibiogramas de muestras de tejido de PD infectado y se clasificó la gravedad
de la infección según la clasificación IWGDF–Infectious Diseases Society of
America (IDSA).
Resultados: Según IDSA el 77,6% de los casos con RA correspondieron a
infecciones graves. Los agentes más prevalentes en infecciones graves fueron
Klebsiella, Morganella y Proteus. En el análisis multivariado la RA aumentó
18.5 veces el riesgo de infección grave (RRa 18,50 IC 95%: 7,60–45,20; p <
0.001). También el uso previo de antibiótico aumentó 4.9 veces el riesgo de
infección grave con un RRa de 4,87 (IC 95%: 2,19–10,83; p < 0.001).
Conclusiones: Existe asociación entre la RA y la gravedad de la infección en
pacientes con PD, con un riesgo 18.5 veces mayor de infección grave en
presencia de microorganismos resistentesTesi
Diseño de un modelo para la detección de fotografías digitales no válidas que permita reducir las demoras en el proceso de emisión de títulos profesionales de una institución educativa de nivel superior utilizando deep learning
No full textEste estudio presenta el diseño e implementación de un modelo de Deep Learning para la detección de fotografías digitales no válidas en el proceso de emisión de títulos profesionales en una institución educativa de nivel superior. Actualmente, la validación de estas fotografías es realizada manualmente, lo cual genera demoras en el proceso. El objetivo del modelo es automatizar este proceso, clasificando las fotografías en válidas y no válidas para optimizar el tiempo de emisión y permitir la reasignación de recursos humanos hacia tareas de mayor valor. La investigación se desarrolló en varias etapas, incluyendo la recolección y etiquetado de una muestra de fotografías digitales de los egresados. Para el entrenamiento del modelo, se probaron y compararon tres arquitecturas de redes neuronales convolutivas: VGG16, ResNet50 e InceptionV3. Cada modelo fue entrenado desde cero, adaptando sus capas de salida para la clasificación binaria, debido a la naturaleza específica de las fotografías en este contexto institucional. Los resultados demuestran que el modelo InceptionV3 presentó el mejor desempeño en términos de precisión y exactitud, alcanzando una tasa de aciertos del 93.72%. Este modelo permite identificar de manera efectiva las fotografías no válidas, lo cual reduce los tiempos de espera en el proceso de titulación y mejora la eficiencia administrativa. Las métricas obtenidas indican que este modelo puede ser integrado exitosamente en el sistema institucional para un rechazo automatizado de fotografías que no cumplen con los criterios requeridos. La contribución de esta investigación radica en la introducción de tecnologías de Deep Learning para resolver problemas administrativos, demostrando su aplicabilidad y beneficios en la mejora de procesos institucionales. Este modelo no solo optimiza el proceso actual, sino que también establece un precedente en el uso de redes neuronales para la automatización de trámites educativos, ofreciendo una solución replicable en otras instituciones de educación superiorTesi
Factores asociados a severidad de bronquiolitis en menores de 1 año del Hospital María Auxiliadora, Lima, 2022-2023
No full textLa bronquiolitis aguda es una infección viral frecuente en lactantes menores
de dos años y una causa importante de hospitalización. La severidad del cuadro depende de
factores clínicos, sociodemográficos y antecedentes médicos. Su estudio es fundamental
para mejorar la atención pediátrica y reducir complicaciones.
Objetivos: Identificar los factores asociados a la severidad de la bronquiolitis en menores
de un año atendidos en el Hospital María Auxiliadora, Lima, 2022-2023.
Metodología: Estudio retrospectivo, observacional y transversal, con diseño no
experimental y nivel correlacional. Se incluyeron 234 lactantes hospitalizados por
bronquiolitis, analizando factores sociodemográficos y clínicos mediante estadística
inferencial.
Resultados: En el análisis multivariado, el sexo masculino (OR: 9,9; IC95%: 2,6-37,1), la
ausencia de lactancia materna exclusiva (OR: 11,9; IC95%: 2,7-52,2) y la exposición al
humo de tabaco (OR: 9,0; IC95%: 2,4-33,9) fueron factores sociodemográficos de riesgo.
Clínicamente, la presencia de apneas (OR: 28,2; IC95%: 6,4-124,4), desaturación de
oxígeno (OR: 17,1; IC95%: 1,9-153,5) y alteraciones en la radiografía de tórax (OR: 11,2;
IC95%: 2,9-43,2) aumentaron el riesgo de bronquiolitis severa. Asimismo, la prematuridad
(OR: 9,9; IC95%: 2,6-37,5) y el bajo peso al nacer (OR: 9,3; IC95%: 2,1-41,3) se asociaron
significativamente a la enfermedad grave.
Conclusión: El sexo masculino, la ausencia de lactancia materna exclusiva, la exposición
al humo de tabaco, la presencia de apneas, la desaturación de oxígeno, las alteraciones en
la radiografía de tórax, la prematuridad y el bajo peso al nacer fueron factores asociados a
la severidad de la bronquiolitis en menores de un añoTesi