Repositorio Institucional de la Universidad Ricardo Palma
Not a member yet
9114 research outputs found
Sort by
Calidad de atención y la influencia en el nivel de satisfacción de los clientes de Multitoallas Group SAC, Lima 2024
No full textEl objetivo de esta investigación es investigar la calidad de atención y la influencia en el
nivel de satisfacción que tienen los clientes de la empresa Multitoallas group sac
considerando las estrategias de fidelización, retención y captación que han sido utilizadas
en las tiendas. También podremos encontrar diferentes puntos de mejora que van a ayudar
a esta empresa a desarrollar estrategias de lealtad y a ampliar su cartera de clientes sin
dejar de lado la eficacia en los procesos de compra y la calidad del servicio. Además,
encontraremos que, según las historias, el nivel de lealtad varía dependiendo de factores
como el producto, el precio, la ubicación, la publicidad y la buena compensación que
reciben los empleados; estos factores se tendrán en cuenta para desarrollar puntos de
mejora. Considerando todos los factores antes mencionados se hará una investigación en
puntos específicos de La Victoria - Gamarra para poder recopilar información de primera
mano de los clientes mediante encuestas y ver la perspectiva que tienen sobre la empresaTesi
Inteligencia emocional y cultura organizacional para generar una propuesta de mejora en una cadena de pizzerias
No full textLa presente investigación, titulada “Inteligencia emocional y cultura organizacional
para generar una propuesta de mejora en una cadena de pizzerías”, tiene de principal
propósito el examinar la relación existente en medio de la inteligencia emocional de los
trabajadores y la cultura organizacional de la empresa DiegosPizza, con el fin de diseñar un
plan de mejora que atienda desafíos internos como la alta rotación de personal, la carencia de
compromiso laboral y el no suficiente nivel de estandarización en el servicio al cliente.
El presente estudio utilizó un enfoque cuantitativo de tipo aplicado básico,
implementando un diseño no experimental y de corte transversal. La población estuvo
compuesta por 62 empleados, de los cuales se seleccionó una muestra de 48 trabajadores
mediante un muestreo no probabilístico. Para la recolección de datos, se emplearon dos
instrumentos: el cuestionario de Inteligencia Emocional de Wong-Law y un cuestionario
basado en el modelo de Schein. El análisis de normalidad de los datos se realizó utilizando la
prueba de Shapiro-Wilk, mientras que el coeficiente Rho de Spearman permitió determinar
las correlaciones existentes entre las variables estudiadas.
13
El análisis descriptivo reveló que un 43.75% de los empleados presentan
niveles altos de inteligencia emocional, un 29.17% presentan niveles regulares, y
un 27.08% niveles bajos. En cuanto a la cultura organizacional, un 37.50% percibe un
nivel alto, un 35.42% un nivel regular, y un 27.08% un nivel bajo. El análisis correlacional
indicó la relación significativa entre ambas variables principales, con un nivel coeficiente
general de 0.705, lo que representa una correlación fuerte. Asimismo, se identificó
correlación entre las 4 dimensiones de la variable independiente y la variable dependiente.
En función de los resultados obtenidos, se elaboró una propuesta que incluye:
Programas de capacitación en inteligencia emocional, enfocados en desarrollar habilidades
relacionadas con el manejo, regulación y uso estratégico de las emociones, refuerzo de la
cultura organizacional, desarrollo de liderazgo emocionalmente inteligente, estandarización
del servicio al cliente, con la finalidad de garantizar prácticas consistentes y alineadas con los
valores organizacionales, monitoreo constante, para evaluar la efectividad de las estrategias
diseñadas y realizar ajustes cuando sea necesarioTesi
Comportamiento de las bacterias Bacillus en la autorreparación de estructuras de concreto a fin de determinar los impactos generados
No full textEn esta investigación, que hemos titulado “Comportamiento de las bacterias Bacillus en
la autorreparación de estructuras de concreto para determinar los impactos generados”
Nuestro objetivo fue ampliar nuestro conocimiento sobre los efectos de la humedad sobre
estas bacterias incorporadas para poder evaluar su impacto en los costos unitarios y el
mantenimiento estructural, así como sobre cómo la humedad afecta a estas bacterias para
determinar la resistencia mecánica de las estructuras de concreto y el impacto ambiental
que genera.
Para poder incorporar las bacterias al diseño de concreto autorreparante hemos tenido que
investigar sobre cuáles podrían ser las concentraciones óptimas para generar
carbonatación para el sellado de fisuras en nuestras probetas de concreto es por ello por
lo que realizamos distintos ensayos de laboratorio para obtener la cepa de la bacteria y
posteriormente producir la biomasa con una concentración de esporas correcta para
nuestro diseño de mezcla.
Debido a que las bacterias Bacillus mejoran la resistencia a compresión durante un
período de curado prolongado, el concreto adicionado con bacterias presentó una mejora
en comparación con el concreto convencional como respuesta a nuestros ensayos.
Por otra parte, se ha descubierto que las bacterias Bacillus añadidas tienen el potencial de
reducir la dependencia de aditivos químicos para la reparación de grietas ya que la
producción de carbonato de calcio ayuda a sellar las fisuras de manera más efectiva, lo
que evita el uso de materiales que pueden ser perjudiciales para el medio ambiente y la
saludTesi
Exploración de las percepciones sobre la regulación jurídica de la maternidad subrogada en el Perú, 2023
No full textEl presente trabajo de investigación se centra en la necesidad de regular la maternidadsubrogada
en el Perú, se aportan definiciones claras y doctrina sobre la materia de estudio. Se tiene como
objetivo, la exploración de percepciones sobre la maternidad subrogada, para una amplia
protección en los involucrados. Además, analiza la importancia de la seguridad jurídica en el
proceso de reproducción.
La ciencia evoluciona muy rápido trayendo consigo muchas cosas nuevas y modernas, técnicas
de reproducción que brindan la oportunidad de ser padres a las personas que se encuentran
impedidas de serlo por distintas razones de infertilidad; la maternidad subrogadaha venido
evolucionando con los años y ahora es una técnica muy usada tanto en el extranjerocomo en el
estado peruano.
El método utilizado en la investigación es de tipo básico e hipotético deductivo ya que contiene
hipótesis de razonamiento, percepciones, pensamientos e ideales; para obtener un resultado y
las conclusiones respectivas. El fin de esta alternativa de solución, es el libre desarrollo de la
personalidad y los derechos sexuales y reproductivos del beneficiario intencional.
El estado peruano en la “Ley General de Salud N° 26842” garantiza el derecho a recurrir al
tratamiento de la fertilidad y procrear mediante el uso de técnicas de reproducción asistida,
siempre que la condición de madre genética y madre gestante recaiga sobre la misma persona;
pero no extiende su marco normativo, por ende, no contempla a la madre sustituta y no responde
a la necesidad de la falta de regulación de las nuevas técnicas médicas de fertilización en el
Perú.
La investigación expresa las percepciones, dimensiones, indicadores y variables sobre
necesidad de regular la Maternidad Subrogada en nuestro país, cubrir los vacíos del
15
derecho y primar los derechos fundamentales como la vida, la familia, la dignidad, la libertad,
la seguridad y el interés superior del niño, niña o adolescente; reconocidos por ley y rectificados
en los pactos y convenios internacionales que mantiene el PerúTesi
Propuesta de implementación de gestión de almacén para mejorar el control de inventarios en una empresa textil
No full textEl objetivo de esta investigación fue proponer la implementación de la gestión de
almacenes para mejorar el control de inventarios en una empresa textil, la cual ha
mostrado bajos niveles de eficiencia en los distintos procesos logísticos como la previsión
de la demanda, la contabilidad en los inventarios, quedando muchos de ellos inexactos y
los largos plazos de entrega de las materias primas por parte de los proveedores, la
situación pre test se presenta durante el periodo de febrero hasta abril de 2024 y el período
post test desde junio hasta agosto 2024.
A medida que se utilicen las herramientas propuestas, la gestión del almacén de hilado
mejorará en la logística y operaciones, como la planificación de la demanda con
pronósticos más precisos y eficientes, la organización del almacén basándose en los
criterios del método ABC, lo cual permitirá obtener inventarios físicos quincenales más
exactos y con menos pérdidas y el desarrollo de un plan de acción que buscará mejorar el
acuerdo con proveedores para reducir el tiempo de entrega de las cinco materias primas
de la empresa, las cuales son Alpaca, Baby Alpaca, Lana, Mezcla y Cotton.
Para el desarrollo de la investigación, se tomó como base las principales herramientas de
ingeniería como el diagrama Ishikawa, el diagrama de Pareto, diagramas de flujo, entre
otros.
Finalmente, se logró un aumento en la eficiencia de la planificación de la demanda en un
8.95%, La precisión de la contabilidad de inventarios aumentó un 6.86% y aumentó en el
porcentaje de eficiencia de abastecimiento de materias primas en 30.18%Tesi
Bitácora para el desarrollo de habilidades en el dibujo a mano alzada, en estudiantes de arquitectura de una universidad privada 2024
No full textLa presente investigación analiza el impacto del uso de bitácoras en el desarrollo de
habilidades en el dibujo a mano alzada en estudiantes del primer ciclo de arquitectura
de una universidad privada. La bitácora se presenta como una herramienta pedagógica
que evidencia el aprendizaje en el dibujo del estudiante, documentando todo el
progreso, fomenta la autoevaluación y facilita la integración de habilidades técnicas,
cognitivas y de representación visual. A través de un enfoque cualitativo, se
identificaron mejoras significativas en la precisión del trazo, el manejo de proporciones,
la planificación y la conceptualización de ideas. La bitácora como recurso no solo
refuerza competencias esenciales, sino que también promueve el desarrollo de un estilo
personal y una comprensión profunda del diseño arquitectónico. Los hallazgos en la
investigación subrayan la importancia de las bitácoras como medio para consolidar un
aprendizaje integral y reflexivo en la formación de arquitectos, destacando su
aplicabilidad en otros contextos educativosTesi
Gestión de almacenes para mejorar el tiempo de abastecimiento de suministros de oficina en una empresa de servicios financieros
No full textEl presente trabajo de investigación abordo los problemas identificados en la mala gestión
de almacenes de la empresa financiera Caja Metropolitana de Lima. El objetivo principal
fue implementar una gestión de almacenes que optimizara el tiempo de abastecimiento de
suministros de oficina en esta empresa de servicios financieros. Para lograrlo, se utilizó
un manual de requerimientos, el ciclo PDCA y un plan de ruta con el fin de mejorar los
tiempos de formulación, preparación y despacho de pedidos, reduciendo así los errores y
las demoras en las entregas.
La investigación se desarrolló bajo un enfoque cuantitativo, de tipo aplicada y con un
nivel explicativo. Los datos fueron recolectados en el área de almacén mediante el análisis
de los documentos proporcionados por la empresa, utilizando como instrumento el
registro de contenido de información. La población y muestra del estudio incluyó la
incorrecta formulación de pedidos, el tiempo de preparación y el tiempo de despacho de
los mismos. El periodo de la investigación abarcó desde abril hasta julio de 2024.
A través de la aplicación de la gestión de almacenes, se utilizaron diversas herramientas
para optimizar el tiempo en los procesos de solicitud y despacho de suministros de oficina.
El uso del manual de procedimientos permitió una reducción del 77,49% en el tiempo de
requerimiento; el método PDCA disminuyó en un 36,35% el tiempo de preparación de
pedidos; y el plan de ruta logró una reducción del 12,03% en el tiempo de despacho de
pedidosTesi
Modelo de gestión de conservación vial considerando criterios de sostenibilidad para optimizar costos de mantenimiento en vías no pavimentadas Cusco 2024
No full textEsta investigación se centra en el desarrollo de un modelo de gestión de conservación
vial que incorpora criterios de sostenibilidad, aplicado a la vía no pavimentada Empalme San
Jerónimo (KM 01+152) - Desvío Mayumbamba (33+120), ubicada en la región Cusco, Perú.
El objetivo principal es optimizar los costos de mantenimiento mientras se promueve un
enfoque que equilibre aspectos económicos, sociales y ambientales, mejorando la calidad de
vida de las comunidades locales.
La presente investigación utilizó una metodología basada en la observación directa y
la aplicación del método URCI (Unsurfaced Road Condition Index), que permitió evaluar la
condición física de la vía mediante inspecciones visuales detalladas. También se llevó a cabo
un inventario vial, que incluyó el análisis de elementos como el drenaje, la señalización y la
superficie de rodadura, proporcionando una visión integral del estado actual de la
infraestructura. Sobre esta base, se diseñaron actividades de mantenimiento rutinario y
periódico, fundamentadas en prácticas sostenibles como el uso de materiales locales, la
conservación ambiental y la inclusión de la mano de obra de las comunidades vecinas.
Los resultados muestran que la implementación del modelo propuesto no solo mejora
las condiciones de transitabilidad de la vía, sino que también reduce significativamente los
costos de mantenimiento a largo plazo. Además, la incorporación de criterios de
sostenibilidad fortalece la cohesión social, al involucrar activamente a las comunidades en el
proceso de conservación, y contribuye a la protección del entorno natural mediante técnicas
que minimizan los impactos ambientales.
15
Como conclusión se obtuvo que este modelo de gestión representa una solución
práctica y eficiente para el mantenimiento de vías no pavimentadas, especialmente en
regiones con retos geográficos y climáticos como Cusco. Al combinar enfoques técnicos con
la participación comunitaria, se promueve una infraestructura vial más segura, accesible y
duradera, que genera beneficios tangibles para las generaciones presentes y futuras. Este
trabajo resalta la importancia de adoptar una visión integral de sostenibilidad en la gestión
vial, asegurando que el desarrollo de infraestructura sea un verdadero motor de bienestar y
progreso socialTesi
Actividad antimicrobiana del extracto etanólico de Polypodium picnocarpum (calaguala), Sinningia warmingii (papa madre), Robinia pseudo-acasia (flor blanca) y Schkuria pinnata (canchalagua) frente a cepas de Salmonella enteritidis, Pseudomonas aeruginosa
No full textEl Perú es reconocido por su vasta diversidad de flora, que incluye plantas como Polypodium
picnocarpum (calaguala), Sinningia warmingii (papa madre), Robinia pseudo-acasia (flor
blanca) y Schkuria pinnata (canchalagua), valoradas por sus propiedades medicinales y su
potencial antimicrobiano. Este estudio evaluó la actividad antimicrobiana de extractos
etanólicos de estas plantas, obtenidos mediante maceración en etanol al 96% y concentrados
en un rotavapor a 40 °C bajo presión reducida. Los extractos secos se diluyeron en DMSO al
1%, preparando soluciones a 30%, 50%, 70%, 90% y 100% p/v, al disolver 30 g, 50 g, 70 g,
90 g y 100 g de extracto seco en 200 mL de DMSO. Estas soluciones fueron evaluadas frente
a cepas bacterianas de Salmonella enteritidis, Escherichia coli y Pseudomonas aeruginosa.
El método de difusión en disco fue utilizado con discos de 6 mm de diámetro impregnados con
20 μL de cada solución. Las placas de agar Mueller-Hinton inoculadas con las cepas
bacterianas se incubaron a 37 °C durante 48 horas, evaluándose la actividad antimicrobiana
mediante la medición de los halos de inhibición.
Los resultados indicaron que el extracto al 100% p/v de Schkuria pinnata fue el más efectivo,
particularmente contra Escherichia coli, con un halo de inhibición de 8 mm, seguido de
actividad destacada frente a Salmonella enteritidis y Pseudomonas aeruginosa. Los extractos
de Polypodium picnocarpum, Robinia pseudo-acasia y Sinningia warmingii mostraron
inhibiciones menores, con halos de hasta 7 mm en sus concentraciones más altas. Estos
hallazgos posicionan a Schkuria pinnata como una alternativa prometedora para el control de
infecciones bacterianasTesi
Centro de capacitación e investigación en sistemas constructivos no convencionales para edificaciones en Lurín
No full textDesde la colonización española en el Perú, se han importado diversos recursos destinados a mejorar la calidad de vida,
incluidos métodos constructivos e innovaciones materiales. No obstante, debido a la ineficaz gestión de los gobiernos republicanos
posteriores y a las diferencias políticas, este proceso de modernización se ralentizó, creando una brecha significativa en la innovación
constructiva en comparación con la media mundial. En la actualidad, enfrentamos una brecha de más de 70 años, evidente en los
materiales, tecnologías y sistemas constructivos que utilizamos, los cuales están considerablemente rezagados respecto a los
estándares internacionales. Además, este rezago afecta también a la mano de obra en la construcción civil, ya que la mayoría de los
trabajadores no están adecuadamente capacitados para manejar nuevas tecnologías o sistemas constructivos alternativos.
Como arquitectos, es imperativo que investiguemos y propongamos diversas soluciones que puedan ser aplicadas en los
proyectos para abordar las necesidades actuales de manera eficiente, contribuyendo así a la reducción de la brecha tecnológica en la
construcción.
En este contexto, la presente investigación presenta el diseño de espacios destinados a la difusión de nuevas tecnologías
constructivas. La propuesta incluye la creación de un centro de capacitación e investigación que ofrezca a los usuarios la oportunidad
de estudiar y practicar tecnologías innovadoras, como los sistemas constructivos no convencionales. Este centro tiene el potencial de
convertirse en un punto de referencia para la población y, con el tiempo, en un hito interdistrital que pueda ser replicado en otras áreas
de Lima Metropolitana. La formulación de la propuesta se inició con un análisis de la problemática a partir de un estudio macro del sistema nacional en
el sector de la construcción, considerando la ubicación industrial adecuada basada en estudios clave, como el PLANMET 2040.
Además, se llevó a cabo un análisis objetivo y comparativo mediante una línea de tiempo que abarcó la utilización de sistemas
constructivos a nivel mundial y nacional a lo largo de los años. Se realizaron encuestas a directivos de empresas fabricantes de
sistemas constructivos no convencionales, y se analizó la oferta de programas y espacios en los Centros de Innovación Tecnológica
(CITEs) ubicados en Lima Metropolitana. También se investigaron diversos terrenos que cumplieran con los requisitos de tamaño,
zonificación y usos permitidos para la industria y la educación.
Posteriormente, se efectuó una visita al terreno seleccionado para comprender mejor su entorno físico y climático, lo cual
permitió integrar todo el análisis en una primera representación de la propuesta, materializada en una maqueta de zonificación.
Finalmente, se optó por la metodología BIM como herramienta digital para presentar la solución planteada, respondiendo a las
necesidades técnicas actuales en el sector a través del modelado del centro de capacitación e investigación propuesto.
Con esta iniciativa, se espera que el centro actúe como un laboratorio de sistemas que contribuya a la investigación, desarrollo
y aplicación de nuevos sistemas y materiales en proyectos sociales, culturales y habitacionales. De este modo, se busca reducir las
brechas tecnológicas, ofreciendo a la población opciones múltiples, factibles, económicas y comprobadasTesi