Repositorio Institucional de la Universidad Ricardo Palma
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Calidad del Servicio y su relación con la satisfacción del cliente en la división de carga aérea de una aerolínea en el Callao, 2024, en el ámbito global
No full textEn el trabajo de investigación de Calidad del servicio y su relación con la satisfacción del cliente en la división de carga aérea de una aerolínea en el Callao, 2024, en el ámbito global se planteó como objetivo determinar cómo se relacionan la calidad del servicio con la satisfacción del cliente en la industria de la carga aérea de una aerolínea. La metodología utilizada fue de tipo aplicada, enfoque cuantitativo, alcance descriptivo - correlacional, método hipotético deductivo, diseño no experimental y corte transversal. La población estuvo compuesta por 59 agencias de carga que realizan exportaciones con la aerolínea, como se tuvo acceso a toda la población se realizó un muestreo censal, lo que significa que se trabajó con el total de la población. El instrumento utilizado para la obtención de datos fue una encuesta compuesta por 23 preguntas de escala Likert. Los resultados demostraron que sí existe una relación entre las variables calidad del servicio y satisfacción del cliente con nivel de contingencia de 0.663, lo que demuestra una relación moderadamente fuerte. El nivel de confiabilidad del instrumento fue demostrado por el coeficiente del alfa de Cronbrach fue de 0.993, lo que demuestra un nivel de confiabilidad muy altoTesi
Modos de liderazgo y ambiente organizacional de los enfermeros de un Hospital Nacional – Lima, 2022
No full textLas enfermeras que ocupan cargos de jefatura dentro un hospital nacional presentan
diversos modos de liderazgo, los cuales influyen en el ambiente organizacional que
perciben las enfermeras asistenciales a su cargo. Es necesario en este sentido que las
primeras desarrollen un estilo de liderazgo idóneo o adecuado, el cual podría incentivar
a que se logren las metas establecidas tanto a nivel organizacional como personal,
puesto que las enfermeras al sentirse escuchadas, orientadas y motivadas consideran
que el ambiente organizacional es muy saludable y les permite desempeñarse mejor en
su trabajo. El estudio se desarrolló en un Hospital Nacional ubicado en Lima Este, en
el cual desempeño mis labores asistenciales desde el año 2013. El objetivo de la
presente tesis es determinar la relación que hay entre el modo de liderazgo que ejercen
las enfermeras jefas y el ambiente organizacional que perciben los enfermeros
asistenciales de un Hospital Nacional – Lima, 2022. Es de enfoque cuantitativo, tipo
básico, diseño no experimental y método descriptivo, correlacional, transversal. La
muestra fue constituida por 10 enfermeras jefas y 80 profesionales de enfermería
asistenciales que prestan servicio en un Hospital Nacional de Lima, la selección fue
mediante muestreo no probabilístico. Como instrumentos se utilizaron dos
cuestionarios, con respuesta en escala ordinal tipo Lickert; el primer cuestionario fue
elaborado por Flores (2012) desarrollado en base a los modos de liderazgo de David
Fischman y el segundo fue estructurado por el Ministerio de Salud (2012) tomándose
el adaptado al personal asistencial de enfermería por Ligas (2020). Para el
procesamiento y análisis de datos se empleó el paquete estadístico SPPS, versión 25; y
para correlacionar las variables se utilizó la prueba estadística Tau-b-Kendall y T de
Student. El resultado arroja que existe relación significativa entre las variables modos
de liderazgo y ambiente organizacional, asimismo se encontró que el modo de liderazgo
que predomina en las enfermeras jefas es el transformacional según los valores de la t
de student =31,800 y la media =26,500; estos índices son mayores que los demás
valores de los otros modos de liderazgo y la significatividad =0,000 < 0,05, en cuanto
al ambiente organizacional se halló por medio de la prueba t de student = 112,156 y la
diferencia de medias= 78,768. Por lo tanto, se concluye que sí existe asociación
significativa entre el modo de liderazgo de las enfermeras jefas y el ambiente
organizacional de las(os) enfermeras(os) asistenciales de un Hospital Nacional – Lima,
202
Diseño y simulación de un robot móvil con brazo de 3 GDL utilizando visión artificial para recolección de residuos plásticos en el Estadio Olímpico - UNMSM
No full textEsta tesis se centra en el diseño y simulación de un robot móvil con un brazo robótico de
3 grados de libertad (GDL), capaz de detectar y recolectar botellas de plástico en el
Estadio Olímpico de la Universidad Nacional Mayor de San Marcos (UNMSM). El
objetivo es desarrollar una solución tecnológica que automatice la recolección de botellas
para optimizar los procesos de limpieza. El robot, de tipo híbrido, tiene dimensiones de
50 cm de alto, 40 cm de ancho y 70 cm de largo, y está diseñado para moverse por
diferentes superficies. Su sistema de manipulación le permite recoger botellas con
diámetros entre 3.25 cm y 4.25 cm. El microcontrolador Arduino Mega 2560 gestiona el
sistema del robot, mientras que los controladores L298n controlan los motores DC de
20W. Para evitar obstáculos, el robot utiliza el sensor ultrasónico HC-SR24. Además,
para facilitar la conexión entre el Arduino y el sistema de visión artificial se utilizó un
Raspberry Pi 4B, basado en el algoritmo YOLOv8, que detecta las botellas y envía la
información necesaria al microcontrolador para accionar el brazo robótico. El consumo
máximo del robot es de 215.8W, por lo que se ha elegido una fuente de 1280W. El diseño
estructural se realizó en SolidWorks utilizando aluminio 6061, y fue sometido a pruebas
de esfuerzo con una carga de 60N para garantizar la resistencia de las piezas. Las pruebas
de integración del sistema en Coppelia Sim y Proteus fueron exitosas, logrando una
detección de botellas con un 95% de precisión en Google Cola
Asociación entre infecciones del tracto urinario y crisis hiperglucémicas en pacientes diabéticos, en el Hospital de Ventanilla de enero a diciembre del 2022
No full textLa diabetes mellitus es una de las principales causas de infecciones del tracto urinario, afectando
al 24% de pacientes con infecciones asintomáticas. Esta condición aumenta la prevalencia de
microorganismos resistentes, como enterobacterias, carbapenemasas y fluoroquinolonas,
haciendo a los pacientes más susceptibles a las infecciones. Las infecciones del tracto urinario
(ITU) son más comunes en pacientes diabéticos debido a la excreción de glucosa en la orina y
la disfunción crónica de la neurogénesis. La bacteriuria asintomática (ASB) es tres veces más
común en pacientes diabéticos que en individuos no diabéticos. Sin embargo, las causas de la
mayor incidencia de infección del tracto urinario en diabéticos siguen siendo controvertidas. En
este aspecto, el presente trabajo tiene como objetivo, evaluar la relación entre las infecciones
del tracto urinario y Diabetes Mellitus tipo II en pacientes hospitalizados en el servicio de
medicina interna del Hospital de Ventanilla, durante el periodo de enero a diciembre del 2022.
Metodología: el presente estudio es de tipo estudio transversal, analítico, retrospectivo, no
experimental. La población incluye a pacientes adultos con diagnóstico de diabetes mellitus,
además que fueron hospitalizados en el servicio de medicina interna del Hospital de Ventanilla
en el periodo de enero a diciembre en el año 2022, que según Epidat, el tamaño de muestra
fueron 109 pacientes. La técnica de investigación fue una revisión minuciosa de las historias
clínicas, de recolección retrospectivas lo que serán analizadas mediante estadística descriptiva
haciendo uso del Chi cuadrado para el análisis bivariado y multivariadoTrabajo de Investigació
Clima organizacional y su relación con el desempeño laboral del área de operaciones de una empresa proveedora de servicios TI, con proyección global, Lima - Perú, 2023
No full textLa presente tesis lleva por título Clima organizacional y su relación con el desempeño laboral
en el área de operaciones en una empresa proveedora de servicios TI. Se tuvo como objetivo
principal la medición del nivel de relación entre las variables bajo estudio, clima organizacional
y desempeño laboral. Se identificó que en el periodo entre 2022 y 2023 la empresa presentó una
disminución de productividad en sus trabajadores, motivo por el cual se realizó un diagnóstico
mediante el diagrama de Ishikawa. La metodología fue de tipo aplicada, enfoque cuantitativo,
alcance descriptivo correlacional, diseño no experimental, método hipotético deductivo. La
población estuvo conformada por 145 trabajadores del área de operaciones, la muestra
determinada fue bajo censo ya que la presente tesis se trabajó con el total de la población. El
instrumento utilizado fue un cuestionario compuesto por 16 preguntas orientadas a las variables
clima organizacional y Desempeño laboral, disgregado en las dimensiones determinadas para
la evaluación. Finalmente, con previo procesamiento y análisis de la información recopilada se
pudo concluir que existe relación entre las variables bajo estudio. Finalmente, se recomienda
alternativas de mejora con el objetivo de fomentar y garantizar la buena experiencia laboral de
los colaboradores para así verlo reflejado en el desempeño de sus laboresTesi
Base granular estabilizada con carpeta asfáltica reciclada, una opción para reducir el impacto ambiental, vía nacional La Merced – Satipo
No full textLa investigación tuvo como objetivo evaluar la variación de las propiedades de la base granular estabilizada con carpeta asfáltica reciclada (RAP) como una opción para reducir el impacto ambiental en la vía nacional La Merced-Satipo, comprendida en tres tramos: tramo I (progresiva 35+00 a 39+500), tramo II (39+580 a 45+800) y tramo III (46+000 a 49+804). La muestra estuvo conformada por 284 ensayos de laboratorio distribuidos en los tres tramos. Se aplicó una metodología experimental, utilizando ensayos de Proctor modificado, densidad y parámetros Marshall (estabilidad seca, húmeda y flujo), y los resultados fueron analizados estadísticamente mediante ANOVA y Kruskal-Wallis. Los resultados mostraron que el óptimo contenido de humedad disminuyó entre tramos, con valores de 8.5 % (Tramo I), 7.9 % (Tramo II) y 7.2 % (Tramo III), mientras que la máxima densidad seca se mantuvo en 2.1 g/cm³. En densidad, se evidenció homogeneidad general con pequeñas diferencias significativas entre tramos. Los parámetros Marshall indicaron una mayor estabilidad seca y húmeda en el Tramo II, mientras que el Tramo III presentó mayor variabilidad y menores valores de flujo. Se concluye que la incorporación de RAP genera variaciones significativas en las propiedades físicas y mecánicas de la base granular, mejorando su comportamiento estructural y reduciendo el uso de materiales vírgenes. Estos hallazgos validan el uso de carpeta asfáltica reciclada como una alternativa sostenible y eficiente para la estabilización de bases en proyectos vialesTesi
Marketing mix y su relación con el posicionamiento de una empresa importadora de insumos químicos, Lima, 2023
No full textEl presente trabajo de tesis se titula Marketing mix y su relación con el posicionamiento de
una empresa importadora de insumos químicos, Lima, 2023 se elaboró teniendo en cuenta
el propósito de determinar la relación entre el marketing mix y el posicionamiento una
empresa importadora de insumos químicos. Asimismo, para la búsqueda de información, se
empleó una metodología de tipo aplicada con enfoque cuantitativo, utilizando un enfoque
hipotético-deductivo. El diseño utilizado fue no experimental, ya que se examinó el
fenómeno en su contexto natural sin intervenir en el resultado. Además, se aplicó un diseño
de corte transversal, ya que el estudio se realizó en un período específico, con datos
recopilados entre agosto 2023 a enero 2024. Para la investigación se realizó un cuestionario
de 27 preguntas para los principales clientes de la empresa, que está conformado por una
muestra de 67 personas, para de esta manera saber la percepción y preferencias que tienen
de la marca y poder descubrir cuán importante es establecer las actividades, tareas y
objetivos de marketing y plasmarlas en el marketing mix, para de esta manera poder mejorar
el posicionamiento, esto, ayudaría a que la marca sea reconocida y promovería la captación
de nuevos clientes. Por último, se ejecutó el procesamiento de datos y análisis estadístico
evidenciando que se acepta la hipótesis general, hipótesis específicas (dimensión: producto,
precio y plaza) y se rechaza la hipótesis específica (dimensión: promoción)Tesi
Identificación de patologías que causan el pronto deterioro de vías con pavimento asfáltico para las propuestas de conservación vial
No full textEl objetivo del estudio fue Identificar las patologías en pavimentos asfálticos que
causan su pronto deterioro para elaborar propuestas de conservación vial de la carretera
San Marcos – Cajabamba, a través de la evaluación de 6 sectores de 1 km.
Para tal fin, a partir del levantamiento fotogramétrico con un equipo RPAS y el
empleó de la plataforma SIG ArcGIS se aplicó la metodología PCI y se incorporaron los
datos del IRI obteniendo la condición actual del pavimento. Se realizaron simulaciones
Monte Carlo con la variable aleatoria peso de los camiones, obteniendo el factor de
vehículo pesado y en consecuencia el tráfico de diseño para 5 años. Se realizó el análisis
comparativo de las condiciones actuales frente a las del diseño del Expediente Técnico.
Finalmente, considerando las características y condiciones identificadas se establecieron
las propuestas de conservación vial. La investigación es de tipo aplicada, enfoque
cuantitativo, diseño no experimental y por la recolección de los datos de tipo transversal.
Los resultados obtenidos para la conservación vial periódica establecieron que el
sector 1 requiere un refuerzo asfáltico de 6.5 cm, el sector 2 de 8.5 cm, el sector 3 de 6.5
cm, el sector 4 de 6.0 cm, el sector 5 de 5cm y el sector 6 de 7.5 cm en cumplimiento de
un periodo de diseño de 5años, estos espesores son en promedio 55% mayores a lo que
definió el Expediente Técnico. Para la conservación vial rutinaria se definieron
actividades como el sellado de fisuras y grietas, parchado superficial y profundo. Todo
ello en atención de las principales patologías identificadas como piel de cocodrilo
(incidencia de 1% a 10%), grietas longitudinales y transversales (incidencia de 1% a
10%), parches (incidencia de 1% a 5%), desprendimiento del agregado grueso (incidencia
de 3% a 16%) y desgaste superficial (incidencia de 10% a 39%)Tesi
Uso de la tecnología Google como herramienta para el mejoramiento del desempeño docente en colegios
No full textLa integración de herramientas tecnológicas en el ámbito educativo ha transformado la
manera en que docentes y estudiantes interactúan con el conocimiento y entre sí.
Desde hace algunos años, el sistema educacional mundial ha trascendido de modelos
tradicionales hacia un modelo interactivo y flexible que permite al estudiante gestionar y
construir sus propios aprendizajes, permitiendo el desarrollo de competencias que el
currículo tradicional no ofrecía.
En este contexto, se ha hablado mucho del uso de la tecnología en el aprendizaje
escolar. La tecnología en la educación ha permitido a los docentes generar espacios
colaborativos y entornos personales de aprendizaje para los niños, y adicionalmente
investigar, hacer trabajos en escritura colaborativa en la misma línea de texto para
presentaciones, crear dibujos matemáticos, entre otros aportes que hace a la pedagogía
moderna, convirtiéndola en una herramienta didáctica.
De acuerdo a cifras arrojadas por diversas encuestas, se establece que el alto porcentaje
de los estudiantes desde los 10 hasta los 17 años de edad se encuentran familiarizados
con diversos servicios como YouTube, el buscador de internet, Google Classroom, etc.
En este contexto, las herramientas proporcionadas por Google, como Google Meet,
Google Drive y Google Docs, se han consolidado como recursos clave para la
organización, planificación y colaboración en las aulas. Sin embargo, el grado de
conocimiento y uso de estas herramientas varía significativamente entre los docentes y
los estudiantes, lo que plantea tanto oportunidades como desafíos para su
implementación efectiva.
La presente investigación busca analizar las percepciones, hábitos y preferencias de
ambos grupos en relación con el uso de estas herramientas de tecnología Google, así
como identificar las áreas que requieren mayor atención y capacitación para maximizar
su potencial en el proceso de enseñanza-aprendizajeTesi
Diseño de una vivienda rural unifamiliar sostenible a fin de mitigar el impacto en su entorno
No full textLa presente investigación tiene como objetivo principal masificar el uso del bambú como
material para la construcción de viviendas sostenibles, esto con la finalidad de mitigar el
impacto ambiental e ir generando una alternativa de vivienda amigable con el medio
ambiente.
La unidad de análisis tomada para esta investigación fue tomada de una vivienda
sostenible, cuya ubicación radica en el distrito de Huancabamba, provincia de
Huancabamba, del departamento de Piura; permitiéndonos proponer una alternativa de
vivienda para los habitantes de dicho distrito.
El tipo de bambú usado es el Guadua Angustifolia, el cual hemos adquirido de la ciudad
de Piura, a fin de tener una muestra con condiciones físicas similares a las de nuestra zona
de estudio. Una vez obtenidas las muestras, se procedió con las pruebas de laboratorio,
sometiendo a estas, a fuerzas de comprensión y flexión. Así mismo, elaboramos un plano
arquitectónico de una vivienda, la cual cuenta con un área de 86.98m2; compuesta por 1
sala, 1 comedor, 1 cocina, 1 baño, 1 zona de lavado, 1 dormitorio principal, 1 dormitorio
simple y 1 jardín. Posterior a ello, se elaboró el metrado para dos tipos de vivienda, una
sostenible (la cual incluye el uso del bambú) y otra convencional (la cual incluye el uso
de materiales de uso tradicional). Una vez teniendo el metrado de ambas viviendas, se
realizó el análisis de precios unitarios; a fin de obtener el presupuesto de cada una de
estas. No obstante, como es de conocimiento común, todo proyecto tiene un plazo de
ejecución, es por ello, que mediante el uso del programa Ms Project, se plasmó
cronológicamente el tiempo de ejecución de cada una de las partidas que se llevaran a
cabo. Finalmente, se realizó el estudio de emisiones de carbono generado por materiales
usados en ambas viviendas. Todos estos datos han permitido contrastar la ejecución de
las viviendas aludidas, dando pie a concluir que la construcción con bambú aporta
ventajas en términos de costo, plazo e impacto ambientalTesi