E-IDEA - Journal of Business Sciences
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El Servicio Post Venta
Get PDFUna de las principales consecuencias de los avances tecnológicos y la globalización es la creciente competencia de los mercados empresariales, donde se mantienen y logran el éxito aquellos que forman parte de los cambios de la nueva era. Una de las partes de la estructura del Marketing de ventas está comprendida por el servicio post venta al cliente, el cual es el objeto del presente estudio, donde se plasman conceptos y teorías relacionadas y se analiza su influencia en el posicionamiento de la marca y el alcance de las metas generales de la organización. Para la elaboración del estudio se realizó una revisión documental digital, por medio de la cual se pudo puntualizar que el servicio después de la venta debe incluir aspectos tales como una buena política de devoluciones y reembolso, atención personalizadas, guías de uso de producto, feedback sobre satisfacción, entre otros, los cuales representan la garantía para aumentar la satisfacción del cliente, además de colaborar con la mejora del producto. Son beneficios que mantienen la lealtad en el cliente, por ende, esta condición coadyuva con la permanencia del producto en el tiempo y el alcance de las metas empresariales
La integración vertical como estrategia empresarial
Get PDFVertical integration is a business strategy used in many ways by large corporations to reduce transaction costs that are equivalent to hiring another company to generate a service that depends on its production. In other aspects, vertical integration can cause the creation of monopolies, the elimination of competitors, and this due to market imperfections, although this should not always be the excuse. The research methodology is a bibliographic review type. And the general conclusions is that it is complex to define whether to integrate vertically is good or bad, or more efficient, since it will depend on the type of market where it is competed and all the elements that surround the production of a company.La integración vertical es una estrategia empresarial utilizada en muchos aspectos por las grandes corporaciones para reducir costos de transacción que equivale la contratación de otra empresa por generar un servicio que depende de su producción. En otros aspectos la integración vertical puede ocasionar la creación de monopolios, la eliminación de competidores, y esto por las imperfecciones del mercado, aunque no siempre esa deba ser la excusa. La metodología de la investigación es de tipo revisión bibliográfica. Y las conclusiones generales es que es complejo definir si integrarse verticalmente es bueno o malo, o más eficiente, ya que va a depender del tipo de mercado donde se compita y todos los elementos que rodean la producción de una empresa
Perspectiva contable desde la academia
Get PDFHuman history allows us to have a basis for reflection and understanding of what we know and practice as accounting. Its evaluation over time in parallel with man, his culture, his civilization, his social and economic context, demonstrates that his handling and analysis of information is vital. The article aims to make a brief historical tour of the accounting discipline and the way in which its thinking has evolved. It is oriented towards basic accounting training, so that it may be appropriate for use as a reference text for those who are in the process of forming accounting discipline. For this, a descriptive and reflective approach was adopted based on a documentary review of the historical evolution of accounting. Its main contribution is that without a doubt, accounting was not born from the scientific analysis of knowledge; it is a product of the historical background and the development and creation of techniques and tools of the commercial activities of each era and its historical process. Its evolution has been guided by major transformations in relation to the type of information, users, purpose, management and control of its operations. While the programs taught in universities require the incorporation of theoretical and epistemological studies of accounting, in order to understand accounting in its total dimension and thereby distinguish the conceptual problems typical of today, oriented towards the establishment of accounting as a science and not only in its practical exercise.La historia humana permite tener una base de reflexión y de entendimiento de lo que hay conocemos y practicamos como contabilidad. Su evaluación a través del tiempo en forma paralela con el hombre, su cultura, su civilización, su contexto social y económico, demuestra que es vital su manejo y análisis de la información. El artículo pretende realizar un breve recorrido histórico de la disciplina contable y la manera en que ha evolucionado su pensamiento. Se orienta hacia la formación básica contable, de manera que pueda ser apropiado para su uso como texto de consulta para aquellos que están en el proceso de formación de la disciplina contable. Para ello, se adoptó un enfoque descriptivo y reflexivo a partir de una revisión documental sobre la evolución histórica de la contabilidad. Su principal aporte lo constituye es que sin duda la contabilidad no nació del análisis científico de saberes, es producto de los antecedentes históricos y del desarrollo y creación de técnicas y herramientas de las actividades comerciales de cada época y de su proceso histórico. Su evolución ha sido orientada por grandes transformaciones en relación al tipo de información, usuarios, finalidad, manejo y control de sus operaciones. En tanto que los programas que se imparten en las universidades requieren incorporar los estudios teóricos y epistemológicos de la contabilidad, para lograr entender la contabilidad en su total dimensión y con ello distinguir los problemas conceptuales propios de la actualidad, orientados hacia el establecimiento de la contabilidad como ciencia y no sólo en su ejercicio práctico. 
Alfabetización a través de las tecnologías de la información y comunicación (TIC) en el futuro del aprendizaje
Get PDFThe research process aims to discuss the role and impact that information and communication technology (ICT) presents in the future of the existing form of instruction and teaching. Highlights the importance of achieving computer skills and being literate in ICT. The study is aimed at topics related to computers and education that are introduced in pedagogy and training to promote ICT literacy among educators and students. In particular, it covers the current trends in the development of Information Technologies and the diversification originated in the way of learning and teaching, as well as the influences that this brings in the future of literacy. The document is made through a bibliographic review that analyzes various theoretical frameworks and methodologies designed to address the progress of ICT in order to incorporate this method in education in order to understand the empowerment that this issue has generated in the last times.El proceso investigativo tiene como objetivo discutir el papel y el impacto que la tecnología de la información y la comunicación (TIC) presenta en el futuro de la forma existente de instrucción y enseñanza. Resalta la importancia de alcanzar destrezas informáticas y estar alfabetizado en las TIC. El estudio está encaminado a temas relacionados con la informática y la educación que se introducen en la pedagogía y la formación para impulsar la alfabetización en TIC entre educadores y alumnos. En particular, cubre las tendencias actuales en el desarrollo de las Tecnologías de la Información y las diversificaciones originadas en la de manera de aprender y enseñar, así como también, las influencias que esto trae en el futuro de la alfabetización. El documento se realiza a través de una revisión bibliográfica donde se analizan diversos marcos teóricos y metodologías diseñadas para hacer frente al progreso de las TIC con el propósito de incorporar este método en la educación en aras de comprender el empoderamiento que este tema ha generado en los últimos tiempos
Estructura Organizativa Horizontal
Get PDFEl presente trabajo plasma las generalidades de la estructura organizativa horizontal, sus ventajas, desventajas y la importancia de su aplicación en las empresas. El estudio surge de la tendencia universal de su aplicación en la actualidad y su proyección a futuro, por representar un modelo practico y flexible en un mundo globalizado con predominio de los requerimientos de gestión de información. Se llevó a cabo a través de una investigación documental bibliográfica. La satisfacción de personal, el espíritu de cooperación, la agilidad en los procesos y la innovación generada de los involucrados, son algunas de las ventajas de las estructuras horizontales. Las estructuras organizativas deben ser tan flexibles y cambiantes como el entorno empresarial y las necesidades propias de cada compañía. Si bien es cierto que en la actualidad la tendencia e incluso las proyecciones apuntan hacia la adopción de las estructuras organizativas horizontales, no es menos cierto que su uso se adecúa al tamaño de la organización, concluyendo que esta para las pequeñas y medianas empresas es más rentable, mientras que representa una opción combinada para las organizaciones más grandes
Habilidades Gerenciales de la Actualidad
Get PDFComprender la transcendencia de la figura gerencial en cualquier empresa u organización de actualidad, fue la idea que motivo la presente investigación. Para tal objetivo fue necesario iniciar el desarrollo del presente tema exponiendo brevemente sobre los principios gerenciales de esta función, ya que, de fondo, pudiera afirmarse aún rigen pero con un cierto giro o cambio de enfoque más adaptado a las necesidades empresariales que emergen tras el impacto de un mundo cada vez más interconectado, y que por ende, se encuentra cada vez más urgido de gerentes con habilidades adaptadas a las necesidades de la empresa moderna, gerentes prestos a adaptarse y a romper paradigmas tradicionales que ya no calan dentro de estructuras organizativas más abiertas y enfocadas a redirigir sus estrategias comerciales e institucionales, por ejemplo. Precisamente estos nuevos escenarios se convierten en el complemento de la motivación del desarrollo de este trabajo, ya que la pretensión ha sido también exponer y describir, de acuerdo a la bibliografía consultada, cuáles son las habilidades gerenciales que hoy día debe poseer o aprender el gerente o directivo de una organización empresarial innovadora, con la finalidad de que dicha información se constituya en un valioso fundamento teórico tanto para el lector interesado como para las sucesivas investigaciones a que hubiere lugar. Las conclusiones alcanzadas se enmarcan dentro de un contexto modernista, influenciado por un entorno social que constantemente evoluciona por la incidencia tecnológica y económica y que a su vez les invita a demandar de líderes empresariales que estén más en sintonía con dicho entorno, lo que en definitiva se traduce en habilidades gerenciales de liderazgo, comunicación efectiva y motivación
La gerencia empresarial como la clave para el éxito
Get PDFThe objective of the research is an approach to the key elements that can be defined so that a manager or the management of a company can make the right decisions when it comes to improving the position of an organization in the market. Innovation is essential to keep a company afloat, changing market trends and consumer preferences, force the constant study of the market and a deep internal review of companies, so that all in common are alienated in the common benefit of the organization. The research methodology is of the bibliographic review type, for which different bibliographic sources and electronic media were used to achieve this work. The most important conclusions infer that management departments must be clear in which direction they want to direct the company, and if they have the means and resources to achieve it. The internal knowledge of the company is focused on knowing what their weaknesses and strengths are and this is what will determine what resources are available to achieve the key to business success, understanding that success is to position a company in a better state which is in sales, production, quality control, among other aspects.El objetivo de la investigación es un abordaje de los elementos claves que se pueden definir para que un gerente o la gerencia de una empresa tomen las decisiones correctas a la hora de mejorar la posición de una organización en el ámbito del mercado. Innovar es fundamental para mantener a flote a una empresa, las tendencias cambiantes del mercado y de las preferencias de los consumidores, obligan al constante estudio del mercado y a una profunda revisión interna de las empresas, para que todos en común estén alienados en el beneficio común de la organización. La metodología de la investigación es de tipo revisión bibliográfica, para lo cual se recurrió a diferentes fuentes y medios electrónicos bibliográficos para la consecución del presente trabajo. Las conclusiones más importantes infieren a que los departamentos gerenciales deben estar claros hacia qué rumbo quieren dirigir a la empresa, y si se tienen los medios y los recursos para lograrlo. El conocimiento interno de la empresa está enfocado en conocer cuáles son sus debilidades y fortalezas y esto es lo que va a determinar con cuales recursos se disponen para lograr la clave del éxito empresarial, entendiendo que el éxito es posicionar a una empresa en un estado mejor del que está en ventas, producción, control de calidad, entre otros aspectos
Importancia del Marketing Digital en el Comercio Electrónico
Get PDFCompanies interested in entering e-commerce have at their disposal a variety of tools that must be combined in a joint marketing action. The purpose of digital marketing in e-commerce must begin at the planning stage of the virtual store. There are four basic areas of digital marketing tools for electronic commerce: search marketing (SEM) refers to the use of sponsored link programs, such as Google Ad Words and SEO processes; display marketing is the strategy used to display banners on blogs and portals through the network; Relational marketing is the link in social networks such as facebook, twitter, instagram and pinterest and content marketing: it is the creation of quality content for publication in a blog or website. The advantages that are managed in virtual businesses are the globalized market expansion that is achieved, and the speed with which businesses are managed, the use of new technologies and their innovation has created changes that have improved communication with the customer and the company When setting up a digital marketing project in the company, the following phases should be considered: strategic marketing, marketing mix, marketing plan and control phase. Some of the benefits of applying marketing: knowing the consumer better, distinguishing our brand from the competition, identifying opportunities, quickly detecting opportunities that allow us to grow and reach new markets, among others. The methodology used is descriptive, with a documentary approach that is, reviewing sources available on the web, such as google scholar, with timely and relevant content from the scientific and updated point of view that enriches the analysis of the topic raised in this article.Las empresas interesadas en ingresar al comercio electrónico tienen a su disposición una diversidad de herramientas que deben compaginarse en una acción conjunta de marketing. El propósito del marketing digital en comercio electrónico debe comenzar en la etapa de planificación de la tienda virtual. Existen cuatro áreas básicas de herramientas de marketing digital para el comercio electrónico: search marketing (SEM) se refiere al uso de programas de enlaces patrocinados, como Google Ad Words y procesos de SEO; marketing de display es la estrategia que utiliza la exhibición de banners en los blogs y portales mediante la red; marketing relacional es el enlazamiento en las redes sociales como facebook, twitter, instagram y pinterest y content marketing: es la creación de contenido de calidad para su publicación en un blog o sitio web. Las ventajas que se manejan en los negocios virtuales son la expansión de mercado globalizada que se alcanza, y la rapidez con la que se manejan los negocios, el uso de las nuevas tecnologías y su innovación ha creado cambios que han mejorado la comunicación con el cliente y la empresa. Cuando se fija un proyecto de marketing digital en la empresa, conviene contemplar las siguientes fases: marketing estratégico, marketing mix, plan de marketing y fase de control. Algunos de los beneficios de aplicar el marketing: conocer mejor al consumidor, distinguir nuestra marca de la competencia, identificar oportunidades, detectar rápidamente oportunidades que nos permitan crecer y llegar a nuevos mercados, entre otros. La metodología usada es descriptiva, con un enfoque documental, es decir, revisar fuentes disponibles en la red, como google académico, con contenido oportuno y relevante desde el punto de vista científico y actualizado que enriquezca el análisis del tema planteado en este artículo
Habilidades Del Gerente Empresarial
Get PDFEl presente trabajo expone las habilidades y destrezas del perfil del gerente empresarial de cara a los retos que presenta el desarrollo del mercado organizacional hasta la actualidad. Existen diferentes tipos de gerentes, así como se proyectan divisiones de funciones más específicas para el futuro, no obstante, las aptitudes básicas de este líder no varían de uno a otro, por tal razón la importancia de puntualizar y considerar estas habilidades en los gerentes para garantizar el éxito empresarial. La presente investigación se llevó a cabo a través de una recopilación y revisión de material documental bibliográfico. El gerente empresarial debe tener muchas habilidades dentro de las cuales destaca la de motivar, inspirar y ser modelo a seguir, tener sensibilidad y tacto, sentido de la innovación y rapidez en la toma de decisiones, en vista de la tendencia de la estructura organizativa horizontal, la reducción de capas de niveles en los organigramas, la necesidad de un contacto más directo con personal, clientes, proveedores y distribuidores y el manejo del mundo de la información. En conclusión, es fundamental que los perfiles de gerentes empresariales contengan las aptitudes requeridas para el cargo, a los fines de garantizar el éxito en su gestión y obtener los mejores resultados.El presente trabajo expone las habilidades y destrezas del perfil del gerente empresarial de cara a los retos que presenta el desarrollo del mercado organizacional hasta la actualidad. Existen diferentes tipos de gerentes, así como se proyectan divisiones de funciones más específicas para el futuro, no obstante, las aptitudes básicas de este líder no varían de uno a otro, por tal razón la importancia de puntualizar y considerar estas habilidades en los gerentes para garantizar el éxito empresarial. La presente investigación se llevó a cabo a través de una recopilación y revisión de material documental bibliográfico. El gerente empresarial debe tener muchas habilidades dentro de las cuales destaca la de motivar, inspirar y ser modelo a seguir, tener sensibilidad y tacto, sentido de la innovación y rapidez en la toma de decisiones, en vista de la tendencia de la estructura organizativa horizontal, la reducción de capas de niveles en los organigramas, la necesidad de un contacto más directo con personal, clientes, proveedores y distribuidores y el manejo del mundo de la información. En conclusión, es fundamental que los perfiles de gerentes empresariales contengan las aptitudes requeridas para el cargo, a los fines de garantizar el éxito en su gestión y obtener los mejores resultados
Estrategias De Marketing En El Ecommerce
Get PDFEl Ecommerce constituye una de las tendencias nacidas del avance tecnológico, el cual ha llegado a ampliar los horizontes de las tiendas físicas, constituyéndose hoy en día en una plataforma virtual. La administración empresarial debe adoptar las mejores estrategias de marketing con la finalidad de garantizar el buen manejo del ecommerce y sacar los mejores resultados. El presente trabajo se enfoca en las principales estrategias de marketing aplicadas al ecommerce y sus ventajas. La investigación se desarrolló a través de una revisión documental bibliográfica, preservando los principios de actualidad y veracidad de la información recopilada. Existen innumerables estrategias de marketing que pueden aplicarse para que el ecommerce sea efectivo, estas van desde factores que inciden en los productos como agregar valor, en el cliente, recompensas por fidelidad, hasta los portales para colocar tiendas virtuales en las diferentes redes sociales. En conclusión, es fundamental para el ecommerce seleccionar las mejores estrategias de marketing, además del estudio constante del comportamiento del entorno (avances tecnológicos), de los mercados (competencia) y clientes (comportamiento, demandas, tendencias, entre otros) que le permita a la organización obtener éxito en sus operaciones