E-IDEA - Journal of Business Sciences
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Manejo adecuado de la atención al cliente para lograr satisfacción y fidelidad
Get PDFThe general objective of this research is based on finding the alternatives or strategies that allow the supplier to meet the demands or needs of the client, so that their organization is sustainable, profitable and efficient over time. This shows that the concern for maintaining customer loyalty and satisfaction has always been present within the strategies of companies, but, nevertheless, they must be aware that times and technologies change and evolve, therefore, needs too. The quantitative descriptive methodology applied, yielded results that show that the client wants and needs to be attended to with dedication, and their suggestions or complaints are taken into account for the improvement of the service or product received, thereby guaranteeing their loyalty through your satisfaction. However, according to the results and analysis carried out, it can be concluded that phrases such as "The customer is always right", "Tell me what you need and we will look for it", "You order and I obey", among others, also used To please the consumer, they show us that these verbal strategies are effective in the proper management of customer service, producing success in customer satisfaction and loyalty to the service or product provider, as they return to receive the service or acquire it again.El objetivo general de esta investigación se basa en encontrar las alternativas o estrategias que permitan al proveedor cumplir con las exigencias o necesidades del cliente, para que su organización sea sostenible, rentable y eficiente en el tiempo. Lo que muestra que la preocupación por mantener la fidelidad y la satisfacción del cliente, siempre han estado presentes dentro de las estrategias de las empresas, mas, sin embargo, deben estar conscientes que los tiempos y las tecnologías cambian y evolucionan, por tanto, las necesidades también. La metodología cuantitativa descriptiva aplicada, arrojo resultados que demuestran que el cliente quiere y necesita que se le atienda con dedicación, y se le tomen en cuenta sus sugerencias o quejas para el mejoramiento del servicio o producto recibido, garantizando con ello su fidelidad a través de su satisfacción. Sin embargo, de acuerdo a los resultados y análisis realizados, se puede concluir que frases como “El cliente siempre tiene la razón”, “Dígame que necesita y se lo buscamos”, “Usted ordena y yo obedezco”, entre otras, igualmente utilizadas para agradar al consumidor, nos demuestran que esas estrategias verbales son efectivas en el manejo adecuado de la atención al cliente, produciendo éxito en la satisfacción y fidelidad de este, para con el proveedor del servicio o producto, ya que regresan a recibir el servicio o adquirirlo nuevamente
Desarrollo del turismo a través de los reportes fotográficos: . La imagen potenciadora
Get PDFOne of the most important characteristics of the evolution of man is to communicate his thoughts, ideas or opinions. There have been innumerable means to capture these circumstances. Photography has been a bulwark as a means of expression, which depends on the person who takes it and in turn depends on the interpretation of the individual who visualizes it, that is, it is an object loaded with subjectivity.In this sense, a connection can be related between photography and tourist environments. Therefore, the general objective of this research is to analyze the development of tourism through the photographic report. The methodology used was developed under a bibliographic design scheme with a type of documentary research. The results were based on the analysis of the importance of tourism in society and of photography as a tool to capture the attention of tourists. In conclusion, photography has been widely used, it has been used in various areas, one of them is tourism, so this activity and photography go hand in hand; It is an expression that seeks to reflect the person who takes it to keep a memory of the site they visited, but it is also used as a marketing tool to attract new tourists in those places, particularly, the latter is quite an important aspect, because it is the substance agglutinating of the groups of the groups of interest, as well as of the same internal structure of tourism; therefore, it is a bridge that can bring both parties, place and tourists, through various means of communication, always seeking to enjoy the presence of both together.Una de las características más importante de la evolución del hombre es la de comunicar sus pensamientos, ideas u opiniones. Han sido innumerables los medios para poder plasmar dichas circunstancias. La fotografía ha sido baluarte como medio de expresión, la cual depende de la persona que la tome y a su vez depende de la interpretación del individuo que la visualiza, es decir es un objeto cargado de subjetividad. En este sentido, se puede relacionar una conexión entre la fotografía y los ambientes turísticos. Por lo cual, el objetivo general de esta investigación es analizar el desarrollo del turismoa través del reporte fotográfico. La metodlogía empleada se desarrollo bajo un esquema de diseño bibliográfico con un tipo de investigación documental. Los resultados se basaron en el analisis de la importancia del turismo en la sociedad y de la fotografía como herramienta para captar la atención de los turistas. Como conclusión, la fotografía ha sido de uso muy amplio se ha utilizado en diversas áreas, una de ellas es el turismo, por lo que esta actividad y la fotografía van unidas; es una expresión que busca reflejar la persona quien la toma para mantener un recuerdo del sitio que visitó, pero también es utilizada como herramienta de marketing para captar nuevos turistas en dichos lugares, particularmente, esto último es un aspecto bastante importante, porque es la sustancia aglutinante de los grupos de los grupos de interés, así como de la misma estructura interna de turismo; por lo tanto, es un puente que puede acercar a ambas partes, lugar y turistas, a través de diversos medios de comunicación, buscando siempre de disfrutar de la presencia de ambos en conjunto
Influencia de un weblog en la toma de decisión de compra en usuarios de la internet
Get PDFOne of the main tools in this globalized world is the internet and there is an infinity of platforms that seek to improve the quality of life of its users. Among these are weblogs that are blogs that express ideas, concepts or opinions of an author with the aim of attracting other individuals, through the application of arts such as marketing and advertising, to achieve a collaborative feed back. Therefore, the general objective of the research is to analyze the influence of a weblog on the purchase decision making on Internet users. The methodology used was based on bibliographic and documentary tactics. The results are based on the analysis of the characteristics of the weblog, the image as a key factor in a market weblog, advertising as a weblog tool and weblog development. As a conclusion, developing weblog for commercial use allows the user to promote an idea that can satisfy the needs of the product or be the right one in the search for their interests; This is achieved with variables such as marketing and advertising, together with a description of the product based on the raw material, production and quality that can generate a change in user behavior, which is why, undoubtedly, there is an influence of the weblog on the behavior of the one who uses it, not only for the commercial search but also for other important aspects within the individual.Una de las herramientas principales en este mundo globalizado es la internet y en ella se encuentran una infinidad de plataformas que buscan mejorar la calidad de vida de sus usuarios. Entre estas se encuentran los weblog que son bitácoras que manifiestan ideas, conceptos u opiniones de un autor con el objetivo de atraer a otros individuos, por medio de la aplicación de artes como el marketing y publicidad, para lograr un feed back colaborativo. Por lo cual, el objetivo general de la investigación es analizar la influencia de un weblog en la toma de decisión de compra en usuarios de la internet. La metodología utilizada se basó en tácticas bibliográficas y documentales. Los resultados son basados en el análisis de las características de los weblog, la imagen como factor clave en un weblog de mercado, la publicidad como herramienta del weblog y desarrollo del weblog. Como conclusión el desarrollar weblog para uso comercial permite fomentar, en el usuario, una idea que pueda satisfacer las necesidades que tenga o ser el producto el adecuado en la búsqueda de sus intereses; esto se logra con las variables como marketing y publicidad, aunado a una descripción del producto basado en la materia prima, producción y calidad que puede generar un cambio en la conducta del usuario, es por ello, que indudablemente, existe una influencia del weblog en el comportamiento de aquel que lo usa, no solo por la búsqueda comercial sino también por otros aspectos importantes dentro del individuo
Consecuencias económicas del Covid-19 en América Latina
Get PDFThe economic consequences of Covid-19 in the region are already palpable, ECLAC projects decreases in all countries, further complicating the ever-complex situation in Latin American economies where social inequalities continue to be the order of the day. The confinement and quarantine measures adopted by the countries to prevent the spread of Covid, the closing of borders, has resulted in the paralysis of almost the entire world economic activity. Bibliographic review type research methodology. The general conclusion is that there are no probabilities of growth for this 2020 in the countries of the region, unemployment, bankruptcy of companies, health systems some better than others are the problems that each government will have to attack to achieve the rebound and economic growth.Las consecuencias económicas del Covid‐19 en la región ya son palpables, la CEPAL proyecta decrecimientos en todos los países, complicando aún más, la situación siempre compleja de las economías latinoamericanas en donde las desigualdades sociales continúan a la orden del día. Las medidas de confinamiento y cuarentena adoptados por los países para evitar la propagación de Covid, el cierre de fronteras, ha tenido como consecuencia la paralización de casi la totalidad de la actividad económica mundial. La metodología de la investigación de tipo revisión bibliográfica. La conclusión general es que no hay probabilidades de crecimiento para este 2020 en los países de la región, el desempleo, quiebre de empresas, los sistemas de salud unos mejores que otros son los problemas que cada gobierno va a tener que atacar para lograr el repunte y crecimiento económico
Implementación de la cultura empresarial para el mejoramiento del desempeño laboral
Get PDFCurrently, business culture and job performance are becoming part of the engine of an organization. Their importance is beginning to be recognized by senior managers as a way to achieve greater productivity and competitiveness. Organizations play an important role for society, since they generate goods and services to meet people's needs. The objective of this article is to study the importance of the implementation of the corporate culture for the improvement of the work performance of the workers. The methodology used in this research is based on a documentary-type bibliographic design. As a Conclusion it is mentioned that for the work performance of employees to be productive and sustainable over time, it is necessary that there be a motivating environment in the company, where by giving greater responsibility the achievements obtained can be rewarded. With this, job satisfaction is offered for workers to increase their performance. Thus, the productivity of an organization or company depends on a good performance of the workers, so that the higher the performance and greater well-being for them, the better their quality will be.Actualmente la cultura empresarial y el desempeño laboral comienzan a formar parte del motor de una organización. La importancia de las mismas empiezan a ser reconocidas por altos mandos como una forma de lograr mayor productividad y competitividad, las organizaciones desempeñan un papel importante para la sociedad, ya que genera bienes y servicios para satisfacer las necesidades de las personas. El objetivo de este artículo, es estudiar la importancia de la implementación de la cultura empresarial para el mejoramiento del desempeño laboral de los trabajadores. La metodología empleada en esta investigación se basa en un diseño bibliográfico de tipo documental. Como Conclusión se menciona que para que el desempeño laboral de los empleados sea productivo y sostenible en el tiempo, es necesario que exista un ambiente motivador en la empresa, donde al dar mayor responsabilidad se pueda recompensar los logros obtenidos. Con esto se ofrece, satisfacción laboral para que los trabajadores eleven su desempeño. Es así como, la productividad de una organización o empresa depende de un buen desempeño de los trabajadores, por lo que a mayor rendimiento y mayor bienestar para los mismos, mejor será su calidad
Los conflictos empresariales y el clima organizacional: ¿Cómo tratarlos y evitarlos a futuro?
Get PDFCompanies are currently going through constant changes, as a result of the demands of globalization and the economy, and human capital is also constantly evolving and improving, in order to achieve the objectives of the organization and at the same time satisfy its economic and social needs. develop as excellent professionals within the company where they work, however for this to happen optimally there must be certain conditions and that the skills of each worker are greater than the present faults. The general objective of this research is based on the analysis of business conflicts and the way they influence the organizational climate as well as the way to control and avoid them in the future. The methodology used is based on a documentary bibliographic analysis. As a conclusion, it can be indicated that conflicts because they are natural in humans are almost inevitable within any context and even in organizations, however, it is necessary to understand the intensity of the conflict in order to establish strategies, rules and regulations that allow them to be controlled, and avoid them as much as possible The behavior of workers greatly influences the generation of conflicts within organizations, and if these are problem workers there is a high probability.Las empresas actualmente atraviesan por cambios constantes, producto de las exigencias de la globalización y la economía, y el capital humano también está en constante evolución y mejora, con el propósito de lograr cumplir los objetivos de la organización y a la vez satisfacer sus necesidades económicas y desarrollarse como excelentes profesionales dentro de la empresa donde laboran, sin embargo para que esto suceda de manera óptima deben existir ciertas condiciones y que las habilidades de cada trabajador sean mayores a las fallas presentes. El objetivo general de esta investigación se basa en el análisis de los conflictos empresariales y la manera que influyen en el clima organizacional así como la forma de controlarlos y evitarlos a futuro. La metodología utilizada se basa en un análisis bibliográfico documental. Como conclusión se puede indicar que los conflictos por ser naturales en el ser humano son casi inevitables dentro de cualquier contexto e incluso en las organizaciones, sin embargo es necesario comprender la intensidad del conflicto para poder establecer estrategias reglas y normativas que permitan poder controlarlos, y evitarlos en la medida de las posibilidades
Comportamiento organizacional y su papel en la gestión de negocios
Get PDFLos gerentes hacen el trabajo a través de las personas. Asignan los recursos, dirigen las actividades de los demás y toman decisiones para alcanzar los objetivos de la organización. La organización es una unidad social coordinada, compuesta por dos o más personas, que funciona para lograr un objetivo común. Los gerentes son responsables del funcionamiento de la organización. El mundo se ha convertido en una aldea global. Comprender el comportamiento organizacional se ha vuelto muy importante para los gerentes de hoy. La globalización ha presentado desafíos y oportunidades para el comportamiento organizacional. Varios cambios como el aumento en el número de mujeres empleadas, reducción de personal corporativo, aumento en el número de trabajadores temporales están ocurriendo en las organizaciones. Los negocios están cambiando hacia donde está la tecnología. Se puede decir que los negocios se han vuelto tecnológicos. Hay muchos desafíos y oportunidades para que los gerentes usen conceptos de comportamiento organizacional. El comportamiento organizacional se enfoca en cómo mejorar la productividad, reducir el absentismo, la rotación y el comportamiento desviado en el lugar de trabajo y aumentar el comportamiento de ciudadanía organizacional y la satisfacción laboral. Tiene que ver con el estudio de lo que las personas hacen en una organización y cómo su comportamiento afecta el desempeño de la organización. El siguiente documento es de naturaleza conceptual e intenta explicar qué es el Comportamiento de la organización y su papel en la gestión de los negocios.Los gerentes hacen el trabajo a través de las personas. Asignan los recursos, dirigen las actividades de los demás y toman decisiones para alcanzar los objetivos de la organización. La organización es una unidad social coordinada, compuesta por dos o más personas, que funciona para lograr un objetivo común. Los gerentes son responsables del funcionamiento de la organización. El mundo se ha convertido en una aldea global. Comprender el comportamiento organizacional se ha vuelto muy importante para los gerentes de hoy. La globalización ha presentado desafíos y oportunidades para el comportamiento organizacional. Varios cambios como el aumento en el número de mujeres empleadas, reducción de personal corporativo, aumento en el número de trabajadores temporales están ocurriendo en las organizaciones. Los negocios están cambiando hacia donde está la tecnología. Se puede decir que los negocios se han vuelto tecnológicos. Hay muchos desafíos y oportunidades para que los gerentes usen conceptos de comportamiento organizacional. El comportamiento organizacional se enfoca en cómo mejorar la productividad, reducir el absentismo, la rotación y el comportamiento desviado en el lugar de trabajo y aumentar el comportamiento de ciudadanía organizacional y la satisfacción laboral. Tiene que ver con el estudio de lo que las personas hacen en una organización y cómo su comportamiento afecta el desempeño de la organización. El siguiente documento es de naturaleza conceptual e intenta explicar qué es el Comportamiento de la organización y su papel en la gestión de los negocios
Importancia de la planificación estratégica del mercado en el éxito de la marca
Get PDFStrategic planning is a continuous process of training, interdisciplinary collaboration, diagnosis, analysis, decision-making, leadership, formulation of plans and objectives to be achieved, in order to position a brand in the market, and therefore seeks to achieve its success. All this is done through the application of various models adjusted to the reality of that particular organization, its environment, its essence, mission, vision, maintaining a balance and recognizing changes when necessary. The general objective of this research is to present a practical and simple guide to the importance of adequate strategic planning for the success of a brand, the models and various perspectives that must be addressed to ensure the achievement of the objectives of the brand, its mission, its vision and its scope in the new digital world, the proper use of technological tools and the support in the different social media platforms, which are part of the success it may have. The methodology used consists of a documentary, referential or bibliographic study of the information presented. And the results based on the analysis and behavior of the brand, product or service with the user or consumer, the interaction with potential buyers, trends, the behavior and reaction of the one who appropriates the brand and makes it his or her own. makes an active participant in its development, evolution and growth. Showing, as well as a conclusion, that the evaluation or measurement of the success of a brand depends on the adequate strategic planning carried out from the beginning, an appropriate analysis and use of the resources in its different categories and the support in social networks as a current means of contact and innovative with the consumer, with the user, with the followers.La planificación estratégica es un proceso continuo de formación, colaboración interdisciplinaria, diagnóstico, análisis, toma de decisiones, liderazgo, formulación de planes y objetivos a alcanzar, con la finalidad de posicionar una marca en el mercado, y por ende busca lograr su éxito. Todo esto se hace a través de la aplicación de diversos modelos ajustados a la realidad de esa determinada organización, a su ambiente, su esencia, misión, visión, manteniendo un equilibrio y reconociendo cambios cuando sea necesario. El objetivo general de esta investigación es presentar una guía práctica y sencilla de la importancia de la adecuada planificación estratégica para el éxito de una marca, los modelos y diversas perspectivas que se deben abordar para asegurar la consecución de los objetivos de la marca, su misión, su visión y el alcance de la misma en el nuevo mundo digital, el uso adecuado de las herramientas tecnológicas y el apoyo en las diferentes plataformas de redes sociales, que forman parte del éxito que pueda llegar a tener. La metodología empleada consiste en un estudio documental, referencial o bibliográfico de la información presentada. Y los resultados basados en el análisis y comportamiento de la marca, producto o servicio con el usuario o consumidor, la interacción con los posibles compradores, las tendencias, el comportamiento y reacción de aquel que se apropia de la marca y la hace suya o se hace partícipe activo de su desarrollo, evolución y crecimiento. Mostrando, así como conclusión que la evaluación o medición del éxito de una marca depende de la adecuada planificación estratégica realizada desde un principio, un apropiado análisis y aprovechamiento de los recursos en sus diferentes categorías y el apoyo en las redes sociales como medio de contacto actual e innovador con el consumidor, con el usuario, con los seguidores
La competencia y el impacto del comercio internacional en los mercados de los países en desarrollo
Get PDFInternational trade plays a key role in the country's economy and the world economy. Necessarily, foreign policies are related to trade barriers being the most difficult to achieve, in addition to playing an important role for the business sector and its competitors. Through this work, three important aspects related to international trade and the competition market are analyzed: the importance of free trade in an economy; The way it influences a capitalist free trade economy and how a small number of suppliers leads to imperfect competition. This article tries to answer important questions related to the main topic, as reasons why free trade is important; what makes globalization carry the economy of commerce; And is monopoly safe in the long term? Additional concepts about developing countries, various economic systems, will be part of this work. Today, most markets are populated and usually manipulated by large companies. Some of them are the only supplier (monopoly) or, more frequently, one of the few suppliers (oligopoly), currently with more force at the national level, but increasingly worldwide. The advance of capitalism is attributed to the spread of free trade and the free market. Because governments argue and restrict international trade and more commonly do not interfere in the market work of these countries that develop capitalism. No monopoly is safe in the long term. Companies that once had almost a monopoly on their markets and those that had been affected by inventories have lost those positions and even disappeared in the garbage dump of history.El comercio internacional desempeña un papel clave en la economía del país y la economía mundial. Generalmente, las políticas exteriores son relacionadas con las barreras de comercio siendo las más difíciles de conseguir, además de jugar un papel importante para el sector empresarial y sus competidores. A través de este trabajo se analizan tres aspectos importantes relacionados con el comercio internacional y el mercado de la competencia: la importancia del libre comercio en una economía; la forma en que influye en una economía capitalista de libre comercio y cómo un pequeño número de proveedores conducen a la competencia imperfecta. Este artículo trata de responder a preguntas importantes relacionadas con el tema principal, como razones de por qué es importante el libre comercio; lo que hace que la globalización lleve la economía del comercio; ¿y es seguro monopolio en el largo plazo? conceptos adicionales sobre los países en desarrollo, diversos sistemas económicos, serán parte de este trabajo. Hoy en día, la mayoría de los mercados están poblados y, por lo general manipulado por las grandes empresas. Algunos de ellos son el único proveedor (monopolio) o, más típicamente, uno de los pocos proveedores (oligopolio), actualmente con más fuerza a nivel nacional, pero cada vez más a nivel mundial. El avance del capitalismo se atribuye a la propagación del libre comercio y el libre mercado. Debido a que los gobiernos, se argumentan a restringir el comercio internacional y, más generalmente no interfiere en el trabajo del mercado de que estos países podrían desarrollar el capitalismo. Ningún monopolio es seguro en el largo plazo. Las empresas que alguna vez tuvieron casi monopolio de sus respectivos mercados y habían sido considerados invencibles han perdido esas posiciones e incluso desaparecido en el basurero de la historia
E-learning y oficinas virtuales durante la pandemia del Covid-19
Get PDFThe Covid 19 pandemic has triggered worldwide the implementation of strategies that help to do at home what is normally done in a work office and in a classroom, this as a consequence of quarantine and isolation, which has caused the closure of non-essential businesses and shops, universities, schools and high schools. The research methodology is of a bibliographic review type. The general conclusions reached in the research is that each country, based on its circumstances, has applied the best available strategies to avoid a collapse in its educational and production systems, encouraging work from home, either as education. remote or telework. However, up to the date of this research, there were no real world figures by region for the number of people who are doing work and homeschooling, more than anything they are estimates, the information has to be collected by country and then aggregated. Another conclusion is that there cannot be a job and distance education, if internet access is limited in the countries, if there are not enough mobile lines for every x number of people and of course the ability of people to acquire them.La pandemia del Covid 19 ha desencadenado a nivel mundial la implementación de estrategias que ayuden a hacer en casa lo que normalmente se hace en una oficina de trabajo y en un aula de clase, esto como consecuencia de la cuarentena y el aislamiento, que ha provocado el cierre de empresas y comercios no esenciales, universidades, escuelas y liceos. La metodología de la investigación es de tipo revisión bibliográfica. Las conclusiones generales a las que se llegan en la investigación, es que cada país, en base a sus circunstancias ha aplicado las mejores estrategias disponibles para evitar un colapso en sus sistemas educativos y de producción, incentivando el trabajo desde casa, ya sea como educación a distancia o tele trabajo. Sin embargo hasta la fecha de esta investigación no había cifras mundiales reales por región de la cantidad de personas que están haciendo trabajo y educación en casa, más que todo son estimaciones, la información tiene que ser recabada por país para luego ser totalizada. Otra conclusión es que no puede haber un trabajo y educación a distancia, si el acceso a internet es limitado en los países, si no hay líneas móviles suficientes por cada x cantidad de personas y por supuesto la capacidad de las personas para adquirirlos