Universidad Inca Garcilaso de la Vega
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La calidad de servicio y la satisfacción de los usuarios en el Banco de la Nación del distrito de El Agustino, período 2017
Get PDFLa investigación tuvo como objetivo determinar si la calidad de servicio se relaciona con la satisfacción de los usuarios en el Banco de la Nación del distrito de El Agustino, período 2018. La metodología empleada para la elaboración de la tesis fue de enfoque cuantitativo. Es una investigación básica que se ubica en el nivel descriptivo y correlacional. El diseño de la investigación es no experimental: transversal: correlacional. La población estuvo conformada por 500 clientes que acuden al servicio prestado en el Banco de la Nación del distrito de El Agustino, se utilizó un muestreo probabilístico de tipo aleatoria (azar), es decir el tamaño muestral estuvo representado por 212 usuarios, se utilizó como instrumentos un cuestionario, con un nivel de fiabilidad de Alpha de Cronbach de 0,857 para la variable calidad de servicio y 0,876 para la variable satisfacción de usuarios. Entre los resultados más relevantes obtenidos según la prueba estadística de Rho de Spearman aplicada a las variables calidad de servicio y satisfacción de usuarios, se obtuvo una correlación positiva alta (r=0.943), con un valor de sig = .000 < α = 0.05, se rechaza la Ho, concluyendo que la calidad de servicio se relaciona significativamente con la satisfacción de los usuarios en el Banco de la Nación del distrito de El Agustino, período 2018.The objective of the research was to determine if the quality of service is related to the satisfaction of users in the Bank of the Nation district of El Agustino, period 2018.
The methodology used to elaborate the thesis was a quantitative approach. It is a basic research that is located at the descriptive and correlational level. The design of the research is non-experimental: transversal: correlational. The study population was comprised of 500 clients who come to the service provided at the Bank of the Nation district of El Agustino, a probability sample of random type (random) was used, i.e. the sample size was represented by 212 users, it was used as instruments a questionnaire, with a reliability level of Cronbach's alpha of 0.857 for the quality of service variable and 0.876 for the user satisfaction variable. Among the most relevant results obtained according to the Spearman's Rho test applied to the variables quality of service and user satisfaction, a high positive correlation was obtained (r = 0.943), with a value of sig = .000 <α = 0.05, the Ho is rejected, concluding that the quality of service is significantly related to the satisfaction of users in the Bank de la Nation district of El Agustino, period 2018
Rasgos de personalidad en universitarios en educación artística de la Escuela Nacional Superior del Folklore, José María Arguedas
Get PDFLa presente investigación tuvo como objetivo determinar los niveles de personalidad en los universitarios de educación artística de la Escuela Nacional Superior del Folklore, José María Arguedas. La investigación es de tipo descriptiva y de diseño no experimental, conformando la muestra estuvo 89 universitarios de ambos sexos. Se aplicó como instrumento el cuestionario de los Cinco Grandes Factores de la Personalidad CBP-LRC, de Anicama, J. y Chumbimuni A, (2018)The objective of this research was to determine the personality levels of the artistic education university students of the Higher National School of Folklore, José María Arguedas. The research is descriptive and non-experimental design, the sample was 89 university students of both sexes. The questionnaire of the Five Great Factors of the Personality CBP-LRC, of Anicama, J. and Chumbimuni A, (2018
Inteligencia emocional en trabajadores de una entidad financiera del sector privado de Lima Metropolitana
Get PDFLa presente investigación tuvo como objetivo determinar el nivel de Inteligencia Emocional en trabajadores de una entidad financiera del sector privado de Lima Metropolitana. Para ello se utilizó el Cuestionario de Coeficiente Emocional de Ice Bar On en una muestra de 36 sujetos entre las edades de 20 y 40 años.The present investigation had as objective to determine the level of Emotional Intelligence in workers of a financial institution of the private sector of Metropolitan Lima. For this purpose, the EQ-I BarON Emotional Quotient Inventory was used in a sample of 36 people between the ages of 20 and 40 years
Actitud y los factores sociodemográficos de madres lactantes sobre la lactancia materna en el puesto de Salud el Lúcumo, Piura, 2018
Get PDFEl presente trabajo denominado “Actitud y los factores sociodemográficos de
madres lactantes sobre la lactancia materna en el Puesto de Salud El Lúcumo,
Piura, 2018” tuvo como objetivo general determinar la relación entre la actitud y los
factores sociodemográficos de madres lactantes sobre la lactancia materna en el
Puesto de Salud El LúcumoThis work entitled "Attitude and sociodemographic factors of nursing mothers on
breastfeeding in health post El Lucumo, Piura, 2018" had as a general objective to
determine the relationship between the attitude and sociodemographic factors of
nursing mothers on breastfeeding in the health post El Lucumo
Abandono familiar en los infantojuveniles del CAR San Miguel Arcángel, en el distrito de San Miguel - periodo 2019
Get PDFEl trabajo de investigación que se desarrolla al largo de este documento tiene como objetivo determinar el nivel de abandono familiar en los infantojuveniles del CAR San Miguel Arcángel en el distrito de San Miguel - periodo 2019. La población escogida se compone de 65 albergados del CAR “San Miguel Arcángel” en el distrito de San Miguel. La muestra se seleccionó de forma probabilística, mediante la técnica de muestreo aleatorio simple; conformándose por 45 albergados. Con lo que respecta al tipo de estudio es de tipo descriptivo, con un enfoque de investigación cuantitativa, y por último de diseño no experimental-transversal. La técnica que se utilizó fue la encuesta y el instrumento fue un cuestionario elaborado para medir el nivel del abandono familiar. De acuerdo a los resultados obtenidos en la presente investigación se llegó a la conclusión que el nivel de abandono familiar percibido por los infantojuveniles albergados en el CAR “San Miguel Arcángel” se encuentra en un nivel moderado con un 51%, dicho resultado se debe a que muchas de las necesidades primarias y secundarias de los mismos no fueron cubiertas de manera oportuna por su grupo primario de apoyo, existiendo falencias más preponderantes en el abandono médico, abandono de salud mental y abandono educativo.The research work developed throughout this document aims to determine the level of family abandonment in the infant and juvenile CAR San Miguel Arcángel in the district of San Miguel - period 2019. The chosen population is composed of 65 CAR shelters " San Miguel Arcángel "in the district of San Miguel. The sample was selected probabilistically, using the simple random sampling technique; settling for 45 sheltered. With regard to the type of study is descriptive, with a focus on quantitative research, and finally non-experimental design-transversal. The technique used was the survey and the instrument was a questionnaire designed to measure the level of family abandonment. According to the results obtained in the present investigation, it was concluded that the level of family abandonment perceived by the juvenile children housed in the CAR "San Miguel Arcángel" is at a moderate level with 51%, this result is due to that many of their primary and secondary needs were not covered in a timely manner by their primary support group, there being more preponderant shortcomings in medical abandonment, abandonment of mental health and educational abandonment
Calidad de servicio y satisfacción del cliente de la empresa enel distribución Perú S.A.A. agencia San Juan de Lurigancho Lima 2017
Get PDFLa presente tesis tiene como objetivo demostrar como la calidad de servicio influye en el grado de satisfacción del cliente, ya que es importante resaltar que la energía eléctrica es un servicio básico para la sociedad, y el suministrador debe brindar al cliente un trato razonable, satisfactorio y sin demoras prolongadas excesivas a sus solicitudes, para tal estudio se plantean indicadores basados en el servicio de atención al cliente en el área comercial considerando: la información, eficacia, capacitación, confiabilidad, imagen, empatía como indicadores importantes, todo ello aplicando un instrumento del tipo de investigación aplicada de nivel descriptivo correlacional, diseño no experimental y un método inductivo y deductivo.This thesis is important to demonstrate how quality of service influences the degree of customer satisfaction, as it is important to highlight that electric power is a basic service for society, and the supplier must provide the client with reasonable, satisfactory treatment and without excessive prolonged delays to their requests, for such a study indicators based on customer service in the area are proposed commercial considering: information, efficiency, training, reliability, image, empathy as important indicators, all applying an instrument of the applied research type correlational descriptive level, non-experimental design and an inductive and deductive method
Diseñar una mejora de métodos en los procesos de empacado de hortalizas congeladas para incrementar la productividad de la empresa IQF del Perú
Get PDFEn el presente trabajo de investigación titulado “Diseñar una mejora de métodos en los procesos de empacado de hortalizas congeladas para incrementar la productividad de la empresa IQF del Perú” tiene como objetivo primordial demostrar en que forma la aplicación del estudio de métodos de trabajos puede optimizar el proceso en el área de congelado de la empresa agroindustrial.
Se analizarán los procesos operativos que afectan la productividad, teniendo en cuenta tanto la integridad del personal como la calidad del producto, se evalúan e identifican los puntos críticos que afectan a la línea de producción y la satisfacción del cliente en lo referente al producto final y el cumplimiento con la oportuna entrega y disponibilidad de los contenedores solicitados.
Se busca inculcar una ideología del desarrollo de la organización que le permita tener un crecimiento sostenido lo cual la lleve a un posicionamiento en el mercado internacional, como se sabe al día de hoy es un mercado muy competitivo por ende obliga a las organizaciones, que se desenvuelven en este ámbito a innovar y mejorar de forma constaste sus procesos a fin de lograr la excelencia.
Por tal razón se plantea una propuesta de metodología de trabajo en donde se busca eliminar las demoras innecesarias en el proceso de empacado de hortalizas y frutas congeladas además establecer las acciones que se deben realizar dentro del área de empacado, de esta forma ejecutar el trabajo de forma más eficiente.
Para esto aplicaremos herramientas versátiles propias de la Ingeniería Industrial, para obtener un mejoramiento continuo de los procesos.
Como resultado se reducirán los tiempos muertos, se incrementará la eficiencia en el uso de los recursos, se evitarán los cuellos de botella de la línea de producción, y así poder trabajar de una manera más eficiente y fluida
Nivel de riesgo de erosión dental en mujeres adolescentes con trastorno de la conducta alimentaria en el centro terapéutico gaba el año 2018
Get PDFEl propósito de la presente investigación fue determinar el nivel de riesgo de erosión dental en mujeres adolescentes con trastornos de conducta alimentaria en pacientes del centro terapéutico GABA en el año 2018. Evaluando el grado de erosión dental por sextante, la asociación de nivel de riesgo de erosión dental con datos clínicos y la asociación de nivel de riesgo de erosión dental con los antecedentes personales.The purpose of the present investigation was to determine the level of risk of dental erosion in adolescent women with eating disorders in patients of the GABA therapeutic center in the 2018. Evaluating the degree of dental erosion by sextant, the association of risk level of dental erosion with clinical data and the association of risk level of dental erosion with personal history
Habilidades sociales en estudiantes de secundaria de una institución educativa particular del distrito de San Juan de Lurigancho
Get PDFEl concurrente estudio de tipo descriptivo y diseño no experimental, tiene como finalidad definir el nivel de Habilidades sociales 54 estudiantes (30 mujeres y 24 hombres) del 1° a 5° de Secundaria (secciones únicas) de una institución educativa particular del distrito de San Juan de Lurigancho. El instrumento utilizado fue la Lista de Chequeo de Habilidades Sociales de Goldstein (1978), pero adaptada al Perú por Tomás Ambrosio (1994 -1995). La muestra estuvo constituida por 54 alumnos de ambos sexos, cuyas edades fluctúan entre 12 y 17 años, se utilizó un muestreo censal. Entre los resultados se tuvo que tuvo un 44.44 % corresponde a un nivel “Deficiente” y un 14.81 % corresponde a un nivel “Bajo”, con respecto a las habilidades sociales. En los siguientes IV factores, se muestran estos mismos resultados; por ello se realiza un programa de intervención con el propósito e intención de poder acrecentar los resultados de manera positiva en los alumnos en dicha institución.The concurrent study of descriptive type and non-experimental design, aims to define the level of social skills in high school students of a particular educational institution of San Juan de Lurigancho. The instrument used was the Checklist of Social Skills of Goldstein (1978), but adapted to Peru by Tomás Ambrosio (1994 -1995). The sample consisted of 54 students of both sexes, whose ages fluctuate between 12 and 17 years, a census sampling was used.
Among the results we had 44.44% corresponding to a "Deficient" level and 14.81% corresponds to a "Low" level, with respect to social skills. In the following IV factors, these same results are shown; therefore, an intervention program is carried out with the purpose and intention of being able to increase the results in a positive way in the students in said institutionThe concurrent study of descriptive type and non-experimental design, aims to define the level of social skills in high school students of a particular educational institution of San Juan de Lurigancho. The instrument used was the Checklist of Social Skills of Goldstein (1978), but adapted to Peru by Tomás Ambrosio (1994 -1995). The sample consisted of 54 students of both sexes, whose ages fluctuate between 12 and 17 years, a census sampling was used.
Among the results we had 44.44% corresponding to a "Deficient" level and 14.81% corresponds to a "Low" level, with respect to social skills. In the following IV factors, these same results are shown; therefore, an intervention program is carried out with the purpose and intention of being able to increase the results in a positive way in the students in said institutio
La política tributaria y su incidencia en la formalización de las mypes en Lima Metropolitana, periodo 2016 - 2017
Get PDFLa política tributaria es una rama de la política fiscal, por ende comprende la utilización de diversos instrumentos fiscales, entre ellos los impuestos, para conseguir los objetivos económicos y sociales que una comunidad políticamente organizada desea promover.
El objetivo general del trabajo de investigación fue determinar si la política tributaria, incide en la formalización de las micro y pequeñas empresas (Mypes) en Lima Metropolitana, periodo 2016 - 2017Tax policy is a branch of fiscal policy, therefore it includes the use of various fiscal instruments, including taxes, to achieve the economic and social objectives that a politically organized community wishes to promote.
The general objective of the research work was to determine if the tax policy affects the formalization of micro and small enterprises (SMEs) in Metropolitan Lima, period 2016 - 2017