Publicaciones Académicas de la Universidad del Valle
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La evaluación de la calidad en el contexto de los servicios bancarios
No full textQuality assessment is an essential process of quality management in banking institutions; its effective development constitutes a dynamic element in the achievement of the basic principle of improvement, an essential objective as well, of quality management. This process has been studied by authors and institutions that have provided heterogeneous approaches to develop it. Thus, in this reflection article, using theoretical systematization as a methodology, the models described in the literature on the evaluation assessment of the quality of services and their contextualization to banking are exposed from a critical position, concluding that they are limited with respect to the need to develop this process from a systemic conception consistent with the total approach to quality, prevailing a perspective restricted to assessing the quality perceived by consumers and avoiding the determination of compliance with the requirements of other interested parties. In an effort to mitigate the situation mentioned above, emphasis is placed on the need to understand the process of assessing the quality of the banking service as the deployment of a systemic set of periodic operations, associated with obtaining and interpreting reliable and valid information on the degree of conformity of the quality requirements of the banking service to be considered and, on its basis, contribute to its improvement, a fact that would make possible the production of research results that, from a systemic approach, includes three components (configurational, evaluative and transforming of the banking service object of evaluation).La evaluación de la calidad es un proceso esencial de la gestión de la calidad en las instituciones bancarias; su desarrollo eficaz constituye un elemento dinamizador de la consecución del principio básico de mejora, objetivo esencial a su vez de la gestión de la calidad. Este proceso ha sido estudiado por autores e instituciones que han aportado heterogéneos enfoques para desarrollarlo. Así, en este artículo de reflexión, utilizando como metodología la sistematización teórica, se exponen desde una posición crítica, los modelos que describe la literatura sobre evaluación de la calidad de los servicios y su contextualización a los bancarios, concluyéndose que son limitados respecto a la necesidad de desarrollar este proceso desde una concepción sistémica coherente con el enfoque total de la calidad, prevaleciendo una perspectiva restringida a valorar la calidad percibida por los consumidores y soslayando la determinación de la conformidad de los requisitos de otras partes interesadas. En el afán de atenuar lo anterior, se hace énfasis en la necesidad de entender el proceso de evaluación de la calidad del servicio bancario como el despliegue de un conjunto sistémico de operaciones periódicas, asociadas a la obtención e interpretación de información fiable y válida sobre el grado de conformidad de los requisitos de calidad del servicio bancario a considerar y, sobre su base, contribuir a su mejora; hecho que viabilizaría la producción de resultados de investigación que desde un enfoque sistémico contemple tres componentes (configuracional, valorativo y transformador del servicio bancario objeto de evaluación)
Analyse de l´identité hispanique et le paysage linguistique de l´espagnol à Hazleton, en Pennsylvanie
No full textLinguistic landscapes refer broadly to the study of perceived or actual language use in a particular environment. Such an ever-changing landscape, metaphorical or not, can be most readily identified through the visible or audible presence of language, and this frequently occurs through the analysis of signs. The present study considers the small city of Hazleton, located at the southern edge of Luzerne County, Pennsylvania. Although it was recognized in the early and mid-nineteenth century as a refuge for Eastern European immigrants pursuing employment in the anthracite industry, Hazleton has garnered national attention in the last decade for its increasing Latino population, the overall reduction in monolingual English speakers, and the public reactions and legislation of local government officials. In particular, this study analyzes the types of signs found along the almost two-mile length of Wyoming Street, a street that intersects multiple neighborhoods commonly associated with the reification of Hispanidad. As such, we attempt here concurrently to determine the functions for which the Spanish language is employed publicly and also to consider the extent to which these signs reflect the identity of the Spanish-speaking community more broadly.Los paisajes lingüísticos se refieren en términos generales al estudio del uso real o percibido de la lengua en un entorno particular. Un paisaje tan cambiante, metafórico o no, se puede identificar más fácilmente a través de la presencia visible o audible de la lengua, y esto ocurre con frecuencia a través del análisis de letreros, señales o anuncios. El presente estudio considera la pequeña ciudad de Hazleton, ubicada en el extremo sur del condado de Luzerne, Pensilvania. Aunque la ciudad fue reconocida a principios y mediados del siglo XIX como un refugio para inmigrantes de Europa del Este que buscaban empleo en la industria de la antracita, Hazleton ha atraído la atención nacional en la última década debido al aumento de la población latina, la reducción general de hablantes monolingües de inglés y las reacciones públicas hacia la legislación de los funcionarios del gobierno local. En particular, este estudio analiza los tipos de letreros que se encuentran en las casi dos millas de la calle Wyoming, una calle que cruza múltiples vecindarios comúnmente asociados con la reificación de la Hispanidad. Es así que en este trabajo intentamos determinar las funciones para las cuales se emplea el español públicamente y al mismo tiempo analizar hasta qué punto estos letreros reflejan la identidad de la comunidad de habla hispana de manera más amplia.La notion de paysages linguistiques renvoie à l’étude de l’usage de la langue perçu ou réel dans un environnement particulier (cf. Landry et Bourhis 1997, Gorter 2006, Shohamy et Gorter 2009, Kasanga 2012, entre autres). Un tel paysage en mutation constante, métaphorique ou non, peut être facilement identifié à travers la présence visible ou audible de la langue, ce qui arrive fréquemment par l’analyse de la signalétique. Cette étude s’intéresse à la petite ville de Hazleton, située à la frontière sud du comté de Luzerne en Pennsylvanie. Bien qu’elle ait été reconnue au début et vers le milieu du XIXe siècle comme un refuge pour les immigrants de l’Europe de l’Est qui cherchaient du travail dans l’industrie de l’anthracite, Hazleton a attiré l’attention au niveau national au cours de cette dernière décennie en raison de l’accroissement de la population latino, de la réduction générale du nombre de locuteurs monolingues d’anglais ainsi que des réactions publiques et de la législation des autorités locales. Cette étude analyse plus précisément le type de signalétique que l’on peut trouver dans Wyoming Street qui mesure presque deux miles et traverse de nombreux quartiers associés avec la réification de Hispanidad. Ainsi, nous essayons à la fois de déterminer les fonctions pour lesquelles la langue espagnole est utilisée publiquement et de comprendre en quelle mesure la signalétique reflète plus généralement l’identité de la communauté hispanophone
La sistematización de la intervención como metodología de investigación en Trabajo Social. Importancia práctica y teórica de la fase de recogida de datos en la intervención social según experiencia del Programa de Apoyo a las Familias en Zaragoza, España
No full textThe main purpose of this work is to clarify, based on a case study, the limitations that the social scientist finds in Social Work research. Among the objectives of social services policies is the analysis of social to detect situations of need. The systematization stands as a research methodology of the profession, given the privileged position of Social Work professionals as a thermometer of social reality.
The objective of this article is to demonstrate the usefulness of the systematization of the practice as a method of research in social work; In particular, systematization focuses on a specific part of the practice: the collection of data from users, their codification and registration by the professionals of the social services centers.
In conclusion, it has been observed that the systematization of the intervention process - in its initial phase of user data collection - allows not only to discern what type of data is useful and adequate to obtain positive results in the intervention, or what type of training should be given to social workers about the collection process; but also allow obtaining primary data, for the analysis of social reality, confirming the usefulness of the method itself.El artículo busca esclarecer, sobre la base de un estudio de caso, las limitaciones con las que se encuentra el científico social ante investigaciones en Trabajo Social. Entre los objetivos de las políticas de servicios sociales se encuentra el análisis de la realidad social para detectar situaciones de necesidad. La sistematización se erige como una metodología de investigación propia de la profesión dada la posición privilegiada de los profesionales del Trabajo Social como termómetro de la realidad social.
El objetivo del presente artículo es demostrar la utilidad de la sistematización de la práctica como método de investigación en Trabajo social; en particular, la sistematización se centra en una parte concreta de la práctica: la recogida de datos de las personas usuarias, su codificación y registro por parte de las unidades de trabajo social.
Como conclusión se ha observado que la sistematización del proceso de intervención en su fase inicial de recogida de datos de los usuarios, permite no sólo discernir qué tipo de datos son útiles y adecuados para obtener resultados positivos en la intervención, o que tipo de formación deben recibir las y los trabajadores sociales sobre el proceso de recogida; sino también permiten obtener datos primarios, para el análisis de la realidad social, confirmando la utilidad en sí del método.
Social Work and the City: Urban Themes in 21st-Century Social Work
No full textWilliams, Charlotte (Ed.). 2016
Social Work and the City: Urban Themes in 21st-Century Social Work.
Melbourne, Australia: Palgrave Macmillan.
XV, 299 p.
ISBN: 978-1-137-51622-0
eBook ISBN: 978-1-137-51623-7Williams, Charlotte (Ed.). 2016
Social Work and the City: Urban Themes in 21st-Century Social Work.
Melbourne, Australia: Palgrave Macmillan.
XV, 299 p.
ISBN: 978-1-137-51622-0
eBook ISBN: 978-1-137-51623-
Sistematización de la experiencia Reconocimiento de los derechos humanos del adulto mayor en dos familias residentes en Cali y Valledupar (Colombia)
No full textThe systematization of the experience of the Family Counseling Project: “Recognition of the human rights of the elderly in two families residing in Cali and Valledupar”; was developed during the months of February to November 2017, through a participatory process with the families S.P. in Valledupar and C.V. in Cali. The aim was to achieve family and social recognition of the elderly as subjects with rights, encouraging their participation and enhancing their resources and skills, from a human rights and intergenerational support perspective.
The construction of the project was carried out through the integration of contributions from Participatory Action Research and the Logical Framework Methodology; the implementation was executed in family counseling scenarios from a Systemic Approach in which two fundamental axes emerged: social participation and co-responsibility. Finally, in the results, the important role played by the family in the recognition of the elderly as subjects of law was predominant.El presente artículo contiene los resultados de la Sistematización de la Experiencia del Proyecto de Asesoría Familiar: “Reconocimiento de los derechos humanos del Adulto Mayor en dos familias residentes en Cali y Valledupar”. Se desarrolló durante los meses de febrero a noviembre del año 2017, a través de un proceso participativo con las familias S. P. en Valledupar y C. V. en Cali, para alcanzar el reconocimiento familiar y social de los adultos mayores como sujeto de derechos, fomentando su participación y realzando sus recursos y competencias, desde una perspectiva de derechos humanos y del apoyo intergeneracional.
Ahora bien, la construcción del proyecto se realizó por medio de la integración de aportes de la Investigación Acción Participativa y la Metodología del Marco Lógico; la implementación fue ejecutada en escenarios de asesoría familiar desde un Enfoque Sistémico en el que emergieron dos ejes fundamentales: la participación social y la corresponsabilidad. Finalmente, en los resultados fue predominante el importante papel que ejerce la familia para que los adultos mayores sean reconocidos como sujetos de derecho
Camilo Restrepo, um cineasta desterritorializado
No full textThe following interview is the product of a research work about violence and documentary in Colombia, and that sought to answer the question: how is it possible to dislocate the public consensus and build a dissident memory that survives the saturation of discourses that circulate around violence in Colombia? For this, in this proposal was analysed some representative directors, among them was Camilo Restrepo. A recent director whose work proposes a range of narratives and hybrid aesthetics that maintain certain cohesion in a story that tries to create unconventional aesthetic-political criteria of the violence in Colombia in recent years.La siguiente entrevista está extractada de un trabajo de investigación que aborda la relación entre violencia y documental en Colombia y busca responder a la pregunta ¿cómo se logra dislocar el consenso público y construir una memoria disidente que sobreviva a la saturación de discursos que circulan en torno a la violencia en Colombia? En la investigación mencionada se analizó el trabajo de algunos directores representativos de esta línea, entre ellos, Camilo Restrepo. La obra de Restrepo propone una gama de narrativas y estéticas híbridas muy personales, en un relato que intenta crear criterios estético-políticos no convencionales sobre la violencia de Colombia de los últimos años.A entrevista a seguir é extraída de um trabalho de pesquisa que aborda a relação entre violência e documentário na Colômbia e busca responder à pergunta: como é possível deslocar o consenso público e construir uma memória dissidente que sobrevive à saturação dos discursos que circulam por aí. à violência na Colômbia? Na referida pesquisa, foi analisado o trabalho de alguns dirigentes representativos desta linha, entre eles Camilo Restrepo. O trabalho de Restrepo propõe uma gama de narrativas híbridas altamente pessoais e estéticas, em uma história que tenta criar critérios estético-políticos não convencionais sobre a violência na Colômbia nos últimos anos
El Muntu en la literatura contemporánea: filosofía de la fuerza vital en Fe en disfraz (2009) de Mayra Santos-Febres
No full textIn Fe en disfraz (2009), by Mayra Santos Febres (1966), the author presents a representation of ancestral spirituality that can be considered Muntu. This philosophy is made up of different ways of conceiving the world. Despite the fact that the arrival of the enslaved people to America was transformed into a process of concealment and constant syncretism, Muntu remains in various ways in the black peoples of the Americas, mainly the Caribbean. One of those ways is the Fuerza vital and reading Fe en disfraz (2009) from this thought allows us to understand it. To develop what I affirm, I will analyze the ritualization that Fe Verdejo performs in the act of wearing the dress of the slave Xica (Chica) da Silva who, under the cosmovision of Muntu and the perspective of the philosophy of the Fuerza vital, creates in her own body an ancestral communication channel that exposes the violence with which the Afro-Caribbean identity has been built.En Fe en disfraz (2009), de Mayra Santos Febres (1966), la autora presenta una representación de la espiritualidad ancestral que puede considerarse Muntu. Esta filosofía está constituida por diferentes maneras de concebir el mundo. A pesar de que, al arribo de las personas esclavizadas a América se transformara en un proceso de ocultamiento y sincretismo constante, el Muntu permanece de varias maneras en los pueblos negros de las Américas, principalmente del Caribe. Una de aquellas maneras es la fuerza vital, y leer Fe en disfraz desde este pensamiento nos permite comprenderla. Para desarrollar lo que afirmo, analizaré la ritualización que Fe Verdejo realiza en el acto de uso del vestido de la esclava Xica (Chica) da Silva, que, bajo la cosmovisión del Muntu y la perspectiva de la filosofía de la fuerza vital, crea en su propio cuerpo un canal de comunicación ancestral que expone la violencia con que se ha construido la identidad afrocaribeña
CORRESPONDÊNCIA ENTRE O ÍNDICE DE PLACAS E A CONTAGEM DE STREPTOCOCCUS MUTANS E LACTOBACILLUS SP. EM UMA POPULAÇÃO INFANTIL
No full textBackground: The identification of microorganisms such as Streptococcus mutans (SM) and Lactobacillus spp. (LB) is a predictor of the development of caries, however the identification methods are of limited access due to their high cost.
Aim: the objective of this study was to determine the correlation between the dental biofilm measured by the modified Silness and Löe dental plaque index (DPI)) and the SM and LB count, in preschool children from Colombia.
Materials and methods: This is a descriptive cross-sectional and correlational study. We took 202 samples from children between 3 and 4 years of age from three kindergartens in Cali, Colombia, belonging to socioeconomic stratum 1 and 2, evaluated at four times (0, 3, 6 and 9 months).
Results: We found a correlation between the highest IPB and the highest count of SM colony forming units only at 3 months (p = 0.003*). LB counts were homogeneous in all children and there was no correlation with IPB.
Conclusion: We observed mixed results on the relationship between IPB and the counts of SM present in the saliva, therefore an analysis of multiple factors is required.Antecedentes: la identificación de microorganismos como Streptococcus mutans (SM) y Lactobacillus spp. (LB) es un predictor del desarrollo de caries, sin embargo los métodos de identificación son de acceso limitado debido a su alto costo.
Objetivo: el objetivo de este estudio fue determinar la correlación entre el biofilm dental medido por el índice de placa dental (DPI) de Silness y Löe modificado y el recuento de SM y LB, en preescolares de Colombia.
Materiales y métodos: Se trata de un estudio descriptivo, transversal y correlacional. Se tomaron 202 muestras de niños entre 3 y 4 años de tres jardines de infancia de Cali, Colombia, pertenecientes al estrato socioeconómico 1 y 2, evaluados en cuatro momentos (0, 3, 6 y 9 meses).
Resultados: Encontramos una correlación entre el IPB más alto y el conteo más alto de unidades formadoras de colonias SM solo a los 3 meses (p = 0.003 *). Los recuentos de LB fueron homogéneos en todos los niños y no hubo correlación con IPB.
Conclusión: Observamos resultados mixtos sobre la relación entre IPB y los recuentos de SM presentes en la saliva, por lo que se requiere un análisis de múltiples factores.Antecedentes: A identificação de microrganismos como Streptococcus mutans (SM) e Lactobacillus spp. (CL) é um preditor do desenvolvimento de cárie, porém os métodos de identificação são de acesso limitado devido ao alto custo.
Objetivo: o objetivo deste estudo foi determinar a correlação entre o biofilme dentário medido pelo índice de placa dentária de Silness e Löe modificado (DPI) e a contagem de SM e NV, em pré-escolares da Colômbia.
Materiais e métodos: trata-se de um estudo descritivo transversal e correlacional. Foram coletadas 202 amostras de crianças entre 3 e 4 anos de três creches de Cali, Colômbia, pertencentes aos estratos socioeconômicos 1 e 2, avaliadas em quatro momentos (0, 3, 6 e 9 meses).
Resultados: Encontramos uma correlação entre o maior IPB e a maior contagem de unidades formadoras de colônias SM apenas aos 3 meses (p = 0,003 *). As contagens de NV foram homogêneas em todas as crianças e não houve correlação com IPB.
Conclusão: Observamos resultados mistos sobre a relação entre IPB e a contagem de SM presente na saliva, portanto, uma análise de múltiplos fatores é necessária
Estrategias de política pública colombiana. Proceso de transición a una economía circular
No full textThe objective of this research is to identify Colombian public policy strategies in the process of transition to a circular economy. A descriptive and documentary theoretical-bibliographical research work was carried out, using specialized databases as criteria for searching and selecting information, using the keywords: Sustainable development, Circular economy, Recycling, Strategies and Public Policies in Colombia; In addition, databases were consulted on websites of the main public entities in the country in charge of formulating and implementing public policies. It was found that there is a national policy for the comprehensive management of solid waste, implemented separately through a linear economy model, through recycling, and public policy strategies point towards sustainability represented in four strategic axes related to the circular economy. It concludes on the importance of the articulation of public policies with the implementation of these strategic axes in order to enhance social, economic and environmental effects.The oEl objetivo de esta investigación es identificar las estrategias de política pública colombiana en el proceso de transición a una economía circular. Se realizó un trabajo de investigación teórico- bibliográfica, de tipo descriptiva y documental, utilizando bases de datos especializadas como criterio de búsqueda y selección de información, utilizando las palabras clave: Desarrollo sostenible, Economía circular, Reciclaje, Estrategias y Políticas públicas en Colombia; además se consultó bases de datos en sitios web, de los principales entes públicos del país encargados de la formulación e implementación de políticas públicas. Se encontró que existe una política nacional para la gestión integral de residuos sólidos, implementada separadamente mediante un modelo de economía lineal, a través de reciclaje, y las estrategias de política pública apuntan hacia la sostenibilidad representada en cuatro ejes estratégicos relacionados con la economía circular. Se concluye sobre la importancia de la articulación de políticas públicas con la implementación de estos ejes estratégicos para potenciar efectos de carácter social, económico y ambiental
Análisis de la situación laboral de las alimentadoras en la caficultura de la zona central colombiana, a la luz de la teoría de Nancy Fraser
No full textThis article collects research results on the employment situation of rural female cooks in industrialized coffee farms in the South-Central subregion of Caldas (Colombia). Likewise, its objective is to characterize this work under the social justice approach proposed by Nancy Fraser related to maldistribution and misrecognition. The methodology used in the study is related to the qualitative approach, and particularly the biographical-narrative method, likewise the analysis was carried out using Grounded Theory tools. The results reveal that unfair working conditions prevail in Colombian coffee farming, associated with low recognition of work performed in the domestic sphere (in the case of meal preparation), poor or no economic remuneration, and the absence of a legal framework of employment in accordance with the reality of the rural women dedicated to this job. El presente artículo, recoge resultados de investigación sobre la situación laboral de las mujeres rurales “alimentadoras” en fincas cafeteras tecnificadas en la subregión Centro-sur de Caldas (Colombia). De igual forma, su objetivo es caracterizar esta labor bajo el enfoque de justicia social propuesto por Nancy Fraser relacionado con la mala distribución y el reconocimiento erróneo. La metodología utilizada en el estudio, es de enfoque cualitativo, y particularmente el método biográfico-narrativo; asimismo el análisis se realizó mediante herramientas de Teoría Fundamentada. Los resultados revelan que en la caficultura colombiana prevalecen condiciones de trabajo injustas asociadas al bajo reconocimiento de las labores realizadas en el ámbito doméstico (caso preparación de comidas), pobre o nula retribución económica, y ausencia de marco legal laboral acorde con la realidad de las mujeres rurales dedicadas a este oficio