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Influencia de la calidad del servicio, confianza y cantidad de quejas en la satisfacción del usuario del sector de comunicaciones Tacna, Perú
No full textLa presente investigación tiene como objetivo principal analizar cómo estos factores clave —calidad del servicio, confianza y cantidad de quejas— influyen en la satisfacción del usuario. Adicionalmente, se busca identificar áreas críticas de mejora y ofrecer recomendaciones que permitan optimizar las estrategias de gestión de las empresas del sector, alineándose con los Objetivos de Desarrollo Sostenible (ODS), específicamente con los relacionados con la industria, la innovación y las infraestructuras (ODS 9), y la reducción de las desigualdades (ODS 10).
La metodología empleada en este estudio se basa en un diseño de investigación cuantitativo, utilizando métodos de recolección y análisis de datos estructurados. Los resultados a través de la aplicación de un modelo lineal y que han permitido comprobar las hipótesis donde el nivel de quejas varía significativamente según los indicadores: la insatisfacción del cliente tiene un 37,5% de quejas altas, y la actitud del personal un 32,0% de quejas altas
Factores asociados a la infección del tracto urinario por Escherichia Coli productora de BLEE en pacientes adultos en un Hospital Regional de Moquegua en los años 2022 - 2023
No full textObjetivo: Determinar los factores asociados al desarrollo de infección del tracto urinario por Escherichia Coli productora de BLEE en pacientes adultos del HRM en los años 2022 – 2023. Material y Métodos: El proyecto es un estudio de tipo observacional, correlacional, retrospectivo, de casos y controles; donde se analizaron 79 casos y 79 controles, definiéndose como caso al paciente adulto con urocultivo positivo para E. coli productora de BLEE y como control al paciente adulto con urocultivo positivo para E. coli no productora de BLEE, ambos grupos se atendieron en el Hospital Regional de Moquegua en los años 2022 y 2023. Se realizo un análisis estadístico, para instaurar una asociación con la prueba de Chi-cuadrado con un valor estadísticamente significativo (p<0.05) y se empleó la regresión logística ajustada para aquellas variables que resultaron ser significativas. Resultados: Luego de la regresión logística ajustada se obtuvieron como factores de riesgo de la ITU por Escherichia Coli productora de BLEE a los pacientes con ITU recurrente (OR=3.623 – IC 95% 2.227 - 4.225, p=0.045) y los pacientes con diabetes mellitus (OR=3.462 - IC 95% 1.264 - 9.486, p=0.016), asi mismo se detectó como factor protector a la variable Conviviente (OR=0.084 IC 95% 0.009 - 0.803, p=0.032). Conclusiones: Se determinó que las variables diabetes mellitus e ITU recurrente son factores de riesgo para la infección por E. coli productora de BLEE, también que el estado civil conviviente podría ejercer un efecto de protección contra la ITU por E. coli productora de BLEE
Las TIC y su relación con el desempeño laboral de los trabajadores de la Universidad Privada de Tacna, año 2023
No full textLa presente tesis tuvo como objetivo determinar la relación entre las tecnologías de la información y comunicación (TIC) y el desempeño laboral de los trabajadores de la Universidad Privada de Tacna en el año 2023. El estudio es de tipo básico, con un diseño no experimental y un enfoque relacional. La muestra estuvo compuesta por 115 trabajadores de la Universidad. Los resultados arrojaron que, en cuanto a las tecnologías orientadas a la información, una mayoría significativa del 45.2% considera que estas tecnologías son efectivas en términos de eficiencia, aunque el 38.3% percibe deficiencias. En el ámbito de las tecnologías orientadas a la comunicación, el 74.8% de los trabajadores evalúa estas tecnologías como de nivel medio, en relación con las tecnologías orientadas a los flujos de trabajo, el 80.0% califica su nivel como medio. Mientras que, en cuanto a los resultados de la tarea individual, la mayoría 73.0% los considera medios. En términos de comportamientos, el 58.3% los percibe como medios. Las características laborales también se perciben principalmente como medias 74.8%. Por lo tanto, se concluyó que, en la Universidad Privada de Tacna, la evaluación de las Tecnologías de la Información y Comunicación (TIC) revela una percepción mayoritariamente positiva, con el 45.2% de los trabajadores considerando el nivel como medio. Por otro lado, el desempeño laboral muestra una distribución más variada el 49.6% de los empleados lo califican como medio
Grado de empatía médica en internos de medicina y médicos residentes asociado a record académicos en el Hospital Hipólito Unanue de Tacna en el año 2024
No full textObjetivo: Identificar el grado de empatía médica que poseen los internos de medicina y médicos residentes asociado a su récord académico en el Hospital Hipólito Unanue de Tacna en el año 2024. Mater iales y métodos: Estudio observacional, analítico de corte transversal, realizado en el hospital Hipólito Unanue de Tacna. Se aplicó la escala de Jefferson para la evaluación del grado de empatía médica, las demás variables se obtuvieron mediante un cuestionario elaborado por el autor. Posterior a ello se utilizó el programa Excel 2021 para la revisión de los datos y el programa SPSS v.28 para el procesamiento estadístico. Resultados: De los encuestados, el 50.6%fueron de sexo femenino, 49.4%fuerondel sexo masculino; el 65.4%, realizaron sus estudios en una universidad privada, 77.8% tuvieron a la carrera de medicina humana como primera opción para su desarrollo profesional y un 51.9% tienen a una especialidad orientada a la tecnología como primera opción; el 67.9%presentó un récord académico entre14– 16, además un 58%de la población estudiada presentó un nivel sobresaliente de empatía médica; la asociación entre las variables de empatía médica y récord académico, no fue estadísticamente significativa. Conclusión: La asociación entre la variable récord académico y nivel de empatía médica no es estadísticamente significativa, lo cual nos sugiere aceptar la hipótesis nula de la investigación, en la que se detalla que no existe una relación entre el récord académico y el nivel de empatía médica
Evaluación de la estabilidad y propuesta de soluciones de mitigación para el talud del cerro San Valentín, distrito de Santa Teresa, provincia de La Convención, departamento de Cusco 2024
No full textLa presente investigación aborda la evaluación de la estabilidad y la propuesta de soluciones de mitigación para el talud del Cerro San Valentín, ubicado en el distrito de Santa Teresa, provincia de La Convención, departamento de Cusco. Esta área presenta una alta susceptibilidad a deslizamientos y otros eventos geológicos debido a su topografía accidentada, con pendientes pronunciadas y una composición del suelo compuesta principalmente por gravas y arenas, además de limos y arcillas en ciertas capas.
El estudio tuvo como objetivo caracterizar las condiciones topográficas, geotécnicas y la profundidad del nivel freático del talud, así como determinar los niveles de riesgo asociados. Para ello, se utilizó un enfoque descriptivo y cuantitativo, empleando técnicas de clasificación de materiales, pruebas de laboratorio para evaluar parámetros como la densidad y cohesión, y sondeos eléctricos verticales para identificar posibles superficies de falla. Los resultados identificaron dos superficies de falla significativas entre los 15-20 metros y 34-37 metros de profundidad, aunque no se detectó un nivel freático, señalando la influencia de la humedad superficial como un factor adicional de riesgo.
Con base en los análisis realizados, se concluye que el talud del Cerro San Valentín representa un alto riesgo geológico para las comunidades aledañas. Se recomienda implementar medidas de mitigación, como la construcción de sistemas de drenaje superficial y subdrenaje, estabilización de taludes mediante geomantas y barreras de contención, así como un programa de monitoreo continuo para reducir la vulnerabilidad ante futuros deslizamientos
Estrés laboral y síndrome de intestino irritable en personal de salud del Hospital Hipólito Unanue de Tacna, año 2025
Get PDFObjetivo: “Determinar la asociación entre el estrés laboral y el síndrome de intestino irritable en el personal de salud del Hospital Hipólito Unanue de Tacna durante el año 2025”. Metodología: Se realizó un estudio observacional, analítico y transversal en 168 trabajadores del hospital. Se aplicaron el “Cuestionario de Estrés Laboral” y los “criterios de ROMA IV”. Se utilizó muestreo estratificado proporcional y análisis estadístico con pruebas Chi-cuadrado (p < 0.05). Resultados: La edad promedio fue de 38 años; 59.5 % mujeres y 98.2 % residentes urbanos. La mayoría tenía formación universitaria (73.8 %) y trabajaba en emergencia (33.9 %). El 16.1 % presentó síndrome de intestino irritable y el 32.7 % niveles altos de estrés. Se encontró asociación significativa entre estrés laboral y síndrome de intestino irritable (p = 0.000), del total de trabajadores diagnosticados con SII, el 77.8 % presentó niveles altos de estrés, mientras que el 11.1 % de los casos se distribuyó en los niveles medio y bajo, respectivamente. Los enfermeros licenciados reportaron más casos de síndrome de intestino irritable (51.9 %) (p = 0.049). Por servicio, el estrés alto fue mayor en consultorios (41.8 %) y la prevalencia de síndrome de intestino irritable alcanzó 33.3 % en consultorio y centro quirúrgico (p = 0.008). Conclusiones: Existe una asociación significativa entre el estrés laboral y el síndrome de intestino irritable en el personal de salud. Los factores profesionales y el servicio de procedencia se relacionan con ambos trastornos
Estrategias de afrontamiento e impulsividad en estudiantes de secundaria de la Institución Educativa Esperanza Martínez de López, Tacna 2024.
Get PDFLa presente investigación tuvo como objetivo determinar la relación que existe entre estrategias de afrontamiento e impulsividad en estudiantes del nivel secundario de la Institución Educativa Esperanza Martínez de López, Tacna 2024. La investigación fue de enfoque cuantitativo, así como de diseño no experimental, de tipo transeccional – correlacional. La muestra fue censal y estuvo conformada por 202 estudiantes del nivel secundario, de ambos sexos y de edades entre 12 a 17 años. Los instrumentos utilizados fueron Escala de Afrontamiento para Adolescentes (ACS) y la Escala de Impulsividad de Barratt (BIS-11). Los resultados obtenidos evidenciaron los niveles de estrategias de afrontamiento donde el 40,6% de los estudiantes presentan un nivel bajo, el 30,7% tiene un nivel medio y el 28,7% tiene un nivel alto, por otra parte, en cuanto a la impulsividad se identificó que el 24,8% de los estudiantes presentan un nivel bajo, el 31,7% tiene un nivel medio y el 43,6% tiene un nivel alto siendo el más predominante. Finalmente, se concluyó que existe relación entre las estrategias de afrontamiento e impulsividad en los estudiantes del nivel secundario de la Institución Educativa Esperanza Martínez de López, Tacna 2024
Características sociodemográficas, epidemiológicas y adherencia al tratamiento farmacológico de dislipidemia en pacientes atendidos en el Centro de Salud Metropolitano en el periodo septiembre - octubre del año 2024
Get PDFObjetivo: Identificar las características sociodemográficas, epidemiológicas y medir la adherencia al tratamiento farmacológico de dislipidemia en el Centro de Salud Metropolitano, septiembre – octubre 2024.
Metodología: Estudio observacional de corte transversal, retrospectivo y analítico. La población fue de 108 pacientes atendidos en el C.S Metropolitano, de los cuales cumplieron con los criterios de inclusión y se logró comunicación. Se aplicó una ficha sociodemográfica, incluyendo antecedentes patológicos y el Score MARS - 10 para evaluar la adherencia al tratamiento de dislipidemia.
Resultados: El 72% de los pacientes era del sexo femenino, con un (p=0.408) con respecto a la adherencia al tratamiento, indicando que no existe asociación estadísticamente significativa, incluyendo las demás características sociodemográficas y epidemiológicas. La mala adherencia al tratamiento encontrada en la población de estudio fue de 86.1% relacionada a irresponsabilidad y desconocimiento por parte de los pacientes, resultado alarmante, además, se analizó que el 93.22% de la población presentaba riesgo de padecer complicaciones tardías debido a comorbilidades, valores de perfil lipídico y recidiva de dislipidemia frecuente.
Conclusión: Se evidenció una elevada prevalencia de mala adherencia al tratamiento farmacológico (86.1%), sin embargo, no se encuentra relación significativa con sus características sociodemográficas, lo cual se atribuye a factores propios de los pacientes, conocimiento sobre la enfermedad y sus complicaciones
Marketing mix y decisión de compra del consumidor de las empresas tacneñas productoras de pisco, Tacna 2023
Get PDFLa investigación titulada Marketing mix y decisión de compra del consumidor de las empresas tacneñas productoras de pisco, Tacna 2023, tuvo como objetivo determinar la relación entre el marketing mix y decisión de compra del consumidor de las empresas tacneñas productoras de pisco, Tacna 2023. Se propuso una metodología de tipo básica, con un diseño no experimental y transversal y nivel correlacional, cuya muestra se compuso de 384 consumidores de pisco, aplicando la encuesta como técnica y cuestionario como instrumento. Con el estudio, a partir de los resultados, se concluyó que el marketing mix se relaciona de forma significativa con la decisión de compra del consumidor de las empresas tacneñas productoras de pisco, Tacna 2023, lo cual fue comprobado de acuerdo al valor de significancia menor a 0.05 y un coeficiente de correlación de 0.624, según la prueba de Rho-Spearman. Este resultado evidencia que las dimensiones del marketing mix, como producto, precio, plaza y promoción, se asocian con el comportamiento de compra de los consumidores. La dimensión promoción presentó la mayor correlación con la decisión de compra, muestrando que estrategias como publicidad, promociones de ventas y marketing directo son percibidas como relevantes para incentivar la adquisición de productos. Asimismo, la dimensión plaza destacó por su impacto en la accesibilidad y distribución del pisco, mientras que las dimensiones producto y precio mostraron una relación moderada, asociadas a la percepción de calidad, variedad, descuentos y condiciones de pago
Hacinamiento penitenciario y la vulneración al derecho a la salud mental en los internos sentenciados del Establecimiento Penitenciario de Varones de Tacna, 2019 - 2022
Get PDFEl objetivo del presente estudio fue determinar que el hacinamiento es el factor principal que estaría afectando el derecho fundamental a la salud mental de los internos sentenciados del Establecimiento Penitenciario de Varones de Tacna 2019-2022. Las variables fueron hacinamiento penitenciario y la afectación del derecho a la salud mental de los internos sentenciados del EPVT. Le metodología empleada consistió en un estudio básico, con un diseño no experimental, descriptivo y explicativo y la muestra fue de 119 internos sentenciados, 22 funcionarios del INPE y 91 abogados litigantes, a quienes se les aplicaron cuestionarios anónimos. El estudio concluye que los principales factores que afectan el derecho fundamental a la salud mental de los internos del EPV de Tacna son el hacinamiento, la falta de servicios de salud mental adecuados, las condiciones insalubres, la falta de seguridad personal, y el aislamiento social debido a la carencia de programas de rehabilitación. Asimismo, la adecuada población en el EPV de Tacna es fundamental para garantizar el derecho a la salud mental de los internos, tal como lo exigen las normas jurídicas peruanas. Mantener una población carcelaria controlada, sin hacinamiento, reduce la tensión y el estrés en los internos, pues el hacinamiento genera conflictos, falta de privacidad y sobrecarga de los recursos penitenciarios, lo que afecta directamente la salud mental de los internos. Un espacio donde se respete la capacidad de alojamiento, conforme a las normas constitucionales y legales, permite un ambiente. Finalmente, el mandato constitucional del derecho a la protección de la salud mental obliga al sistema penitenciario a garantizar efectivamente el derecho a la salud de los internos sentenciados en el EPV de Tacna, en virtud de varias disposiciones de las normas jurídicas peruanas que exigen el respeto y la protección de los derechos humanos, incluyendo el derecho a la integridad física y mental de los reclusos. Existe un marco normativo de rango constitucional que protege el derecho a la salud mental de todos los ciudadanos, incluyendo de los internos penitenciarios