Portal de Revistas Científicas da UFMT (Universidade Federal de Mato Grosso)
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REVISIÓN DE LA LITERATURA SOBRE ACTIVIDADES DE INVESTIGACIÓN EN LA ENSEÑANZA DE LAS CIENCIAS
Get PDFThis work aims to present the results of a literature review that sought to identify how Investigative Experimental Activities are being worked on in the area of Natural Sciences Teaching. To this end, a search was conducted in four Qualis Capes Science Teaching journals focused on Science Education, covering the period from 2019 to 2023. Twelve articles related to Investigative Experimentation were identified. From these articles, recurring expressions were highlighted, and categories of analysis were organized based on Bardin\u27s Content Analysis, namely: (i) Teaching combined with the Investigative Experimentation approach in Natural Sciences; (ii) Investigative Experimentation dealing with Science concepts; (iii) Practices, Experimentation and problematization of experimental activities. These categories were analyzed using a qualitative approach, revealing the importance of utilizing investigative activities in Natural Sciences Education to help students understand concepts related to their everyday experiences. As a result, the need for an education system that incorporates Experimentation and investigation as tools for enhancing learning is emphasized, enabling students to not only understand Science but also apply it critically and consciously.Este trabajo tiene como objetivo presentar los resultados de una revisión de la literatura realizada para identificar cómo se están abordando las Actividades Experimentales Investigativas en el ámbito de la Enseñanza de las Ciencias Naturales. Para ello, se llevó a cabo una búsqueda en cuatro revistas Qualis Capes de Enseñanza de las Ciencias, en el período comprendido entre 2019 y 2023. Se identificaron doce artículos relacionados con la Experimentación Investigativa. A partir de estos, se destacaron expresiones recurrentes y se organizaron categorías de análisis, utilizando el Análisis de Contenido de Bardin, a saber: (i) Docencia combinada con el enfoque de Experimentación Investigativa en Ciencias Naturales; (ii) Experimentación de investigación que trate con conceptos científicos; (iii) Prácticas, Experimentación y problematización de actividades experimentales. Estas categorías fueron analizadas desde un enfoque cualitativo, lo que reveló la importancia de utilizar actividades investigativas en la Enseñanza de Ciencias Naturales para la comprensión de conceptos vinculados a cuestiones cotidianas de los estudiantes. Como resultado, se destaca la necesidad de una educación que implemente la Experimentación y la Investigación para cualificar el aprendizaje, de modo que los estudiantes comprendan la Ciencia y la apliquen de manera crítica y consciente.Este trabalho tem por objetivo apresentar os resultados de uma revisão de literatura que buscou identificar como estão sendo trabalhadas as Atividades Experimentais Investigativas na área de Ensino de Ciências da Natureza. Para isso, foi realizada uma busca em quatro periódicos de classificação Qualis Capes de Ensino de Ciências, no período compreendido entre 2019 e 2023. Foram identificados doze artigos que tratam da Experimentação Investigativa. A partir desses manuscritos, foram evidenciadas expressões recorrentes e organizadas categorias de análise com base na Análise de Conteúdo de Bardin, sendo elas: (i) Ensino aliado à abordagem da Experimentação Investigativa em Ciências Naturais; (ii) Experimentação Investigativa tratando conceitos de Ciências; (iii) Práticas, Experimentação e problematização de atividades experimentais. Estas categorias foram analisadas pela abordagem qualitativa, revelando a importância do uso das atividades investigativas no Ensino de Ciências Naturais para a compreensão dos conceitos articulados a questões do cotidiano dos alunos. Como resultado aponta-se a necessidade de uma educação que implemente a Experimentação e a investigação como meios para uma qualificação do aprendizado, em que os alunos compreendam a Ciência e a aplique de forma crítica e consciente
PRECARIZAÇÃO DO TRABALHO, SAÚDE MENTAL E SUPORTE INSTITUCIONAL A ASSISTENTES SOCIAIS
Get PDFEste artigo objetiva explicitar as condições de trabalho durante a pandemia da Covid-19 e analisar sua influência na saúde mental de profissionais do Serviço Social que atuaram em instituições hospitalares públicas e privadas da Região Centro-Oeste do Brasil e as ações institucionais adotadas para oferecer suporte à saúde mental daqueles profissionais. Pesquisa bibliográfica em artigos de periódicos brasileiros, entre 2010 e 2023, além de referências do mundo do trabalho, condições laborais e saúde mental. Pesquisa empírica conduzida por questionário on-line. Resultados: precarização das condições de trabalho e deterioração da saúde mental dos profissionais e insuficiência do suporte institucional para sua preservação durante a pandemia
LAS PRÁCTICAS CORPORALES DE AVENTURA: UN ANÁLISIS DE SIMILITUD DE LAS PERCEPCIONES DOCENTES
No full textO objetivo deste estudo qualitativo foi analisar as percepções de 10 docentes de oito Instituições de Ensino Superior (IES) públicas do Paraná sobre o ensino das Práticas Corporais de Aventura (PCA) na formação inicial em Educação Física. A análise dos dados foi fundamentada na Análise de Conteúdo de Bardin e utilizou a técnica da Análise de Similitude no software Iramuteq. A pesquisa revelou que, embora os professores destaquem o grande potencial educativo da PCA, enfrentam desafios significativos como a carência de materiais, a falta de formação específica e dificuldades na adaptação institucional, o que gera preocupações sobre a transposição didática das propostas pedagógicas. Conclui-se que as PCA representam um conhecimento relevante na formação, mas que requer um cuidado especial na sua transposição para o ambiente escolar, a fim de atender às demandas contemporâneas e desenvolver competências docentes para a Educação Básica.The objective of this qualitative study was to analyze the perceptions of 10 teachers from eight public Higher Education Institutions (HEIs) in Paraná regarding the teaching of Adventure Body Practices (ABP) in initial Physical Education training. Data analysis was based on Bardin\u27s Content Analysis and utilized the Similarity Analysis technique in the Iramuteq software. The research revealed that, although the teachers highlight the great educational potential of ACP, they face significant challenges such as material scarcity, lack of specific training, and difficulties in institutional adaptation, which raises concerns about the didactic transposition of pedagogical proposals. It is concluded that ACP constitute a body of relevant knowledge for professional training, but that special care is required in its transposition to the school environment, in order to address contemporary demands and develop teaching competencies for Basic Education.El objetivo de este estudio cualitativo fue analizar las percepciones de 10 docentes de ocho Instituciones de Enseñanza Superior (IES) públicas de Paraná sobre la enseñanza de las Prácticas Corporales de Aventura (PCA) en la formación inicial en Educación Física. El análisis de los datos se fundamentó en el Análisis de Contenido de Bardin y utilizó la técnica de Análisis de Similitud en el software Iramuteq. La investigación reveló que, si bien los profesores destacan el gran potencial educativo de las PCA, enfrentan desafíos significativos como la escasez de materiales, la falta de formación específica y dificultades en la adaptación institucional, lo que genera preocupaciones acerca de la transposición didáctica de las propuestas pedagógicas. Se concluye que las PCA representan un conocimiento relevante en la formación, pero que requiere un cuidado especial en su transposición al ambiente escolar, con el fin de atender a las demandas contemporáneas y desarrollar competencias docentes para la Educación Básica
CONTENIDO MATEMÁTICO EN LA INVESTIGACIÓN EN ETNOMATEMÁTICA EN EDUCACIÓN BÁSICA: UNA REVISIÓN SISTEMÁTICA DE TESIS DE MAESTRÍA PROFESSIONAL
No full textThe study addresses the identification of the application of Ethnomathematics in the teaching of mathematics in Basic Education. The objective of this research is to identify dissertations and educational products of professional master\u27s degrees that worked with mathematical content combining ethnomathematical practices. The methodology used was qualitative and as a data collection method we used assumptions of the Systematic Literature Review according to Mendes and Pereira (2020), searching for professional master\u27s dissertations from 2013 and 2023. The search revealed 36 dissertations with educational products that explored mathematical content, such as basic arithmetic operations, plane geometry, quantities and measurements, concepts of financial mathematics, proportion, brought in diversified educational products, such as didactic sequences, comic books and documentary videos. The research showed that the ethnomathematical practices identified in the productions value local knowledge and connect mathematical content to the students\u27 daily lives, promoting greater engagement and understanding. It is considered that research such as that presented in this text encourages researchers and teachers to teach mathematics in a more dynamic way that values cultural diversity, which can promote the development of more creative and real classroom practices.El estudio aborda la identificación de la aplicación de la Etnomatemática en la enseñanza de las matemáticas en la Educación Básica. El objetivo de esta investigación es identificar disertaciones y productos educativos de maestrías profesionales que trabajaron con contenido matemático combinando prácticas etnomatemáticas. La metodología utilizada fue cualitativa y como método de recolección de datos utilizamos los supuestos de la Revisión Sistemática de la Literatura según Mendes y Pereira (2020), buscando disertaciones de maestrías profesionales de 2013 y 2023. La búsqueda reveló 36 disertaciones con productos educativos que exploraron contenido matemático, como operaciones aritméticas básicas, geometría plana, cantidades y medidas, conceptos de matemáticas financieras, proporción, trajeron productos educativos diversificados, como secuencias didácticas, cómics y videos documentales. La investigación mostró que las prácticas etnomatemáticas identificadas en las producciones valoran el conocimiento local y conectan el contenido matemático con la vida cotidiana de los estudiantes, promoviendo un mayor compromiso y comprensión. Se considera que investigaciones como la presentada en este texto incentivan a investigadores y docentes a enseñar matemáticas de una manera más dinámica que valore la diversidad cultural, lo que puede promover el desarrollo de prácticas de aula más creativas y reales.O estudo aborda a identificação da aplicação da Etnomatemática no ensino de matemática na Educação Básica. O objetivo desta pesquisa é identificar dissertações e produtos educacionais de mestrados profissionais que trabalharam conteúdos matemáticos aliando as práticas etnomatemáticas. A metodologia empregada foi qualitativa e como método de coleta de dados utilizamos pressupostos da Revisão Sistemática de Literatura conforme Mendes e Pereira (2020), buscando por dissertações de mestrados profissionais de 2013 e 2023. A busca revelou 36 dissertações com produtos educacionais que exploraram conteúdos matemáticos, tais como, operações aritméticas básicas, geometria plana, grandezas e medidas, conceitos de matemática financeira, proporção, trazidos em produtos educacionais diversificados, como sequências didáticas, história em quadrinhos e vídeos documentários. A pesquisa evidenciou que as práticas etnomatemáticas identificadas nas produções valorizam saberes locais e conectam conteúdos matemáticos ao cotidiano dos alunos, promovendo maior engajamento e entendimento. Considera-se que pesquisas com estas apresentadas nesse texto, estimulam pesquisadores e professores para um ensino de matemática mais dinâmico e que valorize a diversidade cultural o que pode promover o desenvolvimento de práticas de sala de aula mais criativas e reais
TENDÊNCIAS NAS ABORDAGENS METODOLÓGICAS NO ENSINO DOS TEMAS RELACIONADOS À ÁGUA E À SAÚDE EM CIÊNCIAS E BIOLOGIA
No full textThis study is a branch of the doctoral research in science education, aimed at understanding and analyzing how topics related to the conservation of water resources and the maintenance of health are addressed in the Brazilian educational context within the curricular components of Science and Biology. For this purpose, a bibliographic research was carried out. It was qualitative in nature and structured in the form of a State of Knowledge study. The investigation was conducted in the repositories of the CAPES Theses and Dissertations Catalog and the Brazilian Digital Library of Theses and Dissertations. Dissertations and theses published between 2014 and 2023 were selected, provided that they addressed the research objective. In the search, we used the following descriptor classes: “Teaching AND water AND health” and “Teaching AND water resources AND health”. In the collection stage, we found 1,465 studies. After applying the open access filter, 1,301 remained. Of this total, 874 were dissertations and 427 were theses. After reading the titles, we selected 41 studies. Upon analyzing the abstracts, 11 studies remained, in which we conducted the Content Analysis proposed by Bardin (2016). The results converged on the importance of integrating topics related to water resource conservation and health maintenance into school curricula, promoting an approach that considers not only the technical aspects but also the social and environmental implications. It involves using active methodologies and interdisciplinarity, as well as reviewing textbooks to foster more effective and consistent education, thereby encouraging student protagonism.Este estudio es una ramificación de la investigación de doctorado en enseñanza de ciencias con la finalidad de comprender y analizar como los temas relacionados a la conservación de los recursos hídricos y a la manutención de la salud son abordados en el contexto educacional brasileño dentro de los componentes curriculares de Ciencias y Biología. Para ello, fue realizada una investigación bibliográfica, de valor cualitativo, tipo Estado del Conocimiento en los repositorios del Catálogo de Tesis y Disertaciones de CAPES y en la Biblioteca Digital Brasileña de Tesis y Disertaciones, seleccionando disertaciones y tesis publicadas entre los años de 2014 y 2023 que dialogaran con el objetivo de la investigación. En la búsqueda utilizamos las siguientes clases de descriptores: “Enseñanza AND agua AND salud” y “Enseñanza AND recursos hídricos AND salud”. En la etapa del levantamiento de los trabajos, encontramos 1465 investigaciones, aplicando el filtro de openAcess restaron 1301, de este total teníamos 874 disertaciones y 427 tesis, tras la lectura de los títulos, seleccionamos 41. Al analizar los resúmenes, restaron 11 investigaciones, en las cuales hicimos el Análisis de Contenido propuesta por Bardin (2016). Los resultados convergieron para la importancia de integrar los temas relacionados a la conservación de los recursos hídricos y manutención de la salud en los currículos escolares, promoviendo un abordaje que lleve en consideración no apenas la parte técnica, pero las implicaciones sociales y ambientales. Utilizando metodologías activas y la interdisciplinaridad, bien como revisar los libros didácticos para promover una educación más eficaz y consistente, despertando el protagonismo de los alumnos.Este estudo é uma ramificação da pesquisa doutoral no ensino de ciências, com a finalidade de compreender e analisar como os temas relacionados à conservação dos recursos hídricos e à manutenção da saúde são abordados no contexto educacional brasileiro dentro dos componentes curriculares Ciências e Biologia. Para este fim, foi realizada uma pesquisa bibliográfica, de cunho qualitativo, tipo Estado do Conhecimento, nos repositórios do Catálogo de Teses e Dissertações da CAPES e na Biblioteca Digital Brasileira de Teses e Dissertações, selecionando dissertações e teses publicadas nos anos de 2014 a 2023 que dialogassem com o objetivo da pesquisa. Na busca utilizamos as seguintes classes de descritores: “Ensino AND água AND saúde” e “Ensino AND recursos hídricos AND saúde.” Na etapa do levantamento dos trabalhos encontramos 1.465 pesquisas, aplicando o filtro de openAcess restaram 1.301, deste total tínhamos 874 dissertações e 427 teses, após a leitura dos títulos selecionamos 41. Ao analisarmos os resumos restaram 11 pesquisas, nas quais fizemos a Análise de Conteúdo proposta por Bardin (2016). Os resultados convergiram para a importância de integrar os temas relacionados à conservação dos recursos hídricos e à manutenção da saúde nos currículos escolares, promovendo uma abordagem que leve em consideração não apenas a parte técnica, como também as implicações sociais e ambientais. Compreendemos, portanto, que é necessário utilizar metodologias ativas e a interdisciplinariedade, bem como revisar os livros didáticos para promover uma educação mais eficaz e consistente, despertando o protagonismo dos alunos
ENTORNOS DIGITALES TEMÁTICOS COMO FUENTE DE DISCUSIÓN EN LA FORMACIÓN DOCENTE EN MATEMÁTICAS
No full textEste artigo discute a relevância dos repositórios e ambientes digitais temáticos na formação inicial de professores de matemática, com ênfase na região oeste do Pará. Parte-se da necessidade de preservar a história da educação matemática local e da criação de um ambiente virtual colaborativo que articule ensino, pesquisa e produção de conhecimento. A pesquisa apresenta uma revisão sobre repositórios temáticos digitais (RTD), com o objetivo de identificar propostas voltadas à formação docente. Observa-se uma lacuna na implementação de iniciativas que integrem a história da educação matemática às discussões contemporâneas sobre os processos formativos, evidenciando a importância de investigações nesse sentido. Nesse contexto, propõe-se o projeto História Digital da Educação Matemática do Oeste do Pará (HDEMOP), voltado à guarda, recuperação e uso de documentos históricos relacionados ao ensino da matemática e à formação docente na região. A proposta visa sistematizar registros e fomentar ações que contribuam para a construção de uma memória educacional acessível, crítica e colaborativa. Os resultados permitiram concluir que ambientes digitais, quando bem estruturados, podem contribuir significativamente para a formação de professores, ao favorecer o acesso a fontes históricas, estimular a reflexão sobre práticas pedagógicas e promover a integração entre ensino e pesquisa. No caso da formação inicial de professores de matemática, tais espaços potencializam o desenvolvimento de habilidades críticas, históricas e tecnológicas, oferecendo subsídios teóricos e metodológicos para uma prática docente mais contextualizada e fundamentada na compreensão da trajetória do ensino da disciplina.This article discusses the relevance of digital thematic repositories and environments in the initial training of mathematics teachers, with a focus on the western region of Pará, Brazil. It highlights the need to preserve the history of local mathematics education and to create a collaborative virtual environment that integrates teaching, research, and knowledge production. The study presents a review of digital thematic repositories (DTRs), aiming to identify initiatives directed toward teacher education. A gap is observed in the implementation of actions that connect the history of mathematics education with contemporary discussions on teacher training, highlighting the importance of further investigation in this regard. In this context, the project Digital History of Mathematics Education in Western Pará (HDEMOP) is proposed. It is designed to preserve, retrieve, and utilize historical documents related to mathematics teaching and teacher education in the region. The proposal seeks to organize records and promote actions that contribute to the construction of an accessible, critical, and collaborative educational memory. The results allowed us to conclude that digital environments, when well structured, can significantly support teacher education by facilitating access to historical sources, encouraging reflection on pedagogical practices, and promoting the integration of teaching and research. For initial mathematics teacher training, such environments enhance the development of critical, historical, and technological skills, providing theoretical and methodological foundations for a more contextualized and informed teaching practice.Este artículo analiza la relevancia de los repositorios y entornos digitales temáticos en la formación inicial de profesores de matemáticas, con énfasis en la región occidental de Pará, Brasil. Se destaca la necesidad de preservar la historia de la educación matemática local y de crear un entorno virtual colaborativo que articule enseñanza, investigación y producción de conocimiento. El estudio presenta una revisión sobre repositorios temáticos digitales (RTD), con el objetivo de identificar propuestas orientadas a la formación docente. Se observa una falta de iniciativas que integren la historia de la educación matemática con los debates contemporáneos sobre la formación de profesores, lo que evidencia la importancia de investigaciones en ese sentido. En este contexto, se propone el proyecto Historia Digital de la Educación Matemática del Oeste de Pará (HDEMOP), orientado a la preservación, recuperación y uso de documentos históricos relacionados con la enseñanza de las matemáticas y la formación docente en la región. La propuesta busca sistematizar registros y fomentar acciones que contribuyan a la construcción de una memoria educativa accesible, crítica y colaborativa. Los resultados permitieron concluir que los entornos digitales, cuando están bien estructurados, pueden contribuir significativamente a la formación docente, al facilitar el acceso a fuentes históricas, estimular la reflexión sobre prácticas pedagógicas y promover la integración entre enseñanza e investigación. En la formación inicial de profesores de matemáticas, estos espacios potencian el desarrollo de habilidades críticas, históricas y tecnológicas, ofreciendo fundamentos teóricos y metodológicos para una práctica docente más contextualizada e informada
SCIENCE TEACHING IN THE FINAL YEARS: WHAT DOES RECENT RESEARCH REVEAL?
No full textEsta pesquisa é um recorte de uma investigação de mestrado acadêmico, vinculado ao Programa de Pós-Graduação em Ensino de Ciências da Natureza da UFMT. O estudo parte de uma revisão bibliográfica de publicações disponíveis nos portais CAPES e SciELO, com o objetivo de analisar e identificar possíveis mudanças nas concepções dos professores dos anos finais do ensino fundamental, além de verificar se houve avanços após a implementação da BNCC e do DRC. Investiga-se, ainda, como as metodologias ativas podem contribuir para minimizar esses impactos, promovendo o protagonismo estudantil. O trabalho se justifica pela necessidade de conhecer abordagens que auxiliem professores a superar tais desafios em um cenário educacional marcado por políticas que limitam a autonomia docente, a exemplo da adoção de sistemas apostilados. Conclui-se que a maioria das pesquisas sobre o ensino e aprendizagem de CNT concentra-se no ensino médio e nos anos iniciais, com foco em revisões ou percepções docentes. Apesar das diretrizes curriculares, as transformações esperadas ainda não se refletem efetivamente na prática escolar dos anos finais do ensino fundamental.Esta investigación es un extracto de una investigación de maestría académica, vinculada al Programa de Posgrado en Enseñanza de Ciencias Naturales de la UFMT. El estudio parte de una revisión bibliográfica de publicaciones disponibles en los portales CAPES y SciELO, con el objetivo de analizar e identificar posibles cambios en las concepciones de los maestros de los últimos años de la educación primaria, además de verificar si hubo avances tras la implementación de la BNCC y el DRC. También se investiga cómo las metodologías activas pueden contribuir a minimizar estos impactos, promoviendo el protagonismo estudiantil. El trabajo se justifica por la necesidad de conocer enfoques que ayuden a los maestros a superar estos retos en un escenario educativo marcado por políticas que limitan la autonomía docente, como la adopción de sistemas de libros de texto. Se concluye que la mayoría de las investigaciones sobre la enseñanza y el aprendizaje de las CNT se centran en la enseñanza media y en los primeros años, con especial atención a las revisiones o percepciones de los docentes. Apesar de las directrices curriculares, las transformaciones esperadas aún no se reflejan de manera efectiva en la práctica escolar de los últimos años de la educación primaria.This research is an excerpt from an academic master\u27s thesis linked to the Graduate Program in Natural Science Education at UFMT. The study is based on a literature review of publications available on the CAPES and SciELO portals, with the aim of analyzing and identifying possible changes in the conceptions of teachers in the final years of elementary school, as well as verifying whether there have been advances after the implementation of the BNCC and DRC. It also investigates how active methodologies can contribute to minimizing these impacts by promoting student leadership. The work is justified by the need to understand approaches that help teachers overcome such challenges in an educational scenario marked by policies that limit teacher autonomy, such as the adoption of workbook systems. It is concluded that most research on the teaching and learning of CNT focuses on secondary education and the early years, with an emphasis on teacher reviews or perceptions. Despite the curriculum guidelines, the expected changes are not yet effectively reflected in school practice in the final years of elementary school
VIVÊNCIAS NO PROJETO AI\u27UTÉ: PUERICULTURA EM CRIANÇAS INDÍGENAS XAVANTE
No full textOs primeiros 1000 dias de vida constituem um período determinante para o desenvolvimento infantil, representando um momento-chave para a formação física, emocional e cognitiva. A puericultura, ao promover a vigilância do desenvolvimento da criança e prevenir doenças e agravos à saúde nesse período, é decisiva para garantir o crescimento adequado e fortalecer vínculos familiares e sociais. No Brasil, a Política Nacional de Atenção à Saúde da Criança prioriza a promoção da saúde na primeira infância e concentra-se nas populações mais vulneráveis, como crianças com deficiência, indígenas, quilombolas e ribeirinhas, salvaguardando os direitos à atenção integral e especializada, adequada ao seu contexto sociocultural. Este trabalho tem como objetivo descrever os desafios e potencialidades da consulta de puericultura no âmbito do Subsistema de Atenção à Saúde Indígena, de acordo com as experiências de docentes e discentes do Curso de Graduação em Enfermagem. Trata-se de estudo descritivo e transversal, um relato de experiência das ações do projeto de extensão “Ai\u27uté: cada criança Xavante, individualmente, é prioritária”, realizado entre outubro e dezembro de 2023 e entre fevereiro e dezembro de 2024. O resultado expôs a dificuldades encontradas pelos membros do projeto de extensão ao se deparar com barreiras comunicacionais, percebidas quando a criança indígena, seus familiares e o profissional de saúde não conseguem se comunicar no mesmo idioma, também, na avaliação dos marcos de desenvolvimento infantil e no registro de informações de puericultura na caderneta de saúde da criança
OUVIDORIA DA PREFEITURA MUNICIPAL DE CÁCERES/MT: PROPOSIÇÃO DE MELHORIA DO TEMPO médio DE RESPOSTA ÀS MANIFESTAÇÕES RECEBIDAS
No full textO objetivo deste estudo é o de compreender as condicionantes que influenciam o tempo médio de resposta às manifestações recebidas pela Ouvidoria da Prefeitura Municipal de Cáceres/MT, através da identificação do tempo médio de resposta e da análise das condicionantes que o influenciaram, para então propor melhorias para eficiência no tempo médio de resposta da Ouvidoria. Para tanto, utiliza-se como método de pesquisa a pesquisa-ação, cuja natureza é a qualitativa, adotando-se – ainda – como técnica de pesquisa a observação direta intensiva. Já a coleta de dados ocorreu através de observação participante, com entrevista do tipo estruturada mediante a aplicação de questionário. Neste contexto, obteve-se como resultado, de maneira sintética, a identificação de situações que indicam influência direta no tempo médio de resposta. Assim, foram pontuadas proposições com vistas a mitigar o impacto destes fatores para, portanto, eventualmente reduzir o respectivo tempo médio