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Proposta de aplicação do ABC - Sistema de Custeio Baseado em Atividades, numa empresa de serviços aduaneiros
Get PDFThose firms that provide customs services (Customs Brokers) are the valid interlocutors between the public authorities and the private sector regarding to the import and export processes of goods. In the modern economic environment, these companies look for continuous improvement of quality and efficiency of their internal processes and services. In such context, detailed information concerning the cost of the services provided, and the cost of the activities and processes that are behind them, is essential for cost management.
Cost management is at the center of the activity based costing (ABC). By informing managers about activities’ costs, the ABC provides not only information about how much each services costs but it also identifies cost reduction and process improvement opportunities within a logic of value creation.
The purpose of this work is to test the applicability of ABC in providing customs services company and evaluate the potentialities of ABC for the identification of process improvement opportunities. Considering the purpose of the work and researcher's relationship with the unit of analysis, it has been aplaied the research-action methodology. Take in account the complexity of the practical application of original ABC model, it was suggested the application of Time Driven ABC, using equations time it becomes simpler and less expensive.As empresas de prestação de serviços aduaneiros são os interlocutores oficiais entre a Administração Pública e o setor privado em todos os processos de importação e exportação de matérias-primas e mercadorias. No ambiente económico moderno, essas empresas procuram a melhoria contínua da qualidade dos serviços prestados e a eficiência dos processos que suportam esses serviços. Neste contexto, a informação detalhada sobre o custo destes serviços e sobre as atividades e processos que lhes estão subjacentes é essencial para a gestão de custos destas empresas.
No centro da metodologia ABC (Custeio Baseado nas Atividades) está a gestão de custos. Ao permitir calcular o custo das atividades, o ABC proporciona não só informação sobre os custos dos serviços/produtos mas também oportunidades de redução de custos e melhoria de processos numa lógica de criação de valor.
O objetivo deste trabalho é testar a aplicabilidade do ABC numa empresa de prestação de serviços aduaneiros e avaliar o contributo do ABC para a identificação de oportunidades de melhoria dos processos. Considerando este objetivo e a relação do investigador com a unidade de análise, foi seguida a metodologia investigação-ação.
Dada a complexidade de aplicação do modelo ABC original, foi sugerida a aplicação do Time Driven ABC que, ao utilizar equações do tempo, se torna mais simples e menos dispendioso
Auditoria Externa numa Empresa na Área do Turismo
Get PDFGlobalization and the rapid development of technology make today's markets highly competitive and organizations feel the need to respond appropriately to the realities that are imposed on them. The audit thus addresses the need for organizations to communicate information to stakeholders in a clear and credible way. According with theoretical specialists in the field of Finance, in general, audit is considered as an added value for companies, since auditing generates trust on users regarding the information transmitted to them. This study aims to analyze, through a bibliographical revision and a financial report accomplished in a tourism company by an audit, identifying aspects that may be improved in future audits.A globalização e o desenvolvimento rápido da tecnologia tornam os mercados da atualidade altamente competitivos e as organizações sentem a necessidade de responder adequadamente às realidades que lhe são impostas. A auditoria vem assimcolmatar a necessidade das organizações transmitirem a informação aos stakeholdersde uma forma clara e credível. De acordo com os teóricos da área financeira, em geral, a auditoria é considerada uma mais-valia para as empresas, uma vez que esta gera confiança por parte dos utilizadores no que diz respeito à informação que lhes é transmitida.Destemodo, o presente artigo procura efetuar uma análise, por intermédio da revisão bibliográfica e de peças financeiras realizadas numa empresa, na área do turismo, a partir de uma auditoria efetuada, com o objetivo de identificar aspetos que possam vir a ser melhorados e tidos em consideração em auditorias futuras
Ensino Superior assente na uma identidade coletiva
No full textThe university in Angola, as new experience, expects two preoccupations: (i) its implementation inside the norms universally accepted; (ii) looking for its identity for responding the necessities of Angolan social anatomy. The present article is a synthesis of an experimental research between 2008-2012. We think that one of the ways to build the Angolan State-nation can be aimed by Academic Studies.O Ensino superior em Angola, é uma experiência nova que suscita duas preocupações: (i) a sua implementação dentro das normas universalmente aceites; (ii) busca de uma identidade que permite que responda às necessidades da anatomia social angolana. O presente texto é síntese de uma pesquisa de campo entre 2008-2012. Partimos do pressuposto que a construção de Estado-nação angolano poderá ser uma possibilidade através de Ensino Superior
Técnicas de PNL aplicadas em treinamento de líderes
Get PDFThis article aims to identify the usefulness of some of the main techniques of Neuro-LinguisticProgramming (NLP) for the training of people in leadership positions. The work was developed through conducting qualitative research, collecting data through questionnaires, recording of the NLP training sessions and literary studies of issues surroundingthe topic of research. Thus, the study becomes important to identify how participating in training associated with new human development techniques can help people who use these techniques to achieve better results in their professional life as a team leader in a short period of time, noting that training a encourages the personal and professional development of its participants.O presente artigo tem como objetivo identificar a utilidade de alguma das principais técnicas da Programação Neurolinguística (PNL) para o treinamento de pessoas que ocupam cargos de liderança. O trabalho foi desenvolvido por meio de uma pesquisa qualitativa e através da coleta de dados obtidos por meio da aplicação de questionáriose gravações desenvolvidas durante o treinamento de PNL, além de estudos literários sobre aspectos que envolveram o tema da pesquisa. Sendo assim o estudo torna-se importante por identificar o quanto um treinamento associado a novas técnicas de desenvolvimento humano pode contribuir para que as pessoas que fazem uso destas técnicas consigam alcançar melhores resultado em sua vida profissional como líder de equipes em um curto espaço de tempo, tendo em vista que o treinamento surge como uma maneira de estimular o desenvolvimento pessoal e profissional dos seus integrantes
Serviço pós-venda e fidelização de clientes: estudo de caso numa Farmácia Magistral
Get PDFIn the current market, the after-sales service can be considered a competitive differential capable of helping companies in the loyalty of their customers. Faced with the large number of existing pharmacies, magistrate pharmacies are seeking a competitive differential for customer retention, since only offering affordable medicines or quality products no longer contributes to attracting new clients or maintaining the existing ones. The purpose of this study was to evaluate how the after-sales service can contribute to the loyalty and retention of customers of a pharmacy of manipulation, including its use as a tool to support business. To measure the results, the quantitative approach was used, through descriptive research and case study. For the data collection, a structured questionnaire was used, applied to the clients of the organization. The results presented demonstrate that the current consumer values and tends to prefer organizations that use after-sales servicesNo mercado atual, o serviço de pós-venda pode ser considerado um diferencial competitivo capaz de ajudar as empresas na fidelização dos seus clientes. Diante do grande número de farmácias de manipulação existentes, as farmácias magistrais buscam a cada dia um diferencial competitivo para a retenção de clientes, já que, somente, oferecer medicamentos com valores acessíveis ou produtos de qualidade não contribui mais para atrair novos clientes ou manter os já existentes. O intuito deste trabalho foi avaliar como o serviço de pós-venda pode contribuir na fidelização e retenção de clientes de uma farmácia de manipulação, compreendendo a sua utilização como ferramenta de apoio aos negócios. Para a mensuração dos resultados, utilizou-se a abordagem quantitativa por meio da pesquisa descritiva e estudo de caso. Para a coleta de dados, foi utilizado um questionário estruturado aplicado aos clientes da organização. Os resultados apresentados demonstraram que o consumidor atual valoriza e tende a preferir as organizações que utilizam serviços de pós-venda
Preservando a Pauliceia: DPH, CONPRESP e o património paulistano: Preserving the Pauliceia: DPH, CONPRESP and the paulistan heritage
Get PDFEste artigo apresenta os processos de criação dos dois órgãos de preservação do património da cidade de São Paulo, o DPH e o CONPRESP, criados em 1975 e 1985, respetivamente. Pensando o patrimônio paulistano como “herdeiro” do Departamento de Cultura, surgido na década de 1930 e partindo dos documentos legais que balizaram a criação destes dois órgãos, mas não nos limitando a eles, refizemos o percurso do processo de elaboração e circulação dos projetos de criação dos órgãos, os sujeitos envolvidos neste processo, as instituições que foram seu palco e os objetivos e conceções de patrimônio que os nortearam. Por fim, pensamos os desafios a que estão submetidos atualmente, suas dificuldades e avanços e as perspetivas de atuação no próximo período
Impacto da crise económica em Portugal: Caos, previsões e conservadorismo
Get PDFThis paper addresses the themes of forecasting and conservatism in the context of the current economic crisis and its impact in Portugal since 2008. The theme of the forecasts is presented through a metaphor, using the principles of chaos theory and of Edward Lorenz’s butterfly effect, usually applied in weather forecasting, to illustrate the economic and financial crisis in Portugal. The theme of conservatism is presented through an analogy with the thinking of Kuhn. Metaphor shows that the economic and financial forecasts fail, often in anticipation of a crisis, among other aspects, due to errors in the assessment and diagnosis of the problem because of the difficulty in identifying and understanding the often-complex signs and evidence. As for conservatism, analogy with the thinking of Kuhn illuminates resistance to change -- the denial of inconvenient facts for the careers of analysts and decision makers and persistence in following the model because of difficulty in answering for paradigmatic errors.O presente texto aborda os temas da previsão e do conservadorismo, no contexto da atual crise económica e do seu impacto em Portugal, desde 2008. O tema das previsões é apresentado através de uma metáfora, recorrendo aos princípios da teoria do caos e do efeito-borboleta de Edward Lorenz, normalmente aplicados nas previsões meteorológicas, para ilustrar a crise económica e financeira em Portugal. O tema do conservadorismo é apresentado por meio de uma analogia com o pensamento de Kuhn. A metáfora mostra que as previsões económicas e financeiras falham, frequentemente, na antecipação de uma crise, entre outros aspetos, devido às seguintes causas: Erros na avaliação e diagnóstico do problema, devido à dificuldade em identificar e compreender os sinais e as evidências, por vezes complexas. Quanto ao conservadorismo, a analogia com o pensamento de Kuhn deixa clara a resistência à mudança; a negação dos factos inconvenientes para as carreiras dos analistas e dos decisores; a persistência no modelo por dificuldade em responder aos erros paradigmáticos
Marketing digital como ferramenta estratégica e as oportunidades nas redes sociais
Get PDFMacro environment influences on marketing are able to interfere deeply in organizations. Thus, the technological factor has a heavily impact on business, placing enterprises the need of making some changes dealing with their costumers, advertising their products and services, even changing how to sell it. The advances incomputer technology have led to the production of several communication and information devices and internet development, computer network, which became popular. Since then, organizations had the need to include platforms and digital devices on marketing plans. Accordingly, the aim of this work is to study marketing strategies in platforms and digital devices and analyze their application by Renner store. These are significant investment of their resources to perform marketing in traditional ways and in platforms and digital devices, getting some feedback on their strategies since it reaches costumer engagement and participation in activities developed on the internet, which will certainly reflect in the company’s financial results.As influências do macroambiente sobre o marketing são capazes de interferir profundamente nas organizações. Assim, o fator tecnológico impacta fortemente sobre os negócios, colocando para as empresas a necessidade de promoverem mudanças na forma de se relacionar com os seus consumidores, divulgar seus produtos e serviços, alterando até mesmo a forma de venda. Os avanços da informática levaram à produção de vários dispositivos de comunicação e informação e ao desenvolvimento da internet, rede de computadores, que se popularizou. A partir de então, as organizações tiveram a necessidade de incluir as plataformas e os dispositivos digitais no planejamento de marketing. Nesse sentido, o objetivo deste trabalho é estudar as estratégias de marketing em plataformas digitais e analisar sua aplicação pelas Lojas Renner. Estas fazem investimento significativo dos seus recursos para realização do marketing em meios tradicionais e nas plataformas e dispositivos digitais, sendo que obtém retorno em suas estratégias, pois alcança o engajamento e a participação do consumidor, nas ações desenvolvidas na internet, as quais certamente se refletem nos resultados financeiros da empresa