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Estudo sobre qualidade de atendimento como fator de crescimento empresarial no hipermercado Kero nova vida
Get PDFThe present study conducts an approach on service quality as a factor of business growth in Kero Nova Vida Hypermarket, of the municipality of Belas, province of Luanda, aiming to describe the impact of customer service quality on business growth. The research methodology used in this study was the descriptive case study methodology, of quantitative approach, the technique used in data collection was the questionnaire with closed questions. The study sample is non-probabilistic and convenience. The results achieved indicate that, quality in customer service generates a positive impact on business growth, the deficit in quality in customer service conditions the process of business growth in this Hypermarket, quality in customer service is a factor that influences the purchase of products, and the implementation of training and training builds positively on quality in customer service. The level of customer satisfaction about the service is good, the quality in the service meets their expectations, there is a good relationship between customers and employees of this same institution.O presente estudo realiza uma abordagem sobre a qualidade de atendimento como fator de crescimento empresarial no Hipermercado Kero Nova Vida, do município de Belas, província de Luanda, com o objetivo descrever o impacto da qualidade no atendimento ao cliente no crescimento empresarial. A metodologia de investigação utilizada no presente estudo foi a metodologia de estudo de caso descritiva, de abordagem quantitativa, e a técnica utilizada na recolha de dados foi o inquérito por questionário com perguntas fechadas. A amostra do estudo é não probabilística e de conveniência. Os resultados alcançados indicam que a qualidade no atendimento ao cliente é essencial para o crescimento empresarial, assim aumentando a probabilidade de compra de produtos, se existir fraqueza na qualidade do serviço ao cliente dificulta o crescimento deste Hipermercado. Por estas razões, a implementação de treinar empregados é essencial para que estes se adaptem e sejam conscientes nas tarefas que devem ser completadas, assegurando que cumpram as expectativas dos clientes quando estiverem a interagir e desta forma dar à instituição uma boa reputação
Literacia em saúde mental nos adolescentes – potencialidades, desafios e o papel dos serviços de saúde mental hospitalares
Get PDFEvidence suggests that mental health literacy levels are low regardless of the population studied. It is known that adolescence is a critical phase of transition and adaptation to reality, becoming a time prone to the emergence of possible situations of psychological suffering, which can evolve into mental disorders. In the case of adolescents, the impact of insufficient mental health literacy is worrying given the significant prevalence of mental health problems and the potentially serious consequences of a delay in seeking help or the use of inappropriate strategies or resources. Mental health literacy programs for adolescents, studied mainly in schools, seem to have positive results in the levels of mental health literacy in this age group, but there are several limitations in terms of evaluation and intervention that make a valid comparison between programs unfeasible. On the other hand, spaces for debate aimed at young people and hospital-based mental health services, although little reported in the literature regarding mental health literacy programs, can play an important role in the promotion of mental health literacy, as illustrated by the experience of a Child and Adolescent Psychiatry Service in the north of Portugal.Os estudos têm evidenciado que os níveis de literacia em saúde mental são baixos independentemente da população estudada. Sabemos que a adolescência é uma fase crítica de transição e de adaptação à realidade, tornando-se uma altura propensa para o surgimento de possíveis situações de sofrimento psicológico, as quais podem evoluir para perturbações mentais. No caso dos adolescentes o impacto de uma insuficiente literacia em saúde mental é preocupante dada a prevalência significativa de problemas saúde mental e as consequências potencialmente graves de um atraso na procura de ajuda ou do uso de estratégias ou recursos desajustados. Os programas de intervenção em literacia em saúde mental nos adolescentes, estudados sobretudo em contexto escolar, parecem ter resultados positivos nos níveis de literacia em saúde mental nessa faixa etária, mas existem várias limitações ao nível da avaliação e própria intervenção que inviabilizam uma comparação válida entre programas. Por outro lado, o contexto dos cuidados de saúde mental hospitalares, embora pouco reportado na literatura, pode ter um papel importante na promoção da literacia em saúde mental, como é ilustrado neste trabalho pela experiência de um Serviço de Psiquiatria da Infância e da Adolescência do norte do país
Filhos de pessoas com doença mental e programas de intervenção multidisciplinar em literacia em saúde – uma revisão narrativa das experiências internacionais e portuguesas
Get PDFMental health literacy is essential in any population and age group, but studies have shown that its levels are globally low. Such is the case of the children of parents with a mental illness, a group at high-risk due to daily exposure to psychological, biological and social stressors, which increase the risk for the development of mental disorders as well as fears and doubts. Despite this, the unique needs of this group are often undervalued at the level of the community, school, specialized mental health services and scientific studies. Our aim was to identify and describe intervention programs in mental health literacy in this population through a narrative review of the literature. Internationally there are several programs that differ in the time devoted to each of the components of mental health literacy, in the target audience and in the program design. In Portugal, two specific programs were identified, “Semente” and “Gente Feliz com Lágrimas”, which allow the identification of these families at risk and the increase of their mental health literacy and of health professionals.A literacia em saúde mental é fundamental em qualquer população e faixa etária, mas os estudos têm evidenciado que os seus níveis são globalmente baixos. Tal também se verifica nos filhos de pessoas com doença mental, um grupo de elevado risco pela exposição diária a stressores psicológicos, biológicos e sociais, os quais aumentam o risco para o desenvolvimento de perturbações mentais bem como de medos e dúvidas específicos. Apesar disso, as necessidades singulares deste grupo são muitas vezes subvalorizadas ao nível da comunidade geral, escolar, serviços especializados de saúde mental e estudos científicos, pelo que o nosso objetivo consistiu na identificação e descrição de programas de intervenção na literacia em saúde mental dirigidos a esta população através de uma revisão narrativa da literatura. A nível internacional, existem vários programas que diferem no tempo dedicado a cada um dos componentes da literacia em saúde mental, no público-alvo e no desenho do programa. Em Portugal foram identificados dois programas específicos, “Semente” e “Gente Feliz com Lágrimas”, que permitem a identificação destas famílias em risco e o aumento da literacia em saúde mental nas mesmas e nos profissionais de saúde
Last Chance Tourism: principais aplicações e consequências para os destinos
Get PDFIn this article, a literature review on the topic Last Chance Tourism (LCT) intends to understand this phenomenon’s main applications and consequences for destinations. As a research approach, a descriptive and explanatory study was chosen. The term LCT was first mentioned in the media in 2008 and in 2010 in the academic literature. However, the phenomenon was previously referred to with other terms: “disaster tourism”, “climate tourism”, “extinction tourism”, “see it before it ends”. The main results obtained are evidence of the consequences associated with ice destinations, focusing on the glaciers problem on the verge of disappearing due to environmental changes; tourism of endangered animals, including hunting, disappearing waterfalls, Great Barrier Reef erosion, places with great wear and tear associated with the number of visitors, and even places and objects perceived as a symbol of something that is slowly disappearing from society generally. Despite the different destinations, the consequences identified converge at the environmental level, with a focus on climate change, pressure on ecosystems, environmental degradation, excess load on destinations and the creation of “ambassadors” for the environmental cause. In addition to the environmental impact, consequences were identified at the cultural, sociopolitical, economic and physical risk levels for tourists. It was possible to identify some gaps in the literature, such as the absence of a clear criterion to objectively determine the definition of LCT destination; the temporality of the “vulnerable destination” status; as well as whether vulnerable destinations should really be promoted for tourism.Neste artigo é feita uma revisão de literatura do tema Last Chance Tourism (LCT) com o objetivo de compreender quais as principais aplicações deste fenómeno e que consequências este fenómeno tem para os destinos. Como abordagem de pesquisa optou-se pelo estudo descritivo e explicativo. O termo LCT foi referido pela primeira vez na comunicação social em 2008 e em 2010 na literatura académica. Porém, o fenómeno foi anteriormente referenciado com outros termos: “turismo de catástrofe”, “turismo climático”, “turismo de extinção”, “veja antes que acabe”. Os principais resultados obtidos são a evidência das consequências associadas aos destinos de gelo, focando a problemática dos glaciares prestes a desaparecer devido a mudanças ambientais; turismo de animais em vias de extinção, incluindo caça, desaparecimento de cataratas, desgaste da grande barreira de corais, locais com grande desgaste associado ao número de visitantes, e ainda a lugares e objetos percebidos como símbolo de algo que está lentamente a desaparecer da sociedade em geral. Apesar dos diferentes destinos, as consequências identificadas convergem no nível ambiental, com foco nas alterações climáticas, na pressão dos ecossistemas, na degradação ambiental, no excesso de carga dos destinos e na criação de “embaixadores” da causa ambiental. Para além do impacto ambiental, identificaram-se consequências ao nível cultural, sociopolítico, económico e de riscos físicos para os turistas. Foi possível identificar algumas lacunas na literatura, tal como a falta de um critério claro que permita determinar objetivamente a definição de destino LCT; a temporalidade do estatuto “destino vulnerável”; bem como se os destinos vulneráveis devem realmente ser promovidos turisticamente
O confisco de bens no crime de lavagem de capitais: o problema da confusão entre patrimônio lícito e ilícito
Get PDFThis article analyzes the confiscation of assets in the crime of money laundering based on cases of confusion between licit and illicit assets. The theme is justified to the extent that this mixture is widely used in laundering operations, and there is still no clear jurisprudential criterion for the identification of the object of confiscation in cases of this nature. In this sense, the objective of this paper is to identify the best criterion to be used to determine confiscation when there is confusion between assets. The methodology used is based on the dialectical approach and the research technique relies on indirect documentation, especially bibliographic and normative. The proposal defended is that the property precautionary measures and the confiscation of assets are becoming more and more common in money laundering crimes, both for repressive and preventive purposes. The Brazilian money laundering law, on the other hand, presents detailed regulation of the measures to secure assets, rights or values, as well as anticipated alienation and confiscation of assets. In order to identify the licit and illicit portions that make up the assets, the theory of total contamination establishes that any degree of contamination reaches the entirety of the asset (which is softened by some authors with the establishment of a minimum quota of taint). However, the theory that must be adopted is that of partial contamination, by which the goods resulting from the mixture of licit and illicit capital will only be contaminated in proportion to the spurious origin, and this quantum must be duly ascertained and declared in a sentence when confiscation is imposed.O presente artigo analisa o confisco de bens no crime de lavagem de capitais a partir dos casos de confusão (mescla) entre patrimônio lícito e ilícito. O tema se justifica na medida em que a mescla é amplamente utilizada em operações de lavagem, sendo que ainda não existe um critério jurisprudencial claro para a identificação do objeto do confisco em casos dessa natureza. Nesse sentido, o objetivo do trabalho é identificar o melhor critério a ser utilizado na determinação do confisco na confusão patrimonial. A metodologia utilizada se ampara no método de abordagem dialético e a técnica de pesquisa na documentação indireta, especialmente bibliográfica e normativa. A proposta defendida é que as medidas cautelares patrimoniais e o confisco de bens se mostram cada vez mais comuns no delito de lavagem de dinheiro, seja para fins repressivos quanto preventivos. A lei de lavagem de dinheiro brasileira, por sua vez, apresenta detalhada regulação das medidas assecuratórias de bens, direitos ou valores, assim como da alienação antecipada e confisco de bens. A fim de identificar a parcela lícita e ilícita que o compõe o patrimônio, a teoria da contaminação total estabelece que qualquer grau de contaminação alcança a integralidade do bem (o que é abrandado por alguns autores com o estabelecimento de uma cota mínima de maculação). No entanto, a teoria que deve ser adotada é a da contaminação parcial, pela qual os bens oriundos da mistura de capital lícito com ilícito somente serão contaminados na proporção da origem espúria, devendo esse quantum ser devidamente apurado e declarado em sentença quando da imposição do confisco
Anália Vieira do Nascimento, Uma Portoalegrense no Almanaque de Lembranças Luso-Brasileiro
Get PDFThe purpose of this paper is to present Anália Vieira do Nascimento, a writer from the southern Brazilian city of Porto Alegre, highlighting her contribution to the Almanaque de Lembranças Luso-Brasileiro, edited in Portugal between 1851 and 1932. Anália, one of the eleven ladies from Rio Grande do Sul state to integrate the Almanaque, had an outstanding performance, since she published along 22 years, from 1871 to 1893. After presenting biographical data, we move forward to the exemplification of different modalities of published texts: pastimes (riddles, puzzles and logogriphs), lyric poems and one single prose text. Some epigraphs in different productions are commented on, as well as the reception of the author’s writings nationally and internationally. O propósito deste artigo é apresentar a escritora porto-alegrense Anália Vieira do Nascimento, destacando sua contribuição para o Almanaque de Lembranças Luso-Brasileiro, editado em Portugal entre 1851 e 1932. Anália, uma das onze senhoras gaúchas que participaram do Almanaque, teve uma atuação proeminente, tendo em vista que publicou durante 22 anos, de 1871 a 1893. Além da exposição de dados biográficos, procede-se à exemplificação das diferentes modalidades de textos publicados: passatempos (charadas, enigmas e logogrifos), poemas líricos e o único texto em prosa. Também são comentadas algumas epígrafes de diferentes produções, como também a recepção que a obra da autora teve em âmbito nacional e internacional
Divórcio? : Andradina de Oliveira e a voz transgressora na virada do século XIX- XX
Get PDFThis paper seeks to present the thesis novel Divórcio? written by Andradina de Oliveira, from Rio Grande do Sul, who brought up the theme in 1912. The narrative brings to the center of the debate doctrinal-moralis tic values that involve unsuccessful marriages in Brazilian society, imposed to preserve the position of elite families. The affective losses, discrimination, and oppression in the context of patriarchy are highlighted, which allows women the regeneration of sinful Eve as a redemptive image in the constitution of society at the time. The importance of re covering th is work is due to the relevance of the struggle for rights that are on the agenda in today's society, where discourses of a return to more traditional patterns reappear.O trabalho busca apresentar o romance tese Divórcio? escrito pela gaúcha Andradina de Oliveira que trouxe o tema ainda em 1912. A narrativa traz ao centro do debate valores doutrináros-moralistas que envolvem casamentos mal-sucedidos na sociedade brasileira impostos para preservar a posição das famílias da elite. Destacamos as perdas afetivas, a discriminação e a opressão no contexto do patriarcado que faculta à mulher a regeneração de Eva pecadora como imagem Redentora no constitutivo da sociedade de então. A importância do resgate da obra se dá pela relevância da luta por direitos que estão em pauta na sociedade atual onde ressurgem discursos de retorno a padrões mais tradicionais.  
Escrita femina e engajamento social no sul do Brasil: as irmãs Melo e luta pelos desvalidos
Get PDFThroughout the nineteenth century, women's writing had a stage of wide diffusion throughout the Brazilian territory. Facing all kinds of obstacles, these women writers promoted diversified literary activities, using the press as an essential vehicle for disseminating their productions. Such action in southern Brazil was highlighted by the sisters Revocata Heloísa de Melo and Julieta de Melo Monteiro, who, in the midst of literary and journalistic activities, played important roles in supporting the banners of struggle for social and political causes. This research aims to address the authors' social action with the Clube Beneficente de Senhoras.Ao longo do século XIX, a escrita feminina teve uma etapa de ampla difusão ao longo do território brasileiro. Enfrentando todo o tipo de obstáculos, essas mulheres escritoras promoveram atividades literárias diversificadas, servindo-lhes a imprensa como veículo essencial de divulgação de suas produções. Tal ação no sul do Brasil teve o destaque das irmãs Revocata Heloísa de Melo e Julieta de Melo Monteiro, as quais, em meio às lides literárias e jornalísticas, desempenharam importantes papéis na sustentação de bandeiras de luta por causas sociais e políticas. Esta pesquisa tem por objetivo abordar a ação social das autoras junto ao Clube Beneficente de Senhoras
LITERATURAS DA AMÉFRICA LADINA: UM PERCURSO PELAS LITERATURAS DE AUTORIA NEGRA LATINO-AMERICANA
Get PDFThis article proposes a panoramic reflection on the black Latin American authorship literatures published in the 19th, 20th and 21st centuries, based on the concept of Amefricanity idealized by the Brazilian anthropologist Lelia González with the intention of presenting the Afro-Latin American dialogues proposed by the populations in forced diaspora into the colonial process of Latin America countries that speak French, Spanish and Portuguese. Based on the question raised by the researcher Jerome Branche: when, where, why and under what conditions did slavery and racial oppression produce a black conscience?, and according to the analysis of novels and poems, it will be presented the concepts of malungaje (Branche) and quilombismo (Nascimento) which, together with Amefricanity (González), confirm networks of Afro-Latin American identification, whose dialogues have surfaced with great strength in Brazilian universities due to the admission and demands of black students, mainly from the quota system. With this reflection, it is intended to help the work of university professors in the training of Brazilian primary education teachers who, through the obligatory nature of laws 10.639/03 and 11.645/11, must work with African, Afro-Brazilian and indigenous people cultures in the classroom, contributing to the education of citizens aware of the social inequalities that the colonial project imposed on non-European populations in Latin America.Este artigo propõe uma reflexão panorâmica das literaturas de autoria negra latino-americana publicadas nos séculos XIX, XX e XXI com base no conceito de amefricanidade idealizado pela antropóloga brasileira Lelia González na intenção de apresentar os diálogos afro-latino-americanos propostos pelas populações em diáspora forçada no processo colonial da América Latina de línguas francesa, espanhola e portuguesa. Começando com a pergunta elaborada pelo pesquisador Jerome Branche: quando, onde, por que e sob quais condições a escravidão e a opressão racial produziram uma consciência negra, serão apresentados, a partir da análise de romances e poemas, os conceitos de malungaje (Branche) e quilombismo (Nascimento) que, em conjunto com amefricanidade (González), confirmam redes de identificação afro-latino-americana, cujos diálogos têm vindo à tona com grande força nas universidades brasileiras devido ao ingresso e às reivindicações de alunas e alunos negras e negros, principalmente pelo sistema de cotas. Pretende-se, com esta reflexão, auxiliar o trabalho de professores universitários na formação de professores da educação básica brasileira que, através da obrigatoriedade das leis 10.639/03 e 11.645/11, devem trabalhar em sala de aula as culturas africanas, afro-brasileiras e indígenas, contribuindo, assim, para a formação de cidadãos conscientes das desigualdades sociais que o projeto colonial impôs às populações não-europeias da América Latina