Jurnal Online Universitas Muhammadiyah Surabaya
Not a member yet
8612 research outputs found
Sort by
Analisis Pengaruh Service Quality, dan Brand Image terhadap Customer Loyalty pada BMT NU Pragaan
Get PDFAbstract
This study aims to determine the soundness of sharia business units (UUS) registered with the Islamic Financial Services Authority for 2019-2021 using the RGEC method (Risk Profile, Good Corporate Governance, Earnings, and Capital).
This research method used in research is descriptive quantitative method.
BMT NU Pragaan has relatively few and fixed products, marketing strategies that are still local, and competition is quite tight causing BMT NU Pragaan to only be known by some people in general. In addition, since the Corona Virus Disease 2019 (Covid-19) pandemic until now, BMT NU Pragaan has only thought about how to keep the financial institution from declining. Service quality and brand image are important to be applied by BMT NU Pragaan to increase customer loyalty, because the application of good service quality and brand image will create satisfaction for its members. Then from that sense of satisfaction, customers or members will become loyal.
The purpose of this study is to first test and analyze the effect of Service Quality on Customer Loyalty at BMT NU Pragaan. Second, to test and analyze the effect of Brand Image on Customer Loyalty at BMT NU Pragaan.
This research uses a quantitative approach. The type of data used is primary data obtained through questionnaires, with the sampling technique used is non-probability sampling with a sample of 75 customers. The data analysis method uses multiple linear regression methods, classical assumption tests, f-tests and t-tests.
The results of research data management show that the results of the -f test obtained the value of the independent variables X1 (Service Quality) and X2 (Brand Image) simultaneously have a positive and significant effect on the dependent variable (Customer Loyality), where fcount> ftabel and a significant value of 0.000 <0.05. this shows that the Service Quality (X1), Brand Image (X2) variables simultaneously have a significant effect on Customer Loyality (Y). The t-test results obtained by the Service Quality variable value show a significant value of 0.036 <0.05. So it can be concluded that Service Quality has a positive and significant effect on Customer Loyalty. The obtained value of the Brand Image variable shows a significant value of 0.066 <0.05. So it can be concluded that Brand Image has a positive and insignificant effect on Customer Loyalty.
Keywords: Service Quality, Brand Image, and Customer Loyalt
Pengaruh Tingkat Pengangguran Terbuka dan Indeks Pembangunan Manusia terhadap Kemiskinan di Sumatera Utara 2018-2023
Get PDFThis study aims to analyze the impact of the Open Unemployment Rate (TPT) and the Human Development Index (IPM) on the number of poor people in North Sumatra, Indonesia, from 2018 to 2023. Using a panel data model approach and secondary data from the Central Bureau of Statistics (BPS), this study employs quantitative methods to identify the relationship between these variables. The analysis results show that IPM has a significant negative impact on the number of poor people, while TPT has a positive but insignificant impact. Together, TPT and IPM contribute 99.77% to the number of poor people in North Sumatra. These findings encourage the government and stakeholders to design policy interventions aimed at increasing labor force participation and the human development index, such as skills training and economic empowerment programs. This study provides an understanding of the dynamics of poverty in North Sumatra and the factors that influence it, and provides policy recommendations to address these issues
Analisis Kesiapan UMKM dalam Penyusunan Laporan Keuangan Berdasarkan Standar Akuntansi Keuangan Entitas Mikro, Kecil dan Menengah (SAK EMKM) (Studi Kasus Pasar Segar Kopo Bandung)
Get PDFUsaha mikro, kecil, dan menengah atau UMKM yaitu suatu usaha yang berkontribusi terhadap perekonomian Indonesia. UMKM mampu membantu meningkatkan pendapatan masyarakat dan menyerap tenaga kerja. Dengan besarnya potensi UMKM tersebut diharapkan mampu mendukung perkembangan perekonomian Indonesia. Namun untuk menciptakan sektor usaha yang kuat, UMKM harus ditunjang dengan proses administrasi yang baik. Salah satu masalah yang dihadapi oleh para pemilik UMKM yaitu hal yang berkaitan dengan proses pencatatan keuangan dalam menjalankan bisnisnnya. Adapun responden dari penelitian ini adalah UMKM yang terdapat di Pasar Segar Kopo Bandung. Teknik pengumpulan data yang dilakukan adalah observasi, survey dan wawancara langsung kapada responden. Metode yang digunakan dalam penelitian ini adalah kualitatif untuk mengetahui kesiapan pelaku UMKM untuk melakukan penerapan SAK EMKM dalam penyusunan laporan keuangan. Hasil menunjukkan bahwa Sebagian Besar Pelaku UMKM belum mengetahui perihal SAK EMKM. Hal tersebut dikarenakan minimnya sosialisasi pihak terkait kepada para pelaku UMKM. Namun hasil wawancara menunjukkan bahwa sebagian besar pelaku UMKM menyatakan siap menyusun laporan keuangan usahanya berdasarkan SAK EMKM yang berlaku jika mereka diberikan sosialisasi terlebih dahulu
Analisis Tingkat Kepercayaan Nasabah pada Keamanan Transaksi Perbankan melalui Mobile Banking (M-Banking)
Get PDFMobile Banking merupakan layanan perbankan untuk lebih mempermudah nasabah dalam melakukan transaksi keuangan dengan menggunakan perangkat mobile seperti handphone . Dengan mobile banking nasabah dapat melakukan aktivitas perbankan kapan saja dan di mana saja selama terhubung ke internet. Penelitian ini menganalisis teknologi dan keamanan transaksi perbankan melalui mobile banking ( M-Banking ) di Indonesia. Metode kuantitatif digunakan dalam penelitian ini dengan mengumpulkan data dari 71 nasabah melalui survei kuesioner. Tujuan penelitian adalah untuk mengetahui bagaimana mobile banking (M-Banking) digunakan oleh nasabah serta menyebarkan persepsi mereka terhadap keamanan transaksi. Hasil penelitian menunjukkan bahwa 71 responden menggunakan mobile banking ( M-Banking ) secara rutin untuk transaksi perbankan. Namun, 18,3% dari mereka mengalami masalah keamanan, seperti risiko pencurian data dan penipuan online. Analisis data menunjukkan bahwa persepsi keamanan secara signifikan mempengaruhi keputusan nasabah untuk tetap menggunakan layanan mobile banking (M-Banking) . Temuan ini menegaskan bahwa meskipun teknologi mobile banking (M-Banking) menawarkan kemudahan, isu keamanan tetap menjadi tantangan utama. Oleh karena itu, bank perlu memperkuat langkah-langkah keamanan seperti enkripsi data dan otentikasi dua faktor, serta memberikan edukasi kepada nasabah mengenai cara melindungi informasi pribadi. Peningkatan keamanan dan edukasi nasabah diharapkan dapat meningkatkan kepercayaan pada penggunaan mobile banking (M-Banking) , serta memberikan perlindungan yang lebih baik bagi nasabah
Implementasi Indeks Maqashid Syariah dalam Penilaian Kinerja Operasional di BMT Alhikmah Semesta
Get PDFPenelitian ini mengidentifikasi dan menggambarkan implementasi Indeks Maqashid Syariah dalam penilaian kinerja operasional di BMT Alhikmah Semesta. Dengan menggunakan pendekatan kualitatif dan instrumen penelitian berupa wawancara semi-terstruktur, data dianalisis menggunakan metode analisis tematik. Hasil penelitian menunjukkan bahwa BMT Alhikmah Semesta telah mengadopsi indeks maqashid syariah dalam penilaian kinerja operasionalnya, dengan fokus pada tadhib al-fard, iqamah al-'adl, dan kesejahteraan. Implementasi ini membantu mewujudkan tujuan syariah dan memberikan manfaat bagi masyarakat. Penelitian ini juga menekankan pentingnya peran Dewan Pengawas Syariah (DPS) dalam memastikan kepatuhan syariah dalam setiap produk dan layanan yang ditawarkan, serta perlunya peningkatan pemahaman dan penerapan prinsip-prinsip Maqashid Syariah dalam setiap aspek operasional lembaga keuangan syariah. BMT Alhikmah Semesta menggunakan Indeks Maqashid Syariah untuk menjaga agama, jiwa, akal, keturunan, dan harta, serta menyediakan berbagai produk dan layanan yang mendukung kebutuhan dasar masyarakat. Implementasi ini mencerminkan komitmen yang kuat dalam mewujudkan tujuan-tujuan Maqashid Syariah.
Penelitian ini mengidentifikasi dan menggambarkan implementasi Indeks Maqashid Syariah dalam penilaian kinerja operasional di BMT Alhikmah Semesta. Dengan menggunakan pendekatan kualitatif dan instrumen penelitian berupa wawancara semi-terstruktur, data dianalisis menggunakan metode analisis tematik. Hasil penelitian menunjukkan bahwa BMT Alhikmah Semesta telah mengadopsi indeks maqashid syariah dalam penilaian kinerja operasionalnya, dengan fokus pada tadhib al-fard, iqamah al-'adl, dan kesejahteraan. Implementasi ini membantu mewujudkan tujuan syariah dan memberikan manfaat bagi masyarakat. Penelitian ini juga menekankan pentingnya peran Dewan Pengawas Syariah (DPS) dalam memastikan kepatuhan syariah dalam setiap produk dan layanan yang ditawarkan, serta perlunya peningkatan pemahaman dan penerapan prinsip-prinsip Maqashid Syariah dalam setiap aspek operasional lembaga keuangan syariah. BMT Alhikmah Semesta menggunakan Indeks Maqashid Syariah untuk menjaga agama, jiwa, akal, keturunan, dan harta, serta menyediakan berbagai produk dan layanan yang mendukung kebutuhan dasar masyarakat. Implementasi ini mencerminkan komitmen yang kuat dalam mewujudkan tujuan-tujuan Maqashid Syariah
Determinan Manajemen Laba pada Bank Syariah di Indonesia Dimoderasi oleh Asimetris Informasi
Get PDFPenelitian ini dilatarbelakangi pentingnya informasi laba yang mendorong manajemen untuk memberikan perhatian lebih terhadap angka laba yang dilaporkan. Informasi laba sering menjadi target tindakan oportunis manajemen untuk memaksimalkan kesejahteraannya dengan cara memanipulasi tampilan laba sesuai keinginan. Sehingga tujuan dilakukkannya penelitian ini adalah melihat pengaruh Komite Audit (KA), Dewan Komisaris (DK), dan Dewan Pengawas Syariah (DPS) terhadap Manajemen Laba (ML), serta apakah Asimetris Informasi (AI) dapat memperkuat pengaruh Komite Audit (KA), Dewan Komisaris (DK), dan Dewan Pengawas Syariah (DPS) terhadap Manajemen Laba (ML). Jenis Penelitian ini menggunakan metode penelitian kuantitatif. Penelitian kuantitatif adalah penelitian yang menggunakan angka dalam penyajian data dan analisis yang menggunakan uji statistik. Menurut waktu pengumpulannya penelitian ini menggunakan data panel. Berdasarkan hasil pengujian yang telah dilakukan, variabel komite audit memiliki probability sebesar 0,0818 < 0,05, maka Ha1 ditolak yang berarti tidak terdapat pengaruh komite audit terhadap manajemen laba. Selanjutnya dapat dilihat bahwa dewan komisaris memiliki nilai koefisien sebesar -0,732854 yang menunjukkan hubungan secara negatif, dimana semakin banyak peran komite audit dalam bank maka akan semakin banyak tingkat manajemen laba yang dilakukan. Variabel dewan komisaris memiliki probability sebesar 0,0010 < 0,05, maka Ha2 diterima yang berarti terdapat pengaruh dewan komisaris terhadap manajemen laba. Selanjutnya dapat dilihat bahwa dewan komisaris memiliki nilai koefisien sebesar 0,588301 yang menunjukkan hubungan secara positif. Hal ini menunjukkan bahwa jumlah dewan komisaris tidak mampu mengurangi tindakan manajemen laba. Variabel dewan pengawas syariah memiliki probability sebesar 0,0700 > 0,05, maka Ha3 ditolak yang berarti tidak terdapat pengaruh dewan pengawas syariah terhadap manajemen laba. Selanjutnya dapat dilihat bahwa dewan pengawas syariah memiliki nilai koefisien sebesar 0,434616 yang menunjukkan hubungan secara positif. Hal ini menunjukkan bahwa jumlah Dewan Pengawas Syariah tidak dapat mengurangi terjadinya tindakan manajemen laba. Variabel Asimetris Informasi tidak dapat memperkuat (memperlemah) pengaruh komite audit, dewan komisaris, dan dewan pengawas syariah terhadap manajemen laba. Hal ini dibuktikan dari hasil Uji F bahwa nilai Prob (F-statistik) 0,264633 > 0,05. Maka Ha4 ditolak yang berarti asimetris informasi tidak dapat memperkuat (memperlemah) pengaruh komite audit, dewan komisaris, dan dewan pengawas syariah terhadap manajemen laba
Penilaian Kinerja Pelayanan Publik melalui Balanced Scorecard pada Kantor Camat Panai Tengah
Get PDFThe aim of this research is to find out how public services perform at the Panai Tengah District office. This research uses qualitative descriptive analysis. Data collection was carried out through interviews with personnel sub-division employees who handle the performance of Central Panai sub-district office employees. According to Creswell, J. W. Qualitative Research is research used to study human and social problems. Where researchers will report research results based on data views and data analysis reports obtained in the field, then described in a detailed research report. The research results show that the performance of public services at the Panai Tengah District office is not optimal. Where the results of the research show that the majority of employees at the Panai District office violate SOPs such as being late for work, resulting in the quality of service not being optimal. The limitation of this research is that the results obtained are difficult to generalize widely, because the research is only based on research studies at one sub-district office. So that future researchers can carry out more research in other sub-district offices, so that the research results can be widely generalized.
Keyywords: Performance assessment, Balanced Scorecard, District office Panai Tenga
Pengaruh Aktivitas Pemasaran Media Sosial Media Sosial terhadap Citra Merek, Loyalitas Merek, dan Niat Beli Ulang pada Social Commerce Tiktok Shop
Get PDFPenggunaan teknologi informasi dan komunikasi telah menjadi alat promosi yang semakin umum untuk memperkenalkan merek dan memperluas pangsa pasar bagi pelaku bisnis. Teknologi ini juga digunakan dalam transaksi, penjualan, dan pembelian melalui platform social commerce, memungkinkan konsumen berbelanja langsung melalui media sosial. Perubahan ini berdampak signifikan pada strategi pemasaran global, yang kini beralih dari metode konvensional ke metode digital. Penelitian ini dilakukan untuk mengetahui pengaruh social media marketing activity terhadap repurchase intention melalui brand image dan brand loyalty sebagai variabel intervening. Populasi dalam penelitian ini yaitu pengguna TikTok Shop di Jakarta. Teknik pengumpulan sampel yang digunakan yaitu purposive sampling dan sampel yang digunakan yaitu 200 orang. Metode analisis data yang digunakan adalah analisis jalur (path analysis) dengan Structural Equation Modeling (SEM), yang kemudian diproses menggunakan Lisrel. Hasil penelitian menunjukkan bahwa social media marketing activity berpengaruh positif dan signifikan terhadap brand image, brand loyalty, dan repurchase intention, brand image dan brand loyalty berpengaruh positif dan signifikan terhadap repurchase intention, dan variabel social media marketing activity yang di mediasi brand loyalty dan brand image masing-masing berpengaruh positif dan signifikan terhadap repurchase intention
Pengaruh Gender Diversity terhadap Financial Distress pada Perusahaan Sektor Manufaktur yang Terdaftar di Bursa Efek Indonesia Periode 2018-2022
Get PDFPenelitian ini bertujuan untuk mengetahui pengaruh Gender Diversity (GD) dengan proxy perhitungan GD1 (CEO Perempuan), GD2 (CFO Perempuan), GD3 (Dewan Manajemen Perempuan), GD4 (Persentase Dewan Manajemen Perempuan), dan GD5 (Jumlah Dewan Manajemen Perempuan) sebagai variabel independen terhadap Financial Distress sebagai variabel dependen. Populasi penelitian perusahaan sektor manufaktur yang terdaftar di Bursa Efek Indonesia (BEI) periode 2018-2022. Jumlah sampel pada penelitian ini berjumlah 29 perusahaan dengan pengamatan 5 tahun sehingga terdapat 145 total observasi untuk dianalisis. Penelitian ini menggunakan Operating Capacity, Firm Size, Return on Assets (ROA), Debt to Assets Ratio (DAR), dan Debt to Equity Ratio (DER) sebagai variabel kontrol. Teknik pengambilan sampel menggunakan metode purposive sampling. Data bersumber berdasarkan data sekunder yaitu annual report yang diterbitkan dari masing-masing perusahaan. Metode yang digunakan dalam penelitian ini adalah regresi data panel Generalized Least Square (GLS) dan uji hipotesis yang menggunakan uji-t untuk menguji koefisien regresi dengan tingkat signifikan 5%. Hasil penelitian ini menunjukkan bahwa Gender Diversity (GD) dengan proxy perhitungan GD1 (CEO Perempuan), GD2 (CFO Perempuan), GD3 (Dewan Manajemen Perempuan), GD4 (Persentase Dewan Manajemen Perempuan), dan GD5 (Jumlah Dewan Manajemen Perempuan) tidak berpengaruh terhadap Financial Distress
Pengaruh Kebijakan Dividen dan Non Performing Loan (NPL) terhadap Nilai Perusahaan pada Perusahaan Sektor Perbankan yang Terdaftar di Bursa Efek Indonesia Tahun 2018-2022
Get PDFPenelitian ini bertujuan untuk mengetahui apakah pengaruh kebijakan dividen, dan Non Performing Loan (NPL) terhadap nilai perusahaan pada perusahaan sektor perbankan yang Terdaftar di Bursa Efek Indonesia pada Tahun 2018-2022. Ini adalah hasil penelitian kuantitatif. Sampel dalam penelitian ini sebanyak 35 pengambilan data dengan menggunakan laporan keuangan tahunan Perusahaan. Tekhnik pengambilan sampel menggunakan purposive sampling, dan dengan tingkat signifikasi yang digunakan 0,05. Berdasarkan hasil penelitian Kebijakan Dividen Berpengaruh terhadap Nilai Perusahaan, Non Performing Loan secara positif dan signifikan berpengaruh terhadap Nilai Perusahaan, Kebijakan Dividen, Non Performing Loan berpengaruh secara stimultan dan signifikan terhadap nilai perusahaan pada perusahaan sektor perbankan yang Terdaftar di Bursa Efek Indonesia pada Tahun 2018-2022