Universidad de Ciencias y Humanidades
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Implementación de un Sistema Web para la mejora de procesos de gestión de recibos digitales de la Unidad de Facturación y Cobranzas de Telefónica del Perú, Lima - 2022
Get PDFLa presente tesis se llevó a cabo en las oficinas de la empresa ubicada en el distrito de San Isidro y el objetivo fue realizar una mejor gestión del servicio al cliente de la empresa Telefónica del Perú, lo cual implicó el manejo de gran cantidad de datos sensibles e información importante en las afiliaciones al recibo digital y en las diferentes atenciones y solicitudes de los clientes que se realizan en el área de impresión y distribución de la jefatura de facturación y cobranzas, que tuvo como finalidad evitar retrasos en las respuestas a los clientes y en la operativa misma. Por este motivo, el proyecto estuvo orientado al desarrollo de una herramienta principal para la afiliación de sus clientes al recibo digital mediante la implementación de un sistema web, de esta manera almacena, procesa e intercambia información eficiente de cada cliente.
Esta tesis ha sido considerada como un tipo de investigación aplicada tecnológicamente donde se emplearon reuniones y cuestionarios como técnicas e instrumentos para la recolección de la información. El desarrollo se realizó con el lenguaje de programación PHP, micro servicios y con motor de base de datos en SQL Server. De acuerdo a lo anteriormente expuesto, la empresa de Telefónica del Perú, ha generado un gran beneficio tangible, como el ahorro en papelería en más del 90%, reducción de personal y menores envíos por courrier.
También beneficios intangibles como la optimización de tiempos de respuesta de atención al cliente la cual ha mejorado en un 100%, el brindar mejor servicio y la afiliación al recibo digital la cual está en más del 90%, y así facilita que el cliente tenga su recibo de forma puntual y con todos los detalles correspondientesThe present thesis was elaborated at the company’s offices located in San Isidro district and the project’s purpose is giving a correct guidance on how to perform a better customer service managment for Telefonica del Perú, which implied the handling of an inmense base of private information of it’s clients and important data in the afiliations to the digital receipt and in many other different requests of the clients in the Print Area and Finance and Collections department that had as main objective avoiding delays in responding to clients and the whole operation process it has to go through. For this matter, the project was oriented to the development of a main tool for the affiliation of its clients to the digital receipt through the implemention of a web system, performing collection, processing and interlinking efficient information of each client.
This thesis has been considered as a type of an applied technological investigation which required meetings and questionnaires as tecniques and instruments for the collection of information. The development took use of the programming language PHP, micro services and with a search-engine database in SQL Server. According to the previously stated, the company Telefonica del Perú, has generated a great tangible benefit, stationery reduction by more than 90 %, staff reduction and minor shipments by courier. Also, intangible benefits such as optimization on response times in customer service has improved by more than 100 %, offering a better service to clients and affiliation to the digital receipt, it’s has improved by more than 90%, and thus facilitating they can receive it on date and with all corresponding details
Satisfacción en el trabajo del personal de enfermería encargado de vacunación contra la Covid-19 de la DIRIS Lima Norte 2022
Get PDFObjetivo: Determinar la satisfacción en el trabajo del personal de enfermería
encargado de vacunación contra la COVID-19 de la DIRIS Lima Norte 2023.
Materiales y métodos: Enfoque cuantitativo y diseño descriptivo. La población
estuvo conformada por 93 enfermeros quienes laboran en el servicio de
vacunación contra el COVID-19 de la Dirección de Redes Integradas de Salud
(DIRIS) Lima Norte. La herramienta utilizada para recolectar los datos fue el
cuestionario Font Roja, conformada por 24 ítems y 9 dimensiones.
Resultados: En cuanto a la satisfacción laboral predominó el nivel medio. En
cuanto a las dimensiones satisfacción al trabajo, en tres dimensiones hubo un
predominio del nivel medio, siendo la mayor la dimensión de satisfacción por el
trabajo con 93,5%, seguida de la relación interpersonal con sus jefes 69,9% y
monotonía laboral 55,9%. Además, tres dimensiones presentaron predominio del
nivel alto, siendo las más alta la tensión relacionada al trabajo con un 66,7%.
Finalmente, se encontró que existen diferencias significativas de dos
características sociodemográficas, intervalo nivel educativo (p=0,000) y en la
condición laboral (p=0,044) con la satisfacción por el trabajo.
Conclusiones: El personal de enfermería presenta un nivel medio de
satisfacción laboral. Además, hay un predominio de nivel medio y nivel alto en
las dimensiones de la satisfacción laboral.Objective: To determine the job satisfaction of the nursing staff in charge of
vaccination against COVID-19 at DIRIS Lima Norte 2023.
Materials and methods: Quantitative approach and descriptive design. The
study population consisted of 93 nurses working in the COVID-19 vaccination
service of the Integrated Health Networks Directorate (DIRIS) Lima Norte. The
tool used to collect the data was the Font Roja questionnaire, which is made up
of 24 items and 9 dimensions.
Results: Regarding job satisfaction, the medium level predominated. Concerning
the job satisfaction dimensions, there was a predominance of the medium level
in three dimensions, with job satisfaction being the highest at 93.5%, followed by
interpersonal relationship with their bosses at 69.9% and work monotony at
55.9%. Additionally, three dimensions presented a predominance of the high
level, with work-related tension being the highest at 66.7%. Finally, it was found
that there are significant differences in two sociodemographic characteristics,
educational level range (p=0.000) and employment status (p=0.044), with respect
to job satisfaction.
Conclusions: The nursing staff has a medium level of job satisfaction. In addition,
there is a predominance of medium and high level in the dimensions of job
satisfaction
Implementación de un sistema web de gestión comercial para el Centro Óptico MK
Get PDFEl Centro Óptico MK, es una empresa familiar fundada en el año 2019, localizada en el
distrito de Lince de lima Metropolitana, enfocada en garantizar y mejorar cada problema visual
de sus clientes, ofreciendo un trato personalizado hacia cada uno de ellos, además de contar
con un equipo altamente experimentado en salud visual, lo que le ha permitido obtener un
crecimiento repentino. No obstante, debido al incremento de datos en torno a ventas, esta
empresa se encuentra en una situación precaria en su gestión comercial, ocasionando
inestabilidad y descontrol de información. De tal manera, que generó pérdida y duplicidad de
información, retrasando los diversos procesos implicados en su gestión comercial, originando
reportes pocos verídicos, toma de decisiones no viables y proyecciones incorrectas. Es por ello,
que por los problemas que tiene actualmente la empresa, se propuso realizar la implementación
de un sistema web con la capacidad de otorgar una buena administración en base a la
información dentro de los procesos de la gestión comercial. Para la planificación del proyecto se
utilizó el framework ágil de Scrum, los lenguajes de programación PHP y JavaScript. A la vez, se
usó PostgreSQL como gestor de base de datos y para la maquetación se utilizó HTML5,
Bootstrap y CSS. Mediante la implementación de un Sistema web en la gestión comercial dentro
de Centro Óptico MK, se logró optimizar, estandarizar y estructurar los procesos implicados de
una forma adecuada obteniendo un resultado altamente viable para su funcionalidad.MK Optical Center, is a family business founded in 2019, located in the Lince district of
Metropolitan Lima, focused on ensuring and improving each visual problem of its customers,
offering a personalized treatment to each of them, in addition to having a highly experienced team
in visual health, which has allowed it to obtain a sudden growth. However, due to the increase in
sales data, this company is in a precarious situation in its commercial management, causing
instability and lack of information control. In such a way, that generated loss and publicity of
information, delaying the diverse processes involved in its commercial management, originating
few truthful reports, not viable decision making and incorrect projections. That is why, due to the
problems that the company currently has, it is proposed to implement a web system with the ability
to provide a good administration based on the information within the processes of commercial
management. For the planning of the project, we used the agile framework Scrum, the
programming languages PHP and JavaScript. At the same time, PostgreSQL was used as
database manager and HTML5, Bootstrap and CSS were used for the layout. Through the
implementation of a web system in the commercial management within MK Optical Center, it was
possible to optimize, standardize and structure the processes involved in an appropriate way,
obtaining a highly viable result for its functionality
La influencia del estrés en el rendimiento académico en estudiantes de primaria
Get PDFEl estrés es un sistema de reacción que presenta el cuerpo producto de la presión que perciben las personas, dicho resultado se ve reflejado en diversos aspectos como el ámbito escolar, familiar o incluso la salud de las personas. En ese sentido, el objetivo del presente trabajo de investigación es determinar la influencia del estrés en el rendimiento académico de los estudiantes de quinto grado de primaria de una Institución Educativa de Comas en tiempos de pospandemia, en una muestra de 30 estudiantes del nivel primario de Lima, Perú. La investigación es de tipo cuantitativa básica, el nivel descriptivo tipo correlacional y el tipo de diseño es no experimental transversal. Posteriormente, los datos se recopilaron a través de dos cuestionarios que se aplicaron: la evaluación del estrés infantil: Inventario Infantil de Estresores Cotidianos (IIEC) de Trianes et al. (2012) que se adaptó para los estudiantes de quinto grado de primaria y una escala de rendimiento académico basada en cuatro áreas curriculares. Además, ambos cuestionarios disponen de la validez y confiabilidad necesaria. Los resultados indican que el estrés no ha influido en el rendimiento académico de los estudiantes, por lo que probablemente los maestros tomaron medidas flexibles para motivar al alumnado y sus calificaciones no se vean perjudicadas. Para concluir, la investigación sugiere estudiar diversos factores que influyen en el proceso de enseñanza-aprendizaje en diferentes contextos.Stress is a reaction system that the body presents as a result of the pressure that people perceive, this result is reflected in various aspects such as school, family or even people's health. In this sense, the objective of this research work is to determine the influence of stress on the academic performance of fifth grade students of an Educational Institution in Comas in times of COVID-19, in a sample of 30 students from the level primary of Lima, Peru. The research is of a basic quantitative type, the descriptive level of the correlational type and the type of design is not cross-sectional experimental. Subsequently, the data was collected through two questionnaires that were applied: the evaluation of child stress: Children's Inventory of Daily Stressors (IIEC) by Trianes et al. (2012) that was adapted for fifth grade students and an academic performance scale based on four curricular areas. In addition, both questionnaires have the necessary validity and reliability. The results indicate that stress has not influenced the academic performance of the students in this context, so probably the teachers took flexible measures to motivate the students and their grades are not affected. Finally, the research suggests studying various factors that influence the teaching-learning process in different contexts
Conocimientos y prácticas sobre la anemia en madres de menores de 2 años que acuden a un Centro de Salud en SMP, Lima 2023
Get PDFObjetivo: Determinar la relación entre conocimientos y prácticas sobre la anemia en madres de menores de 2 años que acuden a un centro de salud en SMP, Lima 2023.
Materiales y métodos: Se siguió la ruta del enfoque cuantitativo y el diseño fue correlacional/transversal. Intervinieron 152 madres participantes (muestra). La técnica utilizada fue la encuesta y los instrumentos de recolección de datos fueron dos cuestionarios, uno para conocimientos y otro para prácticas sobre anemia.
Resultados: Se encontró relación significativa entre conocimiento y prácticas sobre la anemia (p<0,05). Según las hipótesis específicas, se encontró relación significativa entre la dimensión generalidades sobre la anemia y prácticas sobre la anemia (p<0,05), por otro lado, también hubo relación significativa entre la dimensión medidas preventivas y prácticas sobre la anemia (p<0,05). En conocimientos sobre anemia tuvo mayor frecuencia el valor medio con 78,9 y en cuanto a prácticas sobre anemia tuvo mayor frecuencia el valor adecuado con 80,9%.
Conclusiones: Hubo relación significativa entre las variables principales conocimiento y prácticas sobre la anemia.Objective: To determine the relationship between knowledge and practices related to anemia in mothers of children under 2 years of age who attend at a health center in SMP, Lima 2023.
Materials and methods: A quantitative approach was followed, with a correlational/cross-sectional design. A total of 152 mothers participated in the study (sample). The applied technique was the survey, and the data collection instruments were two questionnaires, one for knowledge and another for practices regarding anemia.
Results: A significant relationship was found between knowledge and practices regarding anemia (p<0.05). According to the specific hypotheses, it was found a significant relationship between the dimension of general knowledge about anemia and practices regarding anemia (p<0.05). Additionally, there was a significant relationship between the dimension of preventive measures and practices regarding anemia (p<0.05). In terms of knowledge about anemia, the medium value had a higher frequency with 78.9%, while for practices regarding anemia, the appropriate value had a higher frequency with 80.9%.
Conclusions: There was a significant relationship regarding anemia between the main variables, knowledge and practices
Calidad del cuidado de enfermería y satisfacción del paciente hospitalizado en el servicio de medicina interna del Hospital Nacional Sergio E. Bernales, 2023
Get PDFObjetivo: Evaluar la calidad del cuidado de enfermería entre pacientes hospitalizados en el servicio de medicina interna del Hospital Nacional Sergio E. Bernales,2023
Materiales y métodos: Enfoque cuantitativo. Diseño descriptivo comparativo de corte transversal. Participaron 123 pacientes (muestra). La técnica fue la encuesta y el instrumento de recolección de datos fue el Cuestionario de Calidad de los Cuidados de Enfermería (CUCACE).
Resultados: Los participantes presentaron un nivel de calidad de los cuidados de enfermería regular en 56,9%, bueno en 36,6%, muy bueno 4,9% y malo en 1,6%. El 50,4% de los pacientes encuestados tuvo satisfacción con la atención recibida y el 49,6% no lo tuvo. Se observó que el 53,7 % de los participantes presento satisfacción con la experiencia en los cuidados de enfermería. El mayor nivel de satisfacción se encontró en el ítem la forma como las enfermeras informaban a la familia. Mientras que el ítem que presentó mayor insatisfacción fue el que señala que había siempre una enfermera cerca si lo necesitaba. En relación a la comparación de variables sociodemográficas como la edad, el nivel educativo e ingreso familiar se encontraron asociaciones significativas (p valor < 0,05).
Conclusiones: Se encontró un nivel de calidad de vida de regular a bueno. Satisfacción de la mitad de pacientes con la atención de enfermería. Además, 6 de cada 10 pacientes presentó satisfacción con la experiencia de los cuidados de enfermería. Las variables sociodemográficas de la edad, nivel educativo e ingreso familiar presentaron asociaciones significativas con la satisfacción de los pacientes.Objective: To evaluate the quality of nursing care among hospitalized patients in the internal medicine department of the Sergio E. Bernales National Hospital,2023.
Materials and Methods: Quantitative approach. Descriptive comparative design. A total of 123 patients (sample) participated in this study. The technique was the survey, and the data collection instrument was the Nursing Care Quality Questionnaire (CUCACE).
Results: The participants exhibited the following levels of nursing care quality: regular in 56.9%, good in 36.6%, very good in 4.9%, and poor in 1.6%. In addition, 50.4% of surveyed patients were satisfied with the care received, while 49.6% were not. It was observed that 53.7% of the participants were satisfied with their nursing care experience . The highest level of satisfaction was found in the item regarding how nurses informed the family. Meanwhile, the item that showed the most dissatisfaction was the one indicating whether there was always a nurse nearby when needed. Significant associations were found in relation to the comparison of sociodemographic variables such as age, educational level and family income (p value < 0.05).
Conclusions: There was found a level of quality of life ranging from regular to good, along with satisfaction from half of the patients with nursing care. In addition, 6 out of 10 patients were satisfied with their nursing care experience. Additionally, sociodemographic variables such as age, educational level, and family income showed significant associations with patient satisfaction
Control interno y la gestión logística de la municipalidad distrital de Carabayllo, Año 2021
Get PDFLa problemática se centra en el área de Logística de la Municipalidad Distrital de Carabayllo, puesto que se observa una inadecuada administración de las órdenes de servicios; y los errores que se cometen en el registro de estos en el sistema, el incumplimiento de los parámetros que la institución estableció en relación a la selección de proveedores de las contrataciones iguales o menores a 8 UIT, la mala administración de la PECOSA y los errores que se comenten en el rellenado de estos. En ese sentido, esta tesis tiene por objetivo general determinar la relación entre el control interno y la gestión logística en la Municipalidad Distrital de Carabayllo, en el año 2021.
La metodología que se aplicó fue de enfoque cuantitativo, tipo correlacional y se empleó como técnica la encuesta utilizándose como instrumento al cuestionario- Escala de Likert. Como principal resultado se demostró que efectivamente existe relación significativa entre el Control Interno y la Gestión Logística puesto que se alcanzó un coeficiente de correlación 0.675 el cual es considerado una relación positiva media y una significancia de 0.001, el cual es menor al 0.05.
En conclusión, ciertamente hay relación positiva entre el Control Interno y la Gestión Logística de la Municipalidad Distrital de Carabayllo, puesto que el resultado estadístico lo corroboró, entonces se puede decir que, si la entidad efectúa un buen control interno, entonces la ejecución de su gestión logística será llevada a cabo de manera correcta y precisa.The problem is centered in the area of Logistics of the District Municipality of Carabayllo, since it is observed an inadequate administration of the service orders; and the errors that are made in the registration of these in the system, the non-compliance of the parameters that the institution established in relation to the selection of suppliers of the contracts equal or less than 8 UIT, the bad administration of the PECOSA and the errors that are made in the filling of these. In this sense, the general objective of this thesis is to determine the relationship between internal control and logistics management in the District Municipality of Carabayllo, in the year 2021.
The methodology applied was of quantitative approach, correlational type and the survey technique was used as an instrument of the Likert scale questionnaire. The main result showed that there is indeed a significant relationship between Internal Control and Logistics Management, since a correlation coefficient of 0.675 was reached, which is considered a positive average relationship and a significance of 0.001, which is less than 0.05.
In conclusion, there is certainly a positive relationship between Internal Control and Logistics Management of the District Municipality of Carabayllo, since the statistical result corroborated it, then it can be said that, if the entity has a good internal control, then the execution of its logistics management will be carried out correctly and accurately
Incidencia de la fiscalización tributaria en el cumplimiento de las obligaciones tributarias en arrendadores de inmuebles
Get PDFLa tesis se enfocó en el problema del incumplimiento tributario en los arrendamientos de predios, puesto que, solamente en Lima, existen alrededor de 4 millones de alquileres, de los cuales, 1.3 millones son informales, en este contexto, la investigación se desarrolló en el distrito de Los Olivos, pues, se encuentra en el segundo lugar de los distritos con mayor demanda de alquiler de inmuebles, este problema se agrava debido a la escasa fiscalización por parte de la Administración Tributaria a este sector. Ante esta situación, se formuló como objetivo principal, determinar la incidencia de la fiscalización tributaria en el cumplimiento de las obligaciones tributarias de los arrendadores de inmuebles, del distrito de Los Olivos durante el periodo 2021.
La metodología empleada se fundamentó en el alcance explicativo, el enfoque cuantitativo, y además, se empleó el cuestionario tipo escala de Likert, como instrumento de la técnica de la encuesta. El hallazgo principal demostró que, la fiscalización tributaria hacia los arrendadores de inmuebles investigados, incide de forma significativa y de manera positiva sobre el cumplimiento de sus obligaciones fiscales o tributarias, pues, el valor de significancia alcanzado fue inferior al 0.05 y la cuantía del coeficiente Beta alcanzó un +0.257.
En conclusión, si la Administración Tributaria ejecutara más programas de fiscalización, este hecho causaría un incremento en el cumplimiento de las obligaciones tributarias de los arrendadores de inmuebles encuestados.The thesis focused on the problem of tax noncompliance in property leases, since, only in Lima, there are around 4 million rentals, of which 1.3 million are informal, in this context, the investigation was developed in the Los Olivos district, therefore, is in the second place of the districts with the greatest demand for rental of real estate, this problem is aggravated due to the scant supervision by the Tax Administration of this sector. Given this situation, the main objective was formulated to determine the incidence of tax auditing in compliance with the tax obligations of property lessors, in the Los Olivos district during the 2021 period.
The methodology used was based on the explanatory scope, the quantitative approach, and in addition, the Likert scale questionnaire was used, as an instrument of the survey technique. The main finding showed that the tax audit of the lessors of investigated properties has a significant and positive impact on compliance with their tax or tax obligations, since the value of significance reached was less than 0.05 and the amount of the coefficient Beta reached +0.257.
In conclusion, if the Tax Administration carried out more examination acts, this fact would cause an increase in the compliance of the tax obligations of the lessors of real estate surveyed
El control interno en el área de tesorería de la empresa Famall Group SAC
Get PDFLa actual indagación visualizó la presencia de insuficiencias dentro del área de tesorería de la compañía Famall Group, reflejadas desde la perspectiva de los trabajadores, quienes observan la indisposición de los proveedores para prestar sus servicios debido al retraso en sus pagos. Así también, el área de gerencia mostró su malestar pues la compañía no posee liquidez debido a la escasa gestión de cobros, falta de comunicación con los clientes y la presentación de los presupuestos en plazos inadecuados. Por lo tanto, este estudio planteó determinar la incidencia del control interno en el funcionamiento del área de tesorería en la empresa Famall Group SAC.
La metodología de la investigación mantuvo un enfoque cuantitativo, nivel explicativo, diseño no experimental y de corte transversal, utilizando un cuestionario sobre una muestra constituida por 20 trabajadores. El principal hallazgo demostró que, entre el control interno y el funcionamiento del área de tesorería, existe una incidencia positiva considerable sustentada mediante un Coeficiente Beta Estandarizado de +0.997 y un p valor de 0.000.
En conclusión, el funcionamiento del área de tesorería de la empresa Famall Group SAC y la realización adecuada de sus procesos se ven sujetos a la calidad de las acciones de control interno; de tal manera que, un óptimo desarrollo de control interno propicia una mejor labor del área de tesorería y todas las actividades que desarrolla.The current investigation visualized the presence of insufficiencies within the treasury area of the Famall Group company, reflected from the perspective of the workers, who observe the unwillingness of the suppliers to provide their services due to the delay in their payments. Likewise, the management area expressed its discomfort because the company does not have liquidity due to poor collection management, lack of communication with clients and the presentation of budgets in inadequate terms. Therefore, this study proposed to determine the incidence of internal control in the operation of the treasury area in the company Famall Group SAC.
The research methodology maintained a quantitative approach, explanatory level, non-experimental and cross-sectional design, using a questionnaire on a sample made up of 20 workers. The main finding showed that, between internal control and the operation of the treasury area, there is a considerable positive incidence supported by a Standardized Beta Coefficient of +0.997 and a p value of 0.000.
In conclusion, the operation of the treasury area of the company Famall Group SAC and the proper performance of its processes are subject to the quality of internal control actions; in such a way that, an optimal development of internal control favors a better work of the treasury area and all the activities that it develop
Reactiva Perú y la liquidez de la empresa Llantas San Martin S.R.Ltda, 2020
Get PDFLa presente tiene como objeto principal determinar la incidencia del Programa Reactiva Perú en la Liquidez de la empresa Llantas San Martin S.R.Ltda.. El enfoque es cuantitativo, del tipo aplicada, nivel explicativo y diseño transversal, se tiene como muestra la información financiera obtenida durante mayo a diciembre 2020, información obtenida por la técnica de análisis documental, se realizó el cálculo de indicadores de liquidez y análisis comparativo entre un préstamo convencional y un préstamo con las características del Programa.
La investigación tiene como resultado que el Programa Reactiva Perú impacto positivamente en la liquidez de la empresa, evidenciándose notablemente en la prueba defensiva, bajo un préstamo convencional alcanzó un valor máximo de 29.15% y cerrando el año con 7.96% mientras que bajo las condiciones del Programa el valor máximo fue de 45.85% y al cierre del año 2020 con 14.82%. Asimismo, el análisis estadístico determino que la media de la prueba defensiva con un préstamo convencional era de 12.01% mientras que bajo las condiciones del Programa se obtuvo una media de 20.12%.
En conclusión, ningún ratio de liquidez analizado se vio disminuido durante la pandemia, el préstamo bajo las condiciones del Programa impacto positivamente de tal forma que la empresa pudo mantener índices de liquidez superiores frente a un préstamo convencional, durante un contexto de pandemia que involucro el cierre temporal de actividades, crisis económica y entre otras consecuencias, las empresas estaban muy propensas a la iliquidez debido a la caída de ingresos y el vencimiento de sus obligaciones.The main objective of this document is to determine the impact of the Reactiva Perú Program on the Liquidity of the company Llantas San Martin S.R.Ltda. 2020. The approach is quantitative, of the applied type, explanatory level and transversal design, the sample is the financial information obtained during May to December 2020, information obtained by the documentary analysis technique, the calculation of liquidity indicators and analysis was carried out. comparative between a conventional loan and a loan with the characteristics of the Program.
The investigation results in that the Reactiva Perú Program had a positive impact on the company's liquidity, notably evident in the defensive test, under a conventional loan it reached a maximum value of 29.15% and closing the year with 7.96% while under the conditions of the Program the maximum value was 45.85% and at the end of 2020 with 14.82%. Likewise, the statistical analysis determined that the average of the defensive test with a conventional loan was 12.01% while under the conditions of the Program an average of 20.12% was obtained.
In conclusion, no liquidity ratio analyzed was decreased during the pandemic, the loan under the conditions of the Program had a positive impact in such a way that the company was able to maintain higher liquidity ratios compared to a conventional loan, during a pandemic context that involved the temporary closure of activities, economic crisis and, among other consequences, companies were very prone to illiquidity due to the drop in income and the expiration of their obligations