Instituto Tecnológico de Celaya: E-Journals

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La realidad nacional, acuerdos bilaterales o multilaterales, los avances tecnológicos, y un mundo en constante evolución, nos obligan a un planteamiento radical de los desarrollos educativos. Pretender que la formación de los individuos se reduzca sólo al periodo escolar, es mutilar toda posibilidad de progreso y desarrollo social.Las estructuras formales de educación y formación no dan abasto a la constante y creciente demanda de educación; surge la necesidad de nuevas herramientas que permitan hacer frente a estos cambios, sobre todo aquellas que están relacionadas con el capital humano, capacitación y desarrollo. Es evidente entonces que la preocupación internacional y nacional está encaminada hacia el entorno de e-capacitación (capacitación que se realiza a través de Internet y que cuenta con su equivalente en la educación a distancia, principalmente en la educación en modalidad virtual). De acuerdo a esto, a continuación se propone a las empresas la manera de hacer frente a este cambio y poder seguir compitiendo, haciendo uso de las tecnologías de información y con un enfoque orientado a los servicios o funciones informatizadas que un software debiera ofrecer, sobre todo desde la perspectiva del personal de la empresa (alumnos)

Meza Jaquez, Jessica

Pacheco M., Carolina

Revista Panorama Administrativo   Año 1 No. 2 enero-junio 2007 
 
 161 
La e-Capacitación: Estrategia Competitiva 
del siglo XXI 
Jessica Meza-Jaques 
Dirección de Tecnología Educativa 
Universidad Andrés Bello 
jmeza@unab.cl 
Carolina Pacheco M. 
Facultad de Economía y Negocios 
Universidad de Chile 
mpacheco@facea.uchile.cl 
 
KEYWORDS: eLearning, Capacitación 
CLASIFICACIÓN JEL:  M53, I20 
1 Introducción 
La realidad nacional, acuerdos bilaterales o multilaterales, los 
avances tecnológicos, y un mundo en constante evolución, nos 
obligan a un planteamiento radical de los desarrollos educativos. 
Pretender que la formación de los individuos se reduzca sólo al 
periodo escolar, es mutilar toda posibilidad de progreso y 
desarrollo social. 
Las estructuras formales de educación y formación no dan abasto 
a la constante y creciente demanda de educación; surge la 
necesidad de nuevas herramientas que permitan hacer frente a 
estos cambios, sobre todo aquellas que están relacionadas con el 
capital humano, capacitación   y desarrollo. Es evidente entonces 
que la preocupación internacional y nacional está encaminada 
hacia el entorno de e-capacitación  (capacitación que se realiza a 
través de Internet y que cuenta con su equivalente en la 
educación a distancia, principalmente en la educación en 
modalidad virtual).  De acuerdo a esto, a continuación se propone 
a las empresas la manera de hacer frente a este cambio y poder 
seguir compitiendo, haciendo uso de las tecnologías de 
información y con un enfoque orientado a los servicios o funciones 
informatizadas que un software debiera ofrecer, sobre todo desde 
la perspectiva del personal de la empresa (alumnos). 
Los servicios corresponden a la organización y personal 
destinados a cuidar intereses o a satisfacer necesidades del 
público o de alguna entidad oficial o privada, y  desde el punto de 
vista funcional corresponden a la prestación humana que satisface 
alguna necesidad social y que no consiste en la producción de 
bienes materiales. En ambos enfoques se hace referencia a las 
La e-Capacitación: Estrategia Competitiva del siglo XXI 
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necesidades de las personas e instituciones y al poder 
satisfacerlas. En consecuencia y de acuerdo a los aportes de 
otros autores en la materia, se deduce que los servicios o 
funciones informatizadas en un entorno de capacitación, 
particularmente en el de e-Capacitación,  son: acciones, 
procedimientos y actividades llevadas a cabo por la institución o 
empresa en favor de sus alumnos, en este caso trabajadores de la 
empresa, y que le proporcionan un beneficio intangible para el 
logro de sus objetivos formativos. 
La determinación de las funciones que se deben ofrecer y las 
condiciones en que éstas serán entregadas, dependerá de la 
visión estratégica de la empresa, de la perspectiva de los 
instructores, de las necesidades de los alumnos y de los 
requerimientos administrativos que se deben cumplir, entre otros. 
De esta manera, todos los involucrados en el proceso participan 
de él de una manera más directa, lo que los hace estar más 
comprometidos con el proceso formativo. De acuerdo a lo 
mencionado anteriormente, las funciones responden a 
necesidades y, por ser el modelo planteado en este artículo un 
modelo basado en tecnología Internet, se espera que la mayor 
parte de las funciones estén integradas en una plataforma 
tecnológica educativa (PTE), para que de esta forma pueda 
concebirse como realidad la posibilidad de la capacitación en 
cualquier momento y en cualquier lugar.  Aún cuando en la 
educación a distancia de la actual generación cada servicio tiene 
asociado – de  mayor a menor grado – alguna componente 
tecnológica, la total automatización e integración de las funciones 
no siempre es viable. Sin embargo, se espera que al momento de 
poner en marcha el Modelo de Sistema de Información para e-
Capacitación (SieC), que se mostrará a continuación, se obtenga 
el máximo posible conforme a las necesidades reales de cada 
Organización. 
2 Modelo SIeC: Componentes 
El Modelo SIeC se ha construido sobre la base de distintos 
modelos del entorno y su base es eminentemente sistémica. Los 
componentes que se han establecido en este Modelo son los 
siguientes: 
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Sistema tecnológico
Sistema de Desarrollo del Personal
Sistema de 
InformaciónSistema 
Profesores
Sistema 
Alumnos 
Figura 1: Modelo para e-capacitación desde el punto de vista sistémico
Fuente: Elaboración propia tomado de Meza et al 2002 
 a) Sistema Profesores 
En el modelo SIeC, los profesores tienen un rol distinto al que 
desempeñaban antiguamente en la capacitación en modalidad 
presencial, donde eran ellos quienes controlaban todo el proceso 
de formación. Ahora, ya en el modelo presencial, su función está 
más orientada al alumno. No obstante, a diferencia de la 
capacitación clásica donde el rol del profesor es multifuncional y 
sin claras divisiones en dichas funciones, en el modelo SIeC, los 
profesores pueden desempeñar una o muchas tareas claramente 
distinguibles. De acuerdo a esta característica, los roles que 
puede desempeñar son: 
i. Experto en Contenidos: corresponde a la persona que, 
producto de su experiencia y conocimiento teórico y 
práctico, es capaz de referirse con propiedad a un 
contenido específico. 
ii. Responsable de dar seguimiento a las unidades 
didácticas, en adelante Instructor:  corresponde a la 
persona que se preocupara de la mediación de contenidos 
y  del diálogo entre los alumnos.    
La e-Capacitación: Estrategia Competitiva del siglo XXI 
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iii. Responsable administrativo del curso: corresponde a la 
persona encargada de realizar el soporte administrativo de 
los cursos o programas de capacitación. 
iv. Responsable académico del curso: corresponde a la 
persona encargada de resguardar que objetivos, 
contenidos, actividades de aprendizaje y de evaluación, 
correspondan a las necesidades del personal de la 
empresa. 
En la modalidad de e-capacitación se debe contar con 
herramientas tecnológicas basadas en Internet que  permitan que 
el profesor se pueda poner en contacto con el alumno para llevar 
a cabo estas actividades, ya sea a través de foros de discusión, 
chats, correo electrónico, entre otras. 
Es necesario destacar también, que en este modelo de e-
capacitación y en general en el proceso de capacitación que 
efectúan las empresas, los profesores pueden ser personal interno 
como externo a ella. 
b) Sistema Alumnos  
En este caso, los alumnos corresponderán, en su mayoría, a 
personal directo de la empresa, que esté desarrollando su 
programa de capacitación. De acuerdo al modelo SIeC los 
alumnos son libres de estar en un lugar específico en un 
determinado momento. Cada estudiante realiza su propio esfuerzo 
para aprender. Estos son provistos con una variedad de 
materiales que van desde la guía del curso hasta los accesos.  
c) Sistema de desarrollo del Personal  
El modelo SIeC es el encargado de esclarecer las estrategias 
metodológicas y pedagógicas y velar por la correcta 
implementación de ellas en el entorno tecnológico de la e-
capacitación: esto con la finalidad de realizar un buen proceso de 
enseñanza aprendizaje. Se incluye en él la incorporación de las 
tecnologías de información y comunicaciones y los sistemas de 
información para su puesta en funcionamiento. 
d) Sistema Tecnológico  
Corresponde al software capaz de administrar todo el quehacer de 
la entidad que llevará a cabo el proceso de capacitación. Este 
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sistema se relaciona directamente con la PTE e incluye las 
funciones necesarias para la correcta operación del entorno de la 
e-capacitación. Las funciones principales del sistema tecnológico 
son: la gestión  de contenidos y objetos de aprendizaje; funciones 
administrativas y las funciones académicas. 
3  Funciones del Modelo SIeC 
 
a) Gestión de contenidos y objetos  de aprendizaje 
El sistema de contenidos y objetos de aprendizaje, corresponde a 
pequeñas unidades de contenidos interactivos, cuya característica 
más importante es la posibilidad de ser fácilmente reutilizables. 
Dichos objetos o unidades podrán incorporar cualquier tipo de 
formato de acuerdo a las necesidades del curso en sí, además de 
otros elementos adicionales. En el Modelo SIeC, los contenidos y 
objetos de aprendizaje estarán definidos de acuerdo a una 
estrategia pedagógica que se aplicará dependiendo del grupo que 
se capacite y debe ser concordante a los niveles estratégico, 
administrativo y operativo dentro de la organización. Esta 
clasificación es importante puesto que las habilidades que debe 
tener cada grupo de acuerdo al cargo que desempeñan son 
distintas, lo que hace necesario que la capacitación se enfoque en 
sus reales necesidades, para ser de esta manera una contribución 
tanto para el individuo (crecimiento personal y profesional), como 
para la organización. 
Cabe destacar que la evaluación de los contenidos y el enfoque lo 
debe determinar el grupo de personas que esté a cargo de la 
capacitación. Este grupo debe estar integrado por personal de 
recursos humanos, instructores, desarrolladores técnicos y 
metodológicos. Estas componentes en el Modelo SIeC, tienen una 
relación menos directa, por ende no se destacarán de la misma 
manera que los alumnos y profesores. 
A continuación se presenta una relación entre los destinatarios y 
la estrategia pedagógica a seguir que debe ser considerada en la 
presentación de los contenidos 
 
 
 
La e-Capacitación: Estrategia Competitiva del siglo XXI 
 166 
Tabla 1: Relación niveles jerárquicos y estrategia pedagógica 
Nivel 
Jerárquico 
Grupo servido Estrategia Pedagógica 
Nivel 
Estratégico 
Directores o 
administradores 
de nivel 
superior 
El enfoque a aplicar es el  humanista  es 
decir, se busca que el alumno o 
aprendiente, “aprenda a ser” Además de 
que desarrolle su habilidad para poder 
transferir sus conocimientos e 
instrucciones a los demás miembros de 
la organización. 
Nivel 
Táctico 
Gerentes o 
administradores 
de nivel medio 
El enfoque aplicar es el sociocrítico es 
decir se busca que el alumno o 
aprendiente “aprenda a aplicar” 
Nivel del 
conocimien
to 
Trabajadores 
del 
conocimiento y 
la información 
El enfoque aplicar es el cognitivista, es 
decir se busca que el alumno o 
aprendiente  “aprenda a pensar”, es 
decir, desarrolle la capacidad de análisis
Nivel 
Operativo 
Trabajadores 
operativos 
El enfoque a aplicar es el conductista, 
se busca que el individuo “aprenda a 
hacer” 
 
b) Funciones administrativas  
Estas funciones o servicios corresponden a todas las actividades 
de soporte que se pueden realizar a distancia a través de Internet, 
y por ende a través del sistema de información, que deben ser 
provistas de una manera comprensiva e ininterrumpida. Por medio 
de estas funciones todos los tipos de usuarios (alumnos, 
instructores, personal de apoyo técnico, de apoyo administrativo y 
de apoyo pedagógico) son atendidos según sus necesidades. Se 
considerarán dentro de esta función, actividades tales como:  
Inscripción a los programas (o cursos) de capacitación definidos 
por la unidad de Recursos Humanos. 
• Catálogo de cursos 
• Programación de cursos, de acuerdo al calendario 
académico  
• Registro de cursos en línea 
• Verificación de los requisitos necesarios para acceder a 
algún curso, de acuerdo al nivel jerárquico y a las 
necesidades de cada alumno. 
• Registro de las calificaciones finales de los alumnos  
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• Actualización de datos personales tanto de alumnos como 
de instructores 
• Monitoreo del progreso académico 
• Gestión y mantención de bibliotecas. 
c) Funciones académicas 
De acuerdo a lo planteado en el modelo GIOTGC se puede decir 
que esta función es una de las más importantes dentro del Modelo 
SIeC, ya que a través de ésta se produce el proceso de 
enseñanza aprendizaje que realizará el alumno libremente a 
través de la PTE. 
En este modelo las funciones académicas están en estricta 
relación con la determinación de los contenidos para los distintos 
niveles jerárquicos que participarán en el proceso. 
Ejemplos de funciones académicas: 
• Entrega de contenidos de unidades didácticas y cursos en 
general efectuada por los Instructores (documentación en 
CD, archivos en pdf, referencias a web de interés, etc.) 
• Desarrollo de métodos automatizados para las 
evaluaciones del aprendizaje. Ejemplos: Desde simples 
estructuras de verdadero o falso, selección múltiple 
(basadas en texto, imagen y audio), preguntas abiertas, 
cuestionarios, hasta evaluación con estudios de casos y 
con proyectos. 
• Comunicación entre instructor y alumno a través de e-
mail, chats, foros de discusión, video conferencias, etc. 
• Elaboración de encuestas y entrega de resultados 
respecto del logro del aprendizaje. 
• Comunicación entre los alumnos, para realizar trabajos en 
equipo (grupos de discusión, chats, etc.) 
La e-Capacitación: Estrategia Competitiva del siglo XXI 
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Sistema tecnológico o S.I 
Gestión de contenidos y 
objetos de 
aprendizaje
Funciones 
Académicas
Funciones 
Administrativas
Figura 3: Funciones del modelo de Sistema para e-capacitación 
Fuente: Elaboración propia
 
4  Relación entre el Sistema de Información, 
Alumnos y la estrategia pedagógica  
La Tabla 2 tiene por objetivo presentar, a modo de ejemplo, las 
relaciones que se producen entre el Sistema de Información con 
su función académica, los alumnos, la gestión de contenidos  y la 
estrategia pedagógica a seguir de acuerdo al tipo de habilidad que 
se quiere perfeccionar o adquirir, desde el punto de vista de la 
existencia de un software que permita realizar determinadas 
actividades.  
A partir de la función Académica definida, se debe establecer el 
software específico que forme parte del Sistema de Información 
del Modelo SIeC   
A partir de la función Académica definida, se debe establecer el 
software específico que forme parte del Sistema de Información 
del Modelo SIeC   
 
Revista Panorama Administrativo   Año 1 No. 2 enero-junio 2007 
 
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Tabla 2: Ejemplos de relación SI y estrategia pedagógica 
Alumnos Estrategia 
pedagógica 
Función Académica 
Directores o 
administradores 
de nivel superior 
“Aprender a 
ser” “Aprender 
a transferir“ 
A partir de un caso, se les pide a 
los alumnos que evalúen 
factibilidad de desarrollo e 
implantación del proyecto 
respectivo 
Gerentes o 
administradores 
de nivel medio 
“ Aprender a 
aplicar” 
A partir del estudio de casos, se 
les pide a los alumnos que 
resuelvan situaciones concretas 
a través de selección múltiple y 
respuestas de desarrollo 
Trabajadores del 
conocimiento y la 
información 
“ Aprender a 
pensar “ 
A partir de textos e imágenes se 
les solicita a los alumnos  
ordenar objetos, rellenar campos 
vacíos múltiples. 
Trabajadores 
operativos 
“ Aprender a 
hacer” 
A partir de trabajos con 
Simuladores se les pide a los 
alumnos una necesidad concreta 
y real, por ejemplo, manejar una 
máquina 
 
5  Reflexiones  
• Tal vez, una de las primeras cuestiones sobre las cuales 
hay que hacer hincapié se refiere a que el sistema 
tecnológico está al servicio de la capacitación que las 
empresas necesitan para sus empleados. En efecto, el 
objetivo último es mejorar la calidad del proceso de 
capacitación  y desde esta perspectiva, sin duda alguna 
que no puede concebirse una plataforma tecnológica sin 
que ella esté basada en las teorías educativas vigentes en 
la actualidad. 
• El modelo SIeC contiene los elementos esenciales para 
desarrollar e-capacitación  en el siglo XXI. La correcta – 
pero no obvia – interacción de los componentes es 
indispensable para el buen funcionamiento del modelo de 
sistema de información y para obtener ventajas 
competitivas. Las organizaciones podrán ver que su 
capital humano aprende “más y mejor”, con las 
La e-Capacitación: Estrategia Competitiva del siglo XXI 
 170 
consecuencias que ello significa en términos del aumento 
de la productividad y reducción de costos para la 
compañía.  
• Una correcta puesta en práctica del modelo, también 
potencia los aspectos de motivación de los trabajadores y 
de compromiso con la Organización. En efecto, las 
actividades de soporte de la PTE que integra a SIeC, 
permitirán que los trabajadores no vean el proceso de 
capacitación como un proceso tedioso que no les 
considera en su individualidad. Por el contrario, ellos 
podrán expresar sus opiniones y realimentar el sistema 
para un mejoramiento continuo de cada una de las 
actividades. Este es uno de los elementos clave del 
modelo. 
• Los avances tecnológicos y las nuevas formas de hacer 
negocios, serán los factores que permitirán que sea la e-
capacitación la forma que por defecto tengan las 
empresas para capacitar a su personal. Actualmente, las 
empresas están viendo la e-capacitación como otra forma 
de hacer capacitación. Esta forma alternativa les permite 
(sin discusión) optimizar el tiempo, mejorar la calidad de la 
administración, disminuir costos y motivar a su personal. 
 


La e-Capacitación: Estrategia Competitiva del siglo XXI

La creación de empresas integradoras, tiene como objetivo primordial integrar a pequeñas y medianas empresas y agruparlas con la finalidad de que con dicha unión se obtengan ventajas competitivas para ellas. Las empresas integradores representan pues, una oportunidad para las PYMES de establecer esquemas de cooperación y colaboración y de esta forma generar sinergias que incrementen su competitividad. Este artículo tiene como finalidad analizar su operación y las implicaciones administrativas, financieras, contables y fiscales a efecto de considerar las posibilidades de esta figura para incrementar la competitividad de las Pymes

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