Universidade Municipal de São Caetano do Sul
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AGREGAÇÃO DE VALOR AOS SERVIÇOS OFERECIDOS PELO SISTEMA BANCÁRIO: UM ESTUDO DO QUE É RECONHECIDO PELOS CLIENTES DE ALTA RENDA DO GRANDE ABC
Get PDFEsta pesquisa tem como objetivo geral analisar a relação entre a oferta de serviços prometida aos clientes pelos principais bancos que atuam no segmento "alta renda", e a oferta reconhecida por esses clientes. Para o alcance do objetivo geral, foram definidos dois objetivos específicos: identificar a influência dos valores agregados e reconhecidos pelos clientes na escolha do banco; e identificar como os clientes avaliam a utilidade e a qualidade dos serviços oferecidos para o segmento, na tentativa de agregação de valor. As teorias que embasaram a pesquisa se referiram à evolução dos bancos como prestadores de serviços, marketing de serviços, marketing aplicado aos serviços bancários, qualidade de serviços, segmentação de mercado, composição da oferta, agregação de valor e cocriação de valor. A pesquisa foi composta por duas fases, uma documental e outra descritiva-quantitativa, foi utilizado um questionário estruturado para coleta de dados, a qual ocorreu primeiramente através da pesquisa documental em sites e, posteriormente, em um survey, com questionário incorporado ao da pesquisa sócio econômica realizada pelo INPES – Instituto de Pesquisas da USCS, na região do Grande ABC, em São Paulo, nos meses de março e abril de 2014. Como principais resultados, a pesquisa revelou que os respondentes quando questionados, sem estímulo, a respeito de quais serviços são oferecidos pelo banco com o qual mantém maior relacionamento, citam apenas os serviços básicos, tais como depósitos, saques, caixas eletrônicos, etc. Quando estimulados através de um cartão contendo a relação de todos os serviços que o banco oferece aos clientes do segmento "alta renda", os respondentes reconhecem 63,15% dos serviços oferecidos. Além disso, foi detectado que a oferta de serviços não é determinante para que o cliente escolha uma instituição em vez de outra e que os serviços são avaliados como "bom" em relação à qualidade e à utilidade.This research has as main objective to analyze the relationship between the supply of services promised to customers by the major banks operating in the segment "high income", and the provision recognized for these customers. To achieve the overall objective, two specific objectives were: to identify the influence of added values and recognized by customers in choosing the bank; and identify how customers evaluate the usefulness and the quality of services offered to the segment in an attempt to add value. The theories that supported the research referred to the evolution of banks as service providers, marketing services, marketing applied to banking services, quality of services, market segmentation, offer the composition, value addition and co-creation of value. The research consisted of two phases, documentary and other descriptive and quantitative, we used a structured questionnaire to collect data, which occurred primarily through documentary research on sites and later in a survey, with the embedded survey research economic partner conducted by INPES - Research Institute of USCS, in the Greater ABC region of São Paulo, in March and April 2014. The main results, the survey revealed that respondents when asked, without stimulus, about what services are offered by the bank with which it maintains closer relations, mentioning only the basic services such as deposits, withdrawals, ATM, etc. When stimulated by a card containing a list of all services that the bank offers to segment customers "high income", respondents recognize 63.15% of the services offered. In addition, it was found that the provision of services is not decisive for the customer to choose an institution rather than another and that the services are evaluated as "good" for quality and utility
AGREGAÇÃO DE VALOR EM SERVIÇOS CUSTOMIZADOS: ANÁLISE DESSE PROCESSO EM RESTAURANTES COM SISTEMA SELF-SERVICE POR QUILO
Get PDFO atual ambiente concorrencial das empresas prestadoras de serviços tem motivado seus dirigentes a buscarem alternativas de agregação de valor aos serviços prestados, sendo que esse processo se torna tão mais complexo quanto maior for o grau de customização dos serviços oferecidos. Esse é um grande e atual desafio a ser vencido pelo Marketing de Serviços e, por isso, o objetivo deste trabalho foi identificar e analisar as maneiras pelas quais as variáveis do Composto Expandido do Marketing de Serviços, agregam valor aos serviços oferecidos pelos restaurantes do sistema self-service por quilo, uma vez que eles já possuem elevado grau de customização. O parâmetro de referência para identificar as práticas do Marketing utilizadas no processo de agregação de valor foi o conjunto de atributos que caracterizam as variáveis responsáveis pela interface com o cliente (LOVELOCK, WIRTZ e HEMZO, 2011) as quais deram surgimento ao conceito de Composto Expandido de Marketing de Serviços, a saber: Pessoas, Processos e Evidências Físicas (ZEITHAML, BITNER e GREMLER, 2011). Para alcançar o objetivo proposto foi realizada uma pesquisa de campo do tipo exploratória, por meio do estudo de casos múltiplos em seis restaurantes que adotaram o sistema self-service por quilo, sendo que os dados foram coletados por meio de análise documental e de artefatos, por observação e por meio de seis entrevistas semiestruturadas com os gerentes desses restaurantes. Os resultados obtidos evidenciaram que as variáveis que caracterizam o Composto Expandido de Marketing de Serviços, associadas à sua customização, são de grande valia para a agregação de valor, representando uma eficiente estratégia competitiva. A pesquisa confirmou, tal qual se demonstra por meio de quadros condensados das variáveis estudadas, que os gestores encontram soluções para seus desafios aplicando o Composto Expandido de Marketing de Serviços. No âmbito da variável Pessoas, os atributos mais citados foram: treinamento, estímulo à motivação e capacitaçãocapacitação. Com relação à variável Processos, os principais esforços estão concentrados na homogeneidade dos serviços buscando sempre qualidade, implantando procedimentos que representem a solução desse desafio. Na variável Evidências Físicas, diversas soluções são executadas para a manutenção de um ambiente agradável, entre as quais se destacam a boa distribuição do espaço físico, funcionalidade e sinalização, sempre adequadas às exigências de seus públicos. Assim, podemos formular a hipótese de que, mesmo para os serviços com alto grau de customização, é possível lhes agregar valor por meio de um adequado planejamento e implementação de ações referentes às variáveis Pessoas, Processos e Evidências Físicas.The highly competitive environment in service-providing companies has been forcing managers to find new ways of adding value to services, which get harder due to the high degree of customization involved and poses quite a challenge to Service Marketing. Aware of this situation, this study was set to identify and analyse in which ways the variables in Service Marketing Expanded Composite add value to services provided by self-service buffet restaurants - a market niche already displaying outstanding levels of customization. The parameter employed to determine the Marketing practices present in value-adding was the set of attributes which outline the variables responsible for the interface with the client (Lovelock, Wirtz and Hemzo, 2011), variables on which lies the concept of Service Marketing Expanded Composite: people, processes, and physical evidence (Zeithaml, Bitner and Gremler, 2011). In order to reach the intended goal, a field research of exploratory character was carried out rounding up multiple case studies in six buffet self-service restaurants. The research confirmed, as shown through the variables analyzed, that managers are able to find solutions for their challenges by making use of the Service Marketing Expanded Composite. Concerning the variable People, the most mentioned attibutes were: training, motivation and capacitation. Concerning the variable Processes, the main efforts are concentrated on services homogeneity always seeking quality, implementing procedures which represent a solution for this challenge. Concerning the variable Physical Evidence, several solutions are applied for the maintenance of a pleasant atmosphere, among which stand out good distribution of physical space, functionality and signaling, always taking into consideration the demands of their public. This led to formulate the hypothesis that, even to services highly customized, it is possible to add value through adequate planning and the implementation of measures involving people, processes and physical evidence.
A INDÚSTRIA DE DEFESA BRASILEIRA: DESAFIOS AO DESENVOLVIMENTO DO ARRANJO PRODUTIVO LOCAL DE DEFESA DE SÃO BERNARDO DO CAMPO
Get PDFO presente trabalho tem como objetivo identificar os desafios do desenvolvimento do arranjo produtivo local de defesa de São Bernardo do Campo, que se encontram em seus princípios e carecem de análises no atual momento histórico de revitalização do setor. A história da indústria de defesa brasileira é permeada por momentos de ascensão e queda de diversas empresas em seus momentos particulares., desde sua gênese, com base em arsenais e um desenvolvimento lento, prosseguindo pelo rápido avanço desejado e propiciado pelo governo militar brasileiro, até o momento de mudanças globais e nacionais nos anos 1990, em que o setor de defesa apresentou seu declínio. Portanto, as experiências anteriores vividas por outras empresas de outros arranjos produtivos locais nacionais podem beneficiar a experiência com seus exemplos de vantagens e dificuldades. Esta dissertação é metodologicamente composta pelas pesquisas bibliográfica e documental, que se utiliza de um roteiro de entrevistas com profissionais atuantes na área, fundamentado pelas questões relativas a forças, fraquezas, oportunidades e ameaças que permeiam a existência da indústria de defesa brasileira. Por meio da análise teórica, são desenvolvidas categorias que embasam as hipóteses da pesquisa. As hipóteses em questão colaboram para os questionamentos fundamentais que resultam nas indicações de desafios que o arranjo produtivo local de São Bernardo do Campo pode enfrentar desde seu início até seu funcionamento pleno e efetivo.This study aims to identify the challenges of the development of the productive arrangement place of defense of São Bernardo do Campo, which is at its beginning and needs analysis in the current historical moment of its area’s revitalization. The history of the Brazilian defense industry is permeated by moments of rise and fall of many companies in particular moments of national history. Since its genesis, based on arsenals and slow development, continuing the rapid progress desired and fostered by the Brazilian military government to date global and national changes in the 1990s in the defense sector showed decline. Therefore, the previous experiences of other companies in other national local clusters can benefit from the experience with their examples of advantages and difficulties. This work is methodologically composed of bibliographic and documentary research, which uses a set of interviews with professionals working in the area, founded by questions regarding strengths, weaknesses, opportunities and threats that permeate the existence of the Brazilian defense industry. Through theoretical analysis are developed categories that support the hypotheses of the study. The relevant assumptions collaborate to the fundamental questions that result in indications of challenges that local productive arrangement of São Bernardo do Campo could face from its inception to its full and effective functioning
INVESTIDOR ANJO NO BRASIL: UM ESTUDO SOBRE CRITÉRIOS DE SELEÇÃO DE INVESTIMENTO
Get PDFDiante do surgimento de novos modelos de negócios, permeados de tecnologia e organizados de forma mais fluida – as Startups - , o financiamento à inovação tem se descolado das estruturas formais, das grandes instituições financeiras, para fontes menos formais de financiamento, praticados pelos investidores anjo e outras fontes de capital de risco. No Brasil, a codificação do conhecimento a respeito dos critérios de seleção de investimento utilizados por investidores anjo ainda se faz necessária. Diante disso, o tema desta pesquisa é critérios de seleção de investimento anjo. A pesquisa busca responder à pergunta: quais critérios de seleção de investimento são mais relevantes para os investidores anjo do Brasil? Para tanto foi realizada leitura crítica de diversas publicações a respeito do tema, assim como análise de publicações nacionais e internacionais, que tinham como objetivo identificar os critérios de seleção de investimento que são mais relevantes para os investidores anjo. Surgiu a indicativa de que o tema é pouco explorado no Brasil, e de que nem todos os critérios de seleção usados pelos investidores anjo foram contemplados nos estudos realizados. Para minimizar tal incipiência, foi feita pesquisa primária junto aos investidores anjo, com técnica de amostragem similar à snowball, contemplando, entre outros aspectos, aqueles relacionados à interação social. Como resultado, os critérios gerais de seleção de investimento, identificados em pesquisas já realizadas, foram reforçados e surgiu a indicativa de que a dimensão (de critérios) à interação social entre investidores anjo é relevante nesse processo.Faced with the emergence of new business models, permeated by technology and organized in a more fluid way - Startups -, innovation financing has been detached from formal structures, from large financial institutions, to less formal sources of financing, practiced by angel investors and other sources of venture capital. In Brazil, the codification of knowledge regarding the investment selection criteria used by angel investors is still necessary. In light of this, the theme of this research is criteria for selecting angel investment. The research seeks to answer the question: which investment selection criteria are most relevant for angel investors in Brazil? To this end, a critical reading of several publications on the topic was carried out, as well as analysis of national and international publications, which aimed to identify the investment selection criteria that are most relevant to angel investors. There was an indication that the topic is little explored in Brazil, and that not all the selection criteria used by angel investors were considered in the studies carried out. To minimize such incipience, primary research was carried out with angel investors, using a sampling technique similar to snowball, covering, among other aspects, those related to social interaction. As a result, the general investment selection criteria, identified in research already carried out, were reinforced and the indication that the dimension (of criteria) to the social interaction between angel investors is relevant in this process has emerged
EXPERIÊNCIA VIVIDA DE EMPREENDEDORAS QUE BUSCAM FINANCIAMENTO NO BANCO DO POVO
Get PDFEsta pesquisa tem como objetivo conhecer a experiência vivida de pequenas empreendedoras que buscaram financiamento em agências do Banco do Povo Crédito Solidário da Região do Grande ABC Paulista. Trata-se, portanto, de investigação realizada segundo o enfoque fenomenológico, já que procurou desvelar as características essências do significado de ser empreendedora. O universo da pesquisa foi constituído por dez mulheres empreendedoras que buscaram financiamento nas agências desse banco. Os dados foram analisados seguindo o modelo proposto por Paul Colaizzi. Após transcrição, leitura e releitura das entrevistas obteve-se uma relação de 146 declarações significativas, sendo que para cada uma delas foi definido um significado mediante a utilização de linguagem científica. Esses significados, por sua vez, foram organizados em cinco conjuntos de temas: ser empreendedora; dificuldades transformadas em desafio; Banco do Povo de Crédito Solidário como o caminho para realização; sonhos e esperança de crescimento e, por fim, a realização como empreendedora. Conclui-se que a experiência vivida por essas mulheres pode ser caracterizada pela aceitação da condição empreendedora como instintiva, mas se dá por necessidade. Para elas não há como deixar de passar por necessidades, mas estas deem ser encaradas com ousadia; é preciso, ainda, confiar num desfecho promissor e, finalmente, ter o sentimento de realização.The objective of this study is to understa nd the experience of small women entrepreneurs that sought funding in agencies of People's Bank of Solidarity Credit, in the region of “Grande ABC Paulista”. It is, therefore, a phenomenological research, as it sought to uncover the essential features of significance to be entrepreneurial. The research sample consisted of ten women entrepreneurs seeking funding agencies that bank. Data were analyzed using the model proposed by Paul Colaizzi. After transcription, reading and rereading the interviews, we obtained a list of 146 significant statements, and for each meaning have been defined by using scientific language. These meanings, in turn, were organized into five sets of issues: being entrepreneurial, difficulties turned into a challenge; People's Bank of Solidarity Credit as the path to achievement, dreams and hopes of growth and, ultimately, the achievement as an entrepreneur. It is concluded that the experience of these women can be characterized by acceptance of the condition as entrepreneurial instinct, but its onset is by necessity. For them it is impossible not to spend for necessities, but these should be approached with courage; one must also rely on a promising outcome, and finally have the feeling of accomplishment
PROPOSTA DE MODELAGEM PARA IDENTIFICAÇÃO DE AGLOMERADOS DE EMPRESAS COM POTENCIAL DE FORMAÇÃO DE APLS: UMA APLICAÇÃO NO SEGMENTO DE LATICÍNIOS DO NORDESTE DO BRASIL
Get PDFO presente estudo utilizou os conceitos de aglomerado, cluster e arranjos produtivos locais, e as técnicas de análise espacial do GIS e estatística espacial como direcionamento e implementação de uma modelagem espacial que permite identificação de aglomerados com potencial para formação e evolução de arranjos produtivos, contribuindo para a apresentação de uma nova forma de mensurar o potencial de evolução de um aglomerado, utilizando variáveis geográficas, sociais, institucionais, tecnológica e ambiental, a partir da integração de estatística espacial e Fuzzy-AHP. Partindo da análise de dados secundários da Região Nordeste para o ano de 2019, obtidos em bases de dados abertos em instituições governamentais, este estudo utiliza métodos de autocorrelação espacial e regressão espacial a partir de variáveis independentes identificadas no levantamento bibliográfico que trata dos condicionantes para a formação de clusters e APLs. Como objetivo, explorou-se a integração de estatística espacial com a técnica Fuzzy-AHP para identificar o potencial de formação de APLs, com base nos aglomerados de empresas de laticínios na Região Nordeste do Brasil. Os resultados apresentaram um conjunto de variáveis independentes que explicam a formação desse tipo de aglomerado na região, o modelo SAR (Spatial Auto-Regressive Model) foi superior ao modelo tradicional OLS (Ordinary Least Squares) em termos de identificação das variáveis relacionadas e os coeficientes permitiram elaborar uma modelagem inovadora integrando Fuzzy-AHP e estatística espacial, que localizou no mapa final aglomerados com potencial de formar os APLs de Bovinocultura de Leite: 3 no Maranhão, 9 no Ceará, 3 no Rio Grande do Norte, 2 na Paraíba, 3 em Alagoas, 2 em Sergipe e 7 na Bahia. Mais ainda, a imagem resultante tem conformidade com o mapa das concentrações obtido pelo método do ICN (Índice de Concentração Normalizado), localizando ainda APLs de Bovinocultura sem o CNAE 1052-0/00 - Fabricação de laticínios com potencial de desenvolver APLs de laticínios.This study used the concepts of cluster, cluster and local productive arrangements, and the techniques of spatial analysis of GIS and spatial statistics as direction and implementation of a spatial modeling that allows the identification of clusters with potential for formation and evolution of productive arrangements, contributing to the presentation of a new way to measure the potential evolution of a cluster, using geographical, social, institutional, technological and environmental variables, from the integration of spatial statistics and Fuzzy-AHP. Starting from the analysis of secondary data from the Northeast Region for the year 2019, obtained from open databases in government institutions, this study uses spatial autocorrelation and spatial regression methods from independent variables identified in the literature survey that deals with the conditioning factors for the formation of clusters and APLs. As an objective, the integration of spatial statistics with the Fuzzy-AHP technique was explored to identify the potential for formation of LPAs, based on the clusters of dairy companies in the Northeast Region of Brazil. The results presented a set of independent variables that explain the formation of this type of cluster in the region, the SAR model (Spatial Auto-Regressive Model) was superior to the traditional OLS model (Ordinary Least Squares) in terms of identifying the related variables and the coefficients allowed to elaborate an innovative modeling integrating Fuzzy-AHP and spatial statistics, which located in the final map clusters with potential to form the APLs of Dairy Cattle: 3 in Maranhão, 9 in Ceará, 3 in Rio Grande do Norte, 2 in Paraíba, 3 in Alagoas, 2 in Sergipe and 7 in Bahia. Furthermore, the resulting image is in accordance with the map of concentrations obtained by the NCI method (normalized Concentration Index), locating still Dairy Farming APLs without the CNAE 1052-0/00 - Manufacture of dairy products with potential to develop dairy APLs
SUSTENTABILIDADE AMBIENTAL NO SETOR SUCROALCOOLEIRO NA MICRORREGIÃO DE ANDRADINA
No full textO conceito de desenvolvimento sustentável sugere ações nos âmbitos governamental, empresarial e da sociedade civil organizada. Diversos esforços têm sido despendidos nesse sentido, ainda que paralelamente, as discussões globais acerca do tema continuem sendo intensas nos dias atuais. O estabelecimento de metas gera maior comprometimento e o acompanhamento destas por meio de indicadores remete a um enorme avanço em prol da sustentabilidade socioambiental. Desta forma, a presente tese tem como objetivo geral: propor uma análise inovadora que possibilite contribuir para a sustentabilidade ambiental, a partir da interconexão entre a Teoria Institucional e o Desenvolvimento Sustentável no setor sucroalcooleiro e sua influência no Desenvolvimento Regional na Microrregião de Andradina, para verificar os desdobramentos do setor sucroalcooleiro no Desenvolvimento Regional Sustentável. Para atender a esse objetivo foi realizado estudo transversal nas empresas do setor sucroalcooleiro na microrregião de Andradina, o qual contou com a análise documental,a realização de entrevistas com cinco gestores das usinas, visitas técnicas e observação participante. Além disso, foram realizadas entrevistas com oito especialistas, sendo eles: representante da ÚNICA; professor da UFSCAR; agrônomo da CESP; Gestor do Meio Ambiente da CETESP; representante da CATI; representante da ONG MAE; representante da Secretaria do Meio Ambiente e presidente da AMENSP/UDOP. Foi constatado na pesquisa que as usinas e destilarias influenciam no Desenvolvimento Regional Sustentável da Microrregião de Andradina por meio da geração de renda; de empregos; de impostos; da valorização dos imóveis rurais e urbanos; melhoria na conservação do solo das propriedades rurais; migração da cultura da pecuária para a cana-de-açúcar; e desenvolvimento de projetos ambientais e de sustentabilidade voltados para a comunidade regional, especialmente aos funcionários dessas empresas,. Contudo, os principais impactos negativos causados consistem na queima da palha da cana-de-açúcar como procedimento de pré-colheita e na aplicação de vinhaça no processo de fertirrigação. Ainda assim, observou-se que a inserção do setor sucroalcooleiro na microrregião de Andradina proporcionou melhoria na conservação do solo e no ressurgimento de nascentes de água nas propriedades rurais em que estão plantadas cana (anteriormente era a pecuária). A presente pesquisa foi patrocinada pela FAPESP - Fundação de Amparo à Pesquisa do Estado de São Paulo, na modalidade auxílio à pesquisa, liderada pela Profa. Dra. Raquel da Silva Pereira
ANTECEDENTES E CONSEQUENTES DA DESCONFIANÇA NOS SERVIÇOS MÉDICOS: UM ESTUDO EM PASSO FUNDO (RS)
Get PDFO construto desconfiança tem sido pouco estudado, pois a maioria dos autores a conceituam a partir de perspectivas negativas da confiança, assim como seus antecedentes e consequentes, gerando dificuldades no entendimento tanto da construção como da redução da confiança. Em relação aos serviços médicos o crescimento da desconfiança tem consequências potencialmente graves e negativas para muitos aspectos do cuidado médico e para seus sistemas. Diante disso, essa tese objetiva identificar os antecedentes e os consequentes da desconfiança com os serviços médicos, enquanto elemento adicional de gestão do desempenho das organizações de saúde. Para realização dessa pesquisa, usou-se o método misto, dividindo o estudo em duas fases: a primeira fase de cunho exploratório-qualitativo, a qual buscou-se identificar os antecedentes e consequentes da desconfiança nos serviços médicos, através de dois grupos focais, objetivando desenvolver um instrumento que mensure essa desconfiança e a segunda fase descritiva-quantitativa, que por meio de uma amostra de probabilística de 391 respondentes e usando a modelagem de equações estruturais (PLS), examinou-se o efeito de cada antecedente e consequente no comportamento dos clientes em relação ao serviço médico. Foram identificados seis antecedentes: comunicação, qualificação, empatia, infraestrutura, idade, competência, sendo que o construto qualificação não foi estatisticamente suportado. Considerando as moderações realizadas por variáveis socioeconômicas, a variável idade do entrevistado (45 a 59 anos) apresentou o maior coeficiente de explicação (72,8%), sugerindo maior eficiência do modelo nesse grupo. De modo geral, os resultados sugerem uma adequada capacidade explicativa (0,475) entre os antecedentes e a desconfiança e entre a desconfiança e os consequentes pesquisados (0,651).The study of distrust has been neglected, since most authors consider that a mere negative valence of trust, as well as its antecedents and consequents, threatening the understanding of the loss or building trust. When considering medical services, the growth of distrust has potentially serious and negative consequences for many aspects of medical care. Therefore, this thesis aims to identify the antecedents and consequences of the distrust in physicians, as an additional element of the management performance of health organizations. To do this research, a mixed method approach was set, dividing the study into two stages: the first qualitativeexploratory. We sought to identify the antecedents and consequences of distrust in physicians, through two focus groups, aiming to develop an instrument that measures distrust and the second quantitative-descriptive, using a probabilistic sample with 391 participants and the structural equation modeling approach (PLS), aims to measure the effect of the antecedents and consequents on consumers towards the physician. Six antecedents were identified: communication, qualification, empathy, infrastructure, age, competence, although the qualification construct was not statistically supported. Considering the variations performed by socioeconomic variables, the variable age of the interviewee (45 to 59 years) presented the highest coefficient of explanation (72.8%), suggesting a higher model efficiency in this group. In general, the results suggest an adequate explanatory capacity (0.475) between the antecedents and the distrust and between the distrust and the consequent researched ones (0.651
CONTRIBUIÇÃO PARA A COMPREENSÃO DO MODELO DE OPERAÇÃO DAS CONCESSIONÁRIAS DE VEÍCULOS NO BRASIL E DA UTILIZAÇÃO DO F&I - FINANCE AND INSURANCE: UM ESTUDO DE CASO EM UMA GRANDE REDE DE CONCESSIONÁRIAS FIAT
Get PDFA intensa competição que se estabeleceu entre empresas, cadeias de produção, países e blocos econômicos a partir do final do século XX evidenciou que a gestão dos recursos internos e o relacionamento com clientes e fornecedores tornaram-se fatores críticos para o sucesso das cadeias produtivas e das organizações nelas inseridas. Uma das grandes dificuldades encontradas nos dias de hoje pelas empresas comerciais é definir estratégias competitivas orientadas para os clientes e que protejam as margens de lucro que têm tendência declinante. Dentro deste contexto buscou-se, nesta pesquisa, analisar as mudanças ocorridas e em andamento no setor concessionário de vendas de veículos novos e usados no Brasil, e descrever o atual modelo de operação das concessionárias de veículos e a importância do F&I (Finance and Insurance), que envolve, além do financiamento e seguros, a oferta de uma série de serviços como, despachante e a comercialização de acessórios que contribuem para a diferenciação e melhoria da margem de lucro das concessionárias. Através deste estudo foi possível distinguir na linha de negócios de uma concessionária de veículos áreas claramente delimitadas: vendas de carros novos, venda de carros usados, setor de peças, serviços de oficina. Ainda foi possível verificar que as concessionárias possuem um departamento exclusivo para controle da lucratividade denominado F&I (Finance and Insurance) que compreende; Crédito e serviços (financiamentos, leasing, CDC, consórcio, despachante); Proteções e contratos (Seguros, garantias complementares, manutenções preventivas, assistência e socorro); Itens de conforto (acessórios e conservação do veículo). Concluiu-se que o componentes de F&I que possuem maior potencial para agregar valor à concessionária, na ordem se importância são; o retorno sobre financiamentos, acessórios, despachante e seguros. Como suporte para as conclusões a que esse estudo chegou, discorre-se durante o trabalho sobre a indústria automobilística, desde o surgimento dos revendedores independentes até a configuração atual da cadeia de suprimentos, assim como o ramo concessionário. Apresenta, ainda, as principais estratégias globais, seus conceitos e aplicações, buscando contribuir para o entendimento do setor como um todo.The huge competition among companies, countries and economic groups, that was consolidated in the end of the XX century, evidenced that the management of the internal resources and the relationship between customers and suppliers had became very important for the success of the supply chain and their organization. Nowadays, one of the big difficults faced by the companies is define the best competitive strategy with focus on customer and also keep the profitability. With this scenary, this research has to purpose to analyze the actual changes on the vehicles dealers and discribe the business operation on the dealers as well the concept of F&I, which involves beyond the finance and insurances, the services offered with vehicles and the added profit included in this services. Also in this research, it is possible to itendify the departament divisions on the vehicles dealers: new car sales; second-hand car sales; spare-parts and technical assistance. It was also identified the the F&I departament, which has to purpose monitoring the profitabily in the services like Credit and services (financing, leasing, CDC, trust, documents services); Protections and contracts (Insurance, Warranty, preventive maintenance, assistance and aid); confort items (security and conservation of the vehicle). The reseach conclusion is that F&I can add much more value to the dealer with priorities: the interests on the financing, accessories, documents services, and insurance. Add on the research, informations of automotive industrie and history of vehicles dealers on the supply chain and the global strategy of the industry
UM ESTUDO SOBRE OS FATORES DE ATRATIVIDADE QUE INFLUENCIAM NA ESCOLHA DE UM DESTINO TURÍSTICO
Get PDFO objetivo deste trabalho constituiu em analisar os fatores de atratividade dos destinos turísticos de lazer que influenciam na escolha do consumidor turístico e seu grau de importância na competitividade do destino enquanto atividade econômica. Neste estudo adotou-se um modelo construído com base em uma análise situacional detalhada, levando em consideração diferentes aspectos relacionados com oferta e demanda que compõem as dimensões da atividade turística, como infra-estrutura, potencial turístico, fatores geográficos, clima, economia, recursos ambientais e culturais, políticas públicas e sustentabilidade, baseando-se nos 14 pilares de competitividade que compõem Índice de Competitividade Turística do Fórum Mundial Econômico (WEF). Para o alcance dos objetivos propostos, foi realizado um estudo de natureza quantitativa compreendendo a aplicação de um roteiro estruturado, enviados por internet, para uma amostra de clientes de agencias e operadoras de turismo do Estado de São Paulo, objetivando identificar os possíveis fatores de atratividade e seu grau de importância.The aim of this study was to examine the factors of attractiveness of tourist destinations for leisure that influence consumer choice and their degree of tourist importance in the competitiveness of the destination as an economic activity. In this study we adopted a model built based on a detailed situational analysis, taking into account different aspects of supply and demand which make up the dimensions of tourism, such as infrastructure, tourism potential, geographic factors, climate, economy, resources environmental and cultural sustainability and public policies, based on 14 pillars of competitiveness that make up the Tourism Competitiveness Index World Economic Forum (WEF). To achieve the proposed objectives, it performed a quantitative study including the implementation of a structured interview, sent via email, for a sample of clients of agencies and tour operators in the State of São Paulo, aiming to identify the possible factors of attractiveness and degree of importance