RACIMO - Repositorio Institucional USAL (Universidad del Salvador)

Palese, María Lourdes

Evaluación clínica del ave rapaz en centros de rescate : caso de un parabuteo unicinctus (Gavilán mixto)

Hermida, Julián

Modelo econométrico para analizar y predecir el precio del bitcoin

Colonel, Lucas

Análisis, evaluación y desarrollo del Sistema de Riesgos del Trabajo, subsistema de la seguridad social

Orlando Maucor, Macarena Belén

 
 
 
 
 
Cálculo de provisiones según IFRS 9 e IAS 39 
 
 
 
Alumno: Macarena Belén Orlando Maucor. 
 
Docente: Cristian Sciaccaluga. 
 
Carrera: Actuario. 
 
 
2019 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
  
 
2 
 
       
 
Contenidos 
1. Resumen ................................................................................................................... 4 
1.1 Introducción ....................................................................................................... 5 
2. Teoría Actuarial y Estadística................................................................................... 8 
2.1 Loss Identification Period (LIP) ........................................................................ 8 
2.2 Probabilidad de Default a 12 meses ................................................................... 9 
2.3 Probabilidad de Default Lifetime..................................................................... 10 
2.4 Ajuste “Forward Looking” .............................................................................. 11 
2.5 Exposición al momento del Default (EAD) ..................................................... 12 
2.5.1 Estimación inicial del parámetro de riesgo............................................... 13 
2.5.2 Cálculo de CCF ........................................................................................ 14 
2.6 Loss Given Default (LGD) .............................................................................. 15 
2.7 Stages de Riesgo .............................................................................................. 19 
2.8 Pérdida Esperada (PE) ..................................................................................... 20 
2.8.1 Pérdida esperada Stage 1 .......................................................................... 20 
2.8.2 Pérdida esperada Stage 2 .......................................................................... 21 
2.8.3 Pérdida esperada Stage 3 .......................................................................... 22 
2.9 IBNR ................................................................................................................ 22 
2.10 Convertibilidad de tasas ............................................................................... 23 
3. Metodología ............................................................................................................ 24 
3.1 Tratamiento para la cartera sana: ..................................................................... 24 
3.2 Tratamiento para la Cartera vencida: ............................................................... 24 
3.3 Tratamiento para la cartera en incumplimiento: .............................................. 25 
3.4 Base de datos ................................................................................................... 25 
3.5 IAS 39 .............................................................................................................. 27 
3.5.1 Proceso segmentación de la Cartera ......................................................... 28 
3.5.2 Definición de Default ............................................................................... 28 
3.5.3 Criterios de Cura ....................................................................................... 30 
3.6 IFRS 9 .............................................................................................................. 30 
3.6.1 Segmentación de la cartera ....................................................................... 30 
3.6.2 Definición de Default ............................................................................... 31 
3.6.3 Proceso de clasificación en stages de riesgo ............................................ 31 
3.6.4 Criterios de cura........................................................................................ 32 
3.6.5 Análisis de estabilidad de Stages .............................................................. 34 
 
3 
 
3.7 Estimación de Parámetros ................................................................................ 35 
3.7.1 Loss Identification Period (LIP) ............................................................... 36 
3.7.2 Probabilidad de Default a 12 meses (PD12) .............................................. 37 
3.7.3 Probabilidad de Default Lifetime ............................................................. 42 
3.7.4 Ajuste Forward Looking ........................................................................... 48 
3.7.5 Exposición al momento del Default (EAD) ............................................. 53 
3.7.6 Severidad o Loss Given Default (LGD) ................................................... 55 
3.7.7 Pérdida Esperada e IBNR ......................................................................... 57 
4. Resultados ............................................................................................................... 59 
4.1 IAS 39 .............................................................................................................. 59 
4.2 IFRS9 ............................................................................................................... 59 
4.2.1 Análisis de sensibilidad del factor forward looking: ................................ 60 
4.3 Análisis de sensibilidad aumentando todos los parámetros un 20 %............... 61 
4.3.1 IAS 39 ....................................................................................................... 61 
4.3.2 IFRS 9 ....................................................................................................... 61 
5. Conclusión .............................................................................................................. 63 
6. Cuadros y Anexo .................................................................................................... 65 
6.1.1 Clasificación para préstamos corporativos y otros préstamos: ................. 65 
6.1.2 Gráficos PD12 empíricas por Banca .......................................................... 68 
6.1.3 PD LifeTime Banca Corporativa .............................................................. 70 
6.1.4 PD LifeTime Banca Comercial ................................................................ 74 
6.1.5 LGD-Procesos recuperatorios abiertos: .................................................... 78 
6.1.6 LGD expertas por tipos de Garantías (SB59) ........................................... 79 
6.1.7 Provisiones según IAS 39 ......................................................................... 79 
6.1.8 Análisis de Pérdida Esperada IFRS 9 ....................................................... 82 
7. Bibliografía: ............................................................................................................ 86 
 
 
 
 
Aclaración: el presente trabajo se basa en datos pertenecientes a un Banco 
Internacional- a partir de ahora la Entidad-. Por motivos de confidencialidad, los 
mismos pueden llegar a sufrir modificaciones que no alteran en forma significativa el 
resultado de la estimación y el cumplimiento o no de la hipótesis principal. 
 
4 
 
1. Resumen  
En el presente trabajo se busca estimar las provisiones que debe realizar una Entidad 
bancaria en función del riesgo inherente que poseen sus activos- préstamos en este caso- 
bajo dos normativas internacionales: la antigua IAS 39 y la nueva IFRS 9. Se parte de la 
hipótesis que el monto de estas será mayor aplicando la segunda norma debido a los 
cambios normativos introducidos, los cuales serán desarrollados con exactitud a lo largo 
del documento.  
El documento se encuentra estructurado en distintos sub puntos que facilitan su lectura 
y presentan la siguiente información: 
 Introducción: se explica que es el riesgo de crédito y cómo se gestiona el mismo. 
Además, se presentan las principales características de ambas normativas y el 
principal cambio introducido.   
 Teoría Actuarial y Estadística: introduce y desarrolla los conceptos de los 
parámetros-junto con sus respectivas fórmulas-  que fueron estimados para 
obtener las provisiones de ambas normativas. En este apartado, se incluyen los 
contenidos adquiridos en las materias propias de la carrera que fueron utilizados 
para llevar a cabo este ejercicio. 
 Metodología: comienza especificando los tratamientos que estas establecen 
ambas normativas para las distintas carteras en función de su riesgo, luego se 
realiza el proceso de segmentación de la cartera en función de los distintos 
productos, seguido por el establecimiento de la definición de default. Una vez 
culminado dichos pasos, se procede a establecer los criterios para segmentar las 
carteras en función de su riesgo y el criterio de cura a aplicar para aquellos 
clientes que cancelan su deuda con la Entidad. Finalmente, este apartado 
culmina con la estimación de los parámetros para calcular las provisiones. 
 Resultados: se presentan los números finales obtenidos en materia de 
provisiones, aplicando ambas normativas y realizando una comparación entre 
ambas. 
 Conclusión: se hace una reflexión sobre los resultados obtenidos en el presente 
trabajo, especificando el cumplimiento o no de la hipótesis principal. Además, 
se realiza una mención de otros análisis similares que se han realizado 
 
5 
 
recientemente en el sector financiero internacional evaluando el impacto 
monetario de la aplicación de IFRS 9.    
 Cuadros y anexo: se presentan gráficos explicativos tanto de los distintos 
parámetros, como de los resultados obtenidos, cumpliendo la función de 
complementar la información presentada. Además, se presenta información 
adicional sobre el campo “Clasificación”, basado en las categorías que establece 
la Superintendencia de Bancos del país de origen de la Entidad. 
 Bibliografía: fuentes consultadas para llevar a cabo este ejercicio práctico 
 
 
1.1 Introducción 
Las empresas deben asegurarse de contar con fondos suficientes para afrontar 
potenciales pérdidas del valor de sus activos como posibles obligaciones que aún no se 
han materializado. Estos fondos son conocidos como provisiones. 
En el caso de los bancos, su principal actividad es la intermediación financiera. Estos 
utilizan los recursos provenientes de sus clientes-considerados como pasivos para el 
banco- para otorgar financiación a estos u otros clientes- considerado como activo para 
el banco-. Sin embargo, el banco no tiene certezas de que todos los préstamos que 
concede le sean devueltos, existiendo de este modo, el riesgo de que aquellos clientes 
que se le otorgan financiación incumplan con sus obligaciones o se retrasen en el pago 
de estas. Este riesgo es conocido como riesgo de crédito. 
Técnicamente es el riesgo derivado del incumplimiento de las obligaciones 
contractuales acordadas en las transacciones financieras del Banco. 
Este riesgo que afronta el Banco se encuentra en todas las transacciones en las que se 
genera una obligación de pago por parte de un tercero frente a la Entidad. Es el caso del 
riesgo de insolvencia, uno de los diversos tipos de riesgo de crédito. Este recoge el 
riesgo de incurrir en pérdidas como consecuencia de la incapacidad del deudor de hacer 
frente a las obligaciones de pago comprometidas con el Banco; como puede ocurrir con 
un cliente que no puede devolver su préstamo. 
Para la gestión de dicho riesgo se utilizan dos conceptos: pérdidas esperadas e 
inesperadas. La pérdida esperada de una operación es la esperanza matemática de que se 
produzca el impago y las entidades financieras están obligadas por sus reguladores a 
mantener provisiones para cubrirlas. 
 
6 
 
Por otro lado, una variable aleatoria como la de la pérdida de un portfolio de préstamos, 
aparte de una media (la pérdida esperada) tiene también una varianza que puede 
provocar el hecho de que la pérdida real en un periodo de tiempo exceda 
sustancialmente a la esperada. La pérdida inesperada recoge dicha variación y suele 
definirse como un percentil dado de la distribución de pérdidas. Este concepto también 
se lo conoce como Capital Económico. 
No obstante, este documento se centra exclusivamente en la pérdida esperada. Así como 
en su cálculo bajo las directrices de IFRS 9 y su comparación con la provisión obtenida 
aplicando IAS 39. 
  
El 24 de julio del año 2014 el Consejo de Normas Internacionales de Contabilidad                
- IASB por sus siglas en inglés- publicó la cuarta y última versión del “International 
Financial Reporting Standards”- IFRS9 Financial Instruments, que reemplazará a la 
normativa vigente de “International Accounting Standards”- IAS 39 -a partir del 
primero de enero del 2018. 
Las Normas Internacionales de Información Financiera (IFRS por sus siglas en inglés) 
son un conjunto de estándares internacionales de contabilidad que establece los 
requisitos de reconocimiento, medición, presentación e información a revelar sobre las 
transacciones y hechos económicos que afectan a una empresa y se reflejan en sus 
estados financieros. El objetivo de la IFRS 9 es establecer los principios relativos a la 
información sobre activos y pasivos financieros con el objetivo de mejorar y simplificar 
la información sobre instrumentos financieros.  
Esta nueva normativa internacional de información financiera conlleva impactos 
significativos para las entidades financieras frente a la estimación y cálculo de 
provisiones crediticias. Además, exige desarrollar un modelo interno para el riesgo de 
crédito que regule la clasificación, medición y valoración de los instrumentos 
financieros y su uso en la elaboración de los resultados financieros. Si bien el bloque de 
clasificación y valoración de activos de la norma presenta cambios para la contabilidad 
y forma de valorar los instrumentos sujetos a provisión, el bloque de deterioro de valor 
es aquel que contiene los cambios más sustanciales frente a IAS 39 y enfoques 
anteriores de estimación de provisiones. Es precisamente en dicho bloque donde se 
modifica los criterios para la medición de pérdidas, con un modelo que pasa de estar 
basado en pérdida incurrida a basarse en la pérdida esperada.  El cálculo de la pérdida 
 
7 
 
esperada – que determina la provisión que debe ser dotada – varía dependiendo del 
incremento de riesgo que han sufrido las operaciones desde su origen. 
 
 
8 
 
2. Teoría Actuarial y Estadística 
2.1 Loss Identification Period (LIP) 
 
Es el tiempo transcurrido entre el evento donde se genera un deterioro del riesgo y la 
concreción de la pérdida. Este período de tiempo es conocido como “Período de 
Identificación de Pérdidas Latentes” y en inglés como “Loss Identification Period” 
(LIP). Este factor es, en definitiva, el tiempo durante el cual las pérdidas se encuentran 
latentes en la cartera sin manifestarse; es decir, el tiempo transcurrido desde que 
acontece el evento que origina la pérdida hasta que se registra el impago. Por ejemplo, 
si como consecuencia de malas decisiones de gestión, o por una crisis en particular una 
empresa termina impagado un crédito al cabo de 8 meses el LIP sería precisamente el 
tiempo transcurrido; es decir, 8 meses o 0,67 en años. Este parámetro garantiza la 
consideración de pérdidas incurridas debido a que existe un reconocimiento de una 
pérdida “incurrida pero no reflejada”.  
Usualmente, se utiliza un valor de entre 3 y 12 meses para préstamos a empresas, y 
entre 2 y 9 meses para préstamos minoristas, es decir, varía para cada tipo de cartera.
1
 
Además, varía a lo largo del tiempo. En faces de auge económico la morosidad suele 
aparecer tardíamente y transcurre un período de tiempo dilatado entre el momento en 
que se produce el evento de deterioro y el momento en que se registra el impago y se 
efectiviza la pérdida. Esto se encuentra relacionado principalmente por la existencia de 
políticas de crédito relajadas, vinculadas por un contexto económico favorable, lo que 
provoca que los créditos que se encuentran deteriorados no se manifiesten como tales. 
Por esta razón en períodos de crecimiento el factor LIP aumenta. En contraste, en 
períodos de recesión económica las pérdidas que se encuentran latentes se manifiestan 
más rápido por la existencia de políticas de concesión y renovación de créditos más 
restrictivas, producto de un entorno económico adverso. Esto tiende a favorecer una 
manifestación temprana y, en consecuencia, el factor LIP disminuye. 
En este caso, se aplicará el LIP como la media entre la diferencia de las fechas entre que 
fueron calificados como subnormales y la fecha en la cual fueron calificados como 
mención especial por la Entidad. 
                                                 
1
 Estos valores corresponden a los bancos europeos según las definiciones contables del sitio web 
www.accionistaseinversores.bbva.com 


Cálculo de provisiones según IFRS 9 a IAS 39

Meisner, Renzo

 
1 
 
 
Equilibrio estático y su influencia en paciente con síndrome de 
Asperger del Centro Terapéutico CREAR 
Tesis de Grado 
 
 
Autor: Renzo Meisner 
Tutor: Lic. Gerónimo Gris 
 
Escuela de Disciplinas de la Salud 
Licenciatura en Actividad Física y Deportiva 
Facultad de Medicina, USAL 
Trabajo de Fin de Grado 
CABA, Diciembre de 2019. 
 
 
2 
 
 
 Equilibrio estático y su influencia en paciente con síndrome de Asperger del 
centro terapéutico CREAR 
 
 
 
 
 
 
 
Renzo Meisner 
Diciembre 2019. 
 
Universidad del Salvador 
Facultad de Medicina 
Licenciatura en Actividad Física y Deportiva 
Seminario de Trabajo Final 
 
5 
 
Resumen 
     Este Trabajo de Investigación busca responder si es posible mejorar el equilibrio 
estático en un paciente con síndrome de Asperger, del centro terapéutico Crear, en un 
lapso de tiempo de cinco meses teniendo en cuenta que el evaluado se someterá a un 
entrenamiento específico del equilibrio previamente pactado y abalado por la ciencia (con 
resultados positivos en personas sanas) el cual le va a proporcionar estímulos semanales, 
los cuales se evaluarán mediante dos testeos específicos del equilibrio estático una vez 
por mes, para comprobar si mejora el mismo; teniendo en cuenta no solo la patología, 
sino también múltiples factores relacionados y métodos utilizados para la obtención de 
los resultados y así llegar a una conclusión determinante. 
     En una primera parte, se revisan los aspectos más teóricos en torno a este tipo de 
trastorno: definiciones, conceptos, clasificaciones, teoría (…) que nos van a servir de 
base para perfilar nuestro trabajo de investigación. 
Como segunda parte, se revisa contenido más metodológico, evaluaciones, 
parámetros de evaluación (...) que definirán el resultado del trabajo.  
Se trabajó con estadística descriptiva y cuantitativa para presentar los datos de la 
muestra, ofreciéndose, promedios, tendencia, máximo y mínimo. 
El total de la muestra presentó una valoración levemente positiva pero no de manera 
significativa en el equilibrio estático del sujeto debido a que se hubiera necesitado como 
mínimo un año de trabajo moderado y más datos; afirmando la hipótesis y permitiendo 
más herramientas para un eventual estudio. 
 
6 
 
Palabras clave: Trabajo de Investigación, equilibrio estático, síndrome de 
Asperger, Patología, Estímulos, Testeos, Parámetros de evaluación, estadística, 
Promedios, Tendencia. 
Abstract 
This Research Work seeks to respond if it is possible to improve static balance in a 
patient with Asperger's syndrome, from the therapeutic center ¨Crear¨, within a period 
of 5 months, taking into account that the evaluator will undergo a specific training of 
the previously agreed balance and praised by science (with positive outcomes in 
healthy people) which will provide weekly stimuli, which will be evaluated by two 
specific testing of static balance once a month, to check if it improves it; considering 
not only pathology, but also multiple related factors and methods used to obtain the 
results and thus come to a conclusion determinant. 
In the first part, we review the most theoretical aspects around this type of disorder: 
definitions, concepts, classifications, theory (...)that will serve as a basis for shaping 
our research work. 
As a second, more methodological content, evaluations, evaluation parameters (...) 
are reviewed that will define the outcome of the work. 
It worked with descriptive and quantitative statistics to present the sample data, 
offering, averages, trend, maximum and minimum. 
 
7 
The total sample I have a slightly positive assessment but not significantly in the 
static balance because it had been needed at least one year of moderate work and more 
data; affirming the hypothesis and allowing more tools for an eventual study. 
Keywords: Research work, static balance, Asperger's syndrome, Pathology, 
Stimuli, Tests, Evaluation parameters, statistics, Averages, Trend. 
Índice  
INTRODUCCIÓN .................................................................................................... 12 
Contexto de la investigación ................................................................................. 14 
Planteamiento del problema ................................................................................ 14 
Preguntas de Investigación .......................................................................................... 14 
Generales ......................................................................................................................... 14 
Específicas ........................................................................................................................ 15 
Objetivos .................................................................................................................... 15 
Objetivo general .............................................................................................................. 15 
Objetivos específicos ....................................................................................................... 15 
Justificación ................................................................................................................ 16 
Viabilidad de la Evaluación .......................................................................................... 17 
Evaluación de las deficiencias en el conocimiento del problema ................................... 17 
Consecuencias de la investigación ................................................................................ 17 
Hipótesis .............................................................................................................. 17 
Definición de las variables ........................................................................................... 18 
 
8 
Marco Teórico ...................................................................................................... 19 
TRASTORNO DEL ESPECTRO AUTISTA .................................................................... 19 
Definición de paciente con trastorno del espectro autista (TEA). .................................. 19 
¿Qué es TEA? .............................................................................................................. 20 
¿Qué es el autismo? .................................................................................................... 20 
Los síntomas y su gravedad ......................................................................................... 21 
Adolescencia, TEA y síndrome de Asperger .................................................................. 22 
Síndrome de Asperger .......................................................................................... 24 
Definición ................................................................................................................... 24 
Aspectos clínicos iniciales ............................................................................................ 25 
Trastornos de la interacción social ............................................................................... 27 
Torpeza motriz ............................................................................................................ 29 
Habilidades especiales. Interés desmedido en algunos temas. ...................................... 31 
ENFOQUE NEUROPSICOLÓGICO Y NEUROCOGNITIVO DEL SÍNDROME DE ASPERGER
 ................................................................................................................................. 32 
Teoría de la mente y síndrome de Asperger. ................................................................ 32 
Perfil neuropsicológico en el síndrome de Asperger ..................................................... 35 
Lenguaje........................................................................................................................... 37 
Memoria .......................................................................................................................... 39 
Atención ........................................................................................................................... 42 
Trastorno de la función ejecutiva ................................................................................. 43 
Teoría del cerebro masculino extremo. ........................................................................ 45 
 
9 
Falla en la coherencia central ....................................................................................... 46 
NEUROBIOLOGIA .................................................................................................. 47 
Neuropatología ........................................................................................................... 48 
Hallazgos bioquímicos ................................................................................................. 49 
Evidencia genética en los TEA ...................................................................................... 50 
TRASTORNOS DEL DESARROLLO DE LA COORDINACIÓN MOTORA ......................... 52 
Historia y Definición .................................................................................................... 52 
Etiología y Patogenia ................................................................................................... 53 
¿Cuál es el rol de los factores genéticos en el trastorno en la coordinación motora? ..... 55 
Torpeza motora .......................................................................................................... 56 
Movimientos involuntarios. ......................................................................................... 58 
Tratamiento ................................................................................................................ 58 
CAPACIDADES FISICAS .......................................................................................... 59 
Definición ................................................................................................................... 59 
Clasificación ................................................................................................................ 60 
Coordinación ............................................................................................................... 61 
Definición ......................................................................................................................... 61 
Capacidades coordinativas .......................................................................................... 62 
Definición ......................................................................................................................... 62 
Clasificación ..................................................................................................................... 63 
Equilibrio .................................................................................................................... 67 
Definición ......................................................................................................................... 67 
 
10 
Clasificación ..................................................................................................................... 68 
¿Cómo funciona el equilibrio y por qué se estropea? ..................................................... 68 
Equilibrio estático ................................................................................................. 69 
Definición ................................................................................................................... 69 
Entrenamiento de estabilidad y equilibrio............................................................. 70 
¿Con cuánta frecuencia debería hacer este entrenamiento para tener resultados 
positivos? ........................................................................................................................ 70 
Programa utilizado para entrenar el equilibrio ............................................................. 70 
Protocolo .................................................................................................................... 71 
Material y Métodos .............................................................................................. 72 
Materiales .................................................................................................................. 72 
Metodología ............................................................................................................... 72 
Tipo de estudio ................................................................................................................ 72 
Enfoque ............................................................................................................................ 73 
Contexto del estudio ....................................................................................................... 73 
Población del estudio ...................................................................................................... 73 
Diseño .............................................................................................................................. 75 
Datos Generales .............................................................................................................. 75 
Protocolo detallado ......................................................................................................... 76 
Explicación ........................................................................................................... 82 
Análisis de Datos .................................................................................................. 83 
 
11 
Resultados ........................................................................................................... 84 
Discusión .............................................................................................................. 89 
Conclusión ............................................................................................................ 90 
Bibliografía ........................................................................................................... 91 
Anexo ................................................................................................................... 94 
Anexo especial número 1 ............................................................................................ 94 
Anexo especial número 2 ............................................................................................ 95 
Anexo especial numero 3 ............................................................................................ 97 
 ................................................................................................................................... 97 
 
 
Lista de figuras 
 
Figura 1. Nivel intelectual, escala verbal y escala manipulativa ...................................... 36 
Figura 2. Memoria; verbal y no verbal. ............................................................................ 37 
Figura 3. Alteraciones anatómicas cerebrales encontradas a través de estas imágenes 
estáticas, hacen referencias al adelgazamiento posterior del cuerpo calloso. ........... 49 
Figura 4, Muestra física del Test Flamenco ...................................................................... 79 
Figura 5. Muestra física del Test T. .................................................................................. 81 
Figura 6. Gráfico con línea de tendencia .......................................................................... 85 
Figura 7. Gráfico de histograma y promedios .................................................................. 86 


Equilibrio estático y su influencia en paciente con síndrome de Asperger del Centro Terapéutico CREAR

Itovich, Eliana

Orfeo y Eurídice : C. W. Gluck

Muñoz, Sarah

El desarrollo de la musicoterapia en Panamá

Martín, Florencia


ÍNDICE 
1. INTRODUCCIÓN                                                                                                              1 
2. CAPÍTULO I. Comunicación interna y cultura organizacional                                                    3  
2.1. Conceptualizando la comunicación interna                                                                               3 
2.2. Abordajes de la cultura organizacional                                                                                        6        
2.2.1. El gobierno corporativo                                                                                            10 
2.2.2. La gestión del compliance en la organización                                                         11 
2.2.3. La ética como eje organizacional                                                                             13 
2.3. Transformar la comunicación interna en cultura organizacional                                         13 
3. CAPÍTULO II. Nuevos desafíos para las empresas en la era de la colaboración                   18 
3.1. La importancia del change management                                                                         20 
3.2. La motivación: un factor clave para el crecimiento organizacional                                    23 
4. CAPÍTULO III. El empleado como nuevo aliado de la comunicación interna                       26 
4.1. La figura del líder organizacional                                                                                27 
     4.1.1. El liderazgo en la comunicación interna                                                             32 
4.3. Colaboradores en redes sociales ¿beneficioso o perjudicial?                                      37 
5. CAPÍTULO IV. Las redes sociales y su participación en la comunicación interna              41 
5.1. Definiendo las redes sociales                                                                                      41 
     5.1.1. Redes sociales corporativas                                                                                       42 
5.2. Hacia el universo 2.0                                                                                                 43                                                                      
5.3. La comunicación interna en una sociedad hiperconectada                                                      46 
     5.3.1. Transformación digital, empleados digitales                                                      48 
6. CASO DE ESTUDIO. Mercado Libre: cómo gestiona su comunicación interna                  53 
7. CONCLUSIONES                                                                                                             58 
8. ANEXOS 
8.1. Entrevista a Mariana Pelliza, especialista en comunicación interna                   61 
8.2. Infografía sobre las redes sociales más utilizadas en el 2019                               63 
9. LISTADO DE REFERENCIAS BIBLIOGRÁFICAS                                                             64 
10. BIBLIOGRAFÍA                                                                                                                  68 
 
 
 
1 
 
1. INTRODUCCIÓN 
El ser humano se encuentra inmerso en una sociedad que ha cambiado significativamente 
los modos de comunicarse en los últimos años. La comunicación e interacción entre las 
personas ha cobrado una gran importancia gracias al desarrollo de la tecnología y a la 
aparición de los nuevos medios. La sociedad se encuentra constantemente comunicada, 
conectada a la Web para conversar, interactuar y compartir información entre personas.  
Así como es importante destacar el desarrollo de las comunicaciones en la sociedad, 
resulta fundamental resaltar el hecho de que la comunicación en las empresas ha pasado 
a considerarse como uno de los pilares fundamentales para su funcionamiento y 
existencia.  
En un principio se le otorgaba mucho valor al público externo, comprendido por todos 
aquellos grupos sociales que tienen un determinado interés que vincula a sus miembros 
entre sí, y que no forman parte del organigrama de la organización de que se trata. Se lo 
ubicaba como el actor número uno a quien destinar las comunicaciones de la empresa.  
Sin embargo, hace tiempo se ha descubierto la relevancia de la comunicación de las 
empresas con su público interno que, según Brandolini (2014), se compone de todos los 
recursos humanos pertenecientes a una organización, así como también de los 
trabajadores tercerizados, las familias de los empleados, los accionistas y los proveedores. 
Existen numerosos canales de comunicación interna, pero éstos han ido modificándose o 
evolucionando a partir del desarrollo tecnológico y de la aparición de nuevos medios.  
A lo largo del siguiente trabajo se describen puntualmente la comunicación interna, la 
importancia de la cultura corporativa y el vínculo que existe entre ambas. Se abordan 
diversas cuestiones relativas al desempeño organizacional, como lo son el gobierno 
corporativo, la gestión del compliance y la importancia de la ética organizacional. 
Además, se detallan los diferentes actores que forman parte del proceso de comunicación 
interna. Por un lado, se hace hincapié en las cuestiones que conciernen a las 
organizaciones, cuál es su participación actual en la comunicación interna, teniendo en 
cuenta la relevancia del change management y de la motivación como herramienta de 
crecimiento organizacional.  
2 
 
Por otro lado, se caracteriza al empleado como actor clave en la comunicación interna, 
determinando cuál es su participación en ella y la evolución que se ha manifestado con 
respecto a su rol. También se menciona la importancia de la figura del líder 
organizacional, qué rol cumple dentro de la comunicación interna, y la relevancia de la 
presencia en Internet de los colaboradores. 
Otras cuestiones que se presentan son las relacionadas con el manejo de las redes sociales 
para la gestión de la comunicación interna en las organizaciones. Se tratan temáticas 
puntuales, tales como los beneficios de su empleo, las desventajas o preocupaciones a las 
que deben prestar atención las compañías, y se presentan los motivos por los cuales las 
empresas deberían darle importancia al manejo de las redes sociales para mejorar la 
comunicación con su público interno. 
El objetivo de este trabajo es determinar la creciente tendencia a la utilización de las redes 
sociales en la gestión de la comunicación interna corporativa en los últimos cinco años 
en Argentina.  
La primera hipótesis planteada consiste en que ha incrementado la tendencia a utilizar 
redes sociales como un canal estratégico para gestionar la comunicación corporativa 
interna en los últimos años. 
Por otro lado, se sostiene que la segunda hipótesis de investigación consiste en que las 
redes sociales son un elemento imprescindible en el proceso de transición del antiguo 
paradigma unidireccional de comunicación al nuevo paradigma bidireccional. 
Para llevar a cabo la investigación, se ha seleccionado y analizado el caso de Mercado 
Libre, describiendo cómo son los procesos de comunicación interna de la compañía y 
cuáles son las tendencias respecto del nuevo modelo de gestión de tipo 2.0. 
 
 
 
 
 
 
3 
 
2. Comunicación interna y cultura organizacional  
Para adentrarse en el tema de investigación resulta necesario describir a qué refiere la 
comunicación interna, así como también la cultura organizacional, para luego poder 
establecer el vínculo entre ambas. 
2.1 Conceptualizando la comunicación interna 
Los distintos públicos estratégicos de una empresa se encuentran dentro y fuera de ella. 
Lo que los diferencia es el hecho de que el público interno forma parte, en mayor o menor 
medida, del sistema de comunicación organizacional. Dicho en otras palabras, el 
funcionamiento de la comunicación interna en todos los niveles termina repercutiendo en 
el público externo y en la percepción que tiene el mismo con respecto a la imagen de la 
empresa. 
Siguiendo a Brandolini (2014), la comunicación interna se define como la herramienta o 
técnica de gestión cuya prioridad es buscar la eficacia en la recepción y comprensión de 
los mensajes. Es la comunicación dirigida al público interno, al personal de una empresa, 
a sus integrantes, y surge a partir de generar un entorno productivo, armonioso y 
participativo.  
La autora propone que el eje principal de las temáticas abordadas es el generar motivación 
para los recursos humanos, lograr que el personal se organice y que direccione su trabajo 
acorde a los objetivos éticos y productivos de la compañía.  
Además, busca estrechar los vínculos entre los diferentes sectores y niveles de mando 
para que esa relación sea capaz de generar la retención de los empleados calificados para 
que permanezcan dentro de la empresa, ofrecer un buen clima laboral y responder a las 
expectativas e inquietudes que presentan los colaboradores. 
De acuerdo con lo propuesto por Pelliza, especialista en comunicación interna, “la 
comunicación interna es una rama de la comunicación que se dirige directamente al 
público interno. Sus principales objetivos son motivar al personal, retenerlo y, a la vez, 
generar cambios internos. Sin duda, el público interno es la primera cara de la empresa 
frente a la sociedad y frente a la propia comunidad que es la empresa” [ver entrevista en 
anexos] (Pelliza, M., comunicación personal, 9 de agosto de 2019). 
4 
 
La comunicación interna se puede concebir como la transmisión de información desde 
los niveles superiores hacia los niveles inferiores de la organización. Esta forma 
tradicional de comprender la comunicación interna ha permanecido vigente durante 
décadas. 
La programación de la comunicación interna daba prioridad a las técnicas de 
comunicación unidireccional de los directivos a los empleados, con el objetivo de difundir 
la información, transmitir decisiones y controlar a las personas. Esta noción tiene un 
carácter meramente informacional, debido a que se centra en informar a los empelados 
sobre noticias y actividades que tienen lugar en la organización (Ballester & Soler, 2009). 
Contemplando el sentido unidireccional de la comunicación, Tessi (s.f.) establece que ya 
ninguna organización piensa la comunicación interna como una especialidad que debe 
hacer que los trabajadores solo escuchen y obedezcan, y si alguna organización aún 
concibe algo así, deberá cambiar pronto de opinión para evitar extinguirse.  
Se torna difícil imaginar la existencia de una empresa del siglo XXI que sobreviva 
teniendo éxito y logrando sostenibilidad a lo largo del tiempo si mantiene un paradigma 
de “bajada de línea” (Tessi, s.f.). Esto denota la aparición de nuevas concepciones acerca 
de la comunicación interna y la manera en que las compañías la gestionan o comienzan a 
pensar en nuevos modelos de gestión. 
Boracchia (2018) dice que la comunicación interna tiene, en la actualidad, un gran reto, 
que es el de convertir a todos y cada uno de los empleados en emprendedores, pero para 
eso tienen que querer hacerlo. Para lograrlo, es necesario comunicarles que la empresa 
confía en cada uno de ellos, debido a que el futuro de la misma está en sus manos.  
A su vez, Formanchuk (s.f.) remarca que hay que lograr que las organizaciones dejen de 
ver al área de comunicación interna como una agencia de noticias internas o una editora 
de medios internos, y llegar a que sea considerada como una “cocreadora de resultados 
positivos”, es decir, empezar a ver la comunicación interna como un medio para un fin y 
no como un fin en sí mismo.  
Si bien crear medios de comunicación interna es importante para su correcta gestión, no 
resulta ser el foco del éxito. Las empresas deben centrarse en el fortalecimiento de la 
comunicación interna a través de la participación de los empleados en el sistema 
comunicacional. 
5 
 
En la definición que proporciona Boracchia (2018), el modelo tradicional de 
comunicación era paternalista, y se caracterizaba por ubicar a los gestores como el 
“cerebro” de la empresa, y los empleados ponían el “músculo”. En el caso de haber 
acciones en las que se debía contar con los empleados, éstas no eran estratégicas ni 
relevantes.  
Por eso, la autora propone nuevas acepciones para referirse al rol que la empresa 
desempeña conforme a sus colaboradores, destacando que la comunicación interna debe 
empezar siempre por analizar, conocer, observar y comprender la situación de las 
personas de la compañía, teniendo en cuenta qué es lo que sienten, piensan y esperan. En 
síntesis, se trata de ser empáticos, apuntar a la escucha.  
Teniendo en cuenta lo mencionado anteriormente, se podría decir entonces que las 
compañías deben comenzar a focalizarse en todos y cada uno de sus colaboradores, en 
sus cuestiones particulares, para poder desarrollar cada una de sus potencialidades, 
obteniendo resultados más exitosos gracias al trabajo en conjunto. Esto facilitará la 
implantación de un modelo de gestión emergente, conocido como change management, 
que será descripto detalladamente más adelante. 
Vilanova (2013) afirma que la comunicación interna pasa a ser vital para las empresas, 
que la necesitan para preservar su identidad, valores y cultura. También para gestionar a 
los equipos en nuevos entornos, donde deben involucrarlos, ya que ahora no pueden 
controlarlos. Un aspecto importante que destaca la autora es el hecho de que ya no se 
puede vigilar a los empleados, hay tanta libertad en lo que respecta a la comunicación que 
resulta dificultoso plantear barreras o controles a personas (en este caso, empleados) que 
no admiten limitaciones.  
Esta cuestión también es planteada por la mencionada autora Boracchia (2018), al 
determinar que resulta que hoy la comunicación interna solo es verdaderamente eficaz si 
es espontánea. Si tiene que pasar filtros y controles deja de serlo.  
 
 
 


Redes sociales corporativas : nuevos desafíos en la gestión de la comunicación interna 2.0

Ravasani, Lucas

   
 
 
 
 
 
Universidad del Salvador 
 
 
State University of New York at Albany (SUNY) 
 
MBA en Dirección de Sistemas de Información 
 
Field Project 
 
Metodología para la toma de decisiones sobre empleo de infraestructura 
en entornos on premise, virtualizados, de mainframes, y modelos en la 
nube publica o híbridos 
 
Profesor:  
Dr. Nestor Mazza  
 
Alumno:  
Ing. Lucas Ravasani 
 
Tutor: 
Ing. Miguel Bilello 
 
2019 
  Universidad del Salvador 
                                                                                                           Field Project 
_________________________________________________________________________ 
 
2                                                                               Metolodogia para la toma de desiciones en infraestructura 
 
Tabla de contenidos 
 
  
INTRODUCCION………………………………….…………………………………………………………………………..3 
         
Objetivo……………………………………………………………………………………………………………... 4 
Alcance……………………………………………………………………………………………………...………..4 
 
 
Modelos de infraestructura: 
 
• Modelo On-premise – Virtualizacion - Mainframe…………………………….………………………….…….…..5 
• Modelo de Nube Hbrida…………………….…………………………………………………………………...…..7 
• Modelo de Nube Publica: (IaaS, SaaS)…………………  ………………………………………………….…..…..9 
• Comparacion de los 3 Modelos…….………………………….…………………………………………….…..…16 
• Capex (Nivel Inversion) y Opex (Nuvel gasto)……………………………………………………………….……18 
• Drivers de Decisión - componentes….……………………….…………..………………………..…………….…22 
        
        
 
 Matriz de decisión…………………………………………………………………………………………………23 
 Construccion y Aplicación del caso de negocio de la Pyme Bangho ...………………………………....………..24 
Construccion y Aplicacion del caso de negocio para Bimbo……………………………………………………..32 
Construccion y Aplicacion del caso de negocio para Banco de la Nacion Argentina…………………………….39 
 Explicacion de las Variables, Ponderadores Asignados y Criterios elegidos 
Caso Bangho………………………………………………………………………………………………..……..47 
Caso Grupo Bimbo………………………………………………………………………………………………..49 
Caso Banco de la Nacion………………………………………………………………………………………….51 
 
  
 Conclusiones………………………………………………………………………………………………….…..53 
 
 Inversiones…………………………………………………………………………………………………….….54 
 
 Gastos……………….………………………………………………………………………………………..…...56 
 
 Riesgo Financiero…………………………………………………………………………………………………58 
 
 Ahorros……………………………………………………………………………………………………….…..60 
 
 Tipos de indicadores: 
 
                        Acuerdo Nivel de Servicio (SLA)………………………………………………....……….………………64 
                        Indicadores del rendimiento (KPI)……………….…………………………….……………………..……68 
 
 
Glosario…………………………………………………………………………………………..………..……………….72 
 
Bibliografia…………………………………………………………………………………….…..…….………………....76 
 
 
 
 
 
 
  Universidad del Salvador 
                                                                                                           Field Project 
_________________________________________________________________________ 
 
3                                                                               Metolodogia para la toma de desiciones en infraestructura 
 
Introducción 
      
          El fuerte crecimiento de la tecnología en estos últimos años, sumado al auge de los avances 
tecnológicos, ha hecho que las empresas empiecen a invertir en nuevos modelos de negocio. Por 
lo cual es un importante foco a destacar en el cuidado del medio ambiente, como así también el 
ahorro energético que este representa en los centros de cómputos, dada la alta contaminación, y 
consumos energéticos elevados que se generan en las operaciones del día a día, para lo cual se 
produce un significativo impacto en el ambiente y los costos incurridos. 
           En consecuencia, surge la necesidad de crear un solución inteligente que facilite y permita 
el cuidado del medio ambiente, y la reducción de costos en infraestructura, haciendo hincapié en 
la cantidad  de energía eléctrica que es consumida, obteniendo que las empresas puedan minimizar 
su impacto económico, maximicen la productividad y disponibilidad de sus recursos y reduzcan 
sus gastos de TCO, teniendo en cuenta el CAPEX y OPEX, garantizando la rentabilidad del 
negocio, como así también el ROI en todo su ciclo de vida, por esta razón surge esta propuesta 
ofreciendo servicios en tecnología integrales para empresas en proceso de start-up, o bien aquellas 
que precisen optimizar su infraestructura actual para alcanzar al máximo el rendimiento en el 
mercado.  
           
          En la primera etapa de este Field Project, se investigaran las distintas alternativas de 
infraestructura tecnología que proporcionan la mejor rentabilidad para las empresas, Tomando 
como base dicha investigación, se enfocaran los esfuerzos para alcanzar el objetivo principal de 
este FP, el cual consiste en definir una metodología que facilite la toma de decisiones sobre el 
  Universidad del Salvador 
                                                                                                           Field Project 
_________________________________________________________________________ 
 
4                                                                               Metolodogia para la toma de desiciones en infraestructura 
 
empleo de infraestructura que satisfaga a los requerimientos empresariales y del negocio, también 
en cuanto a las prestaciones, escalabilidad, eficiencia, efectividad, y operabilidad. 
Objetivo: 
 
Elaborar una alternativa acorde a la necesidad del cliente, y características del negocio, que permita 
la toma de decisiones de una manera práctica y eficiente, evaluando los distintos ambientes y 
entornos tecnológicos, proveyendo una solución integral al negocio. 
 
Alcance: 
 
Esta fomentado por el desarrollo de una herramienta, en la cual ingresando unos determinados 
parámetros de entrada, permita procesar esa información, para luego realizar una ponderación, y 
mostrar los resultados a los interesados, cumpliendo los estándares del mercado, junto con sus 
tendencias y variables económicas analizadas. 
 
 
 
 
 
 
 
  Universidad del Salvador 
                                                                                                           Field Project 
_________________________________________________________________________ 
 
5                                                                               Metolodogia para la toma de desiciones en infraestructura 
 
Modelos de infraestructura: 
 
Modelo on-premise, virtualización - Mainframe 
En la empresa se llama solución On Premise a aquellos sistemas que son instalados en la propia 
empresa. Se trata de tener en “Casa” los servidores y el software que proporcionan un determinado 
servicio a la empresa. Son soluciones como podrían ser un almacenamiento y gestión de archivos. 
Hasta hace algunos años, esta era la única alternativa que tenían las empresas. Algunas con 
departamento de IT y otras que usaban esos servidores tras la instalación por parte de algún 
proveedor. 
Este modelo actualmente, aun se lo sigue utilizando para los sistemas legacy, donde aún 
permanecen datos sensibles y críticos para el negocio, donde son alojados en sus propias 
infraestructuras de IT. 
La realidad es que este tipo de infraestructura está quedando en desuso, dado su alto costo de 
mantenimiento, sumado a la administración que requiere, ya sea por los recursos tecnológicos, 
como así también los humanos. 
 Con respecto a los entornos virtuales y para resumir, la infraestructura virtual tiene dos 
componentes principales: 
 
• Hipervisor: permite hacer posible la virtualización de todos los equipos x86 y x64, también 
se puede aplicar en otras arquitecturas especificas del mercado. Generando así una capa de 
  Universidad del Salvador 
                                                                                                           Field Project 
_________________________________________________________________________ 
 
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abstracción entre el Hardware y software, permitiendo lograr varias capas y la virtualización como 
servicio. 
• Un conjunto de servicios de infraestructura de sistemas distribuidos, basados en la 
virtualización, como la gestión de recursos, dispositivos, periféricos, etc. 
 
Por lo tanto, hay que tener en cuenta que la virtualización hace posible la integración de varios 
servidores, clusters, estructuras de almacenamiento y redes en segmentos compartidos de recursos 
que se pueden asignar de forma dinámica, segura y confiable para las aplicaciones según sea 
necesario. Este enfoque permite a las empresas crear una infraestructura con grandes niveles de 
uso, disponibilidad, automatización, escalabilidad, rentabilidad y flexibilidad utilizando 
componentes mínimos, o bien específicos según el negocio para modelar este tipo de entornos. 
Por otro lado, se la está utilizando como contenedora, pero en menor proporción para poder aplicar 
otras tecnologías que permitan optimizar y mejorar la rentabilidad en el Datacenter. 
Para citar un ejemplo concreto, en algunas industrias, existen casos específicos donde surge la 
necesidad del negocio de contar con este modelo, dado que la virtualización y la nube, por la 
sensibilidad de la información no estarían siendo los más adecuados, para lo cual sería el caso de 
las entidades financieras o bien conocidos como “bancos”, donde el motor transaccional y núcleo 
del negocio, se ejecuta en entorno mainframe, los cuales por reglamentaciones especificas del 
BCRA (Banco Central de la República Argentina) e internas, implica que este tipo de operaciones 
cumplan con ciertas regulaciones y procedimientos, a fines de evitar fraudes, robos, ilícitos, y 
numerosos tipos de ataques que impactan sobre este modelo. 
  Universidad del Salvador 
                                                                                                           Field Project 
_________________________________________________________________________ 
 
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Modelo de Nube Hibrida: 
 
Una nube híbrida es una combinación de uno o más entornos de nube pública y privada. Es un 
conjunto de recursos virtuales desarrollados a partir de hardware que es propiedad de una empresa 
de terceros y que es administrado por ella, y el hardware que pertenece a la empresa que utiliza la 
nube, gestionado por software de administración y automatización que permite que los usuarios 
puedan acceder a los recursos a pedido a través de los diferentes portales de autoservicio que tienen 
el soporte del escalamiento automático y de la asignación dinámica de recursos. 
 
Los entornos de nube pública y privada que forman una nube híbrida siguen siendo entidades 
únicas e individuales, la migración entre ellos se simplifica con el uso de interfaces de 
programación de aplicaciones, que ayudan a transferir los recursos y las cargas de trabajo. Esta 
arquitectura independiente y conectada a la vez permite que las empresas ejecuten cargas de trabajo 
críticas en la nube privada y menos cargas de trabajo sensibles en la nube pública, y que extraigan 
recursos de cualquiera de los dos entornos según lo necesiten. Es una configuración que minimiza 
la exposición de datos, y permite a las empresas personalizar una cartera de productos escalable, 
flexible, dinámica y segura de recursos y/o servicios de tecnología. 
Los entornos de nube híbrida pueden incluir, infraestructura local, virtualización tradicional, 
servidores sin sistema operativo y contenedores. Por otro lado, la nube híbrida puede estar formada 
por varias nubes públicas alojadas por más de un proveedor. 
 
 


Metodología para la toma de decisiones sobre empleo de infraestructura en entornos on premise, virtualizados, de mainframes, y modelos en la nube pública o híbridos

Martínez, Gabriel Ignacio

UNIVERSIDAD DEL SALVADOR 
FACULTAD DE CIENCIAS DE LA 
ADMINISTRACION 
 
Especialización en Gestión de Logística Integrada 
 
 
 
Trabajo de Aplicación 
 
 “Optimización de los recursos utilizados en la 
recolección de residuos y sustancias peligrosas” 
 
 
 Asesor: MS. Santiago Hernández 
Autor: Lic. Gabriel Ignacio Martínez 
 
 
09 de Mayo de 2019 
i 
 
 
INDICE 
 
CAPITULO 1: DESCRIPCION DE LA SITUACION ACTUAL ............................. 1 
DEFINICIÓN DEL PROBLEMA ............................................................................... 1 
DESCRIPCION Y JUSTIFICACION ......................................................................... 3 
OBJETIVO GENERAL ............................................................................................... 4 
OBJETIVOS PARTICULARES ................................................................................. 5 
CAPITULO 2: REVISION LITERARIA .................................................................... 6 
IMPORTANCIA Y BENEFICIOS DEL ESTUDIO ................................................. 18 
METODOLOGIA ...................................................................................................... 18 
CAPITULO 3: DESCRIPCION Y ANALISIS DE LOS PROCESOS DE LA 
EMPRESA ..................................................................................................................... 19 
PROCESOSDE LA EMPRESA ................................................................................ 19 
Procesos principales ..................................................................................................... 19 
Proceso de Toma de Decisiones ................................................................................... 20 
Proceso Administrativo ................................................................................................ 21 
Proceso de Abastecimiento .......................................................................................... 22 
Proceso de servicios y operaciones .............................................................................. 22 
Proceso de mantenimiento de equipos e instalaciones .............................................. 23 
Procesos complementarios a los procesos principales ............................................... 23 
ANÁLISIS DE LOS PROCESOS ............................................................................. 27 
Elementos para el Análisis ........................................................................................... 27 
CAPITULO 4: LINEAMINETOS DEL  PLAN ESTRATEGICO .......................... 29 
1. Visióny Misión organizacional ........................................................................ 29 
2. Posición competitiva y análisis matricial de la unidad estratégica .............. 30 
3. Análisis del atractivo del sector ....................................................................... 37 
4. Fortalezas y debilidades de la empresa. ......................................................... 48 
5. Proponer las estrategias que se adecuen a esta unidad de negocios. ........... 49 
CAPITULO 5: CONCLUSIONES Y RECOMENDACIONES ............................... 53 
CONCLUSIONES GENERALES ............................................................................. 53 
RECOMENDACIONES ............................................................................................ 53 
BIBLIOGRAFIA .......................................................................................................... 57 
ANEXO A ...................................................................................................................... 59 
ORGANIGRAMA ACTUAL .................................................................................... 59 
ANEXO B ...................................................................................................................... 60 
ii 
 
ORGANIGRAMA RECOMENDADO ..................................................................... 60 
1 
 
CAPITULO 1: DESCRIPCION DE LA SITUACION ACTUAL 
DEFINICIÓN DEL PROBLEMA 
 Al tomar los conceptos vertidos por distintos autores sobre la logística integral se 
puede afirmar que la misma es el control del flujo de materiales desde la fuente de 
aprovisionamiento hasta situar el producto en el punto de venta de acuerdo con los 
requerimientos del cliente1. 
Además, es un conjunto de técnicas y medios que gestionan flujos de materiales e 
información2, cuyos objetivos son la disminución de costes, aumentar la capacidad de 
respuesta a los cambios de proveedores y clientes, mejorar la gestión y control, en las 
áreas de compras, manufactura, almacenamiento y distribución3; lo cual involucra 
conceptos como la localización de las plantas, bodegas, niveles de inventario, sistemas de 
indicadores de gestión y el sistema de información.  
La Logística Integral se divide en interna y externa, la interna planifica y gestiona 
el flujo de materia prima y productos al interior de la empresa y la externa planifica y 
gestiona flujos entre la empresa y las demás cadenas externas de la cadena de 
suministros4. 
En relación a esta definición, CLEAN SRL enfrenta un aspecto deficitario 
significante en su funcionamiento y desarrollo dado que se ha estancado en las rigideces 
del pasado sin considerar que la economía es cada vez más dinámica y las empresas, para 
llegar a sus clientes y seguir creciendo, deben tomar decisiones oportunas y acertadas 
analizando una cantidad de datos no estructurados que obtienen tanto de sus procesos 
internos y proveedores, como especialmente de sus clientes. 
El informe LogisticsTrend Radar(Radar de tendencias logísticas) es una 
herramienta dinámica y versátil que ayuda a los profesionales de la logística a planificar 
para situaciones futuras, desarrollar estrategias e innovar. La versión 2016 del informe 
revela veintiséis (26) tendencias clave que podrían afectar a la industria de la logística 
durante los próximos cinco a diez años e incluye un análisis detallado de las tendencias 
emergentes y su impacto en cada sector donde se presentan. Además, agrega datos sobre 
el futuro de la industria de la logística de líderes de opinión en la materia tales como el 
Banco Mundial, FraunhoferInstitute, HP y 500 Startups.  
MarkusKückelhaus, Vicepresidente de Innovación e Investigación de Tendencias 
de DHL dijo respecto a la proyección de tendencias “…es un gran desafío. Es difícil saber 
con anticipación qué tendencias tendrán un efecto de largo plazo en las empresas y cuáles 
solo forman parte de una exaltación mediática breve. A fin de identificar y comprender 
                                                 
1Anaya Tejero, Julio Juan. Logística integral. La gestión operativa de la empresa.  5 ª ed. 277 
Páginas Isbn: 9788415986904. 
2Pau Cos, Jordi. MANUAL DE LOGISTICA INTEGRAL (2008) (ISBN 9788479783457) 
3Gedas Iberia S.A. - La Logística integral y las tecnologías se la información (TIC), junio 2006. 
4
MORA GARCÍA, Luis Anibal. INDICADORES DE LA GESTIÓN LOGÍSTICA. KPI. 
“Los indicadores claves del desempeño logístico”. Colombia, 2008.  
 
2 
 
las tendencias en etapas tempranas de su desarrollo, establecimos el LogisticsTrend 
Radar, un recurso de ayuda para que tanto nosotros como nuestros clientes podamos 
prepararnos para el cambio”5. 
Como se desprende del informe y se puede observar en el grafico 1, la inteligencia 
artificial y la personalización son algunas tendencias detectadas y constituyen dos 
factores que subyacen a varias de las tendencias más transformadoras que incluye cadenas 
de suministro inteligentes que utilizan sistemas de auto enseñanza o “aprendizaje 
automático”.  
El impacto de las cadenas de suministro orientadas por los datos o autónomas ofrece 
una oportunidad para implementar niveles de optimización antes inconcebibles en las 
distintas actividades de la logística que pueden convertirse en realidad en menos de cinco 
años, a pesar de los altos costos iniciales que frenan la adopción anticipada en la industria 
de la logística. 
Grafico 1:Tendencias Fuente: LogisticsTrend Radar 2016 
Además, al analizar el comportamiento cambiante de los clientes y la búsqueda de 
la personalización, estos impactan en dos tendencias de gran relevancia, Tamaño de lote 
                                                 
5 Dr. Markus Kückelhaus: „DHL Revela las tendencias que transformaran la logística“ – Revista 
Énfasis logística. 27/05/2016. www.logisticasud.enfasis.com 
 
3 
 
y Entrega a petición, que llevará a una producción descentralizada y al cambio acelerado 
de las cadenas de suministro. Ello requerirá que los proveedores de servicios logísticos 
reaccionen de manera rápida y flexible ante los cambios en el tiempo y el lugar de 
producción6. 
Por lo expuesto, el motivo que nos impulsa a realizar un análisis de la logística y de 
la forma en que es utilizada por CLEAN SRL surge a la luz del conocimiento del modo 
de operar de la empresa, donde se observan deficiencias en los procesos, y una falta de 
estrategia para su desarrollo en el mediano y largo plazo.  
Como quedó señalado, ésta es un área crítica ya que, por medio de ella se tiene que 
alcanzar el objetivo de colocar a disponibilidad de los clientes los productos requeridos, 
en tiempo y forma, lo cual redunda en su satisfacción. 
Es por ello, que el problema planteado para este trabajo es el siguiente:  
“La falta de eficiencia en las operaciones de la empresa, dificulta la toma de 
decisiones oportunas y acertada, lo que impide mejorar la calidad de servicio al 
cliente y afecta el desarrollo de la empresa” 
DESCRIPCION Y JUSTIFICACION 
La característica que distingue a los tiempos de hoy es la fuerte turbulencia, los 
grandes y rápidos cambios y el tremendo avance tecnológico y de las comunicaciones con 
volúmenes de datos no estructurados. 
CLEAN SRL es una empresa de servicios, que interactúa en el escenario antes 
descripto y debe desarrollar una ventaja competitiva que le permita diferenciarse del resto 
a fin de posicionarse de manera destacada en el mercado. 
CLEAN SRL sostiene sus actividades alrededor del sector petroquímico, en donde 
mediante un análisis comparativo de su ubicación geográfica, los potenciales de ésta y 
del sector a nivel nacional, se puede observar que no está proyectando su crecimiento 
para aprovechar las oportunidades que se brindan en el futuro inmediato en el sector a 
nivel nacional, ni el nicho que provee el sector agroindustrial. 
Su gerente general, quien lidera la empresa, ha expresado que desearía que CLEAN 
SRL asuma un rol protagónico en el sector del transporte de mercadería peligrosa a nivel 
nacional, aprovechando el crecimiento del mercado. 
Para esto se tratará de lograr una integración de todas aquellas actividades 
encaminadas a la planificación, implementación y control del flujo eficiente de materias 
primas y recursos, para contribuir a lograr los objetivos de la empresa mediante la 
propuesta del uso de herramientas tecnológicas de última generación. 
El segmento comercial actual está orientado al rubro petroquímico local, 
transportando derivados y residuos con Hidrocarburos, mientras que el segmento 
potencial abarca la apertura de servicios a otras áreas de explotación petroquímica a nivel 
                                                 
6Logistics Trend Radar 2016. www.dhl.com/trendradar 
4 
 
nacional, así como también al rubro de las agroindustrias que generan residuos orgánicos, 
principalmente aceites y borras. 
Para el estudio de la situación actual, se describirá y analizará el alcance que posee 
en la actualidad el sistema logístico de la empresa CLEAN SRL a través de la observación 
y comprensión del funcionamiento y el modo de operar de la misma, haciendo foco en lo 
relacionado a la logística de Transporte de sustancias peligrosas, que es el eje de su 
actividad y es donde se observan carencias críticas. 
Una vez efectuada la interpretación y valoración correspondiente y en base a las 
posibles falencias y deficiencias en el sistema logístico, el propósito es desarrollar 
sugerencias mediante un plan de mejoras de corto plazo que permita realizar las 
actividades de manera eficaz, eficiente y generar una estrategia a mediano y largo plazo 
para su desarrollo. 
Las deficiencias actuales traen aparejado una elevación en los costos, utilización 
ineficiente de los recursos, clientes no satisfechos al cien por ciento y, por ende, no 
trabajar aplicando la calidad total requerida, es decir, trabajar siempre en pos de la mejora 
continua, aproximándose al cero defecto. 
Visto lo antes expuesto y teniendo en cuenta la definición de Logística adoptada 
por el Council of Supply Chain of Management Professionals (CSCMP) como “…aquella 
parte de la gestión de la Cadena de Suministro que planifica, implementa y controla el 
flujo -hacia atrás y adelante- y el almacenamiento eficaz y eficiente de los bienes, 
servicios e información relacionada desde el punto de origen al punto de consumo con el 
objetivo de satisfacer los requerimientos de los consumidores”, podemos inferir que esta 
tiene una función muy importante en la satisfacción de los clientes y es un factor de 
rentabilidad por disminución de costos al enlazar las necesidades del mercado y la 
actividad operativa de la entidad. 
Por lo tanto, a través del desarrollo de este trabajo y las propuestas de mejora, se 
intentará que CLEAN SRL conciba a la Logística como un proceso estratégico para 
proyectar su desarrollo, incrementar su actividad y garantizar la eficiencia de sus 
operaciones. 
OBJETIVO GENERAL 
La empresa en cuestión opera localmente en la zona de Rosario y el Cordón 
Industrial adyacente, cumpliendo con toda la normativa legal vigente, servicios de 
transporte y movimientos de residuos industriales o sustancias peligrosas líquidas y 
semilíquidas. Tomando como referencia el problema planteado y la descripción y 
justificación mencionadas precedentemente se formula el siguiente objetivo general: 
“Analizar el sistema logístico actual de la organización, y de acuerdo con los 
resultados obtenidos, formular lineamientos que contribuyan al desarrollo de un 
plan estratégico tendiente a optimizar el desempeño de la empresa” 
  
5 
 
OBJETIVOS PARTICULARES 
Del objetivo general se desprenden los siguientes objetivos particulares: 
1. Evaluar el estado del arte del análisis de datos y su aplicación a la logística 
integral 
2. Realizar el análisis de las distintas definiciones de logística y su aplicación 
a CLEAN SRL. 
3. Realizar el análisis de los procesos de CLEAN SRL. 
4. Definir los lineamentos para el plan estratégico.  


Optimización de los recursos utilizados en la recolección de residuos y sustancias peligrosas

Universidad del Salvador

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