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Free digital Marketing route for del Salto Specialty Coffee
No full textLas pequeñas y medianas empresas (PYME) enfrentan desafíos importantes para llegar a nuevas audiencias y potenciales clientes en plataformas digitales como redes sociales y sitios web, especialmente cuando no cuentan con inversión publicitaria. Esta situación representa una oportunidad estratégica para implementar acciones de marketing digital orgánico que fortalezcan su presencia y reconocimiento en línea.
El objetivo de este trabajo es diseñar una estrategia gratuita de marketing digital para mejorar el reconocimiento de marca de Del Salto Specialty Coffee, buscando incrementar el alcance (reach) en un 50 % y aumentar en un 10 % el número de seguidores en redes sociales en un periodo de tres meses.
Para lograrlo, se parte de un marco teórico centrado en el marketing digital, con énfasis en el marketing de contenidos. Se realiza una evaluación de las redes sociales de Del Salto Specialty Coffee y de su competencia, lo que enmarca esta investigación como un estudio aplicado, de diseño no experimental y tipo descriptivo con enfoque deductivo. La fuente de datos es mixta y de temporalidad transversal.
Los resultados evidencian que una estrategia digital efectiva debe ir más allá del crecimiento numérico de seguidores, priorizando acciones integrales con propósito. La implementación de publicaciones constantes, formatos visuales de alto rendimiento como los
Reels, llamados a la acción (CTA) y una interacción activa con la comunidad, se consolidan como elementos clave para alcanzar los objetivos propuestos y fortalecer el posicionamiento de la marca en redes sociales.Small and medium-sized enterprises (SMEs) often face challenges in reaching new audiences and potential customers through digital platforms such as social media and websites, particularly when lacking advertising investment. This limitation creates a strategic opportunity to implement organic digital marketing actions that enhance online presence and brand recognition.
This study aims to design a cost-free digital marketing strategy to strengthen the brand recognition of *Del Salto Specialty Coffee*, targeting a 50% increase in reach and a 10% growth in social media followers within a three-month period. The research is framed within a theoretical foundation focused on digital marketing, with a strong emphasis on content marketing. A comparative evaluation of the company’s social media performance and that of its competitors was conducted. Methodologically, this work is classified as applied research, non-experimental, and descriptive, with a deductive approach, using mixed data sources and a cross-sectional timeframe.
The findings highlight that an effective digital strategy must transcend mere follower growth, prioritizing purposeful and integrated actions. Consistent posting, high-performing visual formats such as Reels, calls to action (CTAs), and active community engagement emerge as key elements to achieve the proposed objectives and reinforce the brand’s positioning on social media.Tabla de Contenidos
1. Resumen
2. Problema de Investigación
3. Objetivos
*Objetivo general
*Objetivos específicos
4. Justificación
5. Marco Teórico
* Marketing digital en PYMEs
* Segmentación y audiencia objetivo
* Reconocimiento de marca y visibilidad en entornos digitales
* Oportunidades de las plataformas digitales
* Uso de Instagram y aprovechamiento de la red social
* Estrategias gratuitas y contenido orgánico
* Marketing de contenidos
* Aumento de alcance y seguidores
* Evaluación de impacto y métricas
* Comportamiento del consumidor de café de especialidad
6. Marco Institucional
7. Metodología
* Enfoque, alcance y diseño de la investigación
* Definición de variables (conceptual y operacional)
* Población y muestra
* Selección de métodos o instrumentos
* Ítems de evaluación
* Técnicas de análisis de datos
* Limitaciones del estudio
8. Análisis y Discusión de Resultados
9. Evaluación del estado actual de la presencia digital de Del Salto Specialty Coffee
10. Conclusiones y Recomendaciones
11. Lista de Referencias
12. Anexos
* Anexo 1: Fuentes y bibliografía usada
* Anexo 2: Mapa conceptual del marco teórico
* Anexo 3: Cuadro de observaciónTable of Contents
1. Abstract
2. Research Problem
3. Objectives
* General Objective
* Specific Objectives
4. Justification
5. Theoretical Framework
* Digital Marketing in SMEs
* Segmentation and Target Audience
* Brand Recognition and Visibility in Digital Environments
* Opportunities of Digital Platforms
* Use of Instagram and Leverage of the Social Network
* Free Strategies and Organic Content
* Content Marketing
* Increase in Reach and Followers
* Impact Evaluation and Metrics
* Consumer Behavior of Specialty Coffee
6. Institutional Framework
7. Methodology
* Approach, Scope, and Research Design
* Definition of Variables (Conceptual and Operational)
* Population and Sample
* Selection of Methods or Instruments
* Evaluation Items
* Data Analysis Techniques
* Study Limitations
8. Analysis and Discussion of Results
9. Evaluation of the Current State of the Digital Presence of Del Salto Specialty Coffee
10. Conclusions and Recommendations
11. References
12. Annexes
* Annex 1: Sources and Bibliography Used
* Annex 2: Conceptual Map of the Theoretical Framework
* Annex 3: Observation ChartEspecialista en Gerencia de MercadeoEspecializació
Digital financial transformation in commercial microenterprises in Bogotá: barriers, opportunities and impact of digital wallets
No full textEl presente trabajo analiza el impacto de la transformación digital financiera en las microempresas comerciales de Bogotá, con énfasis en la adopción de billeteras digitales como herramienta de inclusión financiera, eficiencia operativa y competitividad empresarial. En un contexto marcado por limitaciones estructurales, tecnológicas y culturales, el estudio identifica las principales barreras que enfrentan los microempresarios, las oportunidades emergentes y el
grado de integración actual de estas tecnologías.
La investigación se desarrolla bajo un enfoque mixto, no experimental y de corte transversal, que emplea encuestas estructuradas validadas con el índice V de Aiken y entrevistas semiestructuradas a microempresarios de diversos subsectores comerciales. Los resultados muestran que, aunque existe un creciente interés por adoptar soluciones digitales, persisten brechas significativas en infraestructura, capacitación y acceso al financiamiento.
A partir de los hallazgos, se proponen estrategias viables para fomentar la adopción efectiva de billeteras digitales, orientadas a fortalecer la sostenibilidad y competitividad de las microempresas comerciales urbanas en Bogotá. Este estudio contribuye al análisis académico de la inclusión financiera digital y ofrece insumos prácticos para empresarios, actores del
ecosistema Fintech y responsables de política pública.This thesis analyzes the impact of digital financial transformation on commercial microenterprises in Bogotá, with a focus on digital wallets as tools for financial inclusion, operational efficiency, and business competitiveness. In a context marked by structural, technological, and cultural limitations, the study identifies the main barriers faced by microentrepreneurs, the emerging opportunities, and the current level of integration of these technologies.
The research was conducted under a mixed-method, non-experimental, cross-sectional design, using structured surveys validated through Aiken’s V index and semi-structured interviews with microentrepreneurs from different commercial subsectors. The findings reveal that, although there is a growing interest in adopting digital solutions, significant gaps remain in infrastructure, training, and access to financing. Based on these results, the study proposes feasible strategies to promote the effective adoption of digital wallets, aimed at strengthening the sustainability and competitiveness of urban microenterprises in Bogotá. This research contributes to the academic discussion on digital financial inclusion while providing practical insights for entrepreneurs, Fintech ecosystem actors, and policymakersMagíster en Administración de Empresas - MBAMaestríaEMPRENDIMIENTO Y GERENCIA::GRUPO DE GERENCIA EN LAS GRANDES, MEDIANA Y PEQUEÑAS EMPRESAS G3PYMES OMAR ALONSO PATIÑO CASTRO Categoría A1 COL0016327::Innovación para la sostenibilidad de las organizacione
Assessment of hydrogen use as a Fuel for Low-displacement motorcycles aligned with the energy transition in Bogotá
No full textHoy en día, las motocicletas de bajo cilindraje constituyen uno de los principales medios de transporte en Bogotá, tanto por su bajo costo como por su agilidad frente al tráfico urbano. Sin embargo, también representan una fuente considerable de contaminación atmosférica. A pesar de esta realidad, no existen políticas públicas, lineamientos técnicos ni marcos regulatorios que fomenten la adopción de combustibles alternativos como el hidrógeno verde en este segmento vehicular ( (Secretaría Distrital de Ambiente, 2023); (Rodríguez & Sánchez, 2021). Aún no hay estrategias claras para integrar el hidrógeno en el transporte liviano, pese a su alta penetración. Además, la transición hacia el uso de hidrógeno en motocicletas enfrenta múltiples barreras. En primer lugar, se requiere investigación técnica detallada sobre la viabilidad de adaptar motores de combustión interna a sistemas de hidrógeno o celdas de combustible. En segundo lugar, los costos de transformación son altos, y la infraestructura urbana para la producción, almacenamiento y distribución de hidrógeno es casi inexistente en Bogotá. Por último, no se han establecido marcos normativos que regulen su uso en vehículos livianos, lo que genera incertidumbre legal y operativa (International Energy Agency [IEA], 2024; Ramírez A. M., 2023). Como señala (García, 2021), “la ausencia de una infraestructura adecuada y de lineamientos normativos específicos limita la adopción del hidrógeno en el transporte urbano liviano”.Today, low-displacement motorcycles are one of the main means of transportation in Bogotá, both for their low cost and their agility in urban traffic. However, they also represent a considerable source of air pollution. Despite this reality, there are no public policies, technical guidelines, or regulatory frameworks that promote the adoption of alternative fuels such as green hydrogen in this vehicle segment (District Secretariat of the Environment, 2023; Rodríguez & Sánchez, 2021). Clear strategies for integrating hydrogen into light-duty transportation are still lacking, despite its high market penetration. Furthermore, the transition to hydrogen use in motorcycles faces multiple barriers. First, detailed technical research is needed on the feasibility of adapting internal combustion engines to hydrogen systems or fuel cells. Second, transformation costs are high, and urban infrastructure for hydrogen production, storage, and distribution is almost nonexistent in Bogotá. Finally, regulatory frameworks governing its use in light-duty vehicles have not been established, generating legal and operational uncertainty (International Energy Agency [IEA], 2024; Ramírez A. M., 2023). As García (2021) points out, “the absence of a Adequate infrastructure and specific regulatory guidelines limit the adoption of hydrogen in light urban transport.”Especialista en Gerencia de ProyectosEspecializació
Measuring Social Impact in the Conecta Empleo Project of the Telefónica Movistar Foundation
No full textEste trabajo de consultoría se llevó a cabo en la Fundación Telefónica Movistar durante el primer semestre del 2024. Con el objetivo de desarrollar un sistema que permitiera medir la efectividad de los programas de educación digital “conecta empleo”. Este programa busca fortalecer las competencias de los jóvenes y adultos, brindándoles herramientas para ayudarlos a mejorar su calidad de vida facilitando el acceso a mejores oportunidades laborales. Actualmente, La Fundación no cuenta con una herramienta adecuada para medir el impacto del programa una vez finalizados los cursos. Por lo cual, el objetivo principal de esta consultoría fue desarrollar un instrumento cuantitativo y cualitativo para medir el impacto de sus cursos y optimizar el desarrollo y ejecución de los programas formativos. A partir del análisis de los datos obtenidos, se detectó que los cursos mejoran la confianza y empleabilidad de los estudiantes, facilitando su acceso a nuevas oportunidades laborales. Sin embargo, se observó la necesidad de hacer seguimiento a los egresados y actualizar los contenidos según las demandas del mercado laboral. Se determinó que la implementación de un sistema de medición estructurado fortalecerá la toma de decisiones y la efectividad del programa, contribuyendo a los objetivos de desarrollo sostenible (ODS). Adicional, se recomienda ampliar alianzas con el sector empresarial ofreciendo acompañamiento post formación para mejorar la inserción laboral de los participantes.This consulting project was carried out at the Telefónica Movistar Foundation during the first half of 2024. The goal was to develop a system to measure the effectiveness of the "conecta empleo" digital education programs. This program seeks to strengthen the skills of young people and adults, providing them with tools to help them improve their quality of life by facilitating access to better job opportunities. Currently, the Foundation does not have an adequate tool to measure the impact of the program once the courses are completed. Therefore, the main objective of this consultancy was to develop a quantitative and qualitative instrument to measure the impact of its courses and optimize the development and execution of training programs. Based on the analysis of the data obtained, it was found that the courses improve students' confidence and employability, facilitating their access to new job opportunities. However, it was noted that there was a need to monitor graduates and update the content according to labor market demands. It was determined that the implementation of a structured measurement system will strengthen decision-making and program effectiveness, contributing to the Sustainable Development Goals (SDGs). Additionally, it is recommended to expand partnerships with the business sector by offering post-training support to improve participants' job placement.Lista de Figuras 11
Lista de Tablas 12
Lista de Anexos 12
Introducción 13
Objetivos 17
21 Objetivo General 17
22 Objetivos Específicos 17
Justificación 18
31 Optimización De Recursos Y Mejora De La Efectividad 20
32 Aseguramiento del respaldo financiero 20
33 Generación De Transparencia Y Credibilidad 21
34 Impulso A La Innovación Y Mejora Continua 22
Marco Institucional 24
41 Misión 24
42 Visión 24
43 Valores 24
44 Estructura Organizacional 25
45 Áreas de Acción 26
Marco de Referencia 28
51 Entidades Sin Ánimo de Lucro (ESAL) 28
52 El Tercer Sector 30
53 Responsabilidad Social Empresarial (RSE) 33
54 Impacto de la Educación en el Desarrollo 34
55 Evaluación del Impacto de la Educación36
56 Medición del Impacto en Organizaciones Sin Ánimo de Lucro 37
Marco Normativo 39
Diseño Metodológico 41
71 Método 41
72 Población y Muestra 41
73 Categorías de Estudio 41
74 Etapas de la consultoría 42
75 Análisis PESTEL 43
76 Modelo de las Cinco Fuerzas de Porter 43
77 Análisis DOFA (SWOT) 43
78 Modelo CANVAS 44
79 Diseño de Instrumento de Recolección de Datos 44
Análisis Situacional y Estratégico 47
81 Análisis PESTEL 47
82 Cinco Fuerzas Porter 52
83 Modelo CANVAS 56
84 Análisis DOFA 65
Diseño del instrumento 68
Recolección de datos 74
Análisis e Interpretación de Resultados 75
11 Cálculo del indicador de Experiencia del egresado frente a la plataforma 75
112 Cálculo del indicador de Nivel de Impacto 75
113 Cálculo del indicador de Satisfacción Del Estudiante 76
113 Presentación de resultados 76
Conclusiones 84
Recomendaciones 86
Referencias 87
Anexos 95Magíster en Administración de EmpresasMaestrí
Strategic proposal for strengthening access to higher education for young people in the municipality of Gachalá
No full textLa presente investigación analiza los desafíos, limitaciones y oportunidades para el acceso a la educación superior de los jóvenes del municipio de Gachalá, Cundinamarca. Este municipio cuenta con una población juvenil en crecimiento, enfrenta barreras sociales, económicas y estructurales que limitan la continuidad educativa. A pesar del esfuerzo del Municipio de Gachalá con relación a los convenios con la UNAD, ESAP y SENA, persisten desafíos relacionados con la orientación vocacional, la información disponible y los costos de sostenimiento. La investigación propone una estrategia integral basada en la metodología Design Thinking, centrada en comprender las expectativas, motivaciones y obstáculos de los estudiantes de grado 11. A través de encuestas aplicadas en instituciones urbanas y rurales, se identificaron variables socioeconómicas, culturales y académicas que inciden en la decisión de continuar estudios superiores.This research analyzes the challenges, limitations, and opportunities for access to higher education for young people in the municipality of Gachalá, Cundinamarca. This municipality has a growing youth population and faces social, economic, and structural barriers that limit educational continuity. Despite the efforts of the Municipality of Gachalá regarding agreements with UNAD, ESAP, and SENA, challenges persist related to vocational guidance, available information, and living costs. The research proposes a comprehensive strategy based on the Design Thinking methodology, focused on understanding the expectations, motivations, and obstacles of 11th-grade students. Through surveys administered in urban and rural schools, socioeconomic, cultural, and academic variables that influence the decision to pursue higher education were identified.TABLA DE CONTENIDO
Contenido
Resumen Ejecutivo……………………………………………………….…………………………6
1.Contexto y Desafio de Innovación ................................................................................................. .7
2. Objetivo General..........................................................................................................................14
2.1 Objetivos Específicos.................................................................................................................14
3. Descripción de la Solución..........................................................................................................15
3.1 Design Thinking.....................................................................................................................15
3.1.1. Empatía…………………………………...……….…………………………………… 17
3.1.1.1 Resultados obtenidos, análisis e interpretación................................................................18
● Variables Sociodemográficas...............................................................................................18
● Variables Socioeconómicas .................................................................................................19
● Variables de Percepción y Motivación ................................................................................20
● Variables Culturales y Sociales............................................................................................21
● Variables de Obstáculos y Propuestas..................................................................................23
4. Solución Innovadora ....................................................................................................................27
4.1. Lineamientos Estratégicos Para el Fortalecimiento del Acceso a la Educación Superior ...28
4.2. Acciones Innovadoras:........................................................................................................28
4.3 Actores Clave y Mecanismos de Articulación .......................................................................31
4.4 Indicadores de Seguimiento y Evaluación .............................................................................32
5. Gestión de Riesgos y Oportunidades ...........................................................................................35
Conclusiones....................................................................................................................................37
Recomendaciones.............................................................................................................................38
Referencias.......................................................................................................................................39Magíster en Gobierno y Gestión PúblicaMaestríaPEDAGOGIA DIDÁCTICA Y CONTEMPORÁNEA::AMBIENTES DE APRENDIZAJE SANDRA CONSTANZA ORTEGA FERREIRA Categoría A COL0017879::Innovación y Pedagogía en Educación Superio
Proposal of improvement using a tech solution to generate automated work on site reports for RoaNetSAS
No full textLa adopción de las Tecnologías de la Información y Comunicaciones (TICs) en una empresa cuyo enfoque principal es la instalación de cableado estructurado, diseño y configuración de redes de cómputo, servidores Linux, Circuitos Cerrados de Televisión (CCTV), y mantenimiento de infraestructura tecnológica es vital para mejorar su productividad y la entrega de valor oportuna a sus clientes. El presente documento busca desarrollar un análisis sobre la problemática que se identificó, no existe una capacidad dedicada para la generación de informes de obra en sitio.The adoption of Information and Communication Technologies (ICTs) within a company primarily focused on the installation of structured cabling, the design and configuration of computer networks, Linux servers, Closed-Circuit Television (CCTV) systems, and the maintenance of technological infrastructure is essential for enhancing productivity and ensuring the timely delivery of value to its clients. This document aims to develop an analysis of the identified issue: the absence of a dedicated capacity for generating on-site project reports.Contenido
Planteamiento del Problema ................................................................................................ 4
Antecedentes del problema ............................................................................................................................. 5
Descripción del problema ............................................................................................................................... 5
Pregunta de investigación ............................................................................................................................... 6
Objetivos ................................................................................................................................ 6
Objetivo general ............................................................................................................................................. 6
Objetivos específicos ...................................................................................................................................... 6
Conveniencia de la Investigación ......................................................................................... 7
Establecer la relevancia .................................................................................................................................. 7
Implicaciones prácticas ................................................................................................................................... 7
Utilidad metodológica .................................................................................................................................... 7
Valor teórico ................................................................................................................................................... 8
Resumen ......................................................................................................................................................... 8
Palabras clave ................................................................................................................................................. 8
Justificación .................................................................................................................................................... 8
Viabilidad ..................................................................................................................................................... 10
Marco Institucional ....................................................................................................................................... 11
Análisis del sector ......................................................................................................................................... 15
Marco Teórico ..................................................................................................................... 17
Sistemas de información ............................................................................................................................... 17
Reconocimiento Automático de Voz ASR ................................................................................................... 20
Google Speech-to-Text ................................................................................................................................. 29
Modelo de gestión de redes de TI ................................................................................................................. 31
Seguridad informática y controles de acceso ................................................................................................ 33
Servidores Linux ........................................................................................................................................... 39
Diseño Metodológico ........................................................................................................... 42
Diagnóstico organizacional - Análisis externo ............................................................................................. 42
Diagnóstico organizacional - Análisis interno .............................................................................................. 44
Análisis y discusión de los resultados ................................................................................ 52
Resultados relevantes.................................................................................................................................... 52
Propuesta App para generación de informes en sitio RoaNet S.A.S. ............................................................ 67
Costos de implementación ............................................................................................................................ 68
Wireframes y arquitectura propuesta ............................................................................................................ 69
Plan de implementación ................................................................................................................................ 73
Conclusiones ................................................................................................................................................. 76
Lista de Referencias ............................................................................................................ 80Especialista en Gerencia de TecnologíaEspecializació
Analysis of Financial Inclusion and Outlook through Open Banking in Adopting Countries
No full textLa inclusión financiera amplía el acceso a servicios financieros para poblaciones no bancarizadas. Esta investigación analiza cómo el Open Banking y los pagos instantáneos, claves en países como México y Brasil, pueden adaptarse en Colombia. Se estudiarán las mejores prácticas y desafíos, proponiendo una hoja de ruta alineada con la realidad nacional. También se ofrecerán recomendaciones para fortalecer las políticas públicas.Financial inclusion expands access to financial services for unbanked populations. This research analyzes how Open Banking and instant payments, key in countries such as Mexico and Brazil, can be adapted in Colombia. Best practices and challenges will be studied, proposing a roadmap aligned with the national reality. Recommendations will also be offered to strengthen public policies.Especialista en Dirección FinancieraEspecializació
Business strategy for the adaptation of technological tools in the consulting and supervision process of studies, designs and construction of MAB IngenieríadeValor.
No full textLas herramientas tecnológicas de la Industria 4.0 están revolucionando la digitalización de los procesos empresariales, ofreciendo mejoras en productividad y calidad. Sin embargo, en sectores tradicionales como la construcción e infraestructura, su integración sigue siendo un desafío debido a la resistencia cultural. MAB Ingeniería de Valor no es ajena a esta problemática, lo que impacta negativamente en el cumplimiento de objetivos clave. Para abordar esta situación, la presente investigación propone una estrategia empresarial innovadora que incluya un plan de adopción de herramientas tecnologías en el proceso de consultoría e interventoría, el cual será validado por los principales grupos de interés. La implementación de la propuesta se basa en una metodología híbrida (Design Thinking-Scrum), orientada a crear un dashboard para el monitoreo continuo y un plan de mejora basado en métricas alineadas con los indicadores del modelo ágil de gestión del cambio a desarrollar. Esta estrategia es escalable, viable y flexible, garantizando su aplicación exitosa en toda la organización. De este modo, se logrará la adaptación efectiva a las herramientas tecnológicas desarrolladas en el proceso de I+D+i, alineándose con los objetivos estratégicos y asegurando el éxito en la adopción de la Industria 4.0 en MAB Ingeniería de Valor.Industry 4.0 technological tools are revolutionizing the digitalization of business processes, offering improvements in productivity and quality. However, in traditional sectors such as construction and infrastructure, their integration remains a challenge due to cultural resistance. MAB Ingeniería de Valor is no stranger to this problem, which negatively impacts the fulfillment of key objectives. To address this situation, this research proposes an innovative business strategy that includes a plan for the adoption of technological tools in the consulting and supervision process, which will be validated by the main interest groups. The implementation of the proposal is based on a hybrid methodology (Design Thinking-Scrum), aimed at creating a dashboard for continuous monitoring and an improvement plan based on metrics aligned with the indicators of the agile change management model to be developed. This strategy is scalable, viable and flexible, guaranteeing its successful application throughout the organization. In this way, effective adaptation to the technological tools developed in the R&D&I process will be achieved, aligning with the strategic objectives and ensuring success in the adoption of Industry 4.0 in MAB Value Engineering.Administrador de EmpresasPregrad
Omnichannel as a strategy for permanence and growth
No full textEl presente estudio busca analizar el futuro del comercio omnicanal en el sector retail enfatizando cómo la experiencia del cliente está siendo revolucionada por la convergencia de canales de venta digitales y físicos Además se examinarán las estrategias de costo beneficio más efectivas que las empresas deben implementar para aumentar las ventas El trabajo se basa en teorías sobre el marketing digital la transformación digital y el comportamiento del consumidor analizando estudios y casos exitosos recientes en el sector textil colombiano soportando con captura y análisis de datos que permitan modelar el comportamiento y preferencias de los consumidores del sector textil con el fin de ser insumo para empresas que analicen los Costo Beneficio de implementar omnicanalidad conociendo el mercado localThe present study seeks to analyze the future of omnichannel commerce in the retail sector emphasizing how the customer experience is being revolutionized by the convergence of digital and physical sales channels Additionally the most effective cost-benefit strategies that companies should implement to increase sales will be examined The work is based on theories about digital marketing digital transformation and consumer behavior analyzing recent successful studies and cases in the Colombian textile sector supported by data capture and analysis that allow modeling the behavior and preferences of consumers in the textile sector in order to be an input for companies that analyze the Cost-Benefit of implementing omnichannel knowing the local marketEspecialista en en Inteligencia Comercial y de MercadeoEspecializació
Customer service automation through an ERP as a value generator at La Casa del Screen
No full textEl presente proyecto propone la automatización del servicio al cliente en La Casa del Screenmediante la implementación de un sistema ERP con el objetivo de transformar la experiencia del cliente optimizar la eficiencia operativa y generar valor para la empresa dedicada a la comercialización y producción de insumos y maquinaria para serigrafía La Casa del Screen busca alinear sus objetivos estratégicos con tecnologías que agilicen y mejoren sus procesos a través de la integración del ERP el cual permitirá ofrecer un servicio más eficiente orientado a resultados y fortalecerá la competitividad de la empresa en el mercado.This project proposes the automation of customer service at La Casa del Screen through the implementation of an ERP system with the aim of transforming the customer experience, optimizing operational efficiency and generating value for the company. Dedicated to the marketing and production of supplies and machinery for screen printing, La Casa del Screen seeks to align its strategic objectives with technologies that streamline and improve its processes through the integration of the ERP which will allow it to offer a more efficient service oriented towards results and will strengthen the company's competitiveness in the market.Especialista en Gerencia de ProyectosEspecializació