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Viability of a membership-based business model for the sale of products targeted at residents of the city of Tunja
No full textEste trabajo de grado evalúa la viabilidad de un modelo de negocio basado en la suscripción a una membresía para la venta de productos fit, dirigido a habitantes de Tunja. Surge de la necesidad de mejorar la alimentación en personas con estilos de vida activos, limitaciones de tiempo y conciencia sobre su salud. A partir del análisis del negocio Fruver de mi Campo, se identificó una oportunidad de mercado enfocada en consumidores que frecuentan gimnasios y buscan planes alimenticios personalizados. En el análisis de mercado se aplicó una metodología de muestreo por conveniencia, así mismo, se evaluó el respectivo análisis financiero. Los resultados del muestreo arrojaron un interés del 37% en el modelo propuesto y una proyección de ventas anuales de 624 million. The financial analysis yielded a positive NPV and an IRR of 47.5%, confirming the project's viability. It is concluded that the proposal, which includes nutritional counseling, delivery of personalized kits, and a sustainable approach, responds to a real market need and has high potential for success.Lista de Figuras 10
Lista de Tablas 12
Introducción 13
Naturaleza del proyecto 20
Análisis del Sector 29
Marco PESTEL 29
Análisis de las cinco fuerzas de PORTER 38
Análisis DOFA 41
Validación e Investigación de Mercado 43
Análisis del cliente frente a la propuesta de valor 43
Estudio piloto de mercado 50
Diseño de herramientas de investigación 50
Resultados de encuestas a clientes 53
Estrategia y Plan de introducción de mercado 65
Aspectos Técnicos 72
Aspectos Organizacionales y Legales 79
Aspectos Financieros 89
Enfoque hacia la Sostenibilidad 100
Conclusiones 107
Referencias 109
Anexo 1. Resumen marco PESTEL 114
Anexo 2. Ficha técnica experto técnico 115
Anexo 3. Ficha técnica aliado 116
Anexo 4. Fichas técnicas empresarios 117
Anexo 5. Ficha técnica experto en sostenibilidad 119
Anexo 6. Fichas técnicas clientes potenciales 120
Anexo 7. Perfil de cargo Administrador 122
Anexo 8. Perfil de cargo Operador 123
Anexo 9. Perfil de cargo Ejecutivo de ventas 124Magíster en Administración de Empresas - MBAMaestrí
Development of an innovation management model for SMEs in the commercial sector of the department of Caquetá that boosts competitiveness
No full textEsta investigación tuvo como objetivo diseñar un modelo de innovación para las PYMES del sector comercio en el departamento del Caquetá, un sector que representa el 18.2% del PIB regional y agrupa el 53% del total de empresas del departamento (Cámara de Comercio de Florencia para el Caquetá, 2023). Ante la falta de modelos específicos que atiendan las particularidades de este entorno, se planteó una propuesta que fomente la supervivencia y competitividad. El estudio adoptó una metodología de enfoque cuantitativo mediante el uso de los softwares SPSS y SMARTPLS, con un alcance transversal y un diseño correlacional. La recolección de datos se realizó mediante un muestreo aleatorio simple en los municipios de análisis, subregiones con un alto nivel de desarrollo comercial y mayor densidad poblacional en el sector urbano. A partir del análisis de las variables que inciden en la formulación de nuevo un modelo de gestión de la innovación basado en los marcos y postulados teóricos del Manual de Oslo (2020), Schumpeter (1934), Sawhney et al. (2006), García et al. (2019), OMPI (2023) y WEF (2022), orientando a la estructuración del modelo en torno a dimensiones estratégicas como la innovación, planeación estratégica, capacidades financieras y organizacionales, investigación y desarrollo, entorno regulatorio, tecnología, ciclo de vida del cliente y mercado; así como la estructuración de la variable dependiente (competitividad). Este proceso de revisión literaria permitió que se validaran las hipótesis planteadas, estableciendo los componentes fundamentales para el desarrollo del modelo de gestión de la innovación contextualizado que impulse la competitividad en las PYMES del sector comercio del departamento. Los hallazgos evidencian la necesidad de fortalecer la planificación estratégica, la asignación de recursos para la innovación y la adaptación al entorno competitivo. Finalmente, se propone una agenda de investigación futura que permita seguir explorando la relación entre la innovación y la competitividad en el sector comercio con el fin de optimizar la aplicabilidad del modelo desarrollado.The objective of this research was to design an innovation model for SMEs in the commerce sector in the department of Caquetá, a sector that represents 18.2% of the regional GDP and groups 53% of the total number of companies in the department (Florencia Chamber of Commerce for Caquetá, 2023). Given the lack of specific models that address the particularities of this environment, a proposal was made to promote survival and competitiveness. The study adopted a quantitative approach methodology using SPSS and SMARTPLS software, with a cross-sectional scope and a correlational design. Data collection was carried out through simple random sampling in the municipalities of analysis, subregions with a high level of commercial development and higher population density in the urban sector. From the analysis of the variables that affect the formulation of a new innovation management model based on the frameworks and theoretical postulates of the Oslo Manual (2020), Schumpeter (1934), Sawhney et al. (2006), García et al. (2019), WIPO (2023) and WEF (2022), orienting the structuring of the model around strategic dimensions such as innovation, strategic planning, financial and organizational capabilities, research and development, regulatory environment, technology, customer life cycle and market; as well as the structuring of the dependent variable (competitiveness).This literature review process allowed validating the hypotheses proposed, establishing the fundamental components for the development of a contextualized innovation management model that boosts competitiveness in the SMEs of the department's commerce sector. The findings show the need to strengthen strategic planning, resource allocation for innovation and adaptation to the competitive environment. Finally, a future research agenda is proposed to further explore the relationship between innovation and competitiveness in the commerce sector in order to optimize the applicability of the developed model.Doctor en GestiónDoctoradoModelos de Innovación en GerenciaModernización de Organizacione
Digital platform for secure management of citizen id cards: locking and unlocking with card id, biometric authentication, and ANI validation
No full textEl presente proyecto de grado tiene como objetivo desarrollar una solución web para la Registraduría Nacional del Estado Civil que permita a los ciudadanos reportar la pérdida o el robo de su cédula de ciudadanía, bloqueando el uso del plástico mediante su número único (CARD ID). Actualmente, no existe un mecanismo que valide si el documento físico presentado por un ciudadano es el último expedido o si ha sido reportado como perdido, lo que genera un alto riesgo de suplantación de identidad física en Colombia.
La solución propuesta busca integrar esta funcionalidad con la base de datos del Archivo Nacional de Identificación (ANI), permitiendo a las entidades que consultan dicha base verificar el estado del documento. Se desarrollará un prototipo funcional de la plataforma, para evaluar su impacto y viabilidad en la mejora de la seguridad ciudadana y en la reducción de fraudes relacionados con la identidad.
Este proyecto aporta un mecanismo innovador para fortalecer la autenticación de identidad en el país y mejorar los procesos de verificación en instituciones públicas y privadas.The objective of this degree project is to develop a digital platform for the National Registry of Civil Status that allows citizens to report the loss or theft of their identity document, blocking the use of the plastic by means of its unique number (CARD ID). Currently, there is no mechanism to validate whether the physical document presented by a citizen is the last one issued or if it has been reported as lost, which generates a high risk of physical identity theft in Colombia.
The proposed solution seeks to integrate this functionality with the database of the National Identification Archive (ANI), allowing the entities that consult this database to verify the status of the document. A functional prototype of the platform will be developed, with web and mobile versions, to evaluate its impact and viability in improving citizen security and reducing identity-related fraud.
This project provides an innovative mechanism to strengthen identity authentication in the country and improve verification processes in public and private institutionsIntroducción ............................................................................................................................14
Antecedentes ..........................................................................................................................17
Definición del problema ......................................................................................................18
Objetivos ...................................................................................................................................20
Objetivo General ...........................................................................................................20
Objetivos Específicos ....................................................................................................20
Justificación ...............................................................................................................................21
Análisis de Requerimientos ...................................................................................................22
Intención del producto ...................................................................................................22
Parámetros de Diseño ....................................................................................................23
Características del diseño y especificación del producto ................................24
Marco Teórico .............................................................................................................................26
Identidad y suplantación de identidad en Colombia .........................................26
Archivo Nacional de Identificación (ANI) ..............................................................31
CARD ID y su funcionalidad .......................................................................................33
Autenticación y métodos biométricos ...................................................................33
Plataformas digitales y seguridad en la información ........................................35
Normativa de identificación en Colombia ................................................ ............37
Normas de seguridad en autenticación...................................................................38
Casos de uso de autenticación en otros países ....................................................39
Análisis de restricciones ..........................................................................................................40
Restricciones Ambiental ................................................................................................40
Desarrollo y Mantenimiento de infraestructura tecnológica ................ 41
Uso de Energía en Dispositivos Móviles y Equipos del Usuario ....... .... 41
Restricciones Económicas .............................................................................................42
Costos de Desarrollo, Implementación e infraestructura tecnológica 42
Costos de Seguridad y Cumplimiento Normativo ....................................... 42
Costos de Mantenimiento y Actualización.................. ................................... 43
Accesibilidad Económica para los Usuarios ......... .......................................... 43
Restricciones Legales .........................................................................................................43
Protección de Datos Personales Ley 1581 de 2012 .................................... 44
Autenticación Biométrica Ley 1266 de 2008.................................................. 44
Ciberseguridad y Protección contra Fraudes Ley 1928 de 2019 ............ 45
Regulación del Uso de Documentos de identificación ................................. 45
Restricciones Socioculturales ........................................................................................47
Acceso a la Tecnología .......... ................................................................................... 47
Desconfianza en la Seguridad de la información ........................................... 48
Analfabetismo Digital ............................................................................................... 48
Resistencia al cambio y Transformación Cultural .......................................... 48
Metodología para la selección y desarrollo de la solución ...............................................49
Diseño Metodológico ......................................................................................................................52
Desarrollo del Prototipo Funcional ...........................................................................................56
Product Backlog ....................................................................................................................56
Tecnologías empleadas ........................................................................................................57
Arquitectura del sistema ....................................................................................................59
Diccionario de Datos de la Plataforma Cédula Segura ...........................................65
Implementación .....................................................................................................................67
Presentación del prototipo ................................................................................................68
Pruebas Piloto y Validación ...........................................................................................................76
Documentación y evaluación final ..............................................................................................78
Análisis de Costos .............................................................................................................................80
Costos directos .....................................................................................................................80
Capacidad de desarrollo (mano de obra técnica): ........................................... 80
Datacenter, hosting y almacenamiento: ............................................................. 81
Mantenimiento del sistema: .................................................................................... 81
Coordinación del proyecto: ...................................................................................... 81
Comunicaciones internas y externas: ................................................................... 81
Desarrollo del prototipo: ........................................................................................... 81
Implementación del sistema: ................................................................................... 82
Costos fijos y gastos generales ........................................................................................82
Costos de inversión indirectos ........................................................................................82
Imprevistos..................................................................................................................... 82
Capital de trabajo ..................................................................................................................83
Capital de trabajo inicial: .......................................................................................... 83
Enfoque de Rentabilidad Institucional ..........................................................................84
Plan de Implementación .................................................................................................................87
Recursos Necesarios ............................................................................................................89
Actores Involucrados y sus Responsabilidades .........................................................90
Conclusiones .......................................................................................................................................92
Recomendaciones Futuras para la Implementación Institucional .................................96
Referencias Bibliográficas .............................................................................................................98Ingeniero IndustrialPregrad
Governance and equity in ACODER: analysis of the impact of paper associations on the allocation of benefits to the agricultural sector
No full textEl proyecto SIVERTA (Sistema Integral de Verificación, Registro y Transparencia Agropecuaria) aborda la problemática de las asociaciones de papel en Cundinamarca, entidades ficticias que acceden a los beneficios de la “Agencia de Comercialización y Competitividad para el Desarrollo Regional (ACODER)”, sin representar a productores reales. Esta situación genera inequidad, pérdida de eficiencia institucional y desconfianza ciudadana.
Como respuesta, se propone una solución tecnológica integral que articula validación cruzada de información interinstitucional, trazabilidad digital y participación ciudadana en los procesos de verificación. El sistema busca garantizar que los recursos públicos lleguen a los verdaderos productores, fortaleciendo la transparencia y la gobernanza en el sector agropecuario.
La metodología empleada combina análisis documental, entrevistas con actores clave y diseño de un modelo GovTech basado en metodologías ágiles (BID, 2022). Los resultados proyectan que SIVERTA puede reducir hasta un 80 % la participación de asociaciones ficticias, mejorar la focalización de apoyos y aumentar significativamente la confianza institucional.
En conclusión, SIVERTA constituye una herramienta innovadora y replicable que impulsa la eficiencia administrativa, promueve la equidad rural y posiciona a Cundinamarca como referente nacional en gobernanza digital agropecuaria.The SIVERTA project (Comprehensive System for Agricultural Verification, Registration, and Transparency) addresses the problem of shell associations in Cundinamarca, fictitious entities that access the benefits of the “Agency for Marketing and Competitiveness for Regional Development (ACODER)” without representing actual producers. This situation generates inequality, a loss of institutional efficiency, and public distrust.
In response, a comprehensive technological solution is proposed that integrates cross-validation of inter-institutional information, digital traceability, and citizen participation in the verification processes. The system aims to ensure that public resources reach genuine producers, strengthening transparency and governance in the agricultural sector.
The methodology employed combines document analysis, interviews with key stakeholders, and the design of a GovTech model based on agile methodologies (IDB, 2022). The results project that SIVERTA can reduce the participation of fictitious associations by up to 80%, improve the targeting of support, and significantly increase institutional trust.
In conclusion, SIVERTA is an innovative and replicable tool that boosts administrative efficiency, promotes rural equity, and positions Cundinamarca as a national benchmark in digital agricultural governance.Contenido
1. Contexto 7
1.1. Análisis de la entidad objeto de estudio 7
Información de la entidad: 7
Objetivos estratégicos de la entidad (ACODER 2025): 7
Problemática identificada: 8
1.2. Entendimiento de la entidad: 9
Estructura de la entidad: 9
Análisis estratégico (FODA): 9
Recursos disponibles: 10
Procesos actuales y áreas de mejora: 10
Cultura de innovación existente: 10
1.3. Mapa de empatía del cliente/usuario: 10
1.4. Definición del problema utilizando "How Might We" (HMW): 11
Reformulación general (pregunta HMW): 11
Versiones alternativas de HMW (distintos ángulos): 11
Criterios para seleccionar el HMW final: 11
HMW final seleccionado y justificación: 12
Justificación: 12
1.5. Alineación estratégica 12
Pregunta orientadora: 12
Hipótesis: 12
Justificación de la hipótesis: 13
Objetivo general: 13
Objetivos específicos: 14
2. Solución innovadora 14
2.1. Solución innovadora: 14
Descripción general de la solución: 14
Análisis de tendencias emergentes y tecnologías disruptivas: 15
Ejemplos de aplicaciones exitosas en otras entidades o sectores: 16
Explicación de cómo la solución aborda el problema de manera única: 17
Principales características y beneficios de la solución: 17
¿Qué la hace innovadora en comparación con las soluciones existentes?: 18
2.2. Descripción de la solución (storyboard): 18
2.3. Prototipo conceptual: 19
3. Análisis de mercado y alianzas estratégicas 21
3.1. Análisis de entorno de mercado: 21
Identificación de aliados directos e indirectos: 21
P. 5
Análisis comparativo de características y precios de productos o servicios: 22
Evaluación de socios potenciales: 23
Oportunidades de mercado no atendidas o subatendidas: 23
3.2. Evaluación de la solución con las partes interesadas: 24
Identificación de las partes interesadas clave (stakeholders): 24
Metodología de evaluación y validación participativa: 24
Análisis de aceptación y resultados generales: 25
Hallazgos e insights derivados del proceso: 25
Preocupaciones y resistencias identificadas: 26
Sugerencias de mejora y ajustes recomendados: 26
Análisis de viabilidad técnica, institucional y comercial: 27
Recomendaciones para la siguiente fase de desarrollo: 27
4. Plan de implementación bajo metodologías ágiles 28
4.1. Roadmap de innovación y metodología de desarrollo 28
Tabla 1: Plan De Implementación. 28
4.2. Equipo y recursos necesarios: 29
Tabla 2: Matriz de equipo 29
5. Gestión de riesgos y oportunidades 30
5.1. Matriz de riesgos y estrategias de mitigación 30
Tabla 3: Matriz de Riesgos 30
6. Okrs (Objectives and key results) del proyecto 31
6.1. OKRs definidos 31
6.2. Métricas de Innovación 33
Tabla 4: Métricas 33
Alineación con la Estrategia General de la ACODER: 34
7. Plan de gestión del cambio y adopción 34
7.1. Estrategia de comunicación interna y externa 34
Objetivos de comunicación: 34
Audiencias clave: 34
Mensajes clave: 35
Canales de comunicación: 35
Cronograma de actividades de comunicación: 35
Tabla 5: Cronograma 35
8. Cultura de innovación y mejora continua 36
8.1. Valores y comportamientos que fomentan la innovación 36
8.2. Programas de incentivos para la innovación 36
8.3. Métricas para evaluar la cultura de innovación 36
Tabla 6: Indicadores de Innovación 36
P. 6
Conclusiones y recomendaciones 38
Conclusiones 38
Recomendaciones 38
Referencias 39
ANEXOS 41
Fichas de evaluación jurado César Manjarrez 41
Fichas de evaluación jurado Andrea Suárez 42Magíster en Gobierno y Gestión PúblicaMaestrí
Proposal for a citizen satisfaction measurement model for the SIMIT in-person customer service channel
No full textEste proyecto de investigación propone un modelo de medición de la satisfacción ciudadana en los puntos de atención presencial del Sistema Integrado de Información sobre Multas y Sanciones por Infracciones de Tránsito (SIMIT), administrado por la Federación Colombiana de Municipios. La iniciativa surge como respuesta a los hallazgos de la Contraloría General de la República, que evidenciaron la ausencia de mecanismos de evaluación en la atención al ciudadano.
El estudio adopta un enfoque cuantitativo, con un diseño no experimental, transversal y de alcance descriptivo-correlacional. Se aplicó una encuesta estructurada a 49 empleados de atención al usuario en diferentes puntos SIMIT del país, evaluando variables como satisfacción, experiencia, imagen institucional y percepción de la entidad pública.
Los resultados revelan una alta correlación entre la satisfacción del usuario y factores como la calidad de la información, la experiencia del personal y el tiempo de espera. Asimismo, se identificaron oportunidades de mejora en la comunicación institucional y en la infraestructura tecnológica.
El modelo propuesto busca estandarizar la evaluación del servicio, fortalecer la imagen institucional y promover una cultura organizacional centrada en el ciudadano, contribuyendo así a la mejora continua y a la legitimidad del sistema SIMIT.This research project proposes a model for measuring citizen satisfaction at in-person service points of the Integrated Information System on Fines and Sanctions for Traffic Violations (SIMIT), administered by the Colombian Federation of Municipalities. The initiative arose in response to findings by the Comptroller General of the Republic, which revealed a lack of evaluation mechanisms for citizen service.
The study adopts a quantitative approach, with a non-experimental, cross-sectional, and descriptive-correlational design. A structured survey was administered to 49 customer service employees at different SIMIT points across the country, assessing variables such as satisfaction, experience, institutional image, and perception of the public entity.
The results reveal a high correlation between user satisfaction and factors such as the quality of information, staff experience, and wait times. Likewise, opportunities for improvement in institutional communication and technological infrastructure were identified. The proposed model seeks to standardize service evaluation, strengthen the institutional image, and promote a citizen-centered organizational culture, thus contributing to the continuous improvement and legitimacy of the SIMIT system.Especialista en Gerencia de ProyectosEspecializació
Determine the causes of the increase in the costs of CAC (High Cost Accounts) services provided to users of the special or exceptional health system in a region of the National territory during the period 2023-2024
No full textEl presente estudio analiza el incremento en los costos asociados a la atención de enfermedades de alto costo en una región del sistema de salud con régimen especial durante los años 2023 y 2024. A través de un enfoque mixto, se aplican técnicas cuantitativas y cualitativas para identificar factores administrativos, financieros y operativos que inciden en dicho incremento, como la tercerización, la fragmentación del servicio y la judicialización de procedimientos. El diseño es no experimental, con alcance explicativo, y permite articular datos objetivos con percepciones institucionales. La triangulación metodológica fortalece la validez de los hallazgos y sustenta la formulación de estrategias orientadas a mejorar la sostenibilidad del sistema sin comprometer la calidad de la atención. Para la interrogante de por qué la investigación se clasifica como no experimental no manipulara deliberadamente variables independientes para observar sus efectos sobre una variable dependiente. En otras palabras, no estás intervendremos directamente en el comportamiento del sistema de salud, ni modificaremos sus procesos operativos o financieros para medir resultados posteriores.This study analyzes the increase in costs associated with the care of high-cost diseases in a region of the special health system during the years 2023 and 2024. Through a mixed approach, quantitative and qualitative techniques are applied to identify administrative, financial, and operational factors that influence this increase, such as outsourcing, service fragmentation, and the judicialization of procedures. The design is non-experimental, with explanatory scope, and allows for the articulation of objective data with institutional perceptions. Methodological triangulation strengthens the validity of the findings and supports the formulation of strategies aimed at improving the sustainability of the system without compromising the quality of care. Regarding the question of why the research is classified as non-experimental, it does not deliberately manipulate independent variables to observe their effects on a dependent variable. In other words, we will not directly intervene in the behavior of the health system, nor will we modify its operational or financial processes to measure subsequent results
Sustainability in Pallet Packaging: Substitution of Stretch Film with Restraining Nets at Ferrero Colombia’s Distribution Center
No full textEl uso de vinipel en el almacenamiento en altura de producto terminado en Ferrero Colombia genera impactos ambientales y costos adicionales. Este estudio busca evaluar la viabilidad de sustituir el vinipel por mallas de sujeción o fajas de contención, asegurando la estabilidad de la carga y un retorno de inversión favorable. En este documento se encontrarán bases solidad en principios de sostenibilidad, logística eficiente y normativas de seguridad en almacenamiento con estibas que fundamenten el estudioThe use of stretch film in high-rack storage of finished products at Ferrero Colombia entails significant environmental impacts and additional operational costs. This research aims to evaluate the feasibility of substituting stretch film with restraining nets or containment straps, ensuring both load stability and a favorable return on investment. The document establishes a solid framework grounded in sustainability principles, efficient logistics practices, and regulatory standards for palletized storage, thereby providing a robust foundation for the studyEspecialista en Gerencia LogísticaEspecializaciónCIENCIA, TECNOLOGÍA E INNOVACIÓN::TECNOLOGICO ONTARE MAIRA ALEJANDRA GARCIA JARAMILLO Categoría A1 COL0026879::Cadenas de suministro sostenibl
Design of a multidimensional strategic model for sustainable management at Awa Textil
No full textLa sostenibilidad se ha consolidado como un eje estratégico en la gestión empresarial contemporánea, motivando a las organizaciones a estructurar modelos que integren prácticas responsables en sus operaciones. Sin embargo, muchas empresas aún enfrentan desafíos para traducir este compromiso en acciones concretas. En este contexto, el presente trabajo tiene como objetivo proponer un modelo de sostenibilidad adaptativo para la empresa Awa Textil, que responda tanto a sus dinámicas internas como a los retos del entorno.
La metodología empleada combinó una revisión documental de marcos teóricos y normativos, el análisis de casos de referencia y la adaptación de herramientas diagnósticas. A partir de este ejercicio, se identificaron oportunidades de mejora en áreas como gobernanza ética, cultura organizacional y gestión de la cadena de valor.
Como resultado, se diseñó una hoja de ruta estructurada en siete pasos estratégicos que permite guiar la implementación de un sistema de gestión de sostenibilidad. Se concluye que, al integrar enfoques participativos y herramientas de diagnóstico estratégico, las empresas pueden avanzar hacia una sostenibilidad práctica, medible y con alto impacto organizacional y social.Sustainability has become a strategic pillar in contemporary business management, motivating organizations to structure models that integrate responsible practices into their operations. However, many companies still face challenges in translating this commitment into concrete actions. In this context, the objective of this thesis is to propose an adaptive sustainability model for the company Awa Textil, one that responds to both its internal dynamics and the challenges of an ever-evolving environment.
The methodology combined a documentary review of theoretical and regulatory frameworks, the analysis of benchmark cases, and the adaptation of diagnostic tools. This process led to the identification of improvement opportunities in areas such as ethical governance, organizational culture, and value chain management.
As a result, a roadmap was designed, structured around seven strategic steps, to guide the implementation of a sustainability management system. The study concludes that by integrating participatory approaches and strategic diagnostic tools, companies can advance toward a practical, measurable, and high-impact model of sustainability at both the organizational and social levels.Agradecimientos
Resumen
Abstract
Introducción
Objetivos
Objetivo general
Objetivos específicos
Justificación
Marco institucional
Estructura organizacional
Análisis de mercado
Marco de referencia
Antecedentes
Marco teórico
Clasificación de indicadores y entendimiento de los impactos en el desarrollo sostenible
Metodologías para el desarrollo de indicadores
Diseño metodológico
Tipo de investigación
Población
Desarrollo metodológico por fases
Fase de caracterización y contextualización
Fase de construcción de indicadores
Fase de aplicación de herramientas
Fase de análisis y procesamiento de información
Diagnóstico organizacional
Procesamiento estadístico de datos
Eficiencia operativa y trazabilidad
Experiencia de usuario y mercado
Gobernanza y digitalización
Cultura, territorio e innovación
Resultados de revisión de fuentes secundarias, informes y procedimientos organizacionales
Análisis de resultados
Plan de intervención
Propuesta de modelo estratégico
Plan de despliegue del modelo estratégico
Desarrollo metodológico del plan de intervención
Fase de socialización e inicio
Fase de planificación y priorización de líneas de acción
Fase de delimitación del sistema de mejora continua
Estructura de gobierno de indicadores de gestión sostenible
Fase de ejecución e implementación iterativa
Fase de monitoreo, seguimiento y aprendizaje
Cronograma del plan de intervención
Costeo financiero de implementación
Contribución del modelo a los objetivos de desarrollo sostenible
Conclusiones y recomendaciones
Conclusiones
Recomendaciones
Referencias
AnexosAcknowledgements
Abstract
Introduction
Objectives
General Objective
Specific Objectives
Justification
Institutional Framework
Organizational Structure
Market Analysis
Reference Framework
Background
Theoretical Framework
Classification of Indicators and Understanding of Impacts on Sustainable Development
Methodologies for Indicator Development
Methodological Design
Type of Research
Population
Methodological Development by Phases
Characterization and Contextualization Phase
Indicator Development Phase
Tool Application Phase
Information Analysis and Processing Phase
Organizational Diagnosis
Statistical Data Processing
Operational Efficiency and Traceability
User Experience and Market
Governance and Digitalization
Culture, Territory, and Innovation
Results Analysis
Intervention Plan
Strategic Model Proposal
Strategic Model Deployment Plan
Methodological Development of the Intervention Plan
Governance Structure for Sustainable Management Indicators
Intervention Plan Timeline
Financial Costing of Implementation
Contribution of the Model to the Sustainable Development Goals
Conclusions
Recommendations
References
AppendicesMagíster en Proyectos de Desarrollo SostenibleMaestrí
Proposal to improve operational productivity in the production area of Alvilla S.A.S
No full textLa consultoría profesional realizada en Alvilla S.A.S., empresa dedicada al diseño y fabricación de empaques de cartulina para los sectores farmacéutico, cosmético y alimenticio, se enfocó en la problemática de baja productividad operacional. A partir de un diagnóstico validado por expertos y respaldado en literatura científica, se evaluaron aspectos como estandarización de procesos, digitalización, cultura organizacional y medición de la productividad. Los resultados evidenciaron debilidades en el seguimiento de indicadores, limitada aplicación de herramientas Lean y baja participación del personal en iniciativas de mejora. Para superar estas brechas se planteó la implementación de 5S, SMED, celdas de manufactura, indicadores de productividad y un sistema de sugerencias Lean. Se concluye que la adopción de estas herramientas permitirá optimizar la eficiencia, fortalecer la competitividad y avanzar hacia una operación más sostenible.The professional consulting conducted at Alvilla S.A.S., a company dedicated to the design and manufacture of cardboard packaging for the pharmaceutical, cosmetics, and food sectors, focused on the problem of low operational productivity. Based on a diagnosis validated by experts and supported by scientific literature, aspects such as process standardization, digitalization, organizational culture, and productivity measurement were evaluated. The results revealed weaknesses in the monitoring of indicators, limited application of Lean tools, and low staff participation in improvement initiatives. To overcome these gaps, the implementation of 5S, SMED, manufacturing cells, productivity indicators, and a Lean suggestion system was proposed. The conclusion is that the adoption of these tools will optimize efficiency, strengthen competitiveness, and move toward a more sustainable operation.Magíster en Ingeniería de ProcesosMaestrí
Comprehensive Model for Strategic and Optimized Management of IT Assets at Creating Customer Vantage S.A.
No full textEste trabajo de grado aborda la gestión integral de activos de Tecnología de la Información (TI) en la CCV, una empresa colombiana de tercerización de procesos (BPO) en los sectores de BackOffice, Financiamiento y TI. Enfrenta desafíos críticos en un mercado dinámico y altamente regulado. El objetivo es diseñar un modelo integral que optimice el uso de recursos tecnológicos y los alinee con los objetivos estratégicos de la organización. Para ello, se identifican referentes teóricos, se realiza un diagnóstico situacional mediante análisis interno y externo, se establece un modelo adaptable a las necesidades de la empresa y sus clientes, y se define un plan detallado para su implementación.
La problemática se centra en la falta de trazabilidad, cumplimiento normativo y seguridad de la información, factores que afectan la competitividad de la CCV según investigaciones previas (García-Sánchez et al., 2011). Para abordar estos retos, se integran principios de marcos reconocidos como ITIL, COBIT e ISO 55000, enfocados en maximizar el valor de los activos y garantizar su sostenibilidad. La metodología combina un enfoque descriptivo con herramientas como análisis PESTEL y FODA para el entorno externo, y encuestas validadas (escala Likert) aplicadas a 63 de los 67 empleados de CCV para el diagnóstico interno.
Los resultados revelan debilidades como la falta de conocimiento interno y procesos poco actualizados, pero también fortalezas como una base tecnológica sólida. Se propone un modelo integral con componentes operativos (ciclo de vida, seguridad, inventario, financiero) y de soporte (innovación, conocimiento, proveedores, mejora continua), acompañado de un plan de implementación de 12 meses con una inversión estimada de 286 millones de COP.
Se concluye que el modelo mejora la trazabilidad en un 30%, reduce costos operativos y fortalece la posición competitiva de CCV en el sector BPO/TI (Freshservice, 2024). Además, ofrece un referente escalable para otras organizaciones con desafíos similares, contribuyendo al campo de la gerencia de tecnología y proyectos.This thesis addresses the comprehensive management of Information Technology (IT) assets at CCV, a Colombian business process outsourcing (BPO) company in the Back Office, Finance, and IT sectors. It faces critical challenges in a dynamic and highly regulated market. The objective is to design a comprehensive model that optimizes the use of technological resources and aligns them with the organization's strategic objectives. To this end, theoretical frameworks are identified, a situational assessment is conducted through internal and external analysis, a model adaptable to the needs of the company and its clients is established, and a detailed implementation plan is defined.
The problem centers on the lack of traceability, regulatory compliance, and information security, factors that affect CCV's competitiveness according to previous research (García-Sánchez et al., 2011). To address these challenges, principles from recognized frameworks such as ITIL, COBIT, and ISO 55000 are integrated, focused on maximizing asset value and ensuring their sustainability. The methodology combines a descriptive approach with tools such as PESTEL and SWOT analysis for the external environment, and validated surveys (Likert scale) administered to 63 of CCV's 67 employees for internal diagnosis.
The results reveal weaknesses such as a lack of internal knowledge and outdated processes, but also strengths such as a solid technological foundation. A comprehensive model is proposed with operational components (lifecycle, security, inventory, financial) and support components (innovation, knowledge, suppliers, continuous improvement), accompanied by a 12-month implementation plan with an estimated investment of COP 286 million.
It is concluded that the model improves traceability by 30%, reduces operating costs, and strengthens CCV's competitive position in the BPO/IT sector (Freshservice, 2024). Furthermore, it offers a scalable benchmark for other organizations with similar challenges, contributing to the field of technology and project management.Lista de Tablas 10
Lista de Figuras 12
Introducción 13
Objetivos 14
Objetivo general 14
Objetivos específicos 14
Justificación 14
Viabilidad del proyecto 15
Planteamiento del problema 15
Antecedentes 15
Descripción del problema 16
Marco teórico 17
Contexto general de la gestión de activos de Tecnología de la Información. 17
El concepto de activos TI. 17
El concepto de gerencia de proyectos TI. 18
Eficacia de las metas estratégicas. 19
Aspectos clave de la gestión de activos de TI 20
Modelos de gestión de activos TI 21
Modelo de la EFNMS (European Federation of National Maintenance Societies) 21
Modelo de AMBOX (Asset Management Body of Knowledge) 24
Marcos de referencia para la gestión de activos TI. 26
ITIL (Information Technology Infrastructure Library) 26
COBIT (Control Objectives for Information and Related Technologies) 28
ISO/IEC 19770 (Software Asset Management) 29
ISO/IEC 27001 (Information Security Management System) 31
Marco institucional 32
Presentación general la empresa 32
Referentes estratégicos 33
Mapa de procesos de la organización 34
Estructura organizacional 34
Productos o servicios ofertados 35
Análisis del sector 36
Diseño Metodológico 39
Tipo de Investigación 39
Análisis Externo 40
Análisis Interno 41
Población, muestra y ficha técnica 41
Población de Investigación 41
Muestra de Investigación 42
Ficha técnica de la encuesta 43
Identificación de las variables 44
Instrumento de Medición 47
Validación del Instrumento de medición 48
Métodos, técnicas y procedimiento de recolección de la información 51
Procesamiento de la información. 51
Análisis externo – PESTEL 53
Análisis Político 53
Análisis Económico 55
Análisis Social 57
Análisis Tecnológico 58
Análisis Ecológico 60
Análisis Legal 61
Diagnóstico interno – Instrumento de medición 63
Variable A-Estrategia Organizacional 63
Variable B-Cultura y Personas Gestión Activos TI 65
Variable C-Procesos y Políticas Gestión de Activos de TI 67
Variable D-Conocimiento en Gestión de Activos de TI 69
Variable E-Tecnología e Innovación de Gestión de Activos de TI 70
Incorporación de las variables. 72
Fortalezas, Oportunidades, Debilidades y Amenazas (FODA) 74
Estrategias a largo plazo para la implementación de la solución propuesta 75
Plan de Intervención 77
Plan de Implementación del Modelo Integral para la Gestión Estratégica y Optimizada de Activos de TI en CCV 81
Estrategia de la Gestión del Ciclo de Vida de los Activos 81
Estrategia de la Gestión de Seguridad y Control de Riesgos 82
Estrategia de la Gestión Financiera y Presupuestaria 83
Estrategia de la Gestión de Inventario de Activos 84
Plan de Implementación para la CCV 86
Cronograma de Implementación 86
Organigrama de Soporte 88
Inversión y Recursos 89
Plan de seguimiento para la sostenibilidad 92
Recomendaciones y Conclusiones 95
Recomendaciones 95
Conclusiones 97
Referencias 99
Anexos 104
Anexo 1. Encuesta Ajustada CCV 104
Anexo 2. Formato Validación V de Aiken CCV 107Magíster en Gerencia de Sistemas de Información y Proyectos TecnológicosMaestrí