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Improving operational efficiency and customer satisfaction: Quality management plan in the company LAP Specialists
No full textEste trabajo tiene como objetivo diseñar un plan de gestión de calidad en la empresa LAP Especialistas con el fin de mejorar la eficiencia operativa, optimizar los procesos internos y garantizar la satisfacción del cliente. Donde se tomó en cuenta las teorías de autores Deming (1989), Juran (1990), Ishikawa (1977), Crosby (1979), ISO (2005) entre otros, pero finalmente fue seleccionado Deming con el ciclo PHVA como lineamiento para la estructuración del plan de intervención.
La metodología se define como mixta al utilizar un cuestionario cuantitativo con los capítulos de la ISO 9001 y la técnica de Focus Group como parte cualitativa, la muestra definida fue de 10 personas entre empleados, proveedores y clientes. El tratamiento de datos cuantitativo se realiza por medio de Spss generando gráficas y el cualitativo con Atlas.ti por medio del cual se realizó una red semántica.
En los resultados, se identifica que LAP puede mejorar su desempeño mediante medición, evaluación y satisfacción de clientes y empleados, enfocándose en fortalecer estas áreas, además que las condiciones laborales afectan la rotación y deben mejorarse, y que la gestión de documentos es prioridad.
En las conclusiones, se identifica que el plan este compuesto estructuradamente con sus respectivas herramientas para llevar a cabo una implementación completa; además, proporciona una medición y análisis de indicadores muestran el desempeño de la empresa para implementar acciones puede mejorar la eficiencia y satisfacción del cliente.This work aims to design a quality management plan in the company LAP Especialistas in order to improve operational efficiency, optimize internal processes and guarantee customer satisfaction. Where the theories of authors Deming (1989), Juran (1990), Ishikawa (1977), Crosby (1979), ISO (2005) among others were taken into account, but finally Deming was selected with the PHVA cycle as a guideline for structuring the intervention plan.
The methodology is defined as mixed by using a quantitative questionnaire with the chapters of ISO 9001 and the Focus Group technique as a qualitative part, the defined sample was 10 people including employees, suppliers and clients. The quantitative data processing is carried out using Spss, generating graphs, and the qualitative data processing is carried out with Atlas.ti, through which a semantic network was created.
In the results, it is identified that LAP can improve its performance through measurement, evaluation and satisfaction of clients and employees, focusing on strengthening these areas, in addition that working conditions affect rotation and must be improved, and that document management is a priority.
In the conclusions, it is identified that the plan is structured structured with its respective tools to carry out a complete implementation; In addition, it provides measurement and analysis of indicators that show the company's performance to implement actions that can improve efficiency and customer satisfaction.Administrador de EmpresasPregrad
Telework in judicial offices in Bogotá: digital transformation, labor welfare and advances or delays in the administration of justice.
No full textEl teletrabajo es una modalidad laboral que se caracteriza por ser flexible, ser una alternativa a la presencialidad y por el uso de tecnologías de la información y comunicaciones para el desarrollo de las actividades. Después del período de la pandemia, esta modalidad laboral se ha afianzado en las entidades del sector público, como elemento relevante en los procesos de modernización digital del gobierno, en razón a que las sociedades son cada vez más digitales y demandan una Administración Pública mucho más tecnológica. Este trabajo se centrará en la experiencia que ha tenido los despachos judiciales de Bogotá con la modalidad de teletrabajo, para lo cual se analizará la reglamentación dispuesta para el sector de la administración de la justicia, que aplica a los servidores judiciales que integran corporaciones, despachos judiciales y dependencias administrativas. El análisis se realizará bajo tres ejes temáticos: bienestar de los servidores judiciales, procesos de transformación digital y productividad laboral, mediante la revisión del alcance de la política de aplicación de esta forma de trabajo en la Rama Judicial, iniciada con el Acuerdo PCSJA22-12024, modificado parcialmente con el Acuerdo PCSJA23-12042 de 2023 y actualmente regulado con el Acuerdo PCSJ24-12151 de 2024.Teleworking is a work modality that is characterized by being flexible, being an alternative to face-to-face work and by the use of information and communication technologies for the development of activities. After the pandemic period, this work modality has been consolidated in the public sector entities, as a relevant element in the processes of digital modernization of the government, because societies are increasingly digital and demand a much more technological Public Administration. This work will focus on the experience that has had the judicial offices of Bogota with the modality of telework, for which will be analyzed the regulations provided for the sector of the administration of justice, which applies to judicial servers that integrate corporations, judicial offices and administrative units. The analysis will be carried out under three thematic axes: welfare of judicial servers, digital transformation processes and labor productivity, by reviewing the scope of the policy of implementation of this form of work in the Judicial Branch, initiated with the Agreement PCSJA22-12024, partially modified with the Agreement PCSJA23-12042 of 2023 and currently regulated with the Agreement PCSJA24-12151 of 2024.Especialista en Gobierno y Gerencia PúblicaEspecializació
Production Model of Cricket Flour as a Protein Alternative for the Municipality of El Peñón, Cundinamarca
No full textEste trabajo propone un modelo de producción de harina de grillos (Acheta domesticus) como una alternativa proteica sostenible para el municipio de El Peñón, Cundinamarca, ante la creciente demanda global de fuentes proteicas y los desafíos ambientales asociados con la producción convencional de carne; la cría y procesamiento de grillos se presentan como una solución viable y amigable con el medio ambiente, se analizan las condiciones técnicas, económicas y sociales necesarias para implementar esta alternativa, destacando sus beneficios nutricionales y su bajo impacto ambiental, además, se evalúa la viabilidad del proyecto, considerando los costos de producción, la aceptación del producto en el mercado local y su potencial contribución a la seguridad alimentaria en la regiónThis study proposes a production model for cricket flour (Acheta domesticus) as a sustainable protein alternative for the municipality of El Peñón, Cundinamarca. In response to the growing global demand for protein sources and the environmental challenges associated with conventional meat production, cricket farming and processing emerge as a viable and environmentally friendly solution. The study analyzes the technical, economic, and social conditions required to implement this alternative, highlighting its nutritional benefits and low environmental impact. Additionally, it evaluates the project's feasibility, considering production costs, local market acceptance of the product, and its potential contribution to food security in the regionEspecialista en Gerencia de ProyectosEspecializació
Optimization of Technical Conditions for the Cultivation of Microalgae Under Controlled Conditions
No full textEl presente proyecto se enfoca en evaluar las condiciones técnicas óptimas para el cultivo de microalgas bajo condiciones controladas de laboratorio, enfocándose en los requerimientos específicos para su desarrollo eficiente y su potencial aplicación en entornos urbanos como Bogotá. Este estudio analiza factores críticos como temperatura, iluminación, aireación y nutrientes, que son esenciales para optimizar el crecimiento y rendimiento de las microalgas seleccionadas. Las microalgas, conocidas por su capacidad para absorber dióxido de carbono y adaptarse a diversas condiciones ambientales, representan una alternativa
innovadora y sostenible para abordar desafíos relacionados con la urbanización y la sostenibilidad ambiental. A través de una metodología experimental, el proyecto busca caracterizar y establecer un protocolo técnico que detalla las mejores prácticas de cultivo, asegurando resultados replicables en sistemas controlados. Además, se presenta un análisis detallado de los costos asociados al desarrollo del proyecto, incluyendo equipos, insumos y procesos operativos, con el fin de proporcionar una visión clara sobre los recursos necesarios para implementar un sistema eficiente de cultivo. Este enfoque resulta particularmente relevante para ciudades como Bogotá, donde el crecimiento urbano y los desafíos ambientales exigen soluciones innovadoras y sostenibles. El enfoque del proyecto se limita a las condiciones de laboratorio, lo que permite un control riguroso de los parámetros de cultivo y garantiza resultados confiables que puedan ser utilizados como base para futuras aplicaciones a mayor
escala. Esta iniciativa no solo busca generar conocimiento técnico y científico, sino también fomentar una perspectiva innovadora en el manejo de recursos naturales en contextos urbanos, destacando el papel crucial de las microalgas como aliadas estratégicas en la búsqueda de soluciones sostenibles.This project focuses on evaluating the optimal technical conditions for the cultivation of microalgae under controlled laboratory conditions, focusing on the specific requirements for their efficient development and potential application in urban environments such as Bogotá. This study analyzes critical factors such as temperature, lighting, aeration and nutrients, which are essential to optimize the growth and performance of the selected microalgae. Microalgae, known for their ability to absorb carbon dioxide and adapt to diverse environmental conditions, represent an innovative and sustainable alternative for to address challenges related to urbanization and environmental sustainability. Through an experimental methodology, the project seeks to characterize and establish a technical protocol that details the best cultivation practices, ensuring replicable results in controlled systems. In addition, a detailed analysis of the costs associated with the development of the project, including equipment, inputs and operational processes, is presented in order to provide a clear view of the resources required to implement an efficient cultivation system. This approach is particularly relevant for cities such as Bogotá, where urban growth and environmental challenges demand innovative and sustainable solutions. The project approach is limited to laboratory conditions, which allows for rigorous control of cultivation parameters and ensures reliable results that can be used as a basis for future larger-scale applications.
scale applications. This initiative not only seeks to generate technical and scientific knowledge, but also to foster an innovative perspective on the management of natural resources in urban contexts, highlighting the crucial role of microalgae as strategic allies in the search for sustainable solutions.Ingeniero AmbientalPregrad
Use of Smart Grids to Optimize Energy Efficiency and Sustainability in the Cement Industry
No full textLa investigación examina cómo las Smart Grids pueden reducir las emisiones de CO2 y mejorar la eficiencia energética en la industria del cemento en Colombia, un sector de alto impacto ambiental. Se destaca la importancia de estas redes en la transición energética hacia el uso de fuentes renovables y la
disminución de la dependencia de combustibles fósiles, especialmente dado el aumento reciente de las emisiones de CO2 en el país. A nivel global, aunque se están incrementando las inversiones en energías limpias, se necesitan esfuerzos adicionales para alcanzar los objetivos de cero emisiones para 2050.The research examines how Smart Grids can reduce CO2 emissions and improve energy efficiency in the cement industry in Colombia, a sector with a high environmental impact. It highlights the importance of these networks in the energy transition towards the use of renewable sources and the reduction of dependence on fossil fuels, especially given the recent increase in CO2 emissions in the country. Globally, while investments in clean energy are rising, further efforts are needed to meet the zero emissions targets by 2050.Especialista en Gerencia de TecnologíaEspecializació
Inclusive strategies for the LGBTQ+ community in DR&MR Communications and Services Limited
No full textEl trabajo aborda la problemática de la inclusión laboral de la comunidad LGTBIQ+ en DR&MR Comunicaciones y Servicios Limitada, una empresa colombiana del sector de telecomunicaciones y construcción. A pesar de la creciente relevancia de la diversidad e inclusión en el ámbito laboral, la empresa enfrenta desafíos significativos debido a la falta de políticas inclusivas claras y efectivas. Esto afecta negativamente el ambiente de trabajo, la de talento y la competitividad de la organización. El informe examina el contexto legal en Colombia, donde existen leyes contra la discriminación, pero su implementación en el sector privado es insuficiente. Además, se identifican las diferentes estrategias que se han implementado a nivel mundial y las redes de apoyo que existen en Colombia.
Finalmente se encontrará un análisis de encuestas y de observación que revela la percepción, las actitudes y los comportamientos de los colaboradores de DR&MR en cuanto a inclusión de la comunidad LGTBIQ+ teniendo en cuenta grupos de diferentes edades y géneros.This paper addresses the issue of workplace inclusion for the LGBTQ+ community at DR&MR Comunicaciones y Servicios Limitada, a Colombian company in the telecommunications and construction sectors. Despite the growing importance of diversity and inclusion in the workplace, the company faces significant challenges due to the lack of clear and effective inclusive policies. This negatively impacts the work environment, talent, and the organization's competitiveness. The report examines the legal context in Colombia, where anti-discrimination laws exist, but their implementation in the private sector is insufficient. It also identifies the various strategies implemented globally and the support networks that exist in Colombia.
Finally, an analysis of surveys and observations reveals the perceptions, attitudes, and behaviors of DR&MR employees regarding inclusion of the LGBTQ+ community, taking into account different age and gender groups.Especialista en Gestión HumanaEspecializació
Strategies for efficient monitoring of the validity of analytical methods in the pharmaceutical industry in Bogotá D.C. - Colombia
No full textLa validación y monitoreo de métodos analíticos son esenciales en la industria farmacéutica para garantizar la calidad y cumplimiento normativo. Este proyecto, enmarcado en la gestión de proyectos, busca establecer un marco para implementar un proceso estandarizado para el control de la vigencia de los métodos analíticos en una empresa farmacéutica en Bogotá, Colombia, con el fin de mejorar la eficiencia operativa, minimizar riesgos regulatorios y asegurar la competitividad. Las teorías de gestión de calidad y cumplimiento regulatorio son fundamentales para su desarrollo.The validation and monitoring of analytical methods are essential in the pharmaceutical industry to ensure quality and regulatory compliance. This project, within the framework of project management, seeks to establish a framework for implementing a standardized process for controlling the validity of analytical methods in a pharmaceutical company in Bogotá, Colombia, in order to improve operational efficiency, minimize regulatory risks, and ensure competitiveness. The theories of quality management and regulatory compliance are fundamental to its development.Especialista en Gerencia de ProyectosEspecializació
Impact on the surrounding community of the civil works of group 2 of the Carrera 68 main road in Bogotá D.C.
No full textEste proyecto de investigación analiza el impacto en la comunidad cercana a las obras civiles del Grupo 2 de la troncal Avenida Carrera 68 en Bogotá D.C., entre el puente de la calle 3ra y la estación de Transmilenio Américas. Se busca identificar y evaluar los efectos sobre la calidad de vida de los residentes, incluyendo problemas como ruido, contaminación, movilidad, accesibilidad y cambios en el comercio e impactos positivos y negativos. Esto mediante la aplicación de un enfoque mixto es de tipo no experimental, transversal, mediante los instrumentos de encuestas estructuradas para medir variables como seguridad, tráfico y ruido, y entrevistas para obtener percepciones profundas de los residentes. El análisis de los datos se realizará mediante estadísticas descriptivas y análisis temático para los cualitativos, con el fin de obtener una visión integral de los impactos.This research project analyzes the impact on the community near the civil works of Group 2 of the Carrera 68 trunk road in Bogotá D.C., between the 3rd Street bridge and the Américas Transmilenio station. It seeks to identify and evaluate the effects on the quality of life of residents, including problems such as noise, pollution, mobility, accessibility and changes in commerce and positive and negative impacts. This is done through the application of a mixed approach that is non-experimental, cross-sectional, using structured survey instruments to measure variables such as security, traffic and noise, and interviews to obtain in-depth perceptions of residents. Data analysis will be carried out using descriptive statistics and thematic analysis for qualitative data, in order to obtain a comprehensive view of the impacts.Especialista en Gerencia de ProyectosEspecializació
Viability of implementing home-based vermicomposting as an alternative for organic solid waste management in the Modelia neighborhood, Fontibón locality
No full textEste trabajo de investigación analiza la viabilidad del lombricompostaje como alternativa para el manejo de residuos sólidos orgánicos en el barrio Modelia. A través de encuestas, se identificaron métodos de aprovechamiento utilizados, el nivel de conocimiento de los residentes y factores que generan rechazo, como falta de espacio y tiempo. También se evaluó la disposición a implementar lombricompostaje, destacando un alto interés condicionado por apoyo técnico y educativo. Finalmente, se diseñó una metodología basada en diagnóstico, capacitación, kits de lombricompostaje y un plan piloto, demostrando que el proyecto es viable con ajustes a las necesidades locales y monitoreo continúo de resultados.This research study analyzes the viability of vermicomposting as an alternative for managing organic solid waste in the Modelia neighborhood. Through surveys, the study identified the recovery methods currently used, residents' level of knowledge, and factors contributing to rejection, such as lack of space and time. It also assessed the availability to implement vermicomposting, highlighting a high interest subject to technical and educational support. Finally, a methodology was designed based on diagnosis, training, vermicomposting kits, and a pilot plan, demonstrating that the project is viable with adjustments tailored to local needs and continuous monitoring of results.Especialista en Gerencia de ProyectosEspecializació
Design of an administrative strategy focused on the organizational growth of the company Hematology and Oncology of the East S.A.S. HyO
No full textEste estudio analiza los problemas financieros de una IPS derivados de la falta de liderazgo en la alta dirección. A través de un diagnóstico organizacional basado en análisis financiero, liderazgo, DOFA, EFE y EFI, se identifican las áreas críticas que afectan el desempeño administrativo y financiero. Se propone una estrategia administrativa enfocada en mejorar la toma de decisiones, la comunicación organizacional y la gestión eficiente de recursos. La implementación de estas medidas busca optimizar el funcionamiento de la empresa, fortalecer su estabilidad financiera y garantizar un liderazgo efectivo que impulse el crecimiento y la sostenibilidad de la organización.Valor
Lang
Editar
This study analyzes the financial problems of an IPS derived from the lack of leadership in senior management. Through an organizational diagnosis based on financial analysis, leadership, SWOT, EFE and EFI, critical areas that affect administrative and financial performance are identified. An administrative strategy focused on improving decision-making, organizational communication, and efficient resource management is proposed. The implementation of these measures seeks to optimize the company's operation, strengthen its financial stability, and ensure effective leadership that drives the organization's growth and sustainability.Magister en Administración de EmpresasMaestrí