University of Beira Interior
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Desenvolvimento de Plataforma de Inquéritos para a Recolha de Dados e Monitorização da Qualidade de Serviço
No full textO presente documento foi realizado no âmbito da Unidade Curricular de Dissertação ou Estágio em Engenharia Informática da Universidade da Beira Interior (UBI) e pretende descrever todo o trabalho realizado no decorrer de um estágio curricular efetuado nos Serviços de Informática (SI) da UBI. O plano de trabalho deste estágio corresponde, numa fase inicial, à formação e aprendizagem das tecnologias a utilizar no projeto principal, através do desenvolvimento de um projeto introdutório (página web administrativa para a gestão de pedidos de equipamentos informáticos). Seguiu-se a fase de planeamento do projeto, onde foi feito um estudo do estado da arte (análise da plataforma de inquéritos do grupo UBI existente, da plataforma SerUbi da instituição e de outros projetos semelhantes), são enumeradas as tarefas em que o estágio foi dividido, incluindo uma representação gráfica do cronograma com o tempo planeado para a concretização das mesmas, são descritas as ferramentas e tecnologias utilizadas ao longo do desenvolvimento do projeto, é feita uma análise aos riscos esperados e respetivos planos de mitigação e são expostos os resultados esperados. Por fim, seguiu-se o desenvolvimento prático do projeto, consistindo numa plataforma web de inquéritos pedagógicos do grupo UBI, contendo esta a área administrativa para a gestão e criação dos inquéritos e dos grupos de questões a usar nos mesmos, a área geral para o seu preenchimento, e a recolha dos dados para análise estatística.This document was produced within the scope of the Dissertation or Internship in Computer Engineering curricular unit at Universidade da Beira Interior (UBI), and aims to describe all the work carried out during a curricular internship at the IT Services of UBI. The work plan for this internship corresponds, initially, to the training and familiarisation with the technologies used in the main project, by developing an introductory project (administrative web page for managing IT equipment orders). This was followed by the project planning phase, where a study of the state of the art was carried out (analysing the existing survey platform of the UBI group, the SerUbi platform of the institution and other similar projects), the tasks into which the internship was divided are enumerated, including a graphic representation of the timetable with the expected time to complete them, the tools and technologies used throughout the development of the project are described, the expected risks and respective mitigation plans are analysed and the expected results are presented. Finally, there’s the practical development of the project, consisting in a web platform for pedagogic surveys of the UBI group, which should contain the administrative area for managing and creating the surveys and the groups of questions to be used on them, the general area for answering them, and the collection of data for statistical analysis
Análise de ganhos em saúde de prematuros alimentados com recurso ao banco de leite humano: Revisão sistemática da literatura
Get PDFEsta revisão sistemática teve como objetivo identificar os benefícios para a saúde dos recém-nascidos pré-termo alimentados com leite humano proveniente de um banco de doações. Foram analisados dezasseis estudos recentes envolvendo diferentes populações e unidades neonatais. Os resultados indicaram que o leite humano doado está associado a uma redução significativa da incidência de doenças graves, como a enterocolite necrosante, a sépsis de início tardio e outras complicações neonatais. Além disso, demonstrou ser eficaz no apoio ao crescimento de bebés prematuros, especialmente quando utilizado com fortificantes adequados, e na promoção de uma microbiota intestinal saudável, que contribui para o desenvolvimento do sistema imunitário. Vários estudos demonstraram que os recém-nascidos alimentados com leite humano doado têm uma menor incidência de enterocolite necrosante em comparação com os alimentados exclusivamente com fórmula. Em algumas unidades neonatais, a implementação de bancos de leite humano contribuiu para uma redução da sépsis e da retinopatia da prematuridade. No que diz respeito ao crescimento, observou-se que a utilização de leite humano doado, devidamente fortificado, não compromete o desenvolvimento ponderal dos bebés prematuros, o que reforça a sua eficácia nos regimes nutricionais. Conclui-se que o leite humano doado é uma intervenção eficaz e segura para a promoção da saúde de recém-nascidos prematuros, com impacto positivo na redução da morbimortalidade neonatal. A implementação de bancos de leite humano e de políticas que incentivem a doação são fundamentais para garantir o acesso a esse recurso nas unidades de terapia intensiva, principalmente na ausência ou insuficiência de leite materno. A prática do uso de leite humano doado deve ser incentivada como parte essencial dos cuidados neonatais em ambientes clínicos.This systematic review aimed to identify the health benefits of preterm newborns fed human milk from a donation bank. Sixteen recent studies involving different populations and neonatal units were analysed. The results indicated that donated human milk is associated with a significant reduction in the incidence of serious illnesses such as necrotising enterocolitis, late onset sepsis and other neonatal complications. In addition, it has been shown to be effective in supporting the growth of premature babies, especially when used with appropriate fortifiers, and in promoting a healthy intestinal microbiota, which contributes to the development of the immune system. Several studies have shown that newborns fed on donated human milk have a lower incidence of necrotising enterocolitis compared to those fed exclusively on formula. In some neonatal units, the implementation of human milk banks has contributed to a reduction in sepsis and retinopathy of prematurity. With regard to growth, it was observed that the use of donated human milk, properly fortified, does not compromise the weight development of premature babies, which reinforces its effectiveness in nutritional regimes. It is concluded that donated human milk is an effective and safe intervention for promoting the health of premature newborns, with a positive impact on reducing neonatal morbidity and mortality. The implementation of human milk banks and policies that encourage donation are fundamental to guaranteeing access to this resource in intensive care units, especially in the absence or insufficiency of breast milk. The use of donated human milk should be encouraged as an essential part of neonatal care in clinical settings
Relatório de Estágio Pedagógico Agrupamento de Escolas do Fundão
No full textEste relatório tem como objetivo descrever a minha experiência e o trabalho desenvolvido durante este estágio no Agrupamento de Escolas do Fundão durante o ano letivo de 2024/2025. No primeiro capítulo do relatório é apresentada a intervenção pedagógica e todo o contacto com a comunidade escolar realizada. Neste ponto é descrito o contexto da escola, grupo de educação física e professor estagiário, intervenção do estagiário, participação na escola e relação com a comunidade e o desenvolvimento profissional. No segundo capítulo, é apresentada a investigação realizada durante este ano de estágio, que teve como objetivo perceber a relação entre o nível de aptidão física e a motivação dos alunos para as aulas de Educação Física. Foi aplicado um questionário adaptado de outros questionários, de forma a perceber o que pode motivar ou não os alunos para as aulas de Educação Física e relacionar esta com a aptidão física dos alunos. Os resultados demonstram que quem tem mais aptidão física tem mais tendência para estar mais motivado para a prática de Educação Física, no entanto os resultados não são totalmente esclarecedores.This report aims to describe my experience and the work carried out during my pedagogical internship at the Agrupamento de Escolas do Fundão during the 2024/2025 academic year. The first chapter presents the pedagogical intervention and all the interactions with the school community. This includes a description of the school context, the Physical Education department and the trainee teacher, the trainee’s intervention, participation in school life and engagement with the community, as well as professional development. The second chapter outlines the research conducted throughout the internship year, which aimed to understand the relationship between students’ physical fitness levels and their motivation for Physical Education classes. A questionnaire was applied, adapted from existing instruments, to identify what factors may or may not motivate students in Physical Education and how this relates to their physical fitness. The results suggest that students with higher physical fitness levels tend to be more motivated to engage in Physical Education. However, the findings are not entirely conclusive
A comunicação de saúde nutricional no Instagram: análise de publicações de nutricionistas portugueses
Get PDFA comunicação desempenha um papel essencial na promoção da saúde e na prevenção da doença, sendo as redes sociais online cada vez mais utilizadas como meios estratégicos para a disseminação de mensagens sobre saúde. A presente dissertação tem como objetivo caracterizar a mensagem de saúde nutricional partilhada na rede social online Instagram por três influenciadoras digitais nutricionistas portuguesas, bem como explorar o seu potencial retórico na promoção da literacia em saúde. A investigação assenta no método misto, de natureza dedutiva e desenho transversal, recorrendo às seguintes técnicas: análise de conteúdo e análise retórica. A ancoragem epistemológica baseia-se no funcionalismo e no interpretativismo e a ancoragem teórica integra a teoria da retórica, o modelo do encoding/decoding e a teoria do enquadramento. Os resultados evidenciam a predominância dos objetivos da comunicação de saúde de incutir conhecimentos, trocar informações e informar, bem como a frequência de estratégias como o enquadramento positivo e a narrativa, com associações estatisticamente significativas entre as macroestratégias da mensagem de comunicação de saúde e o formato do conteúdo. O ethos destacou-se como o apelo retórico dominante, reforçando a credibilidade dos nutricionistas enquanto profissionais de saúde. Concluiu-se que a rede social online Instagram constitui uma ferramenta eficaz de comunicação estratégica em saúde nutricional, contribuindo para o desenvolvimento da literacia e promoção da saúde, embora subsistam oportunidades para aprofundar práticas pedagógicas e persuasivas identificadas na revisão da literatura.Communication plays an essential role in health promotion and disease prevention, and online social media are increasingly being used as strategic means of disseminating health messages. This dissertation aims to characterize the nutritional health message shared on the online social media Instagram by three Portuguese nutritionist digital influencers and explore its rhetorical potential in promoting health literacy. The research is based on a mixed method, deductive in nature and cross-sectional in design, using the following techniques: content analysis and rhetorical analysis. The epistemological anchor is based on functionalism and interpretivism, and the theoretical framework includes rhetorical theory, the encoding/decoding model, and the framing theory. The results show the predominance of health communication objectives of instilling knowledge, exchanging information, and informing, as well as the frequency of positive framing and narrative strategies, with statistically significant associations between macro-strategies and content format. Ethos stood out as the dominant rhetorical appeal, reinforcing the credibility of nutritionists as health professionals. The conclusions suggest that the online social media platform Instagram is an effective tool for strategic communication in nutritional health, contributing to health literacy and promotion development. However, there are still opportunities to deepen the pedagogical and persuasive practices provided by the literature review
Subtle biases introduced in equity studies through data anonymization
Get PDFThis work investigates the trade-off between data anonymization and utility, particularly focusing on the implications for equity-related research in education. Using microdata from the 2019 Brazilian National Student Performance Exam (ENADE), the study applies the (ε, δ)-Differential Privacy model to explore the impact of anonymization on the dataset's utility for socio-educational equity analysis. By clustering both the original and anonymized datasets, the research evaluates how group categories related to students' sociodemographic variables, such as gender, race, income, and parental education, are affected by the anonymization process. The results reveal that while anonymization techniques can preserve overall data structure, they can also lead to the suppression or misrepresentation of minority groups, introducing biases that undermine the research's objective of promoting educational equity. This finding highlights the importance of involving domain experts in the interpretation of anonymized data, particularly in studies aimed at reducing socio-economic inequalities. The study concludes that careful attention is needed to prevent anonymization efforts from distorting key group categories, which could undermine the validity of data-driven policies aimed at promoting equity
Are Investments in Renewable Energy Sources Effective in Reducing Electricity Prices?
No full textIn recent years, investments in renewable energy sources (RES) have grown substantially, largely driven by policy incentives and decarbonisation targets. However, given the intermittent nature of these sources, they cannot fulfil market demand at some hours of the day, which implies that fossil fuel energy sources still have a prominent role in ensuring the resilience of electricity markets. Notwithstanding, the current energy transition has been targeting the decline of investments in fossil-fuel electricity production structures and significant investments in renewable energy technologies. This study focuses on the impact of the investments in renewable energy by source, namely solar photovoltaic (PV) and wind power on the wholesale electricity price. The investment variables are assessed through two distinct proxies: the number of patents and public investments. Accordingly, two separate models using the Feasible Generalised Least Squares (FGLS) estimator were employed in a panel of 7 European Union (EU) countries, encompassing monthly data from January 2015 to December 2022. Empirical evidence indicates that the number of patents in solar PV power decreases wholesale electricity prices. Conversely, public investments in solar PV power increase them. Furthermore, the electricity generation from hydropower reduces electricity prices in both models. This study highlights the necessity for a more balanced investment strategy that not only fosters renewable energy but also ensures system flexibility.Nos últimos anos, os investimentos em fontes de energia renováveis registaram um crescimento substancial, impulsionados, em grande parte por incentivos políticos e pelas metas de descarbonização. No entanto, dada a natureza intermitente destas fontes, estas não conseguem satisfazer a procura de mercado em todas as horas do dia, o que implica que as fontes de energia fósseis ainda desempenham um papel proeminente para assegurar a resiliência dos mercados de eletricidade. Não obstante, a atual transição energética tem como objetivo a redução dos investimentos em estruturas de produção de eletricidade a partir de combustíveis fósseis e investimentos significativos em tecnologias de energia renovável. O presente estudo centra-se no impacto dos investimentos em energias renováveis por fonte, nomeadamente solar fotovoltaica e energia eólica, no preço de eletricidade grossista. As variáveis de investimentos são medidos através de dois indicadores distintos: o número de patentes e os investimentos públicos. Para tal, foram utilizados dois modelos distintos, recorrendo ao estimador Feasible Generalised Least Squares num painel de 7 países da União Europeia, com dados mensais de Janeiro de 2015 a Dezembro de 2022. Os resultados empíricos indicam que o número de patentes em energia solar fotovoltaica diminuem os preços de eletricidade grossista. Por outro lado, os investimentos públicos em energia solar fotovoltaica aumentam os preços. Além disso, a produção de eletricidade a partir de energia hidroelétrica reduz os preços da eletricidade em ambos os modelos. O estudo evidencia, assim, a necessidade de uma estratégia de investimento mais equilibrada, que não só promova o desenvolvimento das energias renováveis, como também assegure a flexibilidade do sistema elétrico
Projeto estrutural de um edifício multifamiliar na Covilhã
Get PDFO presente trabalho tem como objetivo projetar uma estrutura em betão de um edifício
destinado a habitação. O projeto de estruturas de betão de edifícios permite a aplicação
dos conhecimentos na área das estruturas adquiridos ao longo do curso. A partir do
projeto arquitetónico, consegue-se definir as etapas que caracterizam o projeto de
estruturas de um edifício. O projeto de estruturas envolve a conceção, pré
dimensionamento, análise e discussão de várias soluções estruturais possíveis para a
execução da estrutura, tendo em conta o comportamento à ação sísmica e ações
gravíticas. Após a decisão da solução estrutural procede-se ao respetivo
dimensionamento e pormenorização.
O trabalho contempla diversas fases, desde a interpretação dos desenhos de arquitetura
até à estimativa orçamental da obra, pelo que se definiram duas soluções para a caixa de
escadas e a decisão do projeto a executar é tomada com base na solução mais económica.
A realização deste trabalho teve como base a aplicação dos Eurocódigos, nomeadamente
os que referem as normas de cálculo e regras de dimensionamento, pelo que se
encontram referenciados ao longo da dissertação.
Relativamente à análise estrutural, e através do programa de cálculo (TRICALC),
realizou-se o modelo tridimensional de elementos finitos, fundamental na prática
corrente da engenharia de estruturas.
Por fim, é elaborado o dimensionamento manual de alguns elementos estruturais para
poderem ser comparados com os resultados obtidos pelo programa para se poderem
validar e elaborar de forma clara a pormenorização.This work aims to design a reinforced concrete structure for a residential building. The
concrete structure design of buildings allows the application of knowledge in the field of
structures acquired throughout the course. Based on the architectural project, the steps
that characterize the structural design of a building can be defined. The structural design
involves conception, preliminary sizing, analysis, and discussion of various possible
structural solutions for the execution of the structure, taking into account the behavior
under seismic actions and gravitational forces. After selecting the structural solution, the
respective sizing and detailing are carried out.
The work encompasses several phases, from interpreting architectural drawings to
estimating the project's cost, and two solutions were defined for the staircase enclosure.
The decision on which project to execute is based on the most economical solution.
This work is based on the application of Eurocodes, specifically those related to
calculation standards and design rules, which are referenced throughout the
dissertation.
Regarding structural analysis, a three-dimensional finite element model was created
using the calculation software (TRICALC), which is fundamental in current structural
engineering practice.
Finally, manual sizing of some structural elements is performed to compare with the
results obtained from the software, allowing validation and clear elaboration of the
detailing
Relatório de Estágio Pedagógico Escola Secundária Quinta das Palmeira
Get PDFCom este trabalho, pretende-se reforçar a importância do trabalho experimental na
aquisição dos conceitos teóricos na disciplina de física e química.
A importância do trabalho experimental na aprendizagem em física e química é
reconhecida por diversos investigadores. Permite aos alunos um desenvolvimento
prático na resolução de problemas, e melhorar a compreensão dos conceitos teóricos.
Além disso, o trabalho experimental aumenta a motivação e o interesse dos alunos,
preparando-os de modo a obterem melhores resultados nesta disciplina. Cabe a cada
Professor criar um ambiente de aprendizagens mais dinâmico e interativo, onde podem
planear e executar experiências e avaliar regularmente a eficácia do trabalho
experimental e fazer retificações sempre que necessárias.
Este relatório divide-se em duas partes. Na parte investigativa demostra-se a
possibilidade de trabalhar temas de uma forma mais experimental, onde se verifica
uma motivação por parte dos alunos e consequentemente melhores resultadosThis work aims to reinforce the importance of experimental work in acquiring theoretical
concepts in physics and chemistry.
The importance of experimental work in learning physics and chemistry is recognized
by several researchers. It allows students to develop practical problem-solving skills
and improve their understanding of theoretical concepts. In addition, experimental work
increases students' motivation and interest, preparing them to achieve better results in
this subject. It is up to each teacher to create a more dynamic and interactive learning
environment, where they can plan and carry out experiments, regularly evaluate the
effectiveness of experimental work, and adjust whenever necessary.
This report is divided into two parts. The investigative part demonstrates the possibility
of working on topics in a more experimental way, which motivates students and
consequently leads to better results
Smart textiles for health monitoring in industrial environments: a framework for wearable sensor integration
No full textThe occupational health and safety of workers in industrial plants are increasingly compromised through exposure to thermal, physical, and psychological stressors. Wearable sensors embedded in garments have been introduced as a promising technology for real-time, continuous health monitoring without compromising workers' mobility or comfort. This paper reviews recent literature on wearable sensor technologies embedded in textiles, with a focus on their applicability in industrial settings. The paper identifies the key physiological parameters commonly monitored (e.g., heart rate, skin temperature, respiratory rate, and skin conductance), the materials and sensor types used, as well as the methods of integration into garments. Based on the findings, a conceptual model for a smart textile monitoring system tailored to industrial workers is proposed. The aim is to support the development of ergonomic, accessible, unobtrusive, and effective solutions that promote occupational health and prevent work-related illnesses.__ FCT/MECI through national funds and, when applicable co-funded EU funds under UID/50008: Instituto de Telecomunicações
__ This research is also supported by COST CA20120 INTERACT - Intelligence-Enabling Radio Communications for Seamless Inclusive Interactions
__ The Portuguese National Distributed Computing Infrastructure (INCD) through the FCT Advanced Computing Projects 2023.10865.CPCA.A1 and https://doi.org/10.54499/2023.10865.CPCA.A1
__ Centre for Mechanical and Aerospace Science and Technologies (CMAST-UBI), through the Project reference UIDB/00151/2020 (DOI: 10.54499/UIDB/00151/2020) and
UIDP/00151/2020 (DOI: 10.54499/UIDP/00151/2020), funded by the Fundação para a Ciência e a Tecnologia, IP/MECI through national funds (PIDDAC)
__ Grant UI/BD/151477/2021 (DOI: 10.54499/UI/BD/151477/2021)
__ Stimulus of Scientific Employment, Individual Support contract 2022.05613.CEECIND (DOI: 10.54499/2022.05613.CEECIND/CP1746/CT0001
Crisis Communication and Image Management: The Strategic Role of Social Media for Destination Management Organizations in a Crisis Context
No full textThe COVID-19 pandemic has presented unprecedented challenges to tourism destination managers, underscoring the critical relevance and impact of crises triggered by disasters on the tourism industry. In times of crisis, a destination’s image can be severely compromised, leading to a slowdown in the local economy and the disruption of commercial activities, resulting in a reduction in tourist flows and revenue. These disruptions emphasize the urgent need for contemporary strategies aimed at safeguarding the image of tourism destinations, restoring visitor confidence, and mitigating the perceived risk associated with the destination. Social media has emerged as an essential tool for crisis response and recovery, establishing itself as a crucial dialogical space between organizations and consumers. However, a gap in the literature persists concerning the integration of social media use by Destination Management Organizations (DMOs) to project the image of destinations, promote their brands, and reposition themselves in the market during periods of uncertainty. In this context, the present thesis seeks to explore the strategic role of social media for DMOs during crises in the tourism industry, with the COVID-19 pandemic as a research setting. To achieve this, the following specific objectives are defined: (i) to assess the existing literature on the use of social media in tourism during crises and explore the implications of these practices; (ii) to investigate the communication tactics and image management strategies adopted by DMOs across different social media platforms; (iii) to analyze the behavior of the digital audience in response to the communication strategies implemented by DMOs in crisis contexts; and (iv) to explore the image of destinations projected on social media throughout the various phases of a long-term crisis. To achieve these objectives, the study analyzed the official social media accounts of DMOs in Brazil and Portugal across three digital platforms (Facebook, Instagram, and Twitter) from 2020 to 2021. The study is organized into four principal sections: First, a systematic review of the literature on social media usage in crisis contexts within tourism was conducted, encompassing 70 peer-reviewed articles. Second, a content analysis model was developed to examine the messages published by DMOs, allowing for the identification, analysis, and comparison of crisis management and communication strategies. Third, sentiment analysis of user comments was performed to evaluate public perceptions of the organizations' communication. Finally, a visual content analysis of the DMOs' posts was conducted, focusing on the pandemic phases (pre-, during, and post-lockdown). The findings reveal that the Portuguese DMO exhibited significantly higher social media activity compared to its Brazilian counterpart, highlighting two distinct approaches to destination image management during the crisis, as evidenced by strategies, content, and user behavior. Notably, Instagram proved particularly effective in delivering promotional and emotionally resonant content. The main contributions of the thesis include (i) a conceptual framework outlining seven social media mechanisms for managing crises in tourism, (ii) a model for assessing the effectiveness of communication and image recovery strategies, (iii) insights into user engagement patterns and sentiments, demonstrating Instagram's effectiveness in managing destination image and the positive impact of engaging and inspirational content, and (iv) an analysis of Portugal’s social media image projection, indicating increased engagement during lockdown periods and emphasizing the importance of aligning content with the destination’s identity. This thesis provides valuable guidance for both academics and practitioners, offering practical frameworks and recommendations to enhance social media strategies and maintain brand visibility during crises.A pandemia de COVID-19 impôs desafios sem precedentes aos gestores de destinos turísticos, evidenciando a relevância e o impacto das crises provocadas por catástrofes na indústria do turismo. Em momentos de crise, a imagem de um destino pode ser gravemente comprometida, levando a uma desaceleração da economia local e à interrupção das atividades comerciais, o que resulta numa redução do fluxo turístico e das receitas geradas. Estas disrupções sublinham a necessidade urgente de estratégias contemporâneas por parte dos gestores de destinos, com o objetivo de salvaguardar a imagem dos locais turísticos, restaurar a confiança dos visitantes e minimizar a perceção de risco associada ao destino. As redes sociais afirmaram-se como uma ferramenta essencial na resposta e recuperação de crises, consolidando-se como um espaço dialógico crucial entre organizações e consumidores. No entanto, existe uma lacuna na literatura no que se refere à integração do uso de redes sociais pelas Organizações de Gestão de Destinos (OGDs) para a projeção da imagem dos destinos, promoção das suas marcas e reposicionamento no mercado durante períodos de incerteza. Neste contexto, a presente tese tem como objetivo explorar o papel estratégico das redes sociais para as OGDs durante crises na indústria do turismo, tendo por cenário de trabalho a COVID-19. Para tal, delineiam-se os seguintes objetivos específicos: (i) avaliar a literatura existente sobre a utilização do social media no turismo em períodos de crise e explorar as implicações dessas práticas; (ii) investigar as estratégias de comunicação e gestão de imagem adotadas pelas OGDs em diferentes plataformas de social media; (iii) analisar o comportamento do público digital face às estratégias de comunicação implementadas pelas OGDs em contextos de crise; e (iv) explorar a imagem dos destinos projetada no social media ao longo das diferentes fases de uma crise de longo prazo. Para alcançar esses objetivos, foram analisadas as contas oficiais das OGDs do Brasil e de Portugal em três plataformas digitais (Facebook, Instagram e Twitter) durante os anos de 2020 e 2021. O estudo é estruturado em quatro partes principais: inicialmente, uma revisão sistemática da literatura abordando o uso das mídias sociais em contextos de crise no turismo foi realizada, cobrindo 70 artigos revisados por pares. Em seguida, foi desenvolvido um modelo de análise de conteúdo para as mensagens publicadas pelas OGDs para identificar, analisar e comparar as estratégias de gestão e comunicação de crise. O terceiro estudo envolveu uma análise de sentimentos dos comentários dos usuários para avaliar a percepção do público em relação à comunicação das organizações. Finalmente, foi conduzida uma análise do conteúdo visual publicado pelas OGDs, considerando as fases da pandemia (antes, durante e após o isolamento). Os resultados indicam que a organização portuguesa apresentou uma atividade significativamente maior no social media em comparação com a organização brasileira, revelando duas abordagens distintas na gestão da imagem dos destinos durante a crise, refletidas nas estratégias e nos conteúdos publicados, bem como no comportamento dos usuários. Destaca-se que o Instagram foi particularmente eficaz para a comunicação com conteúdo promocional e emocional durante a crise. As principais contribuições da tese incluem: (i) um framework conceitual detalhando sete mecanismos de social media essenciais para a gestão de crises no turismo; (ii) um modelo para avaliar a eficácia das estratégias de comunicação e recuperação de imagem durante crises; (iii) insights sobre padrões de engajamento e sentimentos dos usuários, evidenciando a eficácia do Instagram na gestão da imagem do destino e o impacto positivo de conteúdos envolventes e inspiradores; e (iv) uma análise da projeção da imagem de social media de Portugal, que revela maior engajamento durante os períodos de bloqueio e ressalta a importância de alinhar o conteúdo com a identidade do destino. A tese oferece diretrizes valiosas para acadêmicos e profissionais, proporcionando estruturas práticas e recomendações para aprimorar as estratégias de social media e manter a visibilidade da marca durante crises