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MARKETING DE RELACIONAMENTO PARA FIDELIZAÇÃO DE CLIENTES: UM ESTUDO NA ORIENTO CORRETORA DE SEGUROS, EM BLUMENAU - SC
No full textEsse trabalho foi conduzido no intuito de mostrar a importância da Oriento consultoria e corretora de seguros na utilização do marketing de relacionamento para conhecer melhor o perfil de cada cliente, buscando assim, ofertar o produto que melhor atenda a necessidade de cada um. Por meio de uma pesquisa qualitativa, através de uma entrevista com um roteiro semi-estruturado verificou-se junto ao gestor da oriento consultoria e corretora de seguros o relacionamento com seus clientes, quanto à oferta dos produtos, sistema de monitoramento da carteira, treinamento dos clientes internos. Num segundo momento, realizou-se um
questionário com clientes e funcionários, para verificar qual o nível de relacionamento com a Oriento consultoria e corretora de seguros, e se os produtos ofertados atendem as necessidades dos clientes. Com base nos resultados da
pesquisa, observou-se que a Oriento consultoria e corretora de seguros necessita utilizar melhor a ferramenta de marketing de relacionamento explorando seu banco de dados para ofertar produtos que atendam a necessidade dos clientes. Quanto à oferta dos produtos 86% dos funcionários responderam que não estão ofertando de forma adequada. Conclui-se que é necessário trabalhar o marketing de
relacionamento, pois ele tem um potencial muito grande na fidelização de clientes.
Palavras-chaves: Relacionamento. Ferramenta. Marketing. Clientes
PROPOSTA DE INTERVENÇÃO PARA A MENSURAÇÃO DA EFETIVIDADE DOS CANAIS DE MÍDIAS ATRAVÉS DOS LEADS DE UMA REVENDA DE AUTOMÓVEIS NA CIDADE DE CASCAVEL-PR
No full textEste relato técnico-científico tem o objetivo diagnosticar a mensuração da efetividade dos canais de mídias através dos leads de uma revenda de automóveis na cidade de Cascavel-PR. Na metodologia, utilizou-se da pesquisa de caráter exploratório e descritivo, com um estudo de caso para evidenciar as vendas efetivas, através das estratégias de marketing utilizadas pela empresa. Usou-se uma abordagem qualitativa nos dados coletado no sistema da empresa, para perceber o real impacto dos canais de mídias. Para isso foi necessário o uso do Customer Relationship Management- CRM- Revenda Mais, versão Demo e o uso do Softwares Microsoft Excel 2010, que obteve os resultados estratificados dos canais de mídias que a empresa utiliza e criou-se uma ferramenta para melhorar a tomada de decisão com o marketing. Os dados apontaram que a empresa está adotando ações de marketing de forma generalizada na divulgação de automóveis através vários canais de mídias. Com a proposta de intervenções espera-se melhorar a gestão destes canais na venda de automóveis, melhorando o marketing e das ações estratégicas da empresa, contribuindo para o alcance de seus objetivos
A APLICAÇÃO DE INSTRUMENTOS ESTATÍSTICOS COMO DIRECIONADORES DE AÇÕES DE ORIENTAÇÃO E TUTORIA CONTRA A EVASÃO EM CURSOS EAD
No full textThe objective of this work is to discuss the application of statistical instruments as a way to diagnose the profile of students, aiming at the adoption of tutoring and guidance strategies that are able to minimize the high dropout and failure rates in distance learning courses in the country. For that, we will use a quantitative approach based on three questionnaires applied to the course participants of the Specialization Course in Education in Digital Culture (ECD), which was offered by the Ministry of Education at the Federal University of Santa Catarina (UFSC) to a group of 838 educators. Of the students entering the project, 205 were approved, 71 ended up giving up and 562 were disapproved, which meant that the project had registered an average of 73% in relation to the dropout/fail rate. According to our analyses, we verified the possibility of using research tools to guide guidance/tutoring practices aimed at reducing dropout and failure rates in courses offered in the distance learning modality.El objetivo de este trabajo es discutir la aplicación de instrumentos estadísticos como una forma de diagnosticar el perfil de los estudiantes, apuntando a la adopción de estrategias de tutoría y orientación que sean capaces de minimizar las altas tasas de deserción y reprobación en los cursos de educación a distancia en el país. . Para ello, utilizaremos un enfoque cuantitativo basado en tres cuestionarios aplicados a los participantes del Curso de Especialización en Educación en Cultura Digital (DPI), que fue ofrecido por el Ministerio de Educación de la Universidad Federal de Santa Catarina (UFSC) para un grupo de 838 educadores. De los estudiantes que ingresaron al proyecto, 205 fueron aprobados, 71 terminaron por rendirse y 562 fueron desaprobados, lo que significó que el proyecto había registrado un promedio de 73% en relación a la tasa de deserción / reprobación. De acuerdo con nuestros análisis, verificamos la posibilidad de utilizar herramientas de investigación para orientar prácticas de orientación / tutoría dirigidas a reducir las tasas de deserción y reprobación en los cursos ofrecidos en la modalidad de educación a distancia.O objetivo deste trabalho é discutir a aplicação de instrumentos estatísticos como forma de diagnosticar o perfil dos estudantes, visando a adoção de estratégias de tutoria e orientação que sejam capazes de minimizar os altos índices de evasão e de reprovação em cursos de EAD no país. Para tanto, utilizaremos uma abordagem quantitativa com base em três questionários aplicados com os cursistas do Curso de Especialização em Educação na Cultura Digital (ECD), que foi oferecido pelo Ministério da Educação na Universidade Federal de Santa Catarina (UFSC) a um grupo de 838 educadores. Dos cursistas ingressantes no projeto, 205 foram aprovados, 71 acabaram desistindo e 562 foram reprovados, o que fez com que o projeto tivesse registrado uma média de 73% em relação ao índice de abandono/reprovação. De acordo com nossas análises, verificamos a possibilidade de uso de ferramentas de pesquisa como direcionadoras de práticas de orientação/tutoria que visem a diminuição dos índices de evasão e reprovação nos cursos oferecidos na modalidade EAD
PRÁTICAS PEDAGÓGICAS POR ACADÊMICOS DO CURSO DE LICENCIATURA EM EDUCAÇÃO FÍSICA MEDIADA PELA RESIDENCIA PEDAGÓGICA
No full textIt reports the experience of pedagogical practices by residents of the Physical Education nucleus in public schools in the city of Viçosa, MG. It is an experience that, through planned and systematic immersion in the school, gave these academics not only an intense and active experience in concrete situations in the teaching-learning process of the most varied bodily practices, but also to expand the comprehensive perspectives of the activity teacher through readings, discussions, actions and reflections based on the guidelines contained in the Base Nacional Comum Curricular, as well as in the areas of Didactics and Methodology of Physical Education Teaching.Se relata la experiencia de las prácticas pedagógicas de los residentes del núcleo de Educación Física en las escuelas públicas de la ciudad de Viçosa, MG. Es una experiencia que, a través de la inmersión planificada y sistemática en el ámbito escolar, hizo posible que estos académicos vivieran, de manera intensa y activa, situaciones concretas en el proceso de enseñanza-aprendizaje de las más variadas prácticas corporales y ampliaran las perspectivas integrales de la actividad docente mediante a través de lecturas, discusiones, acciones y reflexiones basadas en los lineamientos contenidos en la Base Curricular Común Nacional, así como en las áreas de Didáctica y Metodología de la Enseñanza de la Educación Física.Relata a vivência de práticas pedagógicas por residentes do núcleo Educação Física em escolas da rede pública na cidade de Viçosa, MG. Trata-se de uma experiência que, através da imersão planejada e sistemática na ambiência escolar, oportunizou a esses acadêmicos vivenciar, de forma intensa e ativa, situações concretas no processo ensino aprendizagem das mais variadas práticas corporais e ampliar as perspectivas compreensivas da atividade docente por meio de leituras, discussões, ações e reflexões alicerçadas nas orientações contidas na Base Nacional Comum Curricular, bem como nas áreas da Didática e da Metodologia do Ensino da Educação Física
RELAÇÕES ÉTNICAS E "RACIAIS" NA EDUCAÇÃO INFANTIL EM SANTA MARIA/RS
No full textThe present article is based on the research carried out for the Course Completion Work (TCC), presented to the Pedagogy degree at the Federal University of Santa Maria (UFSM), in December 2018. This text provides a reflection on the possible factors that may influence the early childhood educator's pedagogical practice and ethnic and racial mediation. For this, the objective was to understand the role of educators in the face of ethnic and racial issues present in the formative context of early childhood education. The theoretical-methodological approach was based on qualitative and exploratory research. For data collection, the following instruments were used: a questionnaire that pointed out the ethnographic profile and a semi-structured interview with specific questions regarding the theme. The data analysis was sustained on an organizational and systematized process supported by Bardin (2011).
El presente artículo se basa en la investigación realizada para el Trabajo de Finalización de Curso (TCC), presentado en la graduación de Pedagogía de la Universidad Federal de Santa María (UFSM), en diciembre de 2018. Este texto ofrece una reflexión sobre los posibles factores que pueden influir en la práctica pedagógica del educador de la primera infancia y la mediación étnica y racial. Para ello, el objetivo fue comprender el papel de los educadores frente a las cuestiones étnicas y raciales presentes en el contexto formativo de la educación infantil. El abordaje teórico-metodológico se basó en una investigación cualitativa y exploratoria. Para la recolección de datos, se utilizaron los siguientes instrumentos: un cuestionario que señaló el perfil etnográfico y una entrevista semiestructurada con preguntas específicas sobre el tema. El análisis de datos fue basada en un proceso organizativo y sistematizado apoyado por Bardin (2011).O presente artigo tem como base a pesquisa realizada para o Trabalho de Conclusão de Curso (TCC), apresentado na graduação em Pedagogia na Universidade Federal de Santa Maria (UFSM), em dezembro de 2018. Neste texto, proporciona-se uma reflexão referente aos possíveis fatores que possam vir a influenciar a prática pedagógica do educador da primeira infância e a mediação étnica e racial. Para isso, teve-se como objetivo compreender a atuação do(a)s educador(a)s frente às questões étnicas e raciais presentes no contexto formativo da educação infantil. A abordagem teórico-metodológica pautou-se na pesquisa qualitativa e exploratória. Para a coleta de dados, foram utilizados os seguintes instrumentos: questionário que apontou o perfil etnográfico e uma entrevista semiestruturada com perguntas pontuais referentes à temática. A análise dos dados foi apoiada em um processo organizativo e sistematizado respaldado em Bardin (2011)
Resenha de Georges Didi-Huberman, Devant le Temps, 2000.
No full textEste artigo centra-se na análise crítica e explicativa daquela que pode ser considerada como a obra-charneira de Georges Didi-Huberman, Devant le Temps, de 2000. Este livro prolonga algumas das mais importantes questões exploradas uma década antes, em Devant L’Image, de 1990, e estabelece, além do mais, inúmeros pontos de contacto com autores charneira na obra de de Didi-Huberman, como Carl Einstein e, muito particularmente, Aby Warburg e Walter Benjamin. Através do entrelaçamento destas diferentes referências, procuraremos analisar, de modo aprofundado e compreensivo, alguns dos conceitos que presidem à sua teoria da história da arte e da estética, como o sejam os conceitos de imagem, tempo, memória, anacronismo e sintoma.
VIOLÊNCIA INTRAFAMILIAR CONTRA CRIANÇAS E ADOLESCENTES: INTERCONTEXTUALIDADE DE SIGNIFICADOS VERBAIS E IMAGÉTICOS.
No full textEste trabalho objetiva investigar traços da violência intrafamiliar contra crianças e adolescentes presentes nos significados verbal e visual do jogo digital The Binding of Isaac (2011), ressaltando, assim, sua multimodalidade. Como aporte teórico-metodológico, foram utilizados fundamentos da Análise Crítica do Discurso (ACD) e da Gramática do Design Visual (GDV) para detectar possíveis processos visuais, intertextualidades e interdiscursividades que pudessem revelar pistas da violência intrafamiliar contra crianças e adolescentes como prática social presente no jogo. Os resultados obtidos confirmam que a personagem principal possui todas as características comuns às vítimas que sofrem desse tipo de abuso. Concluiu-se, também, que o jogo em questão, como um veículo de comunicação, possui a função, para quem o joga, de apresentar e alertar sobre o tema. Espera-se que este estudo possa contribuir ainda mais para a consolidação da Semiótica Social, com o apoio da ACD como um aporte teórico-metodológico eficiente na investigação de práticas sociais
CONDIÇÕES DE LEITURA, RECEPÇÃO E EXEGESE DA OBRA BAKHTINIANA NO BRASIL
No full textEste estudo apresenta elementos sobre as condições de leitura, recepção e exegese da obra bakhtiniana no Brasil. Para isso, levanta alguns aspectos biográficos de Bakhtin, Volóchinov e Medviédev, bem como um breve panorama histórico da recepção de seus textos na França, especialmente no final dos anos 60, com J. Kristeva. Ainda analisa quatro paratextos das obras de autores do Círculo de Bakhtin, com os quais debate as condições de leitura a partir de questões de tradução e recepção. Ao final, com base nas contribuições de Beth Brait, apresenta uma leitura da obra bakhtiniana com foco na Análise Dialógica do Discurso
NOVAS PRÁTICAS DE ENSINO DE LÍNGUA PORTUGUESA EM AMBIENTES VIRTUAIS MULTIFACETADOS DE APRENDIZAGEM
No full textO presente artigo tem por objetivo geral refletir sobre novas práticas de ensino de Língua Portuguesa em ambientes virtuais multifacetados de aprendizagem, propostas a partir de sequência didática, considerando-se o trabalho com o gênero textual álbum de fotos de família. Participaram das atividades mais de 140 universitários do curso de Pedagogia da Universidade de Brasília, além de quase 30 crianças em etapa de alfabetização, durante o ensino remoto em 2020 e 2021, devido à pandemia de Covid-19. Este artigo pretende suscitar reflexões críticas, a partir de planejamentos e experiências docentes em sala de aula, com possibilidades metodológicas e teóricas profícuas para a ruptura de concepções cristalizadas no sistema de ensino. Em síntese, acredita-se que, se tais práticas forem bem desenvolvidas em sala de aula, podem contribuir para o desenvolvimento de letramentos nos estudantes e podem proporcionar formação de educadores conscientes de seu papel na formação de cidadãos
APRESENTAÇÃO DO DOSSIÊ: MULTILETRAMENTOS E GÊNEROS TEXTUAIS/DISCURSIVOS NO ENSINO DE LÍNGUAS
No full textO presente dossiê tem por objetivo central apresentar estudos e reflexões críticas sobre práticas inovadoras de ensino de línguas com foco em multiletramentos a partir de sequências didáticas, considerando-se o trabalho com gêneros textuais/discursivos