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What language are you speaking? Why patient communication is a patient safety issue-9/10/2008
No full textMario Moussa of the Center for Applied Research (CFAR) and co-author of the book, The Art of Woo, presents a framework for exploring communication styles within health care settings. Dr. Moussa provides specific examples illustrating common mixed messages that occur between clinicians
La communication au sein des Entreprises: Vers une Théorie d’Excellence en Relations Publiques
No full textLes relations publiques sont, tout d’abord, une activité de communication. Elles permettent aux organisations, publique ou privée, de préserver, de maintenir et de faire évoluer des relations de confiance avec ses différents publics, qu'ils soient internes ou externes. Autrement dit, les relations publiques consistent à conserver et à préserver l'image positive d'une entreprise. Avec le processus de mondialisation, le monde des affaires a connu un changement radical avec l’expansion d’entreprises multinationales dans les économies locales. Ce processus incite les entreprises à être davantage compétitives et à contribuer au rayonnement de leur image. Le chargé de relations publiques joue un rôle vital dans le maintien et la transmission de l’image de l’entreprise, ainsi que ses valeurs pour son environnement. Pour le responsable de communication chargé des relations publiques, il s’agit d'établir des relations de confiance avec les différents publics dans l'intérêt de l'organisme qu'il représente. Cette contribution essayera de mener une réflexion sur la communication en entreprise dans sa dimension humaine, notamment en termes de relations publiques. Elle vise à mettre en valeur trois critères majeurs à savoir la création et le maintien de l’image de l’entreprise, la création et la préservation de la notoriété de l’entreprise et la création et le maintien de la confiance à l’entreprise. Par cette étude, nous souhaitons mener une réflexion au sujet de la communication, un axe essentiel qui permet aux organisations modernes d’entretenir des relations publiques fortes et durables
Vers une Approche Théorique de La diversité des Equipes en milieu Professionnel et son Impact sur la Performance des Entreprises
No full textRésumé:Au début du 21éme siècle, la recherche sur la diversité en milieu professionnel a notamment porté sur l'impact immédiat d'une équipe diversifiée sur la performance organisationnelle. En général, les chercheurs et les praticiens ont démontré l'importance de la dynamique du groupe au sein des entreprises et la diversité des équipes de travail dans la conduite du changement et dans l'amélioration des processus décisionnels qui drainent beaucoup de créativité et d'innovation. Cependant, la diversité au milieu professionnel n'engendre pas toujours un impact positif. Il a été souvent souligné que l'hétérogénéité qui caractérise le milieu professionnel peut réduire la cohésion intragroupe et conduire à des conflits et des malentendus. Ces malentendus peuvent réduire la satisfaction au travail, influencent les attitudes vers la culture organisationnelle et augmentent le turn-over. Malgré ces tendances paradoxales dans la littérature sur la diversité en milieu professionnel, les réponses aux questions telles que "comment" et "quand" la diversité impacte sur la performance sont encore limitées dans la recherche en matière de gestion. Cette contribution tentera de mener une réflexion sur la diversité au milieu professionnel en se posant les questions suivantes: Quand et comment la diversité mène-t-elle à une performance positive de groupe plutôt que négative
LA COMMUNICATION MEDIATISEE ET SON ROLE DANS LE DEVELOPPEMENT DES RELATIONS HUMAINES
No full textAujourd’hui, au 21éme siècle, les technologies d’information et communications sont devenues primordiales dans la communication quotidienne des individus et des communautés. La communication médiatisée et la communication interpersonnelle à distance par l’intermédiaire technologique sont devenues des moyens vitaux pour promouvoir, assurer et nouer les contacts humains dans un monde qui devient de plus en plus mondialisé. Le concept de mondialisation dans sa définition la plus large réfère à l’ensemble des processus liés à l’intégration au niveau mondial des activités économiques, politiques, culturelles, aussi sociales et relationnelles. Cette dimension relationnelle de la mondialisation est devenue popularisée dès la conception et le lancement des sites de rencontre en ligne dans les années 1990. Les activités de communications virtuelles ayant pour objectif de développer une relation d’amitié, voire même parfois conjugale, a souvent suscité l’intérêt des chercheurs. Cette contribution porte sur l'usage des technologies de communication, notamment les sites en ligne, pour le développement de relations entre les individus. Ces nouveaux moyens de communication offrent des espaces libres et spontanés vers une ouverture inconditionnée sur des rencontres réelles qui peuvent éventuellement aboutir à des relations humaines durables.Ce présent travail a pour objectif d’investiguer ces sites de rencontre et d’amitié et leur contribution au développement et la transformation des individus qui s’engagent virtuellement dans des actes de communication. Il vise aussi de mettre en exergue un ensemble de recherches qui ont traités ce sujet
Les pratiques et méthodes d’évaluation de l’efficacité de la formation en cours d’emploi
No full textNotre article est une revue de littérature concernant les méthodes et modèles d’évaluation du dispositif de formation en cours d’emploi. Nous allons commencer par traiter la nécessité d’évaluer le dispositif de formation en exposant les réponses données par les chercheurs à la question pourquoi faut-il évaluer la formation ; après nous passerons à la question de la relation entre l’évaluation de la formation et la décision de former ; par la suite, nous présenterons les modèles et méthodes d’évaluation les plus connus qui ont été proposés par les chercheurs en la matière. Deux catégories de modèles seront traitées :- Les modèles centrés sur les résultats de la formation : il s’agit du modèle de Donald Kirkpatrick, le modèle de Hamblin, le modèle du retour sur investissement ROI de J. Phillips, la méthode de retour sur les attentes ROE de James D. et Wendy Kirkpatrick, etc …- Les modèles centrés sur le processus de formation lui-même : à ce niveau, nous allons présenter les modèles CIRO, CIPP et IPO. A la fin, nous allons aborder la question des facteurs influençant l'efficacité de la formation, vu que les modèles et méthodes d’évaluation présentés se contentent de montrer si la formation a été efficace ou non, selon différents niveaux de résultats ou du processus, mais n’expliquent pas pourquoi elle l'a été ou non
LA PROFESSIONNALISATION DES ENSEIGNANTS, UN LEVIER POUR L’AMELIORATION DE LA QUALITE DE L’ENSEIGNEMENT : CAS DE L’ENSEIGNEMENT DU MANAGEMENT
No full textECONOMIE DU SPORT ENTRE RESSOURCES FINANCIERES ET RESULTATS INAPPROPRIES: REGARDS SUR LE FOOTBALL MAROCAIN
No full textSports as attraction is no longer limited to a simple physical activity for entertainment, it is considered as a full-fledged sector whose social and economic stakes are limitless; but again, its political influence is undeniable. Countries use it as a strong argument to convey and defend their political interests. Football, the most popular sport in the world, has become a marker of identity for many nations; some countries have even been primarily referred to as a football country, Brazil as a case in point.
In Morocco, football is the first sports activity par excellence. Today, it is clear that football dominates the other sports on the level of media coverage, on the financial level and even in terms of infrastructure. We should, however, state that Morocco has recently focused sports and made it one of its priorities. Huge investments have emerged, and several strategies have been deployed, such as the 2016-2026 strategy to improve football management in all its aspects. But the failure to achieve results persists despite the invested billions of dirhams and the efforts of the Moroccan government. Moroccan football officials have long justified these poor results by the lack of financial resources, and they believe that through financial investments, football will manage to take a leading position at the regional and international levels. Time has proven the assumption to be a mere deception, and despite large investments made in the sector, both football clubs and the national team are still lagging behind. The problem is not purely financial as most officials would believe; the management of Moroccan football suffers from several social, economic, and managerial deficiencies. This article will attempt to revisit some aspects of Moroccan football; its predicaments and challenges
LE MANAGEMENT DES CONNAISSANCES : QUEL ETAT DES LIEUX DANS L’ENTREPRISE MAROCAINE ?
No full textDans une approche de management stratégique basé sur le capital immatériel, s’est développé un courant de réflexion autour du concept management des connaissances. Ce courant considère l’importance des connaissances et du savoir dans le développement stratégique des organisations. Pour mieux exploiter cette ressource immatérielle, une méthode de management a été adoptée par les grandes entreprises, appelée Knowledge Management (traduit en français par gestion des connaissances ou management des connaissances). C’est une méthode qui vise la préservation, l'exploitation, la diffusion et le partage du savoir et du savoir faire générés au sein de l’organisation.
L’objectif de ce papier est de présenter le management des connaissances, en tant qu’une démarche qui permet l’exploitation d’une partie importante de la richesse immatérielle des organisations, la connaissance. Je vais essayer de traiter la problématique de la mise en place d’une vraie démarche KM dans le contexte de l’entreprise marocaine via une étude qualitative basée sur des entretiens semi-directifs réalisés avec des experts en stratégies de gestions des ressources humaines. Le but est de savoir si l’entreprise marocaine pratique ou non, efficacement ou non efficacement, le management des connaissances
The contribution of e-learning on the performance of companies in a period of crisis: La contribution du e-learning sur la performance des entreprises en période de crise
No full textRésumé
Les nouvelles technologies d’information et de communication ont changé nos économies et les fonctions de l’entreprise. Dans ce contexte, la stratégie de la formation a connu des changements qui ont bouleversé le fonctionnement interne des organisations. A cet effet, l’application des TIC s’avère nécessaire à la formation, ce qui a conduit à la création d’une nouvelle réalité appelée « e-learning ». La crise a bouleversé le système économique dans tous les secteurs et a démontré les limites de la formation présentielle. Les entreprises donc été obligées de transformer leurs habitudes et de s’adapterplus vite à ces bouleversements afin de survivre face à la crise financière et d’assurer sa performance. Cet article a pour objet d’explorer la contribution du e-learning sur la performance des entreprises en période de crise au sein de trois entreprises dans le domaine de l’Outsourcing et la gestion de transaction (BPO). Une analyse qualitative fut réalisée : Administration d’un ensemble d’entretiens semi-directifs avec une quinzaine d’acteurs du département ressources humaines. Il en résulte que les entreprises étudiées ont été engagée dans cette nouvelle pratique qui commence à y prendre del’ampleur.
Mots clés : e-learning, apprentissage, performance, crise
Abstract
The new technologie of information and communication have changed our economies and the functions of the company. In this context, the training strategy has known changes that have shaken the internal functioning of organizations. To this end, the application of ICT is necessary for training, which has led to the creation of a new reality called "e-learning". The crisis has disrupted the economic system in all sectors and has shown the limits of the face-to-face training. Companies have therefore been forced to transform their habits and adapt more quickly to these upheavals in order to survive the financial crisis and ensure their performance. This article aims to explore the contribution of e-learning on the performance of companies in times of crisis within three companies in the field of outsourcing and transaction management (BPO). A qualitative analysis was carried out: Administration of a set of semi-directive interviews with about fifteen actors of the human resources department. The result is that the companies studied have been involved in this new practice which is beginning to gain momentum.
Keywords : e-learning, learning, performance, crisi
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