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Citizen Satisfaction and Administrative Performance Measuraments: Multiple–Indicator Approach
No full textA key challenge for contemporary Italian public administration is to make the Italian public sector more customer-oriented. This is strictly necessary to struggle in a dynamic marketplace. The link between administrative performance measurements and citizen satisfaction, is the starting point to develop a different management frame and deliver new services.
This article intends to show two goals:
- establishing a theoretical and empirical grounded criticism of the current state of research on citizen satisfaction;
- proposing a conceptual model of the relevant factors affecting the relationship between administrative performance measurements and citizen expectations and perceptions.
This cross–sectional analysis of citizen satisfaction and performance results is useful for managers in conjunction with performance–measurement programs as part of a multiple–indicator approach to evaluate municipal service quality. However, understanding citizen expectations and perceptions requires a different perspective than the one applied to administrative service performance measurement. Overall, the results suggest that efforts to increase citizen satisfaction based on public participation may have added benefits for management efforts
I livelli della flessibilità organizzativa
No full textIl livelli di flessibilità nelle strutture organizzative
Analisi e valutazione della Citizen Satisfaction: dalle definizioni ai percorsi metodologici
No full textPresentazione di un modello di analisi e valutazione della citizen satisfaction
Citizen satisfaction: vivibilità e qualità della vita nelle realtà urbane
No full textAnilisi e sviluppo di un modello di analisi e monitoraggio della citizen satisfaction
Innovazione Organizzativa e Knowledge Management: Il Ruolo dei Call Center nei Contesti Regionali
No full textNegli ultimi decenni le nuove tecnologie, la globalizzazione dei mercati,
l’esigenza di innovazione continua dei sistemi produttivi, l’avvento della società
della conoscenza e dell’informazione, hanno comportato una profonda
trasformazione del mercato, nei suoi molteplici contesti economici, sociali e
culturali. Tali aspetti hanno messo in crisi i fattori critici di successo del paradigma
imprenditoriale classico e portato le organizzazione a gestire processi
di cambiamento e di innovazione che presuppongono la rivisitazione strutturale
dei sistemi professionali, delle modalità di organizzazione del lavoro, delle
prassi di governo e dello sviluppo del personale. Inoltre la competizione selvaggia
ha imposto alle aziende di molti settori l’obbligo di assicurare servizi
ed assistenza sempre più qualificati. In questo quadro il call center diviene il
luogo fondamentale nel quale analizzare i cambiamenti e le mutazioni che
sono avvenute nel rapporto tra lavoratore, azienda e mercato. Il presente articolo
raccoglie i risultati di una ricerca condotta nel contesto regionale Abbruzzo
su 840 lavoratori di call center
The role of the climate for the Improvement of Team Creativity Processes
No full textThe present work intends to contribute to the debate about the identification of the key dimensions (Ekvall, 1996; Amason, 1996; Justesen, 2001; De Dreu et al., 2003) of an effective creative process of the teams (Hackman, 1987). The study has been developed trough a qualitative analysis formed of three research tools by means of the triangulation method: interviews, direct observation of the work teams and focus groups. The results of the investigation lead to give evidence of the importance of climate and experience, between all the other variables, to enable team creativity processes
Qualitative Performance and Diversity Management in University Teaching Evaluation
No full textAnalysis of qualitative performance and diversity management i University teaching evaluation
Dinamica organizzativa e ruolo della formazione nel sistema industriale agroalimentare molisano
No full textLa dinamica organizzativa ed il ruolo della formazione nel sistema agro industriale molisan
Cambiamento organizzativo, innovazione e formazione nei processi di crescita delle aziende industriali agro-alimentari - Capitolo 4
No full textIl capitolo analizza il cambiamento organizzativo, l'innovazione ed i percorsi di formazione nei processi di crescita e sviluppo delle aziende industriali agro-alimentari della Regione Molise
La diagnosi dei conflitti nei gruppi di lavoro: un esperimento di laboratorio. Conference paper
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