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Quality and destination image: differences between visitors and non-visitors. An Italian perspective on South Africa
No full textSouth Africa is still a young tourist destination, though enclosing high potentialities: international tourist arrivals have been steadily increasing since 2002 and the 2010 FIFA World Cup seems to have enhanced international awareness of South Africa as a potential tourist destination.
Italy is ranked among the top-10 long-haul generating countries for international tourism in South Africa. However, Italian tourists travelling to South Africa are only 55,000 per year; this means that the destination still offers wide margins of growth for the Italian market.
In order to improve the effectiveness of marketing strategies and the quality of the tourist experience, literature recommends focusing on destination image.
The aim of this paper is to investigate South Africa’s image as a tourist destination from an Italian perspective. A survey among a sample of Italian visitors and non-visitors to South Africa was conducted. Visitors’ and non-visitors’ perceptions towards the destination were compared to explore the existence of destination biases. Managerial implications are suggested
L’impatto economico diretto del turismo nautico attuale
No full textAl fine di stimare gli effetti economici più significativi derivanti dal progetto del nuovo porto di Bardolino, il lavoro intende quantificare l’impatto economico diretto derivante dalla spesa dei turisti nautici attuali di Bardolino. L'indagine condotta ha consentito di identificare le diverse spese sostenute dai titolari di boa o di posto barca in occasione dell’utilizzo dell’imbarcazione a Bardolino, oltre che le spese sostenute dai turisti nautici
Nation branding tra prodotti e turismo
No full textI processi di branding possono essere applicati non solo ai beni e ai servizi ma, secondo sviluppi recenti della letteratura e da casi osservati, anche a località, destinazioni turistiche, Paesi e Nazioni. Proprio con riferimento ai Paesi e alle Nazioni, negli ultimi anni si è affermato un filone di studi, il nation branding, che cerca di avvalersi di alcuni strumenti di marketing per la creazione di una brand image nazionale. Obiettivo di questo lavoro è presentare una rassegna della letteratura in tema di nation branding che non pretende di essere esaustiva, ma intende piuttosto focalizzarsi su due possibili prospettive di analisi: da un lato l’influenza reciproca tra marca Paese e marche di prodotti, dall’altro il rapporto tra marca Paese e una voce determinante dell’economia mondiale: il turismo. Dai lavori analizzati emerge come il nation branding offra interessanti potenzialità applicative, ma anche alcuni punti critici su cui interrogarsi: difatti, gestire l’immagine di un Paese richiede processi estremamente lunghi e difficili da governare e non è chiaro chi dovrebbe essere il soggetto a cui è demandata tale responsabilità
I prodotti italiani sul mercato sudafricano: un'indagine di brand association
No full textIl lavoro presenta uno studio sull'immagine dei prodotti e dei brand italiani nel mercato sudafricano.The research investigates the image of Italian products and brands on the South African market
Mercati emergenti per i prodotti italiani: prospettive dal Sud Africa
No full text“Cogliere le opportunità nei mercati emergenti” è diventato un imperativo reiterato da manager, consulenti, mass media, nonché da persone comuni. Ma quali sono i Paesi emergenti verso cui le imprese potrebbero indirizzare i propri sforzi di internazionalizzazione per ottenere un vantaggio competitivo? E quali opportunità offre il Sud Africa secondo questa prospettiva? Le conoscenze di marketing consolidate nei mercati maturi possono essere replicate nei mercati emergenti o bisogna, almeno in parte, rivedere alcuni paradigmi? Qual è l’immagine dei prodotti italiani tra i consumatori sudafricani? A partire da tali domande si sviluppa la ricerca presentata in questo libro, che intende riflettere su alcuni punti di forza e criticità del brand “made in Italy”, con particolare riferimento al Sud Africa
An approach to quality improvement in social services
No full textFollowing a brief review of the existing literature on service quality and customer satisfaction, this paper examines a European project to develop a system for continuous improvement in social services. At the moment the project involves four social service organizations which are testing a methodology for obtaining a quality certification called European Quality Assurance for Social Services (EQUASS). One of these service agencies, Centro Don Calabria, is situated in Verona, Italy. The aim of this paper is to draw some critical considerations on its audit experience executed within the EQUASS project.
The objectives of this study are twofold:
1. to focus on the role of customers in such specific services with the intent of identifying quality drivers in social services
2. to draw some methodological reflections on the adopted model for the certification of quality
Il fenomeno del turismo nautico a Bardolino
No full textA partire dall'indagine condotta presso i titolari di boa e posto barca e un campione di operatori turistici di Bardolino, le attività nautiche della località vengono analizzate quali possibili fattori d'attrattiva per il turismo nautico
La dimensione esperienziale nel retail: potenzialità e difficoltà applicative degli stimoli sensoriali
No full textIl presente lavoro intende focalizzarsi sulla dimensione esperienziale nel retailing italiano. Il “point of purchase” viene considerato come il supporto fisico attraverso il quale è possibile creare un’esperienza significativa per l’acquirente. Teorie psicologiche e comportamentali si intrecciano quindi con tecniche di marketing nell’utilizzo di stimoli sensoriali per la creazione di quella che potrebbe essere definita una “point of purchase experience”. In particolare, considerando l’importanza che le formule distributive stanno acquisendo anche nel settore turistico e l’elevato valore esperienziale dei prodotti turistici, si analizzeranno le modalità attraverso le quali l’agenzia viaggi potrebbe evolvere da mero intermediario ad erogatore di esperienze.
Ma perché il retailing italiano è così in ritardo, rispetto al contesto internazionale, nell’applicazione dell’aspetto esperienziale dello shopping?
Il paper cercherà di investigare le potenzialità e le difficoltà operative di questo approccio
Older Tourist Behavior and Marketing Tools
No full textThis book provides an in-depth analysis of the older-tourist market, and of the challenges and opportunities created by population ageing from a tourism marketing perspective, by combining a demand-side and a supply-side approach to older tourists. The book is divided into three parts, the first of which defines older tourists and presents a critical review of segmentation approaches. The second part then focuses on the behavior of older tourists in terms of the travel planning process, the use of information and communication technologies for travel purposes, and accommodation choices. The final part analyzes the marketing strategies and operative practices of three tourism companies that focus on the older-adult market. Practical implications for tourism suppliers willing to target older tourists are derived. The book is intended primarily for academics, researchers, and professionals in the tourism and hospitality industry. In addition, it will be useful for students attending advanced tourism and hospitality courses
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