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Riflessioni conclusive, sfide manageriali e percorsi di ricerca per la comunicazione delle destinazioni balneari
No full textImprese turistiche e sostenibilità: evidenze empiriche dalla Provincia di Pesaro Urbino
No full textIl ruolo delle imprese turistiche all’interno dei processi di sviluppo sostenibile delle destinazioni è un tema di crescente interesse tra gli studiosi di Destination Management (Cfr. Marin e Jafari, 2002; Roberts e Tribe, 2008; Ambrosie, 2010). L’adesione ai principi della sostenibilità ambientale da parte dei soggetti imprenditoriali rappresenta un elemento imprescindibile per i territori che vogliano qualificarsi come “sostenibili”. Emergono, in tal senso, due questioni su cui focalizzare l’attenzione dei policy makers. La prima attiene alla valutazione del grado di orientamento alla sostenibilità delle imprese turistiche – sustainability orientation; la seconda riguarda la capacità di stimolare attraverso azioni di meta-management tale orientamento qualora risultasse al di sotto di livelli ritenuti accettabili.
Obiettivo del lavoro è quindi duplice: da un lato proporre un modello teorico di valutazione del grado di attenzione e di rispetto dei principi della sostenibilità da parte imprese turistiche – arricchito da una indagine empirica su un campione di 90 imprese del comparto accomodation localizzate nella provincia di Pesaro Urbino; dall’altro formulare alcune possibili linee di intervento per i policy makers responsabili dello sviluppo turistico delle destinazioni. Nonostante i limiti della ricerca, segnatamente la ristretta estensione del territorio di riferimento e del numero delle imprese osservate, lo studio offre importanti evidenze circa il rapporto tra imprese turistiche e crescita sostenibile del territorio, rapporto ricco di implicazioni culturali ed etiche che impongono, per le imprese, una efficace traduzione in termini manageriali, ovvero politiche capaci di cogliere le sfide legate ad un nuovo modello di sviluppo oltre che alle nuove tendenze della domanda turistica globale
Commercio e turismo: opportunità e sfide per le Marche
No full textIl contributo esamina le relazioni e le interdipendenze sinergiche che esistono tra il settore del commercio e quello del turismo. A partire da una definizione ampia ed estesa del settore turistico, che annovera tutte le imprese ed i soggetti che contribuiscono alla soddisfazione delle esigenze dei viaggiatori e dei turisti, nello studio si illustrano i principali fattori del commercio che giocano un ruolo di attrazione dei flussi turistici valorizzando la qualità dell’offerta turistica territoriale.
Si descrivono altresì i riflessi che il turismo produce sul commercio, orientando l’assetto strutturale e la tipologia di offerta all’interno della destinazione, oltre che le politiche e gli strumenti per la valorizzazione integrata del turismo e del commercio ad opera dei vari soggetti territoriali, in modo particolare dell’ente regionale
Tourism Enterprises and Sustainable Tourism:empirical evidence from the Province of Pesaro Urbino
No full textQuality and Value in University Services: the Experience of the Placement Service at the University of Urbino "Carlo Bo"
Full text linkItalian universities are going through a phase of strong competition to attract growing numbers of new undergraduates, which allows them to access related shares of public funds from the Ministry of University and Scientific Research. This urges the universities to pay attention not only to training quality, which is - together with research and scientific output - the core of the offer, but also to the design of innovative solutions in the field of peripheral services. Among them, the job placement service and connection with the world of work is the subject of increasing attention at several Italian universities. While companies and the labour market require direct contacts with the universities - delegated to act as qualified intermediaries of human resources - on the other hand, the same students expect not only education from university but also actions to guide them through the difficulties of access to employment and occupations. With placement service, universities have the opportunity to increase value provided to stakeholders, both in terms of broadening the number of services - adding peripheral activities to traditional ones – and in terms of support to the student beyond the obtainment of a degree.
Value is a complex concept. In the field of service management it is defined as the gap between benefits and sacrifices perceived, related to the long term relationship between suppliers and clients and, more generally, between service companies and their stakeholders. Although the University holds the lead in organizing and designing the placement service, value is generated by all stakeholders - who benefit from positive network externalities proportional to the other stakeholders’ commitment. The placement service may be interpreted as an interface, a kind of relational infrastructure capable of maintaining and enhancing the stability of relationships, trust and collaboration between stakeholders. The University of Urbino Carlo Bo, students, businesses and local authorities create and receive value by belonging to the placement related network, each differently but interdependently.
Value and quality are therefore strongly linked concepts: quality exists when internal and external customer expectations are met. The value derives from long-term comparison between benefits (functional, symbolic, temporal, economic, relational, psychological) and sacrifices connected to them. Quality, like value, depends not on only the offer, but also on demand behaviour. The offer plays a crucial role in understanding the stakeholders’ often unexpressed expectations and for designing, proposing, and delivering value through offer policies in line with demand expectations.
This paper has a twofold objective: on the one hand to point out the concepts of quality and value, on the other hand to explain how university placement services can increase the value created for the various stakeholders of the University. For this purpose, we analyse the experience of the placement service of the University of Urbino "Carlo Bo" and the main initiatives set to bring together University students and companies looking for young people to hire.
This study reveals that placement service at the University of Urbino is innovative in terms of organization and management. The involvement of all actors in design and implementation of the initiatives is a strategic factor, crucial for meeting the expectations of stakeholders, raising levels of quality and satisfaction and, ultimately, the value created.
Although limited to only one case of placement – the University of Urbino, the research presents original features regarding the application of service management principles to an institution like the University, which is increasingly directed towards value creation for our stakeholders. This application appears necessary given that increased competition among universities is based not only on traditional core activities - research and training - but also on the ability to contribute to student employability after the obtainment of a degree
Web Communication nel Turismo: analisi dei portali turistici delle Regioni italiane
No full textIl lavoro trae spunto dal processo di rapida espansione e diffusione del web nelle politiche di comunicazione dei territori a vocazione turistica. Tale tendenza emerge in risposta a nuovi comportamenti della domanda, sempre più indirizzata verso la Rete ai fini della ricerca delle informazioni utili alla scelta della destinazione e del prodotto turistico, tendenza stimolata da fattori strutturali quali l’incremento dei collegamenti ad internet dovuto alla migliore diffusione della banda larga e a tariffe più accessibili, oltre che alla diffusione di mezzi alternativi al PC per l’accesso alla rete. In tale contesto emerge un ruolo nuovo dei siti web nei processi di comunicazione turistica, sempre più importanti nella ridefinizione della dinamica delle relazioni con il mercato e nell’aumentare la capacità di generazione di valore per il turista.
Dopo un inquadramento delle politiche di comunicazione turistica pubblica nell’ambito di azioni di Destination Management, obiettivo del lavoro è analizzare le modalità e l’efficacia di utilizzo del web nelle politiche di comunicazione turistica da parte delle Regioni italiane. La ricerca si avvale dell’analisi dei portali turistici delle Regioni al fine di rispondere alle seguenti domande: come le regioni italiane utilizzano la comunicazione elettronica per valorizzare la loro offerta turistica, con quale grado di efficacia e quali sono gli elementi di forza e di debolezza delle scelte intraprese?
A tale scopo viene utilizzato un modello di analisi dei portali a 4 dimensioni, ciascuna declinata in base ad una serie di item ai quali viene attribuito un punteggio binario (0/1) in base alle presenza o meno all’interno dell’attributo nel sito web regionale.
La ricerca empirica consente di ottenere una visione d’insieme e di livello nazionale in merito all’impiego delle potenzialità offerte dal web per la comunicazione turistica, permettendo un’analisi comparata e la formulazione di un giudizio sull’utilizzo del web nelle varie Regioni italiane. L’applicazione del modello favorisce inoltre una valutazione sia interpretativa che normativa, laddove gli attributi selezionati nella griglia di valutazione in alcuni casi risultano riscontrati solo in pochi casi virtuosi (Cfr.Pencarelli, Cioppi, 2009; Cioppi, 2009).
I principali limiti ascrivibili alla ricerca sono due. Il primo è la mancanza di uno studio relativo al complesso delle politiche di comunicazione turistica implementate dalle regioni, che trovano espressione nei Piani di promozione turistica. Tale analisi sarebbe propedeutica allo studio degli strumenti digitali che rappresentano, in realtà, il supporto al piano strategico complessivo. Il secondo limite attiene alla sola focalizzazione sui portali turistici ufficiali regionali che, seppure strumenti principali in termini di risorse investite e di collegamento con le politiche turistiche, rappresentano solo una parte dell’universo di informazioni presenti in rete e determinanti alla scelta della destinazione (si pensi, in tal senso, alla crescente importanza assunta dai social network o dalle community specializzate sui viaggi e il turismo).
Nonostante i limiti dichiarati, l’analisi dei portali gode di una elevata comparabilità tra i diversi approcci regionali grazie all’utilizzo di un modello condiviso e anche di una rappresentatività territoriale ampia e di livello nazionale.
Le prospettive di ricerca in merito alla comunicazione turistica sempre in modo maggiore dovranno considerare il web, laddove la sfida sarà quella di massimizzare ogni potenzialità relativa alla creazione del valore per il turista, superando l’impostazione limitante che lega il portale web esclusivamente alla fase di ricerca delle informazioni
Small Businesses Strategies in Times of Crisis: Empirical Evidence from the Province of Pesaro-Urbino
No full textIl comportamento strategico delle piccole imprese in tempo di crisi: evidenze empiriche dalla Provincia di Pesaro-Urbino
No full textSustainability Oriented Yachting Enterprises: Theoretical Considerations and Empirical Evidence from Marche Region
Full text linkIn recent years the global economic crisis and the emergence of the paradigm of sustainability in the world of consumption also involves an industry apparently free from these dynamics such as yachting, changing the competitive environment.
Even Italian companies, leading manufacturers with creativity and technical skills, face new challenges on the one hand related to the supply system, which require significant technical innovations, and to the relationship with the customer, increasingly driven by issues of sustainability in consumption processes.
Describing the relationship between the yachting industry and sustainability, this paper attempts to answer the following research questions by analyzing a sample of 30 Italian companies:
- What is the role and the degree of awareness that these entrepreneurs show with respect to sustainability issues? (Cultural dimension)
- What sustainability policies they adopt? (Behavioral dimension)
- What is the impact of adopted sustainability policies adopted on strategic management?
Despite the limited number of firms included in our sample, this study shows the need for major steps toward a full awareness of entrepreneurs, and the need to grasp the opportunities related to the current changes in global demand of yachts
Web Communication of Tourist Destinations. Analysis of tourist websites of the 27 Member States of the European Community
No full textThe aim of this study is to analyze and evaluate the effectiveness of web communication
policies of the 27 Member States of the European Community developed by their
tourist websites. In particular, the objective is to verify the degree of exploitation of the
possibilities offered by the Internet in order to communicate the values and unique characteristics
that distinguish the nation, strengthen its image through the enhancement of
the destination brand and then persuading tourists to choose the nation as destination for
their holidays. The study is based on an analysis of the main issues that influence branding
policies implemented by the nations through the tourist website: the information content,
the level of personalization, the on-line customer care and support tools to the community of
users. These elements allow bonding with potential tourists and the ability to offer them an
interactive experience that is essential to the image formation process of the destination
- …
