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Emotions and consumption behaviour
No full textThis stimulating book scrutinizes how emotions function in consumers, from both a psychological and a managerial perspective. It demonstrates how gratitude, happiness, guilt, anger, pride and sadness determine different post-consumption behaviours such as positive and negative word of mouth, repurchase intention and complaint behaviour.
The emotional side of consumption seems to play an essential role in explaining choices made and actions taken by consumers. Isabella Soscia explores the cognitive antecedents and the action tendencies of happiness and unhappiness and social emotions such as guilt and pride, anger and gratitude are analysed. The book will equip managers with conceptual tools and managerial guidance either to prevent certain emotions from arising in consumers or to generate desired emotions in consumers and so to inhibit or promote appropriate actions. Using empirical examples, Isabella Soscia demonstrates that different emotions predict specific different types of post-consumption behaviours and that cognitive antecedents specified in the psychology literature elicit them.
Emotions and Consumption Behaviour will prove invaluable for consumer behaviour scholars and marketing scholars. Students will find the examples and short case-study descriptions that clarify the theoretical content illuminating. As each of the emotions analysed has different managerial implications, marketing managers, and brand and product managers as well as advertising managers will find that this book helps them to design marketing strategy
Emozioni e Consumo
No full textI marketing manager hanno la possibilità di prevenire determinati comportamenti post-acquisto negativi, come il reclamo oppure l’abbandono, o, al contrario, favorire tendenze all’azione positive, come il passaparola positivo, nel momento in cui sono in grado di interpretare correttamente le emozioni provate dai loro clienti. Proprio per questo motivo, il testo analizza sei emozioni che possono caratterizzare fortemente il momento dell’acquisto e del consumo: felicità e infelicità, gratitudine, rabbia, orgoglio e senso di colpa. L’obiettivo è quello di comprendere appieno le caratteristiche distintive delle sei emozioni introdotte, la loro origine cognitiva e le loro rilevanti implicazioni, secondo una prospettiva sia psicologica che manageriale. Si intende, da un lato, fornire al management indicazioni per il governo di tali dimensioni affettive e per la gestione delle emozioni nel momento in cui vengono esperite dai clienti. Dall’altro, si vuole dotare il consumatore di strumenti difensivi nei confronti di eventuali strategie persuasorie di marketing messe in atto in modo incauto e irresponsabile da parte dei marketing manager
Gratitude, Delight or Guilt: The Role of Consumers’ Emotions in Predicting Post- Consumption Behaviors
No full textThis study investigates the relationships among appraisals (goal congruence/incongruence and agency), consumption emotions (gratitude, happiness, guilt, anger, pride and sadness), and post-consumption behaviors (positive and negative word of mouth, repurchase intention and complaint behavior). The findings demonstrate that these emotions predict specific different types of post-consumption behaviors and that they are elicited by appraisals specified in the psychology literature. In particular, gratitude but not happiness predicts repurchase intention and positive word of mouth. On the other hand, guilt inhibits complaint behaviors and negative word of mouth. The implications of these findings for marketing practice are discussed
Tra reticenze e tabù. Social advertising e prevenzione della trasmissione sessuale dell'HIV in Italia
No full textL'articolo presenta i risultati di un'attività di ricerca volta ad analizzare le principali strategie di comunicazione adottate in Italia sul tema della prevenzione dell'HIV nel periodo 1987-200
Uno studio descrittivo dei comportamenti safer sex tra i single eterosessuali di Milano
No full textUna corretta formulazione delle strategie di social marketing in ambito sanitario dovrebbe essere preceduta da un’analisi dei potenziali destinatari dell’intervento, al fine d’individuare in modo puntuale gli aspetti che li caratterizzano e - conseguentemente - definire degli strumenti di prevenzio- ne più efficaci ed efficienti. La presente attività di ricerca si è concentrata sul tema della promozione delle pratiche safer sex per gli eterosessuali single, con l’obiettivo di comprendere ‘se’ e ‘per quali aspetti’ vi possano essere delle differenze tra uomini e donne rispetto all’uso del preservativo. Parten- do dalle osservazioni raccolte, si sono formulate delle indicazioni per l’implementazione di nuove strategie condom social marketing specifiche per questi due targe
Le ricerche di mercato
No full textIl marketing è una disciplina in rapida evoluzione. I cambiamenti demografici, lo sviluppo delle tecnologie, l'avvento di internet, l'evoluzione del settore commerciale, la stessa crisi economica, che determina una generalizzata contrazione dei consumi in molti settori, sono tutti elementi che spingono verso una radicale trasformazione nella gestione delle relazioni fra imprese e clienti. Ispirandosi a una visione che identifica come obiettivo primario del marketing quello di creare una solida relazione fiduciaria con il cliente, gli autori illustrano con grande chiarezza e col sostegno di un ricco apparato di esemplificazioni concrete le principali fasi del processo di marketing management: analisi, progettazione, comunicazione e delivery, innovazione e controllo di valore
Ricerche quantitative di marketing
No full textC’è una ragione dietro qualsiasi decisione di impresa, dietro qualsiasi gesto di consumo, dietro qualsiasi contatto fra un’impresa e il suo cliente: il valore. Il Marketing è lì. Marketing significa concepire e gestire valore in modo profittevole e sostenibile. Fare Marketing è creare un valore irresistibile per il cliente. Il libro orienta la comprensione e l’applicazione dei princìpi e delle pratiche essenziali del Marketing Management
Acquisti, consumo ed emozioni
No full textIl nuovo fenomeno del ‘marketing esperienziale’
Il concetto di esperienza di consumo
Suscitare emozioni per arricchire l’esperienza e il suo valore
Gli investimenti di marketing esperienziale per generare emozioni
Le criticita’ dell’investimento nelle emozioni e nelle esperienze del consum
Il marketing esperienziale
No full textNegli anni più recenti il marketing ha manifestato un’attenzione crescente nei confronti dell’esperienza di consumo. Sia gli studiosi della disciplina che le imprese si stanno interrogando su come trasformare i propri prodotti in esperienze che siano memorabili per i propri clienti. Il capitolo presenta i tratti essenziali del marketing esperienziale e dei modelli più noti in letteratura, avvalendosi di casi ed esempi relativi a vari settori
Le ricerche per la definizione e il controllo della comunicazione di massa
No full textLa comunicazione di marketing - Le ricerche sull’efficacia della pubblicità - Le ricerche sull’efficacia della pubblicità online - Le ricerche sull’efficacia della sponsorizzazione - Le ricerche sull’efficacia del pack - Caso: Babbel: la scelta di un messaggio di comunicazione - Caso: Mirta: la progettazione di un sistema di KPI per le campagne digital
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