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I sistemi di misurazione delle performance in ottica di responsabilità sociale e sviluppo sostenibile: il ruolo delle risorse umane
No full textIl settore automotoveicolistico: le strategie del post vendita
No full textil paragrafo tratta delle strategie adottate dalle imprese del settore automotoveicolistico
Il settore automotoveicolistico: gli aspetti economici
No full textIl paragrafo tratta degli impatti economici del settore automotoveicolistico, in termini di contributo al PIL, all'occupazione, etc. e della economicità delle imprese operanti nei comparti della vendita e assistenza post vendita
Target costing. Pianificazione e gestione della redditività
No full textNell’era della lean enterprise e dell’economia dei consumi il ruolo di meccanismi operativi consolidati, come quelli di pianificazione e controllo, viene messo in discussione, fino a portare a drastiche revisioni delle loro finalità e caratteristiche e all’emergere di nuove proposte. Tra queste si segnalano i contributi in tema di strategic cost management, per la loro originalità e capacità di cogliere le peculiarità del nuovo contesto. In particolare, i Sistemi di pianificazione dei costi si preoccupano di individuare le possibili modalità di ottimizzazione dei costi, fin dalle fasi di pianificazione e sviluppo di un nuovo prodotto/servizio. Trovano il loro presupposto nella considerazione che la gran parte dei costi sostenuti nel ciclo di vita di un prodotto viene vincolata dalle scelte effettuate nelle primissime fasi di progettazione e sviluppo, con la conseguenza che diventa alquanto difficile procedere a interventi di riduzione dei costi, dopo il lancio in produzione, senza l’impiego di ingenti risorse. Sono strumenti orientati alla gestione dei costi dei prodotti futuri, nella salvaguardia, però, sia delle funzionalità e degli attributi del prodotto/servizio, che assicurano valore per il cliente, sia degli obiettivi di redditività aziendale di lungo periodo. Il presente contributo dedica particolare attenzione al ruolo e alle caratteristiche di una delle principali metodologie di pianificazione dei costi: il Target Costing, Tale metodologia è presentata evidenziandone i principi di fondo, le caratteristiche peculiari, gli strumenti collegati, il processo organizzativo, i contesti di utilizzo più rilevanti, le problematiche di implementazione. Le considerazioni sviluppate nel testo fanno riferimento sia ai principali contributi sull’argomento, sia alle evidenze emerse dallo studio di numerosi casi aziendali
Il settore automotoveicolistico: la misurazione delle prestazioni del post vendita
No full textIl lavoro illustra le modalità di misurazione delle prestazioni dell'assistenza post vendita diffuse presso le aziende del settore automotoveicolistico, sia le case costruttrici, sia le concessionarie. Sono presentate le caratteristiche del reporting economico-finanziario, volto a misurare e valutare la redditività dei servizi di assistenza post vendita, gli indicatori di tipo fisico-tecnico, impiegati per le analisi dell'efficienza ed efficacia del post vendita, i modelli di balanced scorecard del post vendita
Il settore automotoveicolistico: l'offerta di servizi
No full textIl paragrafo illustra l'offerta di servizi di assistenza post vendita proposti dalle aziende del settore automotveicolistico e il contributo dei servizi alla redditività nel ciclo di vita, alla soddisfazione e alla fedeltà della clientela
Un modello per la misurazione delle prestazioni dell'assistenza post vendita
No full textIl paragrafo presenta una proposta di sistema di misurazione delle prestazioni del post vendita, che considera sia indicatori economico-finanziari, sia indicatori operativi. Il sistema di misurazione delle prestazioni del post vendita si articola, poi, nei livelli di area di business, processi/attività, unità organizzativa. Tra le aree di performance proposte vi è, inoltre, l'area dello sviluppoe innovazione, con gli indicatori di prestazioni relativi
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