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Quality management for IT services
No full textMany modern business processes would be unable to function without corresponding IT services. In spite of this ever-growing dependency, as well as the rise of customer expectations for performance and quality of IT services, very little research has been done of the topic of IT service quality management. "Quality management for IT services: perspectives on business and process performance" aims to reduce this knowledge gap and to encourage people to spend more time researching the numerous facets of this increasingly important aspect of commercial value adding. Featuring economic and social perspectives along with implementation and practical solutions, this book gives both scientists and practical experts an insight into the many different facets of IT service quality management
Framework für das wertorientierte Management von IT-Service-Portfolios
No full textIm Kontext von global vernetzten und komplexen Wertschöpfungsstrukturen mit einer hohen Marktdynamik ist die organisatorische und technische Flexibilität eines Unternehmens ein bedeutender Wettbewerbsfaktor. Die vorliegende Arbeit beschreibt ein Framework für ein wertorientiertes IT-Service-Portfolio-Management. Grundlegende Forschungsfrage ist auf die methodische und funktionale Ausgestaltung eines Management-Frameworks gerichtet, welches ein wertorientiertes Management von IT-Service-Portfolios ermöglicht. Das Framework beschreibt eine lebenszyklusbasierte Planung, Bewertung, Auswahl, Einsatz und Steuerung relevanter IT-Services. Es beinhaltet sowohl ein Vorgehens- als auch ein Strukturmodell. Das Strukturmodell beschreibt einzelne Bereiche und integrierte Methoden sowie deren Beziehungen. Das Vorgehensmodell umfasst einen Portfolio-Management-Prozess mit den Phasen "Initialisierung und Vorbereitung", "Planung", "Portfoliogestaltung und -optimierung" und "Performance-Management". Integrale Klammer bildet ein Value-Performance-Prozess, der eine kontinuierliche Überprüfung, Steuerung und Optimierung des gesamten wertorientierten Portfolio-Management-Prozesses unterstützt
Trendstudie Bank & Zukunft 2014
No full textDie vorliegende Studie beschreibt strategische Entwicklungstrends im Bankensektor, die im Rahmen einer empirischen Markterhebung unter der wissenschaftlichen Leitung des Fraunhofer IAO erhoben wurde. Dabei werden allgemeine Markttrends, Entwicklungen, Herausforderungen und Maßnahmen von Banken für das Jahr 2014 erhoben und analysiert. Die Untersuchung umfasst die Bereiche "allgemeine Entwicklungen im Bankenmarkt", "Vertriebsmanagement", "Produkt- und Dienstleistungsmanagement", "Organisation und Prozessmanagement", "Einsatz von IT" sowie "Trendmanagement" in Banken. Darüber hinaus bietet die Studie einen Ausblick über zukünftige Entwicklungen bezüglich der zu erwartenden Strukturveränderungen im Bankenmarkt 2025, sowie Ergebnisse zur Einschätzung, wie gut Banken aus Sicht der Bankmanager, auf diese Entwicklungen vorbereitet sind
Framework for IT service value engineering
No full textS.274-297Managing the business value of IT-Services is an important aspect in the context of IT-Service quality management. This chapter introduced a framework for IT-Service value engineering and closes gaps in research and practical management in IT value management. The concept illustrates aspects of IT service value engineering and IT business alignment and the relation to IT service quality management. The framework for IT service value engineering is made up of different management levels and a value engineering process. It integrates various concepts from IT and business value management in order to evaluate and improve the contribution of IT services towards overall business value
Trendstudie Bank & Zukunft 2016
No full textDie vorliegende Ausgabe setzt die Trendstudienreihe »Bank & Zukunft« für das Jahr 2016 fort. Sie zeigt Entwicklung der politischen, marktlichen und operativen Entwicklungen des Bankenmarktes und deren Einfluss auf Banken im deutschen Markt auf und leitet Hinweise für die strategische und operative Entwicklung von Banken ab. Die empirische Markterhebung wurde unter der wissenschaftlichen Leitung des Fraunhofer IAO durchgeführt. Dabei werden allgemeine Markttrends, Entwicklungen, Herausforderungen und Maßnahmen von Banken für das Jahr 2016 erhoben und analysiert. Die Untersuchung umfasst die Bereiche »allgemeine Entwicklungen im Bankenmarkt«, »Trendmanagement«, »Kundenmanagement«, »Vertriebsmanagement«, »Produkt- und Dienstleistungsmanagement«, »Organisation und Prozessmanagement« sowie den »Einsatz von IT« in Banken. Darüber hinaus bietet die Studie einen Ausblick hinsichtlich zukünftiger Entwicklungen und der zu erwartenden Strukturveränderungen im Bankenmarkt in den kommenden fünf Jahren
An Assessment Tool for Bank Industrialisation - Challenges and Opportunities for Business Process Management
Full text linkThis paper presents an assessment tool for bank industrialisation and highlights the results of an actual European Retail Banking Market Survey. Basis for bank industrialisation is a professional business process management. Due to the implementation of industrialisation methods banks expect an increase in efficiency and organisational performance. Results from an European Banking Survey shows that one of the banks’ greatest weaknesses is the low maturity level of the internal business process management. From the banks perspective the main challenges are the high effort for process modelling as well as the evaluation of the industrialisation maturity and the missing experience in using industrialisation methods and instruments. Therefore, the assessment tool enables banks to evaluate their organisational readiness for industrialisation and gives recommendations for the use of suitable industrialisation methods. The tool support banks to identify potentials due to industrialisation and help to increase organisational performance
An assessment tool for bank industrialisation
No full textS.686-696This paper presents an assessment tool for bank industrialisation and highlights the results of an actual European Retail Banking Market Survey. Basis for bank industrialisation is a professional business process management. Due to the implementation of industrialisation methods banks expect an increase in efficiency and organisational performance. Results from an European Banking Survey shows that one of the banks' greatest weaknesses is the low maturity level of the internal business process management. From the banks perspective the main challenges are the high effort for process modelling as well as the evaluation of the industrialisation maturity and the missing experience in using industrialisation methods and instruments. Therefore, the assessment tool enables banks to evaluate their organisational readiness for industrialisation and gives recommendations for the use of suitable industrialisation methods. The tool support banks to identify potentials due to industrialisation and help to increase organisational performance
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