1 research outputs found
IMPLEMENTASI PROGRAM SISTEM INFORMASI DAN KOMPUTERISASI HAJI TERPADU (SISKOHAT) DALAM MENINGKATKAN KUALITAS LAYANAN HAJI (Studi pada Seksi Penyelenggaraan Haji dan Umroh Kantor Kementerian Agama Kabupaten Blitar)
No full textSkripsi dengan judul "Implementasi Program Sistem Informasi dan Komputerisasi
Haji Terpadu (SISKOHAT) dalam Meningkatkan Kualitas Layanan Haji (Studi
pada Seksi Penyelenggaraan Haji dan Umroh Kantor Kementerian Agama
Kabupaten Blitar)" ini ditulis oleh Prestika Putri Swandani, NIM 126407212079,
dengan pembimbing Dr. Qomarul Huda, M.Ag.
Kata Kunci: SISKOHAT, Pelayanan Haji, Kualitas Layanan
Penelitian ini dilatarbelakangi oleh meningkatnya jumlah calon jemaah haji
dan kebutuhan akan layanan yang cepat dan terintegrasi. Kementerian Agama
merespons hal ini dengan mengembangkan Sistem Informasi dan Komputerisasi
Haji Terpadu (SISKOHAT) untuk meningkatkan efisiensi dan kualitas pelayanan.
Sistem ini mencakup pendaftaran, pembatalan, monitoring bio visa, serta integrasi
dengan berbagai instansi terkait. Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis
implementasi SISKOHAT dan kontribusinya terhadap peningkatan kualitas
layanan haji.
Terdapat dua fokus penelitian, yaitu 1) Bagaimana Implementasi Program
Sistem Informasi dan Komputerisasi Haji Terpadu (SISKOHAT) dalam
meningkatkan kualitas layanan haji di Seksi Penyelenggaraan Haji dan Umroh
Kantor Kementerian Agama Kabupaten Blitar? 2) Apa yang menjadi Faktor
Pendukung dan Penghambat Implementasi Program Sistem Informasi dan
Komputerisasi Haji Terpadu (SISKOHAT) dalam Meningkatkan Kualitas Layanan
(Studi pada Seksi Penyelenggaraan Haji dan Umroh Kantor Kementerian Agama
Kabupaten Blitar)?
Penelitian ini menggunakan pendekatan kualitatif dengan jenis studi kasus
untuk menggambarkan kondisi sebenarnya yang terjadi di lapangan, pengumpulan
data dengan wawancara mendalam. Sumber data yang diperoleh adalah data primer
yang diperoleh dengan melakukan wawancara, observasi dan dokumentasi di
lapangan, serta data sekunder yang diperoleh dari buku-buku, jurnal, dan karya
ilmiah lainnya. Subjek penelitian adalah Petugas PHU dan jemaah haji.
Hasil penelitian menunjukkan bahwa 1) Implementasi SISKOHAT di
Kementerian Agama Kabupaten Blitar telah berjalan cukup efektif dalam
meningkatkan kualitas layanan haji, khususnya dalam hal efisiensi pelayanan,
ketepatan data, dan kemudahan akses informasi bagi jemaah. 2) Faktor pendukung
implementasi meliputi ketersediaan sistem yang terintegrasi dan dukungan regulasi,
sedangkan faktor penghambat mencakup keterbatasan sumber daya manusia,
jaringan internet, serta kendala teknis pada sistem
