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PMI italiane: collaborazioni e crescita dell’impresa
No full textIl capitolo ha due principali obbiettivi: dare evidenza del ruolo che gli accordi di collaborazione con altre imprese hanno nelle PMI italiane; esaminare la relazione che esiste tra il ricorso agli accordi e i risultati ottenuti dalle PMI
Indagine empirica: ipotesi di ricerca, metodi e campione
No full textIl capitolo evidenzia limiti e pregi dell’approccio empirico utilizzato ai fini dell'indagine oggetto del libro
Erogazione del servizio: relazione tra persone
No full textL’erogazione di un SPL, al pari dei servizi alla persona, è arricchita dalla consapevolezza nei manager e nei lavoratori che la propria attività ha come destinatario, dall’altra parte della rete, una persona la cui utilità dipende dalla qualità del servizio svolto. Non sono sufficienti le regole e le procedure a garantire automaticamente la qualità; allo stesso tempo, gli incentivi economici e di carriera, per quanto necessari, non sono in grado di sostituire il contributo che la concezione di relazione tra utente e operatore del servizio ha sulla pratica dell’extra-effort nelle attività operative. I manager, infine, concordano sulla necessità di favorire scelte aziendali che valorizzino e stimolino la relazione tra utente e operatore del servizio. In conclusione, si tratta di un dato importante anche rispetto ai tentativi di riforma del settore in corso in Italia. Organizzazioni del settore meritoriamente orientate al miglioramento, tra le diverse performance di sistema, della qualità del servizio potrebbero fallire se non viene esplicitato il legame con l’obbiettivo finale dell’efficacia nei confronti degli utenti. I risultati discussi in questo capitolo mostrano che, per quanto i modelli proprietari ed organizzativi così come anche la regolamentazione e la struttura del mercato siano fattori di contesto importanti, esistono caratteristiche dei singoli lavoratori e manager che possono «fare la differenza».
Appare quindi particolarmente opportuno permettere sperimentazioni nei modelli istituzionali, lasciando agli operatori e agli enti concedenti la responsabilità di selezionare la forma di impresa che più favorisce la struttura motivazionale che abbiamo descritto come relazione tra utente e operatore del servizio. Al contempo, l’azienda può accompagnare la propensione al servizio dei propri manager e dipendenti impegnati nell’O&M progettando - anche per il personale operativo - interventi di formazione centrati sul tema del rapporto con gli utenti e recependo i risultati dei benchmarking sulla qualità del servizio
Servizi pubblici locali: un confronto tra imprese pubbliche e imprese private regolate
No full textIl capitolo ha passato in rassegna i costi e benefici dei modelli dominanti di organizzazione dei SPL. L’efficacia del servizio rappresenta un problema irrisolto nei tradizionali modelli di gestione dei SPL, imprese pubbliche e imprese private regolate. Al tempo stesso, le analisi empiriche confermano solo per alcuni contesti settoriali e regolamentari la superiorità delle utilities private in termini di efficienza nei costi
Al servizio della persona e della città. Libertà ed efficacia nei servizi pubblici locali
No full textIl libro illustra innanzitutto le difficoltà della tradizionale gestione pubblica nell’offrire servizi di buona qualità nei settori dell’acqua, dei rifiuti, del trasporto pubblico locale, della distribuzione dell’energia. Garrone e Nardi discutono poi le ragioni per le quali l’ efficacia nei confronti dei cittadini e delle comunità locali, ovvero la diffusione, l’affidabilità e la qualità ambientale dei servizi, restano un problema anche con gli assetti nati dalle recenti riforme: ingresso di imprese private nel settore, autorità di regolazione, organizzazione delle "gare". Il volume avanza poi alcune proposte per il miglioramento del settore
La collaborazione tra attori locali nei progetti di investimento
No full textLe infrastrutture sono un elemento essenziale nella erogazione dei SPL. In mancanza di un ampliamento delle reti, della loro modernizzazione e rinnovo, la qualità del servizio e la sostenibilità dell’erogazione è destinata a peggiorare determinando un impatto negativo sull’intero sistema economico e sociale locale. Il modello della collaborazione tra attori locali è già presente nella pratica gestionale di molti manager, e, in questo capitolo, si è cercato di mettere in evidenza i costi e benefici di questa pratica; allo stesso tempo, sempre attraverso il paragone con l’esperienza dei manager intervistati, si è cercato di evidenziare quali siano gli aspetti di struttura e organizzazione vincenti nei casi di collaborazione tra attori locali personalmente vissuti. I risultati del questionario confermano la positività dei manager verso questo strumento, soprattutto in relazione alla sua capacità di sviluppare e diffondere conoscenza tra gli stakeholder e quindi incentivare la public acceptance di queste infrastrutture. Seppur il consenso sia diffuso, è nelle public utilities piccole che si registra la maggiore propensione alla collaborazione tra attori locali
P. Garrone, La libre circulation des marchandises. Les rotations commerciales internationales de la Suisse à l'heure du marché unique européen
No full textP. Garrone, La libre circulation des marchandises. Les rotations commerciales internationales de la Suisse à l'heure du marché unique européen. In: Revue internationale de droit comparé. Vol. 49 N°4, Octobre-décembre 1997. pp. 999-1000
P. Garrone, La libre circulation des marchandises. Les rotations commerciales internationales de la Suisse à l'heure du marché unique européen
No full textP. Garrone, La libre circulation des marchandises. Les rotations commerciales internationales de la Suisse à l'heure du marché unique européen. In: Revue internationale de droit comparé. Vol. 49 N°4, Octobre-décembre 1997. pp. 999-1000
Competizione per il mercato nei servizi pubblici locali: il sistema delle "gare"
No full textNel settore dei servizi pubblici locali l'efficacia nei confronti dei cittadini e delle comunità è frequentemente evocata come obiettivo delle riforme e come principio ispiratore della gestione. Ciononostante restano in generale modesti i progressi nella diffusione dei servizi e nella tempestività degli investimenti.
A partire da tale osservazione, la presente ricerca analizza le difficoltà manifestate dalla tradizionale gestione pubblica e anche dagli assetti nati dalle riforme.
Attraverso argomenti teorici, casi internazionali e una survey, gli autori avanzano tre proposte per il miglioramento del settore.
Il Capitolo si occupa del tema della concorrenza per il mercato e dell'affidamento del servizio tramite "gara"
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