1 research outputs found
PENGARUH KUALITAS LAYANAN TERHADAP KEPUASAN PEMUSTAKA DI BADAN PERPUSTAKAAN DAN ARSIP DAERAH PROPINSI SULAWESI SELATAN
No full textABSTRAKMEGAWATI. Pengaruh Kualitas Layanan Terhadap Kepuasan Pemustaka di Badan Perpustakaan dan Arsip Daerah Propinsi Sulawesi Selatan (dibimbing oleh Muhammad Nadjib dan H. Rusjdin). Penelitian ini dilakukan dengan bertujuan (1) untuk mengetahui pengaruh variabel kualitas layanan terdiri penampilan fisik, kehandalan/kemampuan menepari janji, daya tanggap/ketepatan penanganan, kepastian pelayanan, dan kepedulian/kemudahan mengakses informasi secara sendiri-sendiri berpengaruh terhadap kepuasan pemustaka, (2) untuk mengetahui pengaruh variabel kualitas layanan terdiri dari penampilan fisik, kehandalan/kemampuan menepari janji, daya tanggap/ketepatan penanganan, kepastian pelayanan, dan kepedulian/kemudahan mengakses informasi secara bersama berpengaruh terhadap kepuasan pemustaka, (3) Untuk mengetahui variabel kualitas layanan (penampilan fisik, kehandalan/kemampuan menepari janji, daya tanggap/ketepatan penanganan, kepastian pelayanan, dan kepedulian/kemudahan mengakses informasi yang paling besar berpengaruh terhadap kepuasan pemustaka di Badan Perpustakaan dan Arsip Daerah Provinsi Sulawesi SelatanPenelitian ini dilaksanakan di Badan Perpustakaan adalah semua anggota perpustakaan yang aktif dan sampel sebesar 100 responden (metode random sampling atau sampel acak). Metode pengumpulan data yang digunakan adalah wawancara dan koesioner. Teknik analisis yang digunakan adalah model analisis Regresi Linier Berganda dengan progran SPSS versi 16.0.Hasil penelitian menunjukkan bahwa kualitas layanan yang terdiri penampilan fisik, kehandalan/kemampuan menepati janji, daya tanggap/ ketepatan penanganan, kepastian pelayanan dan kepedulian/kemudahan mengakses informasi baik secara sendiri-sendiri (parsial) maupun bersama-sama atau simultan berpengaruh signifikan positif terhadap kepuasan pemustaka di Badan Perpustakaan dan Arsip Daerah Propinsi Sulawesi Selatan. Hasil penelitian ini juga menunjukkan bahwa variabel kepedulian/kemudahan mengakses informasi adalah paling besar berpengaruh terhadap kepuasan pemustaka.Kata Kunci : Kualitas Layanan, Kepusan Penggun
