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Estruturação da implantação da gestão por processos : diagnóstico no Conselho de Arquitetura e Urbanismo do Brasil (CAU/BR)
Get PDFMonografia (graduação)—Universidade de Brasília, Faculdade de Tecnologia, Departamento de Engenharia de Produção, 2015.A gestão por processos é uma metodologia de gestão extremamente útil, que visa a substituição da visão tradicional e departamentalizada, por uma visão horizontal onde os processos seriam o foco das empresas. Caso a gestão por processos seja corretamente implementada, obtêm-se mais eficiência e eficácia no alcance dos objetivos estratégicos da empresa, portanto, gera maior valor ao cliente eliminando tarefas repetitivas e sem valor para a organização. Este trabalho auxilia os gestores de empresas públicas e privadas a implementar a gestão por processos em suas organizações, ressaltando os passos a serem implementados. Além disso, foi realizado um estudo de caso no Conselho de Arquitetura e Urbanismo do Brasil (CAU/BR) com o intuito de identificar seu status atual com relação à implantação da gestão por processos, de acordo com a estruturação proposta; e também avaliar os fatores que contribuem para consolidação da gestão por processos com relação aos fatores-chave: alinhamento estratégico, governança, métodos, tecnologia da informação, pessoas e cultura. Para isso, foi realizada uma pesquisa qualitativa e como técnica para coleta de dados utilizou-se a aplicação de questionários aos funcionários da organização. Em função dos resultados, foram elaboradas algumas recomendações para a consolidação das práticas de gestão por processos no CAU/BR e uma análise da proposta de implementação da gestão por processos. ________________________________________________________________________________ ABSTRACTThe management by processes is a methodology of extremely useful management, which aims at the substitution of a traditional and departmentalized view for a horizontal view, therefore the processes would be the company's approach. When management by processes is being correctly implemented, more eficient and effective is the reach of estrategic aims of the company, therefore, it produces more value for the client by eliminating repetitive tasks with no value for the organization. This article helps the managers of the public and private companies to implement the management by processes in their companies, highlighting the steps to be implemented. Besides that, it was accomplished a case study at the Conselho de Arquitetura e Urbanismo do Brasil (CAU/BR) with the intention of identifying your current status in relation to the establishment of management by processes, according with the structure proposition; and also avaliate your maturity in relation to key factors: strategic alignment, governance, methods, information technology, people and culture. For that, it was made a qualitative research and by form of database collecting it was used an application of questionnaires to the company's employees. On the basis of the results, it was developed some recommendations for the consolidation of the practices of management by processes at the CAU/BR e an analysis for the proposition of management by processes
Tratamento de riscos relacionados à alocação de projetos : proposição de módulo para uma plataforma de aprendizagem ativa
Get PDFDissertação (Mestrado Profissional em Computação Aplicada) — Universidade de Brasília, Instituto de Ciências Exatas, Departamento de Ciência da Computação, Brasília, 2021.As universidades estão cada vez mais interessadas em cooperar com agentes externos por
meio de projetos, a fim de permitir que seus alunos adquiram habilidades e conhecimentos
para resolver problemas reais. Dessa forma, os métodos de aprendizagem ativa, como o
Project-Based Learning (PBL), são utilizados em disciplinas para criar um perfil de aluno
alinhado às demandas da prática profissional. No entanto, existem riscos associados aos
processos que são executados para implementar o PBL nas disciplinas, por exemplo, o
processo de alocação de projetos. Este estudo tem como objetivo propor uma ferramenta
computacional para tratar os riscos da alocação de projetos em disciplinas que utilizam
a metodologia PBL, com o intuito de dar suporte a essa aprendizagem ativa no curso de
graduação em Engenharia de Produção da Universidade de Brasília (UnB). Portanto, a
intenção é alocar projetos para disciplinas que aplicam conhecimentos necessários para
resolução de problemas que foram submetidos na Plataforma Unificada de Metodologia
Ativa (PUMA), onde será implementada a ferramenta computacional proposta. Esta
pesquisa possui abordagem quantitativa e qualitativa e é classificada como aplicada e
exploratória, a qual apresenta como estratégia um estudo de caso. A estrutura da pesquisa
possui etapas de gerenciamento de riscos e de mineração de dados que foram baseadas na
ISO 31000:2018 e no CRISP-DM, respectivamente. Deste modo, foram propostas ações de
tratamento dos riscos de alocação inadequada de projetos para disciplinas de Projeto de
Sistemas de Produção (PSP), no âmbito do Curso de Engenharia de Produção da UnB.
Além disso, um classificador automático de artigos baseado em mineração de texto foi
desenvolvido. Dentre os métodos utilizados, destaca-se o algoritmo K-NN, que permitiu,
com o uso de K = 7 e a Distância Euclidiana, obter uma precisão preditiva de 86% em um
conjunto de dados composto por quatro temáticas da Engenharia de Produção, as quais
são equivalentes a quatro disciplinas de PSP. Como resultado final, foi proposto o Módulo
de Alocação de Projetos para a plataforma PUMA a partir das ações de tratamento
levantadas e dos resultados do classificador desenvolvido.Universities are increasingly looking forward to cooperating with stakeholders through
projects, in order to enable their students to acquire skills and knowledge to solve real
problems. In that way, active learning methods, such as the Project-Based Learning
(PBL), are used in courses to create a student profile aligned with the demands of professional practice. However, there are risks associated with the processes that are executed
to implement PBL in courses, for example, the project assignment process. This study
aims to propose a computational tool to treat the project assignment risks in courses
that use the PBL methodology, in order to support this active learning in the Production Engineering undergraduate program of the University of Brasília (UnB). Therefore,
the intention is to allocate projects in courses that can apply knowledge necessary to
solve the problems submitted at Platform for Unifying Methodologies of Active learning
(PUMA), where the computational tool proposed will be implemented. This research has
a quantitative and qualitative approach and is classified as applied and exploratory, which
presents a case study as its strategy. The research structure has risk management and
data mining steps that are based on ISO 31000:2018 and CRISP-DM, respectively. Thus,
actions were proposed to treat the risks of inadequate allocation of projects to courses
(PSPs), within the scope of the Production Engineering Course at UnB. In addition, an
automatic article classifier based on text mining was developed. Among the methods
used, the K-NN algorithm stands out, which allowed, with the use of K = 7 and the
Euclidean Distance, to obtain a predictive accuracy of 86% in a data set composed of
four themes of Production Engineering , which are equivalent to four PSP courses. As
a final result, the Project Allocation Module was proposed for the PUMA, based on the
risk treatment actions identified and the results of the developed classifier.Instituto de Ciências Exatas (IE)Departamento de Ciência da Computação (IE CIC)Programa de Pós-Graduação em Computação Aplicada, Mestrado Profissiona
Práticas ágeis no gerenciamento de projetos : revisão sistemática da literatura
Get PDFTrabalho de Conclusão de Curso (graduação)—Universidade de Brasília, Faculdade de Tecnologia, Departamento de Engenharia de Produção, 2018.Devido ao crescimento da competitividade no cenário mundial, as organizações necessitam cada vez mais se manter atualizadas e fazem isso por meio da implementação de novos projetos. Dessa forma, o gerenciamento de projetos vem ganhando cada vez mais relevância para um eficiente alcance dos objetivos estratégicos. Entretanto, as mudanças da sociedade nos últimos anos fizeram com que outros significados para o termo gerenciamento de projetos tenham surgido, e novas abordagens têm ganhado força nos últimos anos, e dentre elas há a abordagem de gerenciamento ágil de projetos, que nasceu da necessidade da rápida adaptação às mudanças e também do intuito de melhorar as taxas de sucesso dos projetos. Em virtude disso, e diante da falta de estudos relacionados a revisão bibliográfica sistemática abordando a metodologia ágil de gerenciamento de projetos, foi realizada uma revisão sistemática sobre o assunto por meio do enfoque meta-analítico. Este estudo tem caráter exploratório, visto que procura analisar as frentes de metodologias ágeis em gerenciamento de projetos com foco em Engenharia de Produção. O resultado do estudo mostra as linhas de pesquisa e enfoques teóricos sobre as metodologias ágeis, apontando também para as principais publicações, revistas e conferências da área, bem como apresentação dos principais autores, países e organizações responsáveis por assegurar a evolução deste tema. As principais linhas de pesquisa encontradas se referem a abordagens híbridas de metodologias de projetos, principalmente com relação a sistemas adaptativos e sistemas interativos.Due to the growing competitiveness in organizations' operating environment, project management is increasingly important for an efficient reach of strategic objectives. However, changes in society in recent years have meant that other meanings for the term project management have emerged, and new approaches to project management have been gaining momentum in recent years. Among them, the agile project management approach was born to assist in the adaptation of consolidated project management practices and to improve the level of project success. Due to the lack of studies related to the systematic bibliographic review approaching the agile project management methodology, a systematic review was carried out on the subject through the meta-analytic approach. This study has an exploratory character, since it seeks to analyze the fronts of agile methodologies in project management focusing on Production Engineering. The result of the study shows the lines of research and theoretical approaches on agile methodologies, also pointing to the main publications, magazines and conferences of the area, as well as presentation of the main authors, countries and organizations responsible for ensuring the evolution of this theme. The main lines of research are related to hybrid approaches to project methodologies, especially with respect to adaptive and interactive systems
Levantamento de requisitos para um sistema de apoio às disciplinas de PBL com a aplicação de Learning Analytics
Get PDFTrabalho de Conclusão de Curso (graduação) — Universidade de Brasília, Faculdade de Tecnologia, Departamento de Engenharia de Produção, 2021.O objetivo deste estudo é levantar requisitos para criar um sistema que possa apoiar as
disciplinas que utilizam a metodologia Problem Based Learning (PBL), a fim de possibilitar
um acompanhamento mais eficaz do desempenho do aluno ao longo da disciplina. O uso
da metodologia PBL é amplamente difundido em várias universidades no mundo, contudo
pesquisas apontam que os docentes apresentam dificuldades para acompanhar o
desempenho dos alunos ao longo da disciplina. Um campo emergente, nomeado
Learning Analytics (LA), tem por objetivo analisar os dados educacionais, e gerar
informações sobre os alunos, e podem auxiliar o docente no processo de facilitação da
aprendizagem. Portanto, a união entre PBL e LA mostrou-se promissora para resolver o
problema de pesquisa. Para alcançar o objetivo proposto, realizou-se uma pesquisa
qualitativa de caráter descritivo e exploratório, por meio do estudo comparativo entre
diversos sistemas selecionados em conjunto com a aplicação de questionário aberto,
entre os docentes do departamento de Engenharia de Produção da Universidade de
Brasília (UnB), que lecionam disciplinas PBL. Foram identificados 109 requisitos, que
após priorização, o estudo apontou 65 requisitos obrigatórios, validados por um
especialista, e que serão utilizados na primeira fase de implementação do sistema. Com
os resultados apresentados o estudo poderá ser aplicado futuramente pelo projeto
PUMA, uma iniciativa dos docentes do departamento de Produção da UnB, auxiliando
professores e alunos na jornada de aprendizado das disciplinas PBL.The general objective of this study was to raise requirements to create a support system
for the disciplines that use the Problem Based Learning (PBL) methodology, in order to
enable a more effective monitoring of the student's performance throughout the discipline.
The use of the PBL methodology is widespread in several universities around the world,
however research shows that teachers have difficulties in monitoring students'
performance throughout the discipline. An emerging field, named Learning Analytics (LA),
aims to analyze educational data, and generate information about students, which assist
the teacher in the process of facilitating learning. Therefore, the union between PBL and
LA proved to be promising to solve the research problem. To achieve the proposed
objective, a qualitative research of a descriptive and exploratory character was carried
out, showing a comparative study between several systems selected. Together with an
application of open questionnaires, among the professors of the Industrial Engineering
department of the University of Brasília (UnB), who teach PBL courses. The objective was
achieved through the survey of 109 requirements, which were prioritized due to the large
quantity, ending the study with 65 mandatory requirements, validated by a specialist, and
which will be used in the first phase of the system's implementation. The study may be
applied in the future by the PUMA project, an initiative of the professors of the Industrial
Engineering department at UnB
Os efeitos da redução da intuitividade nas decisões de gestores de tecnologia da informação através da gestão de riscos
Get PDFDissertação (mestrado)—Universidade de Brasília, Instituto de Ciências Exatas, Departamento de Ciência da Computação, 2017.Este trabalho apresenta um estudo que avalia o impacto do uso da gestão de riscos como
ferramenta de apoio das decisões estratégicas de gestores de Tecnologia da Informação
- TI. Pretende-se atender a carência identificada na literatura referente a modelos de
possam apoiar ao processo de tomada de decisões e que extrapolem os aspectos da análise,
avaliação e a mitigação dos riscos. Assim, serão observados os desafios das decisões
baseadas em riscos, por conta do comportamento humano quando deparados com os
processos de decisões complexas e a tendência intuitiva para os processos decisórios. Para
isso, será apresentada uma revisão da literatura relacionada à gestão de riscos, sobre os
aspectos do comportamento humano para os processos decisórios e o impacto do uso de
novas abordagens de riscos para apoiar as decisões. São descritas as principais técnicas e
metodologias usadas para gerenciamento de riscos, além de avaliar o quanto os modelos
adotados apoiam os processos decisórios dos gestores de TI. Conseguinte, é realizado um
estudo de campo com o objetivo de identificar o comportamento da gestão de riscos e
o nível de suporte às decisões, visão que vai além dos aspectos da análise e mitigação
dos riscos, demonstrando o nível de efetividade e eficiência dos modelos adotados e os
desafios relacionados com o uso da gestão de riscos e seus limitadores para as decisões
de alto nível dos gestores de TI. O estudo fornece uma reflexão sobre a complexidade
dos processos de decisões e o quanto estes tornam-se intuitivos nas instituições quando
sustentados em riscos e seus impactos. Como resultado, será demonstrado como o uso de
um modelo proposto, apoiado em novas abordagens, pode retratar de forma mais objetiva
as necessidades dos gestores de TI enquanto direcionamentos decisórios, tornando-as mais
assertivas e promovendo a economicidade em suas decisões.This paper presents a study that evaluates the impact of the use of risk management as
a tool to support the strategic decisions of IT managers. The objective is to address the
literature’s lack of models that can support the decision-making process and extrapolate
aspects of analysis, evaluation and risk mitigation. Thus, the challenges of risk-based
decisions will be observed, due to human behavior when faced with complex decision
processes and the intuitive tendency for decision-making processes. For this, a review
of the literature related to risk management, aspects of human behavior for decision
making processes and the impact of using new risk approaches to support decisions will
be presented. The main techniques and methodologies used for risk management are
described, as well as evaluating how the models adopted support the decision-making
processes of IT managers. Consequently, a field study is carried out with the objective
of identifying the behavior of risk management and the level of decision support, a vision
that goes beyond the aspects of risk analysis and mitigation, demonstrating the level of
effectiveness and efficiency of the models adopted and the challenges related to the use of
risk management and their constraints to the high-level decisions of IT managers. The
study provides a reflection on the complexity of decision processes and how they become
intuitive in institutions when they are sustained by risks and their impacts. As a result,
it will be demonstrated how the use of a proposed model, supported by new approaches,
can more objectively portray the needs of IT managers as decision-making, making them
more assertive and promoting the economics of their decisions.Instituto de Ciências Exatas (IE)Departamento de Ciência da Computação (IE CIC)Programa de Pós-Graduação em Computação Aplicada, Mestrado Profissiona
Política educacional e o exercício profissional do assistente social no Instituto Federal de Brasília : um olhar sobre o Campus de São Sebastião
Get PDFTrabalho de Conclusão de Curso (graduação)—Universidade de Brasília, Instituto de Ciências Humanas, Departamento de Serviço Social, 2018.O presente trabalho de conclusão de curso intitulado “Política Educacional e o Exercício
Profissional do Assistente Social no Instituto Federal de Brasília: Um olhar sobre o Campus
de São Sebastião” traz primeiramente uma análise do contexto da Educação no Brasil com
enfoque na ampliação do Ensino Profissionalizante. Após, são apresentados os Institutos
Federais de Brasília e o exercício profissional dos(a) Assistentes Sociais quanto categoria de
luta em consolidação dos direitos previstos pela Política de Assistência Estudantil e Inclusão
Social das Instituições. Fazendo um recorte ao fim sobre o Campus do IFB em São Sebastião
por meio de um olhar particular pelo vivencia do estágio obrigatório cumprido na Instituição,
bem como um contexto da cidade enquanto território do Distrito Federal. Considerando que
por meio da criação dos Institutos Federais de Educação, Ciência e Tecnologia foram
implantadas e consolidadas as ações assistenciais, nos termos do Programa Nacional de
Assistência Estudantil – PNAES. Neste trabalho, buscou-se por meio de dissertação com base
em uma pesquisa empírica, quantitativa e qualitativa e pela análise documental, compreender
quais são as atribuições, competências e lutas do(a) Assistente Social neste âmbito
educacional, que difere das demais instituições públicas padronizadas. Tendo também como
objetivos deste trabalho, a demonstração da concepção do que são os Institutos Federais, e
de que forma o Assistente Social exerce seu trabalho no que concerne à garantia de acesso
e permanência dos alunos nos IFBs, à garantia da qualidade do ensino e garantia da gestão
democrática da política educacional.The present work of course conclusion entitled "Educational Policy and Professional
Work of the Social Worker at the Federal Institute of Brasilia: A look at the São Sebastião
Campus" first brings an analysis of the context of Education in Brazil with a focus on the
expansion of Vocational Education . Afterwards, the Federal Institutes of Brasilia and the
professional practice of the Social Assistants are presented as a category of struggle to
consolidate the rights provided for by the Policies of Student Assistance and Social Inclusion
of the Institutions. Making a final cut on the IFB Campus in São Sebastião through a
particular look at the experience of the compulsory internship completed at the Institution, as
well as a context of the city as a territory of the Federal District. Considering that through the
creation of the Federal Institutes of Education, Science and Technology were implemented
and consolidated the assistance actions, under the terms of the National Program of Student
Assistance - PNAES. In this work, a dissertation based on an empirical research, quantitative
and qualitative, and the documentary analysis, sought to understand the attributions,
competences and struggles of the Social Worker in this educational context, which differs
from other public institutions standardized. Also aiming at this work is the demonstration of
the conception of what the Federal Institutes are and how the Social Worker carries out his
work regarding the guarantee of access and permanence of the students in the IFBs, the
guarantee of the quality of education and guarantee the democratic management of
educational policy
Proposição de uma ferramenta de risco adaptada a projetos ágeis
Get PDFTrabalho de Conclusão de Curso (graduação)—Universidade de Brasília, Faculdade de Tecnologia, Departamento de Engenharia de Produção, 2017.A metodologia ágil está sendo amplamente utilizada em gerenciamento de projetos. Entretanto, não está muito claro como fazer a gestão de riscos nessa metodologia. Com isso, essa pesquisa busca estudar e aplicar algumas ferramentas presentes na ABNT NBR ISO/IEC 31010:2012 na turma de Projeto de Sistema de Produção 5 do curso de Engenharia de Produção na Universidade de Brasília, com o intuito de saber qual dessas ferramentas aplicadas mais se adequam à nova metodologia de gerenciamento de projetos chamada de ágil, para propor uma nova ferramenta que seja das mesmas características que essa nova metodologia. Para efeito de estudo, será utilizado um questionário acerca das ferramentas implementadas, utilizando o software Smart PLS para cálculos estatísticos tendo em vista o modelo de equações estruturais que foi utilizado na pesquisa.The agile methodology is being widely used in project management. However, it is not clear how to do risk management in this methodology. With this, this research seeks to study and apply some tools present in ABNT NBR ISO / IEC 31010: 2012 in the group of Production System Project 5 of the course of Production Engineering at the University of Brasília, with the purpose of knowing which of these applied tools most fit the new project management methodology called agile, to propose a new tool that is of the same characteristics as this new methodology. For the purpose of the study, a questionnaire about the implemented tools will be used, using the Smart PLS software for statistical calculations in view of the structural equations model that was used in the research
Proposta de uma metodologia híbrida de gerenciamento de projetos em uma instituição financeira
Get PDFTrabalho de Conclusão de Curso (graduação)—Universidade de Brasília, Faculdade de Tecnologia, Departamento de Engenharia de Produção, 2018.O tema de gerenciamento de projetos em instituições financeiras apresenta diferenças claras entre trabalhos conduzidos em bancos e os desenvolvidos em prestadoras de serviços ou indústrias. O presente trabalho é um estudo de caso em uma instituição financeira classificada como banco múltiplo – especializado em atender cooperativas de crédito e entidades e sistemas parceiros – e tem por objeto principal desenvolver uma metodologia híbrida de gestão de projetos associando as metodologias de gerenciamento de projetos tradicionais e ágil a fim de minimizar os impactos causados pela falta de um processo estruturado ao banco, assim como contribuir com a disseminação de conhecimentos acadêmicos através da literatura. A partir da identificação do estado atual da organização foi confirmada a escassez de abordagens metodológicas de gerenciamento de projetos no processo com a insuficiência de planejamento, inexistência do controle de mudanças, comunicação falha entre a equipe de desenvolvimento e gestão, falta de definição dos riscos do projeto e carência no gerenciamento da qualidade. Dentro do contexto desta organização, sem maturidade em gerenciamento de projetos, a implantação da proposta de metodologia híbrida em gerenciamento de projetos, utilizando as melhores práticas do PRINCE2™, PMBOK® e do framework Scrum, possibilita a coordenação de seus processos de maneira colaborativa, flexível e documentada, fortalecendo competências dinâmicas que repercutem em diminuição de adversidades durante a comunicação, aumento da integração da equipe e ganhos de performance.The topic of project management in financial institutions presents clear differences between works conducted in banks and those developed in service providers or industries. The present work is a case study in a financial institution classified as a multiple bank specialized in servicing credit cooperatives and partner entities and systems and its main objective is to develop a hybrid methodology of project management by associating the methodologies of project management traditional and agile in order to minimize the impacts caused by the lack of a structured process to the bank, as well as contribute to the dissemination of academic knowledge through literature. The identification of the current state of the organization confirmed the lack of methodological approaches to project management in the process with insufficient planning, lack of change control, lack of communication between the development and management team, lack of risk definition design and lack of quality management. Within the context of this organization, with no maturity in project management, the implementation of the proposed hybrid methodology in project management will allow the coordination of its processes in a collaborative, flexible and documented way, strengthening dynamic skills that will affect the decrease of adversities during communication, increased team integration and performance gains
Metodologia de Diagnóstico e Análise de Desempenho de Processos (MDADP) : estudo de caso sobre o processo de atendimento de serviços de TI
Get PDFDissertação (mestrado)—Universidade de Brasília, Instituto de Ciências Exatas, Departamento de Ciência da Computação, 2016.A capacidade das organizações em diagnosticar e analisar o desempenho de seus
processos contribui para a identificação de oportunidades de melhorias a serem
exploradas para aumentar a sua agilidade, eficiência e eficácia. Vários modelos de
medição de desempenho já foram desenvolvidos e contribuem como fontes de
referências básicas, no entanto, eles geralmente sofrem de falta de orientação para
concretização prática, tendo em vista que alguns aspectos da medição desempenho
são dependente do contexto da organização. Essa pesquisa qualitativa visa
contribuir para o preenchimento dessa lacuna, por meio da seleção e da
combinação de alguns princípios, modelos, técnicas e ferramentas, com o objetivo
de estruturar uma metodologia de diagnóstico e análise de desempenho de
processos com foco em orientações práticas. Os principais conhecimentos
utilizados foram gestão de processos, mineração de processos, análise de riscos,
medição de desempenho de processos e agrupamento (clustering). A metodologia
desenvolvida foi estruturada em quatro fases (planejamento, diagnóstico, medição
e análise) e apresenta orientações práticas e detalhadas para guiar sua aplicação. A
metodologia foi aplicada ao processo de Atendimento de Requisições de Serviços
da Central de Serviços de TI do Ministério do Planejamento, Desenvolvimento e
Gestão (MP). O estudo de caso possibilitou a realização de um adequado
diagnóstico e análise do desempenho do processo, permitiu a identificação de
problemas, riscos e oportunidades de melhorias, disponibilizou meios para o
monitoramento do desempenho e promoveu a externalização do conhecimento
organizacional sobre o processo. Essa metodologia se mostrou aplicável a
contextos similares, contribuindo de forma relevante para a melhoria no controle e
na gestão dos processos.The ability of organizations to diagnose and analyze the performance of their
processes contributes to the identification of improvement opportunities to be
explored to increase their agility, efficiency and effectiveness. Several
performance measurement models have already been developed and contribute as
sources of basic benchmarks; however, they generally suffer from lack of guidance
for practical realization, given that some aspects of measurement performance are
dependent on the context of the organization. This qualitative research aims to
contribute to fill this gap, through the selection and combination of some
principles, models, techniques and tools, with the objective of structuring a
methodology of diagnosis and analysis of process performance focused on
practical orientations. The main knowledge used was process management,
process mining, risk analysis, process performance measurement and clustering.
The methodology developed was structured in four phases (planning, diagnosis,
measurement and analysis) and presents practical and detailed guidelines to guide
its application. The methodology was applied to the Service Request Process of
the IT Service Center of the Ministry of Planning, Development and Management
(MP). The case study allowed an adequate diagnosis and analysis of the process
performance, allowed the identification of problems, risks and opportunities for
improvement, provided means for monitoring performance and promoted the
externalization of organizational knowledge about the process. This methodology
has shown to be applicable to similar contexts, contributing in a relevant way to
the improvement in the control and the management of the processes.Instituto de Ciências Exatas (IE)Departamento de Ciência da Computação (IE CIC)Programa de Pós-Graduação em Computação Aplicada, Mestrado Profissiona
Sistematização do processo de fiscalização do exercício profissional de enfermagem : uma abordagem de Gestão de Riscos
Get PDFDissertação (mestrado)—Universidade de Brasília, Instituto de Ciências Exatas, Departamento de Ciência da Computação, 2019.A implantação da Gestão de Riscos no Conselho Federal de Enfermagem tornou-se uma meta institucional frente à necessidade de efetivação da governança, transparência e antecipação proativa à redução de eventos que possam comprometer os objetivos estratégicos do órgão. Atualmente, a atividade finalística de Fiscalização Profissional, atribuída ao Sistema Conselho Federal - Conselhos Regionais de Enfermagem, encontra-se em fase de readequação e melhoria de processos. Este trabalho tem como objetivo identificar eventos de riscos associados ao processo de fiscalização do exercício profissional de enfermagem, propondo soluções de melhoria. A estratégia de pesquisa utilizada foi um estudo de caso sobre o atual processo de trabalho da fiscalização profissional, a abordagem da pesquisa foi qualitativa, sendo realizadas entrevistas aos especialistas das áreas de fiscalização profissional em âmbito nacional, além de observações e levantamento de informações junto às áreas interessadas pelo processo. Estão entre os principais resultados da pesquisa, a uniformização do processo da fiscalização do exercício profissional, a acepção de uma taxonomia de riscos aderente à área de negócio da fiscalização profissional, a avaliação de 1.640 elementos de riscos do processo, o desenvolvimento de um procedimento de fuzzyficação para maior distinção dos grupos de magnitude dos riscos avaliados, dado o grande volume de riscos identificados, além do desenvolvimento da versão inicial do sistema de informação que apoiará o registro e acompanhamento das inconformidades constatadas na inspeção fiscal.The implementation of Risk Management at the Federal Nursing Council (Cofen) has become an institutional goal in view of the need to implement governance, transparency and proactive anticipation to reduce events that could compromise the agency's strategic objectives. Currently, the final activity of Professional Supervision, attributed to the Cofen-Regional Nursing Councils System (Cofen-Coren System), is in a process of readjustment and improvement of processes. This work aims to identify risk events associated to the process of professional supervision of nursing practice, proposing improvement solutions. The research strategy used was a study of case on the current work process of the professional supervision, the approach of the research was qualitative, being carried out interviews to the specialists of the areas of professional supervision in the national scope of this autarchy (agency of professional regulation), besides observations and survey at the areas interested in this process. Among the main results of the research are the standardization of the process of professional practice supervision, the acceptance of a risk taxonomy adhering to the business area of professional supervision, the assessment of 1,640 risks elements of the process, the development of a fuzzification to distinguish the groups of magnitude of the risks evaluated, given the large volume of risks identified and the development of the initial version of the information system that will support the recording and monitoring of the non-conformities found in the Nursing Professional Supervision Process
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