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Avaliação da qualidade dos serviços de táxi de Ponta Delgada : uma análise do SERVQUAL
No full textOs Açores ganharam grande relevância como destino turístico durante os últimos anos, devido à abertura do espaço aéreo, dando origem a novas oportunidades para a criação de negócios no ramo do turismo.
O táxi é considerado por muitos como o meio de transporte mais seguro e descomplicado para se utilizar numa cidade. Mas será que os táxis atualmente apresentam um nível de qualidade de serviço que vá de encontro às expetativas dos seus potenciais clientes? Na presente investigação pretende-se explorar esta questão, utilizando para o efeito uma versão adaptada da ferramenta SERVQUAL para avaliar a opinião dos clientes e dos próprios profissionais de táxi.
Desenvolvem-se dois estudos distintos, embora correlacionados: um, sobre a opinião dos clientes relativamente à qualidade dos serviços de táxi prestados em Ponta Delgada em comparação com as suas expetativas iniciais, e outro, sobre a opinião dos motoristas de táxi em relação àquela que pensam ser a opinião dos seus clientes antes e depois de usufruírem do serviço.
A análise empírica utiliza uma abordagem quantitativa, que recai sobre os dados recolhidos através de questionários dirigidos a ambas as amostras (clientes e profissionais).
Conseguiram-se identificar algumas diferenças em relação às avaliações sobre a qualidade do serviço dos táxis por parte de ambas as amostras. Assim sendo, conclui-se que existem aspetos que poderão vir a ser melhorados, nomeadamente a introdução de novas tecnologias, de maneira a maximizar a satisfação global dos clientes.ABSTRACT: The Azores have gained great relevance as a touristic destination during the last years, due to the opening of the airspace, giving rise to new opportunities for the creation of businesses in the tourism sector.
The taxi is considered by many as the safest and most uncomplicated means of transportation to use in a city. But do taxis offer a level of quality of service that meets the expectations of their potential customers? In the present research we intend to explore this subject, using an adapted version of the SERVQUAL tool to evaluate the opinion of the clients and the taxi professionals themselves.
Two different studies are developed, although correlated: one, on the opinion of the clients regarding the quality of the taxi services available in Ponta Delgada in comparison with their initial expectations, and another, on the opinion of the taxi drivers in relation to the opinion that they think their customers have before and after they use the service.
The empirical analysis uses a quantitative approach, which relies on the data collected through questionnaires addressed to both samples (clients and professionals).
There were some differences identified in the evaluations of the taxi service quality in both samples. Therefore, it was concluded that there are aspects that could be improved, namely the introduction of new technologies, in order to maximize the overall satisfaction of customers.Dissertação de Mestrado, Gestão do Turismo Internacional, 18 de fevereiro 2019, Universidade dos Açores
Spot Tours : animação turística na Ilha Terceira
Full text linkMestrado (Relatório de Estágio), Gestão do Turismo Internacional (Gestão de Destinos Turísticos), 19 de março de 2021.O presente relatório de estágio intitulado “Spot Tours – Animação Turística na Ilha Terceira” tem como objetivo descrever e analisar as funções desempenhadas pelo estagiário, João Coelho, na referida empresa localizada na cidade de Angra do Heroísmo, ilha Terceira.
O estágio foi realizado ao abrigo do programa Estagiar L, promovido pelo Governo Regional dos Açores, tendo a duração de onze meses, iniciando-se no dia um de outubro de 2019 e terminando no dia 31 de agosto de 2020.
A atividade desenvolvida incidiu no ramo do turismo, mais propriamente na animação turística, tendo como objetivo o aprofundamento do conhecimento e aquisição de experiência nesta especialidade, algo que foi concretizado através de contacto direto e recorrente com profissionais da área.
Após uma caracterização da animação turística e dos seus pressupostos legais, procede-se a uma breve síntese sobre a história e recursos turísticos da ilha Terceira com base nos quais se criam e oferecem os produtos turísticos em que assenta a atividade da empresa. De seguida, descreve-se a origem e o processo evolutivo da organização, bem como as atividades realizadas no estágio, principalmente ligadas à animação turística.
O relatório finaliza com uma reflexão crítica sobre as experiências vividas durante a realização do estágio.ABSTRACT: This internship report entitled “Spot Tours - Animação Turística na Ilha Terceira” aims to describe and analyze the activities performed by the intern, João Coelho, in the referred company located in the city of Angra do Heroísmo, Terceira Island.
The internship was carried out under the Estagiar L program, promoted by the Regional Government of the Azores, lasting eleven months, starting on the first of October, 2019 and ending on the thirty-first of August, 2020.
The developed activities focused on the tourism field, specifically on touristic recreational services, with the objective of deepening knowledge and acquiring experience in this expertise, something that was achieved through direct and recurring contact with professionals in the area.
After characterizing the touristic recreational services and its legal assumptions, we proceed to a brief synthesis about the history and tourist resources of Terceira Island, on which the company activity is based on. Subsequently there is a description of the organization's past and the activities carried out during the internship, mainly linked to tourist entertainment.
The report ends with a critical reflection on the experiences felt during the internship
A cultura feminina na religião muçulmana: Referências Religiosas em Desfigurada de Rania Al Baz e Queimada Viva de Souad
Full text linkEsta investigação incide, num primeiro momento, sobre o estudo da condição da
mulher na religião muçulmana, a partir das normas expressas no Alcorão. A religião
islâmica, que é das três religiões abraâmicas a mais recente, criada cerca de 600 anos
depois de Cristo, tem como significado “submissão à vontade de Deus”, funda a sua
crença está em Deus (Alá) e no profeta que propagou sua mensagem à população, Maomé
(Mohammad), o escolhido. Algumas das traduções do livro sagrado explicitam que o
homem tem as suas responsabilidades para com as mulheres e que estas têm de se
submeter às vontades dos homens, sejam eles, marido, pai ou irmão. A mulher é
representada na esfera do oikos, tendo como função cuidar da casa e educar os filhos e,
sobretudo, dar herdeiros, homens, ao esposo.
Num segundo momento, esta dissertação centra a sua atenção em histórias
verídicas de duas mulheres que sofreram às mãos de homens, relatadas em, a
Desfigurada, de Rania Al-Baz, e Queimada Viva, de Souad, para analisar a condição da
mulher muçulmana através do percurso das protagonistas que desafiaram as normas do
Alcorão.This investigation focuses, at first, on the study of the condition of women in the
Muslim religion, based on the norms expressed in the Koran. The Islamic religion, which
is the most recent of the three Abrahamic religions, created about 600 years after Christ,
has the meaning of “submission to the will of God”, based on its belief in God (Allah)
and in the prophet who propagated his message to the population, Mohammed
(Mohammad), the chosen one. Some of the translations of the holy book make it clear
that men have responsibilities towards women and that women have to submit to the will
of men, whether they are husbands, fathers or brothers. The woman is represented in the
oikos sphere, having the function of taking care of the house and educating the children
and, above all, giving heirs, men, to her husband.
In a second moment, this dissertation focuses its attention on true stories of two
women who suffered at the hands of men, reported in, a Desfigurada, by Rania Al-Baz,
and Queimada Viva, by Souad, to analyze the condition of the Muslim woman through
the path of the protagonists who defied the norms of the Koran
Motivação e desempenho na hotelaria de São Miguel
Full text linkDissertação de Mestrado, Ciências Económicas e Empresariais, 16 de fevereiro de 2018, Universidade dos Açores.Para ultrapassar os desafios existentes no dia a dia, as organizações deverão pensar mais nos seus trabalhadores, preocupando-se em criar estímulos que os motivem e em avaliar o seu desempenho, de modo a que se possam alcançar os objetivos da organização, bem como os objetivos pessoais de cada um, pois de nada serve conseguir lucro e produtividade se a organização não desenvolver políticas e práticas que privilegiem os recursos humanos.
Uma gestão hoteleira baseada na qualidade necessita da criação de uma cultura organizacional propícia, requerendo, deste modo, o acompanhamento da motivação e do desempenho profissional no trabalho, estimulando a vontade de trabalhar de uma forma eficaz, a dedicação e a perseverança.
Esta dissertação procura analisar as práticas de gestão de recursos humanos no sector hoteleiro na ilha de São Miguel avaliando o nível de motivação e desempenho dos trabalhadores, como ferramenta para alcançar a produtividade. Também pretende averiguar se as organizações investem em formação, apurar os fatores motivacionais a que os trabalhadores dão maior importância e se as condições de trabalho influenciam o seu desempenho. O estudo empírico, que compreende um inquérito por questionário, permite concluir que as condições de trabalho afetam o desempenho dos recursos humanos, sendo os fatores motivacionais mais relevantes: trabalho interessante, maior responsabilidade no trabalho e oportunidade para progredir na carreira.ABSTRACT: To overcome the challenges of everyday life, organizations must think about their workers, creating incentives that motivate them and evaluating their performance, as a form to achieve the organization’s objectives, as well as their personal objectives, since it is worthless to achieve profit and productivity if the organization does not follow practices and politics oriented to human resources.
A hotel management based on quality requires the creation of a proper organizational culture, requiring that the organization applies politics of monitoring motivation and professional performance, as a tool that helps to encourage the workers to work with dedication and perseverance.
This dissertation analyses human resources management practices in the hotel sector in the island of São Miguel, assessing the motivation levels of the workers, as well as their performance, as a tool to achieve productivity. It also intends to verify if the organizations invest in their training, which motivational factors they give most importance to and if the working conditions have any influence in their performance. This study, which involves a questionnaire, concludes that the working conditions affect the performance of human resources, and that the more relevant motivational factors to the workers are: having an appealing work, having more responsibility in their tasks and the opportunity of a career progression
A gestão de unidades de alojamento local
Full text linkMestrado (Relatório de Estágio), Gestão do Turismo Internacional, 30 de janeiro de 2020, Universidade dos Açores.O alojamento local é um fenómeno relativamente recente e que está associado ao surgimento de novas tipologias de alojamento turístico despoletado pelo crescimento e pelas novas tendências da procura turística. Apesar da Figura do alojamento local ter sido criada, em Portugal, em 2008, o aparecimento de novas dinâmicas do mercado, nomeadamente com a entrada das companhias aéreas de baixo custo na Europa, veio revolucionar os modelos de negócio no alojamento turístico, obrigando a sucessivas alterações no respectivo enquadramento legal, nomeadamente a partir de 2014, com o reconhecimento da relevância turística do alojamento local.
Para além de robustecer a oferta de alojamento, em geral, o alojamento local favoreceu o desenvolvimento do turismo urbano e o processo de reabilitação urbana, trazendo uma nova vida aos centros das cidades, permitindo uma utilização mais racional de imóveis, outrora vazios ou fechados. Paralelamente, tem contribuído para a criação de inúmeras empresas, do autoemprego e de postos de trabalho destinados a auxiliar a operação dos seus titulares.
Este relatório de estágio propõe-se descrever as atividades desempenhadas durante o estágio realizado na empresa Living4Malaga que teve a duração de 10 meses, abrangendo várias épocas do ano (época baixa, época média e época alta).Trata-se de uma empresa de gestão de alojamento local sedeada em Málaga, Espanha, que faz a gestão de apartamentos de férias na região metropolitana de Málaga e de Torremolinos. Igualmente, tem como propósito abordar comparativamente a realidade do alojamento local em Portugal, mais concretamente nos Açores, e em Espanha, em Málaga.ABSTRACT: Local accommodation is a relatively recent phenomenon, which is associated to new modalities of touristic housing and is triggered by economic growth and new trends in the industry. Despite the fact that local accommodation, as legal figure, was created already back in 2008, the appearance of new market trends, such as the rise of low-cost air carriers in Europe, brought deep change in the business models of tourist housing. That has motivated several changes to the respective legal environment, especially since 2014, when the relevance of local accommodation gained widespread recognition.
Besides strengthening and widening accommodation offer, local accommodation has also favoured the growth of urban tourism and urban rehabilitation processes, bringing new life to the inner cities and allowing a more rational use of properties that were hitherto empty or closed. In parallel, it has contributed to the creation of several new companies, self-employment and new job offers.
This internship report’s aim is twofold: first, it seeks to describe the activities that took place during my 10-month internship with the company Living4Malaga, covering several different seasons (low season, high season and middle season). This is a local accommodation management company headquartered in Malaga, Spain, that administers holiday rentals in the metropolitan region of Malaga and Torremolinos. Second, it also seeks to establish a comparative approach between the realities of local accommodation in Malaga with those of the Azores, in Portugal
A produção de conteúdo na promoção dos destinos do operador turístico Inovtravel
Full text linkMestrado (Relatório de Estágio), Turismo Internacional (Gestão de Destinos Turísticos), 4 de novembro de 2021.O presente trabalho tem como principal objetivo avaliar as estratégias de marketing digital do operador turístico Inovtravel, com particular ênfase na parte da produção de conteúdo escrito. Propõe-se contribuir para uma melhor compreensão sobre a forma como tais conteúdos ajudam o operador a promover os seus destinos e os seus produtos.
Pretende, igualmente, avaliar se a empresa age em concordância com os principais fundamentos do marketing digital, refletindo-se criticamente sobre o que ainda pode ser melhorado, a fim de fortalecer o próprio negócio e as competências profissionais dos seus profissionais de marketing.
Visa ainda demonstrar que o modelo de negócio pré-existente permitiu que a empresa estivesse melhor preparada para atuar no mundo durante e pós-pandemia provocada pelo vírus Covid-19, onde muitas organizações se viram forçadas a recorrer à digitalização, e em que o digital se posicionou como o único canal de negócios possível, a par da crescente desintermediação dos agentes de viagens tradicionais – áreas onde o operador turístico em questão já atuava, estando um passo à frente de grande parte da concorrência e dos seus parceiros, no contexto da Região Autónoma dos Açores.ABSTRACT: The objective of this project is to critically evaluate the digital marketing tools used by the tour operator Inovtravel (“the company”), with a focus on its written content. The intended goal of this project is to prove that producing well-written, relevant content is not only essential in the promotion of tourist destinations and products, but a fundamental marketing tactic. Additionally, this project will assess whether the company’s current marketing strategy adheres to the principal fundamentals of digital marketing, determining areas of improvement on the behalf of the business itself and the professional skills of its marketing staff.
The third objective of this project is to show how the company’s pre-existent digital business model prepared it for success in a post-pandemic world. Many businesses across a variety of industries were forced to pivot and change their traditional business models to remote or digital models to adapt to COVID restrictions and retain customers. Since its founding in 2011, the company has been solely focused on existing as a digital business channel, the first online-only tour company in a sea of competing traditional travel agencies, tour operators, companies and partners in the Autonomous Region of the Azores
Ecos Machico : a revitalização turística do concelho de Machico
Full text linkMestrado (Relatório de Estágio), Gestão do Turismo Internacional, 18 novembro de 2019, Universidade dos Açores.O presente relatório tem por base um estágio que decorreu entre 1 de outubro de 2018 e 30 de abril de 2019 na Câmara Municipal de Machico, na ilha da Madeira, e que abrangeu o desempenho de funções de Gestor de Marketing Turístico na respetiva entidade, através do Projeto Ecos Machico, pertencente à Câmara.
Ao longo do relatório existem algumas restrições, indicadas no documento, ao nível de informação a ser divulgada ao público, confidencialidade essa que foi solicitada pela Câmara Municipal. Tal situação justifica-se devido à fase de desenvolvimento inicial em que o projeto se encontrava, durante a realização do estágio.
O relatório incide assim de forma sucinta sobre a realidade da Região Autónoma da Madeira, do Concelho de Machico e do Projeto Ecos Machico. Porém o foco do documento é a descrição das atividades realizadas durante o estágio, quer ao nível de marketing e promoção turística do concelho, da conceção estratégica de um posto de informação turística e da hospitalidade do mesmo, bem como de eventos municipais associados à autarquia e à celebração dos 600 anos do concelho de Machico, em que o estagiário colaborou.ABSTRACT: The basis for the following report is an internship which took place between October 1st 2018 and April 30th 2019, in the City Hall of Machico, located on the island of Madeira and where activities as a Tourism Marketing Manager where performed in the Ecos Machico Project, belonging to City Hall.
During this report, certain restrictions have been made, regarding the release of information to the general public, as requested by the City Hall oficials, during the internship, pertaining actions and projects still in development.
As such this report focuses briefly on the reality of Madeira, the city of Machico, the Ecos Machico Project. But its main focus are the activities accomplished during the internship, regarding, marketing, tourism promotion, strategic planning of a tourism information office and its hospitality, also aiding in municipal events activities associated with Machico’s 600 years celebration in which the intern cooperated
O marketing territorial como instrumento de valorização de destinos turísticos : aplicação ao concelho da Praia da Vitória
Full text linkDissertação de Mestrado, Ciências Económicas e Empresariais, 20 de março de 2018, Universidade dos Açores.Num mundo cada vez mais competitivo, o marketing territorial representa a arte de posicionar um território no vasto mercado mundial. Este tipo de marketing diz respeito aos fatores tipicamente territoriais que possam atrair investimentos industriais, turistas, trabalhadores especializados, sucursais de distribuição, comércios e serviços especializados, entre outros.
O presente trabalho trata das linhas gerais com referência às vantagens resultantes da adoção de um Planeamento Estratégico de Marketing Territorial, a fim de promover o concelho da Praia da Vitória, permitindo deste modo, uma maior atratividade turística, um crescimento económico sustentável do setor de turismo e uma melhor qualidade de vida para os seus residentes.
Nesta linha de pensamento foi elaborado um modelo teórico de Planeamento Estratégico de Marketing Territorial, adequado às necessidades do concelho da Praia da Vitória. Pretende ser a base de um futuro instrumento de trabalho no âmbito das ações e estratégias concelhias destinadas à valorização deste concelho, nomeadamente como
destino turístico. Para a sua concretização foi necessário conhecer e identificar oportunidades, competências e capacidades do lugar em estudo, tendo em conta a insularidade e a partilha das mesmas caraterísticas da Região Autónoma dos Açores.ABSTRACT: In an increasingly competitive world, territorial marketing represents the art of positioning a territory in the vast world market. This type of marketing refers to typically territorial factors that can attract industrial investments, tourists, specialized workers, distribution branches, specialized trade and services among others.
This paper deals with the general lines with reference to the advantages resulting from the adoption of strategic marketing planning in order to promote the municipality of Praia da Vitória, thus allowing a greater tourist attractiveness, sustainable economic growth of the tourism sector and a better quality of life for its residents.
Having this issue in mind, adapted to the needs of Praia da Vitória, a theoric model of a strategic territorial marketing plan was developed. The main purpose of the present dissertation thesis is meant to be the root of a future instrument to be used in actions and strategies that value this place, mainly as a tourism destination place, identifying and studying opportunities, skills and capacities of this place, taking into account the issue of insularity and the shared characteristics of the Autonomous Region of the Azores
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