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Managerial governmentality among contact centre agents and its transformation in times of pandemic Covid-19
No full textA causa de la pandemia Covid-19, los Contact Centers debieron implementar el teletrabajo, transformándose aceleradamente la gestión laboral en base a nuevas prescripciones de supervisión a distancia y la demanda de nuevas capacidades de trabajo para mantener la productividad desde los hogares. Proponemos entender esta transformación reconstruyendo las características del management antes y durante la pandemia, describiendo sus efectos entre la/os agentes de Contact Centers, y analizándolos en torno al concepto de ?gubernamentalidad? de Foucault, definido como un encuentro entre técnicas de poder ejercidas sobre otros y técnicas de poder que el individuo ejerce sobre sí, estructurando un campo posible de conductas. Concluimos que la actual eficacia managerial no es meramente un producto tecno-organizativo, sino que se vincula, esencialmente, a disposiciones de auto-organización y auto-control de la/os agentes de Contact Centers (que redefinen sus relaciones con los otros y consigo misma/os), y preanuncia un futuro de gubernamentalidad masiva de teletrabajadores.Because of the Covid-19 pandemic, contact centres had to implement teleworking, rapidly transforming labour management based on new prescriptions for remote supervision and the demand for new work skills to maintain productivity from home. We propose to understand this transformation by reconstructing the characteristics of management before and during the pandemic, describing its effects among contact centre agents, and analysing them in terms of Foucault’s concept of “governmentality”, defined as an encounter between techniques of power exercised over others and techniques of power that the individual exercises over him/herself, structuring a possible field of behaviours. We conclude that current managerial efficiency is not merely a techno-organisational product, but is essentially linked to self-organising and self-controlling dispositions of contact centre agents (who redefine their relations with others and with themselves), and foreshadows a future of massive governmentality of teleworkers.Fil: Moench, Eric Ignacio. Consejo Nacional de Investigaciones Científicas y Técnicas. Centro Científico Tecnológico Conicet - Mendoza. Instituto de Ciencias Humanas, Sociales y Ambientales; Argentin
ROSENTHAL, Eric Inventory of documents
No full textCOVERAGE 1904; 1 File; 011 metre.Private papers of Eric Rosenthal, author, journalist and broadcaster
La managerialización en el trabajo de los agentes de Call centers en Argentina, desde finales de la década de 1980 al presente
No full text¿Cómo se estructuran los Call centers? ¿Qué tipo de gestión del trabajo producen? ¿Cómo allí se construye la figura laboral del agente/asesor? Responderemos estos interrogantes describiendo la actividad de los Call centers en Argentina desde finales de 1980 hasta el presente, sus aspectos económico-laborales, político-legales y tecnológicos, así como la implementación de técnicas manageriales de gestión en el trabajo de los agentes telefónicos y de los más recientes asesores de redes sociales. A partir de esto entenderemos cómo los Call centers se vuelven una actividad clave de un período de clientelización social (que extiende e intensifica las relaciones entre empresas y clientes) en base a un particular proceso que (trans)forma habilidades y modos de ser: la managerialización del trabajo, guiada por criterios -no exentos de conflicto- de multifuncionalidad, disponibilidad, personalización, optimización e individualidad. Finalmente retomamos las lecciones que nos deja este caso para pensar otros procesos organizativos que hoy asoman como el "futuro del trabajo".How are Call Centers structured? What kind of work management do they produce? How is the agent/advisor's work figure built there? We will answer these questions by describing the activity of Call Centers in Argentina from the end of 1980 to the present, its economic-labour, political-legal and technological aspects, as well as the implementation of managerial techniques in the work of telephone agents and the most recent social network advisors. From this we will understand how Call Centers become a key activity in a period of social clientelization (which extends and intensifies the relationship between companies and clients) based on a particular process that forms and transforms skills and ways of being: the managerialization of work, guided by criteria - not exempt from conflict - of multifunctionality, availability, personalization, optimization and individuality. Finally, we take up the lessons left by this case to think about other organizational processes that today appear as the "future of work".Fil: Moench, Eric Ignacio. Consejo Nacional de Investigaciones Científicas y Técnicas. Centro Científico Tecnológico Conicet - Mendoza. Instituto de Ciencias Humanas, Sociales y Ambientales; Argentin
El poder del management y la actualidad de la empleabilidad en los contact centers
No full textA partir de una investigación centrada en los agentes de contact centers pudimos describir cómo éstos se entrenan en procedimientos manageriales que intensifican las tareas “orientadas a clientes y a resultados", e incorporan ciertos conceptos para sí mismos: su "perfil", sus "competencias", su "performance" tienen un valor para ellos, asociado al ejercicio de su trabajo. Nuestra hipótesis es que el poder del management en los Contact Centers se define por la imposición de un giro hacia la auto-responsabilidad para mantener las fuentes laborales, y termina por producir individuos "empleables". El neologismo de "empleabilidad" ha sido ampliamente difundido en las últimas tres décadas entre organismos e instituciones transnacionales que diseñan y ejecutan programas de empleo a nivel global (OIT, Manpower, Banco Mundial, OCDE, BID). En situaciones de crisis del empleo y de transformaciones laborales aceleradas, que han sido habituales en las últimas cuatro décadas y se han agravado durante la actual pandemia de Covid-19, este concepto toma nuevo impulso:¿se ha sido resignificado la empleabilidad durante la pandemia? Quizás se vuelva un nuevo valor masivamente difundido, el mantener la productividad desde el hogar, lo que pone nuevamente en juego nuevos hábitos y actitudes valoradas en el mundo laboral actual, lo que implica, asimismo, nuevas formas de relacionarse con los otros y, aún más, con uno mismo. La pregunta que nos hacemos entonces es: ¿Cuánto se tardará en exigir no solo mantener la productividad desde el hogar, sino exigir que esa productividad sea superada? Entonces, y a partir de una nueva realidad laboral, todo un nuevo ciclo del management podría estar incubándose.Fil: Moench, Eric. CONICET. INCIHUSA (Instituto de Ciencias Sociales, Humanas y Ambientales)
La constitución actual del trabajo: Sobre la construcción y la generalización de la actividad de los call centers en Argentina (1994-2010)
No full textEn esta publicación, estudiamos la emergencia de la actividad de los call centers, enfocándonos en sus etapas de construcción y generalización en Argentina, en el período 1994-2010.La actividad de los call centers se ha vuelto relevante de los procesos laborales recientes dado el crecimiento de este tipo de empresas y la masividad del empleo que generan. Se revela un objeto de estudio significativo para dar cuenta de la constitución actual del trabajo en nuestra sociedad. Si partimos de preguntarnos cómo fue posible que se construya y generalice una nueva actividad laboral no es sólo para describir este proceso, sino para vincularlo a las relaciones de fuerzas políticas, económicas y laborales que lo definen, y a sus implicancias sobre la posibilidad de orientar las conductas de los individuos en el ámbito laboral. Desde este enfoque se elabora un argumento clave. La actividad de los call centers se sustenta en extendidas e intensificadas relaciones entre empresas y ¡muchos de nosotros, en tanto clientes! Así, este proceso excede a meros cambios económicos: los call centers, al producir un modo eficaz de gestión de dichos clientes, se volverán un actor central para producir nuevas relaciones sociales. Reglas de sociedad y eficacia empresaria: ambos aspectos en conjunto establecerán las conductas laborales de una cantidad de trabajadores cada vez mayor.Fil: Moench, Eric Ignacio. Consejo Nacional de Investigaciones Científicas y Técnicas. Centro Científico Tecnológico Conicet - Mendoza. Instituto de Ciencias Humanas, Sociales y Ambientales; Argentin
Una forma de abrir(se) caminos
No full text¿Cómo se articula la trayectoria de vida / académica de quien investiga con su trabajo? ¿Qué lugar ocupa la amistad con lxs pares y otros tipos de afectos en el entramado de una tesis?La investigación en Ciencias Sociales demanda un modo de trabajo común, cooperativo y artesanal. La amistad, los apoyos comunitarios, pero también las debilidades, la falta de certezas y los movimientos inesperados ayudan a tomar / modelar decisiones en el camino del/a investigador/a. Tramar la tesis. Trayectorias afectivas en investigación social es un libro sobre la posibilidad de transitar con lxs pares un oficio de diálogos, deseos, cuidados y resistencias.Bajo este lema, no pretendemos ofrecer recetas metodológicas, sino sugerir algunas pistas empíricas para la producción de saberes con potencia crítica / política en el campocientífico-académico. Este libro otorga ciertas licencias, espacios y fugas para problematizar el dogma academicista, el neoliberalismo como ética de vida y el habitus heteronormativo/ colonial que aún dominan la construcción de conocimiento. Hacer lugar a otras maneras de hacer en el ámbito científico académico, formas que involucran cuerpos y comunidad. Que ciertas huellas vivenciales, inmanentes y micropolíticas sugieran herramientas que posibiliten procesos más amplios de reflexividad artesanal en la investigación social.Fil: Moench, Eric Ignacio. Consejo Nacional de Investigaciones Científicas y Técnicas. Centro Científico Tecnológico Conicet - Mendoza. Instituto de Ciencias Humanas, Sociales y Ambientales; Argentin
tritrophic-dispersal-model: Code used for creating figures for "Non-hierarchical dispersal promotes stability and resilience in a tri-trophic metacommunity"
No full text<p>This is the commented code used for creating figures for the paper. Any questions regarding the code should be directed to the corresponding author and repository owner (Eric Pedersen). </p>
Eric Velazquez Spanish Language Picture Book Award 2022 Acceptance Speech
No full textAuthor Eric Velazquez gives his Silver Medal acceptance speech for Pulpo Guisado (Holiday House)https://educate.bankstreet.edu/spanishlanguageaward/1001/thumbnail.jp
Eric C. Lincoln, Professor of Sociology and Religion, 1971
No full textThis is an interview with Eric C. Lincoln. Eric was a Professor of Sociology and religion, Union Theological Seminary and author of many books and articles on Negro history. In this recording the contributors discuss local memphis politics, sociology, and race relations compared to that of other cities in the South and the rest of the country
Interview with Eric Bentley, author, drama critic, and playwright
No full textDistinguished drama critic and Bertolt Brecht scholar, Eric Bentley is interviewed by WTMJ-TV host Jim Peck and John B. Fuegi, associate professor of Comparative Literature. Bentley recalls his association with Brecht, the critical and creative aspects of literature, and his interest in writing plays for the theater.GrayscaleSoun
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