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Salute organizzativa e qualità dei servizi. Riflessioni su un'esperienza di ricerca-intervento psicosociale in ambito sanitario
No full textLa salute organizzativa nei contesti sanitari: Un’esperienza di ricerca-intervento.
No full textABSTRACT - From a psychosocial perspective that is intended to produce both understanding and change, especially involv-ing social actors in the construction of shared meanings, this paper illustrates the results of the first stage of an action research process focused on organizational health. The study has been carried out within an Italian hospital combining both quantitative and qualitative methods. Specifically, the data were gathered through the administration of Multidimensional Organizational Health Questionnaire (n=782) and focus group interviews whose transcripts were analyzed with the software T-Lab. The analysis of collected data has allowed us to trace the organizational health profile and to identify its areas of strength and weakness. The only real area of strength seems to be represented by the relation-ship between colleagues. Conversely, the hospital employees perceive that dimensions of stress, fatigue, organizational justice, prevention, safety, and comfort are the most critical areas. Finally, al-though critical, the remaining area explored by the questionnaire does not appear to require priority action. Besides the profile of organizational health, the contribution shows different improvement strategies. Between them, for example, training initiatives and information on psychosocial risks, structural change interventions, individual and group counseling experiences. KEYWORDS: Organi-zational Psychology, Organizational Health, Action Research, Psychosocial Approach, Multidimensional Health Organizational Questionnaire, Focus Group.
RIASSUNTO - Il contributo illustra i risultati delle prime tappe di una ricerca-intervento psicosociale sulla salute organizzativa realizzata in un‟azienda ospedaliera siciliana. La prospettiva adottata ha pri-vilegiato il coinvolgimento degli attori sociali nei processi di cambiamento e la costruzione condivisa di significati. In un‟ottica di triangolazione che riconosce l‟utilità di integrare metodologie quantitative e qualitative, è stato somministrato il Multidimensional Organizational Health Questionnaire (N=782) e sono stati realizzati dei focus group i cui trascritti sono stati analizzati grazie al software T-Lab. L‟analisi dei dati ha permesso di individuare punti di forza e debolezza del profilo di salute organizza-tiva e i possibili interventi. PAROLE CHIAVE: Psicologia Delle Organizzazioni, Salute Organizzativa, Ricerca-Intervento, Approccio Psicosociale, Multidimensional Organizational Health Questionnaire, Focus Group
Bien-être au travail et qualité des services fournis aux utilisateurs: une recherche-action à l’intérieur d’un centre hospitalier italien.
No full textDalla metà degli anni ’70 in Europa un cospicuo numero di ricerche si è focalizzato sulla relazione benessere-lavoro dedicando una notevole attenzione ai fattori-chiave che sembrano essere determinanti per la qualità della vita lavorativa intesa come uno stato di benessere psico-fisico e sociale : la realizzazione e la crescita professionale, le relazioni sociali e professionali nel contesto di lavoro, l’ambiente fisico, i conenuti dell’attività lavorativa e la sua organizzazione.
Questi fattori giocano un ruolo determinante nell’ambito dei contesti socio-sanitari: avendo un impatto notevole sulla soddisfazione degli operatori e sui loro livelli di stress e burn out, essi hanno un’influenza diretta sulla qualità delle relazioni medico-paziente, dimensione che, a sua volta, può determinare il successo dei trattamenti e le possibilità reali di produrre benessere nella comunità per il tramite di una terza variabile, la patient satisafction. Numerose ricerche condotte in anni recenti, infatti, hanno sottolineato che la soddisfazione rispetto alle cure ricevute è l’elemento fondamentale che assicura la compliance e l’adherence del paziente favorendo i processi di guarigione.
Riconoscendo la rilevanza e la complessità dei rapporti esistenti tra le variabili appena descritte, il nostro intervento descriverà un progetto di ricerca-intervento psicosociale condotto all’interno di un’Azienda Ospedaliera italiana che dispone di circa 460 posti letto e conta quasi 20.000 ricoveri annui.
A partire da un quadro di riferimento teorico che riconosce l’importanza di coinvolgere attivamente gli operatori costruendo processi di cambiamento partecipato, sono state realizzate differenti iniziative riservando comunque un posto di primo piano alla formazione volta a favorire la consapevolezza del ruolo e dei rapporti tra benessere organizzativo, soddisfazione degli operatori e degli utenti e qualità del servizio. Contestualmente, coinvolgendo circa 1.200 dipendenti, la somministrazione del Multidimensional Organizational Health Questionnaire (Avallone e Paplomatas, 2005) e la realizzazione di 60 focus group hanno permesso di tracciare un quadro della situazione attuale dell’Azienda ospedaliera che ha rappresentato il punto di partenza per l’avvio di processi di miglioramento e promozione della qualità della vita lavorativa e di benessere organizzativo
Verso un approccio psicosociale alla customer satisfaction in sanità: teorie, modelli e pratiche a confronto
No full textL'approccio psicosociale alla customer satisfaction in sanità. Un contributo di ricerca
No full textBien-être au travail et qualité des services fournis aux usagers : une recherche-action à l’intérieur d’un centre hospitalier italien.
No full textDepuis le milieu des années 1970 en Europe, un grand nombre d’écrits scientifiques ont investigué la relation bienêtre-travail en se concentrant sur les rapports entre les facteurs-clés qui apparaissent déterminants pour la qualité de vie au travail: la réalisation et le développement professionnel, les relations sociales et professionnelles, l’environnement physique, le contenu et l’organisation du travail.
Ces facteurs jouent un rôle très important à l’intérieur des milieux socio-sanitaires : car ils ont un impact considérable sur la satisfaction des professionnels de santé et sur leurs nivaux de stress et d’épuisement, ils conditionnent la qualité de la relation avec le malade en influençant, par l’intermédiaire de la satisfaction du patient, le succès des traitements aussi bien que des actions de prévention et promotion de la santé.
Partant d’un cadre théorique qui privilégie, d’un côté, l’implication des acteurs sociaux dans les objectifs et les processus de changement, de l’autre, la construction du sens et l’accroissement, par les acteurs eux-mêmes, de la connaissance des processus dans lesquels ils sont pris, une intervention psychosociologique a été menée à l’intérieur d’un hôpital italien d’environ 460 lits qui enregistre, si l’on considère soit les hospitalisation de jour soit celles classiques, presque 20.000 séjours par an.
Une place de première plan a été réservée aux actions de formation conduites dans une perspective visant à favoriser la prise de conscience des rapports entre bien-être au travail, satisfaction des patients, qualité du service et promotion de la santé. En même temps, l’administration du questionnaire MOHQ (Avallone & Paplomatas, 2005) et l’analyse des transcriptions des séances de 70 focus group à l’aide du logiciel T-Lab, ont permis de dresser un tableau de la situation actuelle de l’hôpital qui a représenté le point de départ pour le lancement de projets d’amélioration et de promotion du bien-être de l’organisation. Dans l'ensemble, nos résultats montrent que les dimensions du bien-être de l’organisation nécessitant une attention prioritaire sont nombreuses : les sujets (n = 782) ont exprimé des perceptions négatives à l’égard du stress au travail, de la justice organisationnelle, des activités de prévention et des initiatives en matière de sécurité, du confort du poste de travail, de l’attitude face à l’innovation. Ils ont en autre exprimé des opinions critiques à propos de l’efficacité et du conflit organisationnels, de l’isolement et des dirigeants. Par contre, il semble que des bonnes relations horizontales caractérisent les groupes de travail
Smart hydrogels for novel optical functions
No full textNanocomposites of inherently conductive polyaniline (PANT) within a highly hydrophilic polyvinyl alcohol (PVA) based hydrogel have been produced by coupling a conventional dispersion chemical oxidative polymerization to a subsequent high energy irradiation step, in order to convert the polymer stabilizing the aqueous dispersion, namely the PVA, into a highly water swollen hydrogel incorporating the PANT particles. The incorporation of the electroactive and "pH-sensitive" polymer into a transparent and highly permeable hydrogel matrix has been pursued as a route to the development of a novel class of potentially biocompatible, smart hydrogels that can respond to changes of the surrounding environment with measurable changes in their optical properties. Absorption spectra show that the optical absorption bands typical of PANT, known to be reversibly affected by changes of the polymer oxidation state or pH or both, are well preserved in the PVA hydrogels. Even more interestingly, fluorescence is observed from the nanoparticles of PANT in its inherently conductive form, whose intensity is strongly affected by changes of pH. This has enhanced the importance of this material to a large extent from both a scientific and a practical point of view
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