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La valutazione della qualità nei servizi sanitari
No full textIl tema della qualità correlato a quello della soddisfazione del paziente è tematica di interesse centrale per gli studi di service management e di economia e gestione delle imprese.
Il punto di vista del cittadino è una guida estremamente valida per valutare se sia stato erogato il servizio sanitario più adeguato.
Pertanto una grande importanza deve essere data al trasferimento di informazioni e di potere ai pazienti per aiutarli a partecipare alle decisioni sul come i servizi vengono erogati ed a meglio definirli, per arrivare ad assumere unn comportamento più partecipativo e responsabile nel processo di erogazione.
L'autore, dopo aver analizzato l'evoluzione delle tematiche sulla qualità, con il supporto di una robusta indagine empirica a livello regionale e avvalendosi di una rigorosa metodologia, evidenzia come la qualità di una prestazione o di un servizio sanitario è la risultante dell'interazione di più variabili tra loro connesse.
Ciò è emerso dalle stesse domande del questionario per i diversi aspetti della qualità che sono stati presi in considerazione relativi al ricovero, all'accesso fisico e temporale, ai tempi d'attesa di una prestazione, agli aspetti connessi alla dimensione interpersonale e relazionale, al comfort; aspetti che tutti insieme concorrono alla valutazione della qualità percepita del paziente.
Un'indagine sulla patient satisfaction può esprimere interessanti potenzialità per sviluppare forme di dialogo e d'interazione tra i rappresentanti dell'offerta e della domanda e può rilevare accuratamente la voce dei pazienti che così partecipano alla definizione e valutazione dei servizi. Perciò, i risultati delle indagini hanno rilevanti implicazioni manageriali per la gestione dei reparti ospedalieri
Il "museo diffuso" e le risorse immateriali quali determinanti della competitività di una destinazione turistica culturale
No full textThe research objective is to analyze the “widespread museum” of the city of Taranto, the systemic set of widespread cultural heritage in the city and in the surrounding area, and to consider it in view of a cultural touristic destination.
In particular, the research aims to verify if and how the “widespread museum” may help to achieve social and economic positive externality, so substantial benefits for stakeholders involved in the local community as the residents, due to the culture, social relations, cognitive abilities layered and sedimented in a cultural area. Therefore, the role of intangible assets in the development of destination, as perceived by residents, has been defined through a questionnaire
La prospettiva reticolare nel settore non profit
No full textSe in letteratura si riconosce il modello reticolare per il settore for profit, si riconosce una più forte enfasi del modello nel caso del non profit, che su di esso ha tipicamente fatto leva per il suo sviluppo.
Il presente contributo inquadrerà la prospettiva reticolare nel settore non profit, seguendo un certo percorso logico: se è vero che la rappresentanze politiche e gli apparati amministrativi erano già in crisi da decenni, allora la questione che a tutti si pone è di progettare una "rete" ampia e ricca, a partire da questo "capitale sociale", a partire da risorse e poteri anche diffusi, potremmo dire orizzontali, prendendo inoltre spunto dal riconoscimento che la riforma costituzionale ha voluto dare, con l'articolo 118, comma 4°, alla sussidiarietà orizzontale
La dimensione del fattore tempo
No full textIn un contesto competitivo estremamente dinamico come quello attuale, in costante espansione e in continuo divenire in virtù dei cambiamenti della domanda, delle innovazioni tecnologiche e della flessibilità progettuale e dei processi operativi, i servizi sono una componente centrale nella economia, non solo per il peso assunto dal terziario, ma anche per la rilevanza che rivestono all’interno delle imprese industriali. Inoltre “la dimensione del fattore tempo” si propone di fornire una lettura aggiornata della relazione esistente fra tempo, comportamento del consumatore e sistemi di erogazione caratteristici delle imprese di servizi.
Più precisamente tale capitolo tratta quei problemi indotti dal disallineamento fra capacità e domanda di servizi, ed evidenzia la fondamentale distinzione fra strategie di risposta connesse alla gestione delle attività operative e quelle legate invece alla gestione delle percezioni della clientela. Se nel primo caso sono prese in considerazione opzioni tradizionali, legate al ridisegno dei processi di erogazione, o alla manipolazione dei flussi di domanda, le strategie di perceptions management rendono esplicito nel contesto dell’impresa di servizi quella dualità fra tempo oggettivo e tempo percepito, e si è visto emergere quest’ultimo come contributo peculiare della ricerca sociale sul tempo.
In particolare, viene introdotta una nuova dimensione analitica, legata alla prospettiva motivazionale del consumatore, che si è rilevata suscettibile di spiegare, diversamente dalla tradizionale impostazione utilitaristica, la variabilità delle reazioni individuali nei confronti delle attese: la ricerca empirica, condotta nel comparto dei servizi offerti dalla grande distribuzione organizzata, evidenzia la validità ed illustra i percorsi di implementazione degli schemi teorici
La gestione del patrimonio culturale in ottica sistemica
No full textObjective. The paper deals with the reflection that is gaining strength about the role of managerial sciences within museum institutions, deepening those as-pects of management who appear peculiar.
Methodology. On desk analysis on theoretical contributions to the study of cultural heritage management in systemic perspective, with particular attention to the Viable System Approach. On field analysis with the methodology of case studies, useful to verify the analysis model proposed.
Results and managerial implications. The paper contributes to studies on museum systems and provides indications of policy to the public decision mak-ers in cultural sector in order to design and development of a management model that responds to systemic perspective
Management delle istituzioni museali
No full textNel tempo, le istituzioni museali hanno dimostrato un preciso ruolo oltre che nella crescita sociale e civile del Paese, anche nella sua crescita economica.
Il volume affronta la riflessione che va consolidandosi sul ruolo delle scienze manageriali all'interno di queste istituzioni, approfondendo quegli aspetti della gestione che si dimostano peculiari.
Punto di partenza del lavoro è la coscienza della specificità delle istituzioni museali e quindi la rinuncia ad una trasposizione sic et simpliciter di modelli manageriali nati in contesti di impresa; ciononostante vi è nell'autore la consapevolezza della necessità di proporre approcci gestionali strutturati, nel rispetto della mission istituzionale
Le strategie per la competitività sostenibile del territorio e del turismo partendo dalla qualità della vita a Taranto
No full textL’obiettivo della ricerca consiste nell’analizzare il “museo diffuso” della città di Taranto, l’insieme sistemico dei beni culturali diffuso nella città e nel territorio circostante, e nel considerarlo nell’ottica di una destinazione turistica culturale.
In particolare, la ricerca si propone di verificare se e in che modo il “museo diffuso” possa consentire di realizzare esternalità sociali ed economiche positive, e di conseguenza cospicui benefici per gli stakeholders operanti nel territorio locale come i cittadini residenti, dovuti alla cultura, attitudini alla relazione, abilità cognitive, tradizioni e i costumi radicati e sedimentati in un territorio culturale.
Pertanto, il ruolo degli intangible assets nello sviluppo della destinazione, così come viene percepito dai residenti, è stato definito attraverso alcuni indicatori di sintesi, estratti tramite analisi fattoriale, che mettono in evidenza le differenze di percezione nelle diverse zone di residenza.The research objective is to analyze the “widespread museum” of the city of Taranto, the systemic set of widespread cultural heritage in the city and in the surrounding area, and to consider it in view of a cultural touristic destination.
In particular, the research aims to verify if and how the “widespread museum” may help to achieve social and economic positive externalities, so substantial benefits for stakeholders involved in the local community as the residents, due to the culture, aptitudes to relation, cognitive abilities, traditions and customs ingrained in a specific cultural area.
Therefore, the role of intangible assets in the development of destination, as perceived by residents, has been defined through some synthesis indicators, obtained by factor analysis, which point out the different perception in the areas of residence
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