8 research outputs found
Artificial Intelligence Powering Personalization: Revolutionizing the Retail Customer Experience
No full textPurpose: This study explores the impact of artificial intelligence (AI) on personalizing customer experiences in the retail sector. It investigates how AI-driven personalization influences customer satisfaction, perceived value, loyalty, and overall business performance.Design/methodology/approach: A mixed-methods approach was employed, consisting of a quantitative online survey conducted with 400 retail consumers and qualitative semi-structured interviews with 20 participants. Structural Equation Modeling (SEM) was used to analyze the quantitative data, while thematic analysis was applied to the qualitative data.Findings: The results reveal that AI-driven personalization significantly enhances customer satisfaction, which positively impacts customer loyalty. Additionally, perceived value mediates the relationship between AI-driven personalization and business performance. Qualitative insights indicate that while consumers appreciate personalized experiences, concerns about data privacy and security persist.Practical implications: Retailers are encouraged to leverage AI technologies to deliver tailored shopping experiences, while also prioritizing transparency and ethical data practices to build consumer trust.Originality/value: This study contributes to the literature on AI in retail by providing empirical evidence of its effectiveness in enhancing customer experiences through personalization. It highlights the critical role of customer engagement and ethical considerations in implementing AI-driven personalization strategies
Digital Empowerment: How Interactive Decision Aids Transform Consumer Behavior in Morocco A litterature review
No full textObjective: This literature review aims to explore the transformative potential of Interactive Consumer Decision Aids (ICDAs) in empowering Moroccan consumers within the digital marketing sphere. It focuses on understanding how these tools facilitate consumer decision-making in an environment characterized by information overload and dynamic evaluation criteria.
Design/methodology/approach: The review synthesizes existing research on various forms of ICDAs, including comparison tools, decision trees, intelligent virtual agents, and recommendation agents. It specifically examines their adoption and impact within the Moroccan market, considering cultural and linguistic factors and the high mobile phone penetration rate.
Results: ICDAs significantly enhance consumer decision-making by providing structured comparisons, streamlined evaluation processes, and credible recommendations, thereby reducing perceived risks. However, the effectiveness of these tools in Morocco is influenced by cultural values and language barriers, necessitating their availability in both French and Arabic.
Originality: This review uniquely focuses on the Moroccan context, providing insights into the specific challenges and opportunities associated with the implementation of ICDAs in emerging markets. It highlights the importance of optimizing these tools for mobile devices to cater to the tech-savvy Moroccan population
Exploration des déterminants de la qualité perçue du mobile- ticketing : implications pour l'engagement des utilisateurs envers les prestataires de services
No full textL'objectif de cette étude est d'analyser les facteurs qui influencent la qualité perçue du mobile- ticketing dans un premier temps. Elle vise également à évaluer l’impact de la qualité de service perçue sur l'engagement des utilisateurs envers les applications des entreprises du secteur tertiaire. Pour cela, une étude documentaire a permis de présenter un cadre théorique bien défini. Une étude qualitative exploratoire a été menée par la suite, auprès de 21 utilisateurs finaux d'applications de mobile-ticketing exclusivement avec des plateformes de prestataires de services à travers des entretiens individuels semi-directifs. Une analyse sémantique horizontale et verticale a été conduite afin de traiter les données collectées. Les résultats montrent que la qualité de service et la satisfaction sont les principaux déterminants de l'engagement des utilisateurs dans le contexte du mobile-ticketing spécialement envers la marque de la plateforme et non du prestataire du service. Cette étude est innovante car elle élargit la théorie de la qualité de service perçue en incluant des déterminants spécifiques au mobile-ticketing. Elle fait partie des premières recherches spécialisées dans ce domaine de services mobiles et étudie une branche précise du marketing mobile, contrairement à la plupart des études qui portent sur la qualité de service électronique
Intention d'usage des messages réseau-publicitairespar le cybernaute nord-africain: Etude qualitative
No full textCes dernières années, imprégnées d'une large démocratisation de la publicité sur les réseaux sociaux, nous
cherchons à modéliser la relation entre les stratégies de communication électronique menées sur ces plateformes par une
entreprise pratiquant
le Yield management, et l'attitude du cybernaute nord
-
africain envers cette forme de publicité
sociale.
Dans ce cadre, un modèle de recherche a été élaboré au fur et à mesure que nous avancions dans notre
littérature. Nous avons ensuite cherché à analyser
et contextualiser les différents éléments dudit modèle à travers une
étude qualitativ
Déterminants de l’intention d’usage du mobile Ticketing pour le Mobinaute marocain: analyse par modèle d’acceptation technologique
No full textCes deux dernières années et avec les conditions sanitaires actuelles, nous assistons à une accélération des achats sur internet avec la monté de l’usage des applications mobiles et des smartphones comme objet connecté dont le taux de croissance au Maroc et au titre de l’année 2020 a atteint 4,31% et un taux de pénétration de 131,14% (Source: Leseco.ma). Les self-services commercialisés sur des plateformes mobiles connaissent particulièrement un changement dans le comportement des mobinautes qui s’intéressent davantage à l’acquisition de tickets via leurs différents appareils mobiles, d’où l’importance d’investiguer les antécédents de l’acceptation du mobile Ticketing comme innovation d’usage et les déterminants de l’intention d’usage de cette activité par les mobinautes marocains. En se basant sur les résultats d’une recherche empirique quantitative sur un échantillon de 318 répondants précédée par une consultation profonde de la littérature, l’importance de ce travail consiste en la construction d’une panoplie d’échelles dérivées d’un modèle conceptuel dont la fiabilité et validité, aussi bien élémentaire qu’holistique, ont été statistiquement vérifiés.
 
Engagement towards mobile-ticketing applications: How do North African mobile users build their engagement through perceived service quality?
No full textPurpose: the aim of this study is to examine the determinants of perceived quality of mobile-ticketing and its impact on the engagement of mobile users towards applications of companies in the tertiary sector.
Design/methodology/approach: an exploratory qualitative study is conducted among end-users of mobile-ticketing applications. Data includes 21 semi-structured interviews with end-users exclusively from service provider platforms.
Findings: this study delimits the determinants of perceived quality for a mobile-ticketing service and their role in the engagement building process towards the Application brand. It shows that engagement is conditioned by the quality of service and satisfaction in a mobile-ticketing context.
Originality: this article extends the theory on perceived service quality by integrating different determinants specific to mobile-ticketing. It is one of the first specialized researches in a mobile service domain and that studies a specific branch of mobile marketing, while the majority of studies address electronic service quality
Beauté 2.0 : Influenceurs, Médias Sociaux et la Redéfinition de la Féminité
No full textCet article explore l'impact des influenceurs sur les réseaux sociaux dans la redéfinition des normes de féminité idéalisée, en lien avec la consommation de produits cosmétiques. En s'appuyant sur des cadres théoriques tels que la performativité du genre (Butler, 1990) et la consommation ostentatoire (Veblen, 1899), cette étude examine comment ces figures publiques façonnent la perception de la beauté à travers des récits visuels et narratifs. Les données ont été collectées via une approche méthodologique mixte comprenant des focus groups et l'analyse de publications Instagram de 10 influenceurs de renom.
Les résultats montrent que 65 % des publications promeuvent des normes de beauté idéalisées, créant une pression sociale forte sur les consommatrices. En revanche, 35 % des publications mettent en avant la diversité corporelle, générant un engagement plus authentique et une fidélité à long terme. L'étude met également en évidence l'importance des revendications scientifiques dans la promotion des produits de beauté, lesquelles augmentent la crédibilité perçue et l'engagement des abonnés.
Cette recherche met en lumière l’influence des stratégies marketing historiques adaptées à l'ère numérique et souligne l'importance d'une co-création active des normes de beauté entre influenceurs et consommateurs. Les implications pratiques incluent des recommandations pour un marketing plus inclusif et transparent, ainsi qu’une régulation plus stricte des discours de beauté afin de protéger les consommatrices des messages trompeurs
Cloud Computing Security Using IDS-AM-Clust, Honeyd, Honeywall and Honeycomb
No full textAbstractThe cloud computing security has become a basic necessity. It acquires knowledge about vulnerabilities, attacks, activities of attackers and tools to secure it. This work proposes new cloud infrastructure architecture, which combines IDS based on mobile agent sand using three types of honeypots in order to detect attacks, to study the behavior of attackers, increase the added value of Honeypot and IDS based mobile agents, solve systems limitations intrusion detection, improve knowledge bases IDS thus increase the detection rate in our cloud environment
