3 research outputs found
PENGARUH KUALITAS PELAYANAN TERHADAP KEPUASAN PESERTA BPJS KESEHATAN DALAM MEMILIHFASILITAS KESEHATAN TINGKAT PERTAMADI KABUPATEN SINJAI
No full textABSTRAKNURFAISAH. Pengaruh Kualitas Pelayanan terhadap Kepuasan Peserta BPJS Kesehatan dalam Memilih Fasilitas Kesehatan Tingkat Pertama di Kabupaten Sinjai, pembimbing Prof. Dr. H. Basri Modding, SE., M.Si dan Dr. Mapparenta, SE., M.Si. Tujuan penelitian ini adalah untuk menganalisis pengaruh kualitas pelayanan yang terdiri atas kualitas interaksi, kualitas lingkungan fisik dan kualitas hasil terhadap kepuasan peserta BPJS kesehatan dalam memilih fasilitas kesehatan tingkat pertama di Kabupaten Sinjai, dan untuk menganalisis pengaruh dominan diantara kualitas pelayanan tersebut yang berpengaruh terhadap kepuasan peserta BPJS kesehatan dalam memilih fasilitas kesehatan tingkat pertama di Kabupaten Sinjai.Penelitian ini dilaksanakan di Kantor BPJS Kabupaten Sinjai, dengan sampel ditetapkan sebanyak 96 orang peserta BPJS Kesehatan (rumus Slovin). Analisis data yang digunakan adalah secara deskriptif untuk menjelaskan data penelitian dan deskripsi penelitian, sedangkan untuk menganalisis data kuantitatif menggunakan alat analisis Regresi Linier Berganda. Hasil penelitian membuktikan secara simultan hasil penelitian ini membuktikan dugaan hipotesis H0 ditolak dan H1 diterima yaitu bahwa kualitas pelayanan yang terdiri atas kualitas interaksi, kualitas lingkungan fisik dan kualitas hasil berpengaruh terhadap kepuasan peserta BPJS kesehatan dalam memilih fasilitas kesehatan tingkat pertama di Kabupaten Sinjai. Dan secara parsial kualitas pelayanan yang diterapkan memberikan kontribusi terhadap peningkatan kepuasan peserta BPJS kesehatan di Kabupaten Sinjai. Berdasarkan hasil penelitian ditemukan bahwa kualitas interaksi yang dominan berpengaruh terhadap peningkatan kepuasan peserta BPJS kesehatan dalam memilih fasilitas kesehatan tingkat pertama di Kabupaten Sinjai. Artinya pihak BPJS kesehatan harus mampu menunjukkan apresiasi tentang layanan yang diberikan kepada peserta BPJS kesehatan dalam memilih fasilitas kesehatan tingkat pertama sebagai interaksi yang ditunjukkan berupa sikap, karakter dan keahlian dalam memberikan kualitas pelayanan jasa kesehatan.Kata kunci :kualitas pelayanan, kualitas interaksi, kualitas lingkungan fisik, kualitas hasil, kepuasan
