1,721,237 research outputs found
Perceived usefulness of RFID-enabled information services – a systematic approach
Full text linkEven though RFID technology is currently gaining importance mainly in logistics, usage areas, such as shopping or after-sales enhancements beyond the supply chain are envisioned. Yet, while RFID hits the street it is questioned if it may undermine one’s privacy while providing few customer benefits. Meeting this criticism this paper investigates RFID-enabled information services and the drivers of their usefulness for consumers. The article claims that the more risk one associates with a product the more benefit from RFID-enabled information services is perceived. We show empirically that the nature of product risk provides a useful framework to decide on the types of RFID information services a marketer should offer to create RFID usefulness perceptions and increase technology acceptance
Collaborating in the digital age: On the design of collaboration support systems
Full text linkCollaboration is undergoing a transformation in the digital age. As digital technologies advance, individuals and organisations need to continuously adapt to the ever-changing circumstances in their mutual engagement, especially when these technologies form the nexus of interaction. Three major trends shape this evolving collaborative landscape. First, globalisation diminishes the significance of physical boundaries, fostering a globally distributed workforce. Second, propelled initially by the COVID-19 pandemic but now a lasting trend, there is a heightened value placed on the flexibility afforded by remote or hybrid work. Third, the ascendant capabilities of large language models hint at them becoming central to collaboration, which benefits both employees and organisations. Collectively, these trends not only shape collaboration as of today but also provide implications for its future trajectory. These shifts present interesting avenues for designing collaboration support via digital technologies.
This dissertation delves into the design of Collaboration Support Systems in light of these developments. These systems encompass software, tools, and services to enhance outcomes from collaborative efforts. At their core, collaborators coordinate their actions. More specifically, they process and communicate information before taking a decision. Collaboration support in this dissertation explicitly targets these three facets to enhance collaborative endeavours. The structure of this dissertation is bifurcated into direct support to collaborators via technical systems (Part A) and indirect support through aiding facilitators of a collaborative endeavour (Part B).
Part A (Chapter II) of this dissertation explores the facet of delivering support to collaborators engaged in direct collaboration, offering profound insights into how technological systems can be harnessed to augment collaborative endeavours across four distinct chapters. Each chapter elucidates strategies to support collaborators in information processing, communication, and decision-making. Chapter II.1 delves into the collaboration of multi-professional teams, spotlighting the work system in inpatient palliative care, characterised by frequent in-person interactions and noticeable reservations towards digital technologies, making it a relevant subject of investigation. This chapter discerns potential challenges and opportunities to overcome them with digital technologies by maintaining the relevance of in-person interactions. Building on this, Chapter II.2 articulates the design and prototype of a system tailored for multi-professional collaboration, addressing the specific challenges unearthed in the preceding chapter. Chapter II.3 targets virtual teams engaging synchronously in chats, facilitated by an automated facilitator to streamline their collaboration by fostering favourable patterns in collaboration to sidestep potential pitfalls. Chapter II.4 explores academic research collaboration, aiming to illuminate methods for assessing the current research landscape and signposting promising areas for future collaborative research.
Part B (Chapter III) shifts its lens towards amplifying support mechanisms for facilitators, enhancing the support mechanisms available for facilitators, thereby aiming to amplify the effectiveness and efficiency of their roles within the collaborative structure – particularly within crowdsourcing environments. These environments are often geared towards addressing complex, wicked problems by pooling diverse knowledge resources. This part underscores the facilitator’s pivotal role in steering collaborative ventures, supporting them throughout the multifaceted processes, particularly in information processing, communication, and decision-making. Chapter III.1 presents an assessment model with five success dimensions, equipping facilitators with guidance on actions before, during, and after a crowdsourcing initiative. This framework helps in achieving high-quality results through a well-guided process. Subsequent chapters delve deeper into vital facets of crowdsourcing: Chapter III.2 advocates for fostering intellectual cross-fertilisation among collaborators, promoting a richer and potentially more innovative range of contributions. Chapter III.3 proposes a synthesis information system, utilising natural language processing to enhance the facilitator’s support in efficiently assessing discussion content and effectively disseminating it to a wider audience in diverse formats.
In conclusion, this dissertation provides a comprehensive guide for collaboration support design. It concludes by consolidating and discussing both parts’ results, implications, limitations, and avenues for future research. The emergence of large-scale language models will blur the lines between the two parts of this dissertation. Today, these models automate only specific aspects of facilitation and support human moderators in their roles. As large language models continue to evolve and their capabilities improve, it is foreseeable that the distinction between the two parts will diminish. Hence, although distinct in their approach, both parts intertwine, providing a cohesive perspective on the potential and design of Collaboration Support Systems and creating a common body of knowledge that informs the future of collaborative endeavours. Key themes threading through the dissertation include seamless integration into daily-use systems, leveraging natural language processing, and guiding collaborators’ focus in their interactions. This dissertation’s insights contribute to a comprehensive understanding of the potential and design nuances of Collaboration Support Systems.Die Digitalisierung transformiert die Art und Weise, wie wir zusammenarbeiten. Mit der fortschreitenden Entwicklung digitaler Technologien sind Einzelpersonen und Organisationen gefordert, sich kontinuierlich den dynamischen Rahmenbedingungen ihres Zusammenwirkens anzupassen, insbesondere dann, wenn digitale Technologien die Grundlage ihrer Interaktion bilden. Drei wesentliche Entwicklungen prägen dabei die Zusammenarbeit. Erstens verringert sich durch die Globalisierung die Bedeutung physischer Grenzen, was tendenziell zu international verteilter Arbeitskraft führt. Zweitens gewinnt Flexibilität in der Gestaltung des Arbeitsalltags vor allem durch Remote- und Hybridmodelle an Bedeutung. Drittens deuten die sich abzeichnenden Fähigkeiten von sogenannten Large Language-Modellen darauf hin, dass sie eine zentrale Rolle in der Zusammenarbeit spielen könnten, wovon sowohl Mitarbeitende als auch Unternehmen profitieren würden. Es ist anzunehmen, dass diese drei Trends nicht nur die gegenwärtige, sondern auch zukünftige Zusammenarbeit prägen werden und neue Möglichkeiten für die Unterstützung durch digitale Technologien eröffnen.
Thema dieser Dissertation ist die Gestaltung von Systemen zur Unterstützung von Zusammenarbeit. Solche Systeme umfassen bspw. Software und Prozessabläufe zur Verbesserung des Resultats der Zusammenarbeit. Im Kern geht es darum, dass die Beteiligten Informationen verarbeiten, diese kommunizieren und Entscheidungen treffen. Diese Dissertation zielt explizit darauf ab, Zusammenarbeitende bei den drei genannten Aktivitäten zu unterstützen, um deren Zusammenarbeit zu verbessern. Die Struktur dieser Arbeit gliedert sich in die direkte Unterstützung von Zusammenarbeitenden durch technische Systeme (Teil A) und in die indirekte Verbesserung der Zusammenarbeit durch die Unterstützung von Facilitatoren (Teil B), deren Aufgabe es ist, Gruppenprozesse zu begleiten und zu fördern.
Teil A (Kapitel II) dieser Dissertation befasst sich mit der direkten Unterstützung von Individuen in ihrer Zusammenarbeit. Vier Kapitel bieten Einblicke, wie technologische Systeme zur Verbesserung der Zusammenarbeit genutzt werden können und erläutern jeweils Strategien zur Unterstützung von Zusammenarbeitenden bei der Informationsverarbeitung, Kommunikation und Entscheidungsfindung. Kapitel II.1 befasst sich mit der Zusammenarbeit multi-professioneller Teams im Kontext der stationären Palliativversorgung. Diese ist gekennzeichnet durch häufige, persönliche Interaktionen und spürbare Vorbehalte gegenüber digitalen Technologien. In diesem Kapitel werden Herausforderungen in der Zusammenarbeit und Möglichkeiten, diese mittels digitaler Technologien zu überwinden, aufgezeigt. Darauf aufbauend werden in Kapitel II.2 das Design und der Prototyp eines Systems vorgestellt, das auf die multi-professionelle Zusammenarbeit zugeschnitten ist, den Fokus auf persönliche Interaktion aufrechterhält und die im vorangegangenen Abschnitt herausgearbeiteten Herausforderungen adressiert. Kapitel II.3 zielt auf virtuelle Teams ab, die in Chats zusammenarbeiten und von einem automatisierten Facilitator unterstützt werden, um ihre Zusammenarbeit zu verbessern, indem wünschenswerte Muster in der Zusammenarbeit gefördert werden. Kapitel II.4 befasst sich mit Zusammenarbeit in der akademischen Forschung, um Möglichkeiten zur Bewertung der aktuellen Forschungslandschaft aufzuzeigen und vielversprechende Bereiche für künftige Forschungszusammenarbeit zu identifizieren.
Teil B (Kapitel III) legt den Fokus auf die Verbesserung der Unterstützung für Facilitatoren und zielt darauf ab, deren Rolle innerhalb der kollaborativen Struktur, insbesondere im Crowdsourcing, noch effektiver und effizienter zu gestalten. Diese Umgebungen sind üblicherweise darauf ausgerichtet, zur Lösung sogenannter wicked problems beizutragen durch die Bündelung verschiedener Wissensressourcen. Dieser Teil unterstreicht die zentrale Rolle von Facilitatoren kollaborative Unternehmungen zum Erfolg zu führen. Facilitatoren werden dabei ebenfalls in Hinblick auf Informationsverarbeitung, Kommunikation und Entscheidungsfindung unterstützt. Kapitel III.1 stellt ein Bewertungsmodell vor, das Facilitatoren eine Orientierungshilfe für Maßnahmen zur Vorbereitung, Durchführung und Nachbereitung einer Crowdsourcing-Initiative bietet. Die Orientierung begründet sich darin, durch einen gut geführten Prozess hochwertige Ergebnisse zu erzielen. In den zwei folgenden Kapiteln werden relevante Facetten des Crowdsourcing vertieft: Kapitel III.2 setzt sich für die Förderung des intellektuellen Austausches unter den Zusammenarbeitenden ein, um eine reichere und potenziell innovativere Palette von Beiträgen zu erhalten. Kapitel III.3 schlägt einen Entwurf für ein Informationssystem zur Synthese von Inhalten vor, das natürliche Sprachverarbeitung einsetzt, um den Facilitator bei der effizienten Bewertung von Diskussionsinhalten und deren effektiver Verbreitung an ein größeres Publikum in verschiedenen Formaten zu unterstützen.
Zusammenfassend stellt diese Dissertation einen Ansatz für die Gestaltung von Zusammenarbeitsunterstützung dar. Sie schließt mit der Konsolidierung und Diskussion der Ergebnisse und Möglichkeiten für zukünftige Forschung beider Teile. Die sich abzeichnenden Fähigkeiten von Large Language-Modellen deuten an, dass die Unterscheidung zwischen den beiden Teilen dieser Dissertation zukünftig schwinden könnte. Bislang können diese Modelle nur bestimmte Aspekte der Facilitation automatisieren und unterstützen menschliche Facilitatoren in ihrer Rolle. Sobald die Fähigkeiten solcher Modelle den Ansprüchen komplexerer Aufgabenstellungen gerecht werden, ist zu erwarten, dass gewonnenen Einblicke zu einem gemeinsamen Erkenntnisstand verschmelzen. Somit greifen beide Teile ineinander, um eine zusammenhängende Perspektive auf das Potenzial und die Gestaltung von Systemen zur Unterstützung der Zusammenarbeit zu bieten. Ein zentrales Ergebnis ist die Erkenntnis, dass die nahtlose Integration in alltägliche Systeme zur Zusammenarbeit, die Nutzung von Sprachverarbeitung und die Fokussierung der Nutzendeninteraktionen wesentliche Aspekte der Kollaborationsunterstützung sind
Design and analysis of information systems for individual health and well-being
No full textInformation systems (IS) are ubiquitous in today’s world. Initially rooted in the business context, IS research within personal settings is steadily gaining momentum. An essential factor contributing to this phenomenon is the acknowledgment that IS and their design can improve the lives of individuals. Individuals encounter various challenges that adversely affect their health and well-being. However, IS present avenues to address some of these issues. Prominent examples of such challenges that prior research has identified as susceptible to mitigation through IS include stress, grief, home resource conservation, information technology (IT)-mediated interruptions, and social media harm. All these challenges negatively affect individuals’ health and well-being. IS are potent tools owing to their ubiquity and technological capabilities. Their designs shape their objectives and functionalities, which are crucial for addressing challenges and fostering individual health and well-being.
The transition of IS research from business to more personal spheres has been conceptualized into a framework for the digitalization of the individual (DOTI [1]). The DOTI framework encompasses the digitalization of individuals across two dimensions. First, it delineates the different roles of individuals that IS research can explore, including their roles as employees, social beings, and customers. Second, the framework encompasses the research angles of IS design, individuals’ behavior, and the consequences of their digitalization. This dissertation aligns with the DOTI framework, focusing on developing and analyzing IS designs tailored to individuals in various roles to foster their health and well-being.
The aim of this dissertation is twofold. First, it seeks to gain a comprehensive understanding of how IS can address the abovementioned challenges, which negatively impact individual health and well-being. Second, this dissertation aims to develop IS design knowledge and analyze IS design to establish a foundation for such knowledge development to mitigate challenges and foster individual health and well-being. This dissertation uses qualitative and quantitative research methods, including literature review, interviews, surveys, experiments, and field studies. Several methodological approaches are integrated into higher-level design science research. Further, one study adopts a mixed-methods approach, whereas another is fully quantitative.
This dissertation is divided into two parts. Part A aims to develop design knowledge for IS to foster individual health and well-being, while considering individuals in the role as themselves according to the DOTI framework. Chapter 2 describes the design of mobile stress assessment systems that detect individuals’ stress levels to enable subsequent coping efforts. It improves the understanding of how mobile systems can better support individuals in coping with stress, and presents theoretical design knowledge, five prototypes, and a structured literature review. Chapter 3 introduces design knowledge for more empathetic recommender systems on social media sites to enhance users’ well-being. It broadens the understanding of social media harm in the context of social media recommender systems by presenting a conceptual framework, meta-requirements, and design principles. Chapter 4 expands on these results and presents design knowledge for sensitive social media recommender systems. This design knowledge advances Chapter 3 by incorporating specific design features and evaluating user appraisals by using the Kano customer satisfaction model.
Part B of this dissertation focuses on considering individuals’ specific roles according to the DOTI framework in IS design aimed at fostering their health and well-being. Chapter 5 considers individuals as employees. It develops design knowledge for neuro-adaptive flow support systems to promote flow experiences and reduce IT-mediated interruptions in the workplace, with the aim of enhancing well-being and productivity. The chapter presents a neuro-adaptive interruption management mechanism. Chapter 6 investigates the effects of social norm messages as social media design elements in encouraging users to express sympathy toward online mourners, thereby enhancing their well-being. It considers individuals in specific roles as social beings. The chapter elucidates the design characteristics that contribute to the effectiveness of social norm messages in this domain. Chapter 7 explores the effects of the decision-making latitude of agentic IS artifacts on individuals’ psychological well-being and environmental friendliness perception in smart homes. Therefore, it considers individuals in their specific customer roles. The chapter provides insights into agentic IS artifact design regarding functional adaptivity, using the challenge of home resource conservation as an example.
In summary, this dissertation advances design knowledge and offers insights into IS design aimed at mitigating the challenges that adversely affect individuals’ health and well-being, thereby fostering these outcomes. This enriches the existing literature on IS design and investigation of these challenges, providing practical insights for effective mitigation efforts. Moreover, the research activities included in this dissertation contribute to promoting responsible digitalization.Informationssysteme (IS) sind heute allgegenwärtig. Ursprünglich im geschäftlichen Kontext verwurzelt, gewinnt die Erforschung von IS im persönlichen Umfeld immer mehr an Bedeutung. Ein wesentlicher Faktor, der zu diesem Phänomen beiträgt, ist die Erkenntnis, dass IS und ihre Gestaltung das Leben von Individuen verbessern können. Individuen stehen vor verschiedenen Herausforderungen, die sich negativ auf ihre Gesundheit und ihr Wohlbefinden auswirken, wobei IS Wege zur Bewältigung einiger dieser Probleme bieten. Beispiele für solche Herausforderungen, die laut früherer Forschung durch IS gemildert werden können, sind Stress, Trauer, Ressourcenschonung im Haushalt, durch Informationstechnologie (IT) vermittelte Unterbrechungen und Schäden durch soziale Medien. All diese Herausforderungen wirken sich negativ auf die Gesundheit und das Wohlbefinden von Individuen aus. Dank ihrer weitverbreiteten Verfügbarkeit und ihrer technologischen Fähigkeiten sind IS ein leistungsfähiges Werkzeug. Ihr Design bestimmt ihre Ziele und Funktionen, die entscheidend für die Bewältigung von Herausforderungen und die Förderung der individuellen Gesundheit und des Wohlbefindens sind.
Die Verlagerung der IS-Forschung von geschäftlichen zu persönlicheren Kontexten wurde im Rahmen des Konzepts der Digitalisierung des Individuums (DOTI [1]) verankert. Der DOTI-Rahmen beschreibt zwei Dimensionen: erstens, verschiedene Rollen, die die IS-Forschung in Bezug auf Individuen erforschen kann, darunter die Rollen von Individuen als sie selbst, als Mitarbeiter, als soziale Interaktionspartner und als Kunden; zweitens, die drei Forschungsperspektiven IS-Gestaltung, Verhalten von Individuen und die Folgen ihrer Digitalisierung. Diese Dissertation folgt dem DOTI-Rahmen und fokussiert die Gestaltung und Analyse von IS, die auf Individuen in verschiedenen Rollen zugeschnitten sind und deren Gesundheit und Wohlbefinden fördern.
Diese Dissertation verfolgt ein zweifaches Ziel. Zunächst soll ein umfassendes Verständnis dafür gewonnen werden, wie IS die genannten Herausforderungen, die sich negativ auf die individuelle Gesundheit und das Wohlbefinden auswirken, bewältigen können. Zudem zielt diese Dissertation darauf ab, Gestaltungswissen für IS zu entwickeln, die die Herausforderungen abschwächen und dadurch die individuelle Gesundheit und das Wohlbefinden fördern können. Außerdem analysiert diese Dissertation Gestaltungsmöglichkeiten, um die Grundlage für die Entwicklung solchen Gestaltungswissens zu schaffen. In dieser Dissertation werden qualitative und quantitative Forschungsmethoden eingesetzt, darunter Literaturanalysen, Interviews, Umfragen, Experimente und Feldstudien. Einige methodische Ansätze fügen sich in übergeordnete gestaltungswissenschaftliche Forschung ein. Ein Forschungsartikel verfolgt jedoch einen gemischtmethodischen Ansatz, während ein weiterer vollständig quantitativ ausgerichtet ist.
Diese Dissertation ist in zwei Teile untergliedert. Teil A strebt danach, Gestaltungswissen für IS zu entwickeln, um die individuelle Gesundheit und das Wohlbefinden zu fördern, wobei Individuen gemäß dem DOTI-Rahmen in der Rolle als sie selbst betrachtet werden. Kapitel 2 behandelt die Gestaltung mobiler Stressbewertungssysteme, die das Stressniveau der Nutzer erkennen und darauf aufbauende Bewältigungsmaßnahmen ermöglichen. Das Kapitel trägt dazu bei, das Verständnis dafür zu verbessern, wie mobile Systeme die Bewältigung von Stress unterstützen können, und stellt dazu theoretisches Gestaltungswissen sowie fünf Prototypen und eine strukturierte Literaturanalyse vor. Kapitel 3 führt Gestaltungswissen für empathischere Empfehlungssysteme in sozialen Medien ein, um das Wohlbefinden der Nutzer zu steigern. Dabei erweitert es das Verständnis für Schäden durch soziale Medien im Kontext von Empfehlungssystemen und stellt ein konzeptionelles Rahmenwerk, Meta-Anforderungen und Gestaltungsprinzipien vor. Kapitel 4 baut auf diesen Ergebnissen auf und präsentiert Gestaltungswissen für sensitive Empfehlungssysteme in sozialen Medien. Dabei erweitert es das in Kapitel 3 vorgestellte Gestaltungswissen um spezifische Gestaltungsmerkmale und evaluiert die Nutzerbewertung mithilfe des Kano-Modells der Kundenzufriedenheit.
Teil B dieser Dissertation fokussiert die spezifischen Rollen von Individuen bei der Gestaltung von IS zur Förderung von Gesundheit und Wohlbefinden gemäß dem DOTI-Rahmen. Kapitel 5 beleuchtet die Rolle des Individuums als Arbeitnehmer. Dabei entwickelt es Gestaltungswissen für neuroadaptive Flow-Unterstützungssysteme, um Flow-Erlebnisse am Arbeitsplatz zu fördern und IT-vermittelte Unterbrechungen zu reduzieren. Dies geschieht mit dem Ziel, die Produktivität und das individuelle Wohlbefinden zu steigern. Das Kapitel präsentiert einen neuroadaptiven Mechanismus für das Unterbrechungsmanagement. Kapitel 6 untersucht die Auswirkungen sozialer Normbotschaften als Gestaltungselemente in sozialen Medien auf die Förderung von Mitgefühl gegenüber Online-Trauernden, um deren Wohlbefinden zu verbessern. Dabei steht die Rolle des Individuums als sozialer Interaktionspartner im Fokus. Das Kapitel untersucht Gestaltungselemente, die zur Wirksamkeit von sozialen Normbotschaften in diesem Zusammenhang beitragen. Kapitel 7 erforscht die Auswirkungen des Entscheidungsspielraums agentenbasierter Smart-Home-IS-Artefakte auf das psychische Wohlbefinden von Individuen und die Wahrnehmung der Umweltfreundlichkeit der Artefakte. Dazu betrachtet das Kapitel Individuen in der spezifischen Rolle als Kunden. Das Kapitel bietet Einblicke in die Gestaltung solcher IS-Artefakte mit funktionaler Anpassungsfähigkeit am Beispiel von Ressourcenschonung im Haushalt.
Zusammenfassend entwickelt diese Dissertation Gestaltungswissen und bietet Einblicke in die Gestaltung von IS, die darauf abzielen, Herausforderungen zu mindern, die sich negativ auf die Gesundheit und das Wohlbefinden von Individuen auswirken, und somit diese Ergebnisse zu fördern. Damit trägt die Dissertation zur Bereicherung der bestehenden Literatur zur IS-Gestaltung und zur Erforschung dieser Herausforderungen bei und liefert praktische Erkenntnisse für wirksame Abhilfemaßnahmen. Zudem unterstützten die in dieser Dissertation enthaltenen Forschungsaktivitäten eine verantwortungsvolle Digitalisierung
Beleuchtung der Schattenseiten der Digitalisierung : Folgen, Ursachen und Schutzmaßnahmen
Full text linkAs digital technologies permeate all aspects of our professional and private lives, digitalization causes profound changes for individuals, organizations, and societies. The use of digital technologies makes many activities easier, safer, faster, or more comfortable. In addition to many positive changes, digital technologies are also associated with numerous risks and side effects. The use of digital technologies might come along with severe negative consequences for individuals, organizations, and societies. The negative consequences can be triggered by various antecedents. In addition to identifying the negative consequences of digitalization and their antecedents, it is particularly important to develop appropriate mitigation mechanisms.
This dissertation provides novel insights for IS researchers to better understand the negative consequences of using digital technologies. It contains a broad overview of the risks and side effects of digitalization and investigates related antecedents and mitigation mechanisms. To reach this goal, regarding research methods, this dissertation relies on the structured analysis of (scientific) literature and (expert) interviews as well as the analysis and interpretation of empirical data.
Chapter 2 contributes to the research on the negative consequences of digitalization. Section 2.1 provides a comprehensive multi-level taxonomy of the risks and side effects of digitalization (RSEDs). Section 2.2 builds on Section 2.1 and is a substantial expansion and improvement of Section 2.1. The iterative taxonomy development process was complemented by four additional cycles. The final taxonomy comprises 11 RSEDs and their 39 subtypes. Both articles show that there is a wide range of risks and side effects of digitalization that need to be explored in more detail in the future.
Chapter 3 focuses on the antecedents of digitalization’s negative consequences. Section 3.1 sheds light on individuals’ concerns towards automated decision-making. The concerns are derived from academic literature and semi-structured interviews with potential users of algorithm-based technologies. Section 3.2 focuses on the evaluation of specific mHealth app features by potential users in Germany and Denmark. The study draws on survey data from both countries analyzed using the Kano method. Further, it comprises a quartile-based sample split approach to identify the underlying relationships between users’ characteristics and their perceptions of the mHealth app features. The results show significant differences between Germans and Danes in the evaluation of the app features and demonstrate which of the user characteristics best explain these differences. Both articles shed light on possible antecedents of negative consequences (i.e., user dissatisfaction, non-use) and thus contribute to a better understanding of the occurrence of negative consequences.
Chapter 4 shows exemplary mitigation mechanisms to cope with the negative consequences of digitalization. Section 4.1 takes an organizational perspective and identifies data privacy measures that can be implemented by organizations to protect the personal data of their customers and address their privacy concerns. These measures were evaluated by analyzing data from two independent online surveys with the help of the Kano method. Section 4.2 focuses on an individual perspective by presenting the concept of a privacy bot that contributes to strengthening the digital sovereignty of internet users. With the help of the privacy bot, page-long privacy statements can be checked against previously stored individual data protection preferences. Both articles provide appropriate mitigation mechanisms to cope with users’ privacy concerns. These two examples show that there are a variety of ways to counter the risks and side effects of digitalization.
The research articles included in this dissertation identify various risks and side effects of digitalization that need to be explored in more detail in future research. The two articles on antecedents help to better understand the occurrence of negative consequences of digitalization. The development of appropriate countermeasures, two of which are exemplified in this dissertation, should result in the benefits of digital technologies outweighing their risks.Da digitale Technologien alle Bereiche unseres beruflichen und privaten Lebens durchdringen, bewirkt die Digitalisierung tiefgreifende Veränderungen für Individuen, Organisationen und Gesellschaften. Viele Aktivitäten werden durch den Einsatz digitaler Technologien einfacher, sicherer, schneller oder bequemer. Neben vielen positiven Veränderungen sind digitale Technologien aber auch mit zahlreichen Risiken und Nebenwirkungen verbunden. Der Einsatz digitaler Technologien kann mit schwerwiegenden negativen Folgen für Individuen, Organisationen und Gesellschaften einhergehen. Diese negativen Folgen können durch verschiedene Einflussfaktoren ausgelöst werden. Zusätzlich zur Identifizierung der negativen Folgen der Digitalisierung und ihrer Ursachen ist es besonders wichtig, geeignete Schutzmaßnahmen zu entwickeln.
Diese Dissertation liefert neue Erkenntnisse für IS-Forscher:innen, um die negativen Folgen der Nutzung digitaler Technologien besser zu verstehen. Sie enthält einen breiten Überblick über die Risiken und Nebenwirkungen der Digitalisierung und untersucht die damit verbundenen Ursachen und Schutzmaßnahmen. Um dieses Ziel zu erreichen, stützt sich die Dissertation forschungsmethodisch auf die strukturierte Analyse von (wissenschaftlicher) Literatur und (Expert:innen-)Interviews sowie auf die Auswertung und Interpretation empirischer Daten.
Kapitel 2 leistet einen Beitrag zur Forschung über die negativen Folgen der Digitalisierung. Abschnitt 2.1 liefert eine umfassende mehrstufige Taxonomie der Risiken und Nebenwirkungen der Digitalisierung (RSEDs). Abschnitt 2.2 baut auf Abschnitt 2.1 auf und ist eine wesentliche Erweiterung und Verbesserung von Abschnitt 2.1. Der iterative Taxonomieentwicklungsprozess wurde durch vier weitere Zyklen ergänzt. Die endgültige Taxonomie umfasst 11 RSED und 39 Untertypen. Beide Artikel zeigen, dass es ein breites Spektrum an Risiken und Nebenwirkungen der Digitalisierung gibt, das in Zukunft noch genauer erforscht werden muss.
Kapitel 3 befasst sich mit den Ursachen der negativen Folgen der Digitalisierung. Abschnitt 3.1 beleuchtet die Bedenken von Individuen gegenüber automatisierten Entscheidungen. Die Bedenken wurden aus wissenschaftlicher Literatur und halbstrukturierten Interviews mit potenziellen Nutzer:innen algorithmusbasierter Technologien abgeleitet. Abschnitt 3.2 konzentriert sich auf die Bewertung spezifischer Funktionen von mHealth-Apps durch potenzielle Nutzer in Deutschland und Dänemark. Die Studie basiert auf Umfragedaten aus beiden Ländern, die mit der Kano-Methode analysiert wurden. Darüber hinaus umfasst sie einen quartil-basierten Stichproben-Split-Ansatz, um die zugrundeliegenden Beziehungen zwischen den Merkmalen der Nutzer (z.B. Bedenken hinsichtlich des Datenschutzes) und ihrer Wahrnehmung der Funktionen von mHealth-Apps zu ermitteln. Die Ergebnisse zeigen signifikante Unterschiede zwischen Deutschen und Dänen bei der Bewertung der App-Funktionen und zeigen, welche der Nutzermerkmale diese Unterschiede am besten erklären. Beide Artikel beleuchten mögliche Ursachen negativer Folgen (z.B. Unzufriedenheit der Nutzer, Nichtnutzung) und tragen so zu einem besseren Verständnis des Auftretens negativer Folgen bei.
Kapitel 4 zeigt beispielhafte Schutzmaßnahmen zur Bewältigung der negativen Folgen der Digitalisierung. Abschnitt 4.1 nimmt eine organisationale Perspektive ein und identifiziert Datenschutzmaßnahmen, die von Unternehmen umgesetzt werden können, um die personenbezogenen Daten ihrer Kund:innen zu schützen und deren Datenschutzbedenken zu berücksichtigen. Diese Maßnahmen wurden durch die Analyse von Daten aus zwei unabhängigen Online-Umfragen mit Hilfe der Kano-Methode evaluiert. In Abschnitt 4.2 wird eine individuelle Perspektive eingenommen, indem das Konzept eines Privacy Bots vorgestellt wird, der zur Stärkung der digitalen Souveränität von Internetnutzer:innen beiträgt. Mithilfe des Privacy Bots können seitenlange Datenschutzerklärungen mit zuvor gespeicherten individuellen Datenschutzpräferenzen abgeglichen werden. Beide Artikel beschreiben geeignete Schutzmaßnahmen, um den Datenschutzbedenken der Nutzer:innen gerecht zu werden. Diese beiden Beispiele zeigen, dass es eine Vielzahl von Möglichkeiten gibt, den Risiken und Nebenwirkungen der Digitalisierung zu begegnen.
Die in dieser Dissertation enthaltenen Forschungsartikel zeigen verschiedene Risiken und Nebenwirkungen der Digitalisierung auf, die in der zukünftigen Forschung noch genauer untersucht werden müssen. Die beiden Artikel zu den Ursachen helfen, das Auftreten von negativen Konsequenzen der Digitalisierung besser zu verstehen. Die Entwicklung geeigneter Schutzmaßnahmen, von denen zwei in dieser Dissertation beispielhaft vorgestellt werden, sollte dazu führen, dass die Vorteile der digitalen Technologien ihre Risiken überwiegen
Individuelle Informationssysteme : Gestaltung, Nutzung und eine negative Folge im Berufs- und Privatleben
No full textDigitalization increasingly changes individuals’ business and private lives. Today, individuals build and use ever more complex individual information systems (IIS) composed of privately-owned and business-owned components. The COVID-19 pandemic has accelerated this development since individuals were forced to work from home due to the social distancing measures associated with the pandemic. The ongoing digitalization comes with great opportunities for individuals, such as higher mobility and flexibility, as well as for organizations, such as lower costs and increased productivity. However, the increased use of IIS at the workplace also bears risks for individuals. Such risks include technostress, which refers to stress that is caused by digital technologies. Technostress, in turn, can lead to health-related issues, reduced productivity, and higher turnover intentions. Thus, to leverage the positive opportunities of digitalization while reducing its associated risk of technostress, a better understanding of IIS, their use, and its effect on technostress, and of individual resources that may affect this relationship is needed.
The aim of this dissertation is threefold: First, to contribute to a better understanding of layers of IIS and their different components. Second, since a negative outcome of IIS use can be technostress, this dissertation seeks to advance knowledge on technostress creators and how they can be influenced by IIS use and by various IIS characteristics. Third, this dissertation aims to reveal which resources of individuals may help mitigate technostress. This dissertation uses quantitative methods, such as online surveys and structural equation modeling, and qualitative methods, such as literature analyses and semi-structured interviews. Thereby, the methodological focus lies on quantitative data collection and analysis, while some papers use a mixed-methods approach as a combination of quantitative and qualitative methods.
Chapter 2 of this dissertation aims at providing a better understanding of IIS by investigating its various components. Therefore, Chapter 2.1 conceptualizes four layers of IIS: devices, digital identities, relationships, and information. It also considers that IIS have two more or less integrated subsystems: the business information systems with business-owned components and the private information systems with privately-owned components. An empirical validation supports this conceptualization as well as the definition of integration between the two sub-systems on each of the four layers. Chapter 2.2 studies IT consumerization, which refers to the use of private IIS components in the business domain and applies a risk-benefit consideration. The results imply that benefits of consumerization of IT services, such as better functionalities of a private IT service outweigh risks, such as the threat of sanctions for the use of private IT services.
Chapter 3 focuses on technostress as a negative outcome of the increased IIS use. Chapter 3.1 analyzes how IT consumerization is related to the technostress creator unreliability of digital technologies. The results reveal a positive relationship between IT consumerization and unreliability and show that unreliability is perceived higher when the IT portfolio integration and the individual’s computer self-efficacy are low. Chapter 3.2 proceeds with studying characteristics of digital technologies and how these are related to technostress. It presents ten characteristics that are associated with at least one technostress creator. Chapter 3.3 extends the concept of technostress and introduces a framework of twelve different technostress creators, reveals four second-order factors underlying the twelve technostress creators, and brings them into relation with work- and health-related effects.
Chapter 4 also deals with technostress and investigates resources to mitigate technostress. Chapter 4.1 focuses on organizational measures and finds different relationships of the investigated measures with different technostress creators. While some of the technostress creators can be inhibited by the implementation of organizational measures, others are found to be even intensified by the organizational measures. Chapter 4.2 focuses on social mechanisms that function as technostress inhibitors. Findings differ between technostress creators and the investigated social support dimensions. Furthermore, the results highlight the fact that some of the social support dimensions gain even greater importance in light of increasing telework.
In summary, this dissertation provides new insights into IIS and their use, the emergence of technostress in digitalized workplaces, and organizational as well as social mechanisms that help mitigate technostress. Hence, this dissertation supports current efforts in both research and practice to reduce technostress while leveraging the positive opportunities of workplace digitalization.Die Digitalisierung verändert unser berufliches und privates Leben zunehmend und hat dazu geführt, dass Individuen heute immer komplexere individuelle Informationssysteme (IIS) nutzen. Die COVID-19-Pandemie hat diese Entwicklung noch beschleunigt, da Beschäftigte durch Social-Distancing-Maßnahmen gezwungen waren, von zu Hause aus zu arbeiten. Die fortschreitende Digitalisierung der Arbeitswelt bringt sowohl für Individuen als auch für Organisationen große Chancen mit sich, wie höhere Mobilität und Flexibilität sowie geringere Kosten und eine gesteigerte Produktivität. Allerdings birgt die verstärkte Nutzung von IIS am Arbeitsplatz auch Risiken. Dazu gehört Technostress, also Stress, der durch digitale Technologien verursacht wird. Technostress wiederum kann zu gesundheitlichen Problemen, verringerter Produktivität sowie einer höheren Fluktuationsrate führen. Um die Chancen der Digitalisierung nutzen und gleichzeitig die Risiken des Technostresses reduzieren zu können, ist ein besseres Verständnis über IIS, deren Nutzung und deren Auswirkung auf Technostress erforderlich sowie darüber, welche individuellen Ressourcen diesen Zusammenhang beeinflussen.
Die vorliegende Dissertation verfolgt drei Ziele: Erstens soll zu einem besseren Verständnis über IIS und deren Komponenten beigetragen werden. Zweitens soll das Wissen über Auslöser von Technostress erweitert werden sowie darüber, wie Technostress durch die Nutzung von IIS und durch verschiedene IIS-Charakteristika beeinflusst werden kann. Drittens strebt die Dissertation an, aufzuzeigen, welche Ressourcen helfen, Technostress zu verringern. Zu diesem Zweck werden quantitative Methoden (z.B. Online-Befragungen und Strukturgleichungsmodellierung) und qualitative Methoden (Literaturanalysen und semi-strukturierte Interviews) eingesetzt. Der methodische Schwerpunkt liegt dabei auf der quantitativen Datenerhebung und -analyse, wobei teilweise ein Mixed-Methods-Ansatz als Kombination quantitativer und qualitativer Methoden verwendet wird.
Kapitel 2 zielt auf ein besseres Verständnis über IIS und deren verschiedene Komponenten ab. Dafür werden in Kapitel 2.1 vier Ebenen eines IIS konzeptualisiert: Devices, Digital Identities, Beziehungen und Informationen. Zudem berücksichtigt die Konzeptualisierung, dass ein IIS aus zwei mehr oder weniger integrierten Subsystemen besteht: dem beruflichen und dem privaten Informationssystem. Eine empirische Validierung unterstützt die Konzeptualisierung sowie die Definition der Integration zwischen den Subsystemen auf jeder der vier Ebenen. Kapitel 2.2 analysiert IT-Consumerization – also die Nutzung privater IIS-Komponenten im beruflichen Kontext. Die Ergebnisse zeigen, dass der relative Nutzen, wie z.B. bessere Funktionalitäten des privaten IT-Services, die wahrgenommenen Risiken, wie z.B. die Androhung von Sanktionen für die Nutzung privater IT-Services, überwiegt.
Kapitel 3 beschäftigt sich mit Technostress als negativer Folge der verstärkten IIS-Nutzung. In Kapitel 3.1 wird analysiert, wie IT-Consumerization mit dem Belastungsfaktor Unzuverlässigkeit digitaler Technologien zusammenhängt. Die Ergebnisse zeigen einen positiven Zusammenhang, der noch stärker wahrgenommen wird, wenn die IT-Portfolio-Integration und die Computer-Selbstwirksamkeit des Individuums niedrig sind. Kapitel 3.2 untersucht Charakteristika digitaler Technologien und deren Zusammenhang mit Technostress. Es werden zehn Charakteristika gesammelt, die mit mindestens einem digitalen Belastungsfaktor zusammenhängen. Kapitel 3.3 erweitert das Technostress-Konzept und präsentiert zwölf digitale Belastungsfaktoren. Zudem werden vier Faktoren aufgedeckt, die den zwölf Belastungsfaktoren zugrunde liegen, und mit arbeits- und gesundheitsbezogenen Folgen in Zusammenhang gebracht.
Kapitel 4 untersucht Ressourcen, die helfen können, Technostress zu mindern. Kapitel 4.1 untersucht organisatorische Maßnahmen und findet unterschiedliche Zusammenhänge der untersuchten Maßnahmen mit verschiedenen digitalen Belastungsfaktoren. Während einige der Belastungsfaktoren durch die organisatorischen Maßnahmen gehemmt werden, werden andere sogar verstärkt. Kapitel 4.2 untersucht soziale Mechanismen, die Technostress verringern können. Die Ergebnisse zeigen unterschiedliche Auswirkungen der untersuchten Dimensionen sozialer Unterstützung auf die digitalen Belastungsfaktoren. Darüber hinaus wird deutlich, dass einige der Dimensionen sozialer Unterstützung angesichts der zunehmenden Arbeit von zuhause eine noch größere Bedeutung erlangen.
Zusammenfassend liefert die vorliegende Dissertation neue Erkenntnisse über IIS und deren Nutzung, die Entstehung von Technostress und über organisatorische sowie soziale Mechanismen, die helfen, Technostress zu mindern. Damit leistet die Dissertation einen Beitrag zu den aktuellen Initiativen in Forschung und Praxis, Technostress zu reduzieren und gleichzeitig die Chancen der Digitalisierung der Arbeit zu realisieren
Navigating the information landscape: uncovering links between information perception, processing, and behavior
No full textDigitalization has transformed how individuals access and share information, making some of it available anytime and anywhere through the internet, mobile devices, and social media. Digitalization has also changed how information is created and disseminated, enabling individuals to actively participate in the Information Age by creating user-generated content. The exponential growth of digital content presents both opportunities and challenges. While individuals can access information quickly and easily regarding a wide range of topics, it is essential to distinguish between truthful and false information. Fake news, especially from social media, has political and societal consequences, eroding trust in traditional media and institutions. Additionally, even if the information is true, individuals can be intentionally or unintentionally manipulated by specific characteristics of the information. Cognitive biases, such as the negativity effect and confirmation bias, influence how people perceive and process information. Individuals’ social environments, platform design, and individual characteristics also shape how they deal with information.
To navigate the information landscape, it is essential to understand how individuals perceive and process information and how it can influence their behavior. This topic is a subject of the study of Human Information Behavior. To better understand the links, this dissertation builds on the Stimulus-Organism-Response model. This psychological model explains how stimuli (such as information) influence an individual’s cognitive and emotional state (organism), leading to observable behaviors (responses). Thereby, the dissertation distinguishes between primary and context stimuli, between cognitive and affective processes as part of the organism, and between psychological and behavioral responses. This cumulative dissertation aims to contribute to the understanding of how individuals perceive and process information and how information influences their behavior. For this purpose, it relies on literature-based theorizing and the analysis and interpretation of empirical data obtained from online experiments and surveys.
Because false information tremendously influences society, politics, and every individual, this dissertation focuses on fake news. The first three chapters examine socio-technical interventions to combat fake news. Chapter 2 provides an approach to improving reporting behavior. It analyzes the influence of injunctive and descriptive social norms (SNs) on social media users’ reporting of fake news. The findings revealed that SN messages influence users’ re-porting behavior. While injunctive SN messages can serve as motivational tools and affect user reporting behavior in social media environments, the empirical results demonstrated no significant effect from the sole application of descriptive SN messages. However, combining both types of SN messages proved to be the most effective approach.
Chapter 3 addresses the influence of the order of intervention on the short- and long-term perception of fake news. The findings showed that the order in which the intervention, consisting of warning messages and verified information, is displayed impacts the perception of fake news. When delivered after fake news exposure, such interventions can decrease the believability of fake news more effectively than interventions delivered before exposure.
Chapter 4 examines how the fake news reader’s emotions influence the believability of fake news and whether warning labels can mitigate these effects. The results revealed that while low-arousal emotions in the reader could decrease the believability of fake news, high-arousal emotions did not affect believability compared to the control group. However, the presence of a warning label before reading the fake news could reduce its believability, regardless of the level of emotional arousal.
Chapter 5 broadens the perspective beyond fake news. Using the example of online product reviews and information, it examines how different characteristics of information influence the user evaluation of digital products. The findings revealed that there is a “placebo effect.” This placebo effect depends on the source of information and negative placebo information has a stronger effect than positive placebo information. Furthermore, the timing of the presentation of the placebo information is important. Placebo information provided after physical sensory input had a stronger effect than information provided before it.
In summary, this dissertation contributes to the understanding of how individuals perceive and process information and how information influences their behavior. The insights from this dissertation can support individuals and society in the fight against fake news. Furthermore, it uncovered the manipulative power of specific characteristics of information. The insights from this dissertation provide a foundation for future research and practical applications in the realm of human information behavior.Digitalisierung hat bewirkt, dass manche Informationen über das Internet, mobile Geräte und soziale Medien jederzeit und überall verfügbar sind. Das hat die Art und Weise verändert, wie Menschen auf Informationen zugreifen und sie mit anderen teilen. Die Digitalisierung hat auch die Art und Weise verändert, wie Informationen erzeugt und verbreitet werden. Sie ermöglicht es Menschen, aktiv am Informationszeitalter teilzunehmen, indem sie nutzergenerierte Inhalte erstellen. Das exponentielle Wachstum digitaler Inhalte bietet Chancen, bringt aber auch Herausforderungen mit sich. Während Menschen sich schnell und einfach zu einer Vielzahl von Themen informieren können, brauchen sie die Fähigkeiten, zwischen wahrer und falscher Information zu unterscheiden. Fake News, die insbesondere in den sozialen Medien verbreitet werden, haben politische und gesellschaftliche Folgen und untergraben das Vertrauen in traditionelle Medien und Institutionen. Doch selbst wenn die Informationen wahr sind, können Menschen absichtlich oder unbeabsichtigt durch bestimmte Informationscharakteristiken manipuliert werden. Kognitive Verzerrungen wie der Negativitätseffekt oder die Bestätigungsverzerrung beeinflussen die Wahrnehmung und Verarbeitung von Informationen. Aber auch das soziale Umfeld des Einzelnen, die Gestaltung der Plattform, über die auf Informationen zugegriffen wird, und individuelle Charakteristiken beeinflussen den Umgang mit Informationen.
Um sich in der Informationslandschaft zurechtzufinden, ist es wichtig zu verstehen, wie Men-schen Informationen wahrnehmen und verarbeiten und welchen Einfluss sie auf das Verhalten haben. Dieses Thema ist ein Teilbereich des Studiums des menschlichen Informationsverhaltens.Um diese Zusammenhänge besser zu verstehen, baut diese Dissertation auf dem Stimulus-Organismus-Reaktions-Modell auf. Dieses psychologische Modell erklärt, wie Stimuli (z. B. Informationen) den kognitiven und emotionalen Zustand eines Individuums (Organismus) beeinflussen und zu beobachtbaren Verhaltensweisen (Reaktionen) führen. Dabei unter-scheidet die Dissertation zwischen primären und kontextuellen Stimuli, zwischen kognitiven und affektiven Prozessen als Teil des Organismus und zwischen psychologischen und verhaltensbezogenen Reaktionen. Diese kumulative Dissertation soll zu dem Verständnis beitragen, wie Menschen Informationen wahrnehmen und verarbeiten und wie Informationen ihr Verhalten beeinflussen. Zu diesem Zweck stützt sie sich auf literaturbasierte Theorien sowie auf die Analyse und Interpretation empirischer Daten, die aus Online-Experimenten und Umfragen gewonnen wurden.
Da falsche Informationen einen enormen Einfluss auf die Gesellschaft, die Politik und jeden Einzelnen haben, legt diese Dissertation den Fokus auf Fake News. In den ersten drei Kapiteln werden sozio-technische Interventionen zur Bekämpfung von Fake News untersucht. Kapitel 2 liefert einen Ansatz zur Verbesserung des Meldeverhaltens von Fake News. Es analysiert den Einfluss injunktiver und deskriptiver sozialer Normen (SNs) auf das Melden von Fake News durch Nutzer in sozialen Medien. Die Ergebnisse zeigen, dass SN-Botschaften das Meldeverhalten der Nutzer beeinflussen. Während injunktive SN-Botschaften als Motivationsmittel dienen und das Meldeverhalten der Nutzer in sozialen Medien beeinflussen können, zeigten die empirischen Ergebnisse keinen signifikanten Effekt bei der alleinigen Anwendung von deskriptiven SN-Botschaften. Die Kombination beider Arten von SN-Botschaften erwies sich jedoch als der effektivste Ansatz.
Kapitel 3 befasst sich mit dem Einfluss der Reihenfolge, in welcher die Interventionen gegen Fake News erscheinen, auf die kurz- und langfristige Wahrnehmung von Fake News. Die Ergebnisse zeigen, dass die Reihenfolge, in der die Interventionen angezeigt werden, welche aus Warnmeldungen und verifizierten Informationen bestehen, Auswirkungen auf die Wahrnehmung von Fake News hat. Wenn solche Interventionen nach dem Erscheinen von Fake News erfolgen, können sie die Glaubwürdigkeit von Fake News effektiver verringern als Interventionen, die vor dem Erscheinen der Fake News erfolgen.
In Kapitel 4 wird untersucht, wie die Emotionen der Fake News Leser die Glaubwürdigkeit von Fake News beeinflussen und ob Warnhinweise diese Effekte abschwächen können. Die Ergebnisse zeigen, dass Emotionen mit geringer emotionaler Erregung beim Leser die Glaubwürdigkeit von Fake News verringern können, während Emotionen mit hoher Erregung die Glaubwürdigkeit im Vergleich zur Kontrollgruppe nicht beeinflussen. Das Vorhandensein einer Warnung, die offen legte, dass es sich um eine Fake News handeln könnte und die vor der Lektüre der Fake News erschien, konnte jedoch deren Glaubwürdigkeit verringern. Dieser Effekt ist unabhängig vom Grad der emotionalen Erregung.
Kapitel 5 weitet den Blickwinkel und untersucht am Beispiel von Online-Produktrezensionen und Informationen, wie verschiedene Informationscharakteristiken die Bewertung digitaler Produkte durch die Nutzer beeinflussen. Die Ergebnisse zeigen, dass der Placebo-Effekt von der Informationsquelle abhängt und dass negative Placebo-Informationen einen stärkeren Placebo-Effekt haben als positive Placebo-Informationen. Außerdem ist der Zeitpunkt der Präsentation der Placebo-Informationen wichtig. Placebo-Informationen, die nach dem physischen sensorischen Input zur Verfügung gestellt wurden, hatten eine stärkere Wirkung als Informationen, die davor gegeben wurden.
Zusammenfassend erweitert diese Dissertation unser Verständnis darüber, wie Menschen Informationen wahrnehmen und verarbeiten und wie Informationen ihr Verhalten beeinflussen. Die Erkenntnisse aus dieser Dissertation können sowohl Einzelpersonen als auch Gesellschaft im Kampf gegen Fake News unterstützen. Darüber hinaus hat sie die manipulative Kraft bestimmter Informationscharakteristiken aufgedeckt. Die Erkenntnisse aus dieser Dissertation bieten eine Grundlage für zukünftige Forschung und praktische Anwendungen im Bereich des menschlichen Informationsverhaltens
Der Umgang mit der Digitalisierung von Individuen als Arbeitnehmer:innen, Kund:innen und Privatpersonen
No full textDigitalization has long since entered and transformed our professional lives, our interaction with companies, and our private lives. With the progress in digitalization in general and of individuals in particular, both opportunities and challenges arise. Digitalization represents a double-edged sword, with its vast potential on the one end and a number of risks and detrimental effects for individuals, such as technostress, on the other. Individuals need to navigate the opportunities provided by digitalization, as well as its risks, in all areas of their lives.
Addressing digitalization in a way that is in the best interest of individuals requires a thorough understanding of developments, challenges, and possible interventions and solutions. Matt et al. (2019) propose a framework for studying the digitalization of individuals, which represents a holistic approach to structure, classify, and position research along different roles of individuals from a comprehensive set of research angles. By applying this framework as a guiding structure, this dissertation aims to advance knowledge for an improved, safer, and more deliberate navigation of digitalization for individuals in their roles as employees, customers, and themselves from the research angles design, behavior, and consequences. While building on and integrating qualitative research methods such as literature analysis and expert interviews, this dissertation mainly relies on the collection of empirical data and their quantitative analysis. This comprises several small- and large-scale surveys and field experiments, as well as analytical methods such as structural equation modeling, regression analysis, and cluster analysis.
Chapter 2 of this dissertation discusses the digitalization of individuals in their role as employees. Chapter 2.1 covers workplace design in terms of equipment with digital workplace technologies (DWTs) and the user behavior of employees. It determines which DWTs exist and are used by individual employees in a comprehensive and structured fashion. Contributing to a deeper understanding of workplace digitalization, chapter 2.1 also demonstrates and elaborates how this overview of DWTs represents a basis for individualized digital work design as well as adequate interventions. Chapter 2.2 deals with the consequences of DWT user behavior. It focuses on the relationship between workplace digitalization, the negative consequence technostress, and possible countermeasures termed “technostress inhibitors.” By enabling a more detailed understanding of the underlying mechanisms as well as evaluating the effects of countermeasures, chapter 2.2 discusses the overall finding that workplace digitalization increases technostress. The dynamics of its different components and technostress inhibitors, however, require individual consideration at a more detailed level, as the interrelationships are not consistently intuitive.
In chapter 3, the focus changes to individuals in their role as customers. As a response to increasing data collection by companies as well as increasing data privacy concerns of customers, chapter 3.1 focuses on the identification of a comprehensive list of data privacy measures that address these concerns. Furthermore, it is identified that the implementation of some of these measures would lead to increased customer satisfaction, demonstrating that there is an upside to data privacy for companies and that mutually beneficial outcomes for both involved parties are conceivable. Chapter 3.2 analyzes whether and how digital nudging can be applied to influence customers’ online shopping behavior towards the selection of more environmentally sustainable products in online supermarkets and how this influence differs with respect to individual customer characteristics. It determines the digital nudging element “default rules” to be generally effective and “simplification” to be effective among environmentally conscious customers. On a macro level, the findings contribute to a safer environment in which individuals live their lives, while at the individual level, they foster decision-making quality and health.
Chapter 4 highlights the digitalization of individuals themselves. Chapter 4.1 deals with the design of a habit-tracking app that offers users autonomy in their goal-directed behavior. It is found that the provision of autonomy enhances well-being. Its exercise improves performance, which in turn positively affects well-being. Chapter 4.1 thus contributes insights into how digital technologies can foster the flourishing of users.
As a summary, this dissertation aims to provide research and practice with contributions to a deeper understanding of how individuals as employees, customers, and themselves can successfully navigate digitalization.Die Digitalisierung und durch sie verursachte Veränderungen haben längst in unserem Berufsleben, unserer Interaktion mit Unternehmen und unserem Privatleben Einzug erhalten. Mit der fortschreitenden Digitalisierung im Allgemeinen und der fortschreitenden Digitalisierung von Individuen im Speziellen ergeben sich sowohl Chancen als auch Herausforderungen. Die Digitalisierung stellt ein zweischneidiges Schwert dar. Den enormen Potenzialen stehen eine Reihe von Risiken und negativen Auswirkungen für Individuen wie z.B. Technostress gegenüber. Individuen müssen sich in allen Lebensbereichen in einem Spannungsfeld der Digitalisierung zurechtfinden, welches am einen Ende vielfältige Chancen für Weiterentwicklung und Selbstverwirklichung bereithält, aber am anderen Ende auch zahlreiche Fallstricke und Risiken birgt.
Mit der Digitalisierung auf eine Art und Weise umzugehen, die im besten Interesse von Individuen liegt, erfordert ein gründliches Verständnis der Entwicklungen und Herausforderungen sowie möglicher Interventionen und Lösungen. Matt et al. (2019) schlagen ein Framework für die Untersuchung der Digitalisierung von Individuen vor, das einen ganzheitlichen Ansatz zur Strukturierung, Klassifizierung und Positionierung von Forschung entlang verschiedener Rollen von Individuen und unterschiedlicher Forschungsperspektiven darstellt. Unter Anwendung dieses Frameworks als Leitstruktur zielt diese Dissertation darauf ab, aus den Forschungsperspektiven Design, Verhalten und Konsequenzen Wissen zu schaffen und zu erweitern, wie Individuen in ihren Rollen als Arbeitnehmer:innen, Kund:innen und im privaten Kontext die Digitalisierung besser, sicherer und bewusster meistern können. Aufbauend auf und unter Einbeziehung von qualitativen Forschungsmethoden wie Literaturanalyse und Experteninterviews stützt sich diese Dissertation vor allem auf die Erhebung empirischer Daten und deren quantitative Auswertung. Dies umfasst mehrere kleiner und größer angelegte Umfragen und Feldexperimente sowie analytische Methoden wie Strukturgleichungsmodelle, Regressions- und Clusteranalysen.
Kapitel 2 der Dissertation befasst sich mit der Digitalisierung von Individuen in ihrer Rolle als Arbeitnehmer:innen. Kapitel 2.1 beschäftigt sich mit der Gestaltung von Arbeitsplätzen hinsichtlich der Ausstattung mit digitalen Technologien und des Verhaltens von Arbeitnehmer:innen bei deren Nutzung. Zum anderen arbeitet Kapitel 2.1 heraus, inwiefern dieser Überblick der digitalen Technologien eine Grundlage für die individualisierte Gestaltung digitaler Arbeit sowie für adäquate Interventionen darstellt. Kapitel 2.2 beschäftigt sich mit den Konsequenzen des Nutzungsverhaltens dieser digitalen Technologien. Im Mittelpunkt steht dabei der Zusammenhang zwischen der Digitalisierung von Arbeitsplätzen, der negativen Konsequenz Technostress und möglichen Gegenmaßnahmen, den sogenannten Technostress-Inhibitoren. Kapitel 2.2 ermöglicht ein detaillierteres Verständnis der zugrunde liegenden Mechanismen und bewertet die Wirksamkeit von Gegenmaßnahmen.
In Kapitel 3 liegt der Fokus auf Individuen in ihrer Rolle als Kund:innen. Als Reaktion auf zunehmende Datenerfassung seitens Unternehmen und wachsende Datenschutzbedenken seitens Kund:innen konzentriert sich Kapitel 3.1 auf die Identifizierung einer umfassenden Liste von Datenschutzmaßnahmen, die diese Bedenken adressieren. Darüber hinaus wird festgestellt, dass die Umsetzung einiger dieser Maßnahmen zu einer höheren Kundenzufriedenheit führen würde. In Kapitel 3.2 wird analysiert, ob und wie digitales Nudging eingesetzt werden kann, um das Online-Einkaufsverhalten von Kund:innen in Richtung der Auswahl umweltfreundlicherer nachhaltiger Produkte in Online-Supermärkten zu beeinflussen und wie sich dieser Einfluss in Bezug auf einzelne Kundenmerkmale unterscheidet.
Kapitel 4 beleuchtet die Digitalisierung von Individuen im privaten Kontext. Kapitel 4.1 befasst sich mit der Entwicklung einer App zum Festhalten und zur Verfolgung von Gewohnheiten, die ihren Nutzer:innen Autonomie in Bezug auf ihr zielgerichtetes Verhalten bietet. Es wird festgestellt, dass die Bereitstellung von Autonomie das Wohlbefinden der Nutzer:innen steigert. Die Ausübung von Autonomie verbessert die Leistung bei der Zielerreichung.
Zusammenfassend stellt diese Dissertation für Forschung und Praxis Beiträge bereit, die zu einem tieferen Verständnis eines erfolgreichen Umgangs von Individuen als Arbeitnehmer:innen, Kund:innen und Individuen im privaten Kontext mit der Digitalisierung führen sollen
Empowering the digital individual: design and analysis of information systems for work effectiveness and well-being
Full text linkInformation systems (ISs) have become deeply embedded in our everyday lives, transforming both professional and private domains. This development is driven in part by the growing recognition that ISs and their designs can significantly improve individuals’ lives. Today, it is nearly impossible to imagine working without ISs. Even in our private lives, for instance, smartphones are essential for staying connected. However, this ongoing digitalization of the individual presents not only opportunities, but also substantial challenges. While ISs can improve work effectiveness, such as creativity and performance, they are also associated with harmful effects, most notably technostress. To effectively address these harmful effects, it is crucial to understand the underlying causes and consequences of technostress as well as how to cope with it. In this context, IS offer promising stress management approaches by fostering humanistic outcomes such as health and well-being. Ultimately, IS design plays a central role in shaping how these systems function and what they aim to achieve, offering pathways to both lever the opportunities and counter the challenges of the digitalized individual.
The increasing presence of ISs in our lives has been conceptualized through the Digitalization of the Individual (DOTI) framework, which captures the digitalization of individuals along two key dimensions. First, it identifies the various roles an individual may assume in the IS research, such as an employee. Second, it outlines three complementary research angles: the design of ISs, behaviors, and the consequences of digitalization. This dissertation is situated within the DOTI framework, and focuses on the analysis and design of ISs tailored to individuals in diverse professional and private roles.
This dissertation aims to develop design knowledge for IS that supports both instrumental outcomes (such as creativity and performance) and humanistic outcomes (such as health and well-being) by addressing challenges such as technostress faced by digitalized individuals. To achieve this, the dissertation applies qualitative, quantitative, and mixed research methods, including interviews, online surveys, experiments, and field studies. Several methodological approaches are embedded in higher-level design science research.
This dissertation has two parts. Part A analyses workplace and IS design, focusing on individuals in their roles as employees. Chapter 2 examines how ISs in hybrid work influence creativity, presenting insights into workplace designs, technological tools, and methods for creative collaboration. Chapter 3 narrows the focus to a specific IS, illustrating how an IS can enhance group performance, offering a design. Chapter 4 addresses technostress in organizational contexts by conceptualizing and operationalizing tech-nostress creators (TSCs), aiming to improve theoretical clarity and the measurement of technostress.
Part B of the dissertation develops IS design knowledge to address technostress and promote individual health and well-being through health behavior change support systems (HBCSS). Chapter 5 introduces design knowledge for HBCSSs that support the management of stress by detecting it through physiological and contextual data and providing personalized coping strategies. Chapter 6 builds on this by identifying users’ preferred gamification elements to foster long-term engagement with HBCSSs for sustainable behavior change. Chapters 7 and 8 narrow the focus to interruption overload as a specific TSC, presenting design knowledge for interruption management systems that support personalized coping. These chapters emphasize individual differences in technostress perceptions and contribute to human-centered IS design.
In sum, this dissertation contributes to the development of IS design knowledge that supports opportunities for IS use and addresses the challenges of technostress, fostering individual health and well-being. It offers theoretical and practical insights into the design of ISs that support creativity, consistent performance, and stress management. By exploring both broad and specific aspects of IS design and proposing tailored, human-centered design solutions, this dissertation supports responsible and sustainable digitalization in the evolving IT landscape of everyday life.Informationssysteme (ISs) sind zu einem integralen Bestandteil des täglichen Lebens geworden und haben sowohl den beruflichen als auch den privaten Alltag verändert. Diese Entwicklung ist zum Teil auf die wachsende Erkenntnis zurückzuführen, dass ISs und ihre Gestaltung das Leben des Einzelnen erheblich verbessern können. Heutzutage ist es nahezu unvorstellbar, sich das Arbeitsleben, ohne die Unterstützung von ISs vorzustellen. In der heutigen Gesellschaft ist die Nutzung von beispielsweise Smartphones, im Privat- leben zur Aufrechterhaltung der Kommunikation essenziell geworden. Demnach ist die fortschreitende Digitalisierung des Einzelnen mit Chancen verbunden, jedoch auch mit Herausforderungen behaftet. Zwar kann die Nutzung von ISs Kreativität und Leistung verbessern, sie ist aber auch mit gesundheitsgefährdenden Auswirkungen verbunden, vor allem mit Technostress. Um diesen gesundheitsgefährdenden Auswirkungen wirksam begegnen zu können, ist es wichtig, die Ursachen und Folgen von Technostress zu verstehen und zu wissen, wie man damit umgehen kann. In diesem Zusammenhang bieten ISs viel- versprechende Ansätze, um gesundheitsgefährdende Effekte zu mindern und humanistische Ziele wie Gesundheit und Wohlbefinden zu fördern. Die Gestaltung von ISs spielt dabei eine zentrale Rolle. Sie bestimmt maßgeblich, wie Systeme funktionieren und welche Ziele sie verfolgen. Damit eröffnet sich die Möglichkeit, sowohl die Potenziale der Digitalisierung des Individuums zu nutzen als auch den Herausforderungen zu begegnen. Die zunehmende Präsenz von ISs im Leben des Einzelnen wird im Rahmen des Konzepts der Digitalisierung des Individuums (DOTI) theoretisch erfasst. Dieses Konzept beschreibt die Digitalisierung des Individuums entlang zweier zentraler Dimensionen: Zum einen werden verschiedene Rollen von Individuen eingeführt, etwa als Mitarbeitende oder das Individuum selbst. Zum anderen umfasst es drei komplementäre Forschungsperspektiven: die Gestaltung von ISs, das Verhalten von Individuen sowie die Folgen der Digitalisierung. Diese Dissertation ist im DOTI-Konzept verortet und fokussiert sich auf die Analyse und Gestaltung von ISs, die auf Individuen in ihren unterschiedlichen Rollen in Beruf und Privatleben ausgerichtet sind. Ziel dieser Dissertation ist es, Gestaltungswissen für ISs zu entwickeln, die sowohl instrumentelle Folgen wie Kreativität und Leistung als auch humanistische Folgen wie Gesundheit und Wohlbefinden unterstützen, indem es Herausforderungen wie Technostress adressiert. Zur Erreichung dieses Ziels kommen qualitative, quantitative und Mixed-Methods-Forschungsansätze zum Einsatz, darunter Interviews, Online-Umfragen, Experimente und Feldstudien. Einige methodische Ansätze sind in einen übergeordneten gestaltungswissenschaftlichen Forschungsrahmen eingebettet. Die Dissertation gliedert sich in zwei Teile. Teil A analysiert ISs im Kontext der Arbeitsplatzgestaltung und stellt Individuen in der Rolle als Mitarbeitende in den Mittelpunkt. Kapitel 2 untersucht, wie ISs im hybriden Arbeiten Kreativität beeinflussen, und liefert Erkenntnisse zu Arbeitsplatzgestaltung, technologischen Werkzeugen und kreativen Arbeitsmethoden. Kapitel 3 fokussiert ein spezifisches IS und zeigt auf, wie es Gruppenleistung fördern kann, und entwickelt ein entsprechendes Design. Kapitel 4 widmet sich dem beruflichen Technostress, indem es Technostress-Faktoren konzeptualisiert und operationalisiert, um theoretische Klarheit und Messbarkeit von Technostress zu verbessern. Teil B der Dissertation entwickelt Gestaltungswissen für ISs, um Technostress zu adressieren und Gesundheit sowie Wohlbefinden mithilfe von Systemen zur Unterstützung der Änderung des Gesundheitsverhaltens (HBCSSs) zu fördern. Kapitel 5 stellt Gestaltungswissen für HBCSSs vor, die Stress durch physiologische und kontextuelle Daten erkennen und personalisierte Bewältigungsstrategien vorschlagen. Kapitel 6 erweitert diesen Ansatz, indem es geeignete Gamification-Elemente identifiziert, die eine langfristige Nutzung von HBCSSs begünstigen. Kapitel 7 und Kapitel 8 fokussieren sich auf Überlastung durch IT-mediierte Unterbrechungen als spezifischen Stressor und entwickeln Gestaltungswissen für Unterbrechungsmanagementsysteme, die personalisierte Bewältigung unterstützen. In Teil B wird die individuelle Wahrnehmung von Technostress berücksichtigt und ein nutzerzentrierter IS-Designansatz verfolgt. Zusammenfassend leistet diese Dissertation einen Beitrag zur Entwicklung von Gestaltungswissen für ISs, welches sowohl die Potenziale der IS-Nutzung erschließt als auch den Herausforderungen von Technostress begegnet, um Gesundheit und Wohlbefinden zu fördern. Sie bietet theoretische und praktische Erkenntnisse zur Gestaltung von ISs, die Kreativität, konstante Leistung und Stressbewältigung unterstützen. Durch die Analyse sowohl übergreifender als auch spezifischer Aspekte der IS-Gestaltung und die Entwicklung individueller, nutzerzentrierter Lösungen unterstützt die Arbeit eine verantwortungsvolle und nachhaltige Digitalisierung im Alltag
Nutzung von Kommunikations- und Kollaborationstechnologien am digitalen Arbeitsplatz : Einflussfaktoren, Nutzungsprozesse und Auswirkungen
No full textOur world is becoming more and more digital and interconnected. Particularly new communication and collaboration technologies have changed the way we go about our daily life and work. Several technological and social developments are the driving forces for this change. On the one hand, technological advancements, such as portable devices, fast infrastructure, and constantly available software applications, transform the way employees communicate, collaborate, and transfer knowledge. On the other hand, social developments, such as an increase in knowledge-intense jobs and a workforce that has grown accustomed to increasingly modern and innovative technology from their private lives, contribute to the development. Further, during the COVID-19 pandemic, digital work and the use of communication and collaboration technology has increased unlike anything seen before. It is the organizations’ responsibility to care for their employees and leave no one behind in this transformation process of work as we know it. Yet, the management of increasingly complex portfolios of digital technologies, comprised of privately-owned and business-owned components, confronts individuals, IT departments, and management with challenges. To address them, organizations and individuals need to broaden their understanding of how and why employees use digital technologies and learn about the associated outcomes.
Information Systems research has long been concerned with understanding digital technology use, which is among the most researched topics of the discipline. Research results on technology use have been summarized along the three categories antecedents, use process, and outcomes Antecedents describe factors that influence use. Insights into use processes provide us with details of how technology is used in practice. Use outcomes comprise different factors that can be positively or negatively affected by using technology, such as performance or stress. Within the field, a subset of studies has specifically focused on communication and collaboration technology. Yet, in light of the rise in ubiquitous digital work and the challenges that come with it, further investigation into this subject is necessary. This dissertation aims at providing novel insights into the use of communication and collaboration technology for organizations and individuals across the three categories: antecedents, use processes, and outcomes.
In Chapter 2, this dissertation deals with important antecedents of use decisions of communication and collaboration technology. Chapter 2.1 does so by identifying factors that drive the choice of digital technologies in the context of knowledge transfer. Chapter 2.2 analyzes rationales for using privately-owned technology for business purposes based on a risk-benefit perspective. Chapter 3 analyzes individual use processes of communication and collaboration technology in more detail using digital trace data and user interviews. Different heterogeneous user roles are derived from the data in Chapter 3.1. Second, user behavior over time and the effect of external events on such behavior are examined (Chapter 3.2). Chapter 4 presents insights on outcomes of use behavior, particularly adverse outcomes. Insights are provided on the role of individual appraisal in the relationship between communication and collaboration technology use and associated stress (Chapter 4.1). Second, outcomes of the use of mixed IT portfolios comprised of privately-owned and business-owned components are investigated (Chapter 4.2).
In summation, this dissertation contributes to the rich body of knowledge on technology use. It broadens our understanding of why communication and collaboration technologies are used, how they are used, and what consequences arise from their use. Thus, insights are provided to practitioners on how to manage technology use in a human-centered way while considering the risks of technology use and reaping its multifaceted benefits. The results of this dissertation may inspire future research on a topic that is potentially more relevant today than ever before.Unsere Welt wird immer digitaler und vernetzter. Insbesondere neue Kommunikations- und Kollaborationstechnologien haben unser tägliches Leben und unsere Arbeit verändert. Mehrere technologische sowie gesellschaftliche Entwicklungen sind die treibenden Kräfte für diesen Wandel. Einerseits verändern technologische Fortschritte, wie tragbare Endgeräte, schnelle Infrastruktur und ständig verfügbare Softwareanwendungen, die Art und Weise, wie Mitarbeiter kommunizieren, zusammenarbeiten und Wissen übertragen. Andererseits tragen gesellschaftliche Entwicklungen dazu bei, wie die Zunahme wissensintensiver Arbeitsplätze und Arbeitnehmende, die immer modernere und innovativere Technologien aus ihrem Privatleben gewohnt sind. Darüber hinaus ist die digitale Arbeit und der Einsatz von Kommunikations- und Kollaborationstechnologien während der COVID-19-Pandemie gestiegen, wie nie zuvor. Es liegt in der Verantwortung der Organisationen für ihre Mitarbeiter zu sorgen und in diesem Transformationsprozess der Arbeit niemanden zurückzulassen. Das Management von immer komplexer werdenden IT-Portfolios, die aus privaten und unternehmenseigenen Komponenten bestehen, stellt IT-Abteilungen und Geschäftsführungen jedoch vor große Herausforderungen. Um sie anzugehen, müssen Organisationen und Einzelpersonen ihr Verständnis dafür erweitern, wie und warum Mitarbeitende Technologien einsetzen und lernen, welche individuellen Auswirkungen mit der Nutzung einhergehen.
Die Forschung der Wirtschaftsinformatik beschäftigt sich seit langem mit dem Verständnis von Technologienutzung. Forschungsergebnisse zur Technologienutzung wurden entlang der drei Kategorien: Einflussfaktoren auf Nutzung, Nutzungsprozesse und Auswirkungen von Nutzung zusammengefasst. Einflussfaktoren beeinflussen die Nutzung und die Nutzungsweise von Technologien. Erkenntnisse zu Nutzungsprozessen liefern ein tieferes Verständnis zum Einsatz von Technologie. Auswirkungen von Nutzung umfassen dagegen verschiedene Faktoren, die durch den Einsatz von Technologie positiv oder negativ beeinflusst werden, wie Produktivität oder Stress. Eine Teilmenge an Studien beschäftigt sich dabei speziell mit Kommunikations- und Kollaborationstechnologien. Angesichts der rasanten Verbreitung von digitaler Arbeit und den damit verbundenen Herausforderungen sind jedoch weitere Untersuchungen zu diesem Thema erforderlich. Diese Dissertation zielt darauf ab, Organisationen und Einzelpersonen neue Einblicke in den Einsatz von Kommunikations- und Kollaborationstechnologien zu ermöglichen.
In Kapitel 2 werden zunächst wichtige Einflussfaktoren der Nutzungsentscheidungen von Kommunikations- und Kollaborationstechnologien diskutiert. Kapitel 2.1 identifiziert dazu Faktoren, die die Wahl digitaler Medien im Kontext des Wissenstransfers bestimmen. Kapitel 2.2 analysiert die Gründe für die Nutzung privater Technologie für geschäftliche Zwecke anhand einer Risiko-Nutzen-Perspektive. Kapitel 3 analysiert die individuellen Nutzungsprozesse von Kommunikations- und Kollaborationstechnologien anhand digitaler Logdaten und Nutzerinterviews genauer. Zunächst werden aus den Daten verschiedene heterogene Benutzerrollen abgeleitet (Kapitel 3.1). Außerdem wird das Nutzungsverhalten im Zeitverlauf und die Auswirkung externer Ereignisse auf dieses Verhalten untersucht (Kapitel 3.2). Erkenntnisse zu den Folgen des Nutzungsverhaltens werden in Kapitel 4 präsentiert, wobei insbesondere auf negative Folgen eingegangen wird. Zunächst werden Einblicke in die Rolle der individuellen Bewertung der Nutzung von Kommunikations- und Kollaborationstechnologien und dem Zusammenhang mit Stress gegeben (Kapitel 4.1). Zweitens wird der Einsatz von IT-Portfolios, die aus privaten und unternehmenseigenen Komponenten bestehen, untersucht (Kapitel 4.2). Die Ergebnisse deuten darauf hin, dass dies eine Quelle von Unzuverlässigkeit ist, wenn die Portfoliointegration gering ist.
Zusammenfassend trägt diese Dissertation zum reichhaltigen Wissen über Technologienutzung bei. Sie erweitert unser Verständnis dafür, warum Kommunikations- und Kollaborationstechnologien verwendet werden, wie sie verwendet werden und welche Konsequenzen sich aus ihrer Nutzung ergeben. Dadurch erhalten Praktiker Einblicke, die für das menschenzentrierte Management von Technologienutzung wichtig sind und deren Risiken sowie vielfältige Vorteile berücksichtigen. Die Ergebnisse dieser Dissertation sollen auch die zukünftige Forschung zum Thema, das heute potenziell relevanter ist als je zuvor, inspirieren
Advancing content synthesis in macro-task crowdsourcing facilitation leveraging natural language processing
Full text linkMacro-task crowdsourcing presents a promising approach to address wicked problems like climate change by leveraging the collective efforts of a diverse crowd. Such macro-task crowdsourcing requires facilitation. However, in the facilitation process, traditionally aggregating and synthesizing text contributions from the crowd is labor-intensive, demanding expertise and time from facilitators. Recent advancements in large language models (LLMs) have demonstrated human-level performance in natural language processing. This paper proposes an abstract design for an information system, developed through four iterations of a prototype, to support the synthesis process of contributions using LLM-based natural language processing. The prototype demonstrated promising results, enhancing efficiency and effectiveness in synthesis activities for macro-task crowdsourcing facilitation. By streamlining the synthesis process, the proposed system significantly reduces the effort to synthesize content, allowing for stronger integration of synthesized content into the discussions to reach consensus, ideally leading to more meaningful outcomes
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