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Medición de la satisfacción de los usuarios/pacientes de los servicios hospitalarios públicos (caso Hospital Base de Osorno)
No full textLa presente tesina tiene por objeto medir el grado de satisfacción que tienen los usuarios/pacientes acerca de los servicios hospitalarios ofrecidos por el Hospital Base de Osorno. Este tema surgió debido a la creciente preocupación, tanto por parte de las autoridades de Gobierno, como de los propios directivos hospitalarios, de conocer la opinión de los usuarios acerca de los servicios que prestan estos establecimientos del sistema de salud chileno. Estos antecedentes constituyen una base para los estudios que está realizando el Gobierno, y que persiguen implementar reformas para el mejoramiento del sistema. Para analizar la situación en el Hospital Base de Osorno, se aplicó una encuesta tipo Likert a una muestra (por cuotas) no probabilística de 200 usuarios de este servicio. Con este estudio, se obtuvo información acerca de cómo perciben los usuarios la calidad de atención que se les está otorgando en dicho establecimiento hospitalario, así como también su grado de satisfacción con el servicio. Para este centro hospitalario es de gran ayuda la concreción de esta investigación, dado que determina la real situación en que se encuentran sus servicios, desde la óptica de los usuarios, permitiéndole de esta forma, mejorar los aspectos en que se encuentren deficitarios y en aquellos, en que estén bien catalogados, mantenerlos para que no pierdan su nivel de calidad. Según los resultados obtenidos de este análisis el nivel de satisfacción que tienen los usuarios de este centro hospitalario es notoriamente alto, por lo que el Hospital debe enfocarse en las dimensiones que prestan deficiencias para seguir manteniendo el actual nivel de calidad ofrecido
