35 research outputs found
Turismi, destinazioni e internet
No full textNel postmoderno, il ruolo e le finalità dei portali turistici promozionali delle destinazioni vanno ridefiniti in funzione della centralità del turista, delle esperienze che questi desidera vivere e della sua rete di relazioni. È sempre più forte, infatti, l'esigenza di costruire la propria vacanza ponendosi in relazione, in un processo dinamico di apprendimento e comunicazione circolare, con la destinazione prescelta (luoghi, percorsi, attrazioni) e con altri turisti, con i quali condividere questa esperienza in ogni momento, dall'organizzazione al rientro a casa. L'offerta turistica deve dunque delinearsi, oggi, come la componente dinamica di un sistema in grado di mettere in scena esperienze e offrire soluzioni piuttosto che prodotti finiti. La flessibilità e adattabilità del sistema sono garantite da internet, e dal web in particolar modo: il portale turistico di una destinazione si evolve così, da strumento informativo e promozionale, a luogo di relazioni tra turisti effettivi e potenziali, tra turisti e operatori, tra gli operatori stessi e tra questi e la DMO. In questo volume l'autrice propone un modello di riferimento per la valutazione quali-quantitativa della consumer experience dei portali turistici promozionali: ExperWeb (web experience). La struttura del modello, e le variabili che esso prende in esame, ne fanno non soltanto un essenziale strumento di valutazione, ma anche un punto di riferimento ideale, fondamentale per la pianificazione, la realizzazione e la gestione dei portali turistici istituzionali di tutte le destinazioni. Fabiola Sfodera è uno dei massimi esperti italiani di turismo e di marketing delle destinazioni turistiche. E vicedirettore del centro di ricerca CITTA (Centro di ricerca Interdisciplinare Turismo Territorio e Ambiente) dell'Università "La Sapienza" di Roma e docente, presso la stessa Università, di Marketing e Marketing del turismo. E coordinatrice scientifica del think tank mondiale sul turismo Peoples Pilgrims Travellers e auditor dell'OMT-UNWTO per la qualità nella formazione turistica. Ha svolto numerose attività di ricerca sulle problematiche dello sviluppo locale, del marketing turistico territoriale e sul marketing esperienziale. Ha sviluppato e coordina l'Osservatorio ExperWeb del CITTA. Collabora con governi e istituzioni pubbliche a progetti di sviluppo territoriale e turistico, a livello nazionale e internazionale
Sfodera F. - LA SEGMENTAZIONE DELLA DOMANDA - Yield management – Uno strumento innovativo per la gestione dei ricavi nelle imprese turistiche - par. Strumenti di marketing e segmentazione del mercato
No full textL'articolo fornisce un contributo scientifico rilevante all'applicazione dello yield management in Italia e nel settore alberghiero in particolare. Il contributo di Sfodera fa luce sulle implicazioni di marketing e comunicazione per la gestione delle politiche di yield. Esso si focalizza tanto sulle conoscenze della domanda (segmentazione) necessarie a definire le classi di prezzo quanto sulle implicazioni in termini di commercializzazione e comunicazione dei prezzi e delle condizioni di vendita.The article provides a significant scientific contribution to the application of yield management in Italy and in the hospitality industry in particular. The contribution of Draw sheds light on the implications of marketing and communications for the management of policies of yield. It focuses so much on knowledge of the application (segmentation) necessary to define classes of price as on the implications in terms of marketing and communication of prices and conditions of sale
Consumer Experience e Marketing Esperenziale: scenari evolutivi
No full textGli studi in materia di consumer behavior hanno da tempo evidenziato la rilevanza degli aspetti soggetti (emozionali e soggettivi) nella valutazione delle esperienze di acquisto e consumo. A fronte di una significativa ricerca e attenzione da parte degli studiosi, dal punto di vista manageriale il marketing non ha ancora definito un modello di gestione di queste esperienze, soltanto delle linee guida di riferimento. In questo contesto internet rappresenta un utile strumento di contatto, anticipazione e feedback dell'esperienza che sta trasformando la sua funzione. Il contributo analizza, infatti, l'evoluzione di internet da mezzo di creazione e diffusione dell'esperienza a fine in cui la fruizione tramite internet e il digitale diventa essa stessa esperienza.Consumer behaviour studies have long highlighted the relevance of subjective (emotional and subjective) aspects in assessing purchasing and consumption experiences. In the face of significant research and attention by scholars, from the managerial point of view, marketing has not yet defined a management model of these experiences, only the reference guidelines. In this context, the internet is a useful tool for contact, anticipation and feedback from experience that is transforming its function. The contribution analyses, in fact, the evolution of the internet from the creation and diffusion of experience to the point where the internet and digital enjoyment itself becomes experience
L’effetto sharing allarga l’orizzonte. Verso un’integrazione economica ed esperenziale della sharing economy nel turismo
No full textIl contributo analizza la sharing economy nel turismo e la sua evoluzione secondo gli input della rete, del rapporto peer to peer e della condivisione. Dopo un'analisi delle ricadute e della dimensione della sharing nel settore turistico a livello globale e italiano, il contributo si sviluppa sulle evoluzioni futuri e sulle ricadute della sharing non solo dal punto di vista del turista ma anche a livello di settore (e singole declinazioni, ad esempio ospitalità, trasporti, intrattenimento, ecc.) e rispetto agli stakeholder locali e nazionali.The contribution analyzes the sharing economy in tourism and its evolution according to network input, peer to peer ratio and sharing. After analyzing the impact and the size of the global and Italian tourist sector, the contribution focuses on future developments and the effects of sharing not only from the tourist point of view but also at the industry level (and individual declinations , such as hospitality, transport, entertainment, etc.) and with respect to local and national stakeholders
The New Life of Marketing Research. The Insight Imperative. This issue
No full textIt is always difficult to identify a consistent fil rouge among the jobs
that researchers submit in response to a call. Moreover, the theme of
Market Research does not seem to be very popular: neither in scientific
research, scholars do not research industrial issues, nor in education,
courses of Market Research are rare.
After reading and discussing the works presented here, we are convinced
that there was a clear fil rouge: the usefulness of market research
studies in various areas and domains of marketing and their liveness.
The latter is demonstrated by the fact that, particularly in the last
decade, huge advances in the neuroscientific approaches applications
and technology implementation have been made. What has remained
unchanged (and as always) is the basic question on which methods and
techniques evolve: to understand the consumer decision-making, particularly
evaluation and choice. These advances have fueled continued
growth in the new methods and tools for knowledge advancement and
practical implementation.
This special issue aims at updating and feeding the the debate on
Market Research as a field of study and the application and implementation
of new tools and methodologies
La visitor experience del patrimonio culturale. Concettualizzazione ed evidenze empiriche
No full textIn un’epoca in cui i confini del reale si dissolvono per
mezzo delle tecnologie digitali, ridefinendo lo spazio e il
tempo, la fruizione del patrimonio culturale materiale
resta inevitabilmente ancorata alla presenza fisica del
visitatore. Questo volume contribuisce al dibattito scientifico
sulla visitor experience considerando l’esperienza
di visita multidimensionale, soggettiva e dinamica e
come un campo di studi multidisciplinare. Il contributo è
sia concettuale che empirico. Si sviluppa dapprima
attraverso l’inquadramento della visitor experience nel
campo di studi sul turismo e prendendo a riferimento la
domanda e l’offerta di patrimonio culturale materiale
italiano. Prosegue con una rassegna bibliometrica della
letteratura e due ricerche empiriche aventi ad oggetto
l’audience development e la comprensione del ruolo
della tecnologia nell’esperienza e nella soddisfazione
dei visitatori. I risultati consentono di formulare suggerimenti
per ricerche future e implicazioni manageriali
Anni da spendere: sfide e opportunità della Silver Economy
No full textLa Silver Economy comprende una vasta gamma di concetti e aree di interesse relative sia alle sfide che alle opportunità rappresentate dall'invecchiamento della popolazione. La diminuzione costante e significativa della fertilità e l’allungamento dell’aspettativa di vita, hanno infatti comportato un progressivo aumento della numerosità e dell’incidenza globale della popolazione con più di cinquant’anni. La modifica delle dinamiche economiche e sociali e lo sviluppo dei conseguenti rischi e opportunità costituiscono uno dei principali effetti di questo processo. I rischi, che nella maggior parte dei casi vengono considerati globali, sono per lo più connessi all’aumento dei costi sanitari, dei costi pensionistici, degli indici di dipendenza economica degli anziani e alla necessità di profili professionali e servizi finanziari adeguati. Tuttavia, poiché l’invecchiamento coinvolge principlamente una delle generazioni più numerose e rilevanti, quella dei Baby Boomer, si individuano anche diverse opportunità. Queste ultime sono relative allo sviluppo di una domanda numericamente ed economicamente significativa, che spazia dalla richiesta di prodotti e servizi sanitari, come i servizi per la cura e l’assistenza di lungo termine, alla domanda di prodotti e servizi dedicati, come ad esempio quelli residenziali, culturali, ricreativi, di viaggi e turismo, prodotti e integratori alimentari, domotica e tecnologia.
La Silver Economy è quindi parte integrante dell’economia generale e comprende uno spaccato unico di attività economiche relative alla produzione, distribuzione e consumo di beni e servizi riferiti ai bisogni attuali e futuri di un ampio segmento della popolazione mondiale dei paesi più avanzati.
Rispetto all’iniziale focalizzazione sugli effetti negativi dell’invecchiamento della popolazione relativi alla sostenibilità sanitaria e pensionistica, oggi questa sfida viene affrontata in maniera più ampia e articolata, coinvolgendo tecnologie e innovazioni sociali e identificando soluzioni trasversali volte a migliorare la salute e il benessere della popolazione Senior
Strumenti di marketing, comunicazione e management per le imprese turistiche nell’economia dell’esperienza
No full textYield management in advanced system of hotel management
No full textWhat is the position of yield management in hotel business organization? What is its potential? Is this totally achieved or is there still an unexpressed margin? And with what organizational form does yield management best develop its potential? Innovations regarding organizational structure and work organization in hotels have placed in doubt the role and position which yield management currently holds in hotels. This paper analyses, first of hall, the principal causes for the failure of yield management systems and then relates these to the organizational structures widespread in the tourism-hospitality business. In this way the characteristics of a mixed traditional system are analyzed, along with the role that yield management plays in it; we shall also analyze a more advanced form of organization, that of organizational learning, and its ability to strengthen the role and function of yield management, to the point of reaching the most advanced organizational form, still rarely recognizable in practice, which is the learning organization which manages to develop to the maximum the potential of yield management as a management technique and not merely a technique for the determination of prices and the optimization of revenue. The paper ends whit the formulation of four different scenarios for the evaluation of yield management and their applicability
