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    Regioni on line e Cyberspace accademico, due ipertesti di Teoria e Tecniche della Comunicazione pubblica

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    I due ipertesti suddetti sono il frutto dell'applicazione, sulla base della medesima teoria multidimensionale della comunicazione sviluppata da S. Martelli, di tecniche differenti allo studio della capacità comunicativa dei siti internet di istituzioni pubbliche. "Regioni on line" applica la teoria suddetta allo studio di tutti i siti internet delle regioni italiane. Di ciascuno dei 20 siti istituzionali è valutata la capacità comunicativa e i dati raccolti hanno formato una classifica, sia in termini di punteggio generale, sia di analisi di singoli aspetti, sulla base di una batteria di 44 indicatori. Il risultato di queste analisi è presentato nell'ipertesto, il quale si è rivelato di grande utilità didattica nei corsi di formazione per comunicatori, realizzati dall'Università di Palermo per il personale della Regione Siciliana. "Cyberspace accademico" applica la teoria multidimensionale della comunicazione allo studio degli stili comunicativi dei siti internet di un campione a scelta ragionata delle università italiane. La quindicina di siti prescelti è stata distribuita in una tipologia quadripartita, che organizza gli stili comunicativi possibili. Anche in questo caso il risultato delle analisi è esemplificato dall'ipertesto, il quale si è rivelato di grande utilità didattica nelle lezioni per i comunicatori pubblici, effettuate nell'ambito del Corso di Teoria e Tecniche della Comunicazione pubblica, di cui sono stato titolare per 7 anni presso l'Università degli Studi di Palermo

    Understanding value creation in the health sector: an exploratory investigation.

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    Healthcare industries have seen recent movements towards continuous improvement for patient’s satisfaction, especially after the decision of regulators to shift towards a more market-driven approach. Therefore, healthcare organizations have been started to focus on customers’ needs to create value and increase their service quality. Although it is apparent that perceptions of service quality are based on multiple dimensions, there is no general agreement regarding their creation. This new paradigm, together with the increased patient usage of online research for diagnosis, has significantly changed the relationship between patients and physicians. For this reason, there is an increasing academic interest on service quality development in healthcare organizations. However, there are very few published studies reporting of the service improvements resulting from feedback satisfaction of patient. The objective of this research is to identify the service quality dimensions for healthcare providers that have an important role on patient satisfaction. It was decided to carry out a qualitative analysis to recognize the following dimensions: (i) relational; (ii) environmental and (iii) technical factors. Common areas of value creation emerged for both medical staff and patients. These results are a first step of analysis aimed at identifying variables within the dimensions. Based on the research evidence, we indicate potential paths for future research
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