2 research outputs found
STRATEGIC MANAGEMENT RENEWAL ORIENTATION AND FIRM PERFORMANCE: AN EMPIRICAL INVESTIGATION OF INFORMATION AND COMMUNICATION TECHNOLOGY BUSINESSES IN THAILAND
Get PDFStrategic management renewal orientation has been viewed as a key success factor in performing under dynamic business environments. Dynamic capability theory was used to explain the conceptual phenomena, and the objective of this research is to investigate the relationship of strategic management renewal orientation and firm performance through the mediating influences: business excellence, operational productivity, organizational achievement and organizational competitiveness. The results were derived from a survey of 107 ICT businesses in Thailand. The regression results suggest that organizational change management capability and business adaptation enhancement orientation have no significant influences on any of the organizational consequences; business excellence, operational productivity, organizational achievement, organizational competitiveness and firm performance; whereas competitive operational flexibility emphasis has an insufficient influence on all outcomes. Remarkably, business excellence and operational productivity are related to organizational competitiveness. Some theoretical and managerial contributions, a conclusion, and suggestions for future research are also discussed
การรับรู้ภาพลักษณ์ที่ส่งผลต่อความจงรักภักดีของลูกค้าร้านเซเว่นอีเลฟเว่นในประเทศไทยPerceptions Image Affects to Customer’s Loyalty at Seven-Eleven Convenience Store in Thailand
No full textการวิจัยนี้มีวัตถุประสงค์ 1) เพื่อศึกษาพฤติกรรมการซื้อสินค้าและบริการของลูกค้า 2) เพื่อศึกษาระดับการรับรู้ภาพลักษณ์ขององค์กร ความพึงพอใจของลูกค้า และความจงรักภักดีของลูกค้า และ 3) เพื่อศึกษาปัจจัยที่ส่งผลต่อความจงรักภักดีของลูกค้าร้านเซเว่นอีเลฟเว่นในประเทศไทย กลุ่มตัวอย่างเลือกจากลูกค้าร้านเซเว่นอีเลฟเว่นในประเทศไทยด้วยวิธีตามความสะดวก 384 ราย แบบสอบถามแบบออนไลน์ที่ผ่านการทดสอบความเที่ยงตรงและความเชื่อมั่นแล้วเป็นเครื่องมือในการวิจัยครั้งนี้ วิเคราะห์ข้อมูลทางสถิติ ได้แก่ ความถี่ ร้อยละ ค่าเฉลี่ย ส่วนเบี่ยงเบนมาตรฐาน ค่าสัมประสิทธิ์สหสัมพันธ์ของเพียร์สัน และทดสอบสมมติฐานด้วยการวิเคราะห์การถดถอยพหุคูณ ผลการศึกษาพบว่า 1) กลุ่มตัวอย่างส่วนใหญ่ซื้อสินค้าประเภทสินค้าบริโภค ชำระค่าสินค้าด้วยเงินสด ครั้งละ 101-200 บาท ใช้เวลาในร้านไม่เกิน 15 นาที ในช่วงเวลา 18:01-21:00 น. ซื้อสินค้าหรือบริการ 1-3 ครั้งต่อสัปดาห์ เลือกใช้บริการร้านเซเว่นอีเลฟเว่นที่มีทำเลใกล้บ้าน 2) กลุ่มตัวอย่างมีระดับการรับรู้ภาพลักษณ์ขององค์กร ความพึงพอใจของลูกค้า และความจงรักภักดีของลูกค้า อยู่ในระดับมาก และ3) การรับรู้ภาพลักษณ์ขององค์กร 3 ด้าน (ด้านตราสินค้า ด้านรูปแบบและลักษณะของร้าน และด้านบรรยากาศและสภาพแวดล้อม) มีอิทธิพลเชิงบวกต่อความพึงพอใจของลูกค้า และความจงรักภักดีของลูกค้า นอกจากนั้น ความพึงพอใจของลูกค้ามีอิทธิพลเชิงบวกต่อความจงรักภักดีของลูกค้า ที่ระดับนัยสำคัญ 0.05The objectives of this research were 1) to study customer purchasing behavior for products and services, 2) to examine the level of perceived organizational image, customer satisfaction, and customer loyalty, and 3) to investigate the factors influencing customer loyalty towards 7-Eleven stores in Thailand. The sample group for this research consisted of 384 customers of 7-Eleven stores in Thailand, selected using a convenience sampling method. The instrument used for this research was an online questionnaire tested for validity and reliability. The statistics analyzed included frequency, percentage, mean, standard deviation, Pearson's correlation coefficient, and hypothesis testing using multiple regression analysis. The result of the study found that most of the sample group purchased products in the consumer goods category, paid with cash, purchased products for an average of 101-200 baht per transaction, and spent less than 15 minutes in the store. The most crowded service time was around 6:01 - 9:00 p.m. Customers purchased products at least 1-3 times per week and chose to go to the 7-Eleven store near their residence. The sample group had a high level of perceived organizational image, customer satisfaction, and customer loyalty. Another finding was that the three dimensions of the perceived organizational image (brand image, style and appearance image, and environment and climate image) had a positive influence on customer satisfaction and customer loyalty
