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Gestión administrativa en la empresa espacios y diseños Berriot S.A., cantón La Libertad, año 2022
Get PDFLa gestión administrativa se refiere al conjunto de tareas y procesos que tienen como objetivos asegurar la eficiencia y eficacia en la toma de decisiones, la presente investigación tiene como principal objetivo analizar la gestión administrativa tanto como las funciones y los componentes en la empresa Espacios y Diseños Berríos S.A. La investigación es de tipo descriptivo debido a que se analizó como se desarrolla y cuál es la percepción de los colaboradores, con un enfoque mixto (cualitativo y cuantitativo), haciendo uso de métodos inductivos y deductivo, además se consideró como población seleccionada al personal de la empresa, se aplicaron técnicas de recolección de datos como entrevista y encuesta con la finalidad de recolectar información y conocer las causas principales que problemática, los resultados obtenidos de estas herramientas permitieron realizar un análisis profundo identificando la situación actual respecto a la gestión administrativa de la empresa Espacios y Diseños Berriot S.A., se enfatizó que tiene una capacidad limitada de
organización, ya que poco utilizan los procesos administrativos, se evidencia que existen principales falencias el cual puede acarrear efectos adversos en el rendimiento de la empresa, además se identificó los componentes de la gestión administrativas y como estos podrían ayudar a la empresa. Se recomienda implementar procesos estructurados y claros de planificación, organización, y dirección para mejorar la eficacia y eficiencia en la realización de tareas y objetivos
Calidad de servicio para la Pyme: La Esquina de Pérez #1 del cantón La Libertad, año 2023
Get PDFEl presente trabajo de investigación propone implementar un modelo que gestione la
calidad del servicio más conocido como modelo Kaizen – mejora continua para la Pyme
“Esquina de Pérez #1”, esta estrategia consiste en obtener grandes resultados en base a
pequeños pero constantes cambios gestionando las actividades de atención o servicio al cliente, a fin de incrementar su cartera de clientes y los ingresos de la empresa se pretende mejorar los procesos para gestionar la calidad y generar un impacto positivo en el mercado. La problemática que llevó a presentar la propuesta de implementación del método Kaizen es la falta de capacitación continua en el área de atención al cliente, tiempo de espera, la inapropiada atención del personal, escasez de estrategias de calidad, entre otras variables. Se pretende proponer un método de calidad mediante la identificación de falencias y aplicación de mejores prácticas que fortalezcan el servicio e incrementen el nivel de satisfacción de los clientes de la Pyme, se logró determinar las falencias de la empresa gracias a la implementación de la metodología de tipo Descriptiva y exploratoria con un enfoque mixto; ambos enfoques llevaron a la investigación a obtener resultados sobre la satisfacción del cliente, conclusión de tal manera gran parte de la clientela no ha recibido un adecuada atención a lo cual implementar las estrategias sugeridas en la propuesta incrementaría su nivel de recepción y mantención de clientela
Gestión de calidad en el área de farmacia del Centro de Especialidades del IESS, cantón La Libertad, año 2022.
Get PDFLa gestión de calidad es una herramienta fundamental en las organizaciones, su importancia radica en una adecuada mejora en los diferentes procesos que se ejecuta dentro de la entidad. El objetivo del presente trabajo de titulación es examinar el Sistema de Gestión de Calidad del IESS utilizando el ciclo PHVA con el fin de mejorar el área de farmacia del Centro de Especialidades del cantón La Libertad. En su metodología se empleó un enfoque mixto con un alcance descriptivo, utilizando el método deductivo y analítico. Se recopilaron datos a través de encuestas a 383 afiliados y una entrevista dirigida al encargado del área de farmacia. Los resultados obtenidos revelan diversos aspectos que afectan a la calidad, así mismo a través de los análisis se puede identificar oportunidades de mejora en los procesos existentes y así proponer recomendaciones específicas para optimizar y garantizar una atención de calidad a todos los afiliados. Se detectaron problemas en el espacio físico de medicamentos solo en algunos casos, también se encontró desactualización en el manual de procesos, insuficiencia de personal y equipos informáticos antiguos. En conclusión, este estudio proporciona una visión clara de la situación actual de la calidad en el área de farmacia del centro de especialidades del IESS, cantón La Libertad
Mejora continua del área administrativa, carrera Administración de Empresas Universidad Estatal Península de Santa Elena
Get PDFEl presente ensayo muestra la aplicación de la mejora continua como un
procedimiento científico sistemático que permite obtener cambios de manera
constante a medida que se aplica en las distintas áreas de una institución, el objetivo
del estudio comprende en identificar la mejora continua del área administrativa,
Carrera Administración de Empresas en la Universidad Estatal Península de Santa
Elena, debido a que este departamento administrativo ha presentado problemas en
actividades, tareas , procesos que no agregan valor dentro del periodo académico
2021-1. El trabajo presenta una metodología de estudio que contiene un tipo de
investigación bibliográfica con un alcance exploratorio y enfoque cualitativo, de la
cual se utilizó una técnica cualitativa como la entrevista para la obtención de
información. De los resultados obtenidos se idéntico la aplicación de la mejora
continua en distintas actividades como vinculación con la sociedad, practicas pre
profesionales, módulos de inglés que genero un cambio positivo al aplicar este
método. La aplicación de la mejora continua optimizo tiempo de procesos y se
estandarizo tareas que se realizan habitualmente dentro del área administrativa. A
su vez deja abierto el campo de estudio para aplicar una propuesta más solidad y
específica para cada proceso y tareas que se realizan
La calidad del servicio en la empresa Nature Estética, cantón Salinas, año 2024.
Get PDFLa calidad del servicio es un tema esencial para el buen funcionamiento de las empresas. En la actualidad, se considera como una pieza primordial debido a que permite a las empresas diferenciarse en un mercado competitivo. La implementación de buenas gestiones respecto a la calidad del servicio ofrece grandes beneficios. Sin embargo, muchas empresas omiten este factor fundamental en varios aspectos. El presente trabajo de investigación tiene como objetivo determinar la calidad del servicio del cliente externo en la empresa Nature Estética. Previo a un diagnóstico, se determinaron las falencias del objeto de estudio. La metodología aplicada fue descriptiva con un enfoque mixto, en el cual se muestra tanto lo cuantitativo como lo cualitativo. A partir de ello, se reveló información nunca evidenciada acerca de los clientes y si recibían o no un servicio excelente. Posteriormente, los resultados mostraron que las personas estuvieron satisfechas, pero una cierta cantidad de personas estuvieron en desacuerdo con esto, lo cual muestra que no se cumplieron con sus expectativas. Una vez analizada la problemática, se establece como propuesta de solución la implementación de un plan de capacitación continúa dirigida a tres áreas fundamentales: habilidades blandas, actualización de conocimientos y desarrollo personal. Este plan debe aplicarse al personal con el propósito de aumentar la motivación y brindar un servicio eficiente, además de garantizar la reducción de tiempos prolongados en las asesorías. En conclusión, la calidad del servicio es un tema muy importante que se debe tomar en cuenta siempre, sobre todo para determinar el éxito y el buen desarrollo de Nature Estética
Técnicas de merchandising para la ferretería Benjamín – E.J.R #1, de la parroquia Santa Rosa, del cantón Salinas, año 2023.
Get PDFEl merchandising es un conjunto de métodos o técnicas aplicadas en el punto de venta que permite al producto destacase para su comercialización, la presente investigación tiene como principal objetivo analizar las técnicas de merchandising mediante un diagnóstico situacional para el mejoramiento de la ferretería Benjamín E.J.R, de la parroquia Santa Rosa. La investigación tiene un enfoque mixto que permite la recopilación y análisis de datos tanto cualitativos como cuantitativos con un alcance descriptivo. Se emplearon métodos analíticos e inductivo para estudiar a profundidad el fenómeno del merchandising en la ferretería de estudio, la misma que forma parte de la población objetiva, donde se aplicaron técnicas como: entrevista al personal de la empresa y encuestas dirigidas a sus clientes, con la finalidad de recolectar información e identificar las causas principales de la problemática, los resultados obtenidos de estas herramientas permitieron realizar un análisis profundo identificando la situación actual respecto a las técnicas de merchandising en la ferretería Benjamín – E.J.R., se enfatizó que tiene una escasa disposición de establecer nuevas técnicas que permitan promocionar y destacar al producto, posiblemente por la insuficiente adquisición de conocimiento sobre los beneficios que implica el merchandising en base a lo visual, gestión y digital. Se recomienda establecer las estrategias proporcionadas del presente estudio para crear una experiencia agradable de compra, de tal forma que incremente la visibilidad de sus productos ya sea de manera física o digital hacia el cliente y así aumentar la lealtad del cliente, las ventas y la rentabilidad
Calidad de servicio y satisfacción del cliente de la mueblería Nicole de la parroquia Atahualpa, provincia de Santa Elena, año 2021
Get PDFEl presente trabajo de investigación tiene como objetivo analizar la contribución de la calidad del servicio en la forma de atención brindada a los clientes de la mueblería “Nicole”, quienes acuden al local comercial a adquirir mobiliarios de madera y otros bienes para adecuar un hogar. Se utilizó para el desarrollo del tema la investigación de tipo exploratoria – descriptiva, al igual que el diseño cualitativo – cuantitativo, con el apoyo de un estudio bibliográfico que incluyó la revisión de teorías y aportaciones de varios autores, la recolección de datos se hizo a través de una visita de campo con encuestas a los clientes locales y no locales, las entrevistas al administrador – propietario y a los colaboradores del negocio donde dio como resultado una baja atención del cliente por lo que es necesario proponer un plan de acción que permitan conseguir fidelización de los usuarios al brindarles un excelente servicio en la adquisición de bienes muebles que ofrece este negocio
Gestión estratégica para el Club Deportivo Básico Parroquial Once Emprendedores, cantón Salinas, año 2024.
Get PDFLa gestión estratégica tiene un potencial significativo para el desarrollo de todas las organizaciones, a lo largo del tiempo ha sido una herramienta esencial para alcanzar metas a largo plazo. Sin embargo, se ha observado estudios que consideran lo importante que es implementarlo para el ámbito del deporte, dando a conocer que existen dificultades como la
carencia de filosofía empresarial (misión, visión, objetivos, valores y políticas), la deficiente
designación de cargos, ausencia de capacitación para el desarrollo de los directivos y limitada
comunicación interna. El objetivo de esta investigación es, diseñar un modelo de gestión de
estratégica para el correcto funcionamiento para el Club deportivo básico parroquial “Once
mprendedores”. La metodología empleada fue de diseño no experimental, con un alcance
descriptivo, además de la realización del enfoque mixto junto con el método deductivo
permitiendo una información detalla de las necesidades de la entidad deportiva, a partir de las
técnicas de investigación aplicadas a los integrantes del club del deportivo, dos directivos y
especialista. Los resultados reflejaron desorganización, objetivos no definidos y poca eficiencia
en el uso de recursos. Se concluye que la gestión estratégica para el Club deportivo básico
parroquial “Once emprendedores” es esencial para el crecimiento y sostenibilidad de la
organización
Estrategias de calidad ciclo deming para incrementar la satisfacción de los clientes del comercial El Descuentazo, comuna San Pablo, cantón Santa Elena, provincia de Santa Elena, año 2017.
No full textEl presente proyecto de investigación trata sobre las estrategias de calidad ciclo Deming para incrementar la satisfacción de los clientes del comercial El Descuentazo. El proyecto se realizó con la finalidad de proporcionar una acción de mejora que fidelice y satisfaga constantemente a los clientes, acción que no se presenciaba por la ausencia de una estrategia de calidad que diera como resultado la acción de cambio.
El proceso de la investigación empieza analizando la situación actual de los clientes, y una vez identificada dicha situación se desarrollan las estrategias de calidad ciclo Deming: planificar, aquí se identifica el proceso que se requiere mejorar y se recopilan datos para analizar, interpretar y a su vez profundizar en el conocimiento del proceso, se establecen los objetivos de mejora, se detalla la especificación inicial del resultado esperado, y se define el proceso necesario para conseguir los objetivos, verificando las especificaciones; hacer, se implementa el proceso definido; verificar, se compara y se evalúa el cumplimiento del objetivo y especificación inicial, y finalmente se actúa, es decir, se documenta conforme a la conclusión la acción a realizar para provocar la acción de mejora.
Al desarrollar la estrategia de calidad ciclo Deming se procura el plan de acción de la conclusión obtenida, la misma que lograra el incremento de satisfacción de los clientes de manera constante
Calidad del servicio y la satisfacción del cliente en los negocios gastronómicos de la zona céntrica de la parroquia José Luis Tamayo del cantón Salinas, año 2021.
Get PDFEl presente trabajo tiene como título calidad del servicio y la satisfacción del cliente en los negocios gastronómicos de la zona céntrica de la parroquia José Luis Tamayo, con la finalidad de identificar la garantía entre la calidad y satisfacción, además de que se logre un buen servicio y alta expectativa por parte de los consumidores, ya que en ocasiones en servicio y satisfacción al consumidor no cumple con todos los requisitos de tal manera que no hay una buena expectativa, por ende, se procedió a realizar el estudio para que la calidad sea garantía de la satisfacción. La metodología que se usó fue, una investigación exploratoria y descriptiva, método deductivo, enfoque cuantitativo con lo cual se determinó los resultados de la investigación validados por el instrumento de recolección que fue la encuesta. Con los resultados obtenidos se evidenció que los clientes tienen percepciones buenas acerca de los negocios en el centro de la parroquia, también mencionaron que el personal no se demora tanto tiempo en atenderlos, ya que el nivel de satisfacción fue totalmente de acuerdo para los consumidores con el servicio adquirido dentro de diferentes locales, asimismo de brindar una adecuada calidad en cada uno de los servicios. Además, se propuso un plan estratégico de capacitación para garantizar la calidad del servicio respecto a la satisfacción del cliente de los diferentes negocios por medio de captar nuevos consumidores a través de las sensaciones que reciben del servicio brindado
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