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Il sito web aziendale nelle PMI: potenzialità elevate e realtà moderate
No full textL’impatto di Internet sul governo aziendale è sicuramente importante (Lugli, Ziliani, 2002), soprattutto per i cambiamenti generati nella gestione delle informazioni e nella comunicazione interna ed esterna all’azienda. Nuovi canali di "approvvigionamento informativo" sono disponibili sia per l’analisi e l’interpretazione dell’ambiente circostante, sia per migliorare la gestione e sfruttare i benefici diffusi di applicazioni che usufruiscono delle stesse interfacce grafiche e degli stessi protocolli di comunicazione. Grazie alle tecnologie di rete l’organizzazione aziendale riesce a potenziare le attività di raccolta, trasmissione ed elaborazione dati, creazione di informazioni ed assunzioni di decisioni (Kotler, 1997).
Da cosa dipende la decisione delle PMI di adottare il sito web, quali sono gli effettivi impieghi rispetto le sue potenzialità, come il sito viene realizzato sono le problematiche affrontate da questo studio.
L’analisi si avvale di un’indagine empirica condotta sulle PMI del contesto locale della provincia di Pesaro e Urbino. In letteratura, infatti, è stato dedicato scarso interesse allo studio, soprattutto empirico, della piccola dimensione aziendale in riferimento alle implicazioni del sito web. La provincia di Pesaro e Urbino risulta interessante in quanto il tessuto industriale di quest’area si caratterizza per una forte concentrazione di piccole imprese distribuite nei tre settori manifatturieri più diffusi anche a livello nazionale (meccanico, mobile e tessile) e quindi rende possibile estendere ad un contesto più ampio alcune considerazioni specifiche tratte dall’indagine empirica.
Dopo una presentazione dei principali interrogativi, scaturiti dall’analisi di alcuni attuali contributi teorici ed empirici sull’argomento, cui la presente ricerca intende fornire risposte (par. 2), vengono, in seguito, illustrati la metodologia e l’articolazione degli obiettivi dell’indagine empirica (par. 3), per poi esporne i principali risultati cui è giunta (par. 4)
The role of web communication to enhance the value of retail trade in small cities
Full text linkThe goal of this study is to analyze the ways in which websites are used in retail and the effectiveness of these methods. The study analyzed the websites of 200 different retail companies in the Italian province of Pesaro and Urbino. The following questions were asked: how do businesses use electronic communication to add value to their products, how effective is this communication, and what are the strengths and weaknesses of this type of communication. The analysis of these websites is based on a model that identifies specific variables relating to websites, which can influence communication efficacy at any phase of purchasing and consumption process. The results of the analysis were then compared with national figures regarding the use of the Internet by retail businesses, published by ISTAT (2009-2012)
Il ruolo del sito web nell’esperienza turistica: Il caso delle agenzie viaggi in italia
Full text linkObiettivo del paper è analizzare l’impiego della comunicazione online delle agenzie viaggi italiane e di capire, di conseguenza, se gli intermediari turistici per eccellenza utilizzano siti web raramente aggiornati, solo per essere presenti nell’universo digitale o se, al contrario, presentano pagine web che sfruttano, in maniera consapevole, le opportunità offerte oggi da internet.
Dopo aver individuato le principali metodologie impiegate dalla letteratura economica per valutare la qualità dei siti web, la seconda parte del lavoro presenta un modello di analisi costruito per studiare l’efficacia della comunicazione online di 400 agenzie viaggi italiane. Il modello utilizzato si basa sulla scomposizione del processo di acquisto del turista in tre fasi: sogno, emozione e ricordo.
I risultati della ricerca mostrano un generalizzato sotto utilizzo della comunicazione online ed uno scarso interesse verso la costituzione di relazioni stabili e fidelizzate con i propri clienti.
Il modello elaborato nel paper si presta per essere utilizzato come strumento per valutare l’efficacia della comunicazione web delle agenzie viaggi e può costituire un aiuto per definire interventi operativi per colmare le criticità dei siti web degli operatori turistici.
Il principale limite di questo lavoro è rappresentato dalla mancanza di un’analisi dell’effettivo uso dei siti web da parte dei turisti.
L’utilizzo di un database dettagliato di 400 agenzie viaggi e la costruzione di un modello di valutazione dell’efficacia della comunicazione online possono costituire interessanti elementi di originalità
PMI E NUOVE TECNOLOGIE DELLA COMUNICAZIONE: applicazioni gestionali ed implicazioni strategiche
No full textWeb 2.0 e visibilità online: un modello di misurazione per il settore turistico
No full textLe imprese turistiche (alberghi, ristoranti, musei, ecc.), pur offrendo un servizio o un'esperienza off-line, si trovano oggi, per sopravvivere, a dover competere innanzitutto e soprattutto on-line, consapevoli del fatto che non essere visibili sul web equivale spesso a non esistere. Il web 2.0 è, oggi, il mezzo ideale per l'incontro tra domanda e offerta in un settore ad alto contenuto intangibile come quello turistico, i cui prodotti sono tra le prime cinque categorie più acquistati su Internet. Di fronte a tale scenario di mutamento, il presente contributo si pone come obiettivo quello di capire l’importanza del web 2.0 nelle scelte di comunicazione e marketing del comparto turistico ricettivo.
In particolare lo studio cerca di rispondere alle seguenti domande: qual è il grado di utilizzo degli strumenti web 2.0 nelle imprese turistico ricettive? In che modo vengono utilizzati gli strumenti di comunicazione web 2.0? Come le imprese turistico ricettive considerano il cliente nel processo di formulazione dell’offerta? Cioè lo individuano come co-creatore oppure come semplice fruitore del valore? Infine qual è la portata dell'impatto che il web 2.0 ha avuto sui processi di marketing
La dimensione relazionale nei siti web delle agenzie di viaggio on-line
No full textThis paper stresses the importance of the role of travel agency websites promoting travel, identifying key variables and relative dimensions.Many models exist in current literature regarding site construction which in most cases neglect the importance of relational dimension to website customer satisfaction.Thus, a survey was carried out to confirm the importance of the relation dimension role.It is drawing on these results that some managerial implications emerge for travel agencies websites and web agency employees
"Trends in collaborative research in Italy - the role of public laboratories and policy implications, case studies from technology sector"
No full textCase studies of 10 publicly funded research laboratories in Italy show that integration of scientific research into the social system has only partially been achieved because of barriers in the host institutions and that there is continuing conflict between the priorities of quality and research transferability
Applicazioni internet nella gestione delle relazioni di mercati business
No full textIl lavoro esamina lo scambio relazionale quale attività di analisi critica nello studio delle attività strategico-gastionali delle aziende operanti nei mercati business. Esso costituisce, infatti, un elemento pervasivo che si manifesta, seppur con differente intensità e “sostanza” (Hakansson, Snehota, 1995) a diversi livelli: personale, intra-organizzativo (tra R&S, Marketing, Produzione, Finanza..), inter-organizzativo (tra l’azienda ed i fornitori, i clienti ed altri partners. In particolare, nei mercati B2B la natura interattiva delle relazioni di mercato tra cliente e fornitore ha portato allo sviluppo di un approccio di marketing specifico e differenziato da quello più tradizionale (Fiocca, Tunisini, 2002).
I mercati business non sono un luogo dove avvengono solo transazioni istantanee tra venditori ed acquirenti, ma piuttosto si configurano come rete di relazioni interattive che al tempo stesso limitano e facilitano i comportamenti di scambio degli attori (Gummenson, 2002). Le relazioni di mercato si caratterizzano per un certo grado di continuità e connettività ove gli attori appaiono limitatamente liberi e limitatamente vincolati dalle relazioni che intrattengono, le quali sono fonti sia di costrizioni che di potenzialità (Snehota, Tunisini, 1993).
I mercati business presentano spesso situazioni dove la singola impresa dipende da un limitato numero di clienti e fornitori, la concentrazione degli attori è elevata e la costellazione del valore che scaturisce dalle loro interazioni si contraddistingue (Norman, Ramirez, 1995) per una relativa continuità nel tempo.
Partendo dall’approccio precedentemente descritto si è cercato di analizzare gli effetti di alcuni strumenti, sviluppati su piattaforme web, sulle relazioni aziendali.
Sono state descritte, infatti, le finalità di impiego ed i risultati ottenuti di tre specifiche applicazioni web adottate da altrettante PMI:
- una intranet aziendale (adottata dalla MEP S.p.a.),
- una extranet (adottata dalla Blue Line S.p.a.);
- un sistema CRM-ERP (adottato dalla Villeroy e Boch S.p.a.).
Le tre applicazioni sono rappresentative di come il web agisca a diversi livelli delle relazioni in particolare nei rapporti fra unità organizzative interne e nelle relazioni con clienti e con fornitori
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