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Plano de negócios: Horto Deluxe - Plantações hidropónicas, Lda
No full textProjetoO presente projecto consiste na criação de uma empresa, cujo core business se concentra na
produção de alface a partir de uma técnica inovadora de agricultura – a Hidroponia. Este tem
como particular distinção da concorrência a apresentação de um novo conceito de venda do
produto, a partir de uma embalagem personalizada com a descrição das componentes nutritivas
do mesmo e outras informações relevantes para o consumidor final.
A empresa denominar-se-á Horto Deluxe – Plantações Hidropónicas, Lda, é composta por 4
sócios e localizar-se-á no concelho de Peniche. O presente relatório é realizado no âmbito do
projecto final de Mestrado em Gestão do ISCTE – Instituto Universitário de Lisboa e, uma vez
que se conclui que o mesmo é rentável, poderá mais tarde ser aplicado.
A ideia surge na sequência de uma análise à situação económica e social actual de Portugal,
onde se conclui que há uma necessidade de revitalizar o tecido empresarial português,
principalmente no sector primário, onde este projecto se propõe apostar. Posto isto, para o
futuro é importante conciliar os recursos naturais disponíveis com técnicas inovadoras, que
permitam dar um passo à frente e atingir níveis de rendibilidade e produtividade significativos
não a curto e médio prazo, mas numa óptica de longo prazo.
Ao longo do presente estudo é feito o enquadramento do conceito de negócio, uma análise mais
profunda a conceitos técnicos de agricultura, mais concretamente da Hidroponia, bem como
uma análise actual e futura ao mercado envolvente e uma análise interna de pontos fracos e
fortes. Consequentemente, é elaborada uma estratégia de negócio, são definidas as políticas de
implementação e é feita uma avaliação financeira previsional para os anos de vida útil do
projecto – 6 anos, onde se conclui a viabilidade do mesmo.This Project consists on creating a company whose core business focuses on the production of
lettuce from a innovate technique – Hydroponics. This one has a particular competitor
distinction, the presentation of a new concept of product sale, from a new customisable package
with a description of his nutritional components and another relevant informations for the final
consumer.
The firm will be named Horto Deluxe – Plantações Hidropónicas, Lda composed by 4 members
and will be located in the county of Peniche. This project is part of the Master in Management
at ISCTE – Lisbon University, and, once concluded that it’s really profitable, it can be later
applied.
The idea arises from an analysis of the current economic and social situation of Portugal, which
concludes that there is a need to revitalize the Portuguese business stucture, particularly in the
primary sector, where this project proposes to invest. Also, for the future is important to
reconcile the available natural resources with innovative techniques that allow us to take this a
step forward and achieve levels of productivity and profitability in a long term perspective.
Throughout this report will be set the framework of the business concept, a deeper analysis of
the technical concepts of agriculture, specifically the Hydroponics itself, as well as an analysis
of current and future market environment and an internal analysis of strengths and weaknesses.
Consequently, we will develop a business strategy, implementation policies and an estimate
evaluation for the financial life of the project – 6 years, where we conclude the feasibility of the
same
Comprometimento com os objetivos: relação entre a forma de definição dos objetivos, auto-eficácia e desempenho dos treinadores personalizados
Get PDFDe acordo com Latham, Borgogni e Petitta (2008), um sistema eficaz de gestão de desempenho é descrito como um sistema que inclui uma estratégia de objetivos prioritários que sejam ambiciosos mas não irrealistas, mensuráveis e sustentados em resultados atualizados permanentemente.
Sendo o comprometimento com os objetivos um dos moderadores mais importantes no que respeita à teoria de definição de objetivos, ao ponto de vários autores (Locke, Latham e Erez, 1988) afirmarem que se não houver comprometimento a definição de objetivos não pode ser aplicada, este conceito é também abordado nesta investigação fundamentalmente no que respeita à sua relação com a teoria de definição de objetivos e o impacto que tem sobre o desempenho dos colaboradores.
São também apresentados e desenvolvidos dois factores do modelo de comprometimento apresentado por Locke et al. (1988), nomeadamente a Participação e a Auto-Eficácia. Foi testado o impacto que estes dois conceitos têm no comprometimento com os objetivo, bem como a relação que os mesmos tem com o desempenho dos colaboradores.
A população alvo deste estudo foram todos os treinadores personalizados (PT’s) pertencentes a uma cadeia de ginásios (n=103) que colaboram com a empresa num regime de prestação de serviços.
Os resultados obtidos mostram que mais importante do que a forma como se define os objetivos, é a crença do PT nas suas capacidades para produzir/exectuar uma dada tarefa e atingir um determinado objetivo.In accordance with Latham, Borgogni and Petita (2008), an efficient goal management system is described as being a system which includes primary goal strategies that are ambitious while also being realistic, measurable and sustained through constant up to date results.
Goal Commitment is considered to be one of the most important mediators in relation to the Goal Setting Theory, to the point that various authors (Locke, Latham and Erez, 1988) state, that without commitment, it will not be possible to apply the goal setting concept. The presente investigation studies these concepts, more importantly their relation with the Goal Setting Theory and the impact which they have on employee performance.
Goal Assignment and Self Efficiency which are two factors from the Commitment Model (Locke et al. (1988) are also presented and discussed. The impact with which these two concepts have in relation to Goal Commitment and Employee Performance was tested.
The target population for this investigation included the free-lancer Personal Trainers (PT’s) that collaborate with a franchising Health Club (n=103)
The results obtained, show, that more important than the way in which Goals are set, is the belief and confidence that the PT shows and has in his own capacity, to produce and execute a chosen job and set goal
A polarização do emprego em Portugal
Get PDFEsta pesquisa oferece uma revisão da literatura sobre o fenómeno da polarização do emprego. Os fatores explicativos deste fenómeno identificados na literatura existente são: os avanços tecnológicos, a globalização e questões institucionais.
Para estudar o fenómeno da polarização do emprego em Portugal, esta investigação recorre ao Inquérito do Emprego do INE e analisa dados de 2011 a 2018 que permitem, através de três critérios definidos, identificar as mudanças ocorridas na estrutura do emprego nos últimos anos. A análise empírica possibilita identificar resultados distintos, consoante a ordenação das profissões de acordo com os critérios. Quando as profissões são ordenadas consoante o nível de educação dos trabalhadores não se verifica a presença do fenómeno em estudo. Por outro lado, quando as mesmas são ordenadas consoante a mediano dos rendimentos indicados pelos trabalhadores existem evidências do fenómeno da polarização. É de destacar também os resultados positivos observados na evolução do peso das profissões com qualificações e salários medianos altos.
Com estes resultados e de acordo com a literatura existente concluímos que deverá existir por parte dos decisores políticos uma atenção relativa às mudanças observadas na ordenação das profissões por rendimentos, no sentido de compreender a origem da diminuição observada na presença de trabalhadores a auferir rendimentos medianos intermédios. Todavia, apesar dos resultados positivos relativos ao peso de trabalhadores qualificados, o investimento na educação deve ser mantido e acompanhado por uma maior aposta no sector de Investigação e Desenvolvimento das empresas.This research provides a review of the literature on employment polarization. The explanatory factors identified about this phenomenon are technological changes, globalization and institutional issues.
To study the polarization of employment in Portugal, the INE questionnaire was used. We analyze job polarization between 2011 and 2018, using three classification criteria that allow to identify the changes occurred in these years. This analysis helps identify distinct results in relation to the ordering of occupations by using these criteria. By classifying occupations according to workers' educational level, job polarization studied is not verified. On the other hand, by classifying them by the median income level, there is some evidence of employment polarization. Importantly, positive results were observed in the evolution of occupations with high educational qualification and high median salary.
Based on these results and according to the available literature, we can conclude that policymakers should pay attention to the changes mentioned above, namely to the classification of occupations by income, in order to understand the origin of the confirmed fall in workers receiving average wages. In addition, despite the observed positive results, investment in education must be undertaken and followed by increased interest in research and development by companies
Os efeitos da participação em processos de determinação de objectivos no sentido de compromisso e na performance
No full textA participação e o envolvimento de indivíduos nos processos de decisão e de
influência de uma organização são práticas socialmente vistas como benéficas de um
ponto de vista motivacional. Contudo, e apesar de o papel da participação no contexto
organizacional ter sido amplamente debatido e analisado desde inícios do século XX,
não existe uma conclusão comum a todos os autores a respeito dos seus efeitos no
comportamento humano. Deste modo, o presente estudo tem como objectivo
compreender o real impacto da participação, nomeadamente em situações de
determinação de objectivos, sobre a performance, dimensão que, em última instância,
validará a viabilidade de práticas participativas. Neste sentido, foi também analisada a
mutabilidade do sentido de compromisso em condições de participação, factor que, na
teoria, molda o nível de performance.
Com este intuito, foi promovida uma experiência com uma amostra composta
por 121 alunos do Ensino Superior. Adicionalmente, acrescentaram-se diferentes
condicionalismos no que diz respeito à apresentação de razões para o cumprimento do
objectivo e mensuraram-se concepções de justiça, inerentes ao conceito de participação,
que suportem as possíveis alterações do sentido de compromisso e da performance.
Os resultados obtidos apontam para uma relação consideravelmente positiva
entre a participação na definição de um objectivo de uma determinada tarefa e a
performance na mesma, isto apesar de o sentido de compromisso se mostrar inalterado.
Ficou também demonstrado que a apresentação de um objectivo alicerçada num
conjunto de argumentos racionais e persuasivos conduz a um acréscimo de performance
equiparável ao verificado em situações de participação.Participation and involvement of individuals in decision and influence processes of an organization are socially seen as beneficial practices from a motivational point of view. However, and despite being largely discussed and analyzed since the beginning of the 20th century, the role of participation in an organizational context is not unanimously conclusive concerning its effects on human behavior. Thus, the current study aims to understand the real impact of participation, particularly in goal setting situations, on performance, the dimension that, in the end, will support the validity of participative practices. In this sense, the variability of commitment in participative conditions was also measured, once it is considered, in theory, an aspect that deeply influences performance.
With this purpose, an experience was conducted using a sample of 121 university students. Additionally, different constraints regarding the presentation of arguments and reasons to fulfill the objective were set, and justice concepts, which are closely related to participation, were measured in order to support the potential variations of commitment and performance.
The obtained results lead to a considerably positive relationship between participation in a goal setting situation and performance, despite the unchanged level of commitment. It was also shown that the presentation of an objective based on a set of rational and persuasive arguments can lead to a degree of participation comparable to the one verified in participation contexts
A expatriação e o seu impacto no compromisso dos colaboradores expatriados
Get PDFA globalização, associada à crise financeira que se abateu sobre os mercados ocidentais, levou a que a expatriação de profissionais, nomeadamente para as economias emergentes, tenha conhecido um considerável ímpeto nos últimos anos. Este tráfego global de profissionais levou à adaptação das organizações e ao desenvolvimento de novas políticas, como é o caso das políticas de mobilização e expatriação de quadros. Indissociável destes conceitos, convive o compromisso organizacional, que acompanha estes profissionais e se molda face ao posicionamento das organizações neste contexto migratório. Posto este cenário, no trabalho desenvolvido faz-se uma abordagem sobre a influência exercida pela política de expatriação sobre aquele que é o tipo e intensidade de compromisso dos colaboradores de uma dada organização.
No âmbito conceptual faz-se um levantamento dos principais conceitos relacionados com o compromisso e a expatriação. Relativamente ao compromisso organizacional são descritos os modelos multidimensionais de referência sobre esta temática e a influência exercida pelas práticas de recursos humanos no compromisso dos colaboradores. No que concerne à expatriação, são focados os principais aspectos ligados ao funcionamento das componentes da Gestão Internacional de Recursos Humanos.
No âmbito empírico é feita uma análise por questionário a uma amostra de colaboradores de um grande Grupo Construtor e tem como intuito obter a percepção destes sobre a eficácia das práticas de Gestão Internacional, enquanto parte integrante da política de expatriação e aferir a forma de compromisso predominante.
Com base no tratamento dos dados (feito a partir do método correlacional e do SPSS), é possível analisar de que forma a expatriação pode causar impacto na vinculação do colaborador à organização bem como aferir qual o grau (intensidade) e sentido da relação entre os dois conceitos: expatriação e compromisso organizacional.In recent years, the globalization associated with the financial crisis that hit the western markets, has led to a considerable increase of the expatriation of professionals, particularly to the emerging economies. This overall traffic of professionals led to changes of the organizations and development of new policies, such as the mobilization policies and the expatriation of the staffs of the organizations. The organizational compromise is linked with these concepts which accompanies these professionals and is adapted due to the positioning of the organizations in this migratory context. Due to this scenario, an approach about the influence of the expatriation policies on the type and intensity of the compromises of the organization collaborators is performed.
A survey of the main concepts related to the compromise and the expatriation was carried out. Regarding the organizational compromise multidimensional reference models and the influence of the practices of the human resources on the compromise of the collaborators of the organizations are described. Regarding expatriation, the main aspects associated to the functioning of the components of the International Management of Human Resources are focused.
In the empirical context, an analyze of the questionnaire made to a sample of the collaborators within a Construction Group is conducted in order to obtain their perception about the effectiveness of the international management practices, as part of the expatriation policies and assess the mode of the predominant compromise.
Based on the analysis of the data (made from the correlation method and the SPSS), it is possible to analyze the impact of the expatriation on the linking of the collaborators to the organization, and assess the strength and the meaning of the relation between the two concepts: expatriation and the organizational compromise
Avaliação da eficácia do programa de formação da Portugal TELECOM
No full textO principal objectivo da presente investigação, consiste em avaliar a eficácia da acção de Formação VOEII - Valorizar Oportunidades e Experiencias, de forma a perceber em que medida esta contribuiu para o enriquecimento dos formandos, avaliando a sua eficácia com base na opinião dos próprios formandos relativamente à Formação na sua parte integral.
Pretende-se que o VOEII seja um Programa de Desenvolvimento Contínuo de competências técnicas e comportamentais que valide o desenvolvimento do nível de proficiência dos formandos, para que todos apresentem as condições necessárias para realizarem actividades mais exigentes e de maior complexidade associadas à categoria de Técnico. Esta Formação foi desenvolvida pela PT Comunicações e pela PT Inovação, direccionada a 125 técnicos de Telecomunicações do Grupo PT.
A existência deste estudo pretende:
• Aferir em que medida a Formação satisfez as expectativas dos formandos;
• Avaliar de que forma a Formação ajudou os formandos a adquirir novos conhecimentos na sua vida profissional;
• Determinar em que medida os Formadores influenciaram a avaliação dos formandos quanto à eficácia da Formação;
• Aferir se de facto esta Formação teve alguma utilidade para os formandos.
Nesse sentido, a recolha de informação junto dos formandos para avaliar a formação foi efectuada através de um questionário construído para o efeito. Através deste questionário e de um tratamento de dados descritivos de forma sumária, foram analisadas todas as questões do questionário, expondo as afirmações que melhor evidenciam as opiniões e a satisfação dos formandos quanto à Avaliação da Eficácia da Formação do VOEII.
As principais conclusões retiradas deste estudo foi que: a formação correspondeu às expectativas dos formandos e neste sentido, permitiu-lhes adquirir novos conhecimentos a nível profissional, que lhes permita evoluir profissionalmente.The main objective of this research is to assess the effectiveness of training session VOEII - Enhancing Opportunities and Experiences, in order to understand to what extent this contributed to the enrichment of trainees, assessing their effectiveness based in the opinion of the trainees themselves about the training in its integrity.
It is intended that the VOEII is an ongoing development program of technical and behavioral skills to validate the development of the proficiency level of trainees so that all have the necessary conditions to carry out activities that are more demanding and more complex associated with the category of Technician. This training was developed by PTC and PT Inovação and targeted to 125 technicians Telecommunications Group PT.
The existence of this study aims:
• To assess the extent to which training met the expectations of trainees;
• Evaluate how the training helped the trainees to acquire new knowledge in their professional lives;
• To determine the extent to which trainers have influenced the assessment of trainees about the effectiveness of training;
• Assess whether this training actually gave something useful to the trainees.
In this sense, the collection of information with the trainees to evaluate training was conducted through a questionnaire devised for this purpose. Through this survey and the treatment of the descriptive data in summary form, we analyzed all the questions in the survey, giving the statements that best highlight the views and the satisfaction of the trainees on the Evaluation of Effectiveness of Training VOEII.
The main removed conclusions of this study were that: the formation corresponded to the expectations of learners and in this sense, it allowed them to acquire new knowledge at a professional level, enabling them to grow professionally
O papel da sustentabilidade e do benchmarking na medição da performance: o caso da indústria aeroportuária
No full textA necessidade de incorporação de práticas sustentáveis e a resposta aos desafios do setor
criaram uma enorme pressão na definição de adequados sistemas de medição da performance
na indústria aeroportuária.
As múltiplas variáveis associadas à operação aeroportuária resultam na existência de
múltiplas perspetivas de análise da performance, associadas aos atores-chave envolvidos no
negócio, que têm necessidades de informação diferentes entre si. O dinamismo comercial no
setor criou igualmente uma necessidade de maior utilização de ferramentas de benchmarking
nos processos de monitorização da performance na indústria.
A presente tese procura sistematizar o papel dos stakeholders e do benchmarking na definição
dos sistemas de medição da performance da indústria aeroportuária. Tomando por base a
análise efetuada à literatura, é desenvolvido uma metodologia conceptual de modo a perceber
a importância das múltiplas perspetivas de análise da performance, da incorporação das
preocupações dos stakeholders e das mais-valias do benchmarking na construção dos sistemas
de medição da performance. De seguida, procurando incorporar várias perspetivas e responder
a preocupações dos vários stakeholders, é proposto um sistema de medição da performance e
uma medida que permite aferir a performance global do aeroporto. Com base nestes inputs e
nos dados recolhidos através de um questionário desenvolvido, são realizadas atividades de
benchmarking, fornecendo informação relevante para a incorporação de melhorias em vários
processos de negócio dos aeroportos. Por fim, tomando como referência os ensinamentos
recolhidos, é proposto um método de incorporação das preocupações dos stakeholders e das
mais-valias do benchmarking nos sistemas de medição da performance.The need to incorporate sustainable practices and the answers to the main challenges of the
sector, created a great pressure in the definition of adequate performance measurement
systems in the airport industry.
The multiple variables associated to the airport operation result in multiple performance
perspectives, associated with key stakeholders involved in the business, each one with
different information needs. The commercial dynamics of the sector also created a need to
utilise more benchmarking tools in the performance measurement processes in the industry.
The present thesis intends to clarify the role of the stakeholders and benchmarking in the
definition of the performance measurement systems in the airport industry. According to the
literature review, it is developed a conceptual methodology in order to understand the
importance of the multiple performance perspectives, the incorporation of the stakeholders
concerns and the benefits of benchmarking in the construction of the performance
measurement systems. Afterwards, trying to incorporate multiple perspectives and answer to
the stakeholders concerns, it is proposed a performance measurement system and a measure to
assess the global performance of an airport. Using these inputs and data from the
questionnaire developed, benchmarking activities are developed, giving relevant insights to
incorporate improvements in the airport business processes. At the end, it is proposed a
method to integrate the stakeholders concerns and the benchmarking benefits in the
performance measurement systems
A responsabilidade social das empresas e o consumo
No full textA Responsabilidade Social das Empresas (RSE) tem evoluído ao longo dos tempos, assumindo um papel cada vez mais relevante nas organizações. O entendimento do impacto obtido da RSE nos consumidores, pode converter-se num instrumento diferenciador de gestão, contribuindo para a eficácia dos recursos das empresas e em simultâneo contribuir para uma sociedade mais justa e equitativa.
O objetivo geral, deste estudo é diagnosticar a perceção dos consumidores sobre a RSE e determinar a sua influência no comportamento socialmente responsável do consumidor e determinar em que medida influência o processo de intenção e decisão de compra.
Foi adotada uma metodologia quantitativa, com recurso a um estudo por amostragem, tendo sido realizado um inquérito por questionário, construído de acordo com os objetivos definidos neste estudo. Como principais resultados, destaca-se que a maioria dos consumidores inquiridos recorda o nome de alguma empresa com práticas socialmente responsáveis e conseguem identificar o conceito de RSE. Verifica-se que os consumidores valorizam as diferentes ações de RSE, mas atribuem um menor nível de importância à dimensão económica das ações de Responsabilidade Social. Consideram que as motivações das empresas para a Responsabilidade Social são auto-centradas e win-win. Avaliando o comportamento do consumidor socialmente responsável, constata-se que os inquiridos apresentam uma frequência razoável deste tipo de comportamentos, sendo mais vulgar as ações para redução da pegada ecológica. A maioria de consumidores já comprou e tenciona comprar produtos ou serviços a empresas que identifiquem como socialmente responsáveis e referem que estão dispostos a pagar mais.Corporate Social Responsibility (CSR) has evolved over time, assuming an increasingly important role in organizations. Understanding the impact of their practices on consumers, it can become a differentiator management tool, contributing to resource efficiency of enterprises and simultaneously contribute to a more just and equitable society. The overall objective of this study is to diagnose the perception of consumers on CSR and determine their influence on socially responsible consumer behavior and determine to what extent the influence of intent and purchase decision process.
A quantitative methodology was adopted using a sample study and was conducted a questionnaire survey, constructed in accordance with the objectives defined in this study. As main results, it is emphasized that the majority of consumers surveyed recall the name of any company with socially responsible practices and can identify the concept of CSR. It appears that consumers value the different CSR actions, but give a lower level of importance to the economic dimension of Social Responsibility actions. Consumers also consider the motivations of companies for social responsibility are self-centered and win-win. Assessing the socially responsible consumer behavior, it appears that respondents have a reasonable frequency of this type of behavior, being more common for actions to reduce the ecological footprint. Most consumers already bought and intends to purchase products or services to companies that identify themselves as socially responsible and report that they are willing to pay more
Comprometimento com os objetivos: relação entre a forma de definição dos objetivos, auto-eficácia e desempenho dos treinadores personalizados
No full textDe acordo com Latham, Borgogni e Petitta (2008), um sistema eficaz de gestão de desempenho é descrito como um sistema que inclui uma estratégia de objetivos prioritários que sejam ambiciosos mas não irrealistas, mensuráveis e sustentados em resultados atualizados permanentemente.
Sendo o comprometimento com os objetivos um dos moderadores mais importantes no que respeita à teoria de definição de objetivos, ao ponto de vários autores (Locke, Latham e Erez, 1988) afirmarem que se não houver comprometimento a definição de objetivos não pode ser aplicada, este conceito é também abordado nesta investigação fundamentalmente no que respeita à sua relação com a teoria de definição de objetivos e o impacto que tem sobre o desempenho dos colaboradores.
São também apresentados e desenvolvidos dois factores do modelo de comprometimento apresentado por Locke et al. (1988), nomeadamente a Participação e a Auto-Eficácia. Foi testado o impacto que estes dois conceitos têm no comprometimento com os objetivo, bem como a relação que os mesmos tem com o desempenho dos colaboradores.
A população alvo deste estudo foram todos os treinadores personalizados (PT’s) pertencentes a uma cadeia de ginásios (n=103) que colaboram com a empresa num regime de prestação de serviços.
Os resultados obtidos mostram que mais importante do que a forma como se define os objetivos, é a crença do PT nas suas capacidades para produzir/exectuar uma dada tarefa e atingir um determinado objetivo.In accordance with Latham, Borgogni and Petita (2008), an efficient goal management system is described as being a system which includes primary goal strategies that are ambitious while also being realistic, measurable and sustained through constant up to date results.
Goal Commitment is considered to be one of the most important mediators in relation to the Goal Setting Theory, to the point that various authors (Locke, Latham and Erez, 1988) state, that without commitment, it will not be possible to apply the goal setting concept. The presente investigation studies these concepts, more importantly their relation with the Goal Setting Theory and the impact which they have on employee performance.
Goal Assignment and Self Efficiency which are two factors from the Commitment Model (Locke et al. (1988) are also presented and discussed. The impact with which these two concepts have in relation to Goal Commitment and Employee Performance was tested.
The target population for this investigation included the free-lancer Personal Trainers (PT’s) that collaborate with a franchising Health Club (n=103)
The results obtained, show, that more important than the way in which Goals are set, is the belief and confidence that the PT shows and has in his own capacity, to produce and execute a chosen job and set goal
O papel da sustentabilidade e do benchmarking na medição da performance: o caso da indústria aeroportuária
Get PDFA necessidade de incorporação de práticas sustentáveis e a resposta aos desafios do setor
criaram uma enorme pressão na definição de adequados sistemas de medição da performance
na indústria aeroportuária.
As múltiplas variáveis associadas à operação aeroportuária resultam na existência de
múltiplas perspetivas de análise da performance, associadas aos atores-chave envolvidos no
negócio, que têm necessidades de informação diferentes entre si. O dinamismo comercial no
setor criou igualmente uma necessidade de maior utilização de ferramentas de benchmarking
nos processos de monitorização da performance na indústria.
A presente tese procura sistematizar o papel dos stakeholders e do benchmarking na definição
dos sistemas de medição da performance da indústria aeroportuária. Tomando por base a
análise efetuada à literatura, é desenvolvido uma metodologia conceptual de modo a perceber
a importância das múltiplas perspetivas de análise da performance, da incorporação das
preocupações dos stakeholders e das mais-valias do benchmarking na construção dos sistemas
de medição da performance. De seguida, procurando incorporar várias perspetivas e responder
a preocupações dos vários stakeholders, é proposto um sistema de medição da performance e
uma medida que permite aferir a performance global do aeroporto. Com base nestes inputs e
nos dados recolhidos através de um questionário desenvolvido, são realizadas atividades de
benchmarking, fornecendo informação relevante para a incorporação de melhorias em vários
processos de negócio dos aeroportos. Por fim, tomando como referência os ensinamentos
recolhidos, é proposto um método de incorporação das preocupações dos stakeholders e das
mais-valias do benchmarking nos sistemas de medição da performance.The need to incorporate sustainable practices and the answers to the main challenges of the
sector, created a great pressure in the definition of adequate performance measurement
systems in the airport industry.
The multiple variables associated to the airport operation result in multiple performance
perspectives, associated with key stakeholders involved in the business, each one with
different information needs. The commercial dynamics of the sector also created a need to
utilise more benchmarking tools in the performance measurement processes in the industry.
The present thesis intends to clarify the role of the stakeholders and benchmarking in the
definition of the performance measurement systems in the airport industry. According to the
literature review, it is developed a conceptual methodology in order to understand the
importance of the multiple performance perspectives, the incorporation of the stakeholders
concerns and the benefits of benchmarking in the construction of the performance
measurement systems. Afterwards, trying to incorporate multiple perspectives and answer to
the stakeholders concerns, it is proposed a performance measurement system and a measure to
assess the global performance of an airport. Using these inputs and data from the
questionnaire developed, benchmarking activities are developed, giving relevant insights to
incorporate improvements in the airport business processes. At the end, it is proposed a
method to integrate the stakeholders concerns and the benchmarking benefits in the
performance measurement systems
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