1,721,811 research outputs found
PLANNING AND IMPLEMENTATION OF CRM APPLICATIONS IN THE CASE OF INSURANCE
Full text linkZaradi skokovitega razvoja sodobne informacijske tehnologije v zadnjih letih, le-ta podjetju sama po sebi ne prinaša več konkurenčne prednosti. Ker med posameznimi panogami vlada ostra konkurenca, predstavlja usmeritev na odjemalce pomembno konkurenčno prednost podjetja. Eden izmed konceptov, ki to omogoča pa je upravljanje odnosov z odjemalci oziroma krajše CRM. CRM oziroma upravljanje odnosov z odjemalci je poslovna strategija, ki podjetjem pomaga zmanjševati stroške, ter jim obenem povečuje donosnost s tem ko poiskuša predvideti potrebe oziroma zahteve sedanjih in potencialnih strank. Da pa pridemo do natančnih podatkov o naših sedanjih in bodočih odjemalcih pa se le ti zbirajo s pomočjo večih podatkovnih virov saj nam lahko le tako podajo realno sliko o posameznih odjemalcih.
Namen magistrskega dela je prikazati kako aplikacijo CRM načrtovati ter jo kasneje uspešno uvesti v zavarovalnico. Zavarovalnice so inštitucije z ogromno strankami in veliki količinami podatkov in ravno zato bi jim moral CRM ustrezati ter jim doprinesti k večji uspešnosti poslovanja. Pri pisanju naloge smo si pomagali s proučevanjem domače in tuje literature, ki je napisana na temo CRM in zavarovalništva. Ker je naloga v večini teoretične narave, smo uporabili deskriptivni pristop. Znotraj le tega pa smo uporabili metodo kompilacije, kar pomeni, da smo povzemali opazovanja in ugotovitve drugih avtorjev. Z metodo analize smo razčlenjevali in proučevali pojave in spoznanja drugih avtorjev.
V magistrskem delu se bomo najprej seznanili z natančno opredelitvijo upravljanja odnosov z odjemalci. Nato bomo spoznali, kako se takšna aplikacija načrtuje in uvaja v podjetje, na koncu pa še natančneje spoznali, kako bi se naj koncept CRM uvedel v zavarovalnico. Skozi nalogo sem poiskušali prikazati natančen proces implementacije, ter ugotoviti dejansko uporabnost in koristi, ki jih sistem CRM prinaša zavarovalnici. Na koncu naloge bomo podali sklep in v njem ugotovitve, ki smo jih spoznali skozi celotno nalogo.The rapid development of modern information technology in recent years is not sufficient by itself in securing the competitive advantage for a company. As fierce competition rules among specific sectors the customer orientation represents an important competitive advantage for an organization. One of the concepts which supports customer orientation is customer relationship management or CRM. CRM is a cost reducing business strategy which at the same time increases profitability by anticipating the requirements of company’s current and future customers. Multiple data sources are used together in order to obtain accurate customer information – the only means of conveying realistic picture of individual customers.
The purpose of master’s thesis is to show how to design and later successfully establish the CRM application in an insurance company. Insurance companies are institutions with many customers and large quantities of data, therefore, CRM should suit them well, and it should also contribute to the increased business performance. National as well as foreign CRM and insurance-related literature is used for the purpose of this master’s thesis. As the thesis is mostly theoretically based, descriptive method of research is applied. Within the descriptive method several other authors’ observations and findings are compiled, using compilation method of research. Finally, those observations and findings are studied and analyzed with the research method of analysis.
The master\u27s thesis introduces detailed definition of customer relationship management, deals with the question of designing and establishing CRM application in a company, and offers an in-depth look into CRM concept implementation in an insurance company. The author tried to describe detailed process of CRM implementation, and establish the actual applicability, and the benefits the CRM system brings when implemented in a company. The conclusion presents the prominent findings made through the research for this master’s thesis
CLOUD COMPUTING AND ITS MEANING FOR SMALL BUSINESS
Full text linkMagistrska naloga se nanaša na vejo računalništva, katero imenujemo računalništvo v oblaku. Avtorja je predvsem zanimalo kakšen posloven potencial ima računalništvo v oblaku za srednja in mala podjetja. Vendar pa se je avtor zaradi lažje primerjave dotaknil tudi velikih podjetij.
Zaradi lažjega razumevanja tematike, smo se v uvodni fazi magistrske naloge osredotočali predvsem na definicije računalništva v oblaku, predstavili smo različne definicije, kot jih razumejo posamezni avtorji in strokovnjaki v svojih strokovnih delih. Skozi zgodovinsko os smo pokazali razvoj računalništva nasploh in še posebej poudarili tiste dogodke v razvoju, ki so pripomogli k temu da se je računalništvo v oblaku razvilo do te mere, kot ga poznamo danes.
V nadaljevanju smo se osredotočili na različne modele računalništva v oblaku in spoznali, da ga sestavljajo trije glavni nivoji. Njihovo proučevanje je predvsem pomembno s strani podjetja, saj vsak nivo odraža svoj koncept in način uporabe le – tega. Vsak nivo ima svoje prednosti in slabosti, vsi skupaj pa odražajo generalne prednosti in slabosti, katerih smo se prav tako dotaknili in jih opredelili ter primerjali z klasičnim računalništvom.
Ena od glavnih slabosti oz. negotovost kot jo razumejo podjetja in katere se najbolj bojijo je varnost, zato smo varnosti namenili še posebej veliko pozornost, ter opredelili različne vidike varnosti, ter se dotaknili tudi tematike, ki je namenjena upravljanju varnosti v podjetjih.
V drugem delu magistrske naloge, smo opravili dve raziskavi in sicer raziskavo ki se nanaša na slovenska podjetja v povezavi z računalništvom v oblaku in njihovo uporabo in pa raziskavo ponudnikov oblačnih storitev. Rezultati prve analize so interesantni in dajejo zaključek, da v Sloveniji še ni v celoti izkoriščen potencial ki ga ponuja računalništvo v oblaku. Na drugi strani imamo ponudnike ki se delijo v več skupin in katere globalizacija sili v nenehen razvoj za svoj obstanek. Značilnost nekaterih je sodelovanje z zunanjimi partnerji. Tako imamo podjetja, ki so zgolj posrednik med razvijalcem storitve in kupcem. Z drugo raziskavo smo analizirali storitve, ki jih najdemo na slovenskem trgu. Delili smo jih na globalne in domače storitve ter jih med seboj tudi primerjali. Ugotovili smo, da se cene posameznih storitev, ki ponujajo podobne oz. sorodne module bistveno ne razlikujejo.
Na koncu nas je zanimal še skok v prihodnost. S pomočjo raziskave, ki jo je opravila svetovno znana revija, smo si drznili napovedati rast analizirane panoge v prihodnosti vse do leta 2020. Nesporno dejstvo je da se bo računalništvo v oblaku razvijalo in krepilo tudi v bodoče. Paradni konji bodo storitve, ki se nanašajo na SaaS nivo računalništva v oblaku.Master\u27s thesis refers to the branch of computer science, which is called cloud computing. The author was particularly interested in what business potential cloud computing has got for small and medium enterprises. However, for easier comparison, bigger enterprises were also taken in consideration.
In the introductory phase of the master\u27s thesis, we manly focused on the definiton of cloud computing, for better understanding of the issue. We presented various definitions, as understood by individual authors and experts in ther professional work. Through the historical perspective, we showed the development of computer science in general and particularly highlighted those events in the development, that contributed to the fact that cloud computing has evolved to such an extent as we know it today.Furthermore, we focused on different models of cloud computing and realized, that it consists of three main levels. Their study is particularly important to the company, because each level reflects its own concept and the method of using it. Each level has got its own advantages and disadvantages, all together they reflect the general advantages and disadvantages, which we also touched upon, identified and compared with conventional computing.
One of the main disadvantages and an uncertainty, that is perceived by the enterprises and which they are mainly frightened of, is the security. So we paid particularly close attention to it and identified different aspects of security, and also touched upon the topic, which is intended for the management of security in enterprises.
In the second part of the master\u27s thesis, we conducted two studies, namely a survey relating to Slovenian companies in relation to cloud computing and their application, and a survey of providers of cloud services. The results of the first study are interesting and lead to the conclusion, that in Slovenia the potential offered by cloud computing has not been fully exploited yet. On the other hand, we have providers that are divided into several groups and, in order to exist, forced in constant development by the globalization. A characteristic of some is co-operation with external partners. Thus, we have companies that are merely an intermediary between the developer of the service and the customer. In the second study, we analyzed the services that can be found on the Slovenian market. They are divided into global and domestic services, which we compared. We found out that the prices of individual services, that offer similar or related modules, are not significantly different.
In the end, we were interested in further leap into the future. Through research, conducted by the world-renowned magazine, we dared to predict the growth of the analyzed sector in the future up to the year 2020. It is an indisputable fact that the cloud computing model will be developed and strengthened in the future. The flagships will be the services that relate to the SaaS level of cloud computing
BENEFITS OF SOLUTION NAVISION, ON EXAMPLE OF COMPANY INTEGRAL LENDAVA
Full text linkUvedba celovite rešitve je za podjetja velik finančni zalogaj in lahko traja več mesecev ali celo več let. Zagotovo so cilji vsakega podjetja, ki pristopi k projektu koristi, ki bi morale biti ob zaključku projekta večje od stroškov, ki so bili potrebni za izvedbo projekta.
Podjetja z investicijami v informacijske sisteme pričakujejo večjo konkurenčnost, nižje stroške dela, optimalnejši poslovni proces, izboljšanje kakovosti, zagotavljanje potrebnih informacij vodstvu, itn. V želji za uspehom pa premalo upoštevajo dejavnike, ki so ključnega pomena za uspešno izvedbo implementacije. Med pomembnejše ključne dejavnike uvajanja uvrščamo podporo vodstva, prenovo poslovnih procesov, ustreznost strojne opreme, izobraževanje, vključevanje končnih uporabnikov, hitro implementacijo. Celotni projekt je lahko hitro ogrožen, če se pojavijo težave le na enem od navedenih področij. Navedeni dejavni so bili ključnega pomena tudi pri uvedbi rešitve Navision v podjetje Integral. Kritična točka pri uvedbi rešitve v Integralu je bila neodločnost vodstva, ki je skoraj ogrozilo ves projekt le kak teden pred pričetkom produkcije.
Rezultat raziskave o uvedbi ERP rešitev v podjetju Integral je pokazal, da so koristi večje od vložka. Koristi so prikazane po področjih in z različnimi metodami. Glede na koristi je zagotovo ena izmed pomanjkljivosti uvedbe ta, da se implementacija ni zgodila že prej.Die Einführung des ERP-Systems ist für die Unternehmen ein grosses financieles Happen und kann über mehrere Monate oder sogar mehrere Jahre dauern. Bestimt sind die Ziele des Unternehmens, der zu solchem Projekt beitritt vorteile, die am ende des Projekt grösser sein müssen als der Einsatz.
Die Unternehmen erwarten mit der Investition ins neue ERP-System grösere Wettbewerbsfähigkeit, niedrigere Arbeitskosten, optimalisiertes Betriebsablauf, ausbesserung von Qualität, bessere Informationen für das Management, usw. Für erfolgreiche Implementierung sind bestimte Faktoren wichtig, die aber sehr oft wegen den zu grossen Wunsch nach dem Erfolg vergessen werden. Zu Schlüsselfaktoren zählen vor allem Unterstützung durch Vorstand, Erneuerung vom Geschäftsprozessen, Entsprechendes Hardware, geeignete Schulungen, Einbindung vom Endbenutzern, schnelle Implementation. Der ganze Projekt ist bedroht, wenn nur auf einem Gebiet welches ich erwent habe schwirigkeiten entstehen. Die erwenten Faktoren waren auch bei Implementierung vom ERP-System Navision in die Firma Integral wichtig. Der kritsche Punkt bei einführung war die Unentschlossenheit des Vorstands und beinahe ist der Projekt nur etwa eine Woche vor der Phase »go live« gescheitert.
Das Ergebnis der Forschungsarbeit über Einführung der ERP-Lösung für das Unternehmen Integral hat uns gezeigt, dass die Vorteile grösser sind als die Einsätze. Die Vorteile sind nach Gebieten und mit verschiedenen Methoden dargestellt. In Hinsicht auf die Vorteile solte die Implementierund vom ERP-System Navision schon früher durchgeführt werden
ELECTRONIC BANKING FOR PERSONAL LOANS AT NOVA KBM D. D.
Full text linkIzziv, s katerim se danes soočajo banke, je vzpostaviti takšno elektronsko bančništvo, ki bo zagotavljalo visok nivo storitvene in informacijske celovitosti. Banke morajo zaradi tega spreminjati način poslovanja, ker bi tako postale bolj učinkovite in fleksibilne. S tem bi povečale zadovoljstvo komitentov in svoj tržni delež.
Problem diplomske naloge je omejen na elektronsko poslovanje in del aktivnih poslov Nove KBM, d. d., – področje stanovanjskih kreditov. Preučeni sta dve možni obliki ponudbe, ki se ju banke na slovenskem bančnem trgu poslužujejo (osebna ponudba in ponudba na spletnih straneh).
S pomočjo ankete med naključnimi kreditojemalci smo izluščili prednosti in pomanjkljivosti obeh ponudb v Novi KBM, d. d. Analiza obstoječih ponudb je pokazala, da je osebna ponudba stanovanjskih kreditov na visoki ravni, medtem ko je ponudba na spletnih straneh potrebna nadgradnje. Iz rezultatov ankete izhaja, da je za kreditojemalce pomembna tako osebna kot internetna ponudba, saj se za pridobivanje informacij poslužujejo obeh razpoložljivih možnosti.
Elektronsko kreditiranje je v Novi KBM, d. d., podprto le deloma. Manjkajoče storitve, za katere so tehnološke rešitve že poznane, bi bilo treba dograditi. Elektronskemu naročilu za kredit takoj, bi bilo treba dodati še možnost naročila za stanovanjski kredit. Ob dograditvi elektronskega naročila z elektronskim podpisovanjem in elektronskim pošiljanjem kreditne pogodbe bi bila to za komitente zelo dobra rešitev, ker bi se lahko tako kredit v celoti uredil na elektronski način. Pri bolj zapletenem postopku kreditiranja (npr. zavarovanje kreditov z zastavo nepremičnine) bi bilo najbolje elektronski način dopolnjevati z osebnim finančnim svetovanjem izbranega bančnega komercialista.
KA challenge imposed upon banking institutions nowadays is the establishment of electronic banking which would ensure high level of service and information integrity.
Therefore, the banks have to make their banking services more effective and flexible in order to improve customer satisfaction and increase their market share.
The focus of this diploma work is on the electronic banking and the active business part of the Nova KBM d.d. Bank – the field of housing loans. Analysed were the two possible tender forms employed by the banks on the Slovenian bank market, i.e. the personal offer and the online offer.
On the basis of a survey carried out among borrowers at random the advantages and disadvantages of the both possible offers in the Nova KBM d.d. were identified. The analysis of the existing offers has shown that the personal offer is on a high level, whereas the online offer needs upgrading. The outcome of the survey has shown that the personal as well as the online offer is important to borrowers because they make use of both available possibilities to obtain information.
Electronic loans are sustained at the Nova KBM d.d.only partially. The missing services, for which the technological solutions are already known, need further upgrading. The electronic orders of an immediate loan should be accompanied by the possibility of ordering the housing loan. Furthermore, the upgrading of the electronic ordering by means of electronic signature and electronic transmission would represent a very good solution for clients as the loan could be entirely managed electronically. For more complicated processes of lending (e.g. mortgage loan insurance) the best solution would be to supplement the electronic banking with personal financial counselling by the chosen bank commercialist
INFORMATION SYSTEMS OF ELECTRONIC PAY INSTRUMENTS
Full text linkElektronsko poslovanje je danes nujno za nadaljnji razvoj in obstoj določene organizacije. Inovacije na področju elektronskega denarja z vso vnemo naraščajo iz dneva v dan. Vidna je prisotnost vedno novih plačilnih instrumentov, na katere se šele privajamo. Elektronski načini poslovanja so nadomestili klasične oblike plačevanja, to je gotovinsko in plačevanje s čeki. Pri elektronskem poslovanju ni vidna prisotnost plačilnega sredstva. Novi plačilni instrumenti vzpodbujajo zamenjavo gotovine, nižajo stroške finančnih storitev, pospešujejo razvoj učinkovitega plačilnega sistema, večjo vključenost tujih finančnih posrednikov v domače gospodarstvo in konkurenčnost med ponudniki finančnih storitev. Uvedba elektronskega denarja torej pomeni zamenjavo gotovine, stroškovno učinkovitost tega plačilnega instrumenta glede na druge plačilne instrumente.
Klasični načini plačevanja, torej plačevanje z gotovino in s čeki postopoma izginjajo iz prometa. Nadomeščajo jih sodobni načini plačevanja. Čemu bi prenašali gotovino za plačilo položnic, ko pa lahko to izvršimo s klikom na miško in še nikamor nam ni potrebno hoditi in izgubljati časa.
Danes skorajda vse slovenske banke ponujajo svojim komitentom široko paleto kreditnih ter debetnih plačilnih kartic, možnost opravljanja storitev prek bančnih avtomatov, svetovnega spleta, mobilnega telefona ter telefonske banke.
¨Čas je denar¨, je stari rek, ki je dobro poznan vsakomur. Vsak, ki se odloča za nakup in uporabo elektronskega bančništva ve, kaj ta rek pomeni. Hiter tempo življenja, stresne službe in pomanjkanje časa pa so poglavitni dejavnik za vstop v svet Interneta.Business is electronic urgently for further development and existence of certain organization today. Innovations on field of electronic money are increasing from day on day. Presence of always new pay instruments is visible, we only get being used to which. Electronic manners of business replaced classical shapes of paying, this is cash and paying wiht checks. Presence of pay mean isn’t visible at electronic business. New pay instruments are encouraging replacement of cash, they lower costs of financial services, they are quickening development of efficient pay system, larger engagement of foreign financial mediators to in-country economy and competitiveness between bidders of financial services. Introduction of electronic money thus means replacement of cash, cost effectiveness this pay instrument considering other pay instruments.
Classical menners of paying, thus paying with cash and they are disappearing with checks gradually from traffic. Contemporary manners of paying are replacing them. Why would you be tolerating cash of payment of postal orders, when we can pull off this with click on mouse and we must go still nowhere and to lose of time.
Almost all Slovene banks are offering their business partners wide pallet of credit and debit pay cards today, possibility of doing of services through cash machines, world web, cell phone and telephone bank.
¨ Time is money ¨ is old saying, that everybody is known him well. Everybody, that rules for purchase and he knows use of electronic banking, saying means this. Quick pace of life, stressful employments and lack of time is main factor for entry in world of Web
ELECTRONIC COMMERCE AND ENTERPRISE RESOURCE PLANNING
Full text linkV diplomski nalogi sta teoretično opredeljena pojma celovitih informacijskih rešitev in elektronskega poslovanja. Celovite informacijske rešitve in elektronsko poslovanje so v tem času skorajda ena izmed najpomembnejših prednosti za podjetje, ki mu prinaša minimiziranje časa in stroškov poslovanja.
Pri uvajanju nove rešitve je pomembno, da podjetje izbere pravo celovito rešitev, glede na svoje potrebe, in si s tem zagotovi konkurenčnost. Žal je veliko takšnih projektov neuspešnih, kar je predvsem posledica podcenjevanja njihove kompleksnosti.
Za celovite programske rešitve, ki so podrobneje opisane v diplomski nalogi, je značilno, da ob uvajanju za podjetja predstavljajo veliko finačno obremenitev, ki se lahko podjetjem maščuje s propadom podjetja, če ne izberejo prave rešitve.ABSTRACT
This thesis focuses on a theoretical definition of two concepts, namely global Enterprise Resource Planning solutions and electronic commerce. Enterprise Resource Planning solutions and electronic commerce nowadays represent some of the most important advantages for a company, as they are time-saving and minimize operating costs.
When a company introduces new solutions, it is vital that it chooses the right global solution, considering its needs and ensure the solutions provide for its competitiveness. Unfortunately, many such projects failed, mainly due to an underestimation of their complexity.
Enterprise Resource Planning solutions, which are further described in the thesis, are usually a great financial burden for the companies introducing them. They may backfire on the companies and cause them to collapse in case they do not choose the right solution
ANALYSIS OF BUSINESS USE OF INETRNET IN THE CASE OF E-SHOPPING IN SLOVENIA
Full text linkInternet je medij prihodnosti. Medij, ki nas spremlja skoraj na vsakem koraku. V vsakdanjem življenju nam omogoča pridobivanje informacij in podatkov, ki bi jih morda po drugih poteh težko pridobili. Slovenski statistični podatki kažejo, da skoraj v vsakem gospodinjstvu uporabljajo internet. Prav zaradi takih podatkov je smiselno razmišljati o spletni trgovini.Es ist überraschend, aber trotz der anhaltenden Problematik in Bezug auf die Sicherheit von Kundendaten ist das Einkaufen im Internet so populär wie nie. Wieso werden so viele Einkäufe übers Internet ausgeführt, es ist deutlich. Der Kauf im Internet ist einfach bequem und oft auch günstig. Zum Vorteil gehört es auch dass, das wir uns nicht beeilen müssen, weil der Online-Shop rund um die Uhr geöffnet ist. Die, die schon wissen, was sie einkaufen wollen, müssen nur noch den passenden E-Shop finden
THE IMPLEMENTATION OF INTEGRATED INFORMATION SOLUTIONS TO SMALL AND MEDIUM-SIZED ENTERPRISES
Full text linkUvedba ERP rešitve spada med najbolj stresne, tvegane dogodke v podjetju, saj posledično zahteva spremembe v samem poslovanju. Če se podjetja ne prilagodijo, stroški uvajanja narastejo. Uvedba ERP mora biti izredno premišljen, načrtovan projekt. Potrebno je imeti izdelano projektno taktiko in samo vodenje mora biti premišljeno in s pravo oblikovano skupino izkušenih ljudi. ERP se načrtuje dolgoročno z različnimi pristopi. Vodstvo podjetja se mora popolnoma vključiti v sam proces integracije v vseh fazah in podfazah uvedbe, saj le tako pride do uspešne uvedbe ERP rešitve, ki prinaša konkurenčno prednost pred drugimi.The implementation of ERP solution belongs to one of the most challenging, risky events in company, because it requires changes in business management. If companies do not ajust, the costs of implementation might increase. Therefore, ERP solution must be highly thoughtful, carefully planed project. It is necessery to have a project tactics made, and not only leadership must be carefull, but also must contain right group of experienced people. ERP is planed long-term with many different appoaches. Leadership of the company has to be completly involved in the process of integration in all phases and subphases of implementation, because only this way we get the successful implementation of ERP solution, which brings competitive advantage over others
THE USE OF DOCUMENT MANAGEMENT SYSTEM IN ACCOUNTING ON THE MODEL OF PANTHEON SOLUTION
Full text linkDiplomsko delo proučuje uporabo dokumentnega sistema za upravljanje z dokumenti v računovodstvu na primeru rešitve Pantheon. Razdeljeno je na teoretični in praktični del. V teoretičnem delu smo opredelili celovite informacijske rešitve, njihove značilnosti, prednosti in slabosti. V nadaljevanju smo opisali dokumentni sistem, njegove prednosti in slabosti. Spoznali smo dokumentni sistem Asistent DMS za Datalab.
V praktičnem delu smo se osredotočili na konkreten primer - Podjetje X. Opisali smo celovito informacijsko rešitev Pantheon SE 5.5, ki jo uporablja podjetje X. Opisali smo dopolnitev celovite informacijske rešitve Pantheon z Asistent DMS v podjetju X. Analizirali smo nakup dokumentnega sistema Asistent DMS ter primernost programske rešitve Pantheon za podjetje X in uporabo DMS v programu Pantheon.The thesis examines the use of a document management system used in accounting on the example of The Pantheon solution. It is divided into a theoretical and a practical part. In the theoretical part, we identified comprehensive IT solutions, their characteristics, advantages and disadvantages. Hereafter we described a document management system, its advantages and disadvantages. We got to know the document management system DMS Assistant for Datalab.
In the practical part we focused on a concrete example - Company X. We described a comprehensive IT solution Pantheon SE 5.5, used by the company X. We described an addition of the DMS Assistant to the complete integrated information solution Pantheon used by the Company X. We analyzed the purchase of the document management system DMS and the adequacy of the software solution Pantheon for Company X and the use of DMS in the comprehensive IT solution Pantheon
- …
