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Un framework metodologico e operativo per la valutazione di un progetto di E-health
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Il governo elettronico. Modelli, strategie di innovazione ed elementi di valore per una pubblica amministrazione digitale.
No full textLa rivoluzione del governo elettronico – anche alla luce
del recente Piano e-government 2012 avviato in Italia – sembra
in grado di proporre un importante cambiamento di rotta:
le nuove tecnologie cessano di rappresentare solo uno strumento
per l’incremento dell’efficienza interna alle pubbliche
amministrazioni, per diventare il motore di una rivoluzione –
in primo luogo culturale – che mette al centro dell’offerta di servizi
pubblici un cittadino “consapevole”, ossia dotato di informazione
e controllo sulla qualità dei servizi di cui ha bisogno e che riceve
dalle pubbliche amministrazioni.
Sia nell’ambito del funzionamento delle aziende pubbliche sia
in quello della teoria, il ruolo del sistema delle informazioni
è diventato fondamentale: dapprima per misurare (sistema
contabile), poi per prendere decisioni (secondo il classico ciclo
informazione, decisione, operazione), quindi per impostare
i processi produttivi (informazioni, feedback, recupero di efficienza), infine per attuare il paradigma di pianificazione, strategia e controllo (informazioni, conoscenza del bisogno, azioni per la soddisfazione del bisogno, feedback)
Un framework metodologico e operativo per la valutazione di un progetto di E-health: alcuni impatti sull’efficacia clinica
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Tecnologie digitali per il "Patient Journey"
No full textLa riprogettazione esperienziale suggerisce l’opportunità di adottare la prospettiva del cittadino-paziente nella ricostruzione del percorso che lo stesso segue. La metafora del “viaggio” (il cosiddetto “patient journey”) consente di descrivere la sequenza di eventi, peraltro non prevedibile e non lineare, nella relazione tra il cittadino e l’ecosistema di servizi per la sua salute. Si tratta per il paziente di un viaggio talvolta turbolento: alcuni autori lo descrivono efficacemente utilizzando l’ulteriore metafora dell’“ottovolante” per ricordare l’alternanza anche violenta di sensazioni e stati d’animo in circostanze spesso non facili
Le relazioni B2G: il comportamento d’acquisto delle amministrazioni pubbliche
No full textQuesto capitolo presenta il tema del comportamento d’acquisto delle pubbliche amministrazioni: enti e aziende pubbliche che, per rilevanza e tipologia degli acquisti effettuati, assumono un grande interesse per gli aspiranti fornitori. In considerazione del particolare «sistema di regole di garanzia» nell’ambito delle quali si attua il processo di acquisto, il percorso che conduce dalla percezione di un bisogno alla selezione del bene o del servizio più idoneo a soddisfarlo è del tutto particolare e quindi merita uno specifico approfondimento
Il sistema scuola: “lavori in corso”.
No full textL'Osservatorio sulla Net Economy è stato istituito dalla Camera di Commercio di Lecco ed è curato dall'Azienda Speciale Lariodesk Informazioni quale strumento di ricerca per supportare i processi decisionali degli operatori economici, ma non soltanto, rispetto alle azioni da intraprendere per valorizzare le opportunità di sviluppo offerte dalle nuove tecnologie, individuando le possibili vie da seguire per mantenere e migliorare le eccellenze sin qui espresse dall'economia lecchese.
Dopo le precedenti analisi sulle aziende del territorio e sulla P.A. locale, oggetto di questo nuovo studio, realizzato dalle tre Università che compongono il team di ricerca dell'Osservatorio, Bocconi, Cattolica e Politecnico, è il mondo della scuola lecchese. Obiettivo quello di monitorare il grado di diffusione delle nuove tecnologie informatiche e di comunicazione nei processi scolastici e, soprattutto, capire se e quanto tali tecnologie possano costituire un volano di promozione e di ulteriore qualificazione dell'attività scolastica a beneficio dello sviluppo competitivo del nostro sistema socio-economico.
In particolare, l'indagine è stata articolata secondo i tre pilastri su cui si fonda l'idea dello sviluppo socio-economico di un sistema - sostenibilità, trasferibilità e credibilità - e delinea un "modello ideale di scuola prossima-futura", per offrire linee di riflessione utili alla costruzione di un sistema educativo/formativo mediato dalla tecnologia. Inoltre, per la prima volta in Italia, è stato creato un indice di misurazione definito "Indicatore di trasformazione" che quantifica la capacità di sviluppo di un sistema mediante ICT, utile per monitorare nel tempo l'evoluzione del cambiamento e per confrontare, in prospettiva, il sistema lecchese con altre realtà
E-commerce per il cliente 2.0
No full textQuesto capitolo propone una sintesi degli elementi che caratterizzano il canale d’offerta digitale (“commercio elettronico”), il quale rappresenta una fondamentale value source anche in risposta all’evoluzione dei modelli socio-culturali e psicologici che hanno profondamente ridefinito i value driver del cliente. Il capitolo prende spunto proprio dal nuovo concetto di “valore” per il cliente dell’era digitale (il cliente “2.0”) per poi descrivere alcune caratteristiche dei canali d’offerta on-line ed esaminarne i principali punti di forza ed i fattori critici di successo
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